35/36東莞新奧燃?xì)庥邢薰?004年經(jīng)營(yíng)治理思路及目標(biāo)一．經(jīng)營(yíng)檢討（一）2003年要緊工作總結(jié)1．完成合資公司組建：建立各項(xiàng)制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員到位并進(jìn)行了全員培訓(xùn)、完善后勤設(shè)施。2．外部環(huán)境建設(shè)：公司組建后，重點(diǎn)整理了與政府相關(guān)部門(mén)、人員進(jìn)行溝通的思路；通過(guò)公關(guān)，一些關(guān)鍵部門(mén)的人員已從開(kāi)始的抵觸我們，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)為我們出主意、想方法，建立了相關(guān)部門(mén)要緊人員業(yè)務(wù)網(wǎng)。管道燃?xì)鈱?zhuān)營(yíng)權(quán)文件上報(bào)4個(gè)月后，市政府終于在10月24日原則批準(zhǔn)授予（進(jìn)行授權(quán)合同談判），同時(shí)，建設(shè)費(fèi)收取和優(yōu)惠條件的審批也在加緊進(jìn)行中。3．進(jìn)行了盛大的LNG衛(wèi)星站奠基慶典，并邀請(qǐng)中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)出席，利用多種媒體，大造宣傳聲勢(shì)，向社會(huì)做出明年6月份通氣的承諾，樹(shù)立了企業(yè)形象，公司聲譽(yù)得到顯著提升。4．對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了廣泛的調(diào)研，對(duì)各類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行了分析，差不多明晰了公司近期的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)并制定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。5．工程建設(shè)順利進(jìn)展。自行編制完成《前期工程可研報(bào)告》，并得到市打算局、市政局、環(huán)保局、消防局的批準(zhǔn)；完成選址、征地及各項(xiàng)設(shè)計(jì)、土建施工、監(jiān)理、主材設(shè)備等招標(biāo)工作，其它的招投標(biāo)工作正在進(jìn)行中，可能12月中旬能夠進(jìn)行。汽化站施工差不多開(kāi)始，土建工程年內(nèi)完成，明年1月份開(kāi)始汽化站工藝安裝和全面的市政管道工程、庭院戶(hù)內(nèi)安裝，確保明年6月份通氣。6．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè):合資公司存在明顯的文化、風(fēng)俗適應(yīng)方面的差異，公司成立之初便十分重視溝通、融合問(wèn)題，對(duì)外派人員明確提出了垂范的要求、適時(shí)召開(kāi)了三次外派人員懇談會(huì)（找差距并統(tǒng)一思想），組織全體職員開(kāi)展爬山活動(dòng)、組織中秋聯(lián)歡，通過(guò)近半年的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升了企業(yè)文化、增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。7．加強(qiáng)與廣東省LNG執(zhí)行辦的溝通、聯(lián)系，通過(guò)努力“關(guān)于2.5%上游公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓”已達(dá)成共識(shí)，在上游公司注冊(cè)成立時(shí)，將2.5%股權(quán)直接轉(zhuǎn)讓給合資公司。進(jìn)一步核準(zhǔn)了照付不議合同的風(fēng)險(xiǎn)氣量，對(duì)電廠供氣意向進(jìn)行了相應(yīng)補(bǔ)充（二）2003年經(jīng)營(yíng)檢討1．治理方面：由于東莞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)眾多，涉及到一些人的個(gè)人利益，導(dǎo)致政府部門(mén)配合不積極，要取得他們的了解、信任需要大量工作和我們的實(shí)際業(yè)績(jī)，同時(shí)，東莞市是一個(gè)新興的都市，都市治理是“市－鎮(zhèn)”的治理體系，治理域錯(cuò)綜交叉，工程建設(shè)協(xié)調(diào)難度大。這些緣故導(dǎo)致：管道燃?xì)鈱?zhuān)營(yíng)權(quán)正式授權(quán)合同至今沒(méi)有簽下來(lái)；建設(shè)費(fèi)及相關(guān)優(yōu)惠政策沒(méi)有正式批復(fù)，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。補(bǔ)救措施：借奠基慶典的聲勢(shì)，加強(qiáng)公關(guān)、協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)年內(nèi)拿下。2．經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出現(xiàn)偏差：第一屆董事會(huì)確定了“年內(nèi)打算進(jìn)展民用戶(hù)8000戶(hù)、工商福利用戶(hù)開(kāi)口氣量達(dá)到5000M3/日，下半年合同預(yù)收款500萬(wàn)元”緣故：至10月24日，政府才原則同意授予“管道燃?xì)鈱?zhuān)營(yíng)權(quán)”；建設(shè)費(fèi)物價(jià)批復(fù)至今未取得；市場(chǎng)較混亂，小區(qū)LPG供應(yīng)已處于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，管道天然氣用戶(hù)建設(shè)費(fèi)高不占優(yōu)勢(shì)；居民、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商對(duì)天然氣及新奧品牌了解較少，同意程度差；對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)不夠充分，沒(méi)有考慮到具體開(kāi)發(fā)難度；市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員多為新招聘，進(jìn)入角色較慢。補(bǔ)救措施：利用年底的關(guān)鍵時(shí)刻，制定了詳細(xì)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)打算，明確到人，力爭(zhēng)按期完成市場(chǎng)任務(wù)。3．工程投入增加：可能投資增加800萬(wàn)元左右。緣故：征地面積增大，由原打算16000平方米，增至35000平方米；相關(guān)的優(yōu)惠政策文件仍未取得，主管部門(mén)施工圖審圖費(fèi)、破路恢復(fù)費(fèi)等都將增大工程費(fèi)用。補(bǔ)救措施：在專(zhuān)營(yíng)權(quán)授權(quán)合同談判時(shí)，作為優(yōu)惠條件提出，同時(shí)，加強(qiáng)公關(guān)協(xié)調(diào)力度。二．環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境企業(yè)本身具備的優(yōu)勢(shì)（S）企業(yè)的劣勢(shì)（W）企業(yè)面對(duì)的機(jī)會(huì)（O）企業(yè)面對(duì)的威脅（T）打政府控股企業(yè)王牌。具有管道燃?xì)鈱?zhuān)營(yíng)權(quán)LPG小區(qū)供應(yīng)已處于無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)混亂，對(duì)專(zhuān)營(yíng)權(quán)構(gòu)成威脅。管道燃?xì)饨ㄔO(shè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未批準(zhǔn)，阻礙到收入目標(biāo)的完成。合資雙方資金到位、銀行資信情況良好，為工程建設(shè)提供了保證。與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，并取得政府信任和支持合資公司各類(lèi)人才優(yōu)勢(shì)明顯，同時(shí)具有控股公司各方面的支持。職員來(lái)自四面八方，文化差異較大，意識(shí)和理念融合困難，新奧企業(yè)文化的灌輸需要相當(dāng)一段時(shí)刻。是廣東LNG項(xiàng)目的股東，具有東莞市域獨(dú)家接收省天然氣的權(quán)利。項(xiàng)目投用后，會(huì)有較好的政府環(huán)保政策支持一些燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)，已占據(jù)鎮(zhèn)一級(jí)管道燃?xì)馐袌?chǎng)，下一步的供氣需付出一定代價(jià)。工程建設(shè)差不多開(kāi)工，明年6月份能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)LNG距離氣源最遠(yuǎn)，氣源的穩(wěn)定、可靠性必須確保；東莞市都市道路差不多上近幾年修建，施工難度和代價(jià)較高。東莞市缺乏能源，目前每年的LPG用量約有40萬(wàn)噸，燃用柴油量也相當(dāng)客觀，一旦具有優(yōu)勢(shì)氣源，替代速度將專(zhuān)門(mén)快相關(guān)的環(huán)保政策沒(méi)有出臺(tái)，替代那些短期經(jīng)營(yíng)類(lèi)企業(yè)存在難度三．經(jīng)營(yíng)思路2004年的經(jīng)營(yíng)思路為：“借助都市快速進(jìn)展之勢(shì)，抓住先機(jī)，搶占市場(chǎng)份額，規(guī)范市場(chǎng)模式；全面推動(dòng)工程建設(shè)，擴(kuò)大管道覆蓋范圍；吸納人才，強(qiáng)化培訓(xùn)，建設(shè)一支高素養(yǎng)治理型團(tuán)隊(duì)；通過(guò)外部環(huán)境、公司形象的建設(shè)和超值的服務(wù)理念，打造新奧燃?xì)獾钠放?；苦?zhàn)一年，確立地位，為迎接新奧在華南的掘起打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！保ㄒ唬┐罅M(jìn)展市場(chǎng)實(shí)施全方位大力宣傳和強(qiáng)有力的市場(chǎng)拓展，通過(guò)明年困難關(guān)鍵一年的市場(chǎng)阻礙，以我們的速度和實(shí)力，配合政府主管部門(mén)規(guī)范東莞市管道燃?xì)馐袌?chǎng)，逐步取消LPG瓶組供氣點(diǎn)。（二）全面推動(dòng)工程建設(shè)工程建設(shè)是明年公司的重頭戲，是公司的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，通過(guò)全面推進(jìn)管道、場(chǎng)站工程建設(shè)，配合政府做好“五年建新城”工作，使管線迅速輻射占據(jù)市區(qū)和近郊（4區(qū)、3鎮(zhèn)）；通過(guò)采納新奧燃?xì)馓赜械腖NG小區(qū)瓶組供應(yīng)技術(shù)，對(duì)條件較好的、鋪設(shè)管網(wǎng)暫不經(jīng)濟(jì)的鎮(zhèn)、商業(yè)用戶(hù)盡快占據(jù)。以無(wú)可爭(zhēng)議的占有率獲得政府、市民的認(rèn)可。（三）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)東莞新奧燃?xì)饴殕T來(lái)自四面八方，存在地域、文化和風(fēng)俗方面的差異，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有重要的現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，在新奧文化移植的同時(shí)，盡快建立起適合東莞特色、務(wù)實(shí)高效的團(tuán)隊(duì)；廣泛招聘、吸納人才，通過(guò)培訓(xùn)、鍛煉，加強(qiáng)人才梯隊(duì)的建設(shè)，以滿(mǎn)足東莞燃?xì)膺M(jìn)展速度的要求；同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，在落實(shí)新奧治理模式、業(yè)務(wù)流程、績(jī)效考核等制度的同時(shí)，制定完善適合東莞實(shí)際的各項(xiàng)制度。通過(guò)隊(duì)伍建設(shè)，造就高素養(yǎng)的一流治理團(tuán)隊(duì)，為迎接?xùn)|莞新奧燃?xì)怙w躍進(jìn)展新局面的到來(lái)盡快練好內(nèi)功、打好基礎(chǔ)。（四）打造新奧燃?xì)馄放仆ㄟ^(guò)制造良好的宏觀環(huán)境以及我們提供的規(guī)范化服務(wù)，塑造公司“明、快、嚴(yán)、實(shí)”的整體形象，迅速提升品牌，擴(kuò)大阻礙，推動(dòng)新奧燃?xì)馄放茟?zhàn)略、取得政府和社會(huì)的認(rèn)可。四．經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（一）收入1．總體收入：12000萬(wàn)元。⑴建設(shè)費(fèi)收入：新進(jìn)展民用戶(hù)35000戶(hù)，9250萬(wàn)元；工福戶(hù)收入：工福戶(hù)開(kāi)口氣量40000NM3/日，2000萬(wàn)元；⑵氣量收入：售氣280萬(wàn)NM3/年，售氣收入650萬(wàn)元；⑶其他：燃?xì)饩咪N(xiāo)售收入100萬(wàn)元。（二）回款率總回款率為95%。五．經(jīng)營(yíng)措施1．制定全方位宣傳策劃方案，圍繞市場(chǎng)進(jìn)展目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，招聘精英強(qiáng)將，充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，在關(guān)鍵而困難的一年制造出讓政府和相關(guān)部門(mén)信服的業(yè)績(jī)，展示新奧燃?xì)庑蜗?、提升新奧燃?xì)馄放啤?．借助專(zhuān)營(yíng)權(quán)授權(quán)合同的談判，爭(zhēng)取相關(guān)優(yōu)惠條件，為市場(chǎng)開(kāi)拓、工程建設(shè)及公司的順利進(jìn)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。3．制定嚴(yán)密的工程建設(shè)打算和工程治理制度，為設(shè)計(jì)、施工、采購(gòu)招標(biāo)引進(jìn)最強(qiáng)的隊(duì)伍，確保工程建設(shè)的快速跟進(jìn)，在抓好進(jìn)度、質(zhì)量、造價(jià)的同時(shí)，做好文明施工，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。4．完善并鞏固組織架構(gòu)，招聘各方面人才，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，做好人才吸納和人才培養(yǎng)工作，建立各類(lèi)人才梯隊(duì)。5．做好安全運(yùn)行治理、客戶(hù)服務(wù)和均衡供氣工作。2004年全面引進(jìn)SCADA、GIS、CALL-CENTER三大系統(tǒng)，提升治理品味，著重做好對(duì)用戶(hù)的安全使用宣傳、教育工作，讓用戶(hù)感受到新奧燃?xì)獾某捣?wù)，打響新奧進(jìn)軍華南燃?xì)馐袌?chǎng)的第一炮。附件：1東莞市場(chǎng)調(diào)研2目標(biāo)細(xì)分及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案3廣告宣傳方案附件1東莞市場(chǎng)調(diào)研一．東莞都市總體概況地理位置：東莞市位于廣東省中南部，珠江三角洲中部東江下游，北靠廣州，南依深圳，東鄰惠州、博羅，西隔珠江與番禺相望，處于穗、深、港經(jīng)濟(jì)走廊的黃金地段。行政區(qū)劃：東莞市域總面積2465平方公里，包括4個(gè)區(qū)和28個(gè)建制鎮(zhèn)，下轄546個(gè)村委會(huì)和132個(gè)居委會(huì)。其中，莞城區(qū)、萬(wàn)江區(qū)、東城區(qū)、南城區(qū)、寮步鎮(zhèn)、石龍鎮(zhèn)和石碣鎮(zhèn)在首期供氣打算之內(nèi)。人口狀況：全市總?cè)丝跒?56.84萬(wàn)人，其中戶(hù)籍人口223.19萬(wàn)人，外來(lái)暫住人口533.65萬(wàn)人。自然增長(zhǎng)率為5.91‰。其中，城區(qū)的總?cè)丝跀?shù)為647591人，戶(hù)籍人口為282869人，總戶(hù)數(shù)為78623戶(hù)。中心城區(qū)人口規(guī)模近期（2005年）規(guī)劃為71萬(wàn)人左右，遠(yuǎn)期（2015年）規(guī)劃操縱在80萬(wàn)人左右。經(jīng)濟(jì)建設(shè)：東莞的經(jīng)濟(jì)以平均每年22%的增長(zhǎng)率蓬勃進(jìn)展，是中國(guó)綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力30強(qiáng)都市之一，外貿(mào)總量連續(xù)七年名列全國(guó)大中都市第三，居全國(guó)地級(jí)市之首，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展最快的地區(qū)之一。2002年全市國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為672.27億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長(zhǎng)18.4%。人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為43401元。三大產(chǎn)業(yè)構(gòu)成比例為4.8：55.2：40.0。都市定位：“千年莞邑，IT新都，山水嘉園”。進(jìn)展規(guī)劃：城建工作思路是：“一網(wǎng)兩區(qū)三張牌”、“一年一大步，五年見(jiàn)新城”，東莞市在“十五”時(shí)期的總體部署是：“拉開(kāi)都市框架，擴(kuò)大都市規(guī)模，完善都市功能，提高都市品位”。其中，市區(qū)的規(guī)劃要緊包括六大片區(qū)，即新都市中心區(qū)、舊城區(qū)、東城北片區(qū)、東城南片區(qū)、簧村片區(qū)和萬(wàn)江片區(qū)。確定市區(qū)兩大進(jìn)展軸，即東北－西南進(jìn)展軸和西北－東南進(jìn)展軸；五個(gè)進(jìn)展方向，即南部體育中心至白馬方向、東部東城中心一帶、東北部莞龍路方向、萬(wàn)江新區(qū)方向和同沙片區(qū)方向。（市區(qū)規(guī)劃見(jiàn)附表1）環(huán)保政策：東莞市堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)進(jìn)展、城鄉(xiāng)建設(shè)與環(huán)境愛(ài)護(hù)綜合協(xié)調(diào)的原則，制定并嚴(yán)格執(zhí)行生態(tài)環(huán)境操縱和愛(ài)護(hù)措施，使各類(lèi)污染源得到有效治理，環(huán)境污染和生態(tài)破壞得到差不多操縱。嚴(yán)格操縱新污染源；逐步淘汰“五小”企業(yè)以及生產(chǎn)技術(shù)落后且污染嚴(yán)峻的企業(yè)；加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的環(huán)境監(jiān)督治理。政策環(huán)境：《東莞市燃?xì)庵卫矸椒ā分幸?guī)定：管道供應(yīng)燃?xì)?，?shí)行區(qū)域性統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)；各鎮(zhèn)(區(qū))應(yīng)當(dāng)將燃?xì)饨ㄔO(shè)納入本鎮(zhèn)(區(qū))國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)展打算，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃和治理；高層民用建筑（10層或以上的和建設(shè)高度超過(guò)24米的）必須安裝燃?xì)夤艿琅涮自O(shè)施；都市新區(qū)開(kāi)發(fā)和舊區(qū)改造，應(yīng)當(dāng)依照燃?xì)鈱?zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，配套建設(shè)燃?xì)庠O(shè)施。管道燃?xì)猓嚎赡艿?003年末，東莞市市區(qū)年內(nèi)管道天然氣安裝戶(hù)數(shù)達(dá)到3000戶(hù)。截至十月底，市區(qū)累計(jì)安裝管道燃?xì)饧s32,000戶(hù)，氣化率約33%。政府扶持：管道燃?xì)馓卦S經(jīng)營(yíng)權(quán)；成立由常務(wù)副市長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各個(gè)局的領(lǐng)導(dǎo)人為成員的LNG項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組。二．民用戶(hù)市場(chǎng)東莞市城鎮(zhèn)職工年平均工資17804元，其中國(guó)有單位平均工資22228元，城鎮(zhèn)集體單位為11640元，其他各種單位為17348元。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為16949元，居民人均消費(fèi)性支出15157元，居住消費(fèi)人均支出1059元。市區(qū)現(xiàn)在液化氣的氣化率（管道和瓶裝液化氣）達(dá)到98%。新銷(xiāo)售的商品房差不多上都按照《東莞市燃?xì)庵卫矸椒ā穼?shí)行管道燃?xì)馀涮?。東莞市將是廣東地區(qū)第一個(gè)使用天然氣的都市，目前居民對(duì)天然氣的認(rèn)知與認(rèn)可程度比較低。東莞現(xiàn)在有市屬開(kāi)發(fā)公司50多家，外地駐莞開(kāi)發(fā)公司20多家。中介及物業(yè)治理企業(yè)也有數(shù)十家。小區(qū)的歸屬和治理情況差不多上分這么幾種：村（居）委會(huì)、企事業(yè)單位和房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或物業(yè)治理公司。由房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司或者是物業(yè)治理公司開(kāi)發(fā)新小區(qū)將是東莞房產(chǎn)今后進(jìn)展的主流。2003年1－9月，房地產(chǎn)建設(shè)立項(xiàng)58個(gè)，其中商住區(qū)37個(gè)，單項(xiàng)21。打算用地324.052萬(wàn)平方米，實(shí)際總投入資金37.57億元。批出預(yù)售樓盤(pán)114個(gè)，面積315.21萬(wàn)平方米，20585套。商品房實(shí)際銷(xiāo)售面積87.86萬(wàn)平方米。東莞市區(qū)城中村改造工程步伐加快，拆遷安置比例逐步加大。城區(qū)居住狀況由平房向住宅小區(qū)樓房、從舊樓房向新建住宅樓房過(guò)渡。樓房與平房的數(shù)量比約為7：3。城鎮(zhèn)居民人均居住面積41.8平方米。近年來(lái)，在東莞市委、市政府提出打好“都市牌”、一年一大變、“五年見(jiàn)新城”的口號(hào)下，東莞掀起了都市建設(shè)的新高潮。都市房地產(chǎn)在以后一段時(shí)刻內(nèi)的進(jìn)展趨勢(shì)是：新都市中心的建設(shè)、舊城改造、松山湖高新科技園周邊商務(wù)公寓、城郊的大型居住小區(qū)。今后三年房地產(chǎn)總體增容水平每年120－150萬(wàn)平米。三．工商戶(hù)市場(chǎng)東莞都市能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)要緊以電、石油液化氣、柴油為主。要緊能源價(jià)格為工業(yè)用電0.75－0.84元/度，柴油全年平均銷(xiāo)售價(jià)2500－3000元/噸，石油液化氣全年平均銷(xiāo)售價(jià)4000元左右/噸。2002年全市工業(yè)用電207.07億千瓦時(shí)，全市石油液化氣用氣量為28.46萬(wàn)噸。截止到2002年底，全市有工業(yè)企業(yè)21125家，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)有1805家，企業(yè)的要緊類(lèi)型有：電子及通信設(shè)備制造業(yè)（233家）、塑料制品廠（173家）電子機(jī)械及器材制造商（172家）、服裝及其他纖維制品制造業(yè)（141家）、文教、體育用品制造業(yè)（119家）、皮革、毛皮、羽絨及其制品（113家）、紡織業(yè)（110家）、金屬制品業(yè)（106家）和造紙及紙制品業(yè)（106家）等。全市工商注冊(cè)的餐飲業(yè)為2.54萬(wàn)家。全市擁有三星級(jí)以上的酒店52家。全年接待過(guò)夜旅客人數(shù)936.57萬(wàn)人次。年?duì)I業(yè)額在1000萬(wàn)以上的餐飲企業(yè)有61家。四．熱水器及灶具東莞市1月份為最冷月，冬季平均氣溫為14.1℃；極端最低氣溫曾記錄到0.4℃(1967年1月17)。冬季采暖依靠電空調(diào)和電取暖設(shè)備，無(wú)采暖爐。居民有每天洗澡的適應(yīng)，日常洗浴要緊是利用家里的液化氣熱水器和電熱水器。灶具房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商不提供，由住戶(hù)自己購(gòu)買(mǎi)。附表：東莞中心都市規(guī)劃都市片區(qū)居住用地面積（公頃）居住人口（萬(wàn)人）居住人口毛密度（人/公頃）新城中心片區(qū)237.339.2539.0舊城片區(qū)544.4015.60287東城北都市片區(qū)北部276.439.68350南部240.778.12337東城南都市片區(qū)立新160.717.30454同沙81.923.60439高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)77.733.30426南城都市片區(qū)北部114.745.10444南部75.323.47461萬(wàn)江都市片區(qū)萬(wàn)江北177.617.40417萬(wàn)江中92.524.60497萬(wàn)江南62.182.58415合計(jì)2141.6880.00374（平均）項(xiàng)目單位進(jìn)展打算安裝打算合計(jì)一季度二季度三季度四季度合計(jì)一季度二季度三季度四季度批量灶具戶(hù)進(jìn)展蔚藍(lán)星湖戶(hù)178417841784和陽(yáng)商住樓戶(hù)160160160星河傳講戶(hù)204020402040時(shí)富花園二期戶(hù)142142142南城拆遷樓戶(hù)300300300藍(lán)郡戶(hù)160016001600時(shí)代廣場(chǎng)戶(hù)240240240雍華庭四期戶(hù)467467467金?；▓@戶(hù)260260260翠景花園一期戶(hù)442442442國(guó)楓中心戶(hù)125125125新天地花園戶(hù)206020602060江南世家戶(hù)200020002000地王廣場(chǎng)二期戶(hù)120012001200新中銀二期戶(hù)125012501250和合商住樓戶(hù)450450450新世界花園戶(hù)900900900鴻福廣場(chǎng)戶(hù)460460460元美村戶(hù)380380380石竹新花園二期戶(hù)120012001200八達(dá)花園戶(hù)600600600金域茗苑二期戶(hù)250250250盈彩美地三期戶(hù)500500500翠景花園二期戶(hù)400400400綜藝兩樓盤(pán)戶(hù)200200200翠湖花園戶(hù)450450450第一國(guó)際商住樓戶(hù)700700700凱旋城二期戶(hù)500500陽(yáng)光假日二期戶(hù)500500陽(yáng)光海岸戶(hù)46004600中信新天地二期戶(hù)500500太和都市花園一區(qū)戶(hù)574574金華花園戶(hù)768768愉苑花園戶(hù)400400小計(jì)戶(hù)2840215420514056002242205606266535438005140零散灶具戶(hù)進(jìn)展集體戶(hù)與零散戶(hù)戶(hù)5000置換已立管戶(hù)戶(hù)10000小計(jì)戶(hù)15000熱水器進(jìn)展臺(tái)臺(tái)0小計(jì)臺(tái)0000000000工商戶(hù)進(jìn)展方/日康華醫(yī)院方/日80008000地王廣場(chǎng)方/日400040004000龍泉國(guó)際大酒店方/日400040004000興達(dá)鋁材廠方/日300030003000第一國(guó)際商務(wù)中心300030003000其他工福戶(hù)方/日1800020003000500080002000小計(jì)方/日4000010000110007000600035000燃?xì)饩咪N(xiāo)售灶具銷(xiāo)售臺(tái)00熱水器銷(xiāo)售臺(tái)00小計(jì)臺(tái)00附件2目標(biāo)細(xì)分及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案1、民用戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分民用戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分為A、B、C、D、E五類(lèi)市場(chǎng)，每類(lèi)細(xì)分市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)策略為：在建、新建工程：對(duì)此類(lèi)用戶(hù)加大攻關(guān)力度，確保不留“尾巴”。利用公司、政府及社會(huì)各界等資源，有針對(duì)性的與其他燃料、其他企業(yè)進(jìn)行比較。外部著重從專(zhuān)營(yíng)文件的實(shí)施力度入手，使新建樓房必須配套，提高管道天然氣的安裝比例。內(nèi)部攻關(guān)著重從介紹公司實(shí)力、項(xiàng)目的重要性及天然氣以后進(jìn)展趨勢(shì)和消費(fèi)時(shí)尚入手，合理解釋天然氣。部分偏遠(yuǎn)鎮(zhèn)區(qū)的規(guī)模小區(qū)，利用LNG瓶組供氣。打算建設(shè)項(xiàng)目：此類(lèi)用戶(hù)雖有可能在2004年不安裝，但應(yīng)提早介入，在未達(dá)到安裝條件前，將關(guān)鍵工作做細(xì)，提早簽訂合同，為工程等提早做好預(yù)備。集體戶(hù)及已入住未安裝管道燃?xì)獾男^(qū)：此類(lèi)用戶(hù)共計(jì)有1萬(wàn)余戶(hù)，多為2-3年前建成入住的，入住率較高，同時(shí)所在單位及居民一般在市政管網(wǎng)附近的，回款周期可縮短，可采取一定的攻關(guān)手段，如送氣，低價(jià)銷(xiāo)售灶具等手段，用較短時(shí)刻，簽訂用氣協(xié)議。已安裝管道燃?xì)猓词褂玫男^(qū)。此類(lèi)小區(qū)，需要專(zhuān)門(mén)快供氣，談判時(shí)刻緊張。因此在談判初期就需要制定詳細(xì)完善的系統(tǒng)方案，使對(duì)方迅速轉(zhuǎn)變觀念，同意天然氣。已安裝、已通氣小區(qū)。此類(lèi)小區(qū)，不宜急于開(kāi)發(fā)，若有條件優(yōu)惠，規(guī)模較大的小區(qū)可適當(dāng)開(kāi)發(fā)。其他小區(qū)可待管道天然氣形成一定規(guī)模及市場(chǎng)占有率后再開(kāi)發(fā)。（1）新建住宅市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)目標(biāo)與策略單位：萬(wàn)元市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)：進(jìn)展26000戶(hù)安裝20000戶(hù)回款6600萬(wàn)關(guān)鍵策略：加強(qiáng)政府公關(guān)力度，爭(zhēng)取獲得房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)強(qiáng)制配套天然氣優(yōu)惠政策，爭(zhēng)取相關(guān)優(yōu)惠政策；LNG門(mén)站和管網(wǎng)工程按打算完工；進(jìn)行科學(xué)的廣告宣傳和市場(chǎng)策劃活動(dòng)；充分利用合資公司的各種資源；建立功能完備、強(qiáng)有力的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)；（2）老戶(hù)（集體戶(hù)與零散戶(hù)）市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)目標(biāo)與策略單位：萬(wàn)元市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)：進(jìn)展5000戶(hù)；安裝3000戶(hù)；實(shí)現(xiàn)回款990萬(wàn)。關(guān)鍵策略：加強(qiáng)政府公關(guān)，對(duì)政府機(jī)關(guān)住宅進(jìn)行配套；建立LNG瓶組橇裝站；對(duì)物業(yè)、居委會(huì)實(shí)行激勵(lì)方法；加大目標(biāo)客戶(hù)的宣傳力度；（3）已立管用戶(hù)置換開(kāi)發(fā)目標(biāo)與策略進(jìn)展10000戶(hù)；實(shí)現(xiàn)回款1000萬(wàn)。2、工福戶(hù)市場(chǎng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)：進(jìn)展40000方；安裝35000方；實(shí)現(xiàn)回款2300萬(wàn)；大型工商戶(hù)：康華醫(yī)院8000m3/日第一國(guó)際商務(wù)中心3000m3/日龍泉國(guó)際大酒店4000m3/日地王廣場(chǎng)4000m3/日興達(dá)鋁材廠3000m3/日小型工商戶(hù)有15家，要緊為餐飲業(yè)，小型鍋爐改造及職工食堂等，開(kāi)口氣量共計(jì)：18000m3/日具體關(guān)鍵舉措：加強(qiáng)政府公關(guān)，強(qiáng)化環(huán)保政策執(zhí)行力度；提高一對(duì)一客戶(hù)公關(guān)能力；完善對(duì)工商業(yè)客戶(hù)公關(guān)流程與技巧；3、其它舉措（政府公關(guān)、政策、治理機(jī)制等）：落實(shí)管道燃?xì)猹?dú)家專(zhuān)營(yíng)權(quán)；加強(qiáng)政府公關(guān)力度，爭(zhēng)取將天然氣建設(shè)費(fèi)納入房地產(chǎn)強(qiáng)制配套；爭(zhēng)取加大瓶組公司清理力度，整頓市場(chǎng)；統(tǒng)一收費(fèi)模式；實(shí)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)激勵(lì)方案；4、人員及資金配置打算增加2名副主任，一名兼顧負(fù)責(zé)廣告宣傳，做好市場(chǎng)策劃及媒介治理，一名加強(qiáng)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度，市場(chǎng)部擴(kuò)展達(dá)到20人的規(guī)模，同時(shí)為周邊行政鎮(zhèn)的開(kāi)發(fā)做好人才儲(chǔ)備；通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使市場(chǎng)人員掌握各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)流程。培訓(xùn)后組織進(jìn)行效果考核，盡快提高業(yè)務(wù)人員的自身素養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。在完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的同時(shí)，實(shí)踐所培訓(xùn)的內(nèi)容。依照個(gè)人表現(xiàn)確定內(nèi)部骨干，著重培養(yǎng)。在量化個(gè)人指標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，將市場(chǎng)部?jī)?nèi)部分為市區(qū)市場(chǎng)組及周邊鎮(zhèn)區(qū)市場(chǎng)組兩個(gè)部分。形成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，制定并實(shí)施市場(chǎng)激勵(lì)體制。嚴(yán)格要求工作紀(jì)律，強(qiáng)化內(nèi)部工作作風(fēng)，增強(qiáng)吃苦耐勞的精神，養(yǎng)成敢打硬仗，敢啃硬骨頭的良好適應(yīng)?？朔冯y情緒及怕苦、怕累的壞毛病，同時(shí)指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員放眼以后、堅(jiān)決信念。5、周邊行政鎮(zhèn)燃?xì)馐袌?chǎng)：目標(biāo)：開(kāi)發(fā)5個(gè)周邊鎮(zhèn)區(qū)關(guān)鍵舉措：建設(shè)小型衛(wèi)星站，保障氣源；與當(dāng)?shù)卣?、燃?xì)馄髽I(yè)以合資、合作等方式進(jìn)入并占據(jù)；成立專(zhuān)門(mén)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)組織；集中規(guī)模小區(qū)先行進(jìn)入；加強(qiáng)廣告宣傳滲透；LNG工程保障。6、政策支持外部：專(zhuān)營(yíng)權(quán)、物價(jià)文件等優(yōu)惠政策的落實(shí)、實(shí)施；與各個(gè)相關(guān)的關(guān)鍵部門(mén)建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部：需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持（如人員、資源等）；銷(xiāo)售政策的支持（如促銷(xiāo)、優(yōu)惠條件等）；各部門(mén)之間的緊密配合。7、03年10月－04年12月的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)關(guān)鍵行動(dòng)打算匯總表見(jiàn)附表2關(guān)鍵舉措要緊行動(dòng)預(yù)期的量化結(jié)果完成時(shí)刻負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)政府；加大政府支持力度專(zhuān)營(yíng)權(quán)文件的落實(shí)管道燃?xì)獾莫?dú)家經(jīng)營(yíng)2003.12公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員物價(jià)文件的出臺(tái)統(tǒng)一管道燃?xì)鈨r(jià)格；明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2003.12公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員天然氣強(qiáng)制配套等優(yōu)惠政策落實(shí)新增樓盤(pán)同時(shí)規(guī)劃、建設(shè)、施工2003.12公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員環(huán)保、消防強(qiáng)制政策落實(shí)、實(shí)施取締污染設(shè)備、小型鍋爐、LPG瓶組站及非法資質(zhì)2004.01公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員規(guī)劃、建設(shè)審批手續(xù)簡(jiǎn)化保障通氣時(shí)刻；工程進(jìn)度滿(mǎn)足市場(chǎng)開(kāi)發(fā)需求2003.12侯夏輝加強(qiáng)部門(mén)治理招聘合格市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員充實(shí)隊(duì)伍，滿(mǎn)足市場(chǎng)進(jìn)展要求2003.11～2004呂強(qiáng)加強(qiáng)系統(tǒng)培訓(xùn)提高市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員的素養(yǎng)、開(kāi)發(fā)技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)精神競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)機(jī)制培養(yǎng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員拼搏進(jìn)取加強(qiáng)市場(chǎng)治理建立良好的信息來(lái)源及溝通渠道掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，快速反應(yīng)處理好當(dāng)前業(yè)務(wù)與潛在市場(chǎng)的關(guān)系，完善用戶(hù)檔案為市場(chǎng)持續(xù)進(jìn)展做好鋪墊加大廣告宣傳力度進(jìn)行天然氣利益訴求的宣傳，并做為全年整體宣傳重點(diǎn)讓目標(biāo)受眾了解并同意天然氣，拉動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)行品牌形象宣傳向房地產(chǎn)商和用戶(hù)展示企業(yè)實(shí)力，支持市場(chǎng)開(kāi)發(fā)呂強(qiáng)在目標(biāo)鎮(zhèn)進(jìn)行天然氣和企業(yè)形象宣傳促進(jìn)目標(biāo)鎮(zhèn)新建房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)設(shè)立廣告宣傳專(zhuān)員專(zhuān)人負(fù)責(zé)，使廣告行為系統(tǒng)性附件3廣告宣傳方案結(jié)合NFO調(diào)研結(jié)果，確定宣傳目標(biāo)、宣傳內(nèi)容及宣傳媒介利用主流媒體，迅速傳播宣傳信息：增加社會(huì)及公眾對(duì)天然氣及企業(yè)的認(rèn)知程度：利用電視、報(bào)紙著重宣傳天然氣的優(yōu)勢(shì)；配合廣東省LNG項(xiàng)目及門(mén)站建設(shè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤新聞報(bào)道；門(mén)站點(diǎn)火通氣宣傳；利用重大節(jié)假日，進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)并進(jìn)行宣傳；依照一期規(guī)劃區(qū)域，提早進(jìn)行宣傳，如利用公交車(chē)體廣告增大宣傳覆蓋面；廣告宣傳的目標(biāo)與策略一、廣告分析細(xì)分目標(biāo)客戶(hù)房地產(chǎn)工商戶(hù)集體戶(hù)老戶(hù)目標(biāo)客戶(hù)的關(guān)鍵決策點(diǎn)工程部經(jīng)理；總經(jīng)理、消費(fèi)者總經(jīng)理；使用部門(mén)；政府有關(guān)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)；經(jīng)辦人；居民物業(yè)；居委會(huì)；居民市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)對(duì)廣告宣傳的需求企業(yè)實(shí)力；消費(fèi)時(shí)尚，提升買(mǎi)點(diǎn)；滿(mǎn)足消費(fèi)者需求整體經(jīng)濟(jì)效益；政策規(guī)定；居民利益（天然氣優(yōu)勢(shì)）居民利益（天然氣優(yōu)勢(shì)）客戶(hù)對(duì)現(xiàn)有燃料使用狀況評(píng)價(jià)投資成本較低；工程質(zhì)量安全性較差污染；穩(wěn)定性（價(jià)格、質(zhì)量、操作）差；綜合效益低；初投資成本低安全性、便利性、清潔性差；穩(wěn)定性（價(jià)格、質(zhì)量、操作）安全性、便利性、清潔性差；穩(wěn)定性（價(jià)格、質(zhì)量、操作）目標(biāo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)傾向管道燃?xì)饩C合成本低的燃料管道天然氣管道天然氣進(jìn)展目標(biāo)客戶(hù)的障礙對(duì)天然氣及企業(yè)的不了解；投資成本加大初投資較大；政策執(zhí)行力度出資渠道；認(rèn)知程度；興趣點(diǎn)（福利等）認(rèn)知程度；建設(shè)費(fèi)客戶(hù)差不多興趣點(diǎn)安全、投資成本、購(gòu)房者需求符合政策要求；降低綜合成本綜合優(yōu)勢(shì)；利益；綜合優(yōu)勢(shì)；利益；市場(chǎng)進(jìn)展情況傳播內(nèi)容品牌增強(qiáng)品牌可信度：宣傳企業(yè)實(shí)力，倡導(dǎo)環(huán)保及消費(fèi)時(shí)尚；361度全方位中意服務(wù)產(chǎn)品天然氣普及知識(shí)；項(xiàng)目及企業(yè)介紹天然氣知識(shí)；政府政策及趨勢(shì)；經(jīng)濟(jì)分析天然氣優(yōu)勢(shì)；天然氣普及知