物聯(lián)網(wǎng)智能終端行業(yè)壁壘分析新產(chǎn)品開發(fā)的程序為了提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率，必須建立科學的新產(chǎn)品開發(fā)管理程序。不同行業(yè)的生產(chǎn)條件與產(chǎn)品項目不同，管理程序也有所差異。（一）新產(chǎn)品構(gòu)思構(gòu)思是為滿足一種新需求而提出的設想。在產(chǎn)品構(gòu)思階段，營銷部門的主要責任是：尋找，積極地在不同環(huán)境中尋找好的產(chǎn)品構(gòu)思；激勵，積極地鼓勵公司內(nèi)外人員發(fā)展產(chǎn)品構(gòu)思；提高，將所匯集的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)送公司內(nèi)部有關(guān)部門，征求修正意見，使其內(nèi)容更加充實。最高管理層是新產(chǎn)品構(gòu)思的主要來源。新產(chǎn)品構(gòu)思的其他各種來源包括發(fā)明家、專利代理人、大學和商業(yè)性的研究機構(gòu)、營銷研究公司等等。Google公司一直以創(chuàng)意聞名，其內(nèi)部有一個“福利”，就是每位員工每周都可以抽出20%的時間來做自己想做的喜歡做的事情，讓靈機一動的想法有機會變成現(xiàn)實，就是這樣的自由分為成就了Google不斷推出新產(chǎn)品新創(chuàng)意的能力。營銷人員尋找和搜集新產(chǎn)品構(gòu)思的主要方法有：（1）產(chǎn)品屬性排列法。將現(xiàn)有產(chǎn)品的屬性一一排列出來，然后探討，嘗試改良每一種屬性的方法，在此基礎(chǔ)上形成新的產(chǎn)品創(chuàng)意。（2）強行關(guān)系法。先列舉若干不同的產(chǎn)品，然后把某一產(chǎn)品與另一產(chǎn)品或幾種產(chǎn)品強行結(jié)合起來，產(chǎn)生一種新的構(gòu)思。比如，組合家具的最初構(gòu)想就是把衣柜、寫字臺、裝飾柜的不同特點及不同用途相結(jié)合，設計出既美觀又較實用的組合型家具。（3）多角分析法。這種方法首先將產(chǎn)品的重要因素抽象出來，然后具體地分析每一種特性，再形成新的創(chuàng)意。例如，洗衣粉最重要的屬性是其溶解的水溫、去污力、使用方法和包裝，根據(jù)這些因素所提供的不同標準，便可以提出不同的新產(chǎn)品創(chuàng)意。（4）聚會激勵創(chuàng)新法。將若干名有見解的專業(yè)人員或發(fā)明家集合在一起（一般以不超過10人為宜），開討論會前提出若干問題并給予時間準備，會上暢所欲言，彼此激勵，相互啟發(fā)，提出種種設想和建議，經(jīng)分析歸納，便可形成新產(chǎn)品構(gòu)思。（5）征集意見法。指產(chǎn)品設計人員通過問卷調(diào)查、召開座談會等方式了解消費者的需求，征求科技人員的意見，詢問技術(shù)發(fā)明人、專利代理人、大學或企業(yè)的實驗室、廣告代理商等的意見，并且堅持經(jīng)常進行，形成制度。對于進行跨國經(jīng)營的企業(yè)來講，來源于國外的新產(chǎn)品構(gòu)思更加符合外國市場的需求傾向，因而具有特殊價值。但是，國外的構(gòu)思來源通常比國內(nèi)的構(gòu)思來源難以獲得。跨國企業(yè)應該與國外分銷商和中間商保持緊密聯(lián)系，鼓勵他們提供新的產(chǎn)品創(chuàng)意。最終用戶使用后的反饋意見也是創(chuàng)意的關(guān)鍵來源。為了避免研發(fā)失敗的風險，跨國企業(yè)可以通過特許經(jīng)營或收購的途徑從其他企業(yè)或科研機構(gòu)獲取新產(chǎn)品的創(chuàng)意。戰(zhàn)略聯(lián)盟逐漸成為全球性企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的重要途徑。兩家或兩家以上的全球企業(yè)聯(lián)合投資于某一技術(shù)開發(fā)領(lǐng)域，共擔失敗風險，共享成功果實。（二）篩選篩選的主要目的是選出那些符合本企業(yè)發(fā)展目標和長遠利益，并與企業(yè)資源相協(xié)調(diào)的產(chǎn)品構(gòu)思，摒棄那些可行性小或獲利較少的產(chǎn)品構(gòu)思。篩選應遵循如下標準：（1）市場成功的條件。包括產(chǎn)品的潛在市場成長率，競爭程度及前景，企業(yè)能否獲得較高的收益。（2）企業(yè)內(nèi)部條件。主要衡量企業(yè)的人、財、物資源，企業(yè)的技術(shù)條件及管理水平是否適合生產(chǎn)這種產(chǎn)品。（3）銷售條件。企業(yè)現(xiàn)有的銷售結(jié)構(gòu)是否適合銷售這種產(chǎn)品。（4）利潤收益條件。產(chǎn)品是否符合企業(yè)的營銷目標，其獲利水平及新產(chǎn)品對企業(yè)原有產(chǎn)品銷售的影響。這一階段的任務是剔除那些明顯不適當?shù)漠a(chǎn)品構(gòu)思。篩選新產(chǎn)品構(gòu)思可通過新產(chǎn)品構(gòu)思評審表進行。在篩選階段，應力求避免兩種偏差。一種是漏選好的產(chǎn)品構(gòu)思，對其潛在價值估價不足，失去發(fā)展機會；另一種是采納了錯誤的產(chǎn)品構(gòu)思，倉促投產(chǎn)，造成失敗。（三）產(chǎn)品概念的形成與測試新產(chǎn)品構(gòu)思經(jīng)篩選后，需進一步發(fā)展更具體、明確的產(chǎn)品概念。產(chǎn)品概念是指已經(jīng)成型的產(chǎn)品構(gòu)思，即用文字、圖像、模型等予以清晰闡述，使之在顧客心目中形成一種潛在的產(chǎn)品形象。一個產(chǎn)品構(gòu)思能夠轉(zhuǎn)化為若干個產(chǎn)品概念。每一個產(chǎn)品概念都要進行定位，以了解同類產(chǎn)品的競爭狀況，優(yōu)選最佳的產(chǎn)品概念。選擇的依據(jù)是未來市場的潛在容量、投資收益率、銷售成長率、生產(chǎn)能力以及對企業(yè)設備、資源的充分利用等，可采取問卷方式將產(chǎn)品概念提交目標市場有代表性的消費者群進行測試、評估。產(chǎn)品概念的問卷可以包括以下問題：你認為這種飲品與一般奶制品相比有什么優(yōu)點？該產(chǎn)品是否能夠滿足你的需求？與同類產(chǎn)品比較，你是否偏好此產(chǎn)品？問卷調(diào)查可幫助企業(yè)確立吸引力最強的產(chǎn)品概念。例如通用汽車在開發(fā)Aurors時，項目小組在進行最早涉及之前采取抽樣調(diào)查對美國全國4200名顧客進行了訪問，才確定了產(chǎn)品概念。以凈化空氣的產(chǎn)品為例。在設計產(chǎn)品時首先要考慮的是企業(yè)希望為誰提供凈化空氣的產(chǎn)品，即目標消費者是誰？大凡空氣渾濁的地方都可使用這種產(chǎn)品，是針對家庭使用，還是提供給諸如商場、娛樂場所、醫(yī)院等大型公共場使用，或者專門用于各種交通工具（火車、汽車、輪船、飛機）內(nèi)部的空氣凈化。其次，凈化空氣的產(chǎn)品能提供的主要利益是什么？促使室內(nèi)外空氣循環(huán)？制造新鮮空氣？殺菌？增加氧氣？減少二氧化碳？吸收灰塵？根據(jù)對這些問題回答的組合，可得到以下幾個新產(chǎn)品概念：概念1：一種家庭空氣凈化器，為家庭室內(nèi)保持清新的空氣而準備。概念2：一種專門為保持火車、汽車、輪船及飛機內(nèi)空氣新鮮而制的空氣凈化器。概念3：一種供大型公共場所使用的中央空氣凈化器。概念4：專供醫(yī)院使用的空氣凈化器，主要功能在于殺菌。（四）初擬營銷規(guī)劃企業(yè)選擇了最佳的產(chǎn)品概念之后，必須制訂把這種產(chǎn)品引入市場的初步市場營銷計劃，并在未來的發(fā)展階段中不斷完善。初擬的營銷計劃包括三個部分：（1）描述目標市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、消費者的購買行為、產(chǎn)品的市場定位以及短期（如三個月）的銷售量、市場占有率、利潤率預期等；（2）概述產(chǎn)品預期價格、分配渠道及第一年的營銷預算；（3）分別闡述較長時期（如3～5年）的銷售額和投資收益率，以及不同時期的市場營銷組合等。（五）商業(yè)分析即從經(jīng)濟效益分析新產(chǎn)品概念是否符合企業(yè)目標。包括兩個具體步驟：預測銷售額和推算成本與利潤。預測新產(chǎn)品銷售額可參照市場上類似產(chǎn)品的銷售發(fā)展歷史，并考慮各種競爭因素，分析新產(chǎn)品的市場地位，市場占有率等。這時公司可能會用到一些運籌學中的決策理論，比如：在一個假設的營銷環(huán)境下，對幾種不同的銷量和產(chǎn)量下的盈利率進行估計，運用不同的準則（如樂觀準則、悲觀準則和最可能準則），模擬計算出可能的報酬率及其概率分布。對那些為全球市場開發(fā)的新產(chǎn)品來說，做這些工作更加復雜，因為需要考慮的潛在顧客和市場范圍更大。（六）新產(chǎn)品研制主要是將通過商業(yè)分析后的新產(chǎn)品概念交送研發(fā)部門或技術(shù)工藝部門試制成為產(chǎn)品模型或樣品，同時進行包裝的研制和品牌的設計。這是新產(chǎn)品開發(fā)的一個重要步驟，只有通過產(chǎn)品試制，投入資金、設備和勞力，才能使產(chǎn)品概念實體化，發(fā)現(xiàn)不足與問題，改進設計，才能證明這種產(chǎn)品概念在技術(shù)、商業(yè)上的可行性如何。應當強調(diào)，新產(chǎn)品研制必須使模型或樣品具有產(chǎn)品概念所規(guī)定的所有特征。（七）市場試銷新產(chǎn)品試銷應對以下問題做出決策：（1）試銷的地區(qū)范圍：試銷市場應是企業(yè)目標市場的縮影。（2）試銷時間：試銷時間的長短一般應根據(jù)該產(chǎn)品的平均重復購買率決定，再購率高的新產(chǎn)品，試銷的時間應當長一些，因為只有重復購買才能真正說明消費者喜歡新產(chǎn)品。（3）試銷中所要取得的資料：一般應了解首次購買情況（試用率）和重復購買情況，（再購率）。（4）試銷所需要的費用開支。（5）試銷的營銷策略及試銷成功后應進一步采取的戰(zhàn)略行動。（八）商業(yè)性投放新產(chǎn)品試銷成功后，就可以正式批量生產(chǎn)，全面推向市場。這時，企業(yè)要支付大量費用，而新產(chǎn)品投放市場的初期往往利潤微小，甚至虧損，因此，企業(yè)在此階段應對產(chǎn)品投放市場的時機、區(qū)域、目標市場的選擇和最初的營銷組合等方面做出慎重決策。市場規(guī)模近年來，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷積累與升級，產(chǎn)業(yè)鏈也逐漸完善和成熟，加之受基礎(chǔ)設施建設、基礎(chǔ)性行業(yè)轉(zhuǎn)型和消費升級等周期性因素的驅(qū)動，處于不同發(fā)展水平的領(lǐng)域和行業(yè)交替式地不斷推進物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，帶動了全球物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢。全球移動通信系統(tǒng)協(xié)會（GSMA）發(fā)布的《2020年移動經(jīng)濟（TheMobileEconomy2020）》報告顯示，未來幾年全球物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)收入將有大幅提升，從2019年0.34萬億美元將飛速增長到2025年的1.12萬億美元，增長幅度超過三倍。同時，2019年全球物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)為120億個，預計至2025年全球物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)將翻一番，達到246億個。隨著物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設施完善，智能終端高度普及，云計算技術(shù)迅猛發(fā)展，以智能家居安防為切入口的智能家居市場近幾年實現(xiàn)了高速發(fā)展。根據(jù)Statista的預測數(shù)據(jù)，全球智能家居市場規(guī)模，到2023年將增長至1,412.20億美元。從全球區(qū)域格局上看，2018年美國是世界上最大的智能家居市場，市場規(guī)模為196億美元。Statista進一步預測，到2023年美國仍將是世界上規(guī)模最大的智能家居市場，市場規(guī)模將達到418億美元，與此同時，隨著中國家庭對智能家居產(chǎn)品的接受度快速提升，市場規(guī)模將成長至330億美元，取代歐洲（309億美元）成為智能家居第二大市場。美國、中國、歐洲占據(jù)了全球3/4及以上的市場容量，是智能家居領(lǐng)域最主要的市場。視頻類智能終端領(lǐng)域，根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司IDC的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全球2020年智能家居攝像頭（包括智能攝像機、人臉識別門鎖等）出貨量為1.64億臺。全球著名調(diào)查機構(gòu)StrategyAnalytics發(fā)布《2019年智能家居監(jiān)控攝像頭市場預測和分析》指出，2019年全球消費者在智能家居攝像頭（包括可視門鈴）上支出近80億美元，并以14%的復合年增長率增長至2023年近130億美元。行業(yè)競爭格局近年來，物聯(lián)網(wǎng)作為信息科學技術(shù)產(chǎn)業(yè)的第三次革命，目前處于一個全面發(fā)展且急速擴張的狀態(tài)。由于物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)涵蓋的領(lǐng)域十分廣泛，參與者眾多，已然形成了較高的行業(yè)集中度，同領(lǐng)域之間的競爭壓力也較大。物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主要包含感知層、傳輸層、平臺層和應用層四個層級，各個層級涉及的產(chǎn)業(yè)也都不同，競爭狀況較為復雜，每個環(huán)節(jié)都有大量頭部企業(yè)參與。感知層市場空間較大，但由于技術(shù)壁壘較高，目前還是以海外品牌為主要供應商，國內(nèi)的廠商如華為海思、中興微電子在NB-IoT芯片領(lǐng)域保持領(lǐng)先。傳輸層的競爭格局相對穩(wěn)定，國內(nèi)的通信網(wǎng)絡建設主要由中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商主導，通信芯片技術(shù)壁壘較高，主要廠商有高通、英特爾、華為、中興、ASR、GCT等，通信模組方面中國廠商已經(jīng)實現(xiàn)了突破和，逐步達到在全球占主導地位的水平。平臺層是物聯(lián)網(wǎng)應用以及增值服務提供的基礎(chǔ)，需要擁有足夠強大的軟件實力和云計算服務能力以及適配的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，因此主要由各大互聯(lián)網(wǎng)或云服務巨頭提供，如AWSIoT、阿里云IoT、小米IoT開發(fā)者平臺等。應用層占物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈價值的30-40%，涉及的產(chǎn)業(yè)眾多且不斷擴展，競爭最為激烈，國內(nèi)外的大量企業(yè)都抓住風口積極開發(fā)客戶的應用需求，目前以智能交通（包括物流）、智能家居（包括安防）、公共安全（包括醫(yī)療、工業(yè)、農(nóng)業(yè)）為主。其中智能家居作為近年的發(fā)展熱點，行業(yè)整體規(guī)模持續(xù)增長，行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量也迅速攀升。智能家居產(chǎn)業(yè)涵蓋了產(chǎn)品制造、平臺服務、網(wǎng)絡運營等多個領(lǐng)域，不同細分領(lǐng)域之間的企業(yè)以合作關(guān)系為主，而同一細分領(lǐng)域之內(nèi)的企業(yè)，競爭較為激烈。物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展概況物聯(lián)網(wǎng)（IoT，TheInternetofthings）是指根據(jù)特定的傳輸協(xié)議，將任何物體連接成潛在的網(wǎng)絡，通過對其聲音、圖像、位置等多個維度信息的實時采集和傳遞，實現(xiàn)物與物、物與人、人與人的智能連接。作為信息科技產(chǎn)業(yè)第三次革命的代表，物聯(lián)網(wǎng)將傳統(tǒng)工業(yè)制造和人工智能計算有機結(jié)合，對實現(xiàn)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級具有重要意義。目前，物聯(lián)網(wǎng)的主要應用領(lǐng)域包括智能家居、車聯(lián)網(wǎng)、公共服務、智慧農(nóng)業(yè)、智慧物流、智慧工業(yè)等。從技術(shù)架構(gòu)角度分析，物聯(lián)網(wǎng)包含四個層次：感知層、傳輸層、平臺層和應用層。其中，感知層是物聯(lián)網(wǎng)的底層，通過射頻、圖像采集和傳感等方式，實現(xiàn)對物理世界的智能感知、識別及控制等。傳輸層主要發(fā)揮信息中介作用，將感知層采集和識別的信息傳輸給平臺層。傳輸方式可分為有線傳輸和無線傳輸。平臺層主要將來自感知層的數(shù)據(jù)進行匯總、處理和分析。應用層是物聯(lián)網(wǎng)的頂層，承擔著面向終端用戶實現(xiàn)產(chǎn)品功能的重要責任，將處理分析后的數(shù)據(jù)信息應用到具體領(lǐng)域。從應用方向分析，物聯(lián)網(wǎng)主要包括消費物聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)。消費物聯(lián)網(wǎng)面向需求側(cè)，依托于智能手機或其他智能設備的消費類電子產(chǎn)品，目的為提升消費者自身體驗，例如智能家居、車聯(lián)網(wǎng)；產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)主要面向供給側(cè)，可以實現(xiàn)企業(yè)資源的靈活配置和高效利用，對企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)和銷售等各個核心環(huán)節(jié)進行合理優(yōu)化，例如工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)。除此之外，還有面向智慧城市、智能交通的物聯(lián)網(wǎng)平臺。智能家居（SmartHome）是消費物聯(lián)網(wǎng)的重要組成。智能家居以住宅為主體，綜合利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等技術(shù)，使家居設備具有集中管理、遠程控制、互聯(lián)互通、自主學習等功能，實現(xiàn)家庭環(huán)境管理、安全防衛(wèi)、信息交流、消費服務、影音娛樂與家居生活有機結(jié)合，創(chuàng)造便捷、舒適、健康、安全、環(huán)保的家庭人居環(huán)境。目前，我國智能家居設備發(fā)展主要處于智能互聯(lián)階段，主要特征是以場景為中心，應用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)各智能設備間互聯(lián)互通，保持家居設備與住宅環(huán)境的協(xié)調(diào)一致，并通過組合構(gòu)建全屋智能。其中，以智能網(wǎng)絡攝像機為代表的智能家庭安防設備，是智能家居場景下視頻、音頻數(shù)據(jù)采集、傳輸、處理的重要接口之一。智能網(wǎng)絡攝像機是傳統(tǒng)網(wǎng)絡攝像機智能化的結(jié)果，是由數(shù)字攝像機視頻編解碼技術(shù)、無線網(wǎng)絡傳輸技術(shù)及智能追蹤識別技術(shù)相結(jié)合產(chǎn)生的新一代攝像機。與傳統(tǒng)的數(shù)字攝像機相比，智能網(wǎng)絡攝像機增加網(wǎng)絡接入功能，將數(shù)字化的視頻信號轉(zhuǎn)換成符合網(wǎng)絡傳輸協(xié)議的數(shù)據(jù)流，用戶可以本地或者遠程實時查看和管理視頻數(shù)據(jù)、監(jiān)聽現(xiàn)場聲音，并支持云端存儲并形成用戶的私有云空間。智能網(wǎng)絡攝像機的產(chǎn)業(yè)鏈由上游的硬軟件相關(guān)供應商、中游的終端廠商與云服務提供商以及下游的渠道與用戶組成。其中上游的硬件相關(guān)廠商向中游終端廠商提供IPCSoC芯片、鏡頭模組、通信模組等元器件，以及中間件采購和產(chǎn)品生產(chǎn)服務；上游的軟件相關(guān)廠商為中游的云平臺服務提供商提供通信、IaaS等基礎(chǔ)設施服務及智能視頻算法。中游的家用智能視覺終端廠商是產(chǎn)業(yè)鏈的主導方，通常兼任云平臺服務提供商，一方面，以PaaS能力向上承載、賦能開發(fā)者；另一方面，以硬件和SaaS直接或間接觸達C端用戶和部分B端小微實體商戶，提供硬軟一體的服務。智能網(wǎng)絡攝像機打破了視頻傳輸?shù)牡乩砜臻g的限制，能夠?qū)崿F(xiàn)遠程、實時、端到端的互動交流，在智能家居的應用場景不斷豐富和延伸。未來，隨著機器學習等人工智能技術(shù)的深度應用，智能網(wǎng)絡攝像機可以通過進一步提升圖像識別和語義理解的準確程度，在智能家居系統(tǒng)中扮演更加重要的角色。歐美國家具有人口密度低、居住面積大、獨棟房屋多等特征，對家庭安防具有較強的需求，因此，視頻類智能家居產(chǎn)品在歐美消費者中已形成較高的認知度與購買意愿。至2016年，美國民用視頻安防監(jiān)控占視頻安防的比例已達55%，遠高于我國民用視頻安防監(jiān)控約6%的水平。國內(nèi)市場中，民用安防尚處于藍海市場，基于智能網(wǎng)絡攝像機高清晰度圖像采集、遠程控制、無線傳輸、云計算等功能和優(yōu)勢，民用安防市場迎來絕佳的發(fā)展良機，不斷擴大在整個安防視頻監(jiān)控市場的占比，并推動著安防視頻監(jiān)控市場的外生增長。行業(yè)壁壘1、技術(shù)和人才壁壘物聯(lián)網(wǎng)智能終端涉及音視頻編解碼技術(shù)、集成電路應用技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、人工智能等多學科集成，隨著智能網(wǎng)絡攝像機的不斷發(fā)展，市場競爭隨之加劇，對企業(yè)掌握深度學習算法、計算機視覺、人臉識別、邊緣計算等技術(shù)也提出要求，企業(yè)需要具備較強的創(chuàng)新研發(fā)能力來實現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化升級以適應市場需求。新進入企業(yè)很難短期內(nèi)在軟硬件、系統(tǒng)、服務等多方面積累充足的技術(shù)儲備，從而行業(yè)在技術(shù)層面構(gòu)成一定的壁壘。2、規(guī)模壁壘作為物聯(lián)網(wǎng)智能終端開發(fā)企業(yè)，需要與上游芯片制造商、平臺服務商等協(xié)同合作，具有較為明顯的規(guī)模效應。由于不同客戶的需求不同，企業(yè)生產(chǎn)通常具有小批量、多品種的定制化生產(chǎn)特點，企業(yè)生產(chǎn)需要達到一定的規(guī)模才能有效降低采購成本、攤薄固定成本及期間費用，提升企業(yè)的盈利能力。規(guī)模較小的企業(yè)容易受產(chǎn)品價格及原材料價格波動等因素影響，自身抗風險能力較低，容易陷入經(jīng)營困境。規(guī)模優(yōu)勢明顯、成本控制優(yōu)秀的企業(yè)才能立足于市場，新進入的企業(yè)因此面臨規(guī)模壁壘。3、市場準入壁壘物聯(lián)網(wǎng)智能終端產(chǎn)品具備無線傳輸功能，對于安全和可靠性具有較高的要求，其生產(chǎn)、銷售具有較嚴格的準入和監(jiān)管機制。物聯(lián)網(wǎng)智能終端產(chǎn)品要進入國際市場銷售，需先取得進口國的產(chǎn)品認證，例如在國內(nèi)銷售需取得SRRC強制認證，出口到美國需取得FCC等相關(guān)認證，出口到歐洲各國需取得RoHS、CE等一系列認證。因此，以視頻監(jiān)控為核心的智能家居行業(yè)存在較高的市場準入壁壘。4、客戶壁壘物聯(lián)網(wǎng)智能終端產(chǎn)品是硬件與軟件一體化產(chǎn)品，消費者購買后一般會持續(xù)使用，出于安全性和穩(wěn)定性的考慮，客戶對于企業(yè)的售后服務具有較高的要求，企業(yè)的售后服務品質(zhì)成為客戶采購時考慮的重要因素?？蛻舨桓屹Q(mào)然采購售后服務不完備的視頻監(jiān)控產(chǎn)品，只有企業(yè)通過客戶嚴格的產(chǎn)品性能和服務檢測后，才有可能與客戶建立長期合作關(guān)系，在產(chǎn)品產(chǎn)生新的采購需求時客戶也優(yōu)先考慮原產(chǎn)品供應商。因此，本行業(yè)存在一定的客戶壁壘。5、資金壁壘物聯(lián)網(wǎng)智能終端設備從產(chǎn)品設計、研發(fā)，到云平臺的搭建和市場的開拓，都需要大量的資金投入，因此資金投入成為制約物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。作為具備獨立研發(fā)能力的電子制造企業(yè)，需要緊跟市場技術(shù)潮流，不斷投入資金和人力用于前沿技術(shù)和新產(chǎn)品開發(fā)，在研發(fā)設計環(huán)節(jié)承擔較大的資金壓力。實現(xiàn)資本市場融資，增強市場抗風險能力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路之一。行業(yè)發(fā)展趨勢1、5G催化物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展離不開通訊和網(wǎng)絡技術(shù)的進步。傳統(tǒng)的4G網(wǎng)絡和集中式計算無法處理物聯(lián)網(wǎng)帶來的海量數(shù)據(jù)，無法實現(xiàn)實時互聯(lián)的構(gòu)想。5G具有高傳輸率、高寬帶、高可靠的特性，解決了物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)存在的網(wǎng)絡傳輸速度慢、響應延遲等問題。隨著5G通訊技術(shù)走向成熟、網(wǎng)絡覆蓋全面提速，物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)已經(jīng)搭建，可以滿足云辦公、智慧城市和工業(yè)自動化等業(yè)務對網(wǎng)絡傳輸和連接提出的較高要求。智能攝像機作為圖像信息采集端口，是物聯(lián)網(wǎng)重要的信息入口，隨著物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能攝像機也將擁有更多的使用場景。2、人工智能、云計算等關(guān)鍵技術(shù)發(fā)展提升物聯(lián)網(wǎng)應用水平人工智能、云計算等關(guān)鍵技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)融合顯著提升物聯(lián)網(wǎng)智能化水平。人工智能是一種模擬、延伸和擴展人的智能的技術(shù)科學，其自然語言處理技術(shù)和深度學習技術(shù)在物聯(lián)網(wǎng)中有較多應用。云計算，是指將大量數(shù)據(jù)的計算程序分解為無數(shù)較小的程序，通過多部服務器組成的系統(tǒng)進行處理和分析，并將運算結(jié)果返回給用戶的過程。作為一種分布式計算，它整合了更多的服務器資源，為物聯(lián)網(wǎng)時代海量數(shù)據(jù)處理提供了解決方案。這些關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的突破都會加速物聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新和迭代。關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展豐富了智能終端的應用場景，提升了產(chǎn)品的穩(wěn)定性、實用性，助力應用層企業(yè)降低成本的同時提升產(chǎn)品滲透率。3、市場空間持續(xù)擴大隨著科技發(fā)展進步，智能化已逐漸成為社會發(fā)展的重要趨勢，而物聯(lián)網(wǎng)具有智能化的顯著特性，能迎合社會智能化發(fā)展需求，尤其在傳統(tǒng)行業(yè)升級改造和公共服務質(zhì)量提高方面，物聯(lián)網(wǎng)的智能化提升能力尤為突出。社會智能化發(fā)展趨勢促使社會對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的需求逐步提高，物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展空間將逐步擴大。智能家用安防作為物聯(lián)網(wǎng)應用領(lǐng)域最具象的應用場景，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析、深度學習和人工智能技術(shù)，以用戶偏好為基礎(chǔ)，利用室外預警、室內(nèi)看護等剛性需求場景提升產(chǎn)品在消費者中的接受度，并同時為用戶提供個性化服務，極大提升不同類型消費者的使用體驗，推動物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普惠大眾。行業(yè)基本風險特征1、技術(shù)變革風險近年來，物聯(lián)網(wǎng)智能終端行業(yè)呈現(xiàn)出細分行業(yè)快速發(fā)展、市場規(guī)模持續(xù)擴大的特點；相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)迭代迅速，各類具備新設計、新功能和新應用領(lǐng)域的產(chǎn)品層出不窮，產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速。這種特點一方面加劇了行業(yè)內(nèi)品牌商的市場競爭；另一方面，產(chǎn)品行業(yè)前沿技術(shù)的突破、產(chǎn)品的快速迭代或?qū)κ袌龈偁幐窬之a(chǎn)生顛覆性變化，行業(yè)內(nèi)品牌商、制造商等市場參與者面臨行業(yè)變化、產(chǎn)品更新?lián)Q代的風險。2、核心原材料供應風險智能網(wǎng)絡攝像機的原材料主要包括芯片、結(jié)構(gòu)件、電子物料、電源、PCB板等，其中主控芯片和傳感器芯片為核心原材料，產(chǎn)品系基于芯片平臺進行技術(shù)及軟件二次開發(fā)和產(chǎn)品設計，提供視頻監(jiān)控產(chǎn)品及解決方案。目前，國內(nèi)智能網(wǎng)絡攝像機制造商主要向國內(nèi)芯片設計廠商或其代理商采購芯片，但芯片制造環(huán)節(jié)仍存在一定程度的進口依賴，若國際貿(mào)易出現(xiàn)極端變化，芯片廠商可能陷入經(jīng)營困難甚至停產(chǎn)，核心原材料則將面臨采購周期拉長、價格劇烈波動或者停止供應的風險。3、新技術(shù)融合增大網(wǎng)絡安全風險規(guī)模化應用促使物聯(lián)網(wǎng)不斷與新技術(shù)加快融合，這些新技術(shù)給物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來功能性能提升的同時，也對傳統(tǒng)安全防護措施帶來新的挑戰(zhàn)。由于智能網(wǎng)絡攝像機可能存在數(shù)據(jù)傳輸安全、信息系統(tǒng)安全等隱患，若消費者使用不當或超預期使用，容易導致個人隱私信息泄露、財產(chǎn)損失等危害。4、行業(yè)競爭加劇風險隨著全球視頻物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速革新、商業(yè)模式和營銷手段不斷發(fā)展，本行業(yè)吸引了越來越多市場參與者加入市場競爭中，國際大型品牌企業(yè)、各類本土中小企業(yè)乃至微型創(chuàng)業(yè)型企業(yè)迅速崛起，市場參與者數(shù)量、行業(yè)規(guī)模均呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。一方面，品牌商通過其強勢的營銷網(wǎng)絡搶占市場；另一方面，中小型公司不斷涌入市場，在競爭中獲得一定的市場份額。體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關(guān)鍵就是要引導顧客主動參與體驗活動，使其融入你設定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調(diào)消費者消費時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經(jīng)濟中，消費需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對物質(zhì)需要的比重增加；從消費的內(nèi)容看，個性化的產(chǎn)品和服務需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護等公益問題。在營銷設計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產(chǎn)品和服務。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產(chǎn)生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強調(diào)提供標準化的產(chǎn)品和服務，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應加強與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設計中，體現(xiàn)較強的個性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征品牌能給企業(yè)帶來財富。同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌標簽，就可以賣出不同的價格，其市場占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。這種由品牌帶來的超值利益是品牌的價值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產(chǎn)生成的。稱品牌是特殊資產(chǎn)，不僅是因為它無形，而且還因為它的真實價值并未在企業(yè)財務狀況表中反映出來。（一）品牌資產(chǎn)的一般認知1、阿克的品牌資產(chǎn)釋義美國加州大學伯克利分校營銷戰(zhàn)略學教授戴維?阿克認為（1991），“品牌資產(chǎn)是與品牌、品牌名稱和標志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或提供服務的價值和顧客價值的一系列品牌資產(chǎn)與負債”，并且品牌資產(chǎn)“可以分為五類：品牌忠誠度、品牌知名度、品質(zhì)認知度、除品質(zhì)認知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產(chǎn)的其他專有權(quán)一—專利權(quán)、商標、渠道關(guān)系等”。2、凱勒的品牌資產(chǎn)解讀美國達特茅斯大學營銷學教授凱文?萊恩，凱勒認為（1998），“品牌資產(chǎn)代表了一種產(chǎn)品的附加值，這種附加值來源于以往對此品牌的營銷投資”；“以顧客為本的品牌資產(chǎn)就是由于顧客對品牌的認識而引起的對該品牌營銷的不同反應”，包括“不同的效應、品牌的認同和顧客對營銷的反應三個重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產(chǎn)是“顧客品牌知識所導致的對營銷活動的差異化反應”?！爱旑櫩蛯ζ放朴休^高的認知和熟悉度，并在記憶中形成了強有力的、偏好的、獨特的品牌聯(lián)想時，就會產(chǎn)生基于顧客的品牌資產(chǎn)”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產(chǎn)時，在顧客記憶中建立品牌認知和建立積極的品牌形象（即強有力的、偏好的和獨特的品牌聯(lián)想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產(chǎn)包括品牌認知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認知是由品牌再認（是指消費者通過品牌暗示確認之前見過該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、購買或使用情境作為暗示的條件下，消費者在記憶中找出該品牌的能力）構(gòu)成的”，而“積極的品牌形象是通過營銷活動將強有力的、偏好的、獨特的聯(lián)想與記憶中的品牌聯(lián)系起來而建立的”。3、我國學者的品牌資產(chǎn)認知符國群教授提出了“商標資產(chǎn)”的概念。1998年在其《商標資產(chǎn)研究》中指出，“商標資產(chǎn)作為顧客與商標之間長期關(guān)系的反映，它是由商標知名度、商標的品質(zhì)形象（或者消費者對商標的品質(zhì)感知）、商標聯(lián)想、商標忠誠、附著于商標之上的其他權(quán)利型資產(chǎn)五個方面構(gòu)成”?；谇叭搜芯砍晒?，品牌資產(chǎn)作為一種通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)的、超過商品或服務本身利益以外的價值，它是品牌知名度、品牌忠誠、品牌聯(lián)想、品牌的品質(zhì)形象和附著在品牌上的其他資產(chǎn)等項內(nèi)容的集成反映?？傊?，品牌資產(chǎn)是一種超過商品或服務本身利益以外的價值。它通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現(xiàn)其價值，并與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著。若某種品牌給消費者提供的超過商品或服務本身以外的附加利益越多，則該品牌對消費者的吸引就越大，從而品牌資產(chǎn)價值也就越高。如果該品牌的名稱或標志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財產(chǎn)也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來的附加利益，最終源于品牌對消費者的吸引力和感召力。也可以說，品牌資產(chǎn)是企業(yè)與顧客關(guān)系的反映，而且是長期動態(tài)關(guān)系的反映。（二）品牌資產(chǎn)的構(gòu)成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費者所知曉的程度，故也稱品牌知曉度。對某一個特定的品牌來說，品牌知名度或知曉度反映了消費者總體中有多少或多大比例的消費者知曉它?？梢姡放浦确从车氖瞧放频挠绊懛秶蚱放频挠绊憦V度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競爭品牌知名度。對知名度較高的品牌產(chǎn)生好感，源于品牌宣傳，也源于消費者的自我暗示。對知名度較高的品牌，消費者常常感覺或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實力不凡，品牌及產(chǎn)品定然不錯”“這個品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產(chǎn)品，應該或值得信賴……”，因熟悉而放心?？梢?，品牌知名度的高低，直接影響著消費者對品牌的態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上影響消費者的購買選擇。品牌知名度不僅影響消費者的購買選擇，而且還會抑制競爭品牌知名度的提高。這是因為，一方面，人腦對信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長時記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過程中，對同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過品牌再識率和品牌回憶率來衡量。品牌知名度是通過富有成效的宣傳來提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用品牌再識率和品牌回憶率來衡量。前者反映的是消費者總體中知悉該品牌的數(shù)量及其比例；而后者則反映消費者總體有多少或多大比例的消費者在只提示產(chǎn)品領(lǐng)域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠度品牌忠誠度作為消費者對某一品牌偏愛程度的衡量指標，它反映了對該品牌的信任和依賴程度。一般來說，忠誠度越高的品牌，顧客對其重復購買行為發(fā)生的次數(shù)越多。品牌忠誠的價值具體表現(xiàn)在這樣幾方面：其一是降低營銷費用。如果消費者對某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠，有較高的信任度和依賴性，進而經(jīng)常購買該品牌產(chǎn)品，就會使品牌擁有者節(jié)省廣告等促銷費用。其二是易于吸引消費者，擴大市場規(guī)模。品牌忠誠度高，表明企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動得到了顧客的認可；顧客的連續(xù)重復性購買也是一種富有誘導性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務宣傳員。而這些都是消費者群體擴大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯(lián)想對品牌而言，不同的品牌會使消費者在腦海中產(chǎn)生不同的聯(lián)想，進而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當勞”，消費者可能就會想起：漢堡、薯條、麥當勞叔叔、潔凈的店鋪……這種品牌聯(lián)想所形成的對品牌的印象最終將成為消費者選擇品牌的重要依據(jù)。因此，品牌聯(lián)想成為品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素。品牌，通常會使人們聯(lián)想到產(chǎn)品特征、消費者構(gòu)成、消費者利益、競爭對手等，其聯(lián)想內(nèi)容因品牌不同而各異。消費者通過對不同品牌產(chǎn)生不同的聯(lián)想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的就是試圖使消費者“產(chǎn)生聯(lián)想→產(chǎn)生差別化認知→產(chǎn)生好感→產(chǎn)生購買欲望”。同時，由于絕大部分聯(lián)想會想到消費者利益或與此關(guān)聯(lián)，而這又是消費者購買與放棄購買的依據(jù)或緣由。所以，品牌聯(lián)想能提供消費者選購的理由。此外，品牌聯(lián)想的資產(chǎn)價值還表現(xiàn)在它能揭示品牌擴展的依據(jù)、能夠創(chuàng)造有利于品牌為消費者所接受的正面態(tài)度與感覺。4、品牌的品質(zhì)形象品牌的品質(zhì)形象是指消費者對某一品牌的總體質(zhì)量感受或在品質(zhì)上的整體印象。不言而喻，品牌品質(zhì)形象相當程度地影響品牌的市場聲譽，進而影響品牌或產(chǎn)品的獲利能力。（1）品牌的品質(zhì)形象不同于產(chǎn)品的實際質(zhì)量。品牌的品質(zhì)形象以品牌標定下的產(chǎn)品的實際質(zhì)量為基礎(chǔ)，但兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品質(zhì)形象依賴于該品牌標定下的產(chǎn)品的功能、特點、耐用性、產(chǎn)品外觀和銷售服務能力等影響產(chǎn)品質(zhì)量的各有關(guān)因素；另一方面，品牌品質(zhì)形象作為消費者對品牌在質(zhì)量上的整體感知，它并非必然與產(chǎn)品的實際質(zhì)量不可分割。（2）品牌的品質(zhì)形象是企業(yè)實實在在努力的結(jié)果。品牌品質(zhì)形象形成的過程中，企業(yè)是主角。正是通過企業(yè)積極主動的營銷努力，使得企業(yè)的品牌相關(guān)信息觸及到了消費者的心靈，并存留在消費者的頭腦里、記憶中。也可以說，品牌的品質(zhì)形象的形成反映了企業(yè)在品質(zhì)方面所做的承諾以及企業(yè)為兌現(xiàn)這種承諾所做的各種努力。5、附著在品牌上的其他資產(chǎn)作為品牌資產(chǎn)的重要組成部分，這些被稱之為附著在品牌之上的其他資產(chǎn)是指那些與品牌密切相關(guān)的、對品牌的增值能力有重大影響的、不易準確歸類的特殊資產(chǎn)，一般包括專利、專有技術(shù)、分銷渠道等。例如，可口可樂公司津津樂道的令其感到自豪的“7X”配方即是一種專有技術(shù)，是一種品牌資產(chǎn)。正是“7X”配方及對其神秘化的宣傳，使“可口可樂”品牌具有了無可比擬的價值。最后還需說明，上述品牌資產(chǎn)的五個方面，具體到某一個特定的品牌時，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消費者心目中產(chǎn)生的聯(lián)想?yún)s不一定十分理想；有的品，牌雖能激起一種獨特的或美好的聯(lián)想，但其品質(zhì)形象可能并不盡如人意，等等。對品牌的優(yōu)勢和劣勢做到心中有數(shù)是品牌有效運營的重要依據(jù)。（三）品牌資產(chǎn)的一般特征品牌資產(chǎn)作為企業(yè)財產(chǎn)的重要組成部分，主要有以下5個基本特征。（1）品牌資產(chǎn)具有無形性。品牌資產(chǎn)與廠房、設備等有形資產(chǎn)不同，它不能使人憑借眼（看）手（摸）等人們的感官直接感受到它的存在及大小。所以，品牌資產(chǎn)是一種特殊，的資產(chǎn)，是一種無形資產(chǎn)。有形資產(chǎn)通常是通過市場交換的方式取得其所有權(quán)，而品牌資產(chǎn)則一般需經(jīng)由品牌所有者申請注冊轉(zhuǎn)化成商標，由注冊機關(guān)依照法定程序確立其法律意，義的所有權(quán)；當然，品牌資產(chǎn)也可以直接通過交換獲得所有權(quán)。（2）品牌資產(chǎn)難以準確計量。一方面，品牌資產(chǎn)構(gòu)成的特殊性決定了的品牌資產(chǎn)難以準確計量。我們知道，品牌反映的是一種企業(yè)與顧客的關(guān)系。這種關(guān)系的深度與廣度通常需通過品牌知名度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠和品牌品質(zhì)形象等多方面予以透視，而且品牌資產(chǎn)的這些組成部分又是相互聯(lián)系、相互影響、彼此交錯而難以截然分開的。另一方面，反映品牌資產(chǎn)價值的品牌獲利性（品牌未來獲利能力）受許多不易計量因素的影響，如品牌在消費者中的影響力、品牌投資強度、品牌策略、產(chǎn)品市場容量、產(chǎn)品所處行業(yè)及其結(jié)構(gòu)、市場競爭的激烈程度等。這也增添了準確計量品牌資產(chǎn)的難度。（3）品牌資產(chǎn)在利用中增值。就一般有形資產(chǎn)而言，其投資與利用往往是涇渭分明，存在著明顯的界限，投資即會增加資產(chǎn)存量，利用就會減少資產(chǎn)存量，而品牌資產(chǎn)則不同。品牌資產(chǎn)作為一種無形資產(chǎn)，其投資與利用常常是交織在一起、難以截然分開的。品牌資產(chǎn)的利用并不必然是品牌資產(chǎn)減少的過程，而且，如果品牌管理利用得當，品牌資產(chǎn)，非但不會因利用而減少，反而會在合理利用中增值。（4）品牌資產(chǎn)具有波動性。從品牌資產(chǎn)構(gòu)成上的分析可以看出，無論是品牌知名度的提高，還是品牌忠誠度的增強，抑或品牌品質(zhì)形象的改善，都不可能一跳而就，而是營銷企業(yè)長期不懈努力的結(jié)果。盡管品牌資產(chǎn)是企業(yè)以往投入的沉淀與結(jié)晶，但這并不表明品牌資產(chǎn)只增不減。事實上，企業(yè)品牌決策的失誤、競爭者品牌運營的成功，都有可能使企業(yè)品牌資產(chǎn)發(fā)生波動，甚至是大幅度下降，或者快速增長。（5）品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標。品牌資產(chǎn)是企業(yè)不斷進行營銷投入或營銷活動的結(jié)果，每一種營銷投入或營銷活動都或多或少地會對品牌資產(chǎn)存量的增減變化產(chǎn)生影響。正因如此，分散的單一的營銷手段難以保證品牌資產(chǎn)獲得增值，必須綜合運用各種營銷手段，并使之有機協(xié)調(diào)與配合。像奔馳、可口可樂、SONY等品牌之所以能夠長盛不衰，與品牌運營者擁有豐富的營銷經(jīng)驗和嫻熟的營銷技巧是密不可分的。如此說來，品牌資產(chǎn)的大小是各種營銷技術(shù)營銷手段綜合作用的結(jié)果，它在很大程度上反映了企業(yè)營銷的總體水平。品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標。關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征約翰?伊根認為對關(guān)系營銷目標最好的描述是：“在適當情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時在必要時終止這些關(guān)系，以利于實現(xiàn)相關(guān)各方的目標；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實施。”菲利普?科特勒認為：“關(guān)系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務?！标P(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。關(guān)系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學認為關(guān)系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應強調(diào)與利益相關(guān)者建立長期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動地按照對方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實現(xiàn)相互適應。各具優(yōu)勢的關(guān)系雙方，互相取長補短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實現(xiàn)對各方都有益的共同目標，可以說是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現(xiàn)和滿足，雙方就不會建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)。真正的關(guān)系營銷需要達到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營銷應具備一個反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時反饋，使關(guān)系營銷具有動態(tài)的應變性，有利于挖掘新的市場機會。營銷調(diào)研的含義和作用（一）市場營銷調(diào)研的含義市場營銷調(diào)研就是運用科學的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機會與問題，從而作為市場預測和營銷決策的依據(jù)。菲利普?科特勒認為：營銷調(diào)研是通過信息將消費者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。（二）市場營銷調(diào)研的作用市場營銷調(diào)研是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點，其作用十分重要。1、有利于制定科學的營銷規(guī)劃。營銷調(diào)研可以幫助營銷者評估市場潛力和市場份額，根據(jù)市場需求及其變化、市場規(guī)模和競爭格局、消費者意見與購買行為以及營銷環(huán)境的基本特征，從而科學地制定和調(diào)整企業(yè)營銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營銷組合企業(yè)根據(jù)營銷調(diào)研的結(jié)果，度量定價、產(chǎn)品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產(chǎn)品的生命周期，開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略組合。如根據(jù)消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度，以及對產(chǎn)品及包裝的偏好，改進現(xiàn)有產(chǎn)品，開發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)意、開發(fā)和設計；測量消費者對產(chǎn)品價格變動的反應，分析競爭者的價格策略，確定合適的定價；綜合運用各種營銷手段，加強促銷活動、廣告宣傳和售后服務，增進產(chǎn)品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲運費用，降低銷售成本，提高競爭力。3、有利于開拓新的市場通過市場調(diào)研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費者尚未滿足的需求，測量市場上現(xiàn)有產(chǎn)品及營銷策略滿足消費者需求的程度，從而不斷開拓新的市場。營銷環(huán)境的變化，往往會影響和改變消費者的購買動機和購買行為，給企業(yè)帶來新的機會和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)以確定和調(diào)整發(fā)展方向。市場導向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務的機制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個高績效業(yè)務模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現(xiàn)理想的合作，導致整體績效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會促進新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改