禮者，不可不學(xué)也。凡人之所以為人，禮義也。

——《禮記》第一單元習(xí)禮儀，講文明禮者，不可不學(xué)也。凡人之所以為人，禮義也。第一單元習(xí)禮儀1塑造良好的自我形象交往禮儀職業(yè)禮儀個(gè)人禮儀塑造良好的自我形象職業(yè)禮儀個(gè)人禮儀2一、個(gè)人禮儀是我的一張名片1、展示一絲不茍的儀容儀表儀容—人的容貌外觀儀表—人的綜合外表，包括形體、服飾、風(fēng)度等。儀容儀表要做到自然美、修飾美和內(nèi)在美的統(tǒng)一。個(gè)人禮儀的基本要求：儀容儀表整潔端莊言談舉止真摯大方服裝飾物搭配得體表情自然舒展禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令

—《禮記》一、個(gè)人禮儀是我的一張名片1、展示一絲不茍的儀容儀表個(gè)人禮儀32、展示風(fēng)度翩翩的形體姿態(tài)形體姿態(tài)是以動(dòng)作、表情等為媒介來(lái)傳遞信息、表達(dá)思想感情的一種無(wú)聲的語(yǔ)言站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓。一、個(gè)人禮儀是我的一張名片站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓。一、個(gè)人禮4微笑的魅力：

微笑是世界通用的交際語(yǔ)言

微笑是盛開(kāi)在臉上的鮮花微笑的魅力：5第一單元習(xí)禮儀講文明課件6

職場(chǎng)的微笑職場(chǎng)的微笑73、展示吐露心聲的文明語(yǔ)言1.要強(qiáng)化文明意識(shí)2.要訓(xùn)練語(yǔ)態(tài)形象3.要塑造文明話語(yǔ)形象4.要關(guān)注聲音形象多使用文明用語(yǔ)：

見(jiàn)面語(yǔ)表達(dá)：早上好、下午好、您好、很高興認(rèn)識(shí)您、請(qǐng)多指教、初次見(jiàn)面請(qǐng)多關(guān)照……感謝語(yǔ)表達(dá)：謝謝、勞駕了、讓您費(fèi)心了、實(shí)在過(guò)意不去、拜托了、麻煩您、多虧您的幫助……致歉語(yǔ)表達(dá)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、很抱歉、?qǐng)稍等、請(qǐng)多包涵……告別語(yǔ)表達(dá)：再見(jiàn)、歡迎再來(lái)、祝您一路順風(fēng)、請(qǐng)?jiān)賮?lái)、祝您晚安……3、展示吐露心聲的文明語(yǔ)言多使用文明用語(yǔ)：8

讓別人悅納我們讓別人悅納我們9交往禮儀是我的一張通行證探究空間“敬人者，人恒敬之”。

——孟子交往禮儀是我的一張通行證探究空間“敬人者，人恒敬之”。101、善于與他人交談

應(yīng)注意場(chǎng)合、對(duì)象、交往性質(zhì)等具體情況，從“傾聽(tīng)、說(shuō)話、提問(wèn)”等方面學(xué)習(xí)并踐行交談禮儀，提升自身交往品質(zhì)。傾聽(tīng)──聚精會(huì)神；說(shuō)話──用禮貌語(yǔ)言；提問(wèn)──吸引對(duì)方、簡(jiǎn)潔具體。1、善于與他人交談應(yīng)注意場(chǎng)合、對(duì)象、交往性質(zhì)等具體情11交談禮儀七字口訣

：與人相見(jiàn)說(shuō)“”問(wèn)人姓氏“”問(wèn)人住址說(shuō)“”向人詢問(wèn)說(shuō)“”請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“”請(qǐng)人解答“

”求人辦事說(shuō)“”麻煩別人“”求人方便說(shuō)“”請(qǐng)改文章說(shuō)“”接受好意說(shuō)“領(lǐng)情

"

求人指點(diǎn)“”您好貴姓府上請(qǐng)問(wèn)費(fèi)心請(qǐng)教拜托打擾借光斧正賜教交談禮儀七字口訣：您好貴姓府上請(qǐng)問(wèn)費(fèi)心請(qǐng)教拜托打擾借光斧正12得人幫助說(shuō)“”祝人健康說(shuō)“”向人祝賀說(shuō)“”老人年齡說(shuō)“”身體不適說(shuō)“”看望別人說(shuō)“”請(qǐng)人接受說(shuō)“”送人照片說(shuō)“”歡迎購(gòu)買說(shuō)“”需要考慮說(shuō)“”無(wú)法滿足說(shuō)“

”請(qǐng)人諒解說(shuō)“”言行不妥“”慰問(wèn)他人說(shuō)“”迎接客人說(shuō)“”謝謝保重恭喜高壽欠安拜訪笑納惠存惠顧斟酌抱歉包涵對(duì)不起辛苦歡迎得人幫助說(shuō)“”祝人健康說(shuō)“”謝謝保重恭喜132、打造良好的電話禮儀

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展示素質(zhì)細(xì)節(jié)決定成敗語(yǔ)言──熱情禮貌；聲音──清晰柔和；語(yǔ)氣──親切溫馨；詞句──準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔；語(yǔ)速──快慢適中；音量──高低適當(dāng)。2、打造良好的電話禮儀教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展示素質(zhì)14接打電話的注意事項(xiàng)：1、接聽(tīng)電話宜在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。響了五六聲才接要向?qū)Ψ街虑浮?、接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)先自報(bào)姓名或單位，禮貌應(yīng)答，專心致志，學(xué)會(huì)問(wèn)候。3、撥打電話前要考慮好通話內(nèi)容，盡量控制通話時(shí)間。傳達(dá)事情應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等要再次確認(rèn)。4、撥打電話要選擇適宜的時(shí)間，早上七點(diǎn)以前或夜晚十點(diǎn)以后、用餐或午餐時(shí)間一般不宜撥打電話。5、撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，應(yīng)向接聽(tīng)者致歉。通話突然中斷時(shí)，發(fā)話人應(yīng)立即再撥。6、通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)，要等對(duì)方先放下電話，自己再掛斷電話。接打電話的注意事項(xiàng)：153、編織美麗的網(wǎng)絡(luò)形象網(wǎng)絡(luò)是另一個(gè)自我展示的空間。雖然面對(duì)的是電腦，其實(shí)卻是在與人交流。必須按照網(wǎng)絡(luò)禮儀要求做，尊重他人，遵守道德規(guī)范，強(qiáng)調(diào)文明意識(shí)。3、編織美麗的網(wǎng)絡(luò)形象16做客—尊重主人，做到客隨主便待客—尊重客人，做到主隨客便，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)4、以禮做客，以禮待客4、以禮做客，以禮待客17學(xué)生校園禮儀

寢室禮儀學(xué)生校園禮儀

寢室禮儀18三、展示職業(yè)風(fēng)采三、展示職業(yè)風(fēng)采191、職業(yè)禮儀的基本要求盡職盡責(zé)2儀容端莊5誠(chéng)實(shí)守信3語(yǔ)言文明61優(yōu)質(zhì)服務(wù)4愛(ài)崗敬業(yè)1、職業(yè)禮儀的基本要求盡職盡責(zé)2儀201、職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功。2、職業(yè)禮儀是職業(yè)成功的助力。3、職業(yè)禮儀促進(jìn)企業(yè)和諧，增強(qiáng)凝聚力。4、樹(shù)立企業(yè)形象，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

2、遵守職業(yè)禮儀的作用1、職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功。2、遵守職業(yè)禮儀的作21接待禮儀微笑、點(diǎn)頭招呼，遇尊長(zhǎng)鞠躬立即通報(bào)握手時(shí)主人或尊者先伸先將位卑者介紹與尊者名片正向雙手奉上客人名片妥為收藏不宜問(wèn)要喝茶否上茶七分滿先賓后主接待禮儀微笑、點(diǎn)頭招呼，遇尊長(zhǎng)鞠躬22柜臺(tái)接待環(huán)境整潔美觀面帶微笑態(tài)度親切不使人久候按先后順序?qū)I(yè)并細(xì)心柜臺(tái)接待環(huán)境整潔美觀23指引與導(dǎo)覽人多居前，客少?gòu)呐灾敢龑?dǎo)貴賓左后半步上下樓梯先行帶路進(jìn)出電梯按紐并擋門上下車開(kāi)門并護(hù)頭遇階梯或障礙應(yīng)提醒入室內(nèi)開(kāi)門客先行指引與導(dǎo)覽人多居前，客少?gòu)呐灾敢?4送客禮儀送客越遠(yuǎn)禮數(shù)越周熱烈致意握手道別避免過(guò)分匆忙留意客人物品并協(xié)助提取清楚指示離去方向與路線送客禮儀送客越遠(yuǎn)禮數(shù)越周25拜訪禮儀兩周前預(yù)約三日前確認(rèn)事前備妥資料服裝得體應(yīng)對(duì)合宜不遲到亦不早到等待通報(bào)后才入內(nèi)恰公以三十分鐘內(nèi)為宜拜訪禮儀兩周前預(yù)約三日前確認(rèn)26電梯禮儀進(jìn)出不站在近門處依序進(jìn)出不搶先或過(guò)分禮讓全部面朝門站立等候快步到達(dá)者不當(dāng)眾對(duì)鏡整裝盡量避免交談絕不吸煙避免過(guò)度使用香水電梯禮儀進(jìn)出不站在近門處27對(duì)不起何時(shí)說(shuō)顧客抱怨作業(yè)程序疏失中途接電話請(qǐng)人等候插入顧客間談話無(wú)法達(dá)成顧客要求對(duì)不起何時(shí)說(shuō)顧客抱怨28早睡早起，做運(yùn)動(dòng)。兩操一課，莫偷懶。飲食規(guī)律，拒煙酒。珍愛(ài)生命，重安全。戒驕戒躁，宜平和。悅納自我，展樂(lè)觀。正視挫折，勿抱怨。融入社會(huì)，愛(ài)無(wú)邊。感恩父母，記生日。尊敬師長(zhǎng)，要恭謙。團(tuán)結(jié)同學(xué)，多寬容。男女交往，行不偏。衣著大方，儀端莊。言行得體，忌粗言。文明上網(wǎng)，有節(jié)制。見(jiàn)面問(wèn)好，禮在前。認(rèn)真聽(tīng)課，勤發(fā)言。獨(dú)立作業(yè)，求規(guī)范。誠(chéng)信考試，不作弊。坦誠(chéng)交流，語(yǔ)和善。生活自理，做家務(wù)。熱愛(ài)勞動(dòng)，講節(jié)儉。換位思考，日自省。恪守規(guī)則，律己嚴(yán)?？嗑毤寄?，成能手。生涯規(guī)劃，多實(shí)踐。開(kāi)拓創(chuàng)新，先求知。服務(wù)他人，樂(lè)為先。青島市中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生“文明修身”行動(dòng)公約青島市中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生“文明修身”行動(dòng)公約29禮者，不可不學(xué)也。凡人之所以為人，禮義也。

——《禮記》第一單元習(xí)禮儀，講文明禮者，不可不學(xué)也。凡人之所以為人，禮義也。第一單元習(xí)禮儀30塑造良好的自我形象交往禮儀職業(yè)禮儀個(gè)人禮儀塑造良好的自我形象職業(yè)禮儀個(gè)人禮儀31一、個(gè)人禮儀是我的一張名片1、展示一絲不茍的儀容儀表儀容—人的容貌外觀儀表—人的綜合外表，包括形體、服飾、風(fēng)度等。儀容儀表要做到自然美、修飾美和內(nèi)在美的統(tǒng)一。個(gè)人禮儀的基本要求：儀容儀表整潔端莊言談舉止真摯大方服裝飾物搭配得體表情自然舒展禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令

—《禮記》一、個(gè)人禮儀是我的一張名片1、展示一絲不茍的儀容儀表個(gè)人禮儀322、展示風(fēng)度翩翩的形體姿態(tài)形體姿態(tài)是以動(dòng)作、表情等為媒介來(lái)傳遞信息、表達(dá)思想感情的一種無(wú)聲的語(yǔ)言站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓。一、個(gè)人禮儀是我的一張名片站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓。一、個(gè)人禮33微笑的魅力：

微笑是世界通用的交際語(yǔ)言

微笑是盛開(kāi)在臉上的鮮花微笑的魅力：34第一單元習(xí)禮儀講文明課件35

職場(chǎng)的微笑職場(chǎng)的微笑363、展示吐露心聲的文明語(yǔ)言1.要強(qiáng)化文明意識(shí)2.要訓(xùn)練語(yǔ)態(tài)形象3.要塑造文明話語(yǔ)形象4.要關(guān)注聲音形象多使用文明用語(yǔ)：

見(jiàn)面語(yǔ)表達(dá)：早上好、下午好、您好、很高興認(rèn)識(shí)您、請(qǐng)多指教、初次見(jiàn)面請(qǐng)多關(guān)照……感謝語(yǔ)表達(dá)：謝謝、勞駕了、讓您費(fèi)心了、實(shí)在過(guò)意不去、拜托了、麻煩您、多虧您的幫助……致歉語(yǔ)表達(dá)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、很抱歉、?qǐng)稍等、請(qǐng)多包涵……告別語(yǔ)表達(dá)：再見(jiàn)、歡迎再來(lái)、祝您一路順風(fēng)、請(qǐng)?jiān)賮?lái)、祝您晚安……3、展示吐露心聲的文明語(yǔ)言多使用文明用語(yǔ)：37

讓別人悅納我們讓別人悅納我們38交往禮儀是我的一張通行證探究空間“敬人者，人恒敬之”。

——孟子交往禮儀是我的一張通行證探究空間“敬人者，人恒敬之”。391、善于與他人交談

應(yīng)注意場(chǎng)合、對(duì)象、交往性質(zhì)等具體情況，從“傾聽(tīng)、說(shuō)話、提問(wèn)”等方面學(xué)習(xí)并踐行交談禮儀，提升自身交往品質(zhì)。傾聽(tīng)──聚精會(huì)神；說(shuō)話──用禮貌語(yǔ)言；提問(wèn)──吸引對(duì)方、簡(jiǎn)潔具體。1、善于與他人交談應(yīng)注意場(chǎng)合、對(duì)象、交往性質(zhì)等具體情40交談禮儀七字口訣

：與人相見(jiàn)說(shuō)“”問(wèn)人姓氏“”問(wèn)人住址說(shuō)“”向人詢問(wèn)說(shuō)“”請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“”請(qǐng)人解答“

”求人辦事說(shuō)“”麻煩別人“”求人方便說(shuō)“”請(qǐng)改文章說(shuō)“”接受好意說(shuō)“領(lǐng)情

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求人指點(diǎn)“”您好貴姓府上請(qǐng)問(wèn)費(fèi)心請(qǐng)教拜托打擾借光斧正賜教交談禮儀七字口訣：您好貴姓府上請(qǐng)問(wèn)費(fèi)心請(qǐng)教拜托打擾借光斧正41得人幫助說(shuō)“”祝人健康說(shuō)“”向人祝賀說(shuō)“”老人年齡說(shuō)“”身體不適說(shuō)“”看望別人說(shuō)“”請(qǐng)人接受說(shuō)“”送人照片說(shuō)“”歡迎購(gòu)買說(shuō)“”需要考慮說(shuō)“”無(wú)法滿足說(shuō)“

”請(qǐng)人諒解說(shuō)“”言行不妥“”慰問(wèn)他人說(shuō)“”迎接客人說(shuō)“”謝謝保重恭喜高壽欠安拜訪笑納惠存惠顧斟酌抱歉包涵對(duì)不起辛苦歡迎得人幫助說(shuō)“”祝人健康說(shuō)“”謝謝保重恭喜422、打造良好的電話禮儀

教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展示素質(zhì)細(xì)節(jié)決定成敗語(yǔ)言──熱情禮貌；聲音──清晰柔和；語(yǔ)氣──親切溫馨；詞句──準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔；語(yǔ)速──快慢適中；音量──高低適當(dāng)。2、打造良好的電話禮儀教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展示素質(zhì)43接打電話的注意事項(xiàng)：1、接聽(tīng)電話宜在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)。響了五六聲才接要向?qū)Ψ街虑浮?、接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)先自報(bào)姓名或單位，禮貌應(yīng)答，專心致志，學(xué)會(huì)問(wèn)候。3、撥打電話前要考慮好通話內(nèi)容，盡量控制通話時(shí)間。傳達(dá)事情應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等要再次確認(rèn)。4、撥打電話要選擇適宜的時(shí)間，早上七點(diǎn)以前或夜晚十點(diǎn)以后、用餐或午餐時(shí)間一般不宜撥打電話。5、撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，應(yīng)向接聽(tīng)者致歉。通話突然中斷時(shí)，發(fā)話人應(yīng)立即再撥。6、通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)，要等對(duì)方先放下電話，自己再掛斷電話。接打電話的注意事項(xiàng)：443、編織美麗的網(wǎng)絡(luò)形象網(wǎng)絡(luò)是另一個(gè)自我展示的空間。雖然面對(duì)的是電腦，其實(shí)卻是在與人交流。必須按照網(wǎng)絡(luò)禮儀要求做，尊重他人，遵守道德規(guī)范，強(qiáng)調(diào)文明意識(shí)。3、編織美麗的網(wǎng)絡(luò)形象45做客—尊重主人，做到客隨主便待客—尊重客人，做到主隨客便，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)4、以禮做客，以禮待客4、以禮做客，以禮待客46學(xué)生校園禮儀

寢室禮儀學(xué)生校園禮儀

寢室禮儀47三、展示職業(yè)風(fēng)采三、展示職業(yè)風(fēng)采481、職業(yè)禮儀的基本要求盡職盡責(zé)2儀容端莊5誠(chéng)實(shí)守信3語(yǔ)言文明61優(yōu)質(zhì)服務(wù)4愛(ài)崗敬業(yè)1、職業(yè)禮儀的基本要求盡職盡責(zé)2儀491、職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功。2、職業(yè)禮儀是職業(yè)成功的助力。3、職業(yè)禮儀促進(jìn)企業(yè)和諧，增強(qiáng)凝聚力。4、樹(shù)立企業(yè)形象，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

2、遵守職業(yè)禮儀的作用1、職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功。2、遵守職業(yè)禮儀的作50接待禮儀微笑、點(diǎn)頭招呼，遇尊長(zhǎng)鞠躬立即通報(bào)握手時(shí)主人或尊者先伸先將位卑者介紹與尊者名片正向雙手奉上客人名片妥為收藏不宜問(wèn)要喝茶否上茶七分滿先賓后主接待禮儀微笑、點(diǎn)頭招呼，遇尊長(zhǎng)鞠躬51柜臺(tái)接待環(huán)境整潔美觀面帶微笑態(tài)度親切不使人久候按先后順序?qū)I(yè)并細(xì)心柜臺(tái)接待環(huán)境整潔美觀52指引與導(dǎo)覽人多居前，客少?gòu)呐灾敢龑?dǎo)貴賓左后半步上下樓梯先行帶路進(jìn)出電梯按紐并擋門上下車開(kāi)門并護(hù)頭遇階梯