千里之行，始于目標(biāo)

通過績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略2012年1月8日揚(yáng)州中集地產(chǎn)2011年度工作會(huì)議專題培訓(xùn)研討會(huì)績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)通過戰(zhàn)略地圖設(shè)定公司績(jī)效目標(biāo)通過績(jī)效管理落實(shí)責(zé)任與任務(wù)我們團(tuán)隊(duì)的當(dāng)務(wù)之急您公司的戰(zhàn)略是否有效執(zhí)行？來(lái)自美世的一項(xiàng)調(diào)查研究表明，只有約34%的受訪美國(guó)企業(yè)認(rèn)為他們企業(yè)實(shí)行的績(jī)效管理是有效的，能夠有效達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)在績(jī)效管理不成功的企業(yè)中，如下兩個(gè)因素排在了首位：管理團(tuán)隊(duì)成員沒能充分參與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的選擇和考核不能有效甄別優(yōu)秀的績(jī)效資料來(lái)源：MercerHumanResourceConsulting,2002PM

Survey(USpractices)具備績(jī)效管理系統(tǒng)指標(biāo)缺乏績(jī)效管理系統(tǒng)總體股東投資回報(bào)率0%7.9%股權(quán)收益率4.4%10.2%資產(chǎn)回報(bào)率4.55%8.0%投資回報(bào)現(xiàn)金流動(dòng)率4.7%6.6%實(shí)際銷售增長(zhǎng)率1.1%2.2%員工人均銷售額$126,100$169,900績(jī)效管理的價(jià)值

例：美國(guó)上市公司績(jī)效管理調(diào)查結(jié)果執(zhí)行力的核心要素

——經(jīng)營(yíng)管理者的工作重點(diǎn)戰(zhàn)略方向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)集體能力組織能力經(jīng)驗(yàn)技能觀念視角結(jié)構(gòu)流程文化價(jià)值觀產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶績(jī)效管理的價(jià)值

一套有效的績(jī)效管理體系會(huì)改變員工的思想與行為一套完善的體系能幫助員工了解以下的部分：何為績(jī)效管理?績(jī)效管理能做什么?公司信息讓員工明白公司想達(dá)到什么目的及什么是值得鼓勵(lì)的讓員工了解績(jī)效指標(biāo)及指標(biāo)對(duì)他們的要求讓員工明白他們的角色，和如何為公司的業(yè)務(wù)作貢獻(xiàn)角色與貢獻(xiàn)績(jī)效定義績(jī)效指標(biāo)績(jī)效管理的價(jià)值

有效的績(jī)效管理系統(tǒng)將確保公司和員工的長(zhǎng)期利益一套有效的績(jī)效管理系統(tǒng)將能夠保證企業(yè)和公司的長(zhǎng)期利益：對(duì)企業(yè)的短期利益

認(rèn)清角色及引導(dǎo)員工注意主要的企業(yè)驅(qū)動(dòng)素和主要行為

鼓勵(lì)不同工作功能和職位的員工能夠一同合作，而不是像現(xiàn)在各自顧各自工作改進(jìn)經(jīng)理與員工的關(guān)系

除去顧慮對(duì)企業(yè)和員工的長(zhǎng)期利益企業(yè)和員工一同能從績(jī)效管理得益，因?yàn)榇梭w系能夠把企業(yè)策略、目標(biāo)與部門和個(gè)人目標(biāo)并行協(xié)同Alignment績(jī)效管理的價(jià)值

通過績(jī)效計(jì)劃把員工與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)策略相結(jié)合；此回顧循環(huán)對(duì)企業(yè)的成功至關(guān)重要團(tuán)隊(duì)目標(biāo)企業(yè)策略我們應(yīng)怎么經(jīng)營(yíng)來(lái)達(dá)到企業(yè)目標(biāo)?團(tuán)隊(duì)相關(guān)的目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)我的責(zé)任來(lái)實(shí)行企業(yè)目標(biāo)績(jī)效管理的價(jià)值

不同于單一的提升企業(yè)績(jī)效的行為，能夠綜合調(diào)動(dòng)企業(yè)的資源績(jī)效提升面向結(jié)果的流程再造結(jié)構(gòu)重組質(zhì)量管理常規(guī)決策一次性的/離散的連續(xù)的面向流程的計(jì)劃周期(商業(yè)計(jì)劃及主要預(yù)期)運(yùn)營(yíng)中的日常管理績(jī)效管理的價(jià)值

有效防止企業(yè)“硬目標(biāo)”對(duì)“軟目標(biāo)”的侵蝕，在兩者之間取得良好的平衡$公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)從績(jī)效評(píng)估到績(jī)效管理

績(jī)效管理不只是一套績(jī)效評(píng)估體系...

績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理聚焦未來(lái)聚焦現(xiàn)在聚焦過去您以前曾做過什么？您能夠做什么？您獲得了什么？戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)持續(xù)的過程

——績(jī)效管理循環(huán)公司戰(zhàn)略Feedback1423個(gè)人績(jī)效評(píng)估組織績(jī)效評(píng)估薪酬福利職務(wù)調(diào)整績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)發(fā)展

制定公司、部門、個(gè)人目標(biāo)更新崗位職責(zé)觀察與紀(jì)錄中期評(píng)估輔導(dǎo)與反饋目標(biāo)與計(jì)劃管理績(jī)效績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋與結(jié)果運(yùn)用體系構(gòu)建執(zhí)行力1.績(jī)效指標(biāo)體系2.績(jī)效管理模式和機(jī)制5.管理層認(rèn)可與執(zhí)行6.員工層認(rèn)可與執(zhí)行4.績(jī)效溝通3.其它人力資源管理制度銜接界面構(gòu)建與實(shí)施高效績(jī)效管理體系有六大關(guān)鍵要素管理者在管理過程中需要進(jìn)行三類評(píng)估崗位澄清崗位體系目標(biāo)設(shè)定績(jī)效評(píng)估薪酬激勵(lì)人才的評(píng)價(jià)與發(fā)展職位評(píng)估績(jī)效評(píng)估能力評(píng)估績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)通過戰(zhàn)略地圖設(shè)定公司績(jī)效目標(biāo)通過績(jī)效管理落實(shí)責(zé)任與任務(wù)我們團(tuán)隊(duì)的當(dāng)務(wù)之急首先思考一個(gè)數(shù)學(xué)公式……商業(yè)成功＝戰(zhàn)略執(zhí)行＋Xor“只有不到10％明確表述的戰(zhàn)略能被有效的執(zhí)行”

《財(cái)富》雜志一個(gè)中等的戰(zhàn)略如果有出色的執(zhí)行，企業(yè)可以獲得超出期望的成果相反，如果一個(gè)出色的戰(zhàn)略有糟糕的執(zhí)行，那么也將會(huì)達(dá)不到企業(yè)期望的結(jié)果戰(zhàn)略如何落地？戰(zhàn)略制定與貫徹不僅僅需要執(zhí)行力遠(yuǎn)景、使命和戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)個(gè)人需求和價(jià)值觀工作需求和個(gè)人技巧/能力外部環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)力管理實(shí)踐工作單元環(huán)境激勵(lì)個(gè)人和組織績(jī)效價(jià)值觀文化系統(tǒng)、政策和程序博科-利特溫個(gè)人與組織績(jī)效模型平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略目標(biāo)管理的有效體系績(jī)效考核系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系存在不足……財(cái)務(wù)指標(biāo)可以分為幾個(gè)大類，例如：收益性指標(biāo)安全性指標(biāo)流動(dòng)性指標(biāo)效率性指標(biāo)成長(zhǎng)性指標(biāo)等等最為常用的指標(biāo)包括:稅后凈利潤(rùn)投資回報(bào)率績(jī)效管理模式的變革雙記賬法管理會(huì)計(jì)平衡計(jì)分卡BSC15世紀(jì)19世紀(jì)20世紀(jì)末戰(zhàn)略運(yùn)作運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)比較EVA流程再造勝任力/能力6Sigma客戶滿意財(cái)務(wù)使命-愿景-戰(zhàn)略和員工日常工作存在著差距使命我們?yōu)槭裁创嬖趦r(jià)值觀對(duì)我們最重要的是什么愿景我們想成為什么戰(zhàn)略我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)我們的愿景?授權(quán)/個(gè)人目標(biāo)我需要做什么戰(zhàn)略行動(dòng)方案我們需要做什么?對(duì)我意味著什么?建立戰(zhàn)略目標(biāo)開發(fā)指標(biāo)和目標(biāo)值開發(fā)和優(yōu)選行動(dòng)方案分配資源（預(yù)算）跟蹤和報(bào)告結(jié)果財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)平衡計(jì)分卡授權(quán)/個(gè)人目標(biāo)我需要做什么戰(zhàn)略行動(dòng)方案我們需要做什么?使命我們?yōu)槭裁创嬖趦r(jià)值觀對(duì)我們最重要的是什么愿景我們想成為什么戰(zhàn)略我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)我們的愿景?平衡計(jì)分卡將使命-愿景-戰(zhàn)略和日常工作鏈接起來(lái)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值“為使股東滿意，我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)?”收益成長(zhǎng)股東價(jià)值客戶客戶角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值“為達(dá)到我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該給客戶提供什么樣的服務(wù)?”形象服務(wù)價(jià)格/成本內(nèi)部流程內(nèi)部角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)計(jì)劃“為使我們的客戶和股東滿意，我們應(yīng)該采用什么樣的內(nèi)部流程?”流程循環(huán)時(shí)間質(zhì)量產(chǎn)量學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值Initiatives“為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的組織應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新?”市場(chǎng)創(chuàng)新持續(xù)學(xué)習(xí)治理財(cái)產(chǎn)愿景結(jié)果驅(qū)動(dòng)平衡計(jì)分卡通過四個(gè)維度，幫助組織把愿景轉(zhuǎn)化成驅(qū)動(dòng)行為和業(yè)績(jī)的運(yùn)作目標(biāo)財(cái)務(wù)結(jié)果內(nèi)部能力客戶受益建立實(shí)施能力...為客戶帶來(lái)利益...驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)結(jié)果...實(shí)現(xiàn)愿景裝備我們的人員...平衡計(jì)分卡蘊(yùn)含因果邏輯關(guān)系知識(shí)、技能、系統(tǒng)和工具平衡計(jì)分卡通過三個(gè)核心環(huán)節(jié)，確保戰(zhàn)略的執(zhí)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)xx%營(yíng)業(yè)額凈利潤(rùn)銷售計(jì)劃完成率維修產(chǎn)值資金周轉(zhuǎn)率人均產(chǎn)值人均邊際貢獻(xiàn)額(精品、附件、保險(xiǎn))融資計(jì)劃完成率運(yùn)營(yíng)成本達(dá)標(biāo)率客戶xx%DIA排名潛在客戶數(shù)量忠誠(chéng)客戶比率客戶投訴量區(qū)域市場(chǎng)占有率有效現(xiàn)實(shí)客戶檔案數(shù)量集客量（crm提取)流程xx%外部返修率標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)達(dá)標(biāo)率備件供貨及時(shí)率預(yù)約率回訪率成交率學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)xx%培訓(xùn)時(shí)數(shù)達(dá)標(biāo)率核心員工流失率員工滿意度考試合格率網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀員工數(shù)量描述戰(zhàn)略分解戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略CSF關(guān)鍵成功要素分析戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略績(jī)效管理流程持續(xù)有效發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)合理控制費(fèi)用財(cái)務(wù)提升業(yè)務(wù)價(jià)值增加期繳新契約收入提升高內(nèi)涵價(jià)值產(chǎn)品的收入提升代理人人均產(chǎn)能提升代理人有效人力儲(chǔ)備客戶快速準(zhǔn)確地處理客戶的咨詢與投訴內(nèi)部流程后援體系集中化建設(shè)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)信息資本人力資本核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)提升基層管理干部和專業(yè)人員的能力搭建系統(tǒng)整合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間信息共享，提高整體運(yùn)行效率組織資本提升渠道價(jià)值運(yùn)營(yíng)管理建立并完善分支機(jī)構(gòu)配置標(biāo)準(zhǔn)和管理機(jī)制機(jī)構(gòu)建設(shè)完善總部個(gè)人業(yè)務(wù)渠道組織架構(gòu)，明晰職能分工個(gè)險(xiǎn)基本法建設(shè)加快核保速度老客戶深度開發(fā)能力提升產(chǎn)品市場(chǎng)宣傳與推廣能力加快理賠速度個(gè)險(xiǎn)培訓(xùn)體系建設(shè)提升客戶信息系統(tǒng)管理能力服務(wù)渠道建設(shè)高強(qiáng)弱低市場(chǎng)機(jī)會(huì)自身能力服務(wù)創(chuàng)新能力轉(zhuǎn)換潛在客戶能力技術(shù)維修能力自我學(xué)習(xí)能力公關(guān)能力1234愿景確定公司將向哪里去關(guān)鍵成功要素確保要想成功我們必須做好的事情戰(zhàn)略主題確定如何到達(dá)那里，并選擇獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部流程指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)創(chuàng)新學(xué)習(xí)清晰表述公司該如何做好千里之行，始于目標(biāo)

如何開發(fā)平衡計(jì)分卡？以戰(zhàn)略地圖解讀“引領(lǐng)客戶需求”戰(zhàn)略客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)引領(lǐng)客戶需求提升產(chǎn)品研發(fā)的前瞻性提高與戰(zhàn)略客戶同步研發(fā)的緊密性增加戰(zhàn)略產(chǎn)品銷售收入構(gòu)建并有效運(yùn)行技術(shù)創(chuàng)新體系引進(jìn)和培養(yǎng)企業(yè)急需的專業(yè)人才并引入平衡計(jì)分卡，協(xié)助新戰(zhàn)略的落地實(shí)施客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)引領(lǐng)客戶需求說明戰(zhàn)略的目的和成功的關(guān)鍵期望的業(yè)績(jī)水平或提高幅度

為達(dá)成目標(biāo)需要的關(guān)鍵舉措如何衡量和跟蹤戰(zhàn)略是否成功提升產(chǎn)品研發(fā)的前瞻性提高與戰(zhàn)略客戶同步研發(fā)的緊密性增加戰(zhàn)略產(chǎn)品銷售收入構(gòu)建并有效運(yùn)行技術(shù)創(chuàng)新體系引進(jìn)和培養(yǎng)企業(yè)急需的專業(yè)人才目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案提高戰(zhàn)略產(chǎn)品銷售收入戰(zhàn)略產(chǎn)品銷售收入比例**年：**%**年：**%開展戰(zhàn)略客戶需求調(diào)查，并提出戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)需求與戰(zhàn)略客戶建立穩(wěn)定的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系前瞻性研發(fā)課題數(shù)量選擇戰(zhàn)略合作伙伴**年：**個(gè)**年：**個(gè)加快前瞻性研發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)加大項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)投入打造一流的新產(chǎn)品開發(fā)能力新產(chǎn)品當(dāng)年銷量**年：**萬(wàn)噸**年：**萬(wàn)噸開展新產(chǎn)品研發(fā)和試制吸引優(yōu)秀研發(fā)人才高級(jí)技師比例高級(jí)人才流失率**年：**%**年：**%建立技術(shù)崗位序列和激勵(lì)措施加快技術(shù)人才招聘戰(zhàn)略地圖是什么……一種可視化的模板，描述企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值符合平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度框架揭示各項(xiàng)要素之間的戰(zhàn)略支撐關(guān)系上下之間達(dá)成共識(shí)簡(jiǎn)單、清晰，易于溝通理解標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略地圖模板財(cái)務(wù)角度客戶角度內(nèi)部角度股東長(zhǎng)期價(jià)值生產(chǎn)力戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略提高客戶價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率新收入來(lái)源學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度人力資本信息資產(chǎn)組織資產(chǎn)文化領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)客戶價(jià)值定位價(jià)格質(zhì)量可用選擇功能服務(wù)合作品牌產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象供應(yīng)生產(chǎn)分銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理運(yùn)營(yíng)管理選擇并購(gòu)保留發(fā)展客戶管理發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)研發(fā)流程設(shè)計(jì)/開發(fā)合作/共同投資創(chuàng)新環(huán)境安全和健康雇用社區(qū)規(guī)章和社會(huì)戰(zhàn)略地圖思考的起點(diǎn)——財(cái)務(wù)層面減少現(xiàn)金支出避免錯(cuò)誤，提高收益實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資產(chǎn)的容量管理為避免瓶頸現(xiàn)象，加大投資力度新增收入的來(lái)源：客戶與市場(chǎng)提高現(xiàn)有客戶的收益率生產(chǎn)率戰(zhàn)略收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略改進(jìn)成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率擴(kuò)大收入增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值提高股東價(jià)值財(cái)務(wù)層面思考的典型問題增長(zhǎng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)率戰(zhàn)略能夠并重嗎？所有的財(cái)務(wù)指標(biāo)同等重要？不同指標(biāo)的含義？增長(zhǎng)戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略財(cái)務(wù)目標(biāo)客戶產(chǎn)出內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的衡量指標(biāo)客戶層面服務(wù)產(chǎn)品客戶關(guān)系形象親便程度價(jià)格品質(zhì)差異化功能數(shù)量伙伴關(guān)系品牌速度質(zhì)量美譽(yù)度客戶層面思考的起點(diǎn)：不同的價(jià)值定位，決定了吸引和保留目標(biāo)客戶的基本方式運(yùn)作最佳產(chǎn)品領(lǐng)先客戶親密豐田Fedex麥當(dāng)勞沃爾瑪梅賽德斯－奔馳法拉利Intel蘋果HomeDepotMobil海爾最佳整體解決方案最佳產(chǎn)品最佳整體成本不同客戶價(jià)值定位決定了客戶層面的關(guān)鍵成功要素不同最低成本供應(yīng)商流程優(yōu)化最佳物流“提供持續(xù)的，按時(shí)的，低成本的產(chǎn)品與服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品產(chǎn)品與服務(wù)超出現(xiàn)有的市場(chǎng)表現(xiàn)”高績(jī)效(產(chǎn)品性能)速度，規(guī)格，準(zhǔn)確，重量…市場(chǎng)領(lǐng)先(率先進(jìn)入市場(chǎng))滲透到新的產(chǎn)品/產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域服務(wù)的質(zhì)量為每位客戶提供的產(chǎn)品與服務(wù)數(shù)量對(duì)客戶需求的敏捷反應(yīng)“為客戶提供最佳的全面解決方案”關(guān)鍵/長(zhǎng)期客戶保留最低總成本產(chǎn)品領(lǐng)先為客戶提供完善的解決方案思考……我們的客戶是誰(shuí)？我們的客戶價(jià)值定位（ValueProposition）是什么？?jī)?nèi)部流程層面財(cái)務(wù)目標(biāo)內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)供應(yīng)生產(chǎn)分銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理運(yùn)營(yíng)管理選擇并購(gòu)保留發(fā)展客戶管理發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)研發(fā)流程設(shè)計(jì)/開發(fā)合作/共同投資創(chuàng)新環(huán)境安全和健康雇用社區(qū)規(guī)章和社會(huì)客戶目標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面財(cái)務(wù)目標(biāo)內(nèi)部流程運(yùn)營(yíng)管理客戶管理創(chuàng)新規(guī)章和社會(huì)客戶目標(biāo)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)工作文化知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)力人力資本信息資本組織資本能力績(jī)效水平薪酬激勵(lì)人員配置信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)洛和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)通過戰(zhàn)略地圖設(shè)定公司績(jī)效目標(biāo)通過績(jī)效管理落實(shí)責(zé)任與任務(wù)我們團(tuán)隊(duì)的當(dāng)務(wù)之急平衡計(jì)分卡的實(shí)施步驟指標(biāo)的開發(fā)與選擇指標(biāo)的分解制定行動(dòng)計(jì)劃確保關(guān)鍵績(jī)效衡量指標(biāo)在計(jì)分卡的四個(gè)方面和戰(zhàn)略要點(diǎn)間的平衡確保領(lǐng)先性與滯后性指標(biāo)間的平衡領(lǐng)先性指標(biāo)：體現(xiàn)出未來(lái)績(jī)效的驅(qū)動(dòng)因素，以及公司是否正在從事確保未來(lái)成功的工作(如：準(zhǔn)時(shí)交付、流程周期、質(zhì)量、產(chǎn)品開發(fā)周期、服務(wù)質(zhì)量的改善等)

滯后性指標(biāo)：體現(xiàn)出過去績(jī)效的結(jié)果，以及告示相應(yīng)的計(jì)分(如：利潤(rùn)、回報(bào)率、市場(chǎng)份額等）關(guān)鍵績(jī)效衡量指標(biāo)需要有先后次序并限定數(shù)量，太多的衡量指標(biāo)易造成累贅而不便于實(shí)施考慮新的指標(biāo)與舊的指標(biāo)間的比較指標(biāo)開發(fā)

開發(fā)關(guān)鍵績(jī)效衡量指標(biāo)（KPI）的考慮因素指標(biāo)選取原則建立平衡計(jì)分卡的過程不是致力于去發(fā)現(xiàn)新的指標(biāo)選擇指標(biāo)應(yīng)基于以下原則：戰(zhàn)略支撐性可量化頻率是否可層層分解成本自上而下的分解業(yè)務(wù)群組/事業(yè)部平衡計(jì)分卡部門平衡計(jì)分卡集團(tuán)公司平衡計(jì)分卡自下而上的執(zhí)行崗位平衡計(jì)分卡橫向協(xié)同橫向協(xié)同橫向協(xié)同2.指標(biāo)分解

平衡計(jì)分卡的分解過程，確保了組織戰(zhàn)略執(zhí)行的縱向一致與橫向協(xié)同分解可以通過三種方式完成共享目標(biāo)

公司部門貢獻(xiàn)目標(biāo)獨(dú)有目標(biāo)范例銷售計(jì)劃完成率ERP系統(tǒng)成功上線降低物流周轉(zhuǎn)周期單位產(chǎn)品成本降低率成品率成交率3.行動(dòng)計(jì)劃

為何需要行動(dòng)計(jì)劃客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)提升忠誠(chéng)客戶比例領(lǐng)導(dǎo)力提升利潤(rùn)與凈資產(chǎn)回報(bào)提升服務(wù)質(zhì)量提升客戶價(jià)值回報(bào)A公司的戰(zhàn)略地圖如何確?！疤嵘艺\(chéng)客戶比例”戰(zhàn)略的實(shí)施？目標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案衡量指標(biāo)提升忠誠(chéng)客戶比例忠誠(chéng)客戶在現(xiàn)實(shí)客戶中占比40％項(xiàng)目一：年度行動(dòng)計(jì)劃第一季度。。。。。。第二季度。。。。。。第三季度。。。。。。第四季度。。。。。。項(xiàng)目二：年度行動(dòng)計(jì)劃第一季度。。。。。。第二季度。。。。。。第三季度。。。。。。第四季度。。。。?！，F(xiàn)在的行動(dòng)方案行動(dòng)方案與戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)聯(lián)的匹配圖示例采購(gòu)流程再設(shè)計(jì)新興市場(chǎng)戰(zhàn)略和成功者合作工會(huì)關(guān)系明確質(zhì)量需求質(zhì)量流程重組SV商業(yè)化客戶抱怨跟蹤流程合作關(guān)系IT技術(shù)對(duì)價(jià)值鏈的貢獻(xiàn)實(shí)施范圍Abm平衡計(jì)分卡分解愿景溝通亞洲重組戰(zhàn)略協(xié)調(diào)廢料加工程序提高產(chǎn)量項(xiàng)目設(shè)備更新ISO90002專家系統(tǒng)報(bào)酬全球溝通戰(zhàn)略技能培訓(xùn)目標(biāo)角度財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)增加值生產(chǎn)最低成本挑選全球成功企業(yè)作為標(biāo)竿客戶開拓新市場(chǎng)需求價(jià)格合作資源整合和協(xié)調(diào)內(nèi)部流程銷售和客戶開發(fā)集中于技術(shù)進(jìn)步完美制造人員和變革管理學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效培訓(xùn)計(jì)劃沒有行動(dòng)方案從財(cái)務(wù)角度出發(fā)9個(gè)行動(dòng)方案服務(wù)于一個(gè)目標(biāo)沒有行動(dòng)方案服務(wù)這個(gè)目標(biāo)2個(gè)行動(dòng)方案沒有為目標(biāo)服務(wù)所支撐的公司戰(zhàn)略里程碑日期2012年1季度2012年2季度2012年3季度2012年4季度行動(dòng)方案描述表2012-1-15第1頁(yè)，共52頁(yè)項(xiàng)目開始時(shí)間：項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間：資源需求（預(yù)算）項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間：關(guān)鍵成功要素1構(gòu)建ABC公司的業(yè)務(wù)支撐信息平臺(tái)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目牽頭部門：項(xiàng)目參與部門：備注項(xiàng)目目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)，對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響）：里程碑描述打造全球領(lǐng)先的技術(shù)研發(fā)能力行動(dòng)方案具體項(xiàng)目描述表（舉例）成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的要素高層管理人員的決心、推動(dòng)和參與不要將平衡計(jì)分卡只作為績(jī)效考核或KPI體系有平衡計(jì)分卡實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專家指導(dǎo)有效的IT系統(tǒng),以減少行政性事務(wù)和手工操作,增加溝通與透明度平衡計(jì)分卡管理人員必須提升到戰(zhàn)略高度，使之成為企業(yè)高層管理人的合作伙伴,保證平衡計(jì)分卡的成功實(shí)施共享愿景–具體目標(biāo)具體目標(biāo)針對(duì)達(dá)成一致的使命描述，每組列出完成核心使命的最重要的三項(xiàng)年度具體目標(biāo)（不局限于自己所在的項(xiàng)目或部門）將所有目標(biāo)貼在白板紙上討論，選出出現(xiàn)次數(shù)最多的三個(gè)目標(biāo)就近期內(nèi)最重要的5個(gè)目標(biāo)達(dá)成一致具體目標(biāo)1.________2.________3.________4.________5.________績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)通過戰(zhàn)略地圖設(shè)定公司績(jī)效目標(biāo)通過績(jī)效管理落實(shí)責(zé)任與任務(wù)我們團(tuán)隊(duì)的當(dāng)務(wù)之急領(lǐng)導(dǎo)力的核心

上下同欲者勝

——孫子領(lǐng)導(dǎo)力并非獨(dú)立于日常管理工作之外，實(shí)質(zhì)上就是績(jī)效管理工作的具體體現(xiàn)1.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)變革使命/愿景戰(zhàn)略圖平衡計(jì)分卡目標(biāo)值行動(dòng)方案2.將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榭刹僮鞯膶用婀窘巧荆瓚?zhàn)略單位戰(zhàn)略單位－共享資源外部合作伙伴3.將組織與戰(zhàn)略連接戰(zhàn)略認(rèn)知目標(biāo)分解整合績(jī)效評(píng)價(jià)與浮動(dòng)薪酬掛鉤4.將戰(zhàn)略變成每個(gè)人的任務(wù)