第6頁共6頁2021年?電話客服人?員年度工作?總結(jié)【一?】時光如?梭，不知不?覺中來綠城?青竹園服務(wù)?中心工作已?有一年了。?在我看來，?這是短暫而?又漫長的一?年。短暫的?是我還來不?及掌握的工?作技巧與專?業(yè)知識，時?光已經(jīng)流逝?;漫長的是?要成為一名?優(yōu)秀的客服?人員今后的?路必定很漫?長?；仡?當初在招聘?會上應(yīng)聘公?司客服崗位?的事就像發(fā)?生在一樣;?不過如今的?我已從懵懂?的學生轉(zhuǎn)變?成了肩負工?作職責的綠?城員工，對?客服工作也?由陌生變成?了熟悉。?很多人不了?解客服工作?，認為它很?簡單、單調(diào)?、甚至無聊?，不過是接?下電話、做?下記錄、沒?事時上上網(wǎng)?罷了;其實?不然，要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相關(guān)專業(yè)?知識，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺性和工作?責任心，否?則工作上就?會出現(xiàn)失誤?、失職狀況?;當然，這?一點我也并?不是一開始?就認識到了?，而是在工?作中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)與?磨礪后，才?深刻體會到?。下面是?我這一年來?的主要工作?內(nèi)容1、?業(yè)主收房、?入住、裝修?等手續(xù)和證?件的辦理以?及業(yè)主資料?、檔案、鑰?匙的歸檔;?其中交付園?區(qū)共___?戶，辦理交?房手續(xù)__?_戶，辦理?裝修手續(xù)_?__戶，入?住業(yè)主__?_戶;2?、接受各方?面信息，包?括業(yè)主、裝?修單位、房?產(chǎn)公司、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時?通知相關(guān)部?門和人員進?行處理，并?對此過程進?行跟蹤，完?成后進行回?訪;3、?函件、文件?的制作、發(fā)?送與歸檔，?目前年度工?作聯(lián)系單發(fā)?函___份?，整改通知?單___份?;溫馨提示?___份;?部門___?___份，?大件物品放?行條___?余份。在?完成上述工?作的過程中?，我學到了?很多，也成?長了不少。?1、工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質(zhì)。對于?我這個剛剛?步入社會，?工作經(jīng)驗不?豐富的人而?言，工作中?不免遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?但在各位領(lǐng)?導和同事們?的幫助下，?尤其是在任?主管的悉心?教導下，讓?我遇到困難?時勇于面對?，敢于挑戰(zhàn)?，性格也進?一步沉淀下?來。記得攬?秀苑與臨風?苑房屋交付?的時候，因?時間緊迫，?人員較少，?相關(guān)工作又?較復雜;管?家部全體人?員連續(xù)加班?一個多星期?，力爭在交?房前把所以?準備工作做?充分做細致?;尤其是在?交付的前_?__日，大?家每晚都加?班至凌晨兩?三點。交房?的第一天我?是負責__?_的協(xié)助工?作，當我拖?著疲憊的身?體參與交房?工作時，已?有一種睜著?眼睛睡覺的?感覺。但當?我看到從_?__遠道而?來的張羽在?面對客戶時?從容甜美的?笑容，嫻熟?的接待技巧?時，內(nèi)心竟?蕩起一波波?漣漪;她也?是加班加點?的在工作，?也會很累，?___在客?戶面前卻可?以保持這么?好的精神面?貌和工作狀?態(tài)呢通過公?司領(lǐng)導對我?們當天工作?的總結(jié)，我?才深刻體會?到職業(yè)精神?和微笑服務(wù)?的真正含義?。所謂職業(yè)?精神就是當?你在工作崗?位時，無論?你之前有多?辛苦，都應(yīng)?把工作做到?位，盡到自?己的工作職?責。所謂微?笑服務(wù)就是?當你面對客?戶時，無論?你高興與否?，煩惱與否?，都應(yīng)已工?作為，重客?戶為重，始?終保持微笑?，因為你代?表的不單是?你個人的形?象，更是公?司的形象。?在接下來第?二天、第三?天交付工作?中，我由協(xié)?助工作轉(zhuǎn)換?為正式接待?工作，在加?強了自身情?緒的掌控的?同時，盡量?保持著微笑?服務(wù)，順利?為好幾位業(yè)?主辦理完成?了交房手續(xù)?。聽到上級?領(lǐng)導的鼓勵?，看著業(yè)主?滿意的笑容?，我也無比?欣慰。經(jīng)歷?了這次交房?流程也對我?日后的工作?起到了莫大?的作用，在?面對領(lǐng)導與?同事的批評?與指正時能?擺正心態(tài)，?積極改正;?在與少數(shù)難?纏的工程人?員溝通時也?逐步變得無?所畏懼;接?待禮儀、電?話禮儀等禮?儀工作也逐?步完善;?2、工作生?活中體會到?了細節(jié)的重?要性。（范?本）細節(jié)因?其“小”，?往往被人所?輕視，甚至?被忽視，也?常常使人感?到繁瑣，無?暇顧及。在?綠城的工作?生活中，我?深刻體會到?細節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得;不論是?擬就公文時?的每一行文?字，每一個?標點，還是?領(lǐng)導強調(diào)的?服務(wù)做細化?，衛(wèi)生無死?角等，都使?我深刻的認?識到，只有?深入細節(jié)，?才能從中獲?得回報;細?節(jié)產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶來?成功;在_?__年這全?新的一年里?，我要努力?改正過去一?年里工作中?的缺點，不?斷提升，加?強以下幾個?方面的工作?4、加強?學習物業(yè)管?理的基本知?識，提高客?戶服務(wù)技巧?與心理，完?善客服接待?流程及禮儀?;5、加?強文案、會?務(wù)等制作能?力;拓展各?項工作技能?，如學習P?HOTOS?HOP、c?oreld?raw軟件?的操作等;?6、進一?步改善自己?的性格，提?高對工作耐?心度，更加?注重細節(jié)，?加強工作責?任心和培養(yǎng)?工作積極性?;7、多?與各位領(lǐng)導?、同事們溝?通學習，取?長補短，提?升自己各方?面能力，跟?上公司前進?的步伐。?很幸運剛從?學校畢業(yè)就?可以加入綠?城青竹園這?個可愛而優(yōu)?秀的團隊，?綠城的文化?理念，管家?部的工作氛?圍已不自覺?地感染著我?、推動著我?;讓我可以?在工作中學?習，在學習?中成長;也?確定了自己?努力的方向?。此時此刻?，我的最大?目標就是力?爭在新一年?工作中挑戰(zhàn)?自我、超越?自我，取得?更大的進步?!謝謝大家?，我的工作?總結(jié)完畢!?電話客服?人員年度工?作總結(jié)【二?】回首_?__年物業(yè)?公司客服部?，可說是進?一步發(fā)展的?一年，不斷?改進完善各?項管理機能?的一年。在?這當中，物?業(yè)客服部得?到了公司領(lǐng)?導的關(guān)心和?支持，同時?也得到了其?他各部門的?大力協(xié)助，?經(jīng)過全體客?服人員一年?來的努力工?作，客服部?的工作較上?一年有了很?大的進步，?各項工作制?度不斷得到?完善和落實?，"業(yè)戶至?上"的服務(wù)?理念深深烙?入每一位客?服工作人員?的腦海。?回顧一年來?的客服工作?，有得有失?。現(xiàn)將一年?來的客服工?作總結(jié)如下?:一、深?化落實公司?各項規(guī)章制?度和客服部?各項制度?在___年?初步完善的?各項規(guī)章制?度的基礎(chǔ)上?，___年?的重點是深?化落實，為?此，客服部?根據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀，?加深其對物?業(yè)管理的認?識和理解。?同時，隨著?物業(yè)管理行?業(yè)一些法律?、法規(guī)的出?臺和完善，?客服部也及?時調(diào)整客服?工作的相關(guān)?制度，以求?更好的適應(yīng)?新的形勢。?二、理論?聯(lián)系實際，?積極開展客?服人員的培?訓工作利?用每周五的?客服部例會?時間，加強?對本部門人?員的培訓工?作。培訓工?作是根據(jù)一?周來在工作?當中遇到的?實際問題展?開的，這樣?就做到了理?論與實際的?結(jié)合，使每?位客服人員?對"服務(wù)理?念"的認識?更加的深刻?。三、日?常報修的處?理據(jù)每周?末的工作量?統(tǒng)計，"日?接待"各種?形式的報修?均達十余次?。根據(jù)報修?內(nèi)容的不同?積極進行派?工，爭取在?最短的時間?內(nèi)將問題解?決。同時，?根據(jù)報修的?完成情況及?時地進行回?訪。四、?___區(qū)物?業(yè)費的收繳?工作根據(jù)?年初公司下?達的收費指?標，積極開?展___、?___區(qū)物?業(yè)費的收繳?工作。最終?在物業(yè)經(jīng)理?、書記及其?它各部門的?支持下，完?成了公司下?達的收費指?標。五、?能源費的收?繳工作如?期完成__?_區(qū)每季度?入戶抄水表?收費工作的?同時，又完?成了公司布?置的新的任?務(wù)?-___區(qū)?首次入戶抄?水表收費工?作。六、?___區(qū)底?商的招租工?作制定了?底商的招租?方案，并在?下半年成功?的引進了"?超市、藥店?"項目。?七、部分樓?宇的收樓工?作在__?_月份，完?成了___?#、___?#的收樓工?作;同時，?又完成了部?分___區(qū)?回遷樓(_?__#--?1、___?單元)收樓?工作。八?、"情系_?__玉樹地?震"___?開展募捐活?動在得知?___玉樹?地震的消息?后，物業(yè)公?司領(lǐng)導立即?決定在社區(qū)?內(nèi)進行一次?以"為災區(qū)?人民奉獻一?份愛心"的?募捐活動，?這項任務(wù)由?客服部來完?成。接到指?示后，客服?部全體人員?積極獻計獻?策，最終圓?滿的完成了?這次募捐活?動。九、?節(jié)日期間園?區(qū)的裝點布?置工作積?極完成各節(jié)?日期間園區(qū)?內(nèi)的裝點布?置工作，今?年公司加大?了對圣誕節(jié)?(倍受年輕?人___的?節(jié)日)期間?園區(qū)裝點布?置的力度，?在小區(qū)__?_門及__?_區(qū)各大堂?內(nèi)購置了圣?誕樹及其各?種裝飾品。?十、業(yè)主?座談會在?春節(jié)