Word———保險公司理賠述職報告

保險公司理賠述職報告(4篇)

在學(xué)習(xí)、工作生活中，我們都不行避開地要接觸到報告，其在寫作上有肯定的技巧。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是我為大家整理的保險公司理賠述職報告，供大家參考借鑒，盼望可以關(guān)心到有需要的伴侶。

保險公司理賠述職報告1

20xx年的一切已將成為歷史，在理賠中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆忙。“千里之行，始于足下”，在這短暫又充實的時間使我真正體會到一個保險工的辛苦，樂趣和責(zé)任。

第一個階段：

做一名資料收集崗的一員簡單，但要做一名優(yōu)秀的保險理賠員工就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我信任，成之道，唯有恒，由于堅守信念，所以終會有高度。

其次個階段：

了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。主要負(fù)責(zé)公司理賠期間的資料收集工作，在收集、審核、整理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任，盡力做到資料齊全讓客戶少跑冤枉路。也為客戶快速快捷的得到賠付供應(yīng)了重要的依據(jù).。

第三個階段：

真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠自立使用系統(tǒng)以及與客戶溝通由一個門外漢，變成了能夠自立工作，較好地完成了工作目標(biāo)。

在理賠中心工作，自己處事風(fēng)格，工作態(tài)度，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。

保險公司理賠述職報告2

一、20xx年經(jīng)營概況

截止到20xx年12月10日，秦皇島中支共完成保費(fèi)645.29萬，其中車險618.54萬，非車險26.75萬。

交強(qiáng)險保費(fèi)447.73萬元。商業(yè)險170.81萬元

截止到20xx年11月30日，秦皇島中支車險歷年制賠付率120.39%。20xx-20xx承保賠付率64.11%。

二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

交強(qiáng)占比：69.46%。商業(yè)險占比：26.36%非車占比：4.19%

三、日常工作管理

完成日常的承保、復(fù)核、批改工作，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司下發(fā)的核保政策及各項核保規(guī)定，不自私降低費(fèi)率，不變相降低保費(fèi)，仔細(xì)完成各項報表工作，仔細(xì)遵守公司單證管理制度，從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成，確保單子完好無遺失。仔細(xì)做好臺賬及業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)時、精確、有效，準(zhǔn)時發(fā)送續(xù)保清單，做好續(xù)保分析。

四、20xx年工作中的亮點(diǎn)及不足

亮點(diǎn)

20xx年機(jī)構(gòu)調(diào)整結(jié)構(gòu)，交強(qiáng)險占比明顯提高，對出險平率高的險種也進(jìn)行了管控，出險頻率得到掌握，重大賠案賠款明顯削減。

渠道分明，日常工作穩(wěn)定，無重大違規(guī)大事，在秦皇島行業(yè)受到好評。

不足

機(jī)構(gòu)車險賠付率居高不下，嚴(yán)峻影響機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)展，總分公司先后兩次調(diào)整機(jī)構(gòu)核保政策及費(fèi)用政策，致使業(yè)務(wù)在6月底開頭限制車損險承保，電銷渠道停止出單。

五、下一年度工作方案

1、樂觀協(xié)作總經(jīng)理室完成分公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。

2、樂觀調(diào)研市場，查找業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)突破點(diǎn)，樂觀反饋市場信息，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定進(jìn)展。

3、加強(qiáng)日常工作管理，努力提升部門員工業(yè)務(wù)力量。

XX中支

XXX

保險公司理賠述職報告3

本人于20xx年3月來到xx宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險理賠專員一職。本職位主要負(fù)責(zé)山東分公司保險、保價推廣;保險、保價理賠;為投保貨物出險后進(jìn)行理賠供應(yīng)所需的各項單據(jù);對分公司工作人員及各營業(yè)所(廳、點(diǎn))相關(guān)工作人員進(jìn)行保險、保價業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要做一個稱職的保險理賠專員需要嫻熟把握本公司的保險、保價業(yè)務(wù)學(xué)問以及保險、保價理賠的業(yè)務(wù)程序，深刻熟悉合作保險公司的各項條款，并仔細(xì)搜集所需各項單據(jù)，作事有條理，有良好的溝通力量與應(yīng)變力量，具有肯定的寫作力量，能針對保險公司和分公司保險、保價業(yè)務(wù)現(xiàn)狀準(zhǔn)時調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理狀況和本單位的投保率狀況并對各營業(yè)所客服主管做績效考核。

目前本人從事此崗位剛有月余，對崗位的熟悉還不夠全面，目前以學(xué)習(xí)保險理賠流程和理賠學(xué)問為主，以了解前期和當(dāng)下保險案件為輔。我的報告主要從崗位熟悉，工作思路、工作規(guī)劃、工作建設(shè)綻開。

通過這一個月的學(xué)習(xí)與實踐，對公司的保險、保價業(yè)務(wù)有了更深一層的理解，對保險理賠崗位也有了更深的熟悉。

首先，明確了公司設(shè)立保險、保價業(yè)務(wù)及保險理賠專員的目的。

其目的是以經(jīng)濟(jì)手段準(zhǔn)時補(bǔ)償在運(yùn)輸過程中的貨物因災(zāi)難事故而患病的經(jīng)濟(jì)損失，.把不定的災(zāi)難事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\(yùn)輸保險費(fèi)支出，并將此項費(fèi)用計入生產(chǎn)或營業(yè)成本，從而增加企業(yè)經(jīng)營的財務(wù)穩(wěn)定性，完善經(jīng)濟(jì)核算制，.通過開展保險、保價業(yè)、承保和理賠，宣揚(yáng)防災(zāi)防損的意義，檢查事故隱患，積累有關(guān)資料，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，對各單位有受理業(yè)務(wù)時對貨物的包裝等提出合理建議，從而促進(jìn)貨物運(yùn)輸?shù)钠桨?，削減災(zāi)難事故損失。

其次，明確了保險理賠專員的職責(zé)定位。

1、保險、保價推廣職責(zé)。負(fù)責(zé)對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進(jìn)行保險、保價業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)、宣揚(yáng)。每月對各營業(yè)所(廳、點(diǎn))保險、保價業(yè)務(wù)推廣狀況進(jìn)行通報并兌現(xiàn)嘉獎。

2、保險、保價理賠職責(zé)。負(fù)責(zé)對每起案件的.真實怕進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)審核;負(fù)責(zé)對分公司出港貨物出險案件在案后48小時內(nèi)以郵件等書面形式向保險公司專業(yè)團(tuán)隊報險，并與對方確認(rèn);根據(jù)公司規(guī)定自報險之日起50天內(nèi)，處理完成本單位在途理賠案件;負(fù)責(zé)理賠資料的收集，提交保險公司審核并跟進(jìn)理賠進(jìn)度;跟進(jìn)各類理賠案件賠款下?lián)芄緺顩r。

3、單據(jù)供應(yīng)職責(zé)。在規(guī)定時間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方全部資料;必要時可請總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運(yùn)轉(zhuǎn)中心供應(yīng)所需第三方責(zé)任證明及鐵路、零但、航空運(yùn)單。

4、保險、保價培訓(xùn)職責(zé)。負(fù)責(zé)對分司客服、各營業(yè)所(廳、點(diǎn))取件人員和受理人員進(jìn)行保險保價業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，以便于更好地了解總公司和保險公司對保險、保價業(yè)務(wù)的新規(guī)定，加大保險、保價業(yè)務(wù)的推廣。

最終，明確了保險理賠崗位的考核指標(biāo)及相關(guān)嘉獎機(jī)制。

考核原則是:每月將涉及應(yīng)收賬款的理賠案件100%準(zhǔn)時清理完畢;將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%清理完畢(除破損案件和法律訴訟案件)?？己酥笜?biāo)是:投保率=(托付投保票數(shù)+保價票數(shù))/發(fā)貨總票數(shù)。

以上是我從事保險理賠崗位近一個月的熟悉和理解，當(dāng)然有些還是停留在理論階段，需在今后的工作中不斷提高熟悉，加大實踐，作好與前任保險理賠專員的連接工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)前任保險理賠專員總結(jié)的流程與閱歷，以及處理的案例，加大分公司的保險、保價業(yè)務(wù)的推廣力度，提高保險業(yè)務(wù)收入。

由于目前處在學(xué)習(xí)階段，沒有詳細(xì)的實際操作保險、保價理賠業(yè)務(wù)，所以將來一段時間仍以學(xué)習(xí)保險理賠工作為主，逐步從見習(xí)到實習(xí)再到自立操作。

首先，要對保險公司各項保險條款有更深的理解，并做好傳達(dá)工作。對保險公司的賠償限額，免賠額和不承保范圍要記憶清晰并能運(yùn)用到實際工作中，對報險時間，案件受理時限等問題要心中清晰，杜絕由于不清晰保險公司規(guī)定導(dǎo)致保險公司拒賠的狀況發(fā)生;對保險、保價管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關(guān)于保險、保價業(yè)務(wù)的通知文件要準(zhǔn)時傳達(dá)給一線取件人員和受理員，避開因文件傳達(dá)不準(zhǔn)時造成受理業(yè)務(wù)時操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無法理賠的狀況發(fā)生。

其次，要進(jìn)一步熟識理賠程序，對每一步都了然于胸。目前已基本把握保險、保價理賠流程，但缺少實際操作閱歷。接下來的學(xué)習(xí)將以實際操作為主，從向報險審核開頭，在前輩同事的指導(dǎo)下一步步熟識保險理賠專員的工作流程和內(nèi)容，對理賠流程有更加深刻的學(xué)習(xí)，努力在最短的時間內(nèi)做到可以自立操作。

第三，要樂觀改進(jìn)與客戶溝通方式。在做保險理賠專員前做過一段時間受理員工作，有了肯定與客戶溝通的力量，但現(xiàn)崗位對與客戶溝通溝通力量要求更高，由于面對的都是財產(chǎn)受到損失的客戶，考慮客戶當(dāng)時的心情因素，有時候溝通會消失困難，這時就要以奇妙的方式與客戶要流，既能讓客戶協(xié)作自己的工作，預(yù)備理賠所需的相關(guān)單據(jù)，又能讓客戶安心。所以工作之余會看相關(guān)培訓(xùn)書籍和視頻提高自身力量。

第四，在學(xué)習(xí)處理保險、保價理賠案件前通過做基礎(chǔ)工作加深對工作的了解和熟悉。主要是對各營所(廳、點(diǎn))的保險、保價投保率進(jìn)行統(tǒng)計，并下發(fā)相應(yīng)獎罰通報;針對前期分公司所下文件加大到付業(yè)務(wù)投保的推廣和統(tǒng)計工作;按公司規(guī)定為每個取貨人員統(tǒng)計保險、保價嘉獎提成;每半月做一次保險申報表;每日進(jìn)行報險和聲價值超十萬元的貨物進(jìn)行報備;為各所客服主管做績效考核;逐步把握公文的寫作和文件的審批原則與流程。

最終，要做事細(xì)心、有條理。對每一步工作都要作到細(xì)致入微，避開因前期馬虎導(dǎo)致后期工作產(chǎn)生困難。

保險公司理賠述職報告4

20xx年是海聯(lián)集團(tuán)的元年，也是海聯(lián)集團(tuán)立足創(chuàng)新，開拓進(jìn)取的一年。一年來，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在部門員工的大力支持下，保險理賠較好地完成了年度方案，取得了肯定的成果?，F(xiàn)述職如下：

保險理賠全年的工作主要是依據(jù)市場變化和公司的進(jìn)展目標(biāo)，加強(qiáng)自身建設(shè)，全面提升管理水平和服務(wù)水平，提高公司的經(jīng)營效益，擴(kuò)大市場份額。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬思路，不斷提升業(yè)務(wù)水平和管理力量。

加強(qiáng)自身的管理力量和思想學(xué)習(xí)，仔細(xì)領(lǐng)悟一汽大眾的各項流程和公司的各項方針政策，不斷提高工作熟悉的思想和論斷。通過不斷學(xué)習(xí)，增加了事業(yè)心，提高了工作的管理力量。同時不斷拓寬工作思路，增加創(chuàng)新精神，才使得自身工作力量得到提升。明確了努力工作的方向，從而增加對工作的責(zé)任感和使命感。

二、利用一切可利用資源提高經(jīng)營效率。

隨著大環(huán)境的變化，為提高保險理賠的業(yè)務(wù)進(jìn)展，圍繞公司的進(jìn)展目標(biāo)，充分發(fā)揮員工的樂觀性、制造性，充分調(diào)動員工的主觀能動性，提高員工的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思路，深化挖潛，取得了肯定的成效。產(chǎn)量提前完成全年方案，產(chǎn)值完成了。

三、做好基礎(chǔ)工作，推動部門業(yè)務(wù)穩(wěn)步進(jìn)展。

在公司業(yè)務(wù)進(jìn)展的同時，也要求自身管理力量要不斷得到加強(qiáng)。注意工作環(huán)節(jié)，責(zé)任到人，嚴(yán)格根據(jù)一汽大眾工作流程完成工作。加強(qiáng)員工理賠數(shù)據(jù)化管理。定期對日常工作

進(jìn)行總結(jié)、分析，準(zhǔn)時發(fā)覺工作中的問題，把問題毀滅在萌芽狀態(tài)。針對個別員工工作不在狀態(tài)的狀況，平心促談，讓員工真正喜愛本職工作。

回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成