Word———汽車售后特色服務(wù)方案范文14篇汽車售后特色服務(wù)方案范文第一篇

一、服務(wù)文化

1、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、精確、高效的運(yùn)行。

服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

2、服務(wù)承諾

高質(zhì)高效、急躁熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿足。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、供應(yīng)軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能自立上崗工作。

2、供應(yīng)軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。

3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，供應(yīng)由于軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。

4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司供應(yīng)軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

5、供應(yīng)軟件平安解決方案，關(guān)心醫(yī)院盡量降低或避開由于外部因素造成的不利影響。

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司供應(yīng)解決建議性方案。

7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

8、供應(yīng)共性化修改服務(wù)，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

三、服務(wù)方式

1、電話服務(wù)

用戶通過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)詢問。

電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋看法，8小時(shí)內(nèi)解決問題，如遇簡(jiǎn)單問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并準(zhǔn)時(shí)解決。假如電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

2、遠(yuǎn)程服務(wù)

汽車售后特色服務(wù)方案范文其次篇

1.公司的售后服務(wù)宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來(lái)端詳我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨?！翱蛻舻臐M足才是我們的勝利”是客戶服務(wù)部始終的追求，客戶的滿足一方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿足，更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿足度。我們將為貴單位供應(yīng)全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得快樂。

2.公司對(duì)于售后服務(wù)的內(nèi)容

依據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫，我們將對(duì)用戶供應(yīng)以下售后服務(wù)內(nèi)容：

●設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段

●系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段

●免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)

●免費(fèi)維護(hù)期后

在每一階段，所供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容如下：

售前服務(wù)：

1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費(fèi)供應(yīng)電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。

2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶供應(yīng)完整的解決方案：對(duì)客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶供應(yīng)最詳盡、合適、性價(jià)比的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清楚精確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，把握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出的經(jīng)濟(jì)效益。

試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)，供應(yīng)終驗(yàn)測(cè)試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。

針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特殊服務(wù)：

售后服務(wù)：我們對(duì)于我們供應(yīng)的設(shè)備供應(yīng)保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)修理人員及常用備件，可就近為客戶供應(yīng)售后服務(wù)。

1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量緣由或生產(chǎn)安裝工藝緣由引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費(fèi)修理，但違反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不行抗拒的外部因素除外，針對(duì)此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。

2、免費(fèi)供應(yīng)顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù)。

3、對(duì)用戶提出的修理和關(guān)心要求賜予最快的響應(yīng)，用戶提出修理申請(qǐng)后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。

4、需要返廠修理的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個(gè)工作日。

5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護(hù)。

回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作狀況進(jìn)行電話或上門回訪，詳細(xì)內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水公平等。

巡檢：公司總經(jīng)理睬同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿足程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量把握一手資料，也為不同客戶供應(yīng)有針對(duì)性的服務(wù)。

汽車售后特色服務(wù)方案范文第三篇

作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主供應(yīng)系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下方案說明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)修理人員，確保長(zhǎng)期有修理人員輪值。

2、本公司嚴(yán)肅承諾:

我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)平安操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排解，緊急狀況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)。

定期檢查：我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作狀況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。

準(zhǔn)時(shí)排解故障，進(jìn)行必要的修理，無(wú)償更換非人為損壞的機(jī)件，我方將供應(yīng)常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。對(duì)選購(gòu)人的服務(wù)通知，我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，48小時(shí)內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費(fèi)供應(yīng)相同檔次的設(shè)備予選購(gòu)人臨時(shí)使用或?qū)嵭袘?yīng)急措施解決，不得影響選購(gòu)人的正常使用。

3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素狀況下，一切修理?yè)Q件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)供應(yīng)。

4、保修期結(jié)束后，如需連續(xù)修理的，可參照保修方法。如遇特別配件，可代為辦理。

汽車售后特色服務(wù)方案范文第四篇

一、服務(wù)總則

1、服務(wù)作為公司生存和進(jìn)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶供應(yīng)高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的重要對(duì)象，提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營(yíng)的動(dòng)身點(diǎn)。

3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地愛護(hù)客戶的權(quán)益，準(zhǔn)時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

二、服務(wù)承諾

1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。

3、聽取客戶看法和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿足。

4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿意客戶訴求。

三、售后服務(wù)準(zhǔn)則

1、公司員工要用懇切、熱忱的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣揚(yáng)企業(yè)文化，樹立公司形象;

2、服務(wù)準(zhǔn)時(shí)，快捷，精確。

3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶，要熱忱，禮貌，態(tài)度和氣。

4、公司市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：

(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣揚(yáng)和售后服務(wù)工作;

(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾;

(3)負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司;

汽車售后特色服務(wù)方案范文第五篇

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場(chǎng)形象，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

一、適應(yīng)范圍

本方法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，情愿嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同進(jìn)展的經(jīng)銷商。

二、職責(zé)分工

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障修理，處理;解答技術(shù)詢問;履行三包相關(guān)手續(xù)。

2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)特別態(tài)的機(jī)械故障修理;負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障緣由分析和總結(jié)。

3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)選購(gòu)產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

三、三包要求

(一)公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包修理的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)看法收集、投訴受理、退貨換貨、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)送支配等工作。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，具體記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪和事故處理結(jié)果。

3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力氣定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品修理學(xué)問和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助經(jīng)銷商建立修理隊(duì)伍，提高修理技能和水平，加快三包修理速度。

(二)經(jīng)銷商三包要求

1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必需填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。

3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外，否則公司不擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不對(duì)用戶及經(jīng)銷商的特別、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

4、經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)樂觀主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不擔(dān)當(dāng)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的修理，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間支配按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由修理人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》具體記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)做出支配，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經(jīng)銷商必需按公司要求在銷售前30天提出配件儲(chǔ)備方案，選購(gòu)足夠的三包件和易損件，拒不協(xié)作造成三包不準(zhǔn)時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

8、經(jīng)銷商根據(jù)公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，賜予肯定的現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)。弄虛作假，或售后服務(wù)工作消失嚴(yán)峻問題，影響公司形象的，按《____機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售嘉獎(jiǎng)、市場(chǎng)支持管理方法》規(guī)定予以降級(jí)。

9、經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司擔(dān)當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商擔(dān)當(dāng)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用;其它無(wú)法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商擔(dān)當(dāng)運(yùn)費(fèi);兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無(wú)法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)當(dāng)初步了解產(chǎn)品消失的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)賜予支配，緊急大事應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)并做出支配，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內(nèi)勤將三包修理任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好詳細(xì)支配。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門落實(shí)狀況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)覺未予落實(shí)的，應(yīng)當(dāng)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。

3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必需填寫《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包修理記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的修理人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必需填寫《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷售內(nèi)勤依據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不行利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

汽車售后特色服務(wù)方案范文第六篇

一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率供應(yīng)承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿足。

二、售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將修理、調(diào)試等詳細(xì)服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源;服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶供應(yīng)最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

三、服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家修理站，修理調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力氣，配有充分的零配件倉(cāng)庫(kù)，有專業(yè)修理工具20余套，多名專業(yè)修理人員，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面對(duì)全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)。

四、保修服務(wù)內(nèi)容

1)本工程供應(yīng)自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年;

供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

2)對(duì)于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心依據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，幫助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收;

3)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并修理產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種狀況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶供應(yīng)優(yōu)待的收費(fèi)服務(wù)：

1)因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的;

汽車售后特色服務(wù)方案范文第七篇

Mr.Smith,wearepleasedtoinformyouthatafterseveralweeksofdiscussion,wehavedecidedtoprovidemaintenanceservicesintheChinesemarketfromnowonsoastoimproveourabilitytoserveourcustomers.Customerscanenjoyseveralyearsoffreewarrantyserviceandlifelongmaintenanceinlocalserviceplaces.

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中文翻譯：

1史密斯先生，我們很興奮地通知您，經(jīng)過幾周的爭(zhēng)論，我們打算從現(xiàn)在起在中國(guó)市場(chǎng)供應(yīng)修理服務(wù)，從而提高服務(wù)客戶的力量?？蛻艨梢韵硎軘?shù)年的免費(fèi)保修服務(wù)，并在當(dāng)?shù)氐姆?wù)場(chǎng)所進(jìn)行終身維護(hù)。此外，客戶還可以更換一個(gè)假如產(chǎn)品在一個(gè)月內(nèi)不起作用，假如您有任何疑問，請(qǐng)致電我們的客戶服務(wù)熱線，Tom2DearTom，感謝您來(lái)信告知我們一個(gè)好消息，中國(guó)市場(chǎng)可以從您的打算中受益匪淺。

我想知道客戶是否有可能更換新的產(chǎn)品（產(chǎn)品在保修期內(nèi)）。假如客戶沒有保修期或失去保修期，我們想知道中國(guó)市場(chǎng)是否有可能獲得優(yōu)待促銷，我們可以充分降低中國(guó)市場(chǎng)的價(jià)格來(lái)吸引大量的顧客。我們期盼著你們更優(yōu)待的政策忠實(shí)的你，吉米·史密斯?3戴·湯姆，我很興奮貴公司打算在中國(guó)市場(chǎng)供應(yīng)修理服務(wù)，這對(duì)中國(guó)客戶享受售后服務(wù)有很大關(guān)心，我們盼望擴(kuò)大在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，你方的政策對(duì)我們?cè)谥袊?guó)做生意是有利的，一些客戶埋怨我們的售后服務(wù)只是由于他們不能在中國(guó)得到修理服務(wù)，但你們的打算的確為我們?cè)谥袊?guó)的進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)，我們更觀賞你們的有利決策，占美史密夫。

汽車售后特色服務(wù)方案范文第八篇

一、平安生產(chǎn)總目標(biāo)

我公司在平安管理方面仔細(xì)貫徹國(guó)家有關(guān)施工平安的法律、法規(guī)，貫徹xxx平安第一，預(yù)防為主xxx的方針堅(jiān)固樹立xxx平安責(zé)任重于泰山xxx的思想。使平安生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)xxx五無(wú)xxx（即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災(zāi)）。

二、平安生產(chǎn)管理體系

1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和平安監(jiān)督部作為公司一級(jí)的平安生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目平安生產(chǎn)第一責(zé)任人，項(xiàng)目部設(shè)立施工平安組，配備專職平安員一人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)平安生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參與施工的分公司都要參加平安生產(chǎn)管理工作，堅(jiān)固樹立xxx平安第一、預(yù)防為主xxx的思想，仔細(xì)履行平安生產(chǎn)責(zé)任制，保證項(xiàng)目的施工平安。

三、平安生產(chǎn)保證措施

1、建立健全平安管理機(jī)構(gòu)，配備平安管理人員；

2、建立以平安生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)平安管理體制；

3、強(qiáng)化平安檢查，消退事故隱患；

4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消退事故隱患；

5、樂觀開展班前平安活動(dòng)，廣泛開展平安生產(chǎn)宣揚(yáng)，推廣平安生產(chǎn)先進(jìn)閱歷，促進(jìn)施工平安管理，保障施工平安；

6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電平安技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；

7、設(shè)立必要的平安標(biāo)志和平安防護(hù)。

四、平安生產(chǎn)保證措施詳細(xì)要求

嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康平安管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹xxx平安至上、預(yù)防為主xxx的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和平安員主持召開大會(huì)，進(jìn)行平安生產(chǎn)、平安用電、平安防火和機(jī)械操作等平安教育，提高施工人員平安防范意識(shí)，增加施工人員平安責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行平安措施，保障生命平安，實(shí)現(xiàn)平安生產(chǎn)目標(biāo)：無(wú)重大傷亡事故。

1、施工人員進(jìn)場(chǎng)要求

施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶平安帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特別作業(yè)人員穿戴平安勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格根據(jù)本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必需講平安，做到xxx無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)事故xxx的文明工程。施工員準(zhǔn)時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工平安交底單，并向每個(gè)施工人員將平安施工交底內(nèi)容交付清晰。

2、臨時(shí)用電系統(tǒng)要求

臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合平安規(guī)范，且設(shè)置漏電愛護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、修理、拆除由專業(yè)電工完成。

3、施工機(jī)械設(shè)備使用要求

機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備修理時(shí)要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有平安防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好愛護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

4、現(xiàn)場(chǎng)消防平安

施工現(xiàn)場(chǎng)配備充分的消防器材?，F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù)，完工后仔細(xì)清理，方可離開現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必需存放時(shí)，設(shè)置自立庫(kù)房存放，由專人保管，并配備必需的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

5、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境平安及預(yù)防突發(fā)平安大事措施

施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性平安大事的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)平安保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的平安標(biāo)志，夜間要設(shè)置平安標(biāo)志燈，對(duì)圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班保衛(wèi)，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國(guó)家財(cái)不受損失。

6、外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。

平安員24小時(shí)巡察現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監(jiān)督人的擔(dān)心全行為、物的擔(dān)心全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的擔(dān)心全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)覺隱患馬上整改，整改驗(yàn)收合格后方可連續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。

7、雨季施工平安措施

雨季施工時(shí)，設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)覺隱患時(shí)馬上停工，并準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。

五、售后服務(wù)承諾

1、自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如消失質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。

2、屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

3、我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的緣由造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換。

4、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。

5、超過養(yǎng)護(hù)期（保修期）后，我公司仍舊對(duì)本工程進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)養(yǎng)護(hù)（修理），相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（修理費(fèi)）。

汽車售后特色服務(wù)方案范文第九篇

發(fā)包方（簡(jiǎn)稱甲方）：_________________________

承包方（簡(jiǎn)稱乙方）：_________________________

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，甲方打算托付乙方進(jìn)行住房裝修，為愛護(hù)雙方的合法權(quán)益，結(jié)合本工程的詳細(xì)狀況，雙方達(dá)成如下協(xié)議，共同遵守。

1、工程概況

（1）裝飾施工地點(diǎn)：__________________。

（2）住房結(jié)構(gòu)：房型_________，施工面積_________平方米。

（3）裝飾施工內(nèi)容：詳見附件一《裝飾施工內(nèi)容表》。

（4）承包方式：________（包工包料、清包工、部分承包）。

（5）工期：自________年________月________日開工，至________年________月________日竣工，________工期________天。

2、工程價(jià)款及結(jié)算的商定

（1）工程總價(jià)款：￥_________元，大寫（人民幣）：________________詳見本合同裝修工程報(bào)價(jià)單。

（2）工程款付款方式按下列方式支付：

1）第一次，對(duì)預(yù)算設(shè)計(jì)認(rèn)可簽訂合同之日。支付_________元訂金，其次次付款時(shí)扣除

2）其次次合同簽定后開工前支付工程總造價(jià)_____%合計(jì)_________元

3）第三次施工過程中工期進(jìn)度過半支付工程總造價(jià)_____%合計(jì)_________元

4）第四次竣工驗(yàn)收當(dāng)天支付工程總造價(jià)_____%合計(jì)_________元

5）工程保修期兩年。工程款全部結(jié)清后，甲、乙雙方簽訂《工程保修單》，保修期從竣工驗(yàn)收簽章之日起算。

3、關(guān)于材料供應(yīng)的商定

（1）甲方供應(yīng)的材料：詳見合同裝修工程報(bào)價(jià)單。本工程甲方負(fù)責(zé)選購(gòu)供應(yīng)的材料、設(shè)備，應(yīng)為符合設(shè)計(jì)要求的'合格產(chǎn)品，并應(yīng)按時(shí)供應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)，乙方應(yīng)辦理驗(yàn)收手續(xù)。如甲方供應(yīng)的材料、設(shè)備發(fā)生質(zhì)量問題或規(guī)格差異，乙方應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向甲方書面提出，甲方仍表示使用的，由此造成工程損失的，責(zé)任由甲方擔(dān)當(dāng)。甲方供應(yīng)的材料抵現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)乙方驗(yàn)收，由乙方負(fù)責(zé)保管，乙方可收取甲方供應(yīng)材料價(jià)款保管費(fèi)，費(fèi)率由雙方商定，由于保管不當(dāng)造成的損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償。

（2）乙方對(duì)甲方選購(gòu)的裝飾材料、設(shè)備，均應(yīng)用于本合同規(guī)定的住宅裝飾，非經(jīng)甲方同意，不得挪作他用。如乙方違反此規(guī)定，應(yīng)按挪用材料、設(shè)備價(jià)款的雙倍補(bǔ)償給甲方。

（3）乙方供應(yīng)的材料、設(shè)備，如不符合質(zhì)量要求或規(guī)格有差異，應(yīng)禁止使用。如已使用，對(duì)工程造成的損失由乙方負(fù)責(zé)。如乙方供應(yīng)的材料、設(shè)備系為偽劣商品，應(yīng)按材料、設(shè)備價(jià)款的雙倍補(bǔ)償給甲方。

4、關(guān)于工程質(zhì)量及驗(yàn)收的商定

（1）本工程執(zhí)行《住宅建筑裝飾工程技術(shù)規(guī)程》、《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》和市建設(shè)行政主管部門制定的其它地方標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評(píng)定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

（2）本工程由________方設(shè)計(jì)施工方案。

（3）甲方供應(yīng)的材料、設(shè)備質(zhì)量不合格而影響工程質(zhì)量，其返工費(fèi)由甲方擔(dān)當(dāng)，工期順延。由于乙方緣由造成質(zhì)量事故，其返工費(fèi)用由乙方擔(dān)當(dāng)，工期不變。

（4）在施工過程中，甲方提出設(shè)計(jì)修改看法及增減工程項(xiàng)目時(shí)須提前與乙方聯(lián)系，雙方同意后，方能進(jìn)行該項(xiàng)目的施工.由此影響竣工日期，甲、乙雙方商定。

（5）工程驗(yàn)收甲、乙雙方應(yīng)準(zhǔn)時(shí)辦理隱藏工程和中間工程的檢查與驗(yàn)收手續(xù)，甲方不能按預(yù)約規(guī)定日期參與驗(yàn)收，由乙方組織人員進(jìn)行驗(yàn)收，甲方應(yīng)予承認(rèn)。事后，若甲方要求復(fù)驗(yàn)，乙方應(yīng)按要求辦理復(fù)驗(yàn)。若復(fù)驗(yàn)合格，其復(fù)驗(yàn)及返工費(fèi)用由甲方擔(dān)當(dāng)，工期也予順延。

（6）工程竣工：乙方應(yīng)提前三天通知甲方驗(yàn)收，甲方應(yīng)自接到通知三日內(nèi)組織驗(yàn)收。如甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能組織驗(yàn)收須準(zhǔn)時(shí)通知乙方，另定驗(yàn)收日期。

5、有關(guān)平安生產(chǎn)和防火的商定

甲方供應(yīng)的施工圖紙或做法說明及施工場(chǎng)地應(yīng)符合防火、防事故的要求，主要包括電氣線路、煤氣管道、自來(lái)水和其它管道暢通、合格。乙方在施工中應(yīng)實(shí)行必要的平安防護(hù)和消防措施，保障作業(yè)人員及相鄰居民的平安，防止相鄰居民住房的管道堵塞、滲漏水、停電、物品毀壞等事故發(fā)生。如遇上述狀況發(fā)生，屬甲方責(zé)任，甲方負(fù)責(zé)和賠償；屬于乙方責(zé)任的，乙方負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

6、其它事項(xiàng)

（1）甲方應(yīng)在開工前，向乙方供應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理部門認(rèn)可的施工圖紙，并向乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。并向乙方供應(yīng)施工需用的水、電等必備條件，并說明使用留意事項(xiàng)。做好施工中臨時(shí)性使用公用部位操作以及產(chǎn)生鄰里關(guān)系等的協(xié)調(diào)工作。

（2）乙方參與甲方組織的施工圖紙或做法說明的現(xiàn)場(chǎng)交底。按要求組織施工，保質(zhì)保量、按期完成施工任務(wù)，解決由乙方負(fù)責(zé)的各項(xiàng)事宜，對(duì)其行為乙方應(yīng)予認(rèn)可。未經(jīng)甲方同意和所在地房管或物業(yè)管理部門批準(zhǔn)，不得隨便拆改原有建筑承重結(jié)構(gòu)及各種共用設(shè)備管線。

7、違約責(zé)任

（1）由于甲方緣由導(dǎo)致延期開工或中途停工，甲方應(yīng)補(bǔ)償乙方因停工、窩工所造成的損失，每停工一天，甲方付乙方________元；甲方未按合同的商定付款的，每逾期一天，支付_______元違約金。

（2）由于乙方緣由逾期竣工的，每逾期一天，乙方按甲方已付款的________%向甲方支付違約金。

8、糾紛處理方式

雙方如對(duì)合同執(zhí)行發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商無(wú)效的，可以提交人民法院訴訟。

9、合同的變更和解除

合同經(jīng)雙方簽字生效后，雙方必需嚴(yán)格遵守。

甲方（簽章）：_______________乙方（簽章）：_______________

__________年________月______日__________年________月______日

汽車售后特色服務(wù)方案范文第十篇

一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效

率供應(yīng)承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿足。

二、售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在10

分鐘以內(nèi)將修理、調(diào)試等詳細(xì)服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶供應(yīng)最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

三、服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家修理站，修理調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力氣，配有充分的零配件倉(cāng)庫(kù)，有專業(yè)修理工具20余套，多名專業(yè)修理人員，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面對(duì)全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

四、保修服務(wù)內(nèi)容

1）本工程供應(yīng)自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

2）對(duì)于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心依據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，幫助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；

3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并修理產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種狀況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶供應(yīng)優(yōu)待的收費(fèi)服務(wù)：

1）因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；

汽車售后特色服務(wù)方案范文第十一篇

1．公司的售后服務(wù)宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來(lái)端詳我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨。“客戶的滿足才是我們的勝利”是客戶服務(wù)部始終的追求，客戶的滿足一方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿足，更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿足度。我們將為貴單位供應(yīng)全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得快樂。

2．公司對(duì)于售后服務(wù)的承諾

售后服務(wù)的內(nèi)容

依據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫承諾，我們將對(duì)用戶供應(yīng)以下售后服務(wù)內(nèi)容：

●設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段

●系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段

●免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)

●免費(fèi)維護(hù)期后

在每一階段，所供應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容如下：

售前服務(wù)：

1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費(fèi)供應(yīng)電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。

2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶供應(yīng)完整的解決方案：對(duì)客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶供應(yīng)最詳盡、合適、性價(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清楚精確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，把握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。

試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)，供應(yīng)終驗(yàn)測(cè)試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。

針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特殊服務(wù)

售后服務(wù)：我們承諾對(duì)于我們供應(yīng)的設(shè)備供應(yīng)保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)修理人員及常用備件，可就近為客戶供應(yīng)售后服務(wù)。

1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量緣由或生產(chǎn)安裝工藝緣由引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費(fèi)修理，但違反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不行抗拒的外部因素除外，針對(duì)此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。

2、免費(fèi)供應(yīng)顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù)。

3、對(duì)用戶提出的修理和關(guān)心要求賜予最快的響應(yīng)，用戶提出修理申請(qǐng)后，保證在最短的時(shí)間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。

4、需要返廠修理的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個(gè)工作日。

5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護(hù)。

回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作狀況進(jìn)行電話或上門回訪，詳細(xì)內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水公平等。

巡檢：公司總經(jīng)理睬同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿足程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量把握一手資料，也為不同客戶供應(yīng)有針對(duì)性的服務(wù)。故障響應(yīng)時(shí)間

我公司在此嚴(yán)肅承諾：

由于我公司在接到報(bào)修電話?cǎi)R上做出答復(fù)，24時(shí)內(nèi)上門解決用戶問題，一般問題在24小時(shí)內(nèi)解決，重大問題或其他無(wú)法快速解決的問題在5日內(nèi)解決。用戶設(shè)備消失故障時(shí)，我公司將供應(yīng)修理備用機(jī)供用戶使用。

24小時(shí)售后服務(wù)熱線：

在保修期滿后，我公司將同各個(gè)供應(yīng)商一起，共同建立本次投標(biāo)產(chǎn)品的備件庫(kù)，保證用戶在各投標(biāo)產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內(nèi)均有足夠的零配件保證設(shè)備的正常運(yùn)行

培訓(xùn)服務(wù)方案

為保證貴單位的多媒體會(huì)議室的正常運(yùn)行，使相關(guān)技術(shù)人員能夠嫻熟使用、維護(hù)該系統(tǒng)，我公司將供應(yīng)完善的培訓(xùn)。

培訓(xùn)一些基本培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員，通過訓(xùn)練后使他們能夠嫻熟的操作本系統(tǒng)，并能處理一些基本故障，

我公司對(duì)每個(gè)顯示屏都供應(yīng)免費(fèi)培訓(xùn)，由用戶方指定受訓(xùn)人員，培訓(xùn)時(shí)間于客戶方商討后確定，一般分為兩個(gè)階段：基礎(chǔ)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

1、基礎(chǔ)培訓(xùn)

計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)學(xué)問

LED顯示屏的基本工作原理。

屏幕節(jié)目制作以及播放軟件、系統(tǒng)工作的監(jiān)控軟件的操作、競(jìng)賽軟件的操作。系統(tǒng)的日常維護(hù)