Word———酒店前臺崗位職責(zé)描述酒店前臺的（崗位職責(zé)）是怎樣的呢？來看一下吧。職責(zé)指某一個工作所需要去完成的內(nèi)容以及應(yīng)當擔(dān)當?shù)呢?zé)任范圍，無論兼任還是兼管均指不同職務(wù)之間，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。下面我給大家?guī)砭频昵芭_崗位職責(zé)描述，盼望大家喜愛！

酒店前臺崗位職責(zé)描述篇1

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、準時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，支配房間，盡可能滿意客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣揚品是否齊全，并（報告）前臺領(lǐng)班;

10、仔細核對上一個班次輸入電腦的客人資料，準時精確的輸入當班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、仔細細致做好交接班工作，保證工作的連續(xù)性;

13、幫助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)描述篇2

1、銷售客房;

2、為住店客人辦理入住手續(xù)并支配房間

3、把握住客動態(tài)及信息資料，掌握房間狀態(tài);

4、為客人辦理換房、調(diào)整房價等狀況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

5、供應(yīng)對客及對內(nèi)的詢問及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);

7、崗前仔細閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項，確認交接班的營業(yè)額并交接清晰。

8、辦理客人入住登記和退房手續(xù)，確保資料的錄入精確、準時。

9、負責(zé)訪客的接待引見。

10、負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。

11、負責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

12、負責(zé)文件的打英復(fù)櫻

13、負責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的干凈，培育大廳的盆景植物

14、對工作中消失的各種問題準時匯報，提出工作改進看法

15、收集在店客人的各種特別需要及反饋看法，并呈報經(jīng)理。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

酒店前臺崗位職責(zé)描述篇3

⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

⑵仔細閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

⑶熱忱接待各方來賓，為客人供應(yīng)良好的服務(wù);

⑷客人到店時，要主動向客人問好;

⑸為客人精確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理支配好各種房間;

⑹精確把握房態(tài)并準時與客房部核對房態(tài);

⑺與各部門親密聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

⑻嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的詢問推銷工作;

⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

⑽能自立支配散客或團隊的房間;

⑾檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

⑿敏捷處理團隊及散客增減房間及房價問題;

⒀了解客情，做好突發(fā)大事的解決工作;

⒁仔細完成主管交給的各項工作，消失問題準時向上級匯報;

⒂精確無誤地為客人供應(yīng)叫醒服務(wù);

⒃當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

⒄當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)

酒店前臺崗位職責(zé)描述篇4

1、為來賓辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

2、使用精確的（電話禮儀）、負責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

3、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

4、負責(zé)來賓埋怨的安撫及來賓投訴的處理。

5、嫻熟把握店內(nèi)外信息，供應(yīng)精確的問詢服務(wù)。

6、負責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺崗位職責(zé)描述篇5

1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

2、負責(zé)訪客的接待，做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理;

3、處理顧客投訴及被安撫;

4、負責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

5、銷售客房;

6、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備平安及正常運轉(zhuǎn);

酒店前臺崗位職責(zé)描述篇6

1、負責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；

2、為客人供應(yīng)熱忱、禮貌、精確、快速的服務(wù)；

3、把握住房動態(tài)及信息資料，掌握房間狀態(tài)，敏捷銷售房間；

4、聽從前臺領(lǐng)班/主管的支配和管理，詳細完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作；

5、具體記錄交班；夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表；

6、參與部門相關(guān)會議及培訓(xùn)；

7、完成上級交給的（其它）工作。

酒店前臺崗位職責(zé)描述篇7

一、崗位職責(zé)概述了解前臺接待各項本職工作，嫻熟把握收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項（規(guī)章制度）及（員工手冊），聽從上級指示并協(xié)作上級工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。

二、崗位詳細職責(zé)范圍及工作要求

前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。

崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、干凈；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

二、崗時站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨便離崗。

三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清楚,打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，來賓至上