商務溝通第3階段測試題ok商務溝通第3階段測試題ok商務溝通第3階段測試題ok資料僅供參考文件編號：2022年4月商務溝通第3階段測試題ok版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：江南大學現(xiàn)代遠程教育第三階段測試卷考試科目:《商務溝通》第六章至第八章（總分100分）時間：90分鐘學習中心（教學點）批次：層次：專業(yè)：學號：身份證號：姓名：得分：一、填空題（每空1分，共15分）1.是指對您個人信息——您個人的任何信息，從您的名字、電子郵件／郵政編碼到電話號碼——使用上是否隱密。2．與口頭溝通相比書面溝通的特征：、、。3.英國人要求你吃飯，帶禮物是；日本人請你去家吃飯，不帶禮物是。4.東方強調(diào)價值觀；西方強調(diào)價值觀。東方強調(diào)權(quán)威而西方主張平等。5.中國、日本、韓國等屬于“環(huán)境文化”的國家，人們對非語言信號的關(guān)注遠過于對語言信號的關(guān)注。6.是所有網(wǎng)絡消費者所關(guān)心的第一要素。網(wǎng)絡支付則完全不同，你不知道這種網(wǎng)絡支付系統(tǒng)是否有效、所付款項是否會被第三方截走等。7.現(xiàn)代技術(shù)大大加快了通訊效率，一個最有效的方式就是。8.是全球最大的搜索門戶網(wǎng)站。9.許多公司舉行電視會議是為了節(jié)省路途成本，實際上，真正節(jié)省的是。令人驚奇的是，電視會議將使大大提高，因為更多的人參加高技術(shù)會議，減少了上、下行溝通的時間。10.參加者更加禮貌，那是一種紳士般的儀式規(guī)程。二、判斷題（每題1分，共10分）1．日本人交換名片的順序身份高者先遞名片；身份低的人雙手恭敬拿著身份高者的名片，并認真看。2．日本文化把沉默不語視為一種對別人所講內(nèi)容認真思考的表現(xiàn)。此外，日本人不相信“健談者”。正如日本俗語中的“知者不言，言者不知”。3．美國人的特點是四處交友。正如英語成語所說“來得容易去得快”——那些“即刻的友誼”不會長久，這是美國文化的特征之一。4．俗話說“百聞不如一見”“眼見為實，耳聽為虛”用來說明用眼看物的重要性。說明：書面溝通最經(jīng)濟。5．您沒有告知您的信用卡號，因而我們無法按您的訂單發(fā)貨。這是消極的表達法。6．你的目標是要進行清晰的溝通，所以句子長度最好控制在２５個以內(nèi)，句子長度的增加，讀者的理解程度將會顯著下降。7．法國人喜歡以正式的禮節(jié)來對待來自別國的談判者，他們對談判對手很信任。8．日本人所希望的是在談判過程中建立一種長期的合作關(guān)系。他們傾向于以非正式的方式進行個人接觸。9．在拉美經(jīng)商的美國商人在約定的時間過后又等了兩個小時，認為受到了無禮冒犯。10．對于印度人會邀請你任何時間到他家做客；對于歐洲人幾乎每次見面都握手。三、單項選擇題（每題2分，共20分）1．如果你能設法向別人顯示你能夠幫助他們擺脫困境或者達成目標，那么你就具備了傳送有效信息的素質(zhì)。說明商務寫作（）Ａ．突出自己的利益Ｂ．中立態(tài)度Ｃ．突出對方的利益Ｄ．利他主義2．（）是所有網(wǎng)絡消費者所關(guān)心的第一要素。Ａ．安全性(security)Ｂ．私密性(privacy)Ｃ．可信度(credibility)Ｄ．可接觸性(accessibility)3．SupposeaChinesehasdonesomethingunusualorhasachievedsomeremarkableprogressinsomearea.Butwhenheisappreciatedbyothers,hewouldsay—whenasked—thatwhathehaddonewasnothingandnotworthmentioning,andsomeoneelsewouldhavedonebetterinhisposition,andsoforth,whichisatypicalwayoftalkingaboutoneself,andespeciallyaboutone’smerits.這表明：（）Ａ．謙虛Ｂ．集體主義Ｃ．個人主義Ｄ．自夸4．Withthehelpofe-mail,wecansendvariousmessages—memos,reports,anddocuments—moreeasilywithoutgoingtothepostoffice.說明了（）Ａ．現(xiàn)代技術(shù)大大加快了通訊效率Ｂ．e-mail很普及Ｃ．e-mail很方便Ｄ．現(xiàn)代技術(shù)大大加快了通訊準確性5．口頭溝通特征：（）Ａ．不容易污染Ｂ．經(jīng)濟有效Ｃ．更為準確Ｄ．更令人信服6．商務信息可能包含主要的目標和次要的目標，其主要目標一般是（）。Ａ．通知與說服Ｂ．展示個人才華Ｃ．體現(xiàn)對方利益Ｄ．增進對方對你和你的組織的好感7．你可以買你需要或想要的東西，支付家庭賬單，清還高成本的貸款和信用卡——一直要你的身份得到確認且你的信用限額賬戶是開放的。（）Ａ．情感的呼吁Ｂ．雙重呼吁Ｃ．道德的呼吁Ｄ．理智的呼吁8．假若寫一封推銷由蘆薈、可可黃油提煉物和維生素Ａ制作的潤手霜?？蓪⑦@些事實變?yōu)椋骸白匀坏淖o手幫助——包括起滋潤作用的蘆薈和可可提煉精華，還有維生素Ａ——形成看不見的手套，防止由于辛苦工作、刺激性的清潔劑及持續(xù)的環(huán)境侵害造成的皮膚發(fā)干和粗糙?！保ǎ粒鹱⒁猓拢ぐl(fā)欲望Ｃ．推動行動Ｄ．引起消費者的興趣9．在美國，在他人面前當眾受到表揚的人往往感到極大的鼓舞；他們經(jīng)常會說“謝謝”以作回答；在日本，不可以把某一個人從他所在的小組挑出來單獨表揚。這種日美商務人士彼此間的誤解和沖突表現(xiàn)為（）Ａ.“個人主義”與“集體主義”Ｂ.“口若懸河”與“緘默不言”Ｃ.“隱私權(quán)”與“公開化”Ｄ.強交際環(huán)境文化與弱交際環(huán)境文化10．俗話說“百聞不如一見”“眼見為實，耳聽為虛”用來說明用眼看物的重要性。說明（）Ａ．口頭溝通更令人信服Ｂ．書面溝通更經(jīng)濟Ｃ．書面溝通更令人信服Ｄ．口頭溝通更經(jīng)濟四、多項選擇題（每題2分，共20分）1．談判對我們來說，是相當?shù)闹匾?，原因有以下（）?/p>

Ａ．每個人都在意談判的結(jié)果Ｂ．談判是利益的分配Ｃ．在一場談判情境中，我們同時會有情緒與理性兩種目標和反應。Ｄ．由于情緒和理性兩種目標的驅(qū)使，我們才會為了某項特殊的目的與對方談判。Ｅ．我們和談判的眾人具有某種程度的“關(guān)系”。

2．技術(shù)促進信息收發(fā)效率體現(xiàn)在：（）Ａ．企業(yè)的現(xiàn)代化程度Ｂ．決策更為迅速Ｃ．能有效達到預期效果Ｄ．溝通更加復雜Ｅ．能遠距離舉行會議/大會3．聽的類型可分為以下幾種，分別是（）Ａ．隨意型聽Ｂ．評判型聽Ｃ．規(guī)范型聽Ｄ．積極型聽Ｅ．傾情型聽4．克服文化障礙主要是（）Ａ．偏見Ｂ．避免種族中心主義Ｃ．培養(yǎng)寬容心Ｄ．跨文化溝通時注意自我信仰Ｅ．避免模式化5．在線購物的有利之處（）Ａ．選擇多多Ｂ．方便——商店始終開著門Ｃ．購物中心的擴展Ｄ．網(wǎng)上購物Ｅ．最佳選擇前的“預經(jīng)驗”6．電子商務消費者關(guān)心以下幾方面的問題：（）Ａ．迅捷性Ｂ．安全性Ｃ．私密性Ｄ．可接觸性Ｅ．可信度7．寫電子郵件(electronicmail)注意的事項（）Ａ．注意體現(xiàn)自己的利益Ｂ．注意您的信息的構(gòu)成Ｃ．發(fā)高度機密的信息時應特別小心Ｄ．電子郵件溝通時的恰當方式Ｅ．講效率8．書面溝通的作用簡單的說，有以下幾方面：（）Ａ．溝通信息容易記錄，并能得到永久保存Ｂ．由于保存性強，且不易“污染”Ｃ．最經(jīng)濟Ｄ．書面溝通可以特別關(guān)注問題的細節(jié)Ｅ．比口頭表達采用更為精確的用詞9．在寫作過程中勾畫溝通對象的形象非常關(guān)鍵。下面的（）問題有助于這一工作。Ａ．主要的讀者Ｂ．傾聽者是誰Ｃ．我和他在私下里與工作上的關(guān)系如何Ｄ．他對這一問題了解多少Ｅ．信息的反饋情況如何肯定的，否定的，中間的10．在組織材料時利用頭腦風暴法活躍思路的建議：（）Ａ．在一張空白紙的中央，寫上任務主題并將它圈起來Ｂ．在這個圈的周圍，記錄所有在你頭腦中閃現(xiàn)的念頭

Ｃ．用圓圈圈住每一個獨立的想法Ｄ．記錄下所有內(nèi)容，不要刪減想法Ｅ．如果想法相互聯(lián)系，就用線條將他們聯(lián)結(jié)起來；此時不要急于進行組織五、問答題（35分）１、對世界大多數(shù)消費者來說，對網(wǎng)上交易的可接觸性及安全性持懷疑態(tài)度。（５３％的運用網(wǎng)絡購物，１５％的人最后實際購物）請簡述網(wǎng)上消費者最關(guān)心的是什么(whatconcernsconsumersmostfornetshopping)(15分）２、請簡述ＡＩＤＡ模式的內(nèi)涵，利用ＡＩＤＡ模式分析下面的銷售信。（20分）親愛的公司經(jīng)理：非經(jīng)允許的缺勤給你的公司帶來多大的損失？如果您能想大多數(shù)經(jīng)理那樣，那么對這個問題的回答是：“太多了！”現(xiàn)在你可以通過跟蹤和控制缺勤情況，節(jié)省公司的費用并提高生產(chǎn)力。我們的獨家雇員出勤紀錄系統(tǒng)為你紀錄缺勤情況提供強有力的程序。每一張雇員出勤紀錄卡都有一個足夠的空間可以填寫的年歷。一種易于使用