無(wú)人不瑪·經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè) 》評(píng)選的全球最佳CEO職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：先是溝通的能力；有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。溝通的為什么會(huì)是這樣？這就叫溝通失敗哦！有效的溝通是把事情做好的關(guān)鍵一個(gè)人的成功75％靠溝通，25％靠天才和能力所以

要不斷致力于提高自身的溝通能力。牢記：學(xué)習(xí)溝通，永不嫌遲人類最偉大的成就來(lái)自溝通最大，來(lái)自不愿意溝通溝通是一個(gè)使雙方或多方就某一件事情理解、接受的通過(guò)程。包括傳遞某種信息、解決某個(gè)問(wèn)題、糾正某個(gè)錯(cuò)誤、或者是改變某種做法或想法等。使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與增進(jìn)疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少

阻力使管理者洞悉

、排除誤解彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力一、溝通基本原理概述二、高效的語(yǔ)言溝通三、肢體語(yǔ)言的溝通四、

語(yǔ)的溝通五、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧六、溝通的應(yīng)用溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見(jiàn)之交換?！睂⒁粋€(gè)人的意思和觀念，傳達(dá)給別人的行動(dòng).溝通就是“什么人說(shuō)什么，經(jīng)由什么路線傳至什么人，達(dá)到什么結(jié)果?！币饬x的傳遞和理解。一、溝通基本原理概述溝通的分類依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，溝通可以作不同的分類：語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通淺層溝通與

溝通正式溝通和非正式溝通單向溝通和雙向溝通人際溝通、群體溝通、組織溝通、跨文化溝通一、溝通基本原理概述溝

通非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通口頭身體動(dòng)作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置身體語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言

物體的溝通常見(jiàn)的表達(dá)方式命令式

表達(dá)慈愛(ài)式

表達(dá)成熟式理性表達(dá)兒童式直接表達(dá)幽默詼諧式表達(dá)單刀直入式有一家人上餐館，其中跑前跑后、跳上跳下，還大呼小叫，頑皮得不得了。先是

哄，拉著

勸，同桌的朋友也加入，對(duì)小男孩說(shuō)：如果你不吵，等下次給你買糖吃。只是，誰(shuí)勸都不管用。惹得一屋子的人都轉(zhuǎn)頭看他們這桌。最后服務(wù)員走了過(guò)來(lái)，在小男孩耳朵旁邊輕輕說(shuō)了一句話，小孩居然不吵了。吃完飯，這桌男主人賞了加倍的小費(fèi)，并請(qǐng)教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。侍者笑了笑說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單，對(duì)他說(shuō)：‘如果你再吵，我就

送進(jìn)廚房，烤掉。請(qǐng)問(wèn)服務(wù)員用的是什么溝通方法？1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)溝通在組織中的作用——提高管理效能

——了解

情況——有助于員工參與管理——有利于上、下級(jí)管理和一般員工之間的理解管理格言——溝通是企業(yè)管理中解決一切 和糾紛的重要途徑，協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。一、溝通基本原理概述一、溝通基本原理概述2、溝通的四大原則準(zhǔn)確性原則：——表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤完整性原則：——表達(dá)的內(nèi)容要全面完整及時(shí)性原則：——溝通要及時(shí)、迅速、快捷策略性原則：——要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果1、人際交往中的語(yǔ)言溝通溝通漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來(lái)的80%聽(tīng)到的60%理解的100%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人二、高效的語(yǔ)言溝通原來(lái)是這樣!二、高效的語(yǔ)言溝通1、人際交往中的語(yǔ)言溝通某機(jī)構(gòu)的組織內(nèi)信息的傳遞及流失職位原始信息流失率總經(jīng)理100%常務(wù)副總66%34%行政經(jīng)理56%44%部門經(jīng)理40%60%主管30%70%員工20%80%二、高效的語(yǔ)言溝通2、語(yǔ)言溝通的基本特征聲音為媒介——嗓子與耳朵——口語(yǔ)的含義存在的普遍性——?jiǎng)游锝?、人類——與文字的關(guān)系容易被忽視——原因現(xiàn)場(chǎng)思考——為什么會(huì)人微言輕？二、高效的語(yǔ)言溝通2、語(yǔ)言溝通的基本特征語(yǔ)言表達(dá)的類型——會(huì)面：會(huì)見(jiàn)、會(huì)晤、暗中？？——介紹：正式、非正式、友好稱呼——交談：話題、技巧、禮節(jié)————電視 中的

：第溝通的特殊性與面對(duì)面交談相比，缺乏身體語(yǔ)言與面對(duì)面交談相比，更容易讓交談雙方得出錯(cuò)誤的觀點(diǎn)交談更容易受

，容易走神難以準(zhǔn)確地表達(dá)一些復(fù)雜的思想和信息二、高效的語(yǔ)言溝通3、交談中語(yǔ)言應(yīng)用溝通技巧——打注意事項(xiàng)十要點(diǎn)A.理清自己的思路B.養(yǎng)成隨時(shí)記錄的C.立即表明自己的D.確定對(duì)方是否有時(shí)間E.表明打的目的二、高效的語(yǔ)言溝通3、交談中語(yǔ)言應(yīng)用溝通技巧——打 注意事項(xiàng)十

要點(diǎn)F.給對(duì)方足夠時(shí)間反映

G.避免與身邊的人交談

H.設(shè)想對(duì)方要問(wèn)的問(wèn)題

I.簡(jiǎn)潔道歉J.不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間二、高效的語(yǔ)言溝通3、交談中語(yǔ)言應(yīng)用溝通技巧——接 注意事項(xiàng)五要點(diǎn)A.隨時(shí)記錄

B.自報(bào)家門

C.轉(zhuǎn)入正題

D.避免將轉(zhuǎn)給他人E.避免 中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)二、高效的語(yǔ)言溝通3、交談中語(yǔ)言應(yīng)用溝通技巧——

交談四戒出言不遜——“傷人”故弄玄虛——“嚇人”沒(méi)話找話——“煩人”沒(méi)完沒(méi)了——“害人”二、高效的語(yǔ)言溝通3、

交談中語(yǔ)言應(yīng)用交談中基本原則——不獨(dú)占談話時(shí)間——不同對(duì)象，話題不同——?jiǎng)e盡談自己——面談時(shí)眼睛的“聆聽(tīng)”——嚴(yán)禁惡語(yǔ)傷人言語(yǔ)上的是心靈上的良言一句三冬暖

惡語(yǔ)傷人六月寒三言兩語(yǔ)

人，三年五載圍不下人勿以善小而不為，勿以惡小而為之三、肢體語(yǔ)言的溝通1、非語(yǔ)言溝通的主要形式的不同形式的信息溝通模式相對(duì)重要度38%7%開頭聲音55%肢體三、肢體語(yǔ)言的溝通1、非語(yǔ)言溝通的主要形式八種常用的非語(yǔ)言溝通——體語(yǔ)： 頭語(yǔ)、手勢(shì)、身姿（動(dòng)/靜）——臉部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心靈的窗戶——人際距離：0.5米—3.5米A、私人距離（＜0.5米）B、常規(guī)距離（0·5--1·5米）C、禮儀距離（1·5--3·5米）D、公共距離（＞3·5米）三、肢體語(yǔ)言的溝通1、非語(yǔ)言溝通的主要形式八種常用的非語(yǔ)言溝通——時(shí)間控制：預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)控制——儀表環(huán)境：個(gè)人服飾、溝通環(huán)境——

接觸：握手、碰杯、其它——語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)/語(yǔ)氣：輔助語(yǔ)注意：溝通中許多內(nèi)容與商務(wù)禮儀的內(nèi)容是相同的衣著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個(gè)人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個(gè)人有關(guān)的信息。注意穿著／裝飾的溝通三、肢體語(yǔ)言的溝通2、肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征身體的非語(yǔ)言信息——微笑——開放的姿態(tài)——接觸——眼神溝通——點(diǎn)頭身體語(yǔ)言的溝通——理解別人的身體語(yǔ)言——恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言手勢(shì)拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛急躁、坦然無(wú)可奈何

尷尬、為難、不好意思、

、自豪身體要注意場(chǎng)合和人物頭部動(dòng)作點(diǎn)頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不感 /漠不關(guān)心的充滿敵意/譏諷的愉快的的不快的/愁眉不展的/的天真/喜悅的，童真可愛(ài)的面部表情褪色的/疲倦的/麻木不仁的的、微微懊惱的有點(diǎn)假裝開心不開心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的面部表情兩腿兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信膽怯或不熱情、不融洽正經(jīng)、嚴(yán)肅和拘謹(jǐn)如：立正、正襟危坐眼睛是 之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來(lái)。在非語(yǔ)言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點(diǎn)頭。用眼睛溝通★人人都期望別人理解自己★任何人說(shuō)話都是為了讓別人聽(tīng)所以：會(huì)說(shuō)話不代表會(huì)溝通。牢記：

致勝溝通的藝術(shù)：要先作一個(gè)專注的者三、肢體語(yǔ)言的溝通溝通首先是聆聽(tīng)的藝術(shù)；耳朵是通向心靈的道路；會(huì)聆聽(tīng)的人到處都受到歡迎。是智慧的體現(xiàn)因?yàn)橹挥?/p>

才能得到是讓他人和自己都的一件事。是我們接下來(lái)把事做對(duì)、做好的前提。用耳用心去理解事能清二八理論在工作中的應(yīng)用80%的時(shí)間要用于聽(tīng)20%的時(shí)間要用于說(shuō)如果我們花80%的時(shí)間去聽(tīng)，會(huì)得到什么？如果我們花80%的時(shí)間去說(shuō)，會(huì)得到什么？★沒(méi)進(jìn)耳神經(jīng)，完全沒(méi)有聽(tīng)★

假裝在 ，沒(méi)有用上心★選擇性的聽(tīng)，有的接受有的扔★

專心在 ，

弦外之音并不明★

同心去 ，進(jìn)入最高境的五個(gè)層次知名

林克萊特一天

一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的

回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著

問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引

擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)

先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿，我還要回來(lái)！！你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)……你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”：1.

聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。2.

自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。三、肢體語(yǔ)言的溝通3、有效

的技巧中的——不禮貌A.半聽(tīng)半不聽(tīng)

C.始終沒(méi)有回應(yīng)B.不

對(duì)方，東張西望D.擺弄物品，抖晃四肢——輕慢對(duì)方A.繼續(xù)自己的工作

B.中途接待他人C.打

D.走來(lái)走去——

對(duì)待A.插話打斷

B.提問(wèn)誤導(dǎo)C.過(guò)早評(píng)論

D. 中止溝通四、

語(yǔ)的溝通1、個(gè)人

溝通的形式便條留言——言簡(jiǎn)意賅，一目了然書信——書來(lái)信往——鴻雁傳情正式活動(dòng)中的

溝通——

發(fā)言：照會(huì)、

等——司法機(jī)關(guān)的

溝通A.

函件

B.傳票C.

書/裁決書/民事協(xié)議等2、不同文化背景下的溝通跨文化溝通所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通?！缥幕瘻贤ǖ腁、言語(yǔ)和非言語(yǔ)

B、信仰與行為C、文化的多樣性D、價(jià)值觀比較——跨文化溝通的策略四、

語(yǔ)的溝通溝通一別之后，二地相思，只說(shuō)是三四月，卻誰(shuí)知五六年！七弦琴無(wú)心彈，八行書無(wú)可

連環(huán)從中斷，十里長(zhǎng)亭望眼欲穿。百般想，千般念，萬(wàn)般無(wú)奈把

。萬(wàn)語(yǔ)千言說(shuō)不完，百無(wú)聊賴十依欄。重九登高望孤雁，八月中秋月圓人不圓。七月半，燒香秉燭問(wèn)蒼天，六月伏天人人搖扇我心寒，五月榴花如火偏遇陣陣?yán)溆隄玻脑妈凌宋袋S我欲對(duì)鏡心欲亂。匆匆匆，三月桃花隨水轉(zhuǎn)。飄零零，二月風(fēng)箏線兒斷，唉！郎呀郎，巴不得下世你為女來(lái)我為男。怎樣保持

溝通的成功條理清楚，注意標(biāo)點(diǎn)語(yǔ)言流暢字跡清楚不要有別字下雨天留客天留我不留下雨天留客，天留我不留。下雨天，留客天，留我不？留！錯(cuò)別字的溝通失敗情愛(ài)的

：你好，我工作的恨怒力，總是加班，

對(duì)我恨滿意，前幾天我生了一個(gè)小0（病），請(qǐng)了幾天假，也沒(méi)扣

工資，

事的

還找我談話，把我上吊（調(diào)）了?！骸熬\(chéng)所致，金石為開”，“人心都是肉長(zhǎng)的”——：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（）發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己注意：寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧1、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則五大原則——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通社會(huì) 知識(shí)層次普遍提升生活節(jié)奏加快：網(wǎng)絡(luò)溝通技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)新人際溝通出現(xiàn)——直截了當(dāng)，開門見(jiàn)山——淡情 的趨向上下級(jí)的差異性——權(quán)位差異：——素質(zhì)差異：——職責(zé)差異：——角色表演差異：處理上下級(jí)關(guān)系的原則——對(duì)待下級(jí)： 、公正——對(duì)待 ：服從、大局為重、認(rèn)清角色任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都存在著個(gè)性化的差異,我們必須認(rèn)同和理解它的存在。五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧3、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系——引力藝術(shù)——信息溝通藝術(shù)——平衡藝術(shù)——語(yǔ)言藝術(shù)處理 關(guān)系的藝術(shù)——相互溝通貴相知

——關(guān)系擺平勿失衡——各方兼顧知進(jìn)退

——良言并非皆逆耳五、協(xié)調(diào)各類關(guān)系的方法技巧4、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系——互尊互重

——互諒互讓——互來(lái)互往處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)溝通在工作中的應(yīng)用應(yīng)用一：一定要知道什么時(shí)候需要溝通做事之前：為了把事做好，必須主動(dòng)與相關(guān)溝通。做事當(dāng)中為了把事做好，必須主動(dòng)與相關(guān)溝通事沒(méi)做好：防止產(chǎn)生

，必須先自我反省與相關(guān) 主動(dòng)溝通。產(chǎn)生 了：為了完結(jié)化解

，必須主動(dòng)與發(fā)生的人主動(dòng)坦誠(chéng)溝通。做任何事之前一定要先和相關(guān)溝通這既能體現(xiàn)你對(duì)別人的尊重，又是把事情辦好的必然條件。因?yàn)樽鹬兀越邮?；因?yàn)榱私?，所以接受因?yàn)槔斫?，所以接受溝通方式：語(yǔ)言、

、體態(tài)武應(yīng)用二、無(wú)論和誰(shuí)溝通都要用好“五心”細(xì)心、耐心、同理心、喜悅心、愛(ài)心注意：溝通時(shí)要講究四有、三不要四有：有禮貌、有條理、有數(shù)據(jù)、有主見(jiàn)三不要：不要帶偏見(jiàn)、不要帶情緒、不要帶臆斷注意：把握好語(yǔ)言溝通時(shí)的六關(guān)鍵語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音量、語(yǔ)速、措辭、表情總

結(jié) (

1)人與人之間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對(duì)方就事論事,方可達(dá)成目的.在溝通時(shí),只針對(duì)問(wèn)題,不要翻舊帳.不要在生氣時(shí)溝通,容易語(yǔ)無(wú)倫次.在溝通嚴(yán)重問(wèn)題時(shí),不要有第三者在(人愛(ài)面子)內(nèi)容簡(jiǎn)單扼要,不要重復(fù).不要用命令的語(yǔ)氣溝通.總

結(jié)

(

2

)當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí),勿過(guò)份自我防衛(wèi),過(guò)分情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對(duì)方有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解.不要因?qū)Ψ?/p>

,就立刻加以還擊.不要用封閉式的問(wèn)答溝通.如:只能讓對(duì)方回答:“是,不是,(甲或乙)”(是什麼原因,使你(是不是貪睡使你呢?)-->較好呢?)-->不好總

結(jié)

(

3

)不要壓抑對(duì)方的情緒.如(哭什么哭!我最討厭你哭了!)溝通時(shí),要能

別人的意見(jiàn),不要流于訓(xùn)話方式溝通時(shí),要尊重對(duì)方,多站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮多說(shuō)贊美的話謝謝大家！怎樣與設(shè)身處地溝通需要（下屬）下屬溝通行為支持盡責(zé)，尤其在

弱項(xiàng)處予為

分憂理解

、敢挑重?fù)?dān)、提出執(zhí)行指