健康管理產(chǎn)業(yè)分析健康管理產(chǎn)業(yè)分析成本收益市場需求行業(yè)現(xiàn)狀產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢競爭發(fā)展趨勢成本收益公司分類產(chǎn)業(yè)分類政策扶持行業(yè)問題公司分類競爭對手競爭策略競爭對手服務(wù)項目及檔次服務(wù)成本服務(wù)收益附加說明01.健康檔案管理1檔健康維護(hù)計劃的檔案管理人力成本1.2元/年/客戶假定：10000客戶/年2檔慢病管理計劃的檔案管理人力成本5元/年/客戶假定：2500客戶/年3檔全程健康管理計劃的檔案管理人力成本12元/年/客戶假定：1000客戶/年02.健康體檢管理團(tuán)體團(tuán)體健康體檢服務(wù)安排的人力成本40元/次假定：1000次/年健康體檢費(fèi)用由當(dāng)?shù)卦儍r結(jié)果確定個人個人健康體檢服務(wù)安排的人力成本7.2元/次假定：5000次/年健康體檢費(fèi)用由當(dāng)?shù)卦儍r結(jié)果確定03.團(tuán)體健康評估制定團(tuán)體健康評估報告的人力成本60元/次假定：1000次/年04.個人健康評估評估技術(shù)費(fèi)用20元/次含資料印刷和寄送費(fèi)用05.健康講座服務(wù)講座醫(yī)師的費(fèi)用2000元/次僅指講座醫(yī)師費(fèi)用06.健康通訊材料健康資料費(fèi)用5元/份含資料印刷和寄送費(fèi)用07.短信提醒服務(wù)編制短信，進(jìn)行短信提醒所需的人力成本15元/年/客戶假定：2500次/年短信發(fā)送費(fèi)用30元/年/人08.慢病管理服務(wù)實施慢病管理的人力成本60元/年/人假定：“1：1000”外包公司配合進(jìn)行慢病管理的費(fèi)用100元/年/人09.膳食計劃服務(wù)安排膳食營養(yǎng)醫(yī)師的內(nèi)部人力成本含在家庭醫(yī)生服務(wù)項目內(nèi)膳食營養(yǎng)醫(yī)師制定膳食計劃的費(fèi)用由當(dāng)?shù)卦儍r結(jié)果確定10.綠色通道服務(wù)安排綠色通道服務(wù)的內(nèi)部人力成本含在家庭醫(yī)生服務(wù)項目內(nèi)11.家庭咨詢醫(yī)生進(jìn)行電話咨詢、回訪的內(nèi)部人力成本3200元/年/人假定：“1：30”聘請專家小組的費(fèi)用由當(dāng)?shù)卦儍r結(jié)果確定12.家庭保健醫(yī)生聘請兼職家庭醫(yī)生的費(fèi)用由當(dāng)?shù)卦儍r結(jié)果確定服務(wù)項目及檔次服務(wù)成本服務(wù)收益附加說明01.健康檔案管理1檔健康管理產(chǎn)業(yè)在我國尚處于成長初期，這一時期的市場增長率很高，需求高速增長。人的壽命延長、慢性疾病患病率增加、醫(yī)療費(fèi)大幅度持續(xù)上升、健康保障模式改變、人口學(xué)的特征變化、人與社會的沖突及社會危機(jī)等因素，使得市場需求增加，成為健康管理行業(yè)興起的基礎(chǔ)。健康產(chǎn)業(yè)因其具有“與國民日常生活密切關(guān)聯(lián)，是社會經(jīng)濟(jì)架構(gòu)的重要組成部分，市場需求潛力巨大，市場需求周期無限延伸，與其他行業(yè)關(guān)聯(lián)度高、滲透性強(qiáng)、兼容性大，產(chǎn)業(yè)自身文化含量高、科技含量、服務(wù)含量高，具有一定產(chǎn)業(yè)進(jìn)入門坎，產(chǎn)業(yè)運(yùn)行相對平穩(wěn)”等特征，被束以“朝陽產(chǎn)業(yè)”的桂冠。縱觀中國經(jīng)濟(jì)社會在“文革”之后改革開放30年的變遷，從國民的個人社會角色、財富擁有以及消費(fèi)的支付能力角度看，大致已經(jīng)初步形成了新的富豪階層、富裕階層、小康階層、溫飽階層、貧困階層。從支付能力、對健康與長壽的需求、對健康的認(rèn)知能力幾個方面看，富豪階層、富裕階層的大部分、小康階層的部分、溫飽階層的小部分都是健康管理服務(wù)潛在需求者。就北京的情況而言，2005年GDP達(dá)到了6814億元人民幣，北京本市居民年度健康消費(fèi)支出每年應(yīng)該在300-600億元人民幣之間，由于北京首都的特殊地位，根據(jù)北京市現(xiàn)有的醫(yī)療衛(wèi)生消費(fèi)狀況，流動人口消費(fèi)約占其50%，所以北京地區(qū)非醫(yī)療性健康市場潛在需求每年也應(yīng)有200-500億元人民幣的規(guī)模。

健康管理產(chǎn)業(yè)在我國尚處于成長初期，這一時期的市場增長率很高，國內(nèi)的健康管理公司大體可以分為以下六類。一、體檢主導(dǎo)型體檢是目前健康服務(wù)領(lǐng)域最成熟的營利模式，也是客戶接受度最高的健康服務(wù)品種。由于其客戶基數(shù)大，利潤率高、現(xiàn)金流穩(wěn)定，各地體檢中心雨后春筍般地冒出來。為了充分挖掘客戶資源的消費(fèi)潛力，部分體檢中心開始介入健康管理服務(wù)。但是由于體檢中心的初始團(tuán)隊架構(gòu)設(shè)置和工作重心的調(diào)整沒有及時跟上，目前還沒有發(fā)現(xiàn)特別成功的案例。但是由于體檢中心擁有大量客戶資源，具有最合適的服務(wù)切入點，只要操作得當(dāng)，在體檢中心基礎(chǔ)上發(fā)展起來的健康管理公司將將壟斷健康管理行業(yè)的半壁江山。目前很多健康管理公司受到自身條件的限制，沒有能力自己投資建設(shè)體檢中心。從目前的浙江的情況來看，健康管理公司已經(jīng)成為體檢中心的重要合作伙伴，是體檢中心客戶源的重要輸送者。杭州是國內(nèi)著名的體檢療養(yǎng)勝地，體檢療養(yǎng)機(jī)構(gòu)規(guī)模大，市場基礎(chǔ)好，設(shè)施先進(jìn)，年體檢額在千萬元左右的就有近十家。由于缺乏強(qiáng)勢的品牌和自有體檢基地，健康管理公司僅能獲得體檢產(chǎn)業(yè)鏈中10%到30%的毛利，除去返回客戶的業(yè)務(wù)費(fèi)用和業(yè)務(wù)員的提成，利潤非常微薄。盡管如此，許多健康管理公司仍舊把這塊雞肋作為最重要的業(yè)務(wù)之一。二、中藥調(diào)理型健康管理的重要特點在于對疾病的前瞻和預(yù)防，但是亞健康相對西醫(yī)來說是一個很難精確定位的模糊概念。而中醫(yī)理論卻能很好得詮釋亞健康的形成發(fā)展，并迅速提供解決方案。中醫(yī)作為國粹，首先在群眾中有大批的擁護(hù)者，具有深厚的市場基礎(chǔ)。其次中藥方具有針對性強(qiáng)，效果好，副作用小的特點，第三中醫(yī)擁有針灸、推拿、膏藥等傳統(tǒng)的內(nèi)病外治方法，這些都可以成為健康管理的有效工具。但是由于中醫(yī)是一門經(jīng)驗型的學(xué)科，不能定標(biāo)定量，因此對于人力資源的要求很高。其次，中醫(yī)是著重臨床的學(xué)科，用于健康管理的營利模式有待進(jìn)一步探索。杭州著名的百年老字號紅頂商人胡雪巖一手創(chuàng)辦的胡慶余堂曾經(jīng)成立過一家會員制的中藥調(diào)理型健康管理中心，但是由于中醫(yī)費(fèi)用傳統(tǒng)定價較低，沒有核心的服務(wù)產(chǎn)品，客戶定位不準(zhǔn)，市場拓展不力，很快基本停頓了，胡慶余堂的總經(jīng)理目前反而成了休普的VIP客戶。三、資源整和型當(dāng)前各地的健康管理公司的實力都不是特別強(qiáng)，為了生存和發(fā)展，有些健康管理公司充分利用和整合當(dāng)?shù)氐馁Y源，以最小的代價，推出符合市場需求的服務(wù)。例如杭州有一家健康管理公司就充分整合醫(yī)大和醫(yī)大附屬三甲醫(yī)院的稀缺的人力資源及高端儀器設(shè)備，以連鎖加盟的方式，為各大私人診所和中小醫(yī)院提供檢驗、檢查、會診等服務(wù)，在實現(xiàn)多方共贏的同時，提高了當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源的優(yōu)化配置。國內(nèi)的健康管理公司大體可以分為以下六類。四、自我服務(wù)型浙江有些健康管理公司是依托大集團(tuán)的需求而發(fā)展起來的，它的前身類似醫(yī)務(wù)室。這個訴求和功能與國外的健康管理方式已經(jīng)非常接近了。一些大的民營集團(tuán)公司出于降低醫(yī)藥費(fèi)，提高員工身體素質(zhì)，提高勞動生產(chǎn)率的考慮，把最初的醫(yī)務(wù)室改造成為獨立核算的健康管理公司。這類健康管理公司依托集團(tuán)的需求就能解決生存問題，然后借助集團(tuán)的無形資產(chǎn)如雄厚的實力、良好的市場形象、豐富的客戶資源進(jìn)行市場拓展。五、技術(shù)服務(wù)型這類公司從宏觀需求著眼，從技術(shù)研發(fā)著手，為健康管理公司和體檢機(jī)構(gòu)提供一些標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工具或服務(wù)。目前北京、深圳等多家軟件、電子商務(wù)、醫(yī)療器械企業(yè)開始介入這種服務(wù)模式。提供諸如標(biāo)準(zhǔn)化的體檢報告、體檢過程控制及數(shù)據(jù)電子化、導(dǎo)醫(yī)掛號、慢性病評估、心理素質(zhì)評估、亞健康評估、運(yùn)動處方、疾病在線或無線管理等服務(wù)。由于這種服務(wù)具有標(biāo)準(zhǔn)化和網(wǎng)絡(luò)化的特性，使它們可以不受地域的限制，為眾多客戶提供同一種服務(wù)。這種服務(wù)如果能夠真正符合消費(fèi)者及健康服務(wù)商的市場需求，成功的概率還是很大的。如北京的KYN，休普的基因圖譜檢測。六、私人醫(yī)生型這是一類訴求非常明確的公司，他們將客戶目標(biāo)鎖定在中高端，廣泛整合醫(yī)療資源尤其是稀缺的醫(yī)生資源，通過精細(xì)入微的服務(wù)來贏得市場，運(yùn)用各種增值服務(wù)來獲得商業(yè)利潤。這也是目前大多數(shù)健康管理公司在走的一條路。但是由于私人醫(yī)生是人力資源密集型產(chǎn)業(yè)，人力資源的稀缺限制了它的運(yùn)營規(guī)模和服務(wù)人數(shù)。同時增值服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)滯后也嚴(yán)重阻礙了對客戶消費(fèi)能力的深度挖掘。要解決這個問題的重要方式是進(jìn)行連鎖或加盟特許經(jīng)營。休普在這方面有不少有益的探索。四、自我服務(wù)型從健康消費(fèi)需求和服務(wù)提供模式角度看，中國的健康產(chǎn)業(yè)應(yīng)該說是由醫(yī)療性健康服務(wù)和非醫(yī)療性健康服務(wù)兩大部分構(gòu)成。并形成了四大基本產(chǎn)業(yè)群體，即：以醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)為主體的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)；以藥品、醫(yī)療器械以及其他醫(yī)療耗材產(chǎn)銷為主體的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)；以保健食品、健康產(chǎn)品產(chǎn)銷為主體的傳統(tǒng)保健品產(chǎn)業(yè)；以個性化健康檢測評估、咨詢服務(wù)、調(diào)理康復(fù)、保障促進(jìn)等為主體的健康管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)。從健康消費(fèi)需求和服務(wù)提供模式角度看，中國的健康產(chǎn)業(yè)應(yīng)該說是由生活方式管理、需求管理、疾病管理、災(zāi)難性病傷管理、殘疾管理、綜合的人群健康管理。生活方式管理、需求管理、疾病管理、災(zāi)難性病傷管理、殘疾管理、中國政府已經(jīng)意識到了健康產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的重要性。2003年7月28日，當(dāng)時的國務(wù)院副總理兼衛(wèi)生部長吳儀同志在全國衛(wèi)生工作會議上提出“利用市場機(jī)制，培育健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展”。這短短的十四個字，應(yīng)該成為中國健康產(chǎn)業(yè)的“成長方程式”。政府開始大力支持社區(qū)醫(yī)療的建設(shè)，但健康管理作為一個產(chǎn)業(yè)，不僅需要相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策扶持，而且與健康管理產(chǎn)業(yè)相關(guān)的配套措施有關(guān)聯(lián)，諸如國家醫(yī)療預(yù)防投入、醫(yī)療保險體制改革、資金投入等，目前，我國政府在這些方面還有待加強(qiáng)。中國政府已經(jīng)意識到了健康產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的重要性。2003年7健康管理理論框架沒有形成，缺乏系統(tǒng)、權(quán)威的理論支持健康消費(fèi)理念與宣傳混亂健康評估、鑒定與管理沒有國家標(biāo)準(zhǔn)健康信息數(shù)據(jù)管理沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范服務(wù)機(jī)構(gòu)健康檢測、評估、維護(hù)、管理技術(shù)裝備、手段參差不齊健康管理專屬人才匱乏健康服務(wù)機(jī)構(gòu)良莠混雜健康產(chǎn)品商業(yè)信譽(yù)有待提高健康服務(wù)消費(fèi)市場總體供應(yīng)能力不夠沒有健康管理服務(wù)的大型品牌企業(yè)保險業(yè)未成規(guī)模地進(jìn)入這個市場，對個人的健康消費(fèi)沒有形成實質(zhì)性的支持消費(fèi)者對健康管理認(rèn)知度普遍很低，急需教育與引導(dǎo)、幫助消費(fèi)者樹立正確的健康消費(fèi)理念等等。最大的問題是，到目前為止，就全國而言，現(xiàn)在尚無一家具備一定規(guī)模并能夠系統(tǒng)全面地提供健康管理全面服務(wù)的機(jī)構(gòu)。雖然現(xiàn)在以體檢為核心的健康體檢中心，以休閑娛樂為核心的休閑度假中心，以職業(yè)病防治為核心的療養(yǎng)院、以健康咨詢管理服務(wù)、健康中介服務(wù)、計算機(jī)輔助健康評估服務(wù)、綠色就醫(yī)通道服務(wù)為主的健康管理網(wǎng)站和咨詢機(jī)構(gòu)，以依賴于某些亞健康檢測與評估裝備、理療服務(wù)、運(yùn)動健身、中醫(yī)健康調(diào)理等為核心的各類健身、養(yǎng)生俱樂部和診所都高舉著健康管理服務(wù)的大旗，并且市場競爭如火如荼。但這些服務(wù)并不能夠真正系統(tǒng)地解決健康問題，并不能夠滿足人們對全面解決健康問題、持久維護(hù)健康狀況、提高個人健康素質(zhì)和預(yù)防重大疾患發(fā)生的需求。

健康管理理論框架沒有形成，缺乏系統(tǒng)、權(quán)威的理論支持健康管理的社會定位是健康產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)態(tài)，不是營銷業(yè)態(tài)，它使企業(yè)處于國家支持和無任何涉嫌的安全地帶。健康管理事業(yè)合作者的個人定位是健康推廣顧問，不是經(jīng)銷商。這對健康推廣系統(tǒng)的組建和擴(kuò)大，突破了涉嫌障礙和銷售死區(qū)（官員、富有者少有吃保健品，中青年人基本不吃保健品，離退休同志的管理單位不讓推銷保健品）拓展了市場開發(fā)的速度和廣度。健康管理采用（331）的立體方式服務(wù)健康需求，具有著鮮明的快速性、準(zhǔn)確性、親和性和對健康需求群體最大范圍的鎖定性。健康管理不僅可以讓健康推廣者而且還可以讓健康消費(fèi)者參與公司產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的利潤再分配，正是這一運(yùn)作模式能最大范圍地鎖定廣大健康需求人群的魅力所在，也是健康管理強(qiáng)大生命力和市場競爭力的核心優(yōu)勢，由此企業(yè)和合作者的利益最大化，是其他模式無法比擬的。健康管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)屬于資源性產(chǎn)業(yè)，首先由于會員制的特點，對于同類型的服務(wù)消費(fèi)者往往只選擇一個服務(wù)機(jī)構(gòu)成為其會員，接受長期穩(wěn)定的服務(wù)，因為中途更換服務(wù)機(jī)構(gòu)往往使消費(fèi)者蒙受損失。所以會員的多少是服務(wù)機(jī)構(gòu)賴以生存和表示競爭能力的重要資源和標(biāo)志，其次著名的醫(yī)學(xué)專家、健康評估專家、健康調(diào)理專家、心理學(xué)家以及著名的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和其他與健康服務(wù)相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)是健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)最重要的核心競爭因素之一。他們是數(shù)量有限和不可復(fù)制的服務(wù)供給資源群體，與他們建立穩(wěn)定的合作關(guān)系就意味著服務(wù)能力和服務(wù)的等級，也意味著資源的壟斷能力和企業(yè)的競爭力與生命力。健康管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)處在初始期，市場空間巨大，由于市場化程度低，處于低水平競爭格局，還處于暴利期，因此越是進(jìn)入得早，機(jī)會越多，越有可能成為某一方面的領(lǐng)軍企業(yè)。健康管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)有政策含量、文化含量、科技含量、醫(yī)療技術(shù)含量、資源含量、服務(wù)含量和一定的資金含量，因此具有一定的進(jìn)入門坎。健康管理服務(wù)企業(yè)主要的積累是品牌和會員資源，無形資產(chǎn)比重高，企業(yè)良性運(yùn)行越久遠(yuǎn)，企業(yè)無形資源含金量越大，企業(yè)適于長期運(yùn)營。健康管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)品牌效應(yīng)強(qiáng)、可連鎖發(fā)展，建設(shè)周期短、擴(kuò)張速度快、易形成規(guī)模，會員形成規(guī)模后運(yùn)營穩(wěn)定、現(xiàn)金流充裕、后期盈利能力強(qiáng)、維持成本較低；作為保健品和亞健康醫(yī)療器械、耗材的主要銷售渠道，具有很高的附加投資效應(yīng)；隨著保險業(yè)的參與，健康消費(fèi)支付模式的增加，市場規(guī)模會逐步增大。健康管理的社會定位是健康產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)態(tài)，不是營銷業(yè)態(tài)，它使企競爭對手

初具規(guī)模的健康管理公司各醫(yī)院獨立設(shè)立的健康管理科室競爭對手

初具規(guī)模的健康管理公司各醫(yī)院獨立設(shè)立的健康管理科完善人力資源結(jié)構(gòu)，整合最優(yōu)秀的專家團(tuán)隊和營銷管理團(tuán)隊。作為專業(yè)的健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供服務(wù)的主體必須是業(yè)內(nèi)專家，具有可信度和權(quán)威性。權(quán)威性本身就能吸引眾多有需求的客戶。在組織形式上，以簽約專家的形式來確認(rèn)專家們的歸屬感，定期開會交流；在報酬方式上，以次數(shù)和時間為計酬依據(jù)。管理營銷團(tuán)隊的架構(gòu)直接決定公司的存亡。目前很多健康管理公司舉步唯艱，人力資源的架構(gòu)失衡是重要原因。專業(yè)的醫(yī)學(xué)背景并不意味著他可以成為優(yōu)秀的管理人員和營銷專家。在健康服務(wù)業(yè)，醫(yī)學(xué)專家可以外聘或者加盟，但是營銷專家和管理人員則必須是自己的，穩(wěn)定的。事實上作為一個新興的服務(wù)，客戶的定位、產(chǎn)品的設(shè)計、市場的開拓、媒體的運(yùn)作、服務(wù)的精致度、企業(yè)的知名度和美譽(yù)度才是決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。休普經(jīng)過失敗和反思后及時意識到這個問題。重視服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計。在鎖定客戶目標(biāo)之后，就必須要了解目標(biāo)客戶的現(xiàn)實需求，這個需求的獲得是建立在大量調(diào)研基礎(chǔ)上的，然后才能設(shè)計針對性的、符合客戶需求的服務(wù)產(chǎn)品，這里會有很多定制的內(nèi)涵在里面，閉門造車很可能南轅北轍。休普公司通過三年的經(jīng)營，從基因檢測服務(wù)起步，發(fā)展到現(xiàn)在八大服務(wù)項目（基因檢測項目、健康體檢項目、健康管理服務(wù)項目、健康促進(jìn)服務(wù)項目、健康增值服務(wù)項目、企業(yè)健康管理項目、兒童健康管理項目、免費(fèi)贈送服務(wù)），二十八種服務(wù)套餐，五十多項服務(wù)內(nèi)容。精心設(shè)計服務(wù)項目，為VIP客戶量身定制服務(wù)套餐是贏得客戶得關(guān)鍵。決勝在細(xì)節(jié)中。對于一個新興產(chǎn)業(yè)來說，健康管理的技術(shù)工具開發(fā)滯后，模仿沒有任何門檻，金字塔頂?shù)目蛻糍Y源有限，競爭對手蜂擁而起。在服務(wù)細(xì)節(jié)的設(shè)計上，我們堪稱殫精竭慮。上門服務(wù)一般都提供一輛專車，由醫(yī)生、護(hù)士、司機(jī)組成一個服務(wù)小組。每一次服務(wù)的約定時間、到達(dá)時間、離開時間、服務(wù)內(nèi)容、客戶評價在護(hù)士寫完后都需要客戶簽字，事后由專門的內(nèi)勤人員做回訪；上門服務(wù)要有規(guī)范的程序，如進(jìn)門必須換鞋套，雨傘套，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，不能收受客戶饋贈，咨詢內(nèi)容及解答內(nèi)容事后有文字記錄等；所有客戶的網(wǎng)絡(luò)化電子健康檔案、醫(yī)生的電話回訪記錄及提醒系統(tǒng)、電話咨詢虛擬網(wǎng)轉(zhuǎn)接、客戶短信及Email交流系統(tǒng)等的都需要建設(shè)和完善。細(xì)節(jié)決定成敗，尤其在健康服務(wù)行業(yè)，這也是企業(yè)的核心競爭力之一。打造企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障，也是迅速擺脫同化服務(wù)內(nèi)容，在競爭中脫穎而出的法寶。根據(jù)哈佛商業(yè)評論，有三種檢驗方法可以用來確定公司的核心競爭力。首先，核心競爭力能夠為公司進(jìn)入多個市場提供方便。第二，核心競爭力應(yīng)當(dāng)對最終產(chǎn)品為客戶帶來的可感知價值有重大貢獻(xiàn)。最后一點，核心競爭力應(yīng)當(dāng)是競爭對手難以模仿的。完善人力資源結(jié)構(gòu)，整合最優(yōu)秀的專家團(tuán)隊和營銷管理團(tuán)隊。加強(qiáng)營銷策劃作為一個新興產(chǎn)業(yè)，我們的目標(biāo)客戶對健康管理并不十分了解，對沒有品牌和知名度的企業(yè)缺乏信任感，這就要求我們必須巧用“借”字訣，利用一切可以利用的條件推廣我們的品牌‘、理念和服務(wù)。此外，借新聞策劃來進(jìn)行市場營銷也是降低宣傳成本，提升企業(yè)形象的重要經(jīng)驗。細(xì)分市場摸清需求，針對性擴(kuò)展，應(yīng)該有目的的細(xì)分市場注重點。如在企業(yè)較多的地方可以主要推進(jìn)企業(yè)健康管理服務(wù)，而個人健康管理服務(wù)就可以以現(xiàn)有小區(qū)資源為主劃分，如針對小區(qū)的居民以及學(xué)生健康等。加強(qiáng)吸引力以企業(yè)健康管理和個人健康管理主業(yè)務(wù)為主將體檢設(shè)定為附屬的免費(fèi)項目。多產(chǎn)品根據(jù)不同消費(fèi)者的愛好，不同區(qū)域市場的健康需求特色，可設(shè)計、生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，如體檢、陪同、護(hù)理等。以中、低檔產(chǎn)品為主，用于提高市場占有率，為代理商獲取利潤，設(shè)計、生產(chǎn)部分高檔產(chǎn)品，用于提升企業(yè)形象。宣傳運(yùn)用多種廣告形式，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，報紙廣告、電視廣告、戶外廣告主要目的在于展示企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌，運(yùn)用大量的軟廣告來展示健康管理的健康色和價值，提高健康管理的大眾意識，同時將健康管理公司品牌推介給大眾。以質(zhì)取勝加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量管理同時不斷創(chuàng)新每年保證有3～5種新產(chǎn)品或新技術(shù)運(yùn)用，以領(lǐng)先競爭者成為本行業(yè)新產(chǎn)品構(gòu)思、顧客服務(wù)、分銷效益等方面的先驅(qū)。

加強(qiáng)營銷策劃

一、健康管理將成為與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的服務(wù)健康管理服務(wù)是社會文明進(jìn)步的產(chǎn)物，是建立在“以人為本”理念基礎(chǔ)上的服務(wù)，更是建立在富足的社會基礎(chǔ)上的一個服務(wù)，也可以說是對民眾一般醫(yī)療管理服務(wù)的“升級版”。但是我們必須看到，我們國家在健康管理文化理念、健康評估技術(shù)、生命監(jiān)護(hù)技術(shù)、健康維護(hù)技術(shù)、健康產(chǎn)品、服務(wù)模式、運(yùn)行模式、服務(wù)范圍上還與國際水準(zhǔn)存在著一定的差異。中國的健康管理作為后來者，最明智的選擇就是確定與國際接軌作為啟動期的發(fā)展目標(biāo)之一。這樣的目標(biāo)將為健康管理的國際文化、技術(shù)、人才、裝備交流提供機(jī)遇。二、健康管理將與信息通訊技術(shù)結(jié)合健康管理服務(wù)與其他服務(wù)有一個最明顯的區(qū)別就是，它對現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息通訊技術(shù)的依賴度極高，甚至可以說沒有現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息通訊技術(shù)作為其基本的運(yùn)行支持平臺就無法實現(xiàn)市場化、規(guī)?；慕】倒芾怼Ｋ越】倒芾淼某霈F(xiàn)將為信息數(shù)據(jù)通訊技術(shù)的發(fā)展開拓出一個新的發(fā)展方向和巨大的市場需求空間。同時信息數(shù)據(jù)通訊技術(shù)的進(jìn)步也將直接影響健康管理的服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)成本以及服務(wù)規(guī)模等。三、健康管理將與保險業(yè)結(jié)合現(xiàn)階段我國的非醫(yī)療性健康消費(fèi)主要還是以個人支付為主，保險業(yè)基本沒有涉足這個領(lǐng)域，這一點極大地限制了這個行業(yè)的發(fā)展。保險業(yè)的介入，將解決健康管理服務(wù)消費(fèi)支付的“瓶頸”問題，推動健康管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。四、健康管理將為中醫(yī)學(xué)發(fā)展開拓新領(lǐng)域在我國應(yīng)該建立“具有中國特色的健康管理”，依托祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化，豐富健康管理服務(wù)的新內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)模式與內(nèi)容、研究產(chǎn)業(yè)運(yùn)行規(guī)律和發(fā)展機(jī)制，只有這樣才能夠使發(fā)源于國外的健康管理服務(wù)避免“水土不服”并良性發(fā)展。五、健康管理將帶動會員制服務(wù)市場會員制服務(wù)、會所建設(shè)是最近幾年隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來的服務(wù)模式，發(fā)起者無非是希望會員制這種方式提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度、建立與客戶密切溝通的渠道，進(jìn)而達(dá)到穩(wěn)定市場與客源的目的。一、健康管理將成為與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的服務(wù)謝謝觀看謝謝觀看健康管理產(chǎn)業(yè)分析健康管理產(chǎn)業(yè)分析成本收益市場需求行業(yè)現(xiàn)狀產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢競爭發(fā)展趨勢成本收益公司分類產(chǎn)業(yè)分類政策扶持行業(yè)問題公司分類競爭對手競爭策略競爭對手服務(wù)項目及檔次服務(wù)成本服務(wù)收益附加說明01.健康檔案管理1檔健康維護(hù)計劃的檔案管理人力成本1.2元/年/客戶假定：10000客戶/年2檔慢病管理計劃的檔案管理人力成本5元/年/客戶假定：2500客戶/年3檔全程健康管理計劃的檔案管理人力成本12元/年/客戶假定：1000客戶/年02.健康體檢管理團(tuán)體團(tuán)體健康體檢服務(wù)安排的人力成本40元/次假定：1000次/年健康體檢費(fèi)用由當(dāng)?shù)卦儍r結(jié)果確定個人個人健康體檢服務(wù)安排的人力成本7.2元/次假定：5000次/年健康體檢費(fèi)用由當(dāng)?shù)卦儍r結(jié)果確定03.團(tuán)體健康評估制定團(tuán)體健康評估報告的人力成本60元/次假定：1000次/年04.個人健康評估評估技術(shù)費(fèi)用20元/次含資料印刷和寄送費(fèi)用05.健康講座服務(wù)講座醫(yī)師的費(fèi)用2000元/次僅指講座醫(yī)師費(fèi)用06.健康通訊材料健康資料費(fèi)用5元/份含資料印刷和寄送費(fèi)用07.短信提醒服務(wù)編制短信，進(jìn)行短信提醒所需的人力成本15元/年/客戶假定：2500次/年短信發(fā)送費(fèi)用30元/年/人08.慢病管理服務(wù)實施慢病管理的人力成本60元/年/人假定：“1：1000”外包公司配合進(jìn)行慢病管理的費(fèi)用100元/年/人09.膳食計劃服務(wù)安排膳食營養(yǎng)醫(yī)師的內(nèi)部人力成本含在家庭醫(yī)生服務(wù)項目內(nèi)膳食營養(yǎng)醫(yī)師制定膳食計劃的費(fèi)用由當(dāng)?shù)卦儍r結(jié)果確定10.綠色通道服務(wù)安排綠色通道服務(wù)的內(nèi)部人力成本含在家庭醫(yī)生服務(wù)項目內(nèi)11.家庭咨詢醫(yī)生進(jìn)行電話咨詢、回訪的內(nèi)部人力成本3200元/年/人假定：“1：30”聘請專家小組的費(fèi)用由當(dāng)?shù)卦儍r結(jié)果確定12.家庭保健醫(yī)生聘請兼職家庭醫(yī)生的費(fèi)用由當(dāng)?shù)卦儍r結(jié)果確定服務(wù)項目及檔次服務(wù)成本服務(wù)收益附加說明01.健康檔案管理1檔健康管理產(chǎn)業(yè)在我國尚處于成長初期，這一時期的市場增長率很高，需求高速增長。人的壽命延長、慢性疾病患病率增加、醫(yī)療費(fèi)大幅度持續(xù)上升、健康保障模式改變、人口學(xué)的特征變化、人與社會的沖突及社會危機(jī)等因素，使得市場需求增加，成為健康管理行業(yè)興起的基礎(chǔ)。健康產(chǎn)業(yè)因其具有“與國民日常生活密切關(guān)聯(lián)，是社會經(jīng)濟(jì)架構(gòu)的重要組成部分，市場需求潛力巨大，市場需求周期無限延伸，與其他行業(yè)關(guān)聯(lián)度高、滲透性強(qiáng)、兼容性大，產(chǎn)業(yè)自身文化含量高、科技含量、服務(wù)含量高，具有一定產(chǎn)業(yè)進(jìn)入門坎，產(chǎn)業(yè)運(yùn)行相對平穩(wěn)”等特征，被束以“朝陽產(chǎn)業(yè)”的桂冠?？v觀中國經(jīng)濟(jì)社會在“文革”之后改革開放30年的變遷，從國民的個人社會角色、財富擁有以及消費(fèi)的支付能力角度看，大致已經(jīng)初步形成了新的富豪階層、富裕階層、小康階層、溫飽階層、貧困階層。從支付能力、對健康與長壽的需求、對健康的認(rèn)知能力幾個方面看，富豪階層、富裕階層的大部分、小康階層的部分、溫飽階層的小部分都是健康管理服務(wù)潛在需求者。就北京的情況而言，2005年GDP達(dá)到了6814億元人民幣，北京本市居民年度健康消費(fèi)支出每年應(yīng)該在300-600億元人民幣之間，由于北京首都的特殊地位，根據(jù)北京市現(xiàn)有的醫(yī)療衛(wèi)生消費(fèi)狀況，流動人口消費(fèi)約占其50%，所以北京地區(qū)非醫(yī)療性健康市場潛在需求每年也應(yīng)有200-500億元人民幣的規(guī)模。

健康管理產(chǎn)業(yè)在我國尚處于成長初期，這一時期的市場增長率很高，國內(nèi)的健康管理公司大體可以分為以下六類。一、體檢主導(dǎo)型體檢是目前健康服務(wù)領(lǐng)域最成熟的營利模式，也是客戶接受度最高的健康服務(wù)品種。由于其客戶基數(shù)大，利潤率高、現(xiàn)金流穩(wěn)定，各地體檢中心雨后春筍般地冒出來。為了充分挖掘客戶資源的消費(fèi)潛力，部分體檢中心開始介入健康管理服務(wù)。但是由于體檢中心的初始團(tuán)隊架構(gòu)設(shè)置和工作重心的調(diào)整沒有及時跟上，目前還沒有發(fā)現(xiàn)特別成功的案例。但是由于體檢中心擁有大量客戶資源，具有最合適的服務(wù)切入點，只要操作得當(dāng)，在體檢中心基礎(chǔ)上發(fā)展起來的健康管理公司將將壟斷健康管理行業(yè)的半壁江山。目前很多健康管理公司受到自身條件的限制，沒有能力自己投資建設(shè)體檢中心。從目前的浙江的情況來看，健康管理公司已經(jīng)成為體檢中心的重要合作伙伴，是體檢中心客戶源的重要輸送者。杭州是國內(nèi)著名的體檢療養(yǎng)勝地，體檢療養(yǎng)機(jī)構(gòu)規(guī)模大，市場基礎(chǔ)好，設(shè)施先進(jìn)，年體檢額在千萬元左右的就有近十家。由于缺乏強(qiáng)勢的品牌和自有體檢基地，健康管理公司僅能獲得體檢產(chǎn)業(yè)鏈中10%到30%的毛利，除去返回客戶的業(yè)務(wù)費(fèi)用和業(yè)務(wù)員的提成，利潤非常微薄。盡管如此，許多健康管理公司仍舊把這塊雞肋作為最重要的業(yè)務(wù)之一。二、中藥調(diào)理型健康管理的重要特點在于對疾病的前瞻和預(yù)防，但是亞健康相對西醫(yī)來說是一個很難精確定位的模糊概念。而中醫(yī)理論卻能很好得詮釋亞健康的形成發(fā)展，并迅速提供解決方案。中醫(yī)作為國粹，首先在群眾中有大批的擁護(hù)者，具有深厚的市場基礎(chǔ)。其次中藥方具有針對性強(qiáng)，效果好，副作用小的特點，第三中醫(yī)擁有針灸、推拿、膏藥等傳統(tǒng)的內(nèi)病外治方法，這些都可以成為健康管理的有效工具。但是由于中醫(yī)是一門經(jīng)驗型的學(xué)科，不能定標(biāo)定量，因此對于人力資源的要求很高。其次，中醫(yī)是著重臨床的學(xué)科，用于健康管理的營利模式有待進(jìn)一步探索。杭州著名的百年老字號紅頂商人胡雪巖一手創(chuàng)辦的胡慶余堂曾經(jīng)成立過一家會員制的中藥調(diào)理型健康管理中心，但是由于中醫(yī)費(fèi)用傳統(tǒng)定價較低，沒有核心的服務(wù)產(chǎn)品，客戶定位不準(zhǔn)，市場拓展不力，很快基本停頓了，胡慶余堂的總經(jīng)理目前反而成了休普的VIP客戶。三、資源整和型當(dāng)前各地的健康管理公司的實力都不是特別強(qiáng)，為了生存和發(fā)展，有些健康管理公司充分利用和整合當(dāng)?shù)氐馁Y源，以最小的代價，推出符合市場需求的服務(wù)。例如杭州有一家健康管理公司就充分整合醫(yī)大和醫(yī)大附屬三甲醫(yī)院的稀缺的人力資源及高端儀器設(shè)備，以連鎖加盟的方式，為各大私人診所和中小醫(yī)院提供檢驗、檢查、會診等服務(wù)，在實現(xiàn)多方共贏的同時，提高了當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源的優(yōu)化配置。國內(nèi)的健康管理公司大體可以分為以下六類。四、自我服務(wù)型浙江有些健康管理公司是依托大集團(tuán)的需求而發(fā)展起來的，它的前身類似醫(yī)務(wù)室。這個訴求和功能與國外的健康管理方式已經(jīng)非常接近了。一些大的民營集團(tuán)公司出于降低醫(yī)藥費(fèi)，提高員工身體素質(zhì)，提高勞動生產(chǎn)率的考慮，把最初的醫(yī)務(wù)室改造成為獨立核算的健康管理公司。這類健康管理公司依托集團(tuán)的需求就能解決生存問題，然后借助集團(tuán)的無形資產(chǎn)如雄厚的實力、良好的市場形象、豐富的客戶資源進(jìn)行市場拓展。五、技術(shù)服務(wù)型這類公司從宏觀需求著眼，從技術(shù)研發(fā)著手，為健康管理公司和體檢機(jī)構(gòu)提供一些標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工具或服務(wù)。目前北京、深圳等多家軟件、電子商務(wù)、醫(yī)療器械企業(yè)開始介入這種服務(wù)模式。提供諸如標(biāo)準(zhǔn)化的體檢報告、體檢過程控制及數(shù)據(jù)電子化、導(dǎo)醫(yī)掛號、慢性病評估、心理素質(zhì)評估、亞健康評估、運(yùn)動處方、疾病在線或無線管理等服務(wù)。由于這種服務(wù)具有標(biāo)準(zhǔn)化和網(wǎng)絡(luò)化的特性，使它們可以不受地域的限制，為眾多客戶提供同一種服務(wù)。這種服務(wù)如果能夠真正符合消費(fèi)者及健康服務(wù)商的市場需求，成功的概率還是很大的。如北京的KYN，休普的基因圖譜檢測。六、私人醫(yī)生型這是一類訴求非常明確的公司，他們將客戶目標(biāo)鎖定在中高端，廣泛整合醫(yī)療資源尤其是稀缺的醫(yī)生資源，通過精細(xì)入微的服務(wù)來贏得市場，運(yùn)用各種增值服務(wù)來獲得商業(yè)利潤。這也是目前大多數(shù)健康管理公司在走的一條路。但是由于私人醫(yī)生是人力資源密集型產(chǎn)業(yè)，人力資源的稀缺限制了它的運(yùn)營規(guī)模和服務(wù)人數(shù)。同時增值服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)滯后也嚴(yán)重阻礙了對客戶消費(fèi)能力的深度挖掘。要解決這個問題的重要方式是進(jìn)行連鎖或加盟特許經(jīng)營。休普在這方面有不少有益的探索。四、自我服務(wù)型從健康消費(fèi)需求和服務(wù)提供模式角度看，中國的健康產(chǎn)業(yè)應(yīng)該說是由醫(yī)療性健康服務(wù)和非醫(yī)療性健康服務(wù)兩大部分構(gòu)成。并形成了四大基本產(chǎn)業(yè)群體，即：以醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)為主體的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)；以藥品、醫(yī)療器械以及其他醫(yī)療耗材產(chǎn)銷為主體的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)；以保健食品、健康產(chǎn)品產(chǎn)銷為主體的傳統(tǒng)保健品產(chǎn)業(yè)；以個性化健康檢測評估、咨詢服務(wù)、調(diào)理康復(fù)、保障促進(jìn)等為主體的健康管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)。從健康消費(fèi)需求和服務(wù)提供模式角度看，中國的健康產(chǎn)業(yè)應(yīng)該說是由生活方式管理、需求管理、疾病管理、災(zāi)難性病傷管理、殘疾管理、綜合的人群健康管理。生活方式管理、需求管理、疾病管理、災(zāi)難性病傷管理、殘疾管理、中國政府已經(jīng)意識到了健康產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的重要性。2003年7月28日，當(dāng)時的國務(wù)院副總理兼衛(wèi)生部長吳儀同志在全國衛(wèi)生工作會議上提出“利用市場機(jī)制，培育健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展”。這短短的十四個字，應(yīng)該成為中國健康產(chǎn)業(yè)的“成長方程式”。政府開始大力支持社區(qū)醫(yī)療的建設(shè)，但健康管理作為一個產(chǎn)業(yè)，不僅需要相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策扶持，而且與健康管理產(chǎn)業(yè)相關(guān)的配套措施有關(guān)聯(lián)，諸如國家醫(yī)療預(yù)防投入、醫(yī)療保險體制改革、資金投入等，目前，我國政府在這些方面還有待加強(qiáng)。中國政府已經(jīng)意識到了健康產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的重要性。2003年7健康管理理論框架沒有形成，缺乏系統(tǒng)、權(quán)威的理論支持健康消費(fèi)理念與宣傳混亂健康評估、鑒定與管理沒有國家標(biāo)準(zhǔn)健康信息數(shù)據(jù)管理沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范服務(wù)機(jī)構(gòu)健康檢測、評估、維護(hù)、管理技術(shù)裝備、手段參差不齊健康管理專屬人才匱乏健康服務(wù)機(jī)構(gòu)良莠混雜健康產(chǎn)品商業(yè)信譽(yù)有待提高健康服務(wù)消費(fèi)市場總體供應(yīng)能力不夠沒有健康管理服務(wù)的大型品牌企業(yè)保險業(yè)未成規(guī)模地進(jìn)入這個市場，對個人的健康消費(fèi)沒有形成實質(zhì)性的支持消費(fèi)者對健康管理認(rèn)知度普遍很低，急需教育與引導(dǎo)、幫助消費(fèi)者樹立正確的健康消費(fèi)理念等等。最大的問題是，到目前為止，就全國而言，現(xiàn)在尚無一家具備一定規(guī)模并能夠系統(tǒng)全面地提供健康管理全面服務(wù)的機(jī)構(gòu)。雖然現(xiàn)在以體檢為核心的健康體檢中心，以休閑娛樂為核心的休閑度假中心，以職業(yè)病防治為核心的療養(yǎng)院、以健康咨詢管理服務(wù)、健康中介服務(wù)、計算機(jī)輔助健康評估服務(wù)、綠色就醫(yī)通道服務(wù)為主的健康管理網(wǎng)站和咨詢機(jī)構(gòu)，以依賴于某些亞健康檢測與評估裝備、理療服務(wù)、運(yùn)動健身、中醫(yī)健康調(diào)理等為核心的各類健身、養(yǎng)生俱樂部和診所都高舉著健康管理服務(wù)的大旗，并且市場競爭如火如荼。但這些服務(wù)并不能夠真正系統(tǒng)地解決健康問題，并不能夠滿足人們對全面解決健康問題、持久維護(hù)健康狀況、提高個人健康素質(zhì)和預(yù)防重大疾患發(fā)生的需求。

健康管理理論框架沒有形成，缺乏系統(tǒng)、權(quán)威的理論支持健康管理的社會定位是健康產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)態(tài)，不是營銷業(yè)態(tài)，它使企業(yè)處于國家支持和無任何涉嫌的安全地帶。健康管理事業(yè)合作者的個人定位是健康推廣顧問，不是經(jīng)銷商。這對健康推廣系統(tǒng)的組建和擴(kuò)大，突破了涉嫌障礙和銷售死區(qū)（官員、富有者少有吃保健品，中青年人基本不吃保健品，離退休同志的管理單位不讓推銷保健品）拓展了市場開發(fā)的速度和廣度。健康管理采用（331）的立體方式服務(wù)健康需求，具有著鮮明的快速性、準(zhǔn)確性、親和性和對健康需求群體最大范圍的鎖定性。健康管理不僅可以讓健康推廣者而且還可以讓健康消費(fèi)者參與公司產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的利潤再分配，正是這一運(yùn)作模式能最大范圍地鎖定廣大健康需求人群的魅力所在，也是健康管理強(qiáng)大生命力和市場競爭力的核心優(yōu)勢，由此企業(yè)和合作者的利益最大化，是其他模式無法比擬的。健康管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)屬于資源性產(chǎn)業(yè)，首先由于會員制的特點，對于同類型的服務(wù)消費(fèi)者往往只選擇一個服務(wù)機(jī)構(gòu)成為其會員，接受長期穩(wěn)定的服務(wù)，因為中途更換服務(wù)機(jī)構(gòu)往往使消費(fèi)者蒙受損失。所以會員的多少是服務(wù)機(jī)構(gòu)賴以生存和表示競爭能力的重要資源和標(biāo)志，其次著名的醫(yī)學(xué)專家、健康評估專家、健康調(diào)理專家、心理學(xué)家以及著名的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和其他與健康服務(wù)相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)是健康管理服務(wù)機(jī)構(gòu)最重要的核心競爭因素之一。他們是數(shù)量有限和不可復(fù)制的服務(wù)供給資源群體，與他們建立穩(wěn)定的合作關(guān)系就意味著服務(wù)能力和服務(wù)的等級，也意味著資源的壟斷能力和企業(yè)的競爭力與生命力。健康管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)處在初始期，市場空間巨大，由于市場化程度低，處于低水平競爭格局，還處于暴利期，因此越是進(jìn)入得早，機(jī)會越多，越有可能成為某一方面的領(lǐng)軍企業(yè)。健康管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)有政策含量、文化含量、科技含量、醫(yī)療技術(shù)含量、資源含量、服務(wù)含量和一定的資金含量，因此具有一定的進(jìn)入門坎。健康管理服務(wù)企業(yè)主要的積累是品牌和會員資源，無形資產(chǎn)比重高，企業(yè)良性運(yùn)行越久遠(yuǎn)，企業(yè)無形資源含金量越大，企業(yè)適于長期運(yùn)營。健康管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)品牌效應(yīng)強(qiáng)、可連鎖發(fā)展，建設(shè)周期短、擴(kuò)張速度快、易形成規(guī)模，會員形成規(guī)模后運(yùn)營穩(wěn)定、現(xiàn)金流充裕、后期盈利能力強(qiáng)、維持成本較低；作為保健品和亞健康醫(yī)療器械、耗材的主要銷售渠道，具有很高的附加投資效應(yīng)；隨著保險業(yè)的參與，健康消費(fèi)支付模式的增加，市場規(guī)模會逐步增大。健康管理的社會定位是健康產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)態(tài)，不是營銷業(yè)態(tài)，它使企競爭對手

初具規(guī)模的健康管理公司各醫(yī)院獨立設(shè)立的健康管理科室競爭對手

初具規(guī)模的健康管理公司各醫(yī)院獨立設(shè)立的健康管理科完善人力資源結(jié)構(gòu)，整合最優(yōu)秀的專家團(tuán)隊和營銷管理團(tuán)隊。作為專業(yè)的健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供服務(wù)的主體必須是業(yè)內(nèi)專家，具有可信度和權(quán)威性。權(quán)威性本身就能吸引眾多有需求的客戶。在組織形式上，以簽約專家的形式來確認(rèn)專家們的歸屬感，定期開會交流；在報酬方式上，以次數(shù)和時間為計酬依據(jù)。管理營銷團(tuán)隊的架構(gòu)直接決定公司的存亡。目前很多健康管理公司舉步唯艱，人力資源的架構(gòu)失衡是重要原因。專業(yè)的醫(yī)學(xué)背景并不意味著他可以成為優(yōu)秀的管理人員和營銷專家。在健康服務(wù)業(yè)，醫(yī)學(xué)專家可以外聘或者加盟，但是營銷專家和管理人員則必須是自己的，穩(wěn)定的。事實上作為一個新興的服務(wù)，客戶的定位、產(chǎn)品的設(shè)計、市場的開拓、媒體的運(yùn)作、服務(wù)的精致度、企業(yè)的知名度和美譽(yù)度才是決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。休普經(jīng)過失敗和反思后及時意識到這個問題。重視服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計。在鎖定客戶目標(biāo)之后，就必須要了解目標(biāo)客戶的現(xiàn)實需求，這個需求的獲得是建立在大量調(diào)研基礎(chǔ)上的，然后才能設(shè)計針對性的、符合客戶需求的服務(wù)產(chǎn)品，這里會有很多定制的內(nèi)涵在里面，閉門造車很可能南轅北轍。休普公司通過三年的經(jīng)營，從基因檢測服務(wù)起步，發(fā)展到現(xiàn)在八大服務(wù)項目（基因檢測項目、健康體檢項目、健康管理服務(wù)項目、健康促進(jìn)服務(wù)項目、健康增值服務(wù)項目、企業(yè)健康管理項目、兒童健康管理項目、免費(fèi)贈送服務(wù)），二十八種服務(wù)套餐，五十多項服務(wù)內(nèi)容。精心設(shè)計服務(wù)項目，為VIP客戶量身定制服務(wù)套餐是贏得客戶得關(guān)鍵。決勝在細(xì)節(jié)中。對于一個新興產(chǎn)業(yè)來說，健康管理的技術(shù)工具開發(fā)滯后，模仿沒有任何門檻，金字塔頂?shù)目蛻糍Y源有限，競爭對手蜂擁而起。在服務(wù)細(xì)節(jié)的設(shè)計上，我們堪稱殫精竭慮。上門服務(wù)一般都提供一輛專車，由醫(yī)生、護(hù)士、司機(jī)組成一個服務(wù)小組。每一次服務(wù)的約定時間、到達(dá)時間、離開時間、服務(wù)內(nèi)容、客戶評價在護(hù)士寫完后都需要客戶簽字，事后由專門的內(nèi)勤人員做回訪；上門服務(wù)要有規(guī)范的程序，如進(jìn)門必須換鞋套，雨傘套，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，不能收受客戶饋贈，咨詢內(nèi)容及解答內(nèi)容事后有文字記錄等；所有客戶的網(wǎng)絡(luò)化電子健康檔案、醫(yī)生的電話回訪記錄及提醒系統(tǒng)、電話咨詢虛擬網(wǎng)轉(zhuǎn)接、客戶短信及Email交流系統(tǒng)等的都需要建設(shè)和完善。細(xì)節(jié)決定成敗，尤其在健康服務(wù)行業(yè)，這也是企業(yè)