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部月/季/年度財(cái)務(wù)處理未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的次數(shù)月/季/年度現(xiàn)金收支出錯(cuò)次數(shù)財(cái)務(wù)資料完好性月/季/年度財(cái)務(wù)資料損壞、丟失、泄露的次數(shù)資金部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)資料來源額1234567100%100%100%數(shù)資金頭寸變動信息掌握的及時(shí)性資金使用評估報(bào)告編制及時(shí)率月/季/年度月/季/年度100%審計(jì)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)已執(zhí)行審計(jì)計(jì)劃100％審計(jì)計(jì)劃總數(shù)首次審核通過的報(bào)告數(shù)應(yīng)提交的審計(jì)報(bào)告總數(shù)100％％因?qū)徲?jì)證據(jù)不足而使審計(jì)結(jié)果被推翻的次數(shù)6審計(jì)報(bào)告歸檔率季/年度％審計(jì)部財(cái)務(wù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位職位財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理部門部門考核得分115%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)費(fèi)用控制財(cái)務(wù)計(jì)劃考核期內(nèi)財(cái)務(wù)計(jì)劃編制及時(shí)率在以上編制及時(shí)率財(cái)務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率公司財(cái)務(wù)考核期內(nèi)財(cái)務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率在以上%考核期內(nèi)公司財(cái)務(wù)預(yù)算控制率在以上以上以上考核期內(nèi)財(cái)務(wù)資料損壞、丟失、泄露的次數(shù)控制在次以內(nèi)考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在以上財(cái)務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率財(cái)務(wù)體系規(guī)范化目標(biāo)達(dá)成率=100%被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：審計(jì)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位職位部門部門總經(jīng)理考核得分120%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)費(fèi)用控制考核期內(nèi)審計(jì)計(jì)劃執(zhí)行率在考核期內(nèi)審計(jì)報(bào)告一次通過率在考核期內(nèi)審計(jì)問題追蹤檢查率在考核期內(nèi)審計(jì)結(jié)果更正的次數(shù)在以上5%考核期內(nèi)審計(jì)報(bào)告歸檔率達(dá)100%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在以上員工管理5%被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：資產(chǎn)管理人員績效考核方案資產(chǎn)管理人員績效考核方案①協(xié)調(diào)公司資產(chǎn)管理的目標(biāo)和資產(chǎn)管理人員的工作目標(biāo)，監(jiān)督檢查資產(chǎn)管理工作完成情況。②把薪酬與績效掛鉤，通過薪酬激勵(lì)提高資產(chǎn)管理人員的工作積極性和資產(chǎn)管理績效。③促進(jìn)上下級之間的溝通，為選拔人才和合理激勵(lì)提供依據(jù)。二、績效考核的時(shí)間月度績效考核由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源部成立考核小組主持年度績效考核資產(chǎn)管理人員月度績效考核的內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。評分標(biāo)準(zhǔn)61~80分不考慮工作資產(chǎn)管理相關(guān)工作各個(gè)環(huán)節(jié)工作偶爾出工作很少出工作經(jīng)常出量的多少，工作，如資產(chǎn)極少出錯(cuò)，即錯(cuò)，且經(jīng)過別錯(cuò)，但會重復(fù)錯(cuò)，且總是出看工作是否總是按時(shí)或者總是按時(shí)完成大部分工作按大部分工作能很少按時(shí)完成按時(shí)、有條提前完成工工作，但是在時(shí)完成，且工夠按時(shí)完成，工作，且工作理地完成作，且工作有條理方面有待作條理性較好但是欠缺條理?xiàng)l理性也有待條理改善性改善看是否具有精通工作需要對工作需要的對工作需要的欠缺工作需要與工作相關(guān)的充分的專業(yè)的知識與技能知識與技能了知識有相當(dāng)程的知識與技知識技能大部知識、掌握理論，且實(shí)際解充分，且能度的了解，實(shí)能，實(shí)際操作分都掌握得不際操作不是很需要人指導(dǎo)熟練是否熱愛本始終積極主動不需要監(jiān)督，需要監(jiān)督才能工作積極性不從來不積極主工作職工作、積地工作，自發(fā)能積極主動地夠積極工作，高，拒絕承擔(dān)動地工作，有時(shí)甚至影響他人工作好績突出動承擔(dān)額外工與同事友好與人合作高一向合作良與多數(shù)同事相時(shí)常不能與同不愿與人合團(tuán)隊(duì)相處情況，效，與同事相好，與同事友處良好，但與事合作，提出作精神是否主動與處融洽，能主好相處，積極個(gè)別同事有小意見的態(tài)度或事溝通交流5%人合作，幫動幫助同事解回應(yīng)同事的求的摩擦助他人決問題責(zé)任對工作的責(zé)責(zé)任心強(qiáng)，工對工作認(rèn)真負(fù)對工作認(rèn)真負(fù)工作責(zé)任心不有機(jī)會就偷懶，不把工作放在心上5%是否勇于創(chuàng)銳意創(chuàng)新，工樂意運(yùn)用和提偶爾提出新想因循守舊，墨拒絕創(chuàng)新，敵新，提出新作中不斷提出出新想法、新法、新措施、守成規(guī)的、更有效和運(yùn)用新想措施新工作方法的工作方法法、新措施視新方法、觀點(diǎn)是否主動學(xué)自動自發(fā)地學(xué)能夠自動自發(fā)積極參加公司能夠掌握新知學(xué)習(xí)熱情不習(xí)，且迅速習(xí)，能夠很快地學(xué)習(xí)，但是組織的培訓(xùn)，識，但是不能高，學(xué)習(xí)效率掌握新知識地吸收和運(yùn)用在知識應(yīng)用方能夠掌握和運(yùn)很快地運(yùn)用到很低新知識面需要提高用新知識工作中工作考慮工作質(zhì)完成的工作量工作量超出大按時(shí)完成公司工作量偶爾低很少按時(shí)完成家的平均水平要求的工作量于平均水平公司要求的工作量5%出勤工作紀(jì)律從未請假、遲從未請假，但偶爾請假、遲偶爾請假、遲經(jīng)常請假、遲性、遲到早到或早退退次數(shù)等偶爾遲到或早到或早退，但到或早退，但到或早退退理由合理理由不合理5%（二）月度績效考核結(jié)果等級劃分資產(chǎn)管理類人員的績效考核得分為各考核項(xiàng)目得分與其權(quán)重之積的總和，其等級劃分與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。90~10080~8970~7960~69（三）月度績效考核的實(shí)施資產(chǎn)管理人員的月度績效考核由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，其考核主要由以下三部分組成。①部門經(jīng)理根據(jù)崗位通用評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，對資產(chǎn)管理人員進(jìn)行初步評價(jià)。②部門經(jīng)理根據(jù)月初資產(chǎn)管理人員上交的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，對資產(chǎn)管理人員進(jìn)行考評打分。③績效考核結(jié)果進(jìn)行核定，并負(fù)責(zé)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和發(fā)布。資產(chǎn)管理人員的年度績效考核由人力資源部組建績效考核小組進(jìn)行。年度績效考核是對月度績效考核的匯總，其得分為年度12個(gè)月績效考核得分之和的平均數(shù)。年度績效考核的等級劃分，如下表所示。年度績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍（分）獎(jiǎng)懲措施90~10080~8970~7960~69①指導(dǎo)資產(chǎn)管理人員學(xué)習(xí)和成長。②公司通過調(diào)整和改善績效目標(biāo)，引導(dǎo)資產(chǎn)管理人員調(diào)整工作重心，把工作做得更好。六、績效結(jié)果反饋績效考核結(jié)果反饋是部門經(jīng)理或績效考核小組成員，與資產(chǎn)管理人員就績效考核的結(jié)果進(jìn)行溝通，其目的是引導(dǎo)被考核者做出客觀、正確的自我評價(jià)，幫助資產(chǎn)管理人員解決工作中存在的問題。因此，績效考核結(jié)果反饋應(yīng)該注意以下問題。①不能使用帶有威脅性的用語，不要追究資產(chǎn)管理人員的責(zé)任和過錯(cuò)。②對事不對人，多援引數(shù)據(jù)，用事實(shí)說話。編制人員編制日期審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期第21章行政后勤人員績效考核行政部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)×100%×100%123456789季/年度季/年度季/年度季/年度季/年度季/年度季/年度年度×100%完好設(shè)備臺數(shù)×100%量×100%相關(guān)合作部門對行政部工作滿意度評分的算術(shù)平均值部門協(xié)作滿意度人力資源部法律部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)資料來源法律部×100%法律風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告提交數(shù)考核期內(nèi)因企業(yè)制度或合同、文件等存在法律漏洞而發(fā)生的法律糾紛次數(shù)參與企業(yè)經(jīng)濟(jì)談判，為相關(guān)部門提供決策參考，相關(guān)部門滿意度評價(jià)的算術(shù)平均值6×100%計(jì)劃完成率歸檔的文檔數(shù)文檔總數(shù)7文書檔案歸檔率季/年度×100%法律部后勤部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位職位后勤部經(jīng)理總經(jīng)理部門部門考核得分考核期內(nèi)后勤費(fèi)用預(yù)算控制率在____%以內(nèi)考核期內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率在____%以上考核期內(nèi)維修費(fèi)用降低率在____%以上考核期內(nèi)維修及時(shí)率在____%以上考核期內(nèi)員工對食宿服務(wù)滿意度評分在____分以上安全事故發(fā)生次數(shù)重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在____分員工管理被考核人日期：簽字：簽字：日期：簽字：日期：接待部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位職位部門部門總經(jīng)理KPI指標(biāo)接待部門工作計(jì)劃完成率部門管理考核得分考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)費(fèi)用控制考核期內(nèi)接待費(fèi)用控制率在____%以內(nèi)考核期內(nèi)接待服務(wù)方案提交及時(shí)率在____%以上考核期內(nèi)接待對象反映的信息傳遞及時(shí)率達(dá)100%考核期內(nèi)接待服務(wù)被投訴的次數(shù)在____次以下考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在____分員工管理×100%被考核人日期：簽字：簽字：日期：簽字：日期：行政后勤人員績效考核方案行政后勤人員績效考核方案①工作業(yè)績進(jìn)行分析。②全面評價(jià)員工的工作表現(xiàn)，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人力資源決策提供依據(jù)。③促使各個(gè)崗位的工作成果達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)對行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進(jìn)行。其具體考核內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)，詳見下表。行政后勤人員考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)出勤率達(dá)到____%以上，每低，減____分①對分內(nèi)分外的工作都十分積極主動，____分②能主動地完成好本職工作，____分價(jià)達(dá)____分以上，每低1____分員工對食堂管理滿意度評價(jià)達(dá)到____分以上，每低1分，減____分____%以上，每低1%，減____分①嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)車輛安全管理制度，合理安排車輛的使用，每違反1次，減____分②出車及時(shí)率達(dá)到____%，每低于1%，減____分車輛擺放整齊，若車輛丟失，根據(jù)實(shí)際情況，減____~____分不等因維修不及時(shí)而被投訴的情況每出現(xiàn)1次，減____分年度內(nèi)重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0，若發(fā)生一次，扣除該項(xiàng)的全部分?jǐn)?shù)，一般性事故每發(fā)生一次，減____分工作能力③.對本專業(yè)的知識一般性掌握②后勤部經(jīng)理、人力資源部工作人員組成。③考核執(zhí)行人員由被考核者的直接上級、人力資源部工作人員及其他相關(guān)人員組成。④考核者根據(jù)被考核者日常工作表現(xiàn)，對其工作進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果報(bào)人力資源部。四、考核反饋考核工作結(jié)束后，考評者要對被考核者的工作績效進(jìn)行總結(jié)，并將考核結(jié)果告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢與不足，提出改進(jìn)的措施，共同制定下一階段的績效目標(biāo)。五、績效評估獎(jiǎng)懲規(guī)定,次年度可晉升一至三級工資,視公司整體工資制度規(guī)劃而定。分。分者，應(yīng)加強(qiáng)崗位訓(xùn)練，以提升工作績效。編制人員編制日期審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期第22章人力資源人員績效考核人力資源部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)指標(biāo)定義公式1×100%人力資源部×100%人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部×100%）×100%人力資源部財(cái)務(wù)部當(dāng)期任職資格考核達(dá)標(biāo)的員工數(shù)×100%人力資源部人力資源部一定周期內(nèi)流失的核心員工數(shù)×100%培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)已完成的人才培養(yǎng)計(jì)劃工作量1×100%培訓(xùn)發(fā)展部×100%）23456月/季/年月/季/年月/季/年月/季/年月/季/年培訓(xùn)發(fā)展部財(cái)務(wù)部×100%×100%培訓(xùn)發(fā)展部培訓(xùn)發(fā)展部培訓(xùn)發(fā)展部×100%數(shù)申報(bào)及時(shí)率當(dāng)期任職資格考核達(dá)標(biāo)的員工當(dāng)期員工總數(shù)7年度×100%培訓(xùn)發(fā)展部資格達(dá)標(biāo)率人力資源部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位職位人力資源部經(jīng)理總經(jīng)理部門部門人力資源部考核得分人力資源工作考核期內(nèi)人力資源工作計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)100%考核期內(nèi)人力資源成本預(yù)算控制率在____%以下考核期內(nèi)人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率在____%以上考核期內(nèi)招聘計(jì)劃完成率達(dá)100%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100%薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率員工任職考核期內(nèi)企業(yè)核心員工流失率不得高于____%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在____分以上員工管理×100%2.人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率=被考核人日期：簽字：簽字：日期：簽字：日期：績效薪酬部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位職位部門部門績效薪酬部考核得分總經(jīng)理考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)考核期內(nèi)績效考核計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)100%考核期內(nèi)薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率達(dá)100%費(fèi)用控制績效考核計(jì)劃按時(shí)完成率薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率績效評估報(bào)告提交及時(shí)率工資與獎(jiǎng)金計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)考核期內(nèi)績效評估報(bào)告提交及時(shí)率在____%以考核期內(nèi)因人為原因造成差錯(cuò)的次數(shù)為0考核期內(nèi)因人為原因造成差錯(cuò)的次數(shù)為0薪酬考核考核期內(nèi)薪酬績效資料歸檔率在____%以上考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在____分員工管理員工薪酬滿意度通過對員工發(fā)放薪酬滿意度調(diào)查問卷，計(jì)算其滿意度評分的算術(shù)平均值被考核人日期：簽字：簽字：日期：簽字：日期：招聘效果評估方案二、招聘評估工作小組的構(gòu)成招聘工作評估小組由人力資源部經(jīng)理、招聘工作人員及用人部門的負(fù)責(zé)人組成。招聘周期是指從提出招聘需求到人員實(shí)際到崗之間的時(shí)間。（二）用人部門滿意度主要從招聘分析的有效性、信息反饋的及時(shí)性、提供人員的適崗程度等方面進(jìn)行綜合評估。招聘成本是指為吸引和確定企業(yè)所需要的人才而支出的費(fèi)用，主要包括廣告費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)、行錄用成本是指經(jīng)過對應(yīng)聘人員進(jìn)行各種測評考核后，將符合要求的合格人選錄用到企業(yè)時(shí)所發(fā)生的費(fèi)用，主要包括入職手續(xù)費(fèi)、安家費(fèi)、各種補(bǔ)貼等項(xiàng)目。4.安置成本安置成本是指企業(yè)錄用的員工到其上任崗位時(shí)所需的費(fèi)用，主要是指為安排新員工所發(fā)生的行政管理費(fèi)用、辦公設(shè)備費(fèi)用等。③崗位的空缺產(chǎn)生的問題，如可能喪失銷售的機(jī)會、潛在的客戶、支付其他加班人員的工資等。④再招聘人員所花費(fèi)的費(fèi)用。②引發(fā)的合格申請者的數(shù)量。③平均每個(gè)申請的成本?！?00%2/招聘完成比3.應(yīng)聘比×100%×100%招聘工作結(jié)束后，招聘工作的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)撰寫招聘評估報(bào)告，報(bào)告應(yīng)真實(shí)地反映招聘工作的過程，為企業(yè)下一次的招聘工作提供經(jīng)驗(yàn)。相關(guān)說明編制人員編制日期審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期第23章酒店賓館績效考核全案前廳部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)資料來源財(cái)務(wù)部1考核期內(nèi)酒店賓館中客房營業(yè)額總計(jì)2100％預(yù)訂信息出現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù)100％34100％5100％當(dāng)期行李運(yùn)送與保管總次數(shù)考核期內(nèi)客人對前廳工作有效投訴數(shù)量％處理速度門滿意度評分表”進(jìn)行考核，計(jì)算滿意度評分的算術(shù)平均值8客房部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)資料來源財(cái)務(wù)部考核期內(nèi)客房營業(yè)額總計(jì)考核期內(nèi)部門營業(yè)額總計(jì)－部門營業(yè)支出額財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部5100％工程部接受隨機(jī)調(diào)查的客人對服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值67客人滿意度投訴解決率客房部客房部月度/季度/年度％當(dāng)期檢查中存在衛(wèi)生死角的次數(shù)對客房衛(wèi)生檢查的總次數(shù)100％8衛(wèi)生服務(wù)達(dá)標(biāo)率季度/年度總經(jīng)辦管家部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)資料來源財(cái)務(wù)部1部門營業(yè)收入－部門營業(yè)支出衛(wèi)生打掃區(qū)域量－檢查不合格區(qū)域量100％100％衛(wèi)生區(qū)域總量應(yīng)洗滌總件數(shù)－未洗凈、損壞件數(shù)100％100％100％100％廢舊布草再利用價(jià)值領(lǐng)用廢舊布草價(jià)值％10100％餐飲部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位職位餐飲部經(jīng)理總經(jīng)理部門部門考核得分考核期內(nèi)餐飲營業(yè)額達(dá)到考核期內(nèi)餐飲部GOP值達(dá)到以上710%考核期內(nèi)設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)以上考核期內(nèi)衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率為100%考核期內(nèi)下屬員工工作技能提升率達(dá)上105%1.餐飲銷售計(jì)劃達(dá)成率餐飲銷售計(jì)劃達(dá)成率＝2.部門員工技能提升率部門員工技能提升率＝100％100％被考核人日期：簽字：簽字：日期：簽字：日期：工程部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位職位部門部門總經(jīng)理考核得分115%以上間隔時(shí)間考核期內(nèi)故障停機(jī)率低于%10%以上95%以上100％被考核人日期：簽字：簽字：日期：簽字：日期：康樂部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位職位部門部門總經(jīng)理考核得分考核期內(nèi)康體娛樂業(yè)務(wù)項(xiàng)目營業(yè)額達(dá)到元以上115%考核期內(nèi)康樂部GOP值達(dá)到考核期內(nèi)康樂部GOP率達(dá)%以上投訴件數(shù)健身娛樂設(shè)備設(shè)施完好率部門員工910考核期內(nèi)下屬員工工作技能提升率達(dá)以上考核期內(nèi)固定客人（會員）總數(shù)考核期內(nèi)客人總數(shù)100％被考核人日期：簽字：簽字：日期：簽字：日期：大堂副理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位職位部門部門前廳部前廳部前廳部經(jīng)理考核得分考核期內(nèi)酒店GOP值達(dá)到20%考核期內(nèi)客房營業(yè)額達(dá)到考核期內(nèi)滿意度評價(jià)達(dá)到考核期內(nèi)客人意見處理率達(dá)以上考核期內(nèi)客人有效投訴件數(shù)不得超過投訴件數(shù)考核期內(nèi)管理費(fèi)用有效控制，節(jié)省率達(dá)以以上客人對前廳服務(wù)的滿意度評價(jià)＝接受調(diào)研的客人對前廳接待工作滿意度評分的算術(shù)平均值實(shí)際處理件數(shù)100％受理客人意見處理率＝3.前廳工作記錄差錯(cuò)率前廳工作記錄差錯(cuò)率＝受理客人意見總數(shù)前廳工作記錄出現(xiàn)差錯(cuò)次數(shù)前廳工作記錄總次數(shù)100％被考核人日期：簽字：簽字：日期：簽字：日期：客房部績效考核管理制度第1章總則第1條目的為規(guī)范化管理客房部工作，提高客房部服務(wù)質(zhì)量，挖掘員工潛能，提供酒店經(jīng)濟(jì)效益，特制定本方案。第2條原則定量與定性相結(jié)合定性化指標(biāo)權(quán)重占40%，定量化指標(biāo)權(quán)重占60%考核評價(jià)結(jié)束后，客房部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)與被考核者進(jìn)行溝通，將考評結(jié)果告知被考核者本部門績效考核分為月度考核、季度考核及年度考核三種。第4條考核內(nèi)容與指標(biāo)的設(shè)計(jì)績效考核主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能與工作業(yè)績?nèi)矫孢M(jìn)行，其相關(guān)內(nèi)容如下表所示?？己藘?nèi)容考勤狀況、工作主動性、工作積極性、工作責(zé)任心等專業(yè)知識掌握程度、靈活應(yīng)變能力、對客態(tài)度等工作操作規(guī)范程度、客人有效投訴件數(shù)、工作效率提升率、準(zhǔn)確率等（2）客房部關(guān)鍵績效指標(biāo)體系客房部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系一覽表客房整潔度與舒適度客房設(shè)施設(shè)備合格率客房設(shè)施設(shè)備安全率賓客遺失物品處理是否及時(shí)服務(wù)態(tài)度與禮儀禮貌是否符合要求考核從自上而下與自下而上兩方面相結(jié)合進(jìn)行，即采取360度考核法進(jìn)行如下評估。2%出勤率的高低，遲到、早退情況4%積極、主動地完成本職工作4%工作認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任90%≤R≤100%服務(wù)設(shè)備客人委托10%在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)及時(shí)率對客服務(wù)差錯(cuò)次數(shù)以上投訴件數(shù)專業(yè)知識水平語言表達(dá)能力15%辭能達(dá)意，有條理，具有一定的談判技巧綜合分析能力10%被考核者若認(rèn)為考核結(jié)果不符合實(shí)際情況，可于績效反饋后7個(gè)工作日內(nèi)向直屬上級或人力資源部申績效考核申訴表所屬部門第4章績效考核結(jié)果的運(yùn)用第8條本部門各崗位員工績效考核結(jié)果可為員工培訓(xùn)與發(fā)展、薪資調(diào)整、職位變動等方面提供依據(jù)和具體應(yīng)用。管理者在進(jìn)行人員調(diào)配崗位或工作調(diào)動時(shí)，應(yīng)參考績效考核結(jié)果，把握員工適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能第5章附則第9條本制度自頒布之日起生效，每年修訂一次。編制人員編制日期審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期餐飲部績效考核管理制度第1條目的為了適應(yīng)市場競爭的需要，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)水平，使餐飲管理和餐飲服務(wù)保持規(guī)范性，確保向客人提供高效、禮貌、熱情、周到和規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以不斷提高酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，特制第2條范圍第2章考核內(nèi)容與指標(biāo)設(shè)置第3條考核內(nèi)容結(jié)合餐飲服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為工作態(tài)度、儀表儀容、禮貌禮節(jié)、工作現(xiàn)范、工作紀(jì)律、餐飲部人員考核指標(biāo)一覽表指標(biāo)定義公式考核期內(nèi)餐飲部所轄各餐廳營業(yè)額之和部門營業(yè)收入－部門營業(yè)支出％100％％接受隨機(jī)調(diào)查的客人對服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值當(dāng)期檢查中存在衛(wèi)生死角的次數(shù)9100％對客房衛(wèi)生檢查的總次數(shù)100％考核期內(nèi)賣出菜品總次數(shù)％按照酒店考勤管理制度規(guī)定上級結(jié)合工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)第5條由餐飲部經(jīng)理根據(jù)酒店績效目標(biāo)管理規(guī)定建立具體考核指標(biāo)，設(shè)計(jì)考核表單。第6條對各餐廳主管、領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行每日工作情況考核。第7條采用經(jīng)理考核主管、主管考核領(lǐng)班、領(lǐng)班考核服務(wù)員，逐級考核、逐級打分的方法。第8條考核評分表由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月寫出考核情況分析報(bào)告，報(bào)餐飲部經(jīng)理審閱。第4章考核表格的設(shè)計(jì)第12條格后再上崗；對各方面表現(xiàn)較好的員工進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。第13條況，使考核工作制度化、規(guī)范化。第6章附則第14條本制度自頒布之日起生效，每年修訂一次。相關(guān)說明編制人員編制日期審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期前廳部人員績效考核方案為規(guī)范前廳工作管理，提高前廳服務(wù)接待水平，激發(fā)員工工作積極性，特制定本方案。本方案主要對前廳各崗位服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范、對客態(tài)度、服務(wù)意識等方面進(jìn)行考核。三、考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)前廳各崗位工作特點(diǎn)，分別設(shè)置相應(yīng)績效考核指標(biāo)，如下表所示。前廳各崗位人員績效考核指標(biāo)一覽表熱情、禮貌、周到，不向客人索取小費(fèi)。每發(fā)生1次客人投訴扣2分手續(xù)辦理不超過3分鐘，記錄準(zhǔn)確，每發(fā)生客人投訴或出現(xiàn)差錯(cuò)，扣1分3030202025接轉(zhuǎn)電話接聽電話接受留言2525發(fā)生1次漏轉(zhuǎn)現(xiàn)象扣2分準(zhǔn)確掌握叫醒客人姓名、房號、叫醒時(shí)間，輸入電腦正確無誤，電腦叫醒5分鐘后，人工叫醒確認(rèn)一遍，每發(fā)生1次漏叫或引起客人投訴扣2分25態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，語言運(yùn)用準(zhǔn)確得當(dāng)，每出現(xiàn)1次客人投訴扣2分準(zhǔn)確、及時(shí)，符合客人要求，每出現(xiàn)差錯(cuò)1次、發(fā)生客人投訴1次均扣2分2.根據(jù)各崗位員工日常工作記錄、工作報(bào)表、客人評價(jià)及投訴情況等對員工進(jìn)行考核評分。3.4.前廳部考核周期分為：月度、季度、年度考核三種。本部門各崗位員工績效考核結(jié)果為員工培訓(xùn)與發(fā)展、薪資調(diào)整、職位變動等方面提供依據(jù)，其具體應(yīng)等級定義優(yōu)秀良薪酬上調(diào)3個(gè)等級或升職1級薪酬上調(diào)2個(gè)等級薪酬上調(diào)1個(gè)等級薪資待遇保持不變減少5%的工資ABC一般差D相關(guān)說明編制人員編制日期審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期第24章商場超市績效考核全案采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)指標(biāo)定義公式1100%量2100%考核期內(nèi)采購及時(shí)率達(dá)到100%計(jì)劃采購成本-實(shí)際采購成本100%100%71.商品周轉(zhuǎn)率=2.平均存貨額=2前置時(shí)間的銷售量+安全存貨量+基礎(chǔ)存貨1011存貨水平安全存量月度月度采購部采購部日均銷量×緊急補(bǔ)貨所需的時(shí)間配送部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)指標(biāo)定義公式123456789100%100%財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部配送部配送部配送部配送部配送部配送部100%100%貨損貨差率車船滿載率送貨準(zhǔn)時(shí)率100%100%按時(shí)送貨次數(shù)月/季/年度送貨總次數(shù)營運(yùn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)資料來源營業(yè)收入營收達(dá)成率營業(yè)成長率考核期內(nèi)全部營業(yè)收入總計(jì)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部100%銷售收入4財(cái)務(wù)部同期增長率100％56銷售回款率商品回轉(zhuǎn)率財(cái)務(wù)部營運(yùn)部月/年度指一定金額的庫存商品在一定的時(shí)間內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成率商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成率7營運(yùn)部商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)包括商品結(jié)構(gòu)比率、商品貢獻(xiàn)率等收銀部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位職位收銀部經(jīng)理總經(jīng)理部門部門考核得分125%考核期內(nèi)收銀差率控制在之內(nèi)2收銀速度15%%服務(wù)技能部工作滿意度評分的算術(shù)平均值達(dá)到上員工技能考核期內(nèi)員工績效考核評分達(dá)到被考核人日期：簽字：簽字：日期：簽字：日期：防損部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位職位部門部門總經(jīng)理考核得分考核期內(nèi)防損計(jì)劃達(dá)成率100%完成考核期內(nèi)突發(fā)事件處理及時(shí)率控制在內(nèi)415%%資回報(bào)率損耗金額考核期內(nèi)損耗金額控制在防損技術(shù)運(yùn)用員工管理被考核人日期：簽字：簽字：日期：簽字：日期：商場超市績效考核制度制度名稱第1章考核的目的第1條績效考核的目的：提升組織運(yùn)營效能、提高員工工作效率。第2章考核的范圍第2條公司及下屬分店。第3章定義第3條績效——員工在一定時(shí)間和條件下，利用必要的資源為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)而采取的有效工作行為和實(shí)現(xiàn)有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。第4條績效管理——對員工實(shí)施動態(tài)指導(dǎo)與管理，以促進(jìn)其績效水平的提升與公司發(fā)展目標(biāo)一致的管理過程。第5條工作目標(biāo)——為使工作成果達(dá)到規(guī)定要求而設(shè)定的目標(biāo)。第6條關(guān)鍵績效指標(biāo)——決定或密切影響員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵工作層面和工作要素。第7條績效標(biāo)準(zhǔn)——界定關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度對工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否有效的規(guī)定尺度和衡量標(biāo)準(zhǔn)。第4章職責(zé)1.制定公司戰(zhàn)略發(fā)展格局，確定公司保持長期發(fā)展的方針、政策、策略和目標(biāo)。2.審批公司年度或階段性經(jīng)營目標(biāo)。2.擬定分管副總經(jīng)理的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。3.審批各部門、分公司、分店的總體工作目標(biāo)。4.審批各部門負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。5.審批各級管理人員和重要崗位人員的績效評估結(jié)果。6.分管副總經(jīng)理的績效評估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第10條分管副總經(jīng)理1.擬定管理崗位的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.審批其他工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。1.擬定管理范圍內(nèi)各工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.所屬員工的績效評估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第13條員工1.與主管人員共同擬定所屬崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.完成設(shè)定的目標(biāo)、績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。1.提供有關(guān)績效管理體系相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和咨詢。2.協(xié)助制定和評估各級工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.監(jiān)督績效管理過程符合規(guī)范操作要求。4.就績效管理過程的有效性和效率與公司高層保持順暢溝通。5.績效管理過程形成的文件、資料和其他信息的收集、保存和管理。6.受理績效投訴。第15條績效管理原則1.工作目標(biāo)及關(guān)鍵績效指標(biāo)管理原則。以各層級工作目標(biāo)為績效導(dǎo)向，以支持工作目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度為績效評估的重要參數(shù)。2.實(shí)效原則。通過績效管理過程的實(shí)施，促成實(shí)際工作成果和業(yè)績的實(shí)效提升。3.關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定原則。關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定來源于財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營和學(xué)習(xí)成長四個(gè)方面。4.職業(yè)規(guī)劃原則。將員工績效評估和改進(jìn)提升與其職業(yè)生涯規(guī)劃緊密結(jié)合起來。5.物質(zhì)激勵(lì)原則。將員工績效水平與其工作收入部分掛鉤。第16條績效管理手冊2.《績效管理手冊》采用活頁文件夾的形式，由人力資源部統(tǒng)一制作和發(fā)放，各建立部門負(fù)責(zé)人指定專人領(lǐng)取、記錄和管理。4.確保加入《績效管理手冊》中的任何有關(guān)信息都是經(jīng)其直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)的。5.各部門每月25日至30日將《績效管理手冊》送交人力資源部審核檢查：本地分店的手冊送交人力資源部審查；異地分店的手冊送交行政人事部門。第17條績效管理區(qū)間（2）設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)方法。2.設(shè)定階段性績效管理區(qū)間一般不超過半年；設(shè)定年度績效管理區(qū)間，應(yīng)在每個(gè)季度終了時(shí)進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)與修正。第18條設(shè)立工作目標(biāo)1.依據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，相關(guān)管理人員在各管理層面上設(shè)定年度或階段性工作目標(biāo)。部門的工作目標(biāo)由部門負(fù)責(zé)人的直接上級設(shè)定；各工作崗位的工作目標(biāo)由該崗位的直接上級設(shè)定。2.根據(jù)不同的工作內(nèi)容和性質(zhì)，應(yīng)擬定合理和適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況須形成階段性成果時(shí)，應(yīng)設(shè)立階段性工作目標(biāo)；當(dāng)業(yè)務(wù)狀況以年度為總結(jié)區(qū)間時(shí)，應(yīng)設(shè)立年度工作目標(biāo)。3.設(shè)定年度工作目標(biāo)或跨季度的階段性工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)在每季度對工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評估、檢查與修正，以確保目標(biāo)的達(dá)成。4.1.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的原則（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計(jì)方法和評估信息收集渠道的確定，由員工與其直接上級共同進(jìn)行，員工應(yīng)服從直接上級合理的設(shè)定與安排。（2）設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須能夠直接支持工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，否則視為無效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（3）設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須滿足SMART原則。（1績效指標(biāo)的包括現(xiàn)金流、投資回報(bào)率、銷售額、支出費(fèi)用等。（2）顧客（含內(nèi)部顧客）類指標(biāo)。指從顧客與關(guān)聯(lián)方的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于顧客類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括服務(wù)滿意度、工作效率、服務(wù)人性化、市場份額等。（3）內(nèi)部經(jīng)營（業(yè)務(wù)流程）類指標(biāo)。指從主干業(yè)務(wù)流程的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于內(nèi)部經(jīng)營過程類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括項(xiàng)目周期、項(xiàng)目開發(fā)等。（4習(xí)與成長類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等。3.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)能夠直接證實(shí)工作目標(biāo)的達(dá)成，即當(dāng)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)時(shí)，可以確認(rèn)工作目標(biāo)達(dá)成。管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定1~3個(gè)；其他工作崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定1個(gè)。4.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)后，結(jié)合工作目標(biāo)的可完成情況，應(yīng)制定出各指標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)、測量與統(tǒng)計(jì)方法和評估信息的收集方。5.6.（見附表）考核員工績效中的不可量化部分，各個(gè)部門和人員可采用其中符合的指標(biāo)制定相應(yīng)的考核表進(jìn)行考核。1.每一績效管理區(qū)間開始時(shí)，部門或工作崗位的直接上級應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人或在崗員工進(jìn)行績效面談，確保員工了解：（1）績效管理區(qū)間和流程；（2）工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；（4）達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須制訂的工作計(jì)劃。2.績效面談應(yīng)使直接上級與員工在績效管理區(qū)間內(nèi)達(dá)成工作目標(biāo)和達(dá)到關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面雙方認(rèn)可與接受，如有分歧，可圍繞上一級工作目標(biāo)達(dá)成的可能性進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，上報(bào)隔級上級裁定，裁定結(jié)果應(yīng)獲得遵守并執(zhí)行。3.當(dāng)員工在達(dá)成工作目標(biāo)、達(dá)到關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面面臨困難時(shí)，直接上級應(yīng)協(xié)助其制訂完成工作目標(biāo)的工作計(jì)劃，并提供必要的幫助和指導(dǎo)。4.績效管理面談結(jié)果填報(bào)績效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)后加入績效管理手冊。第21條中期改進(jìn)指導(dǎo)1.直接上級應(yīng)密切關(guān)注所屬部門或員工的績效水平和工作狀況，及時(shí)掌握相關(guān)信息，記入績效管理日志。2.在績效管理區(qū)間內(nèi)，員工出現(xiàn)無法達(dá)成目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的征兆或工作表象時(shí)，直接上級應(yīng)對其進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)。無法達(dá)標(biāo)的因素包括但不限于：（1）能力不足與技能欠缺；3.進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)的時(shí)間一般為每季度末，緊急情況下可隨時(shí)給予改進(jìn)指導(dǎo)。4.進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)的方法包括但不限于：5.中期改進(jìn)指導(dǎo)的信息與結(jié)果應(yīng)記入績效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)該部門或工作崗位的直接上級確認(rèn)6.通過改進(jìn)指導(dǎo)仍無法達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)隔級上級批準(zhǔn)，直接上級可與員工討論修改工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)確保修改后不影響隔級工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7.工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)須修改的，應(yīng)重新填寫“工作目標(biāo)管理責(zé)任書”和“關(guān)鍵績效指標(biāo)明1.績效管理區(qū)間終了時(shí)，直接上級對員工的績效狀況進(jìn)行評估，評估包括但不限于下列內(nèi)容：（1）工作按計(jì)劃完成的進(jìn)度和效果；（1部門負(fù)責(zé)人簽署確認(rèn)，認(rèn)可其有效性。（2內(nèi)該員工的工作目標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成狀況。3.績效評估等級（1）優(yōu)秀——指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到且超過制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（2）合格——指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（3可以達(dá)成。（4達(dá)成。4.經(jīng)對績效信息進(jìn)行分析后，直接上級形成績效評估報(bào)告，報(bào)經(jīng)員工隔級上級和人力資源部（分店行政人事部門）審核與備案。（1）績效評估結(jié)果形成并經(jīng)隔級上級和人力資源部（行政人事部門）審核后，直接上級應(yīng)盡快安排與員工進(jìn)行績效面談，績效面談包括但不限于：④工作改進(jìn)方法、途徑和計(jì)劃。（2）員工對績效評估結(jié)果有異議的，可向隔級上級或人力資源部（行政人事部門）申訴，獲得答復(fù)為最終回復(fù)。（3）績效面談的信息與結(jié)果記入績效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)后，加入（1~績效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額×獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。（2）績效評估等級評定為合格的，全額發(fā)放工資總額。（3）績效評估等級評定為有待改進(jìn)的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)系數(shù)的工資。即減發(fā)金績效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額×減發(fā)系數(shù)。（4準(zhǔn)，減發(fā)~系數(shù)的工資；如預(yù)計(jì)不可改善或績效水平過低的，給予調(diào)整崗位或辭退處理。2.規(guī)劃輸出1.績效管理區(qū)間的間隔時(shí)間最多不超過兩周，逾期而未形成的，由員工隔級上級向公司人力資源部做出詳細(xì)解釋，無合理理由的，將對隔級上級按二級處罰執(zhí)行罰款并限令形成。2.績效管理區(qū)間內(nèi)，出現(xiàn)下列情況的，將對責(zé)任方直接上級處以月工資總額的20%罰款，不能改善或情節(jié)嚴(yán)重的，給予調(diào)整崗位或辭退處理：（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定不能促成工作目標(biāo)達(dá)成的，員工直接上級不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的；（2的；（3）員工在績效管理區(qū)間內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重工作失誤和造成嚴(yán)重工作事故的。第25條記錄1.息（數(shù)據(jù)）采集表由各部門、分店保留三年。2.績效評估報(bào)告一式兩聯(lián)，分別由各部門、分店和人力資源部保留三年。100%2.分析：比率越高，表示資本經(jīng)營效率越高；比率越低，表示資本經(jīng)營100%22.分析：比率越高，表示經(jīng)營效率越高或存貨管理越好；比率越低，表示經(jīng)營效率越低或存貨管理越差100%2.期間越長，表示經(jīng)營效率越低或存貨管理越差；期間越短，表示經(jīng)營1.計(jì)算公式：銷貨毛利率＝100%2.比率越高，表示獲利的空間越大；比率越低，表示獲利空間越小1.計(jì)算公式：配送中心退貨率＝100%2.比率越高，表示存貨管理控制越差；比率越低，表示存貨管理控制越1.計(jì)算公式：銷貨凈利率＝×100%2.比率越高，表示凈利率越高；比率越低，表示凈利率越低1.進(jìn)貨凈額／3602.期間越長，表示免費(fèi)使用廠商信用的時(shí)間越長；期間越短，表示免費(fèi)使用廠商信用的時(shí)間越短1.計(jì)算公式：人事費(fèi)用率＝×100%人事費(fèi)用率廣告費(fèi)用率2.比率越高，表示員工創(chuàng)造的營業(yè)額越低或人事費(fèi)用越高；比率越低，表示員工創(chuàng)造的營業(yè)額越高或人事費(fèi)用越低1.計(jì)算公式：廣告費(fèi)用率＝×100%2.比率越高，表示廣告所創(chuàng)造的營業(yè)額越低；比率越低，表示廣告所創(chuàng)1.計(jì)算公式：租金費(fèi)用率＝×100%1.計(jì)算公式：營業(yè)費(fèi)用率＝×100%2.分析：比率越高，表示營業(yè)費(fèi)用支出之效率越低；比率越低，表示營1.計(jì)算公式：損益平衡點(diǎn)＝×100%2.分析：損益平衡點(diǎn)越低，表示獲利時(shí)點(diǎn)越快；損益平衡點(diǎn)越高，表示1.計(jì)算公式：損益平衡點(diǎn)與銷貨額比＝×100%2.分析：比率若小于１，表示有盈余，比率越小，盈余越多；比率若大2.分析：點(diǎn)數(shù)越高，表示獲利越多；點(diǎn)數(shù)越低，表示獲利越少1.計(jì)算公式：投資報(bào)酬率＝×100%2.分析：比率越高，表示資本產(chǎn)生的凈利越高；比率越低，表示資本產(chǎn)2.分析：品效越高，表示商品開發(fā)及淘汰管理越好；品效越低，表示商×100%2.分析：面積效率越高，表示賣場（全場）面積所創(chuàng)造的營業(yè)額越高；面積效率越低，表示賣場（全場）面積所創(chuàng)造的營業(yè)額越低1.計(jì)算公式：人時(shí)生產(chǎn)率＝×100%2.分析：人時(shí)生產(chǎn)率越高，表示人員工作效率越好；人時(shí)生產(chǎn)率越低，表示人員工作效率越差2.分析：來客數(shù)越高，表示客源越廣；來客數(shù)越低，表示客源越窄1.計(jì)算公式：客單價(jià)＝客單價(jià)分析交叉比率2.分析：客單價(jià)越高，表示一次平均消費(fèi)額越高；客單價(jià)越低，表示一次平均消費(fèi)額越低1.計(jì)算公式：交叉比率＝毛利率存貨周轉(zhuǎn)率2.分析：交叉比率越高，表示越是利潤所在；交叉比率越低，表示越不1.計(jì)算公式：大分類構(gòu)成比＝×100%2.分析：比率越高，此大分類產(chǎn)品所占銷售份額越高；比率越低，此大分類產(chǎn)品所占銷售份額越小1.計(jì)算公式：人員流動率＝2.分析：比率越高，表示人事越不穩(wěn)定；比率越低，表示人事越穩(wěn)定1.計(jì)算公式：平均每人營業(yè)收入=×100%2.分析：比率越高，表示員工績效越高；比率越低，表示員工績效越低2.分析：比例越高，表示員工生產(chǎn)力越高；比例越低，表示員工生產(chǎn)力1.計(jì)算公式：賣場使用率＝×100%2.分析：比率越高，表示使用率越高；比率越低，表示使用率越低1.計(jì)算公式：人員守備率＝×100%2.分析：比率越高，表示每人負(fù)責(zé)面積數(shù)越多；比率越低，表示每人負(fù)1.計(jì)算公式：勞動分配率＝×100%2.分析：比率越高，表示員工創(chuàng)造的毛利越低；比率越低，表示員工創(chuàng)1.計(jì)算公式：營收達(dá)成率＝×100%2.分析：比率越高，表示經(jīng)營績效越好；比率越低，表示經(jīng)營績效越差1.計(jì)算公式：毛利達(dá)成率＝×100%2.分析：比率越高，表示經(jīng)營績效越高；比率越低，表示經(jīng)營績效越低1.計(jì)算公式：營業(yè)凈利達(dá)成率＝×100%2.分析：比率越高，表示經(jīng)營績效越高；比率越低，表示經(jīng)營績效越低1.計(jì)算公式：費(fèi)用達(dá)成率＝×100%2.分析：比率越高，表示實(shí)際費(fèi)用越高；比率越低，表示實(shí)際費(fèi)用越低1.計(jì)算公式：營業(yè)成長率＝100%2.分析：比率越高，表示成長性越高；比率越低，表示成長性越低1.計(jì)算公式：毛利成長率＝100%2.分析：比率越高，表示毛利成長性越高；比率越低，表示毛利成長性1.計(jì)算公式：凈利成長率＝100%2.分析：比率越高，表示凈利成長性越高；比率越低，表示凈利成長性因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項(xiàng)2分1.了解防損基本知識與技能2.熟悉防損基本知識與技能3.熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多4.熟練掌握防損業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識.1較弱，不能及時(shí)地做出正確的分析與判斷..3較強(qiáng)，能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作.4強(qiáng)，能迅速地對客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，取得較好的銷售業(yè)績.1員工月度出勤率達(dá)到100%，得滿分；遲到一次扣13次及以內(nèi)）.2月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為0..2能自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤有時(shí)推卸責(zé)任3.能自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé).編制人員編制日期審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期商場防損部績效考核制度第1章總則第1條為加強(qiáng)商品的損耗管理，減少商品的損耗，特制定本制度。第2條本規(guī)定適用于本商場各部門商品損耗的管理。第3條商品損耗是指商品賬面庫存額（會計(jì)存貨賬總金額）與實(shí)際庫存額之間的差額。第2章適用范圍第4條本方案主要適用于對商場防損人員的考核，考核期內(nèi)累計(jì)不到崗時(shí)間（包括請假或其他各種原因缺崗）超過三分之一的人員不參與考核。第5條月度考核即每月進(jìn)行一次，考核防損人員當(dāng)月的工作情況?？己藭r(shí)間為下月5日~10日。第6條季度考核即每季度進(jìn)行一次，考核防損人員本季度的工作情況。考核時(shí)間為下級度首月的5日~10日。第8條對防損人員的月度考核主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度三部分內(nèi)容。其權(quán)重分別設(shè)置為：工作績效60％；工作能力30％；工作態(tài)度10％；其具體評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。防損人員月度績效考核表100%2.考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，每低于，扣除該項(xiàng)1分100%2.商品損耗率為企業(yè)年初計(jì)劃值，每高于%，扣除該項(xiàng)損耗金額考核標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)年初規(guī)定值，每高于，扣除該項(xiàng)2分100%2.防損的投資回報(bào)率為企業(yè)年初計(jì)劃值，每低于%，扣除該項(xiàng)2分1.在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)將相關(guān)報(bào)告交到指定處，加1分，4%2.報(bào)告的質(zhì)量評分為2分，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，加1分，否則記0分3%每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分3%10%3.熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多4.熟練掌握防損業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識.1較弱，不能及時(shí)地做出正確的分析與判斷..3較強(qiáng)，能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活10%.4強(qiáng)，能迅速地對客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，取得較好的銷售業(yè)績.2%分（3次及以內(nèi)）.2%違反一次，扣2分.1工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度.2能自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤有時(shí)推卸..4除了做好自己的本職工作外，還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額3%出現(xiàn)一次客戶投訴，扣2分第9條為鼓勵(lì)先進(jìn)，有下列表現(xiàn)之一者，本部門將予以獎(jiǎng)勵(lì)或作為晉升的參考，其作為加分項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)到防損人員績效考核總得分中。1.對商場的防損及安全管理工作有重大貢獻(xiàn)者，根據(jù)情況加3~10分。2.拾到顧客錢財(cái)上繳者，根據(jù)情況加1~5分。4.向本部門提出良好建議，該建議被采納者，根據(jù)情況加1~3分。5.為保護(hù)商場聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同不法分子做斗爭者，根據(jù)情況加5~10分。第6章考核實(shí)施程序第10條由人力資源部安排向防損人員發(fā)放績效考核表進(jìn)行評估。第11條考核期結(jié)束后的第3行確認(rèn)，確認(rèn)工作必須在考核期結(jié)束后的第5個(gè)工作日完成。第12條考核期結(jié)束后的10個(gè)工作日內(nèi)，人力資源部完成個(gè)人考核表的匯總統(tǒng)計(jì)，將個(gè)人考核結(jié)果發(fā)給其上級主管，將整體統(tǒng)計(jì)表提交總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部門。第13條調(diào)整方案如下表所示。防損人員考核結(jié)果的運(yùn)用薪資調(diào)整基本工資×基本工資基本工資×基本工資×編制人員編制日期審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期第25章印刷企業(yè)績效考核全案業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)指標(biāo)定義公式資料來源業(yè)務(wù)部1100%21100%業(yè)務(wù)部3456789100%財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部100%100%月/季/年度100%預(yù)算節(jié)省率設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)123100%的算術(shù)平均值月/季/年度月/季/年度業(yè)務(wù)部質(zhì)檢部每單排版任務(wù)出錯(cuò)或不符合規(guī)范的次數(shù)之和排版出錯(cuò)率45月/季/年度季/年度設(shè)計(jì)部財(cái)務(wù)部銷售利潤貢獻(xiàn)率100%生產(chǎn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)100%100%100%89月/季/年度季/年度100%生產(chǎn)部生產(chǎn)部生產(chǎn)安全事故千人負(fù)傷率質(zhì)檢部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位職位質(zhì)檢部經(jīng)理總經(jīng)理部門部門考核得分考核期內(nèi)確保投入加工生產(chǎn)過程的原輔材料考核期內(nèi)確保達(dá)考核期內(nèi)確保達(dá)考核期內(nèi)確保達(dá)考核期內(nèi)控制在以上以上以上以內(nèi)考核期內(nèi)控制在考核期內(nèi)控制在考核期內(nèi)控制在8910100%被考核人日期：簽字：簽字：日期：簽字：日期：設(shè)備部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名部門部門職位總經(jīng)理考核得分考核期內(nèi)確保達(dá)考核期內(nèi)確保達(dá)考核期內(nèi)確保達(dá)考核期內(nèi)確保達(dá)考核期內(nèi)控制在以上以上以上以內(nèi)考核期內(nèi)確保達(dá)考核期內(nèi)確保達(dá)以上以上5%100%采購大宗設(shè)備節(jié)約資金金額大宗設(shè)備采購成本節(jié)約率100%被考核人日期：簽字：簽字：日期：簽字：日期：儲運(yùn)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位職位部門部門總經(jīng)理考核得分115%考核期內(nèi)確保達(dá)以上%考核期內(nèi)因原材料未能及時(shí)供應(yīng)而耽誤生產(chǎn)考核期內(nèi)確保達(dá)以上以上910考核期內(nèi)確保費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率0被考核人日期：簽字：簽字：日期：簽字：日期：印刷企業(yè)績效考核管理制度印刷企業(yè)績效考核管理制度一、總則（一）實(shí)施績效考核的目的公司為進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高效益，激勵(lì)員工士氣，樹立績效觀念，根據(jù)本公司的實(shí)際情況，按公平、公正、公開的原則，制定本管理辦法。（二）績效考核的主要原則績效管理過程、評估結(jié)果公開，績效面前人人平等、實(shí)事求是，績效考評標(biāo)準(zhǔn)客觀，評估評議客觀，在評估標(biāo)準(zhǔn)面前人人平等。員工績效管理重點(diǎn)評估其安全、經(jīng)濟(jì)小指標(biāo)及其他非常規(guī)性工作，時(shí)兼顧思想品德、工作能力、工作態(tài)度。本公司通過設(shè)立各崗位的績效目標(biāo)，每月考核各崗位任職人員的完成情況，結(jié)合公司的經(jīng)營狀況，以發(fā)放獎(jiǎng)金和精神鼓勵(lì)等形式對員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?？冃Ч芾矸譃槎壒芾恚从∷⒐荆ㄒ患墸┘皢T工（二級）績效管理。（一）建立績效管理組織體系①根據(jù)績效進(jìn)行薪酬分配。①成立印刷公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。其中，組長1人，成員3人。②事務(wù)；決定本公司績效管理方法的改進(jìn)；決定績效考核結(jié)果的重要獎(jiǎng)懲；對公司級績效評估情況（一級評估）進(jìn)行審查；對績效爭議進(jìn)行仲裁以及負(fù)責(zé)員工個(gè)人關(guān)鍵績效目標(biāo)和非關(guān)鍵目標(biāo)的評估和協(xié)調(diào)。印刷企業(yè)各崗位績效獎(jiǎng)金分配系數(shù)表生產(chǎn)部門①生產(chǎn)部門考核以組為單位，班組長績效為本組②一職等員工按每月考核得分排序，按比例從高到低評定優(yōu)、良、中、“差四個(gè)等級。③其他部門人員以生產(chǎn)部門的績效為基數(shù)，以全④業(yè)務(wù)開拓人員績效計(jì)算另有規(guī)定，從其規(guī)定。20%印刷企業(yè)生產(chǎn)績效獎(jiǎng)金考核辦法100%100%①各組班組長按下屬員工的工作表現(xiàn)，從產(chǎn)量、品質(zhì)、配合三個(gè)方面，每天給予評比公布。②產(chǎn)量是指當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)按定額指標(biāo)的完成情況，以實(shí)際產(chǎn)量（按系數(shù)折合）達(dá)成情況表示。③品質(zhì)是指員工生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量情況，以每天成品質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)的不合格數(shù)量（按系數(shù)折合）表示。④配合是指當(dāng)天員工的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度的情況，按總分為10進(jìn)行評比。例如，員工上班遲到、早退、不服從生產(chǎn)調(diào)度，有擾亂生產(chǎn)秩序等行為時(shí)應(yīng)扣分；當(dāng)員工服從生產(chǎn)調(diào)度，主動配合加班，趕超產(chǎn)量，積極處理生產(chǎn)問題，做好作業(yè)環(huán)境整理、整頓工作，則不扣分。100%⑤每月5崗位標(biāo)準(zhǔn)序進(jìn)行排序，并按規(guī)定的比例評定優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級，送印刷主管審核。⑥⑦核算工資。①各部門主管按當(dāng)月生產(chǎn)績效的核算結(jié)果，根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)”對本部門人員進(jìn)行績效考核。②考核結(jié)果知會每位當(dāng)事人后，送交人力資源部核算工資。五、員工年度績效考核③月份比例是指本年度不滿15個(gè)月的員工按5①員工的年度績效考核分為本部門工作考核、人力資源部出勤考核、獎(jiǎng)懲考核三部分。②其中“工作績效”占55%25%20%。具體如下表所示。員工本部門工作考核評分標(biāo)準(zhǔn)得分考核指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量工作任務(wù)完成情況達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)不能在規(guī)定的在別人的指導(dǎo)時(shí)間內(nèi)完成工下才能完成規(guī)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的工作超完成工作任務(wù)出一般的標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)不能解決工作大部分技術(shù)問符合崗位任職工作中出現(xiàn)的專業(yè)技術(shù)能力中出現(xiàn)的技術(shù)題能獨(dú)立解資格要求，能有一定難度的強(qiáng)，能獨(dú)立解決，但少部分有效地解決生問題，都能較決一些疑難問有一定的創(chuàng)新經(jīng)常將新知識意識，在小范或新技術(shù)運(yùn)用圍的工作內(nèi)進(jìn)到實(shí)際工作中自覺遵守公司因特殊原因極從不遲到早經(jīng)常遲到早退較少遲到早退的各項(xiàng)規(guī)章制少數(shù)情況下遲退，經(jīng)常加班要?jiǎng)e人的監(jiān)督好本職工作工作認(rèn)真，有工作敷衍、不工作中不愿意一定的責(zé)任意識人力資源部根據(jù)全年員工的出勤狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核（總分100①事假1天扣5分，超過10天部分每天扣10分，扣完為止。②病假2天扣5分，不足2天按2天計(jì)，超過15天部分每天扣10分，扣完為止。③工傷休假按規(guī)定辦理，不扣分。⑥有曠工記錄，該項(xiàng)考核為0分。人力資源部根據(jù)全年員工的獎(jiǎng)懲情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，功過相抵后按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核（總分100分，按扣①批評1次扣10分，表揚(yáng)1次加10分。②警告1次扣20分，嘉獎(jiǎng)1次加20分。③小過1次扣50分，小功1次加50分。④有大過記錄該項(xiàng)考核得0分，大功1次加80分。（四）年度考核結(jié)果等級30%50%10%編制人員編制日期審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期印刷設(shè)備管理績效考核制度制度名稱第1章總則印刷設(shè)備管理績效考核制度第1條考核目的。為保障印刷設(shè)備的正常運(yùn)行，保證公司生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期，最大程度地降第2條設(shè)備管理定員編制第2章設(shè)備管理規(guī)定第3條各生產(chǎn)部門必須如實(shí)填寫好設(shè)備運(yùn)行記錄，對紙箱車間，只填寫有故障的設(shè)備或機(jī)臺。第4條紙板車間的生產(chǎn)線運(yùn)行時(shí)間（開機(jī)時(shí)間與正常停機(jī)時(shí)間）必須填寫。生產(chǎn)過程中的設(shè)備維修停機(jī)時(shí)間必須有設(shè)備維修人員簽字才能生效，否則不計(jì)為設(shè)備運(yùn)行率。第5條生產(chǎn)部門必須如實(shí)填寫好設(shè)備運(yùn)行記錄并經(jīng)維修人員確認(rèn)，不準(zhǔn)弄虛作假，欺上瞞下，否則一經(jīng)查到，將給予每次元的處罰。如果車間弄虛作假，元處罰金。元處罰由車間全部承擔(dān)如果維修人員不第6條由車間人員操作不當(dāng)造成設(shè)備的損壞而導(dǎo)致的停機(jī)，由車間承擔(dān)責(zé)任，車間每小時(shí)承擔(dān)的處罰費(fèi)用，參照生產(chǎn)部的處罰規(guī)定執(zhí)行。第7條人為故意破壞造成的停機(jī)損失由責(zé)任人承擔(dān)，情節(jié)惡劣者送司法機(jī)關(guān)處理，人為故意破壞經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，一律予以開除。第8條設(shè)備廠家未提供資料，設(shè)備人員無法解決，需請廠家來維修而造成的停機(jī)，設(shè)備部不承擔(dān)責(zé)任。第3章考核依據(jù)及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)第9條公司規(guī)定設(shè)備正常運(yùn)行率應(yīng)達(dá)到以上，即設(shè)備在正常生產(chǎn)過程中，因設(shè)備故障停機(jī)率小第10條產(chǎn)自接班后開機(jī)起至本班生產(chǎn)結(jié)束為止，中間扣除生產(chǎn)線每班吃飯、更換特種紙時(shí)間。第11條在正常生產(chǎn)過程中，因設(shè)備原因產(chǎn)生的一切停機(jī)時(shí)間，均計(jì)入設(shè)備運(yùn)行率。其中：4.車間輔助設(shè)備（如汽泵、單面機(jī)、彩印機(jī)、小分機(jī)、切紙機(jī)等）運(yùn)行率應(yīng)達(dá)到。元；超過者第13條紙箱車間印刷設(shè)備運(yùn)行率低于A2%第14條車間輔助設(shè)備運(yùn)行率小于者，每小時(shí)給予設(shè)備部及相關(guān)人員處罰元；運(yùn)行率超過者，每小時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)元。但若是因?yàn)檩o助設(shè)備引起生產(chǎn)線的停機(jī)，則按生產(chǎn)線停機(jī)處罰。第15條由于設(shè)備部沒有小修、大修、設(shè)備保養(yǎng)，因瓦楞輥、壓輥、橫切刀、大帆布帶等大件的更換維修計(jì)劃而導(dǎo)致設(shè)備的不正常，計(jì)入設(shè)備運(yùn)行率。第16條不計(jì)為停機(jī)的情況：1.計(jì)劃安排的檢修不計(jì)為停機(jī)；2.設(shè)備雖然有故障，但可利用午休、下班后維修未影響生產(chǎn)的不計(jì)為停機(jī)；3.因操作人員的誤操作產(chǎn)生的設(shè)備故障停機(jī)，不計(jì)入設(shè)備運(yùn)行率；4.事先已發(fā)現(xiàn)故障，已做維修計(jì)劃，并已通知生產(chǎn)部停機(jī)，但由于生產(chǎn)部未安排停機(jī)、檢修造成的非計(jì)劃停機(jī)，不計(jì)入設(shè)備運(yùn)行率；5.維修設(shè)備時(shí)，因設(shè)備備件到位不及時(shí)造成的停機(jī)，不計(jì)入設(shè)備運(yùn)行率。第4章設(shè)備部各級人員獎(jiǎng)罰比例規(guī)定第19條未承擔(dān)生產(chǎn)線的紙箱車間設(shè)備維修人員，承擔(dān)獎(jiǎng)罰的8%。第20條承擔(dān)生產(chǎn)線的紙箱車間設(shè)備維修任務(wù)人員，承擔(dān)個(gè)人承擔(dān)區(qū)域（工序）獎(jiǎng)罰的。第5章獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)第21條月工資不足扣款的情況，每月順延扣除。第23條工資如不夠扣罰款，獎(jiǎng)金可沖抵罰款，不足差額可順延下月扣除，超出罰款部分，當(dāng)季最后一個(gè)月發(fā)出。編制人員編制日期審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期印刷主管績效考核方案一、考核目的1.每月定期考核評估各車間印刷主管的工作績效，充分激發(fā)車間印刷主管的工作積極性與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，營造你追我趕的生產(chǎn)氛圍。1.考核對象為各車間的印刷主管，參與績效考核與獎(jiǎng)勵(lì)者當(dāng)月的工作天數(shù)應(yīng)超過20個(gè)工作日。2.每月由人力資源部經(jīng)理牽頭，組織生產(chǎn)部經(jīng)理、質(zhì)檢部經(jīng)理及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成績效考核小組，對車間印刷主管實(shí)施考核。針對印刷主管的考核為月度考核，每月5日前需完成上一個(gè)月的績效考核工作，并將考核結(jié)果提交給根據(jù)印刷主管的工作職責(zé)，將從提高準(zhǔn)時(shí)交貨率、提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、提高工序產(chǎn)品質(zhì)量、杜絕重大及特大設(shè)備事故、降低安全事故發(fā)生率6個(gè)方面進(jìn)行考核。具體考核指標(biāo)及績效目標(biāo)值如下表所印刷主管績效考核指標(biāo)及評分表印刷主管年月年月15%100%1.做好車間現(xiàn)場管理2.加強(qiáng)人員技能培訓(xùn)3.制定相應(yīng)制度，完善作業(yè)指導(dǎo)4.做好統(tǒng)計(jì)工作10%5%1.加強(qiáng)人員質(zhì)量意識的培訓(xùn)3.做好印刷三級簽樣的工作15%0次以1.加強(qiáng)設(shè)備規(guī)范操作規(guī)程的培訓(xùn)2.重大設(shè)備事故指單次設(shè)備事故造成損失5千元以上、2萬元以下03.特大設(shè)備事故指單次設(shè)備事故造成損失超過2萬元的事故加強(qiáng)安全生產(chǎn)及操作培訓(xùn)1.印刷主管的月考核結(jié)果可分為優(yōu)、良、中、差4個(gè)等級，針對不同的等級獎(jiǎng)勵(lì)辦法不同，具體內(nèi)容如下表所示。獎(jiǎng)勵(lì)辦法發(fā)獎(jiǎng)金200元，并頒發(fā)月度稱號發(fā)獎(jiǎng)金100元，并給予公開表揚(yáng)不獎(jiǎng)也不懲（1頒獎(jiǎng)大會由高層領(lǐng)導(dǎo)親自頒獎(jiǎng)。（2）頒獎(jiǎng)時(shí)間一般定于每月5日前，利用晚上加班時(shí)間召集頒獎(jiǎng)大會和書面檢討報(bào)告會。相關(guān)說明編制人員編制日期審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期第26章房地產(chǎn)企業(yè)績效考核全案投資部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)實(shí)際投資額計(jì)劃投資額1×100%×100%×100%方案通過數(shù)量×100%提交方案總數(shù)678年度年度年度×100%投資部財(cái)務(wù)部投資部100%項(xiàng)目中標(biāo)率投標(biāo)總數(shù)市場部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)資料來源市場部1234規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交策劃方案數(shù)×100%市場部市場部市場部規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)提交策劃方案總數(shù)100%量月/季/年度計(jì)劃完成率56財(cái)務(wù)部市場部的次數(shù)年度活動的次數(shù)銷售部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)指標(biāo)定義公式考核期內(nèi)銷售的樓盤總面積考核期內(nèi)樓盤總銷售額資料來源銷售部財(cái)務(wù)部銷售部銷售部銷售額成交量高價(jià)樓盤成交量考核期內(nèi)價(jià)格在567銷售回款率銷售費(fèi)用節(jié)省率客戶滿意度100%銷售部財(cái)務(wù)部銷售部100％接受調(diào)研的客戶對銷售部工作滿意度評分的算術(shù)平均值月/季/年度項(xiàng)目部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位職位項(xiàng)目部經(jīng)理總經(jīng)理部門部門考核得分120%項(xiàng)目計(jì)劃中各項(xiàng)工作按時(shí)完成率達(dá)100%項(xiàng)目開發(fā)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率達(dá)100%220%工程質(zhì)量評級在工程招標(biāo)及時(shí)率達(dá)100%材料設(shè)備到位及時(shí)率達(dá)100%910100%數(shù)100%被考核人日期：簽字：簽字：日期：簽字：日期：造價(jià)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位職位部門部門總經(jīng)理考核得分預(yù)結(jié)算編制計(jì)劃完成率達(dá)100%考核期內(nèi)部門工程成本降低率達(dá)工程預(yù)算費(fèi)用達(dá)成率控制在410%部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率控制在部門工程概算平均誤差率控制在部門工程預(yù)算平均誤差率控制在部門工程結(jié)算平均誤差率控制在以內(nèi)以內(nèi)工程決算與預(yù)算差異控制在以內(nèi)員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100%部門協(xié)作滿意度評分達(dá)到100%100%指標(biāo)3.部門協(xié)作滿意度說明算術(shù)平均值被考核人日期：簽字：簽字：日期：簽字：日期：技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位職位部門部門總經(jīng)理考核得分120%以內(nèi)工出錯(cuò)率部門管理215%部門管理費(fèi)用達(dá)成率控制在以內(nèi)考核期內(nèi)設(shè)計(jì)合同履約率達(dá)100%考核期內(nèi)工程質(zhì)量合格率達(dá)100%考核期內(nèi)監(jiān)理合同履約率達(dá)100%610%考核期內(nèi)技術(shù)問題解決率達(dá)考核期內(nèi)技術(shù)資料完整率達(dá)100%部門協(xié)作滿意度達(dá)到分以上部門員工績效考核平均成績在以上910100%算術(shù)平均值被考核人日期：簽字：簽字：日期：簽字：日期：質(zhì)量部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名考核人姓名職位職位部門部門總經(jīng)理考核得分120%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)考核期內(nèi)工程質(zhì)量合格率達(dá)100%原材料進(jìn)廠合格率達(dá)100%廠合格率質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程執(zhí)行率達(dá)100%規(guī)程執(zhí)行率工程質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告編制及時(shí)率質(zhì)量認(rèn)證一次性通過率質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成率檢驗(yàn)儀器工程質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告編制及時(shí)率達(dá)100%質(zhì)量認(rèn)證一次性通過率達(dá)100%質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成率達(dá)100%檢驗(yàn)儀器設(shè)備完好率達(dá)100%5%考核期內(nèi)工程質(zhì)量問題出現(xiàn)次數(shù)控制在以內(nèi)100%考核2.質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成率100%被考核人日期：簽字：簽字：日期：簽字：日期：房地產(chǎn)企業(yè)績效考核管理制度制度名稱××房地產(chǎn)公司績效考核管理制度編號第1章總則為全面客觀地考核評價(jià)公司員工的業(yè)績，幫助員工提高素質(zhì)能力和工作績效，全面貫徹落實(shí)本公司戰(zhàn)1.以提高員工績效為導(dǎo)向原則。2.定性與定量相結(jié)合原則。4.遵循公正、公平、公開的原則。第3條適用范圍2.試用期員工。根據(jù)員工的工作性質(zhì)，可以將員工分成三類，分別采取不同的考核方式，如下表所示。以崗位特征為基礎(chǔ)，基于公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的考核以崗位職責(zé)履行的KPI指標(biāo)考核基于工作職責(zé)、工作行為的考核由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理組成。其職責(zé)包括以下內(nèi)容。（1）負(fù)責(zé)制定高管人員的考核細(xì)則。作為公司考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)。（1）制定員工考核管理實(shí)施細(xì)則。（2）就各考核實(shí)施的各項(xiàng)工作對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各部門提供相關(guān)咨詢。（3）對考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰。（4）協(xié)調(diào)、處理考核申訴的具體工作。3.各部門經(jīng)理的職責(zé)（5）負(fù)責(zé)對本部門員工的考核結(jié)果進(jìn)行反饋，并幫助其制訂改進(jìn)計(jì)劃，并對考核工作情況進(jìn)行通報(bào)。第6條考評流程1.由考評者和被考評者在考核期初共同確認(rèn)考核目標(biāo)和要求。2.在被考評者工作過程中，由考評者對被考評者的工作進(jìn)行指導(dǎo)。3.考評者在考評期內(nèi)收集各類考評資料，以作為考核的依據(jù)。4.考評者對照考評指導(dǎo)書和考評量表，對被考評者進(jìn)行評價(jià)。5.考評者在對被考評者評定后，要與被考評者進(jìn)行考核溝通，確認(rèn)考評結(jié)果。6.人力資源部對考評結(jié)果進(jìn)行匯總并記入員工績效檔案。第7條績效申訴1.各類考評結(jié)束后，被考核者有權(quán)了解自己的考評結(jié)果，考核者有向被考核者通知和說明考核結(jié)果的2.被考核者如對考評結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。解決不了時(shí)，有權(quán)向二次考核者申訴；如果被考核者對二次考核者的考評結(jié)果仍有異議，可以向人力資源部提出申訴。3.人力資源部通過調(diào)查和協(xié)調(diào)，在10日內(nèi)向申訴者答復(fù)最終結(jié)果。第3章考核實(shí)施第8條高層管理者考核內(nèi)容對高層管理者的考核實(shí)際上就是對各系統(tǒng)經(jīng)營與管理狀況進(jìn)行的全面系統(tǒng)的檢討，因此，對于高層管理者的考評采取平衡計(jì)分卡與述職報(bào)告相結(jié)合的形式。述職報(bào)告，如下表所示。高層管理人員述職報(bào)告表經(jīng)營目標(biāo)完成的考核重點(diǎn)集中在基于策略重點(diǎn)落實(shí)而制定財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)、客戶指標(biāo)和學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)的完成情況。其考核內(nèi)容，如下表所示。高層管理人員績效考核表目標(biāo)值內(nèi)部運(yùn)營類客戶類第9條中層管理者考核內(nèi)容部門目標(biāo)的達(dá)成作為中層管理者的主要考核點(diǎn)，其主要考核形式是員工述職報(bào)告（形式同高層管理人員述職報(bào)告）配合以KPI中層管理人員績效考核表復(fù)核人對基層工作人員的考核主要是考核本職工作完成程度以及在工作完成過程中表現(xiàn)的工作行為。具體考核，如下表所示?；鶎庸ぷ魅藛T績效考核表被考核者自述日期：第14條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。編制人員編制日期審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期房地產(chǎn)項(xiàng)目績效考核管理制度房地產(chǎn)項(xiàng)目績效考核管理制度第1章總則第1條目的為提高房地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)作效率，充分調(diào)動項(xiàng)目部工作人員的積極性，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制項(xiàng)目管理委員會由公司總經(jīng)理、工程總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、投資發(fā)展部經(jīng)理、市場部經(jīng)理等組成，1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目績效考核工作的落實(shí)。2.負(fù)責(zé)幫助本項(xiàng)目成員制訂工作計(jì)劃和績效指標(biāo)。3.指導(dǎo)項(xiàng)目成員收集整理考評信息。4.負(fù)責(zé)對所屬項(xiàng)目部成員進(jìn)行竣工考核評價(jià)。5.負(fù)責(zé)所屬員工的績效反饋，并幫助員工制訂績效改進(jìn)計(jì)劃。第3章考核內(nèi)容第7條項(xiàng)目經(jīng)理考核指標(biāo)，如下表所示。項(xiàng)目經(jīng)理績效考核表考核階段主要指標(biāo)計(jì)劃完成率按制工期工程質(zhì)量20%在合同期內(nèi)完成任務(wù)30%項(xiàng)目工程質(zhì)量合格率100%85%以上，觀感評分達(dá)到85分以上15%控制在100%范圍以內(nèi)15%杜絕死亡，防止重傷，輕傷率控制在以下合計(jì)得分考核階段考核指標(biāo)工作計(jì)劃完成率團(tuán)隊(duì)合作關(guān)鍵事項(xiàng)記錄項(xiàng)目竣工評價(jià)系數(shù)根據(jù)項(xiàng)目竣工后由相關(guān)評價(jià)主體對項(xiàng)目進(jìn)行評價(jià)，得出最終得分，確定項(xiàng)目的竣工評價(jià)系數(shù)，具體參見下表。中公司根據(jù)項(xiàng)目部成員的績效考核