社會工作師考前培訓(xùn)2015-05社會工作綜合能力重點串講前言講者介紹何永根珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會工作專業(yè)主任中山市匯能社會工作服務(wù)中心理事長廣東省社會工作師聯(lián)合會第一屆理事深圳城市經(jīng)理進修學(xué)院社工考前培訓(xùn)特聘講師珠海市社會工作協(xié)會項目評估委員、考前培訓(xùn)講師Email：181973672@前言考試成功的因素對考試內(nèi)容（基礎(chǔ)知識）的把握考試技巧備考指引了解考試本身把握知識重點掌握考試技巧聽課備考建議（2）人才的缺口民政部：社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)中長期規(guī)劃（2011-2020）20萬4.1萬初級1.3萬中級201250萬2015145萬20萬中級3萬高級20205萬中級1萬高級1、社會工作者水平考試制度的設(shè)置背景政府購買社工服務(wù)資金來源（萬元）2、政府財政投入3、全國社會工作者職業(yè)水平考試持證率（至2014年度）考試年度報考人數(shù)（萬人）持證人數(shù)（萬人）持證率初級中級合計2008年13.782.72590.84183.567716.1%2009年

8.422010年

6.90.53240.26210.794511.5%2011年

7.80.81720.13820.955412.2%2012年13.42.38260.61042.993022.3%2013年17.05.57492.00743.922.9%2014年20.73.617.4%2008~2014年88.012.0333.859915.892918.1%（1）全國持證率走勢圖(2008~2014年)（3）全國社會工作師持證人數(shù)圖(2008~2014年)東莞獎勵政策（一）本市戶籍人員于2013年及以后參加社會工作者職業(yè)水平考試并獲得社會工作職業(yè)水平證書，且未申請政府其他形式補貼或獎勵的，可申請社會工作者職業(yè)水平證書獎勵：1、獲得助理社會工作師資格水平證書，一次性給予1000元獎勵；2、獲得社會工作師資格水平證書，一次性給予2000元獎勵。3、已享受本方案獎勵的人員，不再重復(fù)享受相應(yīng)證書的自主參訓(xùn)補貼。（二）在本市村（社區(qū)）工作的戶籍人員取得社會工作者職業(yè)水平證書并實際從事社會工作的（可參照《東莞市社會工作專業(yè)崗位設(shè)置方案》（試行）中確定的社會工作專業(yè)崗位類別），有條件的鎮(zhèn)街或村（社區(qū)）可按月發(fā)放崗位津貼，崗位津貼可參照以下標準：1、獲得助理社會工作師資格水平證書，每月給予200元津貼；2、獲得社會工作師資格水平證書，每月給予300元津貼。村（社區(qū)）工作人員可同時享受證書獎勵與崗位津貼4、各地獎勵政策深圳市相關(guān)獎勵政策2013年8月，深圳市正式將專業(yè)社工納入人才安居工程范圍。專業(yè)社工經(jīng)過資格認證后，可申請人才安居房補貼。經(jīng)認定的學(xué)士學(xué)位社工可獲200元/月的安居房補貼，碩士學(xué)位的可獲補貼500元/月。根據(jù)相關(guān)政策，獲得正高職稱者最高可獲補貼2000元/月。2013年3月，深圳坪山新區(qū)出臺《坪山新區(qū)社會工作人才扶持辦法（暫行）》，社工可在現(xiàn)有機構(gòu)薪酬基礎(chǔ)上最高獲得1200元/月的直接補貼，對考取社會工作專業(yè)碩士、博士的社工，分別一次性給予1萬元、2萬元的經(jīng)費支持。江蘇南通市2013年8月底，南通市出臺政策對取得社會工作者職業(yè)水平證書的人群進行獎勵，9月份政策開始執(zhí)行按初級、中級、高級分類，在市區(qū)范圍，獲證獎勵分別為400元、800元、1200元，崗位補貼每月100元、200元、300元。另外，市區(qū)公益服務(wù)類社會組織、城市社區(qū)吸納社會工作專業(yè)人才2人(含)以上，農(nóng)村社區(qū)吸納社會工作專業(yè)人1人(含)以上，可以申請一次性補助5000元。2015年泰州市共青團系統(tǒng)考證獎勵培訓(xùn)教材、考前培訓(xùn)等由各單位統(tǒng)一安排，報名費、教材費從各地預(yù)防經(jīng)費中予以報銷，對于取得相關(guān)資格的同志要給予一定的獎勵。對通過助理社會工作師考試者，團市委獎勵500元，所在團市（區(qū)）委獎勵500元；對通過社會工作師考試者，團市委獎勵1000元，所在團市（區(qū)）委獎勵1000元。一、了解考試本身5、考試對象大學(xué)社工專業(yè)從事社工服務(wù)機構(gòu)類社工的機構(gòu)其它一、了解考試本身6、題型結(jié)構(gòu)中級社會工作師《社會工作綜合能力》、《社會工作政策與法規(guī)》為單項選擇題和多項選擇題。《社會工作實務(wù)》為主觀題。2008-2014年的考試中，60道單選題，20道多選題單選題中為四選一；多選題的備選答案為五選若干；7、教材變化解讀2015年社會工作者考試新舊教材對比注意：刪除、調(diào)整、新增內(nèi)容變化對考試具有指引作用二、把握考試重點內(nèi)容（一）社會工作綜合能力（中級）目錄第一章社會工作的目標、要素及主要領(lǐng)域第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理第三章人類行為與社會環(huán)境第四章社會工作理論第五章個案工作方法第六章小組工作方法第七章社區(qū)工作方法第八章社會工作行政第九章社會工作督導(dǎo)第十章社會工作研究（三）歷年考點統(tǒng)計分析（中級綜合）章節(jié)年份一二三四五六七八九十14單6565777755多222033322113單6556777955多410153222112單5565775655多431133322111單6565777755多221133311110單7565766456多211133231109單4476878855多2111333311（四）基本要點1、基本體系價值觀價值觀、價值原則、價值內(nèi)容、倫理守則理論理論假設(shè)、理論觀念、操作步驟、理論述評方法（個案、小組、社區(qū)、行政）基本概念、模式、操作步驟、具體技巧技巧基本概念、具體運作（四）基本要點3、通用過程接案重要性、任務(wù)、步驟、技巧、影響因素、注意事項預(yù)估目的、任務(wù)、特點、原則、步驟、方法計劃構(gòu)成、原則、方法、協(xié)議介入特點、分類、原則、行動及策略評估含義與目的、作用、類型、方法與技巧結(jié)案類型、任務(wù)、對反應(yīng)的處理（四）基本要點4、按服務(wù)性質(zhì)來分發(fā)展預(yù)防補救（矯正性）（四）基本要點5、按三個層面分微觀：個案中觀：小組、團體宏觀：社區(qū)、政策（四）基本要點7、按服務(wù)內(nèi)容分矯正優(yōu)撫安置社會救助家庭學(xué)校社區(qū)醫(yī)務(wù)企業(yè)編排內(nèi)容一致：對象及其特點、需求主要工作內(nèi)容主要工作方法注意：每個領(lǐng)域都有其特殊性，對象的特殊、內(nèi)容、方法上的特殊要牢記。（四）基本要點8、關(guān)鍵詞價值觀系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)家庭結(jié)構(gòu)、家庭生態(tài)支持網(wǎng)絡(luò)潛能專業(yè)關(guān)系資源……8、社會工作方法類型具體方法模式直接方法個案工作方法心理社會治療模式、危機介入模式、認知行為治療模式、人本治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心模式小組工作方法社會目標模式、治療模式、互動模式、發(fā)展模式社區(qū)工作方法地區(qū)發(fā)展、社會策劃、社會行動（社區(qū)照顧）間接方法社會工作行政將社會政策轉(zhuǎn)化為社會服務(wù)社會工作督導(dǎo)通過專業(yè)訓(xùn)練和督導(dǎo)來實現(xiàn)服務(wù)目標社會工作研究獲取知識和發(fā)現(xiàn)事實的過程綜合方法個案管理應(yīng)對需求復(fù)雜的服務(wù)對象其他資源連接資源整合、資源共享、資源流通構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)正式支持與非正式支持社會倡導(dǎo)政策倡導(dǎo)、社區(qū)宣傳注重把握共通性的知識點（尤其是實務(wù)板塊）1、基本價值理念：助人、助人自助2、基本分析視角：（人在情境中）人的階段性成長和三維屬性優(yōu)勢視角、增能視角3、實務(wù)通用過程接案、預(yù)估、計劃、介入、評估、結(jié)案三、掌握考試技巧（一）從考題基本題型中掌握解題基本技巧類型記憶水平類理解水平類運用水平類考點考生的再認能力、判斷是非能力、比較能力考生的理解能力、邏輯思維能力、辯證思維能力考生對知識的運用能力題型組合型、填空型、判斷型比較型內(nèi)涵型、發(fā)散型、因果型案例型技巧直接判斷法對照、判斷、關(guān)聯(lián)案例分析例如：（201401）關(guān)于專業(yè)社會工作的說法，正確的是（）

A.科學(xué)方法是專業(yè)社會工作的目的和手段

B.助人為樂是專業(yè)社會工作的基本特征

C.弱勢群體是專業(yè)社會工作的基本對象

D.促進發(fā)展是專業(yè)社會工作社會層面的目標

C記憶水平類

“尊重，保密，合作，咨詢，服務(wù)的轉(zhuǎn)介等”是社會工作者對（）的倫理責(zé)任。

A服務(wù)對象B同事C工作機構(gòu)

D社會工作專業(yè)E全社會（）是把具有同質(zhì)性的人聚居在一起，其組員一般都有相同的問題、經(jīng)歷或經(jīng)驗，通過相互支持的方式，達到解決問題和成員改變的效果。

A教育小組B成長小組C心理治療小組

D支持小組E任務(wù)小組BD記憶水平類考點：考生的再認能力、判斷是非能力、比較能力題型：主要是教材知識的再現(xiàn)，判斷，比較與辨析等，涉及概念、定義、內(nèi)容、范圍等方法：咬文嚼字，仔細推敲，逐一排除理解水平類（201402）下列社會工作直接服務(wù)中，體現(xiàn)維持社會秩序功能的是（）。A.為某失獨老人提供上門送餐服務(wù)B.為某企業(yè)員工提供職業(yè)生涯輔導(dǎo)C.為某地外來務(wù)工人員子女提供課外輔導(dǎo)服務(wù)D.為某地社區(qū)失業(yè)青年提供適合的職業(yè)培訓(xùn)C理解水平類（201403）關(guān)于社會工作專業(yè)發(fā)展的說法，正確的是（）。A.社會工作特別強調(diào)科學(xué)方法，從整合到細分是基本發(fā)展趨勢B.社會工作目標模式不斷變化，從預(yù)防到救助是基本發(fā)展思路C.社會工作領(lǐng)域不斷擴展，環(huán)境保護也成為社會工作介入范圍D.社會工作專業(yè)自建立起，社區(qū)工作就是社會工作專業(yè)的專業(yè)方法C理解水平類1、考點：考生的理解能力、邏輯思維能力、辯證思維能力2、題型：（1）內(nèi)涵型：基本概念、基本觀點?！跋铝欣斫庹_的有”“某某是指”“應(yīng)當(dāng)這樣理解”方法：將答案與問題一一對照，注意措辭。（2）發(fā)散型：對問題的內(nèi)容作多角度、多側(cè)面的理解或說明。方法：凡與問題有關(guān)的正確答案都可以入選例如:單選題：王女士是一位單親母親,和自己上高一的兒子生活在一起.讓王女士焦慮的事情很多,一是自己工作不穩(wěn)定,收入低,家里生活困難;二是和兒子的溝通越來越少,母子倆經(jīng)常吵架.社會工作者了解情況后,介紹王女士認識了一些其他的單親母親,并組成一個小組,小組成員之間互相交流和支持,一起討論關(guān)于單親母親的話題.王女士參加了幾次小組活動后,焦慮的情緒緩解不少。請問這樣的小組類型是（）A發(fā)展性小組B支持性小組C預(yù)防性小組D評估性小組B運用水平類考點：考生對知識的運用能力題型：案例型，以某一個案例為本，考察相關(guān)的知識點例如：考察個案工作的過程、技巧、類型、社會工作者的角色、某一實務(wù)的介入方法均可以通過案例的形式進行。方法：案例分析，題干-問題-答案三點一線小結(jié)：解題的基本技巧1、直接判斷法2、淘汰排除法——排除錯誤項——排除重復(fù)項——排除無關(guān)選項3、案例分析法（二）從注意事項中“鉆空子”找解題的原則注意事項出題人水平、試題的科學(xué)性考題結(jié)構(gòu)重視真題閱讀考試社工角色注意事項1、出題人水平？科學(xué)性？（2010）ABDE注意事項2、題型結(jié)構(gòu)多選題：寧缺毋濫，少選原則，3個答案為佳（2011）ADE注意事項（2010）A3、真題是王道B注意事項(2012)A（題干-問題-答案，三點一線）4、從題目找信息，當(dāng)閱讀題做，注意事項（2011）B5、社工：一個“好”人（2011）A注意對“好人”的理解對“好”的理解1、對服務(wù)對象目前的困境帶來積極的改善，且長遠來看，不會給未來留下后遺癥；例子：疼痛，給藥吃——藥物依賴2、對服務(wù)對象周圍系統(tǒng)的人不會有負面影響例子：想要新筆，拿同學(xué)的3、對社工而言，不會有委屈或付出非正常的經(jīng)濟成本例子：生存難題，社工個人出錢或借錢幫助小結(jié)：應(yīng)試答題原則三點一線法：題干、問題、答案三點貫通一線逐個排除法咬文嚼字法（單選題拼努力）寧缺毋濫法（多選題靠技巧）重單選、輕多選（盲選的概率1/4、1/25）四、聽課要求與復(fù)習(xí)建議1、聽課與復(fù)習(xí)建議記筆記，劃重點將書本讀薄，將書本讀厚靈活掌握，配以案例準備真題，輔以模擬題（只做單選）代入社工的角色去理解：“一個好人”2、聽課建議同學(xué)互助（開q群）一半的通過率：每次來上課三成的通過率：靠運氣享受的心態(tài)3、教材復(fù)習(xí)建議粗讀與精讀相結(jié)合有基礎(chǔ)的考生：略讀一遍教材，直接做真題+模擬缺乏基礎(chǔ)的：精讀-做模擬題-真題有實務(wù)經(jīng)驗但沒時間復(fù)習(xí)的：粗讀-上課-模擬題+真題教材和真題相結(jié)合理論與實務(wù)相結(jié)合學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合4、推薦書目教材指導(dǎo)書：全國社會工作者職業(yè)水平考試教材編寫組：

2015新修版全國社會工作者職業(yè)水平考試指導(dǎo)教材，中國社會出版社，2015年3月版真題輔導(dǎo)書沈黎編著：社會工作綜合能力（中級）真題+詳解，華東理工大學(xué)出版社，2015年。王穎編著：社會工作實務(wù)（中級）真題+詳解，華東理工大學(xué)出版社，2015年。王穎編著：社會工作法規(guī)與政策（中級）真題+詳解，華東理工大學(xué)出版社，2015年。社會工作綜合能力（中級）各章重點、難點串講第一章社會工作的目標、要素及主要領(lǐng)域第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理第三章人類行為與社會環(huán)境第四章社會工作理論第五章個案工作方法第六章小組工作方法第七章社區(qū)工作方法第八章社會工作行政第九章社會工作督導(dǎo)第十章社會工作研究第一章社會工作的目標、要素及主要領(lǐng)域歷年試題分析年份單選（題數(shù)）多選（題數(shù)）總分201364142012541320116210201072112009426第一節(jié)社會工作的含義、目標與功能一、社會工作的含義（職業(yè)+專業(yè)）社會工作是以利他主義價值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運用科學(xué)方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動1.以幫助他人為目的的活動2.以科學(xué)知識為基礎(chǔ)的活動3.是科學(xué)的助人活動4.是職業(yè)化的助人活動第一節(jié)社會工作的含義、目標與功能二、社會工作的目標（增改）（一）服務(wù)對象層面的目標：1、解救危難自身生存受到嚴重威脅以致生命遭遇危機2、緩解困難正常生活受到比較嚴重的影響但尚未達到危機生命的狀況3、激發(fā)潛能發(fā)現(xiàn)潛能，發(fā)展?jié)撃?、促進發(fā)展幫助服務(wù)對象實現(xiàn)自身發(fā)展注意：往版教材3-4合并為促進發(fā)展。第一節(jié)社會工作的含義、目標與功能二、社會工作的目標（二）社會層面的目標：1、解決社會問題與社會因素有關(guān)的問題，既要增強服務(wù)對象的能力，也要解決社會制度安排方面的問題2、促進社會公正人們應(yīng)該公平享受社會發(fā)展、社會進步的成果第一節(jié)社會工作的含義、目標與功能三、社會工作的功能正功能與負功能；顯功能與潛功能（一）社會工作對服務(wù)對象的功能（增改）：1、促進服務(wù)對象的正常生活個人層面看：發(fā)揮了自己應(yīng)有的能力進行生活的狀態(tài)社會層面看：“應(yīng)該如此”的價值在大多數(shù)人那里得到實現(xiàn)2、恢復(fù)弱化的功能（增）3、促進人的發(fā)展（增）4、促進人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)：良性互動（二）社會工作對社會的功能（增改）：1、維持社會秩序2、建構(gòu)社會資本（增）3、促進社會和諧4、推動社會進步（增）答案：D（2009）(參考答案是A,題干有問題）3、某地區(qū)遭遇洪水襲擊，很多房屋被沖毀。有關(guān)部門決定將部分無家可歸的受災(zāi)群眾暫時安排到其他地區(qū)生活。社會工作者發(fā)現(xiàn)這些群眾不習(xí)慣新居住地生活，也聽不懂當(dāng)?shù)氐姆窖?。這說明在開展服務(wù)時應(yīng)著重考慮（）。

A、為服務(wù)對象提供生活照顧

B．為服務(wù)對象爭取更多資源

C、做好服務(wù)對象的思想工作

D．評估服務(wù)對象需要答案：B（2010）答案：BCE多選第二節(jié)社會工作的發(fā)展歷史一、西方社會工作的產(chǎn)生（一）西方社會工作產(chǎn)生的歷史背景1.宗教改革與資產(chǎn)階級人道主義的張揚博愛（社工產(chǎn)生和發(fā)展的重要思想來源），以人為中心2.工業(yè)革命引發(fā)的社會問題3.制度背景英國1601年《伊麗莎白濟貧法》：推動了英國社會福利的制度化發(fā)展《伊麗莎白濟貧法》對社會工作發(fā)展的意義：指出了政府對社會救助的責(zé)任；確立了助人自助的理念；規(guī)定了要由專門人員從事濟貧救助活動（救助人員的專門化為社會工作職業(yè)化奠定了基礎(chǔ)）第二節(jié)社會工作的發(fā)展歷史（二）社會工作的產(chǎn)生歐美：友善訪問員美國：給薪的社會服務(wù)工作者英美：慈善組織

特點：民間力量的積極參與、工作對象以貧困者為主、社會服務(wù)人員開始職業(yè)化、社會工作受到社會政策的影響第二節(jié)社會工作的發(fā)展歷史二、西方社會工作的形成特點：1.專業(yè)教育和培訓(xùn)的發(fā)展：慈善訓(xùn)練2.社會工作方法的確立﹡1898年，美國社會工作學(xué)者瑪麗·里士滿（Mary.Richmond）的《貧民中的友好訪問》開始對社會工作實踐經(jīng)驗進行理論化總結(jié)﹡1917年，瑪麗·里士滿（Mary.Richmond）的《社會診斷》一書，試圖使社會工作方法成為一套獨立的知識3.社會工作專業(yè)組織的發(fā)展19世紀末20世紀初，慈善組織會社答案：D（2010）答案：C（2009）西方社會工作是在慈善救助活動的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，慈善組織會社和睦鄰組織運動的發(fā)展為社會工作的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件。社會工作職業(yè)化進程開始的重要標志是（

）

A.友善訪問員的出現(xiàn)

B．社區(qū)睦鄰員的出現(xiàn)

C.受薪社會服務(wù)者的出現(xiàn)

D．志愿服務(wù)者的出現(xiàn)

第二節(jié)社會工作的發(fā)展歷史三、社會工作的專業(yè)發(fā)展（一）專業(yè)的特征及社會工作的專業(yè)化1957年格林伍德《專業(yè)的屬性》（二）專業(yè)方法的發(fā)展個案、小組、社區(qū)三大方法的確立（三）目標模式的變化單純的治療、救助→治療－預(yù)防、救助－發(fā)展（四）工作對象的拓展（1）工作人群的拓展：困難群體、弱勢群體→有需要的人士（2）工作領(lǐng)域的拓展：個人、家庭、組織和社區(qū)→人類生活的相關(guān)方面（五）多種服務(wù)模式的發(fā)展（2014年版：理論派別的形成）答案：A（2009）社會工作是隨著工業(yè)化、現(xiàn)代化、社會問題的日益復(fù)雜化和社會進步而不斷發(fā)展的。下列屬于社會工作早期服務(wù)對象的是（）。

A、無家可歸的流浪乞討人員

B．患職業(yè)病的員工

C、極度貧困的農(nóng)村社區(qū)

D．遭受工業(yè)污染的社區(qū)

答案：C（2012）第二節(jié)社會工作的發(fā)展歷史四、我國社會工作的發(fā)展1.我國歷史上缺乏專業(yè)社會工作儒家、道家、佛教的社會福利思想2.20世紀上半葉社會工作在我國的發(fā)展（1）20世紀初至20～30年代，西方傳教士在我國開辦了一些社會服務(wù)，并在大學(xué)講授社會工作課程（我國現(xiàn)代意義上的社會工作開始出現(xiàn)）（2）1925年，燕京大學(xué)建立了社會學(xué)與社會服務(wù)系，是我國社會工作發(fā)展的重要標志（3）晏陽初的華北平民教育運動第二節(jié)社會工作的發(fā)展歷史（4）20世紀40年代，當(dāng)時的政府將社會工作引入中國3.1949年以后我國的社會工作行政性、半專業(yè)性特征4.改革開放與我國社會工作的恢復(fù)發(fā)展專業(yè)化與行政化社會工作并存5.社會工作的職業(yè)化和專業(yè)化2006年10月，中共十六屆六中全會《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重要問題的決定》第三節(jié)社會工作的構(gòu)成要素一、對社會工作過程的基本理解（理解P15圖）1.受助者也是行動的主體2.社會工作是社會工作者與受助者的互動過程，在這個過程中雙方互為行動主體和客體3.社會工作是一個漸進、不斷促進服務(wù)對象改變、逐漸達到目標的過程答案：BCDE（2010）多選第三節(jié)社會工作的構(gòu)成要素二、社會工作的基本要素（一）服務(wù)對象（二）社會工作者（三）價值觀（四）助人活動（五）專業(yè)方法答案：C（2010）答案：ABCD（2012）多選第四節(jié)社會工作的主要角色一、社會工作者的概念1、社會工作者的基本含義

遵循社會工作的價值準則，運用社會工作專業(yè)方法，從事社會服務(wù)職業(yè)的人員2、社會工作者的一般特征（1）認同并遵循社會工作的價值準則（2）是從事社會福利服務(wù)（3）掌握一定的社會工作專業(yè)方法（4）在一定的組織框架內(nèi)開展活動第四節(jié)社會工作的主要角色3.社會工作者與志愿者的關(guān)系相同：都是助人活動、以利他為目的；都有一定的組織形式；都是公益服務(wù)和社會服務(wù)的組成部分不同：（1）活動方式不同（2）專業(yè)技術(shù)能力不同（3）處理問題的難易程度不同（4）社會約束不同答案：A（2012）第四節(jié)社會工作的主要角色二、社會工作者的角色（增改，重點理解多重角色）（一）基本角色（直接服務(wù)）：1、服務(wù)提供者心理咨詢、意見咨詢、物質(zhì)幫助、勞務(wù)幫助2、治療者（增）3、支持者

鼓勵其在可能的情況下自強自立、克服困難4、使能者（增）5、倡導(dǎo)者向服務(wù)對象倡導(dǎo)某種合理的行為，并指導(dǎo)以使其成功6、關(guān)系協(xié)調(diào)者（增）第四節(jié)社會工作的主要角色（二）間接服務(wù)角色：1、行政管理者（往版為管理者）對資源、信息進行協(xié)調(diào)、安排與管理2、資源籌措者聯(lián)絡(luò)其他政府部門、企事業(yè)單位和廣大社會人員，并傳遞到服務(wù)對象手中3、政策影響者提出政策建議以改善現(xiàn)有政策4、研究者對自身的實踐經(jīng)驗進行研究，提高專業(yè)服務(wù)水準答案：ADE（2010）多選答案：A（2010）答案：D（2010）答案：A（2012）答案：B（2009）老王失業(yè)在家，家庭生活陷入困境。由于長期找不到工作，妻子和兒子對他的態(tài)度發(fā)生了變化。老王感到無臉見人，呆在家里不愿出門，和妻子、兒子也時常發(fā)生沖突。社會工作者小李在家庭走訪時，發(fā)現(xiàn)老王為人踏實，身體狀況良好，對家庭也很有責(zé)任心。小李與轄區(qū)內(nèi)的一個超市主管多次聯(lián)系并爭取，為老王安排了一份臨時工作。在上述過程中，社會工作者的角色是（）。

A、行政管理者

B．資源爭取者

C．服務(wù)研究者

D．政策影響者

答案：DE（2013）多選答案：BCDE（2013）多選第四節(jié)社會工作的主要角色三、社會工作者的知識基礎(chǔ)（調(diào)整）（1）學(xué)科知識哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等（2）文化知識自然科學(xué)、社會科學(xué)、人文知識（3）心理素質(zhì)（增）遇到問題要沉穩(wěn)、冷靜；要有良好的判斷力和快速反應(yīng)能力；要經(jīng)得住困難和復(fù)雜問題的壓力；要富有同情心但又不感情化（4）政策知識對社會工作者來說，了解和掌握社會政策是開展工作的前提?；绢I(lǐng)域：就業(yè)、社會保障、住房、醫(yī)療、教育、老人與殘疾人服務(wù)，涉及兒童、老人、婦女、殘疾人等弱勢群體的權(quán)益保護（5）技術(shù)知識調(diào)查研究、口頭和文字表達、現(xiàn)代資訊工具使用等第四節(jié)社會工作的主要角色四、社會工作者的能力要求（完全修改，2014年版心理素質(zhì)調(diào)整為素養(yǎng)）1、溝通與建立關(guān)系的能力2、促進和使能的能力3、評估和計劃的能力4、提供服務(wù)和干預(yù)能力5、在組織中工作的能力6、發(fā)展專業(yè)的能力答案：B（2010）第五節(jié)社會工作的領(lǐng)域（一）主要服務(wù)領(lǐng)域：兒童及青少年服務(wù)、老人社會服務(wù)、婦女社會服務(wù)、康復(fù)服務(wù)（物理治療和精神康復(fù)）、社會救助、就業(yè)服務(wù)、心理健康服務(wù)、家庭服務(wù)、醫(yī)療社會工作、學(xué)校社會工作（工作模式：治療型學(xué)校社會工作、變遷型、社區(qū)－學(xué)校型）、矯治服務(wù)、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展、軍隊社會工作、企業(yè)社會工作（二）社會工作領(lǐng)域的擴展：從困難群體到有需要的人群；從關(guān)注社會問題到關(guān)注社會和諧發(fā)展答案：A（2010）答案：A（2012）答案：B解析：治療型主要是針對“問題學(xué)生”失常的心理和行為問題，“變遷型”主要是為了讓學(xué)生適應(yīng)社會的劇烈變遷而開展的工作，包括生活輔導(dǎo)、課業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)輔導(dǎo)，社區(qū)—學(xué)校型主要是把社會工作從學(xué)校延伸到學(xué)校外的社區(qū)答案：D（2012）第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理

歷年試題解析要求考生了解價值觀形成的影響因素，其中價值觀、專業(yè)倫理的內(nèi)容和倫理難題的處理是重要和常見的考點年份單選（題數(shù)）多選（題數(shù)）總分2014529201351720125311201152920105172009416第一節(jié)文化傳統(tǒng)與社會福利思想對社會工作價值觀的影響（略）西方文化傳統(tǒng)對社會工作價值觀的影響受到西方社會哲學(xué)思想的影響。西方社會福利思想對社會工作價值觀的影響宗教理念、人文主義思潮、現(xiàn)代社會福利制度的發(fā)展中國傳統(tǒng)文化對社會工作價值觀的影響儒、釋、道思想中國社會福利思想對社會工作價值觀的影響計劃經(jīng)濟時代：城市單位福利制度、農(nóng)村集體經(jīng)濟和政府有限社會救助市場經(jīng)濟時代：和諧發(fā)展觀、以人為本的行政管理與公共服務(wù)體制改革第二節(jié)社會工作價值觀一、社會工作價值觀的作用（增）（一）保護服務(wù)對象的權(quán)益（二）促進專業(yè)的健康發(fā)展（三）促進社會服務(wù)機構(gòu)的能力建設(shè)（四）維護社會正義一、社會工作價值觀的內(nèi)容（增）（一）相關(guān)論述（P36-38）重點：人與環(huán)境，人與社會的責(zé)任，人的發(fā)展，社會的發(fā)展。人+專業(yè)+社會（二）國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀（1）服務(wù)大眾（Service)（2）踐行社會公正(SocialJustice)（3）強調(diào)服務(wù)對象個人的尊嚴和價值(Value)（4）注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性(Relationship)（5）待人真誠和守信(Integrity)（6）注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)(Capacity)第二節(jié)社會工作價值觀（三）社會工作價值觀的操作原則1、基本信念：尊重、獨特性、相信人能改變2、實踐原則：接納、非評判、個別化、保密、服務(wù)對象的自我決定第二節(jié)社會工作價值觀三、我國社會工作價值觀（修改）1.以人為本，回應(yīng)需要2.接納和尊重3.個別化和不批判4.注重和諧，促進發(fā)展5.平等待人，注重民主參與6.權(quán)利與責(zé)任并重并舉（原為“道德與責(zé)任”）7.個人的發(fā)展與社會發(fā)展相結(jié)合（原為“個人潛能提升與社會發(fā)展相結(jié)合”）第二節(jié)社會工作價值觀一、社會工作專業(yè)倫理的作用（增）（一）評判專業(yè)服務(wù)是否適當(dāng)（專業(yè)化）（二）保障服務(wù)對象的權(quán)利（最重要）（三）減輕社會工作倫理抉擇上的壓力及兩難（提供依據(jù)）（四）幫助社會工作者自我反思及價值澄清（五）奠定社會對社會工作信任的基礎(chǔ)第三節(jié)社會工作專業(yè)倫理二、社會工作專業(yè)倫理的特點（增）（一）優(yōu)先考慮服務(wù)對象的利益（*）（二）專業(yè)價值高于個人價值（三）約束和鼓勵并重（四）系統(tǒng)性和權(quán)威性第三節(jié)社會工作專業(yè)倫理三、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容社工對服務(wù)對象的倫理責(zé)任，包括對服務(wù)對象的義務(wù)、自我決定、知情同意、實踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密社工對同事的倫理責(zé)任，包括尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)的轉(zhuǎn)介等社工對服務(wù)機構(gòu)的倫理責(zé)任，包括遵循督導(dǎo)和輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)、服務(wù)對象檔案管理、服務(wù)對象轉(zhuǎn)介、行政管理等社工作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任，包括增強自己的實踐能力、個人道德要求等社工對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任，包括保障專業(yè)的完整性、遵循評估和研究等方面的要求社工對全社會的倫理責(zé)任，包括促進社會福利、公眾參與、參與解決公共危機事件，參加適宜的社會行動等。第三節(jié)社會工作專業(yè)倫理四、社會工作實踐中的倫理難題常見的倫理困境：保密問題人情與法制及規(guī)定的沖突問題價值介入與客觀性的矛盾社工的個人利益滿足與職業(yè)的社會責(zé)任之間的沖突自我決定原則和家長制第三節(jié)社會工作專業(yè)倫理五、倫理難題處理的基本原則及步驟（一）基本處理原則五、倫理難題處理的基本原則及步驟保護生命原則(在價值系列中生存權(quán)優(yōu)先)完全平等與差別平等原則(資源充足平等對待,資源不足差別對待)自主和自由原則(服務(wù)對象自我決定如果會傷害自己和他人要進行干預(yù)保護生命,如果風(fēng)險很低,服務(wù)對象自主選擇是否接受服務(wù))最小傷害原則(如果無論如何都會傷害某一方,社會工作者必須考慮傷害最小和傷害最容易彌補方案,傷害已經(jīng)造成要盡量彌補)改善生活質(zhì)量原則(不能為保護少數(shù)人利益損害大多數(shù)人利益,優(yōu)先考慮兒童利益)隱私和保密原則(保護服務(wù)對象的隱私,除非服務(wù)對象的隱私傷害自己,他人和社會,觸犯法律,才能打破保密原則)真誠原則(對服務(wù)對象和社會公眾恪守誠信,促進社會和諧發(fā)展)五、倫理難題處理的基本原則及步驟（二）、處理倫理困境的一般步驟：認識案件的倫理問題，包括分析社工自身價值觀、責(zé)任和義務(wù)清楚識別任何個人、團體或組織影響倫理決定的境況正確認識倫理行動的各個過程以及參與其中的人，分析可能存在的利益和風(fēng)險深入了解支持或反對作出倫理決定的理由與同事和適當(dāng)?shù)膶＜疫M行咨詢作出倫理決定并記錄決定過程監(jiān)督和評估倫理決定第四節(jié)社會工作專業(yè)的倫理守則一、含義社會工作的倫理守則主要是指通過專業(yè)價值觀和專業(yè)共同體制定出的倫理守則，來約束社會工作者正確處理實踐中的價值問題。是對專業(yè)社會工作者在實踐中的一般規(guī)定，清晰地告訴社會工作者“應(yīng)該做什么”及“不應(yīng)該做什么”二、社會工作專業(yè)倫理守則的內(nèi)容按照國際慣例，社會工作專業(yè)倫理守則一般包括以下內(nèi)容：社會工作者的行為與態(tài)度社會工作對受助對象的道德責(zé)任社會工作者對同事的道德責(zé)任社會工作者對專業(yè)的道德責(zé)任社會工作者對機構(gòu)的道德責(zé)任社會工作者對社會的道德責(zé)任我國社會工作者的倫理守則建設(shè)方面注意的基本原則：（1）未來需要和未來發(fā)展相結(jié)合（2）本土社會倫理實踐與國際社會工作專業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合（3）專業(yè)實踐與政治實踐互不沖突歷年試題解析年份單選（題數(shù)）多選（題數(shù)）總分2014621020135052012618201161820106182009719一、人類需要的層次和類型（二）人類需要的層次1、馬斯洛的需要層次理論第一節(jié)人類行為2、阿爾德弗爾的ERG理論生存需要關(guān)系需要成長需要并不強調(diào)需要層次的順序，認為某種需要在一定時間內(nèi)對人的行為起作用，當(dāng)這種需要滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢，當(dāng)較高級的需要受到挫折時，可能降而求其次。某種需要在得到基本滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，可能還會增強3、多亞爾、高夫的需要理論（增改）基本需要（basicneeds）：身體健康和自主。中介需要（intermediateneeds）：促進身體健康和自主的產(chǎn)品、服務(wù)、活動和關(guān)系的特性。（三）人類需要的類型生理性需要和社會性需要（按起源）物質(zhì)需要和精神需要（按對象）生存性需要和發(fā)展性需要（增改，原為“間接需要和直接需要”）（一）含義

行為主義學(xué)派把人的行為看成是機械式的由刺激直接引起，否認了人的因素，其行為公式是S-R，S是指外界刺激，R是指人類行為；

新行為主義者考托爾曼提出“中介變因”的概念，其行為主義公式是：B=f（S,A），B為行為變因，S是情境變因，A為前提變因（包括遺傳、年齡和經(jīng)驗等）

勒溫認為，人的行為是個體與環(huán)境相互作用的結(jié)果，B=f（P.E），B代表行為，P代表個體，E代表環(huán)境。二、人類行為的類型和特點答案：A（2010）（二）人類行為的類型本能行為和習(xí)得行為（行為的起源）親社會行為和反社會行為（對社會作用是積極還是消極）正常行為和偏差行為（是否符合正常模式和社會規(guī)范）判斷標準：統(tǒng)計學(xué)標準；社會規(guī)范與價值標準；行為適應(yīng)性標準；個體主觀體驗

（三）人類行為的特點適應(yīng)性多樣性動態(tài)性指向性可控性發(fā)展性（四）影響人類行為的因素生物因素（遺傳基因）心理因素（心理認知、情感、心理需要與動機）社會因素（家庭、群體、經(jīng)濟制度、政治制度、文化、社會事件等）一、社會環(huán)境的含義和特點社會環(huán)境是指與人生存相關(guān)的社會因素，及其與人的生物遺傳、心理狀態(tài)相互作用而形成的社會系統(tǒng)。它具有：多樣性、復(fù)雜性、層次性、穩(wěn)定性和變動性等特點。社會環(huán)境的主要構(gòu)成要素：家庭、朋輩群體、學(xué)校、工作單位、社區(qū)、文化、大眾傳媒。第二節(jié)社會環(huán)境二、社會環(huán)境的主要構(gòu)成要素（一）家庭1、家庭的含義家庭是以婚姻、血緣或收養(yǎng)關(guān)系為基礎(chǔ)建立起來的社會初級群體，是社會最基本的單位，是人最原始、最根本的環(huán)境，也是人接觸社會生活的基礎(chǔ)。2、家庭的類型核心家庭主干家庭聯(lián)合家庭單親家庭丁克家庭（一）家庭3、家庭教養(yǎng)模式家庭教養(yǎng)模式不同表述與分類嬌縱性——盲目溺愛、疏于管束（“小霸王”）支配型——過分溺愛+嚴加管束專制型——缺少愛心、耐心、粗暴放任型——缺少愛心耐心、放任自流沖突型——家庭氣氛失調(diào)民主型——相互尊重、平等交流、有約束、有鼓勵(權(quán)威型)知識擴展：不同的教養(yǎng)模式對孩子人格的影響控制變量權(quán)威型專制型縱容型疏離型感情紐帶＋一＋－行為控制＋＋－－對孩子人格的影響?yīng)毩⑿詮娦愿窆麛嗌缃荒芰姳┰昱橙跞狈Π踩序湙M跋扈疏懶散漫自私缺乏責(zé)任感行為偏差（一）家庭4、家庭的功能情感支持性愛滿足繁衍后代社會化經(jīng)濟功能（一）家庭5、家庭對人類行為的影響家庭通過家庭成員關(guān)系和家庭內(nèi)互動對個體發(fā)生影響家庭內(nèi)的互動包括：家庭背景和家庭中過去事件（縱向）家庭成員間互動（橫向）—家庭教養(yǎng)模式（二）同輩群體1、含義朋輩群體是指年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會地位及行為方式大體相近的人組成的一種非正式群體。2、特點平等性、開放性、認同性、獨特性。3、對個體行為的影響對個體的認知發(fā)展、行為塑造、情緒表達、精神追求及支持系統(tǒng)都有影響；對群體成員行不產(chǎn)生積極或消極的影響在不同社會系統(tǒng)中扮演不同角色的朋輩群體是社會工作可以動用的資源（三）學(xué)校◆1、含義學(xué)校是個體社會化的重要場所，是專門對社會成員，尤其是兒童和青少年進行系統(tǒng)教育的組織機構(gòu)，是培養(yǎng)人才的社會組織。2、類型資金來源分：公辦學(xué)校與民辦學(xué)校教育層次分：小學(xué)、初中、高中、大學(xué)4、對人類行為的影響校園文化班級規(guī)模教學(xué)模式師生關(guān)系（四）工作單位1、含義工作單位是個人在社會中從事一定職業(yè)時所歸屬的正式社會組織2、類型國家機關(guān)中央、地方各級權(quán)力機關(guān)、行政機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)和軍隊中的各級機關(guān)。事業(yè)單位行政類事業(yè)單位、經(jīng)營類事業(yè)單位、公益類事業(yè)單位（一類和二類）企業(yè)單位國有企業(yè)和私人企業(yè)社會組織社會團體、民辦非企業(yè)、基金會3、對人類行為的影響促使個人學(xué)習(xí)和實踐專門的職業(yè)知識、技能與道德規(guī)范；指導(dǎo)個人建立各種社會關(guān)系，正確調(diào)適自我行為。（五）社區(qū)1、含義社區(qū)是指以一定地域為基礎(chǔ)的社會生活共同體。2、類型地域性社區(qū)和功能性（精神）社區(qū)農(nóng)村社區(qū)和城市社區(qū)傳統(tǒng)社區(qū)和現(xiàn)代社區(qū)3、對人類行為的影響社會成員具有某些共同特征；社區(qū)成員之間存在復(fù)雜的社會交往關(guān)系；社區(qū)本身是一種社會組織，對成員行為起約束；社區(qū)成員對社區(qū)具有強烈的認同感和歸屬感。（六）文化1、含義文化是社會發(fā)展過程中人類創(chuàng)造物的總稱，包括物質(zhì)技術(shù)、社會規(guī)范和精神體系，是所有物質(zhì)產(chǎn)品與非物質(zhì)產(chǎn)品的總和。2、類型主流文化和亞文化傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化物質(zhì)文化和非物質(zhì)文化3、對人類行為的影響文化對人類行為的影響主要通過確立行為標準，從而達到規(guī)范、控制人的行為的目的。（七）大眾傳媒1、含義大眾傳媒是指在信息傳播過程中處于傳播者和大眾之間的媒介體，包括復(fù)制、傳遞信息的設(shè)備、傳播組織、團體及其出版物和影視、廣播節(jié)目。2、類型舊媒體與新媒體3、對人類行為的影響可以為受眾提供支持其固有立場、觀點和行為的有關(guān)信息，從而增強受眾的固有觀念和行為；在爭議不大且沒有其他因素干擾的情況下，大眾傳媒只要重復(fù)傳播內(nèi)容，就能直接改變受眾的行為；大眾傳媒可以使受眾改變其原有的立場；可以提供信息引導(dǎo)人們的行為；為受眾提供行為規(guī)范，供他們選擇。三、人類行為與社會環(huán)境的基本關(guān)系◆（1）人們要適應(yīng)環(huán)境。（2）社會環(huán)境影響個人行為。（3）社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響（4）人類能夠改變社會環(huán)境（5）人類行為與社會環(huán)境關(guān)系的非平衡性人

個體

群體生理、心理家庭、朋輩、學(xué)校、單位、社區(qū)等社會角色（社會功能）第三節(jié)人類行為與社會環(huán)境的理論基礎(chǔ)生物學(xué)理論單一基因遺傳、多重因素遺傳、染色體錯亂、環(huán)境引起的遺傳異常心理學(xué)理論弗洛伊德的精神分析理論、埃里克森的人類發(fā)展階段論、皮亞杰的認知發(fā)展理論、科爾伯格的道德發(fā)展階段論、行為主義理論、社會學(xué)習(xí)理論社會學(xué)理論符合互動論、標簽理論（一）弗洛伊德的精神分析理論人格發(fā)展：口唇期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖器停滯與退行二、人類行為的心理學(xué)理論（二）埃里克森的人類發(fā)展階段論（三）皮亞杰的認知發(fā)展理論感知運動期（從出生到2歲）：靠感覺和動作來認識周圍世界前運算期（2~7歲）：憑借語言和各種示意手段來表征事物具體運算期（7~12歲）：在一定程度上可作出推論形式運算期（12歲以上）：能對抽象和表征性的材料進行邏輯運演在各個階段，主要依靠圖式、同化和順應(yīng)三中原則來認識世界（四）科爾伯格的道德發(fā)展階段論前習(xí)俗水平（0~9歲）：懲罰與服從定向階段；相對功利取向階段習(xí)俗水平（9~15歲）：尋求認可定向階段；遵守法規(guī)和秩序定向階段后習(xí)俗水平（15歲以后）：社會契約定向階段；普遍性倫理準則階段（五）行為主義理論（增）1、華生2、斯金納的操作行為主義理論3、班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論（六）依戀理論（attachment）（增）Bowlby：四個階段前依戀關(guān)系階段形成中的依戀關(guān)系階段鮮明清晰的依戀關(guān)系階段糾正目標的依戀關(guān)系階段依戀類型：Ainsworth安全型依戀、回避型依戀、反抗型依戀。三、人類行為與社會環(huán)境的社會學(xué)理論符號互動論：米德：自我：模仿階段、游戲階段、概化他人階段托馬斯：情境認知促進行為標簽理論EdwinLemet，HowardBecker?！渡鐣±韺W(xué)》一、嬰幼兒階段主要特征生理發(fā)展：動作發(fā)展迅速心理發(fā)展：無意識記憶為主，機械記憶比較發(fā)達，符號思維、口語詞匯增加社會發(fā)展：社會化經(jīng)歷：0-6個月單純社會化、7-12月社會性情感聯(lián)結(jié)、2-3歲伙伴關(guān)系發(fā)展；自我意識經(jīng)歷：游戲伙伴、退縮、自我意識出現(xiàn)階段主要問題（改）：哺乳、母愛剝奪、棄嬰問題（原，偏差行為：拒食、吸吮手指、咬指甲、心理自閉）第四節(jié)人生發(fā)展階段及主要特征二、學(xué)齡前階段主要特征生理發(fā)展：3-6歲大肌肉發(fā)展成熟協(xié)調(diào)，6-7歲智能增長心理發(fā)展：語言發(fā)展：本土語言、初步語法、開始掌握書面語言社會發(fā)展：以自我為中心、性別認同、社會交往從家庭擴大到同伴、學(xué)校老師主要問題：挑食偏食、攻擊行為、電視依賴（原：口吃、攻擊、沉迷電視等）三、學(xué)齡期階段主要特征生理發(fā)展：完整動作、熟練協(xié)調(diào)心理發(fā)展：口頭書面內(nèi)部（高級）語言發(fā)展社會發(fā)展：心理交往障礙、學(xué)習(xí)困難主要問題（改）：兒童意外傷害、校園欺負、兒童性傷害原：多動、焦慮、強迫癥、學(xué)習(xí)障礙四、青少年主要特征生理發(fā)展：生殖系統(tǒng)、第二性征心理發(fā)展：抽象邏輯思維、經(jīng)驗型向理論型過渡、情緒發(fā)展兩極性、性意識發(fā)展社會發(fā)展：自我意識、道德觀和社會交往進一步發(fā)展主要問題（改）：網(wǎng)絡(luò)成癮、青少年犯罪、青少年性行為原：危險期早戀、犯罪和適應(yīng)不良、學(xué)業(yè)失敗五、青年階段主要特征生理發(fā)展：22-35歲，黃金時期心理發(fā)展：一般認識與特殊的職業(yè)、處理人際關(guān)系、管理和適應(yīng)能力獲得發(fā)展社會發(fā)展：人生觀穩(wěn)定成熟、友誼和愛情的發(fā)展、自我環(huán)境、婚姻職業(yè)子女適應(yīng)主要問題（改）：婚戀問題、性別歧視、就業(yè)問題原：角色轉(zhuǎn)換與沖突、工作歧視、婚姻家庭調(diào)適六、中年階段主要特征生理發(fā)展：更年期心理發(fā)展：熟練社會關(guān)系，解決問題更加充滿智慧社會性發(fā)展：情感趨于深沉穩(wěn)定；婚姻中責(zé)任感超越情感；處于事業(yè)成敗的關(guān)鍵期主要問題（改）：早衰綜合癥、更年期綜合癥、婚外戀、家庭暴力原：度過更年期；處理養(yǎng)育子女與贍養(yǎng)父母的關(guān)系；處理工作中的問題；出現(xiàn)生理問題：神經(jīng)衰弱、焦慮癥、疑病癥七、老年階段主要特征生理發(fā)展：退化，身體逐漸依賴他人心理發(fā)展：認知成熟、穩(wěn)定與衰退性社會發(fā)展：退休、兒女離家、喪偶、喪親等主要問題（改）：失智和失能、精神健康問題、死亡問題、老年歧視和被虐待原：無用感、生活困難、孤獨感、疾病、死亡、無奈恐懼等第四章社會工作理論

歷年試題解析“精神分析理論”、“認知行為理論”、“增強權(quán)能理論”是考試中常見和重要的考點?？荚囃ǔ膽?yīng)用的角度考查考生對相關(guān)理論的理解與掌握程度。2015年調(diào)整：社會支持理論從第四節(jié)調(diào)整為第七節(jié)，增加優(yōu)勢視角。假如理論發(fā)展的歷史。本章的重要性有所提升。年份單選（題數(shù)）多選（題數(shù)）總分201450520136182012517201151720105172009618第一節(jié)社會工作理論的含義與類型二、理論在社會工作中的功能理論是以往豐富經(jīng)驗的總結(jié)，社會工作不但需要直接經(jīng)驗，而且需要間接經(jīng)驗。1、解釋問題——情景分析、原因分析2、預(yù)測——變化推理、結(jié)果推理3、確定干預(yù)方法和模式——找到助人的辦法和途徑4、指導(dǎo)服務(wù)實踐的發(fā)展5、發(fā)展新的理論——修改完善或者產(chǎn)生質(zhì)疑建立新理論三、社會工作理論的分類

1、DavedHowe的分類：關(guān)注內(nèi)容支持社會工作的理論——對社會工作涉及的要素進行解釋的理論，包括對人與社會的本質(zhì)、人與社會關(guān)系的理論、人類心理與行為的理論，社會結(jié)構(gòu)、社會制度的理論。如社會學(xué)理論與心理學(xué)理論等。社會工作的理論——關(guān)于社會工作的本質(zhì)、目標、過程和方法的理論。

2、MalcolmPayne(馬爾科姆．佩恩)的分類

從本體論與方法論的角度劃分實證主義（現(xiàn)代主義）：一套判斷知識有效性的規(guī)則。只有從自己的經(jīng)驗中找到的東西才能稱之為知識。知識具有普適性，是價值中立的。方法則是科學(xué)的，是可以通過測量得知的。后實證主義（后現(xiàn)代主義）：知識具有相對性，每個人所使用的符號、語言所表達的意義都與個人特征、利益、社會地位等個人因素直接相關(guān)。知識是權(quán)力的反映。第二節(jié)精神分析取向的社會工作理論精神分析理論把個人行為歸因：心理診斷與心理治療問題意識：人類的心靈或精神是如何影響行為的？心理如何影響個人的行為、氣質(zhì)與人格？（假設(shè)：行為來自人們心理世界的運動和互動）一、精神分析理論發(fā)展史弗洛伊德：1915-1917《精神分析引論》，1923《自我與本我》阿德勒榮格二、精神分析理論的主要觀點（一）意識層次理論人的心靈是由意識、前意識、潛意識構(gòu)成的。潛意識是精神分析理路的核心，它對人的行為的影響無所不在。（二）人格結(jié)構(gòu)理論人格：由本我、自我、超我構(gòu)成，本我由驅(qū)力和欲望組成，遵循享樂的原則，自我由本我經(jīng)驗發(fā)展而來，超我由自我發(fā)展而來，包括良心和理想。人格的完善與人格的失調(diào)改善：強化自我，使它更獨立于超我。（三）焦慮、防衛(wèi)與轉(zhuǎn)移

焦慮是一種痛苦的情緒體驗，包括害怕失去所愛，失去所愛的人對自己的愛，害怕懲罰。

防衛(wèi)機制是自我為了消除不愉快的情緒體驗所采取的方法，包括阻撓或掩飾不被允許的或不被贊同的欲望以減少內(nèi)心沖突。防衛(wèi)機制是一種自我調(diào)適的方法，包括正向和負向的。

自我普遍的防衛(wèi)機制：否認、替代、認同、投射、合理化、反作用、退化、壓抑、升華(四)性心理的發(fā)展

性心理的發(fā)展是人的心理發(fā)展的基礎(chǔ)。5個時期：口腔期、肛門期、性蕾期、潛伏期、生殖器期二、精神分析理論在社會工作中的應(yīng)用（改）個人的問題源于內(nèi)在的精神沖突，這些沖突與早期經(jīng)驗有關(guān)，并潛藏于潛意識中，理性是無法覺察潛意識的經(jīng)驗。目標在于揭示內(nèi)在的根源，使個人獲得自我了解，并能洞察和頓悟（一）精神分析理論在實務(wù)中運用的原則：

個別化原則

治療協(xié)議的簽訂

安全與支持的環(huán)境

自由聯(lián)想法

支持、理解與接納精神分析理論關(guān)注的焦點在于兒童時期的性經(jīng)驗對現(xiàn)在生活的影響。精神分析治療過程

治療情境的建立治療關(guān)系的建立

治療性對話

詮釋自由聯(lián)想治療性傾聽（二）精神分析理論在社會工作服務(wù)過程中的應(yīng)用（一）認知行為理論的由來行為主義的理論基礎(chǔ)來自20世紀初的心理學(xué)家巴甫洛夫總結(jié)的經(jīng)典條件作用理論20世紀30年代，美國著名的心理學(xué)家斯金納提出操作性條件作用理論，并把操作性條件作用的原理運用到人們?nèi)粘Ｉ钪械牟贿m應(yīng)行為的矯正上20世紀70年代，另一位美國心理學(xué)家班杜拉創(chuàng)立社會學(xué)習(xí)理論，強調(diào)人的認知在學(xué)習(xí)中的作用。一、認知行為理論的由來及基本觀念第三節(jié)認知行為理論（二）認知學(xué)派的基本觀念基本觀念：人類的思想、感覺和行動之間是有相互聯(lián)系的人的行為受學(xué)習(xí)過程中對環(huán)境的觀察和解釋的影響，不適宜的行為產(chǎn)生于錯誤的知覺和解釋。要改變?nèi)说男袨椋紫纫淖內(nèi)说恼J知大多數(shù)情況下，行為和認知是相伴而生的，認知可以改變行為，行為也可以改變認知。二、認知行為理論的主要觀點在認知、情緒和行為中，認知扮演著中介與協(xié)調(diào)的作用認知的形成受到“自動化思考”機制的影響“自動思考機制”——已經(jīng)形成的某種相對固定的思考和行為模式，行動的發(fā)出不需要經(jīng)過大腦，而是按照既有的模式發(fā)出行動。人的行為是由人的整體生活所塑造的（對自我的認識、對世界的看法、個人信念、期待等）。受學(xué)習(xí)過程對環(huán)境的觀察和解釋的影響。不適應(yīng)的行為產(chǎn)生于錯誤的直覺和解釋。要改變行為，首先改變認知。ABC情緒理論框架行為（A）——認知（B）——情緒（C）A（activatingevents）B（beliefs）C（consequences）真實發(fā)生的事件，人們?nèi)绾嗡伎?、信念、自我告知和評估其所遭遇的事件以及人們思考、信念、自我告知和評估此事的情緒結(jié)果借用社會學(xué)習(xí)理論的前置事件、目標行為和結(jié)果三個要素來認識和改變?nèi)说男袨?。該理論用于行為修正上，強調(diào)認知在解決問題過程中的重要性，強調(diào)內(nèi)在認知與外在環(huán)境的互動，認為外在的行為與內(nèi)在的認知改變都會最終影響個人行為的改變，主要包括問題解決、歸因和認知治療原則三個方面三、認知行為理論在社會工作實務(wù)中的應(yīng)用認知行為理論的實務(wù)原則

界定對服務(wù)對象問題看法的原則

在社會工作實務(wù)中運用認知理論的原則關(guān)于助人目標的原則

①服務(wù)對象的問題與他/她的其他行為一樣是學(xué)習(xí)得來的，所以也是可以經(jīng)過學(xué)習(xí)改變的。②服務(wù)對象問題的外在性與內(nèi)在性。③服務(wù)對象及其處境的差異性。①尊重個人的自主決定和信念。②幫助服務(wù)對象改變錯誤的認知、建立正確的認知。③在正確認知的基礎(chǔ)上建立良好的專業(yè)關(guān)系，并鼓勵服務(wù)對象形成積極的態(tài)度，以實現(xiàn)助人和自助的目標。

①改變錯誤的認知或不切實際的期待以及其他偏頗和不理性的想法。②修正不理性的自我對話。③加強解決問題和決策的能力。④加強自我控制和自我管理的能力。

認知行為學(xué)派的助人過程

①確定評估重點——服務(wù)對象的思想、情緒和行為②專業(yè)關(guān)系的建立③社會工作者的角色教育者伙伴（二）認知行為學(xué)派的助人過程（重點）協(xié)助服務(wù)對象做到自我了解、自我控制；提供外在監(jiān)督，以實現(xiàn)自我控制與外在控制的結(jié)合。助人的策略及步驟①確認不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認它們是如何導(dǎo)致負面情緒和不良行為的②要求服務(wù)對象自我監(jiān)控自己的錯誤思維方式或自我對話③探索受助者錯誤思維方式與潛在感覺或信念之間的關(guān)系④嘗試運用不同的具有正面功能的、正常的思維方式⑤檢驗服務(wù)對象新建立的對自我、世界和未來的基本假定在調(diào)整行為和適應(yīng)環(huán)境上的有效性結(jié)案和跟進

當(dāng)受助人的生活方式和行為模式回歸正常即可結(jié)案，但須和服務(wù)對象一起商討確定行為改善目標，以此作為服務(wù)對象自我監(jiān)督和努力的方向和社工員跟蹤訪問的依據(jù)。

第四節(jié)系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論（增改，重視程度增加）一、系統(tǒng)理論（增）（一）系統(tǒng)理論的歷史（二）系統(tǒng)理論的主要觀點：結(jié)構(gòu)：微觀、中觀、宏觀過程：輸入、流程、產(chǎn)出、反饋、生存、終止行動：中介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)、行動系統(tǒng)機能：平衡、穩(wěn)定個人都生活在系統(tǒng)之中，但是個人能否與其所生活的系統(tǒng)之間形成積極的互動關(guān)系，則直接決定了一個人的生活狀態(tài)。服務(wù)對象的問題來自于系統(tǒng)，而不是單個的個人問題。（三）系統(tǒng)理論在社會工作應(yīng)用中的原則與過程1、實務(wù)原則（1）強調(diào)環(huán)境造成問題，而非個人（2）評估包括各個系統(tǒng)（3）個人與環(huán)境的互動是動態(tài)的（4）針對系統(tǒng)介入，而非局部2、應(yīng)用（1）專業(yè)關(guān)系界定：從個人到系統(tǒng)（2）服務(wù)目標：系統(tǒng)的穩(wěn)定和平衡（3）專業(yè)人員的角色：多重角色二、生態(tài)系統(tǒng)理論（改動較大）（一）理論發(fā)展：參看課本（二）主要觀點：（1）生命周期（lifecourse）：用時間線（timeline），個人發(fā)展與社會結(jié)構(gòu)（2）人際關(guān)聯(lián)（3）勝任能力（4）角色表現(xiàn)（5）生態(tài)地位（6）適應(yīng)力生態(tài)系統(tǒng)理論在社會工作中的應(yīng)用1、人們遇到的問題不完全是個人原因引起的，社會環(huán)境中的障礙也是導(dǎo)致問題的重要因素；2、社工為提供幫助的著眼點不能僅放在個人身上，要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)角度分析和著手；3、服務(wù)對象與各系統(tǒng)之間的關(guān)系是動態(tài)的；4、對服務(wù)對象的幫助要從整個生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把他們的問題放到不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。核心：將服務(wù)對象與其所生活的環(huán)境作為一個系統(tǒng)看待，通過改變系統(tǒng)來滿足個人需求。第五節(jié)人本主義和存在主義理論一、人本主義和存在主義理論的背景兩者都是哲學(xué)范疇人本：承認人的價值和尊嚴，把人看作萬物的尺度（神本主義——人本主義）存在：強調(diào)個人、獨立自主和主觀經(jīng)驗。人沒有義務(wù)遵守某個標準或宗教信仰，人有選擇的自由（一）主要觀點：相信人的理性，認為具有理性的人可以自主地選擇行動；

基本原則：誠實和真誠、溫暖、尊重接納、同理二、人本主義社會工作的主要觀點（二）人本主義理論在社工中的運用人本主義在小組工作中得到廣泛應(yīng)用1、強調(diào)每一個人的獨特性2、在社會生活中人們彼此都負有責(zé)任3、個人具有歸屬與被包容的權(quán)利4、人們具有參與和被聆聽的權(quán)利5、人們具有自由表達的權(quán)利6、每個人的差別都要受到尊重7、人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利三、存在主義社會工作的觀點（一）主要觀點核心：個人的存在，個人具有選擇的自由人的自由表現(xiàn)在選擇和行動兩個方面（只有通過自己所選擇的行動，人才能認識到自由，因為人的本質(zhì)是由自己所選擇的行動來決定）人類能夠通過個人的自由去創(chuàng)造或界定自我，人格和社會結(jié)構(gòu)是自由的人們選擇的結(jié)果（人必須為自己的行為負責(zé)）主要觀點：強調(diào)個人的自由和責(zé)任，關(guān)注服務(wù)對象的主觀經(jīng)驗，并致力于將負面因素轉(zhuǎn)化為積極因素。（二）存在主義取向下的社會工作1覺醒，個人意識的覺醒：自我不真實生活（幻滅）——真實生活的正視。2痛苦是生命的一部分。痛苦對人的生命具有指導(dǎo)性，強調(diào)對過去經(jīng)驗的解釋對于未來行動的指導(dǎo)意義3選擇的自由。人在主觀上具有選擇與改變的能力4對話的必要性。人是無法獨立生活的，個人必須通過他人的反應(yīng)創(chuàng)造自己的意義，并根據(jù)這個意義來選擇行動，個人的成長是在與他人的互動過程中實現(xiàn)的。5實行。社工肯定受助者——受助者自我肯定強調(diào)不應(yīng)預(yù)設(shè)受助者應(yīng)該如何生活應(yīng)該肯定受助者獨特的生活方式，有選擇的能力與自由，社工只是起到協(xié)助的作用，協(xié)助受助者肯定自己的本質(zhì)第六節(jié)增強權(quán)能理論一、理論發(fā)展：參閱課本二、增權(quán)取向下社會工作的基本假設(shè)主要理論觀點社會中權(quán)能做弱的人群所擁有的資源與調(diào)動資源的能力也是最低的，但這并非是他們自身的缺陷，是由于社會中強勢力量的壓迫使他們形成了無力感、無助感、疏離感和失去自控感社工介入：增強權(quán)能增強權(quán)能取向社會工作的基本假設(shè)①個人的無力感是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的②阻礙人的能力發(fā)揮的環(huán)境障礙是可以改變的③個人的權(quán)能是可以通過社會互動不斷增加的④受助人是有能力、有價值的⑤社會工作者與受助人的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系三、增強權(quán)能社會工作的取向增能的三個層面?zhèn)€人層次：個人感覺有能力去影響或解決問題人際關(guān)系層次：個人和他人合作促成問題解決的經(jīng)驗環(huán)境層次：能夠改變那些不利于實現(xiàn)自助的制度安排（政策倡導(dǎo)與變遷）①社會工作者要與受助者建構(gòu)協(xié)同的伙伴關(guān)系；②重視受助者的能力而非缺陷；③注重人與環(huán)境這兩個工作焦點；④確認受助者是積極的主體，告知其應(yīng)有的權(quán)利、責(zé)任、需求及申訴渠道；⑤以專業(yè)倫理為依據(jù)，努力為長期“缺乏能力”者提供服務(wù)。增權(quán)助人過程強調(diào)四、增能理論在社會工作實務(wù)中的運用（一）服務(wù)目標索羅門提出提高受助者權(quán)能的4個方面:1、協(xié)助受助者確認自己是改變自己的媒介；2、協(xié)助受助者了解社會工作者的知識和技巧是可以分享和運用的；3、協(xié)助受助者認識社會工作者只是幫助其解決問題伙伴，受助者自己則是解決問題的主體；4、協(xié)助受助者明確無力感是可改變。（二）服務(wù)原則李（lee）提出社會工作的十個實踐原則：（1）所有壓迫對于人們的生活都是破壞性的，社會工作者和服務(wù)對象應(yīng)該挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫（2）社會工作者應(yīng)該對壓迫的環(huán)境采用整體視角（3）人們自己要增強自己的權(quán)能，社會工作者是協(xié)助者（4）推動具有共同基礎(chǔ)的人們相互增加潛能（5）社會工作者與服務(wù)對象之間應(yīng)建立互惠關(guān)系（6）社會工作者鼓勵服務(wù)對象以自己的語言進行表達（7）社會工作者應(yīng)該堅信人是勝利者而非受害者（8）社會工作者應(yīng)該聚焦于社會持續(xù)不斷地變遷（9）在社會工作服務(wù)實踐中，社會工作者與服務(wù)對象是一種雙向合作關(guān)系（10）干預(yù)分三個層面：建立合作關(guān)系，教授技巧和知識，集體行動（三）服務(wù)中平等伙伴關(guān)系工作者注意事項：不要以權(quán)威姿態(tài)出現(xiàn)，而要建立平等的伙伴關(guān)系，最基本的角色是守著這的伙伴助人過程是分享能力的過程，通過分享使得案主獲得更多的能力。第七節(jié)社會支持理論一、理論發(fā)展歷史：查閱課本二、社會支持理論的主要觀點出現(xiàn)問題在于：缺乏必要的社會支持。（一）社會支持的相關(guān)概念

社會支持：由社區(qū)、社會網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴所提供的感知的和實際的工具性或表達性支持工具性支持：引導(dǎo)、協(xié)助、有形支持和解決問題的行動：借錢、照看孩子、找工作表達性支持：心理支持、情緒支持、自尊支持、情感支持和認可：分享感受、發(fā)泄社會支持網(wǎng)絡(luò)：是一組個人之間的接觸，通過這些接觸，個人得以維持社會身份并且獲得情緒支持、物質(zhì)援助和服務(wù)、信息并與新的社會接觸。一個人擁有的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強大，就越能夠更好地應(yīng)對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。（二）影響社會支持程度的因素1、發(fā)展因素：過去經(jīng)驗2、個人因素：自尊程度、社會性和控制場域?qū)Πl(fā)展和使用社會支持的影響3、環(huán)境因素：開放的和封閉的每個人形成的社會支持網(wǎng)絡(luò)是這三個因素不同組合的結(jié)果，這就導(dǎo)致每個人的社會支持網(wǎng)絡(luò)都是不同的。每個人對社會支持網(wǎng)絡(luò)的利用也是不同的，社會支持網(wǎng)絡(luò)對于個人的意義，與個人對社會支持網(wǎng)絡(luò)的認知和運用相關(guān)。1、社會支持網(wǎng)絡(luò)分為：正式支持網(wǎng)絡(luò)（來自于單位和正式機構(gòu)的支持）非正式支持網(wǎng)絡(luò)（社會上的支持）社會工作服務(wù)的作用：

以其掌握的社會資源為服務(wù)對象提供直接的幫助可以幫助其補足和擴展非正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)三、社會支持網(wǎng)絡(luò)理論在社會工作中的應(yīng)用2、社會支持網(wǎng)絡(luò)取向的干預(yù)評估（1）對服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)進行評估評估

結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)的組成（哪些人）、包括人數(shù)、網(wǎng)絡(luò)所包括的人員類型、網(wǎng)絡(luò)距離等（什么關(guān)系及強度），

內(nèi)容：支持網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮的功能（工具性或表達性）（2）擬定具體介入計劃，實施幫助制定幫助計劃（連接哪些關(guān)系）補充和擴展其非正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)，幫助提高建立和利用支持網(wǎng)絡(luò)的能力。社會支持網(wǎng)絡(luò)在社會工作實務(wù)中的應(yīng)用

運用社會支持網(wǎng)絡(luò)理論幫助服務(wù)對象解決生活中的問題，著重點在于幫助服務(wù)對象學(xué)習(xí)如何建立社會支持網(wǎng)絡(luò)和利用社會支持網(wǎng)絡(luò)。（參見p112案例）第八節(jié)優(yōu)勢視角理論（新增）一、理論脈絡(luò)二、主要概念：（一）優(yōu)勢：體驗、品德、資源等（二）增強權(quán)能（三）成員資格：身份（四）抗逆力（五）痊愈和整合（六）對話與合作（七）懸置懷疑三、優(yōu)勢視角社會工作的原則1、個人、團體、家庭和社區(qū)都是優(yōu)勢的、2、創(chuàng)傷、虐待、疾病和抗爭具有傷害性，但它們也可能是挑戰(zhàn)和機遇3、與服務(wù)對象合作，可以更好地為服務(wù)對象服務(wù)4、所有的環(huán)境都充滿資源5、專業(yè)關(guān)系第五章個案工作方法歷年試題解析本章是出題的重點章節(jié)之一，考題的特色基本都是“理論聯(lián)系實際”的考法；年份單選（題數(shù)）多選（題數(shù)）總分201473132013751720127313201173132010731320098314第一節(jié)個案工作的基本概念一、什么是個案工作？（一）個案工作的要素：1、服務(wù)對象：生活中遇到困難的2、個別化的工作方式：3、服務(wù)目標：單個個人或家庭一對一協(xié)調(diào)個人與周圍環(huán)境或者他人之間的關(guān)系更和諧。（二）個案工作的含義1、專業(yè)的工作方法2、一連串的工作過程3、4、基本價值觀：對人的尊重與肯定幫助遇到困難的個人或者家庭調(diào)動自身及其周圍的資源改善個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況。二、個案工作的本質(zhì)社會功能的恢復(fù)

社會功能的增強基本處理困境的能力基本的社會適應(yīng)能力與社會環(huán)境能夠形成相互促進

個人或者家庭

個人或者家庭對自身擁有的能力的關(guān)注提高運用周圍環(huán)境資源能力困境解決能力問題預(yù)防能力提高協(xié)調(diào)服務(wù)對象與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，恢復(fù)和增強個人或者家庭的社會功能一、心理社會治療模式——最基本的，最早的（一）心理社會治療模式的內(nèi)容1、心理社會治理模式的理論假設(shè)重要特征：開放性（1）對人的成長的假設(shè)：社會環(huán)境——生理、心理、社會三方因素影響。

第二節(jié)個案工作的主要模式（2）、對服務(wù)對象問題的假設(shè)：強調(diào)其問題產(chǎn)生原因來自三方面：◆①不良的生活環(huán)境過大的現(xiàn)實生活壓力缺乏個人社會功能發(fā)揮的機會②不成熟或有缺陷的自我和超我功能過分依賴；過分焦慮③過分嚴厲的自我防衛(wèi)機制和超我功能過分壓制自己，不善表達3、對人際溝通的假設(shè)。人際溝通是有效溝通的基礎(chǔ)，是形成個人健康人格的重要條件4、對人的價值的假設(shè)每個人都有價值具有有待開發(fā)之潛能2、心理社會治療模式的治療技巧（1）直接治療技巧A：非反思性直接治療技巧

B：反思性直接治療技巧（2）間接治療技巧：輔導(dǎo)第三方、改善環(huán)境（1）直接治療技巧A：非反思性直接治療技巧支持直接影響探索—描述—宣泄

工作者直接提供各種必要的服務(wù)服務(wù)對象處于被動服從位置不關(guān)注服務(wù)對象自身感受和想法（1）直接治療技巧B：反思性直接治療技巧現(xiàn)實情況反映心理動力反映人格發(fā)展反映社工通過與服務(wù)對象相互溝通交流引導(dǎo)其正確分析和理解自己問題關(guān)注反映服務(wù)對象內(nèi)心的感受和想法（2）間接治療技巧通過改善環(huán)境和輔導(dǎo)第三者間接影響服務(wù)對象運用對象：服務(wù)對象的父母朋友同事親屬鄰里和社區(qū)管理人員等介入焦點擴展服務(wù)對象相關(guān)社會成員（二）心理社會治療模式的特點三個實施階段：研究階段診斷階段治療階段人際交往場景中了解服務(wù)對象綜合診斷確定問題原因多層面服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象從第一次與服務(wù)對象接觸到完成問題相關(guān)資料的收集1、減輕不安2、減輕系統(tǒng)功能失調(diào)3、增強適應(yīng)能力4、開發(fā)潛力5、改善人際交往關(guān)系心理動態(tài)診斷：各人格間互動評估緣由診斷：過程分析分類診斷：生理、心理、社會二、認知行為治療模式（一）內(nèi)容1、基本假設(shè)A、認知影響情緒和行為B、行動影響人的思維方式和情緒把人的問題歸結(jié)為認知、行為、情緒三者之間相互影響認知因素包括：意識、自動念頭、圖式。2、治療方法和技巧

A、個案概念化B、合作式的治療關(guān)系服務(wù)對象是重要參與者C、蘇格拉底式的提問

采用對話式的提問調(diào)動服務(wù)對象的好奇心和探索能力，揭示服務(wù)對象無效的思維方式和行為方式。D、結(jié)構(gòu)化和心理教育

設(shè)計日程的安排及反饋的方式E、認知重塑

認知中錯誤的辨認、理性選擇方式的列舉及認知排演法幫助改變無效的自動念頭和圖式行為治療模式治療技術(shù)：1、放松練習(xí)2、系統(tǒng)脫敏3、滿灌療法（暴露法、快速脫敏法）4、厭惡療法5、模仿（daytop模式）6、果敢訓(xùn)練7、代幣管制王某最近非常害怕汽車，不敢獨自過馬路，擔(dān)心汽車突然失控撞過來。社會工作者先與王某一起把他害怕的事情按害怕程度進行排序，然后從最輕度的開始做起，如果他仍然感到害怕，就做放松練習(xí)，王某對汽車的害怕程度逐漸減輕。上述過程中，社會工作者運用了（）技巧。

A．系統(tǒng)脫敏

B．快速脫敏

C．厭惡療法

D．果敢訓(xùn)練答案：A