11/11如何治理生產(chǎn)外包通向世界級(jí)制造的第四項(xiàng)修煉縱觀全球制造業(yè)，專門(mén)難再發(fā)覺(jué)自己生產(chǎn)所有的零部件或原材料，然后加工或裝配成產(chǎn)品的制造業(yè)，隨著行業(yè)或領(lǐng)域的不斷細(xì)分、專業(yè)化的增強(qiáng)、產(chǎn)品的豐富以及不斷增長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)成本都促使企業(yè)去查找更有效的方法，外包生產(chǎn)確實(shí)是正確認(rèn)識(shí)這種戰(zhàn)略變化的結(jié)果而逐漸成為趨勢(shì)和時(shí)尚。部分或全部生產(chǎn)外包的合理性和可能性都差不多得到實(shí)踐的證實(shí)，不同的企業(yè)依照自身的特點(diǎn)通過(guò)論證也采取了合適的生產(chǎn)外包策略，特不是在半導(dǎo)體和電子行業(yè)的迅速普及，大概給企業(yè)全新的輕松感受，而且給許多中小高科技企業(yè)的迅速擴(kuò)張開(kāi)發(fā)了思路并得以快速成長(zhǎng)，總的來(lái)講，生產(chǎn)外包基于如此一些考慮：不論是考慮到企業(yè)規(guī)模、提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、保持合理的資金投入回報(bào)率，依舊考慮到專有技術(shù)和培養(yǎng)企業(yè)自身的核心能力；不管是考慮到市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品上市周期依舊量產(chǎn)周期的要求，依舊考慮到對(duì)市場(chǎng)需求的快速反應(yīng)和構(gòu)筑更好的商業(yè)流程，把企業(yè)的部分生產(chǎn)和全部生產(chǎn)外包出去都能得到專門(mén)多的好處。生產(chǎn)外包的方式差不多無(wú)庸置疑，關(guān)鍵在于企業(yè)如何對(duì)生產(chǎn)外包進(jìn)行治理？因?yàn)樯a(chǎn)外包遠(yuǎn)比物料和零部件的采購(gòu)復(fù)雜和難以把握，因?yàn)橥獍畈欢喑蔀橐粋€(gè)獨(dú)立于企業(yè)之外的過(guò)程，而且許多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都差不多不在企業(yè)內(nèi)部，如此導(dǎo)致了一個(gè)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：如何將生產(chǎn)外包作為一個(gè)獨(dú)立過(guò)程而仍將成為企業(yè)整體流程治理的一部分，這將是治理生產(chǎn)外包的核心。由于市場(chǎng)的變化加快等諸多方面的緣故，越來(lái)越多的制造企業(yè)采取按照定單生產(chǎn)的模式，相比按照庫(kù)存的生產(chǎn)方式更加復(fù)雜和難以預(yù)測(cè)，加上生產(chǎn)外包，使得企業(yè)必須與承包商共同面對(duì)客戶的需求并設(shè)法滿足客戶的需求?？蛻簦ú⒎侵缸罱K用戶）往往關(guān)注如此幾個(gè)方面：產(chǎn)品價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量、交貨期和服務(wù)，如何通過(guò)有效的生產(chǎn)外包治理來(lái)滿足客戶的期望是本文探討的重點(diǎn)，因?yàn)樯a(chǎn)外包不是目的，而是為了更好滿足于客戶采取的有效手段和資源利用。生產(chǎn)外包企業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D：產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格與銷(xiāo)售成本、設(shè)計(jì)成本、原材料成本、制造成本、運(yùn)輸成本和治理費(fèi)用直接或間接相關(guān)，與企業(yè)需要達(dá)到的毛利率有關(guān)。假如是生產(chǎn)外包，企業(yè)則更加關(guān)懷原材料成本的波動(dòng)，至于承包商的制造費(fèi)用（或加工費(fèi)用），由企業(yè)與承包商協(xié)商而定，但承包商往往不提供詳細(xì)的生產(chǎn)或加工成本。企業(yè)提供給客戶的產(chǎn)品要具備價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，務(wù)必在以下幾個(gè)方面采取措施。對(duì)承包商的選擇，不僅關(guān)注其設(shè)備狀況、良好的工藝、更要關(guān)注其生產(chǎn)治理的效率，如此能夠通過(guò)選擇好的承包商降低生產(chǎn)或加工成本；對(duì)生產(chǎn)外包相關(guān)物料的采購(gòu)，企業(yè)能夠采納自行采購(gòu)的方式，也能夠采取承包商負(fù)責(zé)采購(gòu)的模式，前者有些煩瑣，除了一些核心部件，企業(yè)差不多采取后者，關(guān)鍵在于企業(yè)確認(rèn)供應(yīng)商和采購(gòu)價(jià)格，而承包商負(fù)責(zé)采購(gòu)業(yè)務(wù)，企業(yè)需要及時(shí)關(guān)注采購(gòu)價(jià)格的變化，便于準(zhǔn)確掌握直接成本的波動(dòng)和調(diào)整銷(xiāo)售策略，如此企業(yè)需要與承包商共享供應(yīng)商的信息；因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售等由企業(yè)自己負(fù)責(zé)，而這幾個(gè)環(huán)節(jié)在企業(yè)內(nèi)部，理當(dāng)能夠?qū)ｉT(mén)好操縱，關(guān)于運(yùn)輸費(fèi)用，假如產(chǎn)品由企業(yè)自行發(fā)運(yùn)，比較容易計(jì)算運(yùn)費(fèi)，假如產(chǎn)品從承包商處直接發(fā)運(yùn)，由于采取不同的發(fā)運(yùn)方式、發(fā)運(yùn)到不同的區(qū)域、產(chǎn)品出口還牽涉到報(bào)關(guān)等手續(xù)，難以用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率結(jié)算，因?yàn)槌邪掏恢粸橐粋€(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)，許多定單一起處理也是節(jié)約承包商的成本，因此專門(mén)難單獨(dú)核算給一個(gè)企業(yè)的每個(gè)批次產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)實(shí)際是多少，但通過(guò)長(zhǎng)期的合作之后，相對(duì)有比較準(zhǔn)確的計(jì)算。生產(chǎn)外包，意味著企業(yè)無(wú)法隨時(shí)關(guān)注制造過(guò)程和其中的變化，比如原材料的損耗等等，替代物料的使用，這也關(guān)系到產(chǎn)品成本，假如承包商運(yùn)用了ERP系統(tǒng)，將生產(chǎn)過(guò)程的有些信息提供給企業(yè)，企業(yè)也能夠做到"可控"，因此，承包商的信譽(yù)首先值得關(guān)注。后面的許多內(nèi)容牽涉到企業(yè)與承包商之間的信息交流，用下表示意：交貨數(shù)量企業(yè)在售前的過(guò)程中，客戶需要的產(chǎn)品數(shù)量和規(guī)格有明確要求，假如簽定合同或確認(rèn)了定單，企業(yè)需要及時(shí)交付相應(yīng)的產(chǎn)品。正常情況下，企業(yè)將生產(chǎn)打算下達(dá)給承包商，承包商按照自己的方式安排生產(chǎn)打算，然后按照企業(yè)的要求提供相應(yīng)數(shù)量和規(guī)格的產(chǎn)品，看起來(lái)沒(méi)有什么問(wèn)題。假如定單在生產(chǎn)的過(guò)程中發(fā)生變化該如何治理呢？電子行業(yè)和半導(dǎo)體等行業(yè)，企業(yè)與承包商簽定的是長(zhǎng)期合同，企業(yè)為了維持與客戶的長(zhǎng)期利益關(guān)系，企業(yè)需要對(duì)定單的變化快速做出反映以滿足客戶要求，力求更多定單的產(chǎn)生，否則會(huì)出現(xiàn)連鎖副面效應(yīng)。假如承包商將一個(gè)定單生產(chǎn)出部分?jǐn)?shù)量產(chǎn)品，客戶突然取消定單，企業(yè)如何在第一時(shí)刻明白差不多完工的數(shù)量并及時(shí)通知承包商停止對(duì)那個(gè)批次產(chǎn)品的接著生產(chǎn)將十分重要，否則直接增加產(chǎn)品庫(kù)存而占用了資金，而且假如這些產(chǎn)品需要在承包商處治理，也增加了治理費(fèi)用，最后都要轉(zhuǎn)嫁到企業(yè)成本；假如企業(yè)能夠直接掌握承包商的相關(guān)生產(chǎn)信息，能夠立即做調(diào)整，一方面通過(guò)加工變成另外規(guī)格的產(chǎn)品迅速滿足其他客戶需要，或者直接提供給有需求的其他客戶，如此需要及時(shí)準(zhǔn)確將所有定單和生產(chǎn)打算進(jìn)行調(diào)整并傳遞給承包商，目的確實(shí)是綜合考慮減少定單取消所造成的損失；假如客戶對(duì)定單的一部分進(jìn)行規(guī)格調(diào)整并要求按照原來(lái)的交貨期交貨，企業(yè)該如何面對(duì)呢？同樣需要綜合考慮物料狀況、其他定單的執(zhí)行情況、差不多完工情況和工藝更改情況，盡管生產(chǎn)外包，但客戶的需求變化造成的阻礙和結(jié)果是企業(yè)來(lái)承擔(dān)，因此必須將生產(chǎn)外包過(guò)程可視化，及時(shí)做出決策。假如客戶需要在原定單的基礎(chǔ)上增加產(chǎn)品交貨數(shù)量，或者臨時(shí)插單，這是企業(yè)都希望出現(xiàn)的情景而又顧慮的情況，假如企業(yè)沒(méi)有及時(shí)掌握承包商或幾個(gè)承包商的信息，即便承諾客戶的要求，但到時(shí)無(wú)法交付相應(yīng)數(shù)量的產(chǎn)品也是專門(mén)尷尬的情況，至少"失信于客戶"了，盡管生產(chǎn)外包了，但假如及時(shí)掌握承包商的生產(chǎn)能力和打算安排情況，盡管企業(yè)自己生產(chǎn)打算與承包商的生產(chǎn)打算不可能一樣，但作為事前預(yù)測(cè)是能夠減少許多損失的，因?yàn)橛袝r(shí)承接了定單而完成不了，關(guān)于企業(yè)也是一種損失。關(guān)于產(chǎn)品數(shù)量的完成，以及關(guān)于意外事件的處理，依靠傳統(tǒng)的信息傳遞途徑是難以滿足要求的，假如企業(yè)與承包商的信息化建設(shè)相對(duì)完備，或者ERP的應(yīng)用差不多到位，解決那個(gè)問(wèn)題就不難了，只需要承包商如何將相關(guān)信息及時(shí)反饋到企業(yè)的信息系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部對(duì)ERP進(jìn)行模擬，實(shí)際上就能夠總體反映承包商的生產(chǎn)打算執(zhí)行情況和其他情況了，下面的專門(mén)多內(nèi)容原理差不多是類(lèi)似的，"治理無(wú)工廠的工廠"就成了現(xiàn)實(shí)，至于專門(mén)多企業(yè)認(rèn)為將生產(chǎn)外包，大概只要將要求提供給承包商就萬(wàn)事大吉了，這是特不不理智的。產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品失去了質(zhì)量保障將不可思議。既然承包商是專業(yè)的制造商，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)治理一定有相當(dāng)規(guī)范和嚴(yán)格的操作流程和方法，關(guān)于有些產(chǎn)品采取抽檢的方式就能夠了，但關(guān)于有些產(chǎn)品必須全部進(jìn)行檢驗(yàn)，而且有專業(yè)的設(shè)備和程序，比如芯片類(lèi)產(chǎn)品，產(chǎn)品的直接生產(chǎn)時(shí)刻只有幾十分鐘，但要通過(guò)數(shù)道檢測(cè)，而且將每個(gè)產(chǎn)品的序列號(hào)和檢驗(yàn)結(jié)果相對(duì)應(yīng)。現(xiàn)在就存在如此一個(gè)問(wèn)題：承包商對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量操縱和檢測(cè)結(jié)果如何成為產(chǎn)品質(zhì)量保證？假如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題企業(yè)如何進(jìn)行批次追蹤？只要承包商熟練掌握產(chǎn)品檢測(cè)設(shè)備和程序的使用就能夠?qū)Ξa(chǎn)品最后出廠做出承諾，也是企業(yè)對(duì)客戶的承諾，這往往是對(duì)加工工藝和物料質(zhì)量的總體測(cè)試，但關(guān)于產(chǎn)品的批次和序列號(hào)跟蹤及對(duì)物料及零部件（元器件）的追溯是生產(chǎn)外包治理的要點(diǎn)和難點(diǎn)。企業(yè)盡管生產(chǎn)外包，但仍需將承包商的生產(chǎn)過(guò)程的相關(guān)信息納入企業(yè)自身的ERP系統(tǒng)之中，至于如何納入有多種解決方法，那個(gè)地點(diǎn)不再詳述，如此就能夠?qū)ｉT(mén)清晰的明白產(chǎn)品的批次與物料批次的對(duì)應(yīng)，明白產(chǎn)品的去向，也能夠講明白了具體客戶與產(chǎn)品以及核心物料的對(duì)應(yīng)情況，這關(guān)于企業(yè)是致關(guān)重要的。假如哪個(gè)批次的產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，企業(yè)能夠?qū)ｉT(mén)快對(duì)這些客戶跟蹤并做出更換產(chǎn)品或盡快修復(fù)產(chǎn)品的承諾，將客戶的損失降到最低，目的是接著保持公司的良好信譽(yù)，同時(shí)依照物料的追溯，查明物料的批次和來(lái)源及時(shí)刻，以及相關(guān)的工單和人員，進(jìn)而分析出具體緣故，假如是供應(yīng)商的問(wèn)題，能夠提出賠償，假如是承包商的生產(chǎn)加工問(wèn)題同樣能夠協(xié)商損失的承擔(dān)問(wèn)題，總之將問(wèn)題的來(lái)龍去脈分析透徹。假如企業(yè)不掌握這些信息量，遇到類(lèi)似問(wèn)題只能束手無(wú)策而白白遭受損失，更重要的讓客戶失去了信心，那個(gè)損失將是巨大的。產(chǎn)品交貨期"客戶要求的交貨期越來(lái)越短"，這是專門(mén)多企業(yè)抱怨的問(wèn)題。關(guān)于生產(chǎn)外包的企業(yè)，主動(dòng)權(quán)大概掌握在承包商手中，但采取一些措施，照舊可控。產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期完成之后盡快將設(shè)計(jì)方案（BOM）轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)方案（BOM），專業(yè)的承包商在這方面有超人之處，企業(yè)不用太多顧慮；企業(yè)有時(shí)提供核心物料，或者由承包商負(fù)責(zé)所有物料的采購(gòu)，縮短采購(gòu)提早期是滿足交貨期的重要環(huán)節(jié)，一方面企業(yè)運(yùn)行自己的MRP，對(duì)客戶的采購(gòu)提出指導(dǎo)和建議，另一方面關(guān)心承包商與供應(yīng)商協(xié)商，適當(dāng)改變采購(gòu)方式，關(guān)于采購(gòu)周期長(zhǎng)的物料，能夠讓供應(yīng)商采取"寄售"的方式，如此能夠有效操縱交貨期；企業(yè)能夠依照承包商的信息反饋和信息共享的結(jié)果，企業(yè)在確認(rèn)定單之前相對(duì)準(zhǔn)確明白承包商的生產(chǎn)打算和執(zhí)行狀態(tài)，如此能夠合理的將定單分解，按照多批交付提供給客戶，如此不僅保證了交貨期，同時(shí)也緩解了承包商可能存在的生產(chǎn)壓力而保證產(chǎn)品質(zhì)量；運(yùn)輸周期往往是阻礙交貨期的一個(gè)因素，假如承包商直接發(fā)運(yùn)，其為了節(jié)約成本，可能采取"拼箱"的方式，但往往人為延長(zhǎng)了運(yùn)輸周期，企業(yè)可能從費(fèi)率的調(diào)整和其他方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡量保證出廠及時(shí)發(fā)運(yùn)，而且依照不同的區(qū)域和不同的情況選擇不同的后勤伙伴（空運(yùn)、鐵路、郵寄、汽車(chē)、航運(yùn)等）；企業(yè)往往與承包商達(dá)成協(xié)議，要么整條生產(chǎn)線為企業(yè)專用，或者依照生產(chǎn)時(shí)段專用，這些方面沒(méi)有定式。服務(wù)服務(wù)按照時(shí)期劃分，有售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)之分?？傊a(chǎn)外包的企業(yè)對(duì)整個(gè)過(guò)程的信息掌握得越主動(dòng)、越及時(shí)、越準(zhǔn)確，服務(wù)的效率高和效果將越好！