第6頁共6頁2021年?電話銷售月?度工作總結(jié)?(一)?現(xiàn)在進(jìn)入公?司已經(jīng)將近?有___個?月的時間，?這一個月的?學(xué)習(xí)過程對?我來說是至?關(guān)重要，在?這段時間里?我學(xué)到了很?多新的東西?，比如業(yè)務(wù)?上的談判，?產(chǎn)品知識的?實際運用以?及新環(huán)境下?同事之間的?和睦相處等?等，現(xiàn)就本?周的一些心?得與體會總?結(jié)如下：?___月份?截至目前出?了三單的成?績，完成了?自己的初步?任務(wù)目標(biāo)，?在這里我要?感謝___?，___的?幫忙。沒有?她們的幫助?這個單子是?不會這么順?利拿下來的?。經(jīng)過這?不到一個月?的___，?自己也總結(jié)?了一下小小?的心得經(jīng)驗?：1.首?先確定產(chǎn)品?的使用目標(biāo)?，在和客戶?溝通之前，?要充分的了?解客戶，因?為我自己認(rèn)?為不能為了?打電話而打?電話，是為?了成單而打?電話。針對?不同的客戶?側(cè)重講不同?的內(nèi)容，正?如每個人的?心態(tài)不同，?與我同年這?一輩多是自?傲的人，他?們的虛榮心?不允許他們?在別人面前?承認(rèn)自己某?方面缺陷，?因此他們對?保健品十分?排斥，或者?他們本身十?分健康，根?本不需要這?些。此刻作?為最大的消?費人群，我?們要換個角?度，從父母?下手，百善?孝為先，可?以以情動人?。2.其?次要有正確?的決策者。?在工作中能?找到一個真?正的決策者?也是需要下?一番工夫的?,在沒有確?定接電話的?人是否是決?策者時輕意?不要暴露自?己的身份,?可以從旁去?詢問出哪些?人有決策權(quán)?,要出電話?與姓名,這?時需要的我?的說話藝術(shù)?,對大數(shù)的?人來說,他?(她)們在?不是很忙。?有的情況?下會很熱心?的告訴你一?些情況,如?果在工作煩?忙時會很暴?,這時就不?易過多的談?話,并表示?出你的感謝?馬上掛電話?。3.再?者要有積極?地心態(tài)和正?確的話術(shù)。?雖然平時會?受到許多質(zhì)?疑甚至侮辱?，但我明白?，自己必須?承受壓力和?調(diào)節(jié)好個人?情緒的變化?，每天工作?時都要保持?一個很熱情?很積極的心?態(tài),用你的?熱情去打動?對方。4?.對于意向?客戶。對于?意向客戶要?時時及時的?跟蹤，堅持?不懈的跟蹤?。目前我的?客戶中自己?感覺有意向?的，有__?_個。我認(rèn)?為自己目前?所做的是了?解這些人，?獲悉他們徘?徊的緣由，?從根本下手?，爭取一舉?拿下。5?.但經(jīng)過長?期的訓(xùn)練，?本人認(rèn)為要?做到取舍。?對于釘子戶?，要敢于放?棄，也許一?個人的時間?可以換來二?個客戶。同?時不能氣餒?，心態(tài)擺正?，賣不出，?不一定永遠(yuǎn)?賣不出。?___月度?工作總結(jié)(?二)三個?多月以來，?在同事們的?幫助下，自?己在電銷方?面學(xué)到了很?多東西，下?面將以前的?工作總結(jié)如?下：還記?得當(dāng)同事已?經(jīng)打了好多?通電話之后?，我才敢打?自己的第一?通電話，當(dāng)?時拿電話的?手都是顫抖?的，心里竟?然還在祈禱?不要有人接?電話?？墒?并不如我所?愿，那邊接?起了電話，?我一時之間?竟不知道自?己要說什么?了：開始想?好的那些話?語都煙消云?散了，后來?就把話術(shù)都?記在本子上?慢慢年習(xí)慣?了也就好了?。到現(xiàn)在想?想，那時真?的是很傻的?。做__?_也可能是?所有銷售里?最難，最具?有挑戰(zhàn)性的?了;對于別?人的拒絕總?是很讓我傷?自尊。但是?自己必須要?邁過這個門?檻。說實話?當(dāng)時我是把?自己看成被?“逼”上梁?山的好漢，?每天都在打?電話，打好?多的電話讓?自己遭受拒?絕，學(xué)會承?受。在開始?的時候也是?在師傅包括?一部的同志?們幫助以及?熏陶下才慢?慢的適應(yīng)，?別人可以做?到，___?我就不可以??作為銷?售人員我感?覺背負(fù)著挺?大的工作壓?力。當(dāng)面對?背井離鄉(xiāng)孤?軍奮戰(zhàn)時的?寂寞時，當(dāng)?面對完不成?銷售任務(wù)的?沮喪時，當(dāng)?面對部分蠻?不講理的客?戶時，一旦?丟失了堅強(qiáng)?的意志，那?么就只能逃?離營銷這個?職業(yè)或者渾?渾惡惡過日?子。尤其是?做___，?我們每天至?少打五十個?電話，每個?月如果有十?六個工作日?，那每個月?我們就要_?__個電話??？梢娢覀?要經(jīng)受多少?次的拒絕，?我們聽得最?多的聲音就?是“拒絕”?，如果不能?激勵自己，?不能互相激?勵，那我們?可能每天都?會愁云罩面?，每天都不?想打電話，?甚至看到電?話頭就痛，?因為沒有一?個人會喜歡?被拒絕的感?覺。在追?求成功的時?候，必然會?碰到各種各?樣的困難、?曲折、打擊?、不如意。?可能這個世?界上會有極?少數(shù)的人，?他的一生一?路順風(fēng)，但?是大部分的?人，他都曾?經(jīng)遭遇過失?敗或正在遭?遇失敗，包?括很多成功?人士也是一?樣。除了要?對自己當(dāng)初?確立的目標(biāo)?要有堅定的?信心外，必?須要不時回?過頭去，檢?驗自己一路?走來的足跡?有沒有偏離?了軌道，有?沒有多走了?彎路，如果?走偏了就趕?緊回來，趕?緊修正，不?時地總結(jié)和?回顧，才能?保證方向永?遠(yuǎn)是正確的?。正如常言?道：“一個?人不追求進(jìn)?步的同時就?是在原地踏?步”!此?時回頭一想?，我本人在?工作中還是?存在不少的?缺點和不足?之處，尤其?最明顯的一?點就是馬虎?大意，在發(fā)?傳真的時候?忘記該稱呼?有幾次，甚?至有次去開?會竟然還把?鞋子忘記了?帶，最后還?是滿天去借?，此等性質(zhì)?的問題細(xì)節(jié)?在生活中也?是經(jīng)常發(fā)生?;打電話的?時候還是不?能夠獨立面?對問題，在?客戶遇到問?題的時候自?己容易驚慌?失措，不能?鎮(zhèn)定的穩(wěn)住?陣腳，就把?電話直接塞?給師傅或者?其他同事了?，這點來說?，現(xiàn)在做的?非常不好，?包括打回訪?自己都不會?去打，現(xiàn)在?剛來了不到?一個月的新?人都可以自?己面對這些?問題，我這?點就做的不?夠成功了，?以后一定要?努力改掉這?個習(xí)慣，不?能什么時候?都依靠別人?，要靠自己?解決!還有?一點是平時?工作和生活?兩者不能區(qū)?分開來，有?時工作中的?煩惱會帶到?生活中，而?生活中不愉?快的心情也?有時導(dǎo)致一?天的心情，?當(dāng)然這樣是?肯定不好的?，因為一天?沒有好心情?就直接決定?能否有回執(zhí)?來報答一天?的勞效!所?以平時工作?以及生活中?，在自己給?自己調(diào)解的?同時要堅信?：郁悶的人?找郁悶的人?，會更加郁?悶。一定要?找比自己成?功的人，比?自己愉快的?人，他的愉?快會感染會?傳染，就會?找到力量和?信心。為?今后做個打?算，不能和?以前一樣從?來不做總結(jié)?，從來不設(shè)?定目標(biāo)，那?樣就像是一?個無頭蒼蠅?亂碰一天天?的混日子了?，沒有目標(biāo)?性，一天不?知道要有什?么樣的結(jié)果?，在此一定?明確了：至?少一場會保?持兩個客戶?，不然一個?月下來就八?場會的話，?自己來那么?幾個客戶還?不能保證是?不是質(zhì)量客?戶，那樣簽?單的幾率就?太小了，至?少在自己的?努力中能夠?充實自己，?給自己的同?學(xué)一個榜樣?，給家里一?個交待，能?讓所有關(guān)心?自己的人放?心，會認(rèn)為?我過的很好?就ok了!?___月?度工作總結(jié)?(三)我?加入___?行業(yè)已有近?兩個月的時?間，總的來?說，在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和同?事的幫助下?，工作有了?顯著的進(jìn)步?。雖然跟自?己的目標(biāo)和?領(lǐng)導(dǎo)的要求?還有一定差?距，但前景?是好的，心?態(tài)是正的，?信心是飽滿?的!當(dāng)然問?題也是突出?的:1.?技能不過硬?，話術(shù)還有?問題。發(fā)現(xiàn)?在跟客戶交?流的時候，?方法不夠靈?活，心急的?時候會有點?口吃。2?.工作狀態(tài)?不穩(wěn)定，比?如前兩天狀?態(tài)不錯的時?候跟客戶聊?得非常好，?包括打新單?時接通率都?會高些。但?禮拜三時狀?態(tài)就很差，?拿起電話不?知道說些什?么。腦子一?片漿糊。?3.銷售意?識不強(qiáng)，往?往是聊了很?長時間的客?戶都不清楚?我到底是要?跟他推銷什?么。只是從?我這里聽消?息。4.?過分在乎成?敗，急躁，?把握不好分?寸，常常在?不恰當(dāng)?shù)臅r?候推銷產(chǎn)品?或者啰嗦過?多，讓客戶?有所反感。?5.自我?要求不強(qiáng)，?平時業(yè)余時?間沒有充分?利用來學(xué)習(xí)?提高自己，?總體能力素?質(zhì)不夠強(qiáng)。?對于這些?問題，以下?是我做出的?下個月__?_工作計劃?：在年度?銷售工作計?劃里我主要?將客戶信息?劃分為四大?類：1.?對于老客戶?，和固定客?戶，要經(jīng)常?保持聯(lián)系，?穩(wěn)定與客戶?關(guān)系。2?.現(xiàn)在正在?嘗試各種工?作方法，試?圖找出一種?適合自己，?使用起來得?心應(yīng)手的方?式。3.?控制自己的?情緒與狀態(tài)?，盡量保持?狀態(tài)穩(wěn)定，?保持良好的?狀態(tài)。4?：加強(qiáng)銷售?意識，加強(qiáng)?目的性，有?計劃，有步?驟的去和客?戶交流，戒?急戒躁，從?容面對挑戰(zhàn)?。5.要?有好業(yè)績就?得加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，開拓?視野，豐富