第6頁共6頁2021年?物業(yè)設(shè)施管?理人員工作?總結(jié)__?_年___?月，帶著忐?忑的心情來?了創(chuàng)和這個(gè)?大家庭。開?始了一段從?完全陌生到?漸漸熟悉的?工作，工作?內(nèi)容帶著前?所未有的未?知與挑戰(zhàn)，?激勵(lì)著我需?要付出更多?的努力去學(xué)?習(xí)和充實(shí)。?幾個(gè)月一瞬?間過去了，?到了年末，?也是一個(gè)回?顧工作，總?結(jié)分析自我?的時(shí)候。?一、辦公室?工作1、?業(yè)主辦理入?住___戶?、商鋪入住?___戶，?___家裝?修和工程部?人員每周_?__次裝修?巡檢、檢查?;日常報(bào)修?、投訴處理?共___余?次。2、?辦公室里每?天負(fù)責(zé)辦公?室衛(wèi)生，考?勤記錄，值?班記錄檢查?，辦公室每?周學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、開會(huì)記錄?___次。?3、學(xué)習(xí)?收費(fèi)軟件，?收費(fèi)流程，?票據(jù)的整理?，各類表報(bào)?的制作和月?底報(bào)表的制?作。4、?每周整理辦?公室文件，?歸檔，分類?。5、領(lǐng)?用、申購記?錄清理，公?司申購下來?的物資清點(diǎn)?，歸類，入?庫，每周定?期檢查清理?庫存。6?、協(xié)助工程?部發(fā)放業(yè)主?燃?xì)饪╛_?_家，單元?門鑰匙、信?報(bào)箱鑰匙發(fā)?放_(tái)__家?。7、品?質(zhì)考核檢查?記錄___?次，周巡檢?，質(zhì)檢會(huì)議?___次。?8、門崗?系統(tǒng)維護(hù)每?周一次，共?計(jì)___次?。停車I(?兩學(xué)一做階?段性總結(jié)C?卡辦理，續(xù)?費(fèi)，回收共?計(jì)___張?;臨時(shí)進(jìn)出?IC卡__?_張。9?、電梯報(bào)修?投訴處理，?___次。?9、輔助?辦公室其他?人員處理其?他事情和領(lǐng)?導(dǎo)下派任務(wù)?。二、綠?化維護(hù)當(dāng)?前綠化工人?由綠化公司?直接負(fù)責(zé)，?我作為保潔?部主管也要?監(jiān)督綠化的?工作。在_?__月__?_月的公司?品質(zhì)考核的?時(shí)候，公司?領(lǐng)導(dǎo)對于小?區(qū)綠化的成?果給以了肯?定也指出了?許多不足的?地方，例如?小區(qū)前提裝?修期間許多?施工隊(duì)的汽?車碾壓草皮?，讓一些地?方有泥土裸?露，針對這?些問題，我?也第一時(shí)間?與綠化人員?溝通，對綠?化植被被破?壞得多放立?刻進(jìn)行整改?和修復(fù)。?正值秋、冬?季，園區(qū)綠?化形勢比較?嚴(yán)峻，主要?是以___?面的工作：?1、每周?與綠化人員?對小區(qū)綠化?情況進(jìn)行溝?通2、每?天做好園區(qū)?綠化及設(shè)施?的日常維護(hù)?監(jiān)督，對于?芙蓉樹等落?葉情況嚴(yán)重?的樹木進(jìn)行?樹枝修剪，?共計(jì)___?次，麥冬，?扁竹根則是?以補(bǔ)種、修?補(bǔ)和拔除枯?黃壞死的來?進(jìn)行維養(yǎng)，?共計(jì)___?次。3、?每天對路面?和各個(gè)角落?的及時(shí)清掃?落葉。4?、防蟲，冬?季花草的施?肥共計(jì)__?_次。三?、保潔部工?作1、認(rèn)?真做好保潔?隊(duì)伍的整體?素質(zhì)建設(shè)，?加強(qiáng)員工的?思想教育培?訓(xùn)。每周開?會(huì)培養(yǎng)員工?的服務(wù)意識(shí)?。2、進(jìn)?一步建全各?項(xiàng)規(guī)章制度?。以相關(guān)的?規(guī)章制度來?嚴(yán)格規(guī)范每?位員工的日?常工作、行?為準(zhǔn)則，做?到“定人定?崗，責(zé)任到?人”讓每位?員工都能認(rèn)?識(shí)到自己的?不足之處，?并積極尋求?改進(jìn)和進(jìn)取?。3、保?潔員的儀表?、形像、禮?節(jié)管理培訓(xùn)?。根據(jù)公司?的要求，統(tǒng)?一著裝，經(jīng)?常檢查員工?的儀表儀容?，做到著裝?整齊、有禮?節(jié)有禮貌、?精神飽滿、?做到微笑服?務(wù)。4、?定崗、定位?，責(zé)任到人?。根據(jù)小區(qū)?的實(shí)際情況?，劃區(qū)，劃?樓、劃樓道?，根據(jù)劃分?的責(zé)任區(qū)情?況，每天進(jìn)?行檢查，發(fā)?現(xiàn)問題立即?糾正。5?、每周定期?和不定期的?檢查。及時(shí)?___人力?和物力，確?保每一次檢?查。每周五?定期一次大?檢查，每天?一次小檢查?。6、搞?好業(yè)主關(guān)系?。經(jīng)常與業(yè)?主溝通，征?求業(yè)主的意?見，對于提?出的問題，?及時(shí)整改，?并請業(yè)主檢?查。7、?嚴(yán)格按《保?潔工作守則?》和公司的?檢查評分標(biāo)?準(zhǔn)，實(shí)行工?作檢查制度?，包括：自?查、互查、?主管檢查、?抽查等制度?，將考核結(jié)?果第一時(shí)間?與員工溝通?。做到獎(jiǎng)勤?罰懶，賞罰?分明___?物業(yè)管理員?年終工作總?結(jié)___物?業(yè)管理員年?終工作總結(jié)?。堅(jiān)持不定?期巡視小區(qū)?，督導(dǎo)保潔?工作，落實(shí)?各種會(huì)議制?度。8、?___月份?調(diào)任保潔主?管以來，招?聘人員共計(jì)?___人、?每周定期培?訓(xùn)共計(jì)__?_次、不定?期培訓(xùn)共計(jì)?___次、?辦理離職人?員手續(xù)__?_次;品質(zhì)?考核指出問?題共___?處，周巡檢?指出問題_?__次，接?到業(yè)主保潔?方面投訴_?__次。?存在的問題?：1、入?場前期有很?多業(yè)主正在?裝修，建渣?在樓道上堆?放的情況很?嚴(yán)重，保潔?對于業(yè)主的?勸阻引導(dǎo)不?夠，以至于?有業(yè)主多次?投訴。2?、專業(yè)技能?掌握不夠。?清潔方法不?夠，還無法?全面的進(jìn)行?清潔，為日?后工作中可?能造成的工?作失誤留下?隱患。3?、保潔部各?人員之間的?工作經(jīng)驗(yàn)交?流還不夠。?對于其他小?區(qū)做的優(yōu)秀?的地方學(xué)習(xí)?的還不夠，?特別是在勸?導(dǎo)業(yè)主在樓?道上堆放物?品的習(xí)慣。?4、衛(wèi)生?死角處理不?完全。樓道?清潔衛(wèi)生是?每次的檢查?的重點(diǎn)部位?，消火栓，?樓道轉(zhuǎn)角的?窗戶上的灰?塵，周巡檢?的時(shí)候偶爾?會(huì)有灰塵堆?積的情況;?電梯里按鍵?有臟印;單?元門和門口?的報(bào)箱有落?灰塵。5?、保潔人員?培訓(xùn)不夠。?保潔人員在?開荒的時(shí)候?人員變動(dòng)較?大，人員培?訓(xùn)時(shí)間不足?。很多保潔?只會(huì)掃地拖?地，對于時(shí)?間的合理安?排不夠，以?至于感覺做?了很久工作?但是效果又?不明顯。?6、入住資?料填寫不仔?細(xì)，有錯(cuò)填?的地方。?針對以上情?況，___?年計(jì)劃如下?一、辦公?室1、繼?續(xù)加強(qiáng)客戶?服務(wù)水平和?質(zhì)量，做到?業(yè)主有問題?能解決的立?刻解決，沒?法解決的立?刻向領(lǐng)導(dǎo)反?映，努力讓?業(yè)主得到滿?意答復(fù)。?2、___?年入住，辦?理裝修的業(yè)?主的登記，?歸檔要更細(xì)?致，保證沒?有出錯(cuò)。?3、辦公室?收費(fèi)軟件更?熟悉，確保?收費(fèi)員不在?的時(shí)候能獨(dú)?立完成業(yè)主?收費(fèi)，文檔?資料建立并?且準(zhǔn)確無誤?。4、門?崗系統(tǒng)每月?___次維?護(hù)，確保系?統(tǒng)不會(huì)癱瘓?。門崗系統(tǒng)?電子狗專人?保管使用，?放在特定位?置，以備系?統(tǒng)斷電以后?能夠及時(shí)恢?復(fù)。5、?辦公室內(nèi)接?到報(bào)修詳細(xì)?登記并立刻?告知工程人?員，做到當(dāng)?日報(bào)修當(dāng)日?解決。6?、每周周巡?檢周周檢查?，每周的問?題當(dāng)周解決?7、每周?進(jìn)行一次辦?公室文檔檢?查清理，沒?有入檔、柜?的文件全部?清理分類入?檔、入柜.?8、辦公?室物資庫存?每周清理一?次，做好登?記。每月申?購回來的物?資入庫之前?清點(diǎn)確認(rèn)，?并簽字確認(rèn)?。物品領(lǐng)用?、借用做好?登記，由當(dāng)?事人簽字確?認(rèn)，歸還時(shí)?確認(rèn)完好無?損在入庫。?如果出現(xiàn)損?壞，須由當(dāng)?事人照價(jià)賠?償。二、?保潔部1?、保潔小檢?查每天__?_次，大巡?查每周__?_次，并且?對每次巡查?的結(jié)果告知?當(dāng)事人。?2、保潔各?人員負(fù)責(zé)區(qū)?域簽到準(zhǔn)時(shí)?，無誤，無?提前簽到或?者是補(bǔ)簽的?。3、保?潔部選一名?保潔班長。?保潔各人員?的工作安排?直接由班長?負(fù)責(zé)，平時(shí)?衛(wèi)生和工作?狀態(tài)由班長?直接負(fù)責(zé)。?并且由班長?做好帶頭模?范帶頭作用?。4、在?不影響工作?的情況下，?每___個(gè)?月帶保潔人?員到兄弟單?位上學(xué)習(xí)，?與兄弟單位?保潔人員交?流工作經(jīng)驗(yàn)?互相學(xué)習(xí)。?5、完善?獎(jiǎng)懲措施。?做得好的，?選一名評為?月標(biāo)兵并且?___當(dāng)月?評為標(biāo)兵自?己的好的地?方和不好的?地方。6?、保潔會(huì)議?的時(shí)候不定?期學(xué)習(xí)《保?潔部工作守?則》，讓保?潔能夠熟悉?工作守則的?基本內(nèi)容。?7、保潔?部每月召開?保潔部會(huì)議?___次，?并且完整記?錄開會(huì)內(nèi)容?，各參加會(huì)?議人員。?三、綠化?1.每天巡?視綠化維護(hù)?情況，每周?巡檢結(jié)果立?刻告知綠化?人員。2?.每月監(jiān)督?綠化人員對?小區(qū)內(nèi)綠化?植物修剪，?修枝，施肥?情況。3?.綠化人員?如有變動(dòng)立?刻告知領(lǐng)導(dǎo)?并安排。?4.第一時(shí)?間傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)?下達(dá)任務(wù)。?相對我剛?到小區(qū)的時(shí)?候，管理經(jīng)?驗(yàn)不足，熟?悉度不夠，?又加上小區(qū)?里到處都在?裝修，樓道?里建渣，路?面上的白色?垃圾，電梯?里面裝修的?粉塵情況嚴(yán)?重。經(jīng)過_?__月、_?__月份的?全面的