第一節(jié)供應(yīng)鏈成本概述第二節(jié)基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法第三節(jié)價(jià)值鏈分析——VCA方法第四節(jié)客戶收益與直接產(chǎn)品收益第五節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效概述第一節(jié)供應(yīng)鏈成本概述第二節(jié)基于活

供應(yīng)鏈成本包括企業(yè)在采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售過(guò)程中為支撐供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)所發(fā)生的一切物料成本、勞動(dòng)成本、運(yùn)輸成本、設(shè)備成本等。

供應(yīng)鏈成本管理是一種跨企業(yè)的成本管理，其視野超越了企業(yè)內(nèi)部，是將成本的含義延伸到整個(gè)供應(yīng)鏈上企業(yè)的作業(yè)成本和企業(yè)之間的交易成本，其目標(biāo)是優(yōu)化、降低整個(gè)供應(yīng)鏈上的總成本。供應(yīng)鏈成本概述供應(yīng)鏈成本的含義

（參見(jiàn)教材P108）1供應(yīng)鏈成本包括企業(yè)在采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售過(guò)程中為支撐供應(yīng)國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者涌入市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)，而他們的生產(chǎn)成本比較低。貿(mào)易壁壘的撤除，市場(chǎng)自由度的增加都使得新的競(jìng)爭(zhēng)者更加易于進(jìn)入市場(chǎng)，導(dǎo)致供給過(guò)剩，增加了降價(jià)的壓力。Internet技術(shù)的應(yīng)用使得價(jià)格信息的對(duì)比十分便捷。顧客和消費(fèi)者越來(lái)越看重產(chǎn)品的價(jià)值。因此，加強(qiáng)供應(yīng)鏈成本管理，降低包括物流成本在內(nèi)的供應(yīng)鏈總成本已經(jīng)成為企業(yè)提高效益的重要途徑。

(一)供應(yīng)鏈成本管理產(chǎn)生的必要性

供應(yīng)鏈成本概述國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者涌入市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)，而他們的生產(chǎn)成本比較低。

(二)供應(yīng)鏈成本管理的基礎(chǔ)理論

（參見(jiàn)教材P109）價(jià)值鏈理論委托代理理論交易成本理論組織間成本管理

價(jià)值鏈概念由邁克爾·波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中提出，倡導(dǎo)運(yùn)用價(jià)值鏈進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和管理，以幫助企業(yè)獲取并維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈思想認(rèn)為，每一個(gè)企業(yè)所從事的在經(jīng)濟(jì)上和技術(shù)上有明確界限的各項(xiàng)活動(dòng)都是價(jià)值活動(dòng)，這些相互聯(lián)系的價(jià)值活動(dòng)共同作用為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，從而形成企業(yè)的價(jià)值鏈。價(jià)值鏈分為三種：企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、行業(yè)價(jià)值鏈和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈。價(jià)值鏈分析對(duì)于成本管理理論的貢獻(xiàn)在于它拓展了成本管理的視角，將成本管理的重心延伸到了組織邊界，不只是局限于企業(yè)內(nèi)部，而是包括了價(jià)值鏈伙伴。該理論的核心是解決在利益相沖突和信息不對(duì)稱情況下，委托人對(duì)代理人的激勵(lì)問(wèn)題，包括提高代理效果和降低代理成本。供應(yīng)鏈成本管理強(qiáng)調(diào)的是關(guān)系管理，也就是合作與協(xié)調(diào)，委托代理理論為其提供了分析的理論基礎(chǔ)和方法框架。根據(jù)委托代理理論來(lái)分析處于供應(yīng)鏈中的企業(yè)，處于上游的企業(yè)所扮演的是代理方的角色，而下游企業(yè)是委托方角色。存在委托代理關(guān)系就必然要發(fā)生代理成本，包括激勵(lì)成本、協(xié)調(diào)成本和代理人問(wèn)題成本等。交易成本是指交易過(guò)程中產(chǎn)生的成本。交易成本包括“發(fā)現(xiàn)相對(duì)價(jià)格的工作”、談判、簽約、激勵(lì)、監(jiān)督履約等的費(fèi)用。利用外部資源將帶來(lái)大量的交易成本。供應(yīng)鏈企業(yè)之間的交易成本大致包括：尋找價(jià)格的費(fèi)用；識(shí)別產(chǎn)品部件的信息費(fèi)用；考核費(fèi)用；貢獻(xiàn)測(cè)度費(fèi)用。另外，由于分解和考核供應(yīng)鏈中各企業(yè)的貢獻(xiàn)是困難的，這時(shí)會(huì)存在索取價(jià)格超過(guò)應(yīng)得價(jià)格的情況，以至于代理人的仲裁必不可少，這也是供應(yīng)鏈交易成本的內(nèi)容之一。組織間成本管理是對(duì)供應(yīng)鏈中有合作關(guān)系的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行的一種成本管理方法。目標(biāo)是通過(guò)共同的努力來(lái)降低成本。組織間成本管理是一種增加整個(gè)供應(yīng)鏈利潤(rùn)的方法。由于它在很大程度上依賴于協(xié)調(diào)，所以它只適用于精細(xì)型供應(yīng)鏈。為了使組織間成本管理行之有效，任何改進(jìn)取得的超額利潤(rùn)應(yīng)讓所有參與企業(yè)共享。在供應(yīng)鏈中，企業(yè)有三種途徑實(shí)現(xiàn)組織間成本管理協(xié)調(diào)并降低成本。供應(yīng)鏈成本概述(二)供應(yīng)鏈成本管理的基礎(chǔ)理論（參見(jiàn)教材P109）第一，幫助企業(yè)、客戶和供應(yīng)商尋求到新的方法來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以使得企業(yè)在較低的成本下生產(chǎn)產(chǎn)品。第二，幫助企業(yè)及其供應(yīng)商尋求方法，在生產(chǎn)過(guò)程中更進(jìn)一步的降低產(chǎn)品成本。第三，幫助企業(yè)尋求方法，使得企業(yè)間的交接地更有效率。

供應(yīng)鏈成本管理理論還包括博弈論、約束理論、生命周期成本理論等。供應(yīng)鏈成本概述第一，幫助企業(yè)、客戶和供應(yīng)商尋求到新的方法來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以使得(一)生產(chǎn)、關(guān)系和成本三個(gè)方面的整合1．成本管理的相關(guān)評(píng)論（省略）目前還沒(méi)有整體式的供應(yīng)鏈成本管理框架。2．供應(yīng)鏈成本核算的層次結(jié)構(gòu)這種供應(yīng)鏈成本核算方法必須將生產(chǎn)成本和交易成本全部納入考慮范圍。在直接成本和間接成本的傳統(tǒng)劃分的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了三個(gè)成本層次的劃分：直接成本、作業(yè)成本和交易成本(圖5-1)。供應(yīng)鏈成本核算內(nèi)容（參見(jiàn)教材P111）2供應(yīng)鏈成本概述(一)生產(chǎn)、關(guān)系和成本三個(gè)方面的整合供應(yīng)鏈成本核算內(nèi)容（參圖5-1供應(yīng)鏈成本核算中的三個(gè)成本層次直接成本：是由生產(chǎn)每一單位產(chǎn)品所引起的，包括原材料成本、人工成本和機(jī)器成本等。這些成本主要是由原材料和勞動(dòng)力的價(jià)格決定的。作業(yè)成本：是那些與產(chǎn)品沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)，但由產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付的管理活動(dòng)所引起的成本。這些成本因公司的組織結(jié)構(gòu)而生。交易成本：包括處理供應(yīng)商和客戶信息及溝通所產(chǎn)生的所有成本。該成本源自供應(yīng)鏈上其他公司的相互交流。三個(gè)成本層次為分析和優(yōu)化供應(yīng)鏈成本奠定了基礎(chǔ)，但只有將它整合進(jìn)生產(chǎn)—關(guān)系矩陣才能產(chǎn)生作用。供應(yīng)鏈成本概述圖5-1供應(yīng)鏈成本核算中的三個(gè)成本層次直接成本：是由生1．生產(chǎn)、關(guān)系和成本三個(gè)方面的整合

(二)四個(gè)決策區(qū)域的成本分析

（參見(jiàn)教材P112）圖5-2供應(yīng)鏈成本核算的概念框架供應(yīng)鏈成本概述1．生產(chǎn)、關(guān)系和成本三個(gè)方面的整合(二)四個(gè)決策區(qū)域的成本2．四個(gè)決策區(qū)域的成本分析

生產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)第一個(gè)決策區(qū)域是生產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，不存在成本問(wèn)題。采購(gòu)主要考慮價(jià)格，因此只需考慮直接成本。外包決策考慮相關(guān)活動(dòng)及與供應(yīng)商和客戶之間的交易?？赡軙?huì)引起針對(duì)供應(yīng)商和客戶關(guān)系的交易成本。通常在這一決策區(qū)域只會(huì)發(fā)生數(shù)量有限的直接成本。供應(yīng)鏈成本概述2．四個(gè)決策區(qū)域的成本分析供應(yīng)鏈成本概述

供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司之間的合作在很大程度上取決于產(chǎn)品及產(chǎn)品的特性，因此，初次建立合作關(guān)系時(shí)的交易成本將在總成本中占大頭。供應(yīng)商的能力較低，交易成本較高，因?yàn)橥ǔＰ枰l繁地同這類(lèi)供應(yīng)商簽訂嚴(yán)格的合同。成本重心是作業(yè)成本。如果將專有技術(shù)轉(zhuǎn)讓給供應(yīng)商，可能會(huì)縮短研發(fā)時(shí)間。這會(huì)增加交易成本，但會(huì)降低作業(yè)成本。由于在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)需要某些原材料，因此會(huì)產(chǎn)生少量直接成本。供應(yīng)鏈成本概述供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈成本概述

產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)的形成產(chǎn)品和供應(yīng)鏈管理必須相互兼容。信息技術(shù)的投資必須能降低公司之間數(shù)據(jù)交換的運(yùn)作成本，這樣才會(huì)影響到交易成本和作業(yè)成本。要想設(shè)計(jì)出理想的供應(yīng)鏈，就會(huì)在公司內(nèi)部或供應(yīng)鏈范圍內(nèi)引起交易成本和作業(yè)成本。

供應(yīng)鏈的流程優(yōu)化供應(yīng)鏈流程優(yōu)化上主要強(qiáng)調(diào)成本縮減措施，通常是縮減直接成本和作業(yè)成本。供應(yīng)鏈成本概述產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)的形成供應(yīng)鏈成本概述3．整合供應(yīng)鏈成本核算的四個(gè)決策區(qū)域

（參見(jiàn)教材P114）現(xiàn)在我們將四個(gè)決策區(qū)域的討論綜合為一體。如圖5-3所示，隨著供應(yīng)鏈活動(dòng)操作提高，成本一步步地從交易成本轉(zhuǎn)向作業(yè)成本和直接成本。從以上解釋可以看出，決策區(qū)域之間的邊界十分模糊。但供應(yīng)鏈成本核算的概念框架被證實(shí)適用于供應(yīng)鏈成本的分析和控制。供應(yīng)鏈成本概述3．整合供應(yīng)鏈成本核算的四個(gè)決策區(qū)域（參見(jiàn)教材P114(一)基于活動(dòng)的成本控制(ABC)方法的由來(lái)（省略）(二)基于活動(dòng)的成本控制(ABC)方法與傳統(tǒng)成本會(huì)計(jì)方法的比較ABC法是一個(gè)過(guò)程，同時(shí)也是進(jìn)行價(jià)值鏈分析的前提。它的一個(gè)重要的特點(diǎn)在于它不是僅就成本論成本，它超越了傳統(tǒng)成本會(huì)計(jì)的界限?；诨顒?dòng)的成本控制——ABC方法采用優(yōu)化供應(yīng)鏈的“ABC'’方法來(lái)設(shè)計(jì)和改進(jìn)流程，是模型和新技術(shù)取得成功的關(guān)鍵。基于活動(dòng)的成本控制(ABC)方法的含義（參見(jiàn)教材P115）1基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法采用優(yōu)化供應(yīng)鏈的“

ABC法不僅能夠提供相對(duì)精確的產(chǎn)品成本信息，而且能對(duì)所有作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行追蹤動(dòng)態(tài)反映。在作業(yè)鏈中，每完成一項(xiàng)作業(yè)，就消耗一定資源，同時(shí)能對(duì)所有作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行追蹤動(dòng)態(tài)反映。將企業(yè)的直接成本與間接成本分配到各個(gè)主要活動(dòng)中，再將這些活動(dòng)分配給相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)把企業(yè)主要活動(dòng)和特定的產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，幫助管理者了解耗費(fèi)資源的真正原因和每項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)的真實(shí)成本(如表5-1所示)。基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法ABC法不僅能夠提供相對(duì)精確的產(chǎn)品成本信息，而且能對(duì)

ABC法并不能夠消除或者改變成本，它只是為我們提供成本是如何被消耗掉的真實(shí)信息。ABC方法按照活動(dòng)所耗用的資源，把成本分配給單個(gè)的活動(dòng)。然后，再把成本分配給成本對(duì)象。ABC所提供的信息有助于定價(jià)、外包、資本支出、運(yùn)作效率的分析和決策。基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法ABC法并不能夠消除或者改變成本，它只是為我們提供成

(三)基于活動(dòng)的成本控制(ABC)方法的基本思想作業(yè)成本法(ABC)是一種通過(guò)對(duì)所有作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行追蹤動(dòng)態(tài)反映，計(jì)量作業(yè)和成本對(duì)象的成本，評(píng)價(jià)作業(yè)業(yè)績(jī)和資源的利用情況的成本計(jì)算和管理方法。它以作業(yè)為中心，根據(jù)作業(yè)對(duì)資源耗費(fèi)的情況將資源的成本分配到作業(yè)中，然后根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)所耗用的作業(yè)量，最終將成本分配到產(chǎn)品與服務(wù)(如圖5-4所示)?；诨顒?dòng)的成本控制——ABC方法(三)基于活動(dòng)的成本控制(ABC)方法的基本思想作●資源：人和機(jī)器設(shè)備?！褓Y源動(dòng)因：活動(dòng)消耗資源的頻率和強(qiáng)度的量度標(biāo)準(zhǔn)?！褡鳂I(yè)：人和機(jī)器設(shè)備所執(zhí)行的流程。●作業(yè)動(dòng)因：成本對(duì)象所需活動(dòng)的頻率和強(qiáng)度的量度，使成本按照成本對(duì)象分配?！癯杀緦?duì)象：生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)?！癯杀緞?dòng)因：影響一個(gè)活動(dòng)成本的因素，如不合格的產(chǎn)品質(zhì)量。包括資源動(dòng)因和作業(yè)動(dòng)因?！褡鳂I(yè)中心：是指一系列相互聯(lián)系、能夠?qū)崿F(xiàn)某種特定功能的作業(yè)集合。例如，材料采購(gòu)、材料檢驗(yàn)、材料入庫(kù)、材料倉(cāng)儲(chǔ)等都是相互關(guān)聯(lián)的，因此都可以歸集到材料處理作業(yè)中心?！褡鳂I(yè)成本庫(kù)：當(dāng)把相關(guān)的一系列作業(yè)消耗的資源費(fèi)用歸集到作業(yè)中心（或作業(yè)），就構(gòu)成了各該作業(yè)中心（或作業(yè)）的作業(yè)成本庫(kù)，作業(yè)成本庫(kù)是作業(yè)中心（或作業(yè)）的貨幣表現(xiàn)?；诨顒?dòng)的成本控制——ABC方法●資源：人和機(jī)器設(shè)備。基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法資源按資源動(dòng)因分配到作業(yè)或作業(yè)中心，作業(yè)成本按作業(yè)動(dòng)因分配到產(chǎn)品。分配到作業(yè)的資源構(gòu)成該作業(yè)的成本要素（圖中的黑點(diǎn)），多個(gè)成本要素構(gòu)成作業(yè)成本池（中間的小方框），多個(gè)作業(yè)構(gòu)成作業(yè)中心（中間的橢圓）。成本動(dòng)因包括資源動(dòng)因和作業(yè)動(dòng)因，分別是將資源和作業(yè)成本進(jìn)行分配的依據(jù)。

基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法資源按資源動(dòng)因分配到作業(yè)或作業(yè)中心，作業(yè)成本按作業(yè)動(dòng)因分配到圖5-4作業(yè)成本基本模型基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法人和機(jī)器設(shè)備活動(dòng)消耗資源的頻率和強(qiáng)度的量度標(biāo)準(zhǔn)人和機(jī)器設(shè)備所執(zhí)行的流程成本對(duì)象所需活動(dòng)的頻率和強(qiáng)度的量度，使成本按照成本對(duì)象分配生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)影響一個(gè)活動(dòng)成本的因素，包括資源動(dòng)因和作業(yè)動(dòng)因是指一系列相互聯(lián)系、能夠?qū)崿F(xiàn)某種特定功能的作業(yè)集合。例如，材料采購(gòu)、材料檢驗(yàn)、材料入庫(kù)、材料倉(cāng)儲(chǔ)等都是相互關(guān)聯(lián)的，因此都可以歸集到材料處理作業(yè)中心。當(dāng)把相關(guān)的一系列作業(yè)消耗的資源費(fèi)用歸集到作業(yè)中心（或作業(yè)），就構(gòu)成了各該作業(yè)中心（或作業(yè)）的作業(yè)成本庫(kù)，作業(yè)成本庫(kù)是作業(yè)中心（或作業(yè)）的貨幣表現(xiàn)。圖5-4作業(yè)成本基本模型基于活動(dòng)的成本控制——ABC方ABC成本法應(yīng)用于物流成本核算作業(yè)成本法的理論基礎(chǔ)是：產(chǎn)品消耗作業(yè)，作業(yè)消耗資源并導(dǎo)致成本的發(fā)生。其中資源動(dòng)因反映了作業(yè)中心對(duì)資源的消耗情況，是資源成本分配到作業(yè)中心的標(biāo)準(zhǔn)；作業(yè)動(dòng)因是將作業(yè)中心的成本分配到產(chǎn)品、勞務(wù)或客戶中的標(biāo)準(zhǔn)，它也是將資源消耗與最終產(chǎn)出相溝通的中介?；诨顒?dòng)的成本控制——ABC方法ABC成本法應(yīng)用于物流成本核算作業(yè)成本法的理論基礎(chǔ)是(四)基于活動(dòng)的成本控制(ABC)方法的基本步驟(1)界定企業(yè)物流系統(tǒng)中涉及的各個(gè)作業(yè)。(2)確認(rèn)企業(yè)物流系統(tǒng)中涉及的資源。(3)確認(rèn)資源動(dòng)因，將資源分配到作業(yè)。(4)確認(rèn)成本動(dòng)因，將作業(yè)成本分配到產(chǎn)品或服務(wù)中。基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法(四)基于活動(dòng)的成本控制(ABC)方法的基本步驟基于活動(dòng)的成間接制造費(fèi)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查材料采購(gòu)設(shè)計(jì)A產(chǎn)品B產(chǎn)品直接材料費(fèi)直接人工費(fèi)設(shè)計(jì)次數(shù)零部件數(shù)檢查數(shù)組裝時(shí)間／機(jī)械時(shí)間作業(yè)中心作業(yè)動(dòng)因作業(yè)成本分配資源根據(jù)資源動(dòng)因分配基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法間接制造費(fèi)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查材料采購(gòu)設(shè)計(jì)A產(chǎn)品B產(chǎn)品直接材企業(yè)實(shí)施ABC方法的步驟和關(guān)鍵因素2

作業(yè)成本法沒(méi)有固定的框架和統(tǒng)一的模式，不同的企業(yè)有不同的實(shí)施目的和核算體系，因此在多個(gè)行業(yè)的具體應(yīng)用中，必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際開(kāi)展。(一)企業(yè)實(shí)施ABC方法的步驟

（參見(jiàn)教材P118）實(shí)施ABC從數(shù)據(jù)、關(guān)系和成本的總量來(lái)看，ABC非常適合應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作?，F(xiàn)有的ABC軟件已經(jīng)顯示了強(qiáng)大的功能，并減少了實(shí)施ABC各步驟的時(shí)間?；诨顒?dòng)的成本控制——ABC方法企業(yè)實(shí)施ABC方法的步驟和關(guān)鍵因素2作業(yè)成本法(1)獲得最高管理層的支持和同意。(2)小組必須獲得必要的信息以確定資源、活動(dòng)成本指示器和成本對(duì)象。(3)跨部門(mén)小組利用企業(yè)總賬及平衡賬目的信息為各個(gè)成本對(duì)象分配活動(dòng)，為各項(xiàng)活動(dòng)分配資源?；诨顒?dòng)的成本控制——ABC方法(1)獲得最高管理層的支持和同意?；诨顒?dòng)的成本控制——A

(二)企業(yè)實(shí)施ABC方法的關(guān)鍵因素

（參見(jiàn)教材P118）

(1)要開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部全體員工針對(duì)ABC方法的教育學(xué)習(xí)。(2)要有適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?3)企業(yè)要有清晰的目標(biāo)溝通，鼓勵(lì)內(nèi)部各部門(mén)提供各種幫助。(4)要用實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施過(guò)程。企業(yè)內(nèi)部要先對(duì)ABC進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，這樣既有利于成本分配，又能顯示可測(cè)量的結(jié)果。(5)要能看到實(shí)施ABC所帶來(lái)的好處和成功。(6)要確定好實(shí)施小組組長(zhǎng)?；诨顒?dòng)的成本控制——ABC方法(二)企業(yè)實(shí)施ABC方法的關(guān)鍵因素（參見(jiàn)教材P11基于活動(dòng)的成本控制(ABC)方法的應(yīng)用實(shí)例

3(一)應(yīng)用實(shí)例1一個(gè)生產(chǎn)者、分銷(xiāo)商或零售商想確定將產(chǎn)品和服務(wù)(成本對(duì)象)運(yùn)送到市場(chǎng)所花費(fèi)的實(shí)際成本，企業(yè)確定了它的兩項(xiàng)主要活動(dòng)是訂貨處理和客戶支持，這兩項(xiàng)活動(dòng)的成本指示器分別為訂單數(shù)量和電話個(gè)數(shù)。

假設(shè)一家工廠生產(chǎn)三種產(chǎn)品，總間接成本為1000。這三種產(chǎn)品每周的產(chǎn)量分別是：X產(chǎn)品：1000單位；Y產(chǎn)品：600單位；Z產(chǎn)品：400單位。

根據(jù)產(chǎn)量分配成本，假設(shè)每單位產(chǎn)品所耗費(fèi)的間接成本是相等的，則每種產(chǎn)品的間接成本分別是：X產(chǎn)品，500；Y產(chǎn)品，300；Z產(chǎn)品，200。基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法基于活動(dòng)的成本控制(ABC)方法的應(yīng)用實(shí)例3(一)應(yīng)用實(shí)例1000的間接成本的主要活動(dòng)是機(jī)器安裝，而產(chǎn)品Z的安裝時(shí)間是產(chǎn)品X、Y的兩倍，以此確定的成本應(yīng)是：X產(chǎn)品，250；Y產(chǎn)品，250；Z產(chǎn)品，500。（見(jiàn)表）基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法1000的間接成本的主要活動(dòng)是機(jī)器安裝，而產(chǎn)品Z例：A設(shè)備產(chǎn)紅圓珠筆，月需求2000打；

B設(shè)備產(chǎn)藍(lán)圓珠筆，月需求100000打；設(shè)備月調(diào)試:A1次，B2次（每次費(fèi)用相同）基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法例：A設(shè)備產(chǎn)紅圓珠筆，月需求2000打；基于活動(dòng)的成本控

(二)應(yīng)用實(shí)例2

ABC應(yīng)用于贏利能力分析，下面通過(guò)對(duì)比分析，來(lái)了解ABC方法的應(yīng)用。在傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)制度中，

C產(chǎn)品的贏利能力最強(qiáng)。使用ABC方法分析，品牌A贏利能力最強(qiáng)。

基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法(二)應(yīng)用實(shí)例2基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法價(jià)值鏈分析——VCA方法VCA方法的含義與特征（參見(jiàn)教材P120）1(一)VCA方法的含義價(jià)值鏈分析法(VCA)是一種尋求確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具。企業(yè)有許多資源、能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如果把企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)考慮，又無(wú)法識(shí)別這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這就必須把企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分解。

價(jià)值鏈分析法，是通過(guò)對(duì)委托者的價(jià)值鏈和資金狀況分析，研究?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和管理(主要是財(cái)務(wù)管理)中存在的問(wèn)題，從而對(duì)企業(yè)的發(fā)展提出研究報(bào)告。這種方法的特點(diǎn)是揭示問(wèn)題方向簡(jiǎn)捷、明確，解決問(wèn)題可操作性強(qiáng)。價(jià)值鏈分析——VCA方法VCA方法的含義與特征（參見(jiàn)教材P1價(jià)值鏈分析法的基礎(chǔ)是價(jià)值，各種價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成價(jià)值鏈

2價(jià)值活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)3價(jià)值鏈列示了總價(jià)值4價(jià)值鏈的整體性5價(jià)值鏈的異質(zhì)性。不同的產(chǎn)業(yè)具有不同的價(jià)值鏈。(二)VCA的特征價(jià)值鏈分析——VCA方法1價(jià)值鏈分析法的基礎(chǔ)是價(jià)值，各種價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成價(jià)值鏈2價(jià)值活VCA方法的內(nèi)容（參見(jiàn)教材P121）2(一)識(shí)別價(jià)值活動(dòng)價(jià)值活動(dòng)有兩類(lèi)：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。1．基本活動(dòng)

內(nèi)部后勤：與接收、存儲(chǔ)和分配相關(guān)的各種活動(dòng)。

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：與將各種投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品發(fā)送給買(mǎi)方相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)。

外部后勤：與集中、倉(cāng)儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買(mǎi)方相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：與提供買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品方式和引導(dǎo)他們購(gòu)買(mǎi)相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)。

服務(wù)：因購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品而向客戶提供的、能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)。價(jià)值鏈分析——VCA方法VCA方法的內(nèi)容（參見(jiàn)教材P121）2(一)識(shí)別價(jià)值活動(dòng)價(jià)2．輔助活動(dòng)

采購(gòu)：指購(gòu)買(mǎi)用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)。

技術(shù)開(kāi)發(fā)：技術(shù)開(kāi)發(fā)由一定范圍的各項(xiàng)活動(dòng)組成，技術(shù)開(kāi)發(fā)對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈起輔助作用。

人力資源管理：各種人員的招聘、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)及工資、福利相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)。

企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不是通過(guò)單個(gè)活動(dòng)而是通過(guò)整個(gè)價(jià)值鏈起輔助作用。價(jià)值鏈分析——VCA方法2．輔助活動(dòng)價(jià)值鏈分析——VCA方法圖：

基本價(jià)值鏈圖輔助活動(dòng)基本活動(dòng)價(jià)值鏈分析——VCA方法圖：基本價(jià)值鏈圖輔助活動(dòng)基本活動(dòng)價(jià)值鏈分析——VCA方法

(二)確立活動(dòng)類(lèi)型

（參見(jiàn)教材P122）

每類(lèi)基本輔助活動(dòng)都可分為以下三種類(lèi)型：

(1)直接活動(dòng)，直接為買(mǎi)方創(chuàng)造價(jià)值的各種活動(dòng)。

(2)間接活動(dòng)，使直接活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行成為可能的各種活動(dòng)。

(3)質(zhì)量保證，指確證其他各種質(zhì)量活動(dòng)。(三)分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

（參見(jiàn)教材P122）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有三個(gè)主要來(lái)源：1．價(jià)值活動(dòng)本身（確定價(jià)值活動(dòng)）2．價(jià)值鏈內(nèi)部聯(lián)系（以有效聯(lián)系來(lái)降低成本提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）3．價(jià)值鏈的外部聯(lián)系價(jià)值鏈分析——VCA方法(二)確立活動(dòng)類(lèi)型（參見(jiàn)教材P122）(三)分析企分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析外部產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈二三分析企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈一VCA方法的步驟

（參見(jiàn)教材P123）3價(jià)值鏈分析的基本步驟如下：

分析企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，劃分企業(yè)的主要價(jià)值活動(dòng)。在劃分過(guò)程中，關(guān)鍵在于確定影響各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)的成本動(dòng)因。主要分為兩大類(lèi)，一種是結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因。另一種是執(zhí)行性成本動(dòng)因。

從戰(zhàn)略高度分析，是否可以利用產(chǎn)業(yè)鏈的上游、下游來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)一步降低成本，或者調(diào)整企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈所處的位置。價(jià)值鏈分析——VCA方法

在充分識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈和價(jià)值活動(dòng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)其價(jià)值鏈的調(diào)查、測(cè)算和模擬，確定本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比在各價(jià)值環(huán)節(jié)的優(yōu)劣勢(shì)。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析外部產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈二三分析企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈一客戶收益與直接產(chǎn)品收益1客戶收益分析(一)客戶收益分析的作用

（參見(jiàn)教材P123）首先，客戶收益分析通常能夠揭示對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)的客戶比例，如圖5-5所示。這一現(xiàn)象的原因是，客戶服務(wù)的成本千變?nèi)f化，即使兩個(gè)采購(gòu)量相同的客戶，他們的成本也可能是完全不同的。圖5-5客戶收益分析客戶收益與直接產(chǎn)品收益1客戶收益分析(一)客戶收益分析的作用

如果我們考慮一家企業(yè)從接到客戶訂單到收到客戶付款這一過(guò)程中的所有費(fèi)用，客戶與客戶之間很可能存在十分重大的成本差異。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因是客戶服務(wù)的成本千變?nèi)f化，即使兩個(gè)采購(gòu)量相同的客戶，他們的成本可能也是完成不同的。

如表5-4所示，要精確地計(jì)算客戶收益，許多相關(guān)的成本需要得到確認(rèn)?？蛻羰找媾c直接產(chǎn)品收益如果我們考慮一家企業(yè)從接到客戶訂單到收到客戶付客戶收益與直接產(chǎn)品收益客戶收益與直接產(chǎn)品收益(二)客戶收益分析模型1．客戶收益分析基本模型

明確客戶收益的最好方法，是采用“可避免”成本與增量收益的概念，即先假設(shè)失去這位客戶，然后進(jìn)行分析企業(yè)能夠省掉哪些成本和失掉哪些收益。這可以避開(kāi)由于固定成本分?jǐn)偠鸬母鞣N問(wèn)題。

圖5-6客戶收益分析：基本模型客戶收益與直接產(chǎn)品收益(二)客戶收益分析模型明確客戶收益的最好方法，還有一種方法是對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶采用個(gè)性化提高利潤(rùn)的解決方案和客戶服務(wù)策略，從而提高利潤(rùn)。圖5-7所示的是一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶分類(lèi)模型，兩坐標(biāo)分別為：本期內(nèi)總凈銷(xiāo)售額以及對(duì)客戶的服務(wù)成本。2．客戶分類(lèi)模型圖5-7客戶收益矩陣這類(lèi)客戶的服務(wù)低廉，且凈銷(xiāo)售額也低。能夠降低服務(wù)成本的話，可以從這類(lèi)客戶身上獲取利潤(rùn)。凈銷(xiāo)售額高、服務(wù)成本低的客戶如黃金般珍貴。目前大多數(shù)成本核算體系更多地將重心放在生產(chǎn)方面而不是客戶身上，成本報(bào)告通常是以職能部門(mén)為基礎(chǔ)，而不是以客戶為基礎(chǔ)。應(yīng)當(dāng)知道，利潤(rùn)的源泉是客戶，而不是產(chǎn)品?？蛻羰找媾c直接產(chǎn)品收益還有一種方法是對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶采用2直接產(chǎn)品收益（參見(jiàn)教材P127）直接產(chǎn)品收益(DPP)本質(zhì)上是由于DPP試圖確定的是一種產(chǎn)品或一份訂單通過(guò)整個(gè)流通渠道時(shí)產(chǎn)生的所有相關(guān)成本，有些類(lèi)似于客戶收益分析。DPP的含義在于，在許多交易中，客戶除了按產(chǎn)品價(jià)格支付費(fèi)用外，還要支付其他的費(fèi)用，這些成本通常稱為所有權(quán)總成本?？蛻羰找媾c直接產(chǎn)品收益2直接產(chǎn)品收益（參見(jiàn)教材P127）直接

對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，DPP的重要性在于，它能明確客戶服務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵目標(biāo)——“減少客戶的所有權(quán)總成本”。換句話說(shuō)，供應(yīng)商應(yīng)著眼于它的產(chǎn)品，同時(shí)應(yīng)通過(guò)改變所銷(xiāo)售產(chǎn)品的特征或配送產(chǎn)品的方法，來(lái)提高客戶的DPP值?？蛻羰找媾c直接產(chǎn)品收益對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，DPP的重要性在于，它能明確供應(yīng)鏈績(jī)效概述

供應(yīng)鏈管理績(jī)效是指供應(yīng)鏈的運(yùn)作過(guò)程或運(yùn)作效果。供應(yīng)鏈管理的績(jī)效與一般單個(gè)企業(yè)績(jī)效的最大不同之處在于：供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效不僅受到該節(jié)點(diǎn)企業(yè)或供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響，而且還要考慮該節(jié)點(diǎn)企業(yè)或供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)績(jī)效對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)或整個(gè)供應(yīng)鏈的影響等。1供應(yīng)鏈管理績(jī)效的含義（參見(jiàn)教材P129）供應(yīng)鏈績(jī)效概述供應(yīng)鏈管理績(jī)效是指供應(yīng)鏈的運(yùn)作過(guò)供應(yīng)鏈管理績(jī)效一般包含三個(gè)方面的內(nèi)容：內(nèi)部績(jī)效、外部績(jī)效及綜合供應(yīng)鏈績(jī)效。

內(nèi)部績(jī)效供應(yīng)鏈績(jī)效概述

主要對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，著重將企業(yè)的供應(yīng)鏈活動(dòng)和過(guò)程同歷史的作業(yè)或目標(biāo)進(jìn)行比較。主要指標(biāo)：

成本客戶服務(wù)生產(chǎn)率

管理

質(zhì)量供應(yīng)鏈管理績(jī)效一般包含三個(gè)方面的內(nèi)容：內(nèi)部績(jī)效、外部

外部績(jī)效

對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)主要指標(biāo)

客戶滿意程度

最佳實(shí)施基準(zhǔn)（基準(zhǔn)管理之內(nèi)容，即比較對(duì)象的某個(gè)長(zhǎng)處）供應(yīng)鏈綜合績(jī)效評(píng)價(jià)

針對(duì)整條供應(yīng)鏈的運(yùn)行績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)主要指標(biāo)

客戶服務(wù)

時(shí)間

成本

資產(chǎn)供應(yīng)鏈績(jī)效概述外部績(jī)效供應(yīng)鏈績(jī)效概述供應(yīng)鏈管理績(jī)效的獲取主要來(lái)源于三個(gè)重要原因：(2)高效率的物流配送體系大大降低了庫(kù)存率，加快了資金周轉(zhuǎn)。(3)可以使一個(gè)企業(yè)在更大的范圍內(nèi)進(jìn)行資源的集成和整合。(1)信息化所帶來(lái)的管理效率提高，以及企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)時(shí)間的縮短。供應(yīng)鏈績(jī)效概述供應(yīng)鏈管理績(jī)效的獲取主要來(lái)源于三個(gè)重要原因：(2)高效率的物2供應(yīng)鏈績(jī)效提升的方法(一)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略支撐體系的建立

(二)供應(yīng)鏈的成本管理（基礎(chǔ)）

(三)供應(yīng)鏈體系的建立或重組

(四)供應(yīng)鏈信息的管理與分析

(五)客戶關(guān)系及服務(wù)

(六)供應(yīng)鏈企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)供應(yīng)鏈績(jī)效概述2供應(yīng)鏈績(jī)效提升的方法(一)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略支撐體系的供應(yīng)鏈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)示意圖供應(yīng)商制造商倉(cāng)儲(chǔ)和配送中心客戶原材料運(yùn)輸制造運(yùn)輸庫(kù)存運(yùn)輸成本成本成本成本成本成本物流/服務(wù)流資金流供應(yīng)鏈績(jī)效概述供應(yīng)鏈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)示意圖供應(yīng)商制造商倉(cāng)儲(chǔ)和配送中心客戶原材料3供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)(一)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的含義和作用1．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的含義

（參見(jiàn)教材P131）供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)是指圍繞供應(yīng)鏈的目標(biāo)，基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，對(duì)供應(yīng)鏈整體、各環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)狀況，以及各環(huán)節(jié)之間的營(yíng)運(yùn)關(guān)系等所進(jìn)行的事前、事中和事后分析評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)以非財(cái)務(wù)指標(biāo)為主。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的是為了輔助供應(yīng)鏈成員企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)營(yíng)的決策，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈中存在的問(wèn)題，規(guī)范各成員的行為。供應(yīng)鏈績(jī)效概述3供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)(一)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的含義和作用1．供應(yīng)鏈

2．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的作用

（參見(jiàn)教材P131）通過(guò)評(píng)價(jià)，可以更好地協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系。通過(guò)評(píng)價(jià)，可及時(shí)調(diào)整節(jié)點(diǎn)企業(yè)自身的運(yùn)行狀態(tài)，以更好地適應(yīng)供應(yīng)鏈的需求。通過(guò)評(píng)價(jià)，對(duì)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)起到激勵(lì)作用。通過(guò)評(píng)價(jià)，可及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)行狀態(tài)。通過(guò)評(píng)價(jià)，可以對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出客觀評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈績(jī)效概述2．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的作用（參見(jiàn)教材P131）通過(guò)

(二)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的區(qū)別

評(píng)價(jià)目標(biāo)評(píng)價(jià)基點(diǎn)評(píng)價(jià)范圍評(píng)價(jià)時(shí)效不同之處企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的主要目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)效率和效益的提高。供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)的主要目標(biāo)是綜合考慮企業(yè)內(nèi)部、業(yè)務(wù)流程銜接、上下游關(guān)系、整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)效率、效益等因素，以優(yōu)化供應(yīng)鏈的資源配置，降低整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作成本。

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)是基于內(nèi)部職能部門(mén)或員工工作的評(píng)價(jià)；供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)則是基于業(yè)務(wù)流程的評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)除對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的基本評(píng)價(jià)之外，還更注重外部鏈的測(cè)控，以保證內(nèi)外績(jī)效一致，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)更為集成化。

現(xiàn)行企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)主要通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行事后分析與評(píng)價(jià)，時(shí)間上存在滯后性；供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)則強(qiáng)調(diào)將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈績(jī)效概述(二)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與傳統(tǒng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的區(qū)別評(píng)價(jià)目供應(yīng)商制造商分銷(xiāo)商顧客價(jià)格成本效率產(chǎn)量庫(kù)存水平庫(kù)存周轉(zhuǎn)期倉(cāng)庫(kù)面積圖1現(xiàn)行的基于職能的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)示意圖供應(yīng)商制造商分銷(xiāo)商顧客循環(huán)期準(zhǔn)時(shí)交貨產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期訂單完成情況圖2基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)示意圖供應(yīng)鏈績(jī)效概述供應(yīng)商制造商分銷(xiāo)商顧客價(jià)格成本庫(kù)存水平圖1現(xiàn)(三)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則

（參見(jiàn)教材P133）(1)指標(biāo)應(yīng)分出評(píng)價(jià)層次，突出重點(diǎn)，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析。(2)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況。(3)應(yīng)重視對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。(4)要能反映供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系，注重相互間的利益相關(guān)性。(5)應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法。(6)在衡量供應(yīng)鏈績(jī)效時(shí)，要采用能反映供應(yīng)商，制造商及用戶之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，把評(píng)價(jià)的對(duì)象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。(7)定性衡量和定量衡量相結(jié)合，內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)相結(jié)合，并注意相互間的協(xié)調(diào)。供應(yīng)鏈績(jī)效概述(三)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則（參見(jiàn)教材P133）

(四)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系

（參見(jiàn)教材P133）1．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)主要包括內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)、外部績(jī)效評(píng)價(jià)、供應(yīng)鏈綜合績(jī)效評(píng)價(jià)三個(gè)方面的內(nèi)容。

綜合績(jī)效評(píng)價(jià)外部績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，側(cè)重于考慮供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)的激勵(lì)。評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容包括成本、質(zhì)量、客戶服務(wù)、生產(chǎn)率及資產(chǎn)等。

主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間的運(yùn)行狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。包括從客戶滿意度的角度評(píng)價(jià)上下游企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系、核心企業(yè)對(duì)其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)的激勵(lì)，以及供應(yīng)商、制造商、零售商之間的相互激勵(lì)等。其度量的主要指標(biāo)有用戶滿意度、下游企業(yè)合作關(guān)系、最佳實(shí)施準(zhǔn)則比較等。主要是從整體角度考慮不同供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，為供應(yīng)鏈在市場(chǎng)中的生存、組建、運(yùn)行、撤銷(xiāo)的決策提供依據(jù)。評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括成本、時(shí)間、客戶滿意度、資產(chǎn)等幾個(gè)方面。供應(yīng)鏈績(jī)效概述(四)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系（參見(jiàn)教材P133）1．供供應(yīng)鏈績(jī)效概述美孚石油公司快捷的服務(wù)能提供幫助的友好員工對(duì)他們的消費(fèi)忠誠(chéng)予以認(rèn)可速度微笑安撫指標(biāo)潘斯克公司加油站的外線上修建?？奎c(diǎn)，設(shè)立快速通道；加油站員工佩帶耳機(jī)；服務(wù)人員保持統(tǒng)一的制服。卡爾頓酒店在客戶準(zhǔn)備駛進(jìn)的時(shí)候，準(zhǔn)備好汽水和薯片，在油泵旁邊，準(zhǔn)備好高級(jí)無(wú)鉛汽油記住客戶的名字?！凹彝}(cāng)庫(kù)”公司支持這些一線員工，使他們能夠把出色的服務(wù)和微笑傳遞給公司的客戶。改進(jìn)措施標(biāo)桿供應(yīng)鏈績(jī)效概述美孚石油公司快捷的服務(wù)能提供幫助的友好員工對(duì)他2．企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)物流評(píng)價(jià)物流速度物流可變性物流可視性采購(gòu)與供應(yīng)評(píng)價(jià)提前期評(píng)價(jià)柔性評(píng)價(jià)魯棒性評(píng)價(jià)成本評(píng)價(jià)組織評(píng)價(jià)柔性集成性協(xié)調(diào)性穩(wěn)定性供應(yīng)鏈績(jī)效概述2．企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)物流評(píng)價(jià)物流速度采購(gòu)與供應(yīng)評(píng)圖5-8所示的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架。

3．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系供應(yīng)鏈績(jī)效概述圖5-8所示的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架。3．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體（1）產(chǎn)銷(xiāo)率指標(biāo)

一定時(shí)期內(nèi)已銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品和已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。反映供應(yīng)鏈資源的有效利用程度，RSP越接近1，說(shuō)明資源利用程度越高。反映庫(kù)存水平和產(chǎn)品質(zhì)量，其值越接近1，供應(yīng)鏈成品庫(kù)存量越小。供應(yīng)鏈績(jī)效概述反映供應(yīng)鏈資源的有效利用程度，RSP越接近1，說(shuō)明資源利用程反映在一定時(shí)期內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫(kù)存水平，其值越大，說(shuō)明供應(yīng)鏈成品庫(kù)存量越大，庫(kù)存費(fèi)用越高。n——供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的個(gè)數(shù)；Pi——第i個(gè)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量Si——第i個(gè)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)以生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷(xiāo)售出去的數(shù)量（2）平均產(chǎn)銷(xiāo)率絕對(duì)偏差指標(biāo)供應(yīng)鏈績(jī)效概述反映在一定時(shí)期內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫(kù)存水平，其值越大，說(shuō)明供應(yīng)鏈成品

在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的數(shù)量與其下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或用戶）對(duì)該產(chǎn)品的需求量的比值。（3）產(chǎn)需率指標(biāo)一定時(shí)期內(nèi)節(jié)點(diǎn)i已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)（或提供的服務(wù)）一定時(shí)期內(nèi)下游節(jié)點(diǎn)i+1對(duì)產(chǎn)品數(shù)（或服務(wù)）的需求數(shù)該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)的供需關(guān)系，產(chǎn)需率越接近1，說(shuō)明上下游節(jié)點(diǎn)間的供需關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率高。供應(yīng)鏈績(jī)效概述在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的數(shù)量與其下游節(jié)點(diǎn)企3供應(yīng)鏈績(jī)效的改進(jìn)（參見(jiàn)教材P138）

(一)供應(yīng)鏈績(jī)效改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)因素1．供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程因素2．供應(yīng)鏈內(nèi)的各成員企業(yè)關(guān)系3．供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)間的結(jié)合方式4．客戶需求對(duì)供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)5．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈績(jī)效概述3供應(yīng)鏈績(jī)效的改進(jìn)（參見(jiàn)教材P138）(一)供應(yīng)鏈績(jī)效改

本書(shū)認(rèn)為，最重要的就是客戶需求因素，很多管理方法和工具的運(yùn)用實(shí)際上都是基于對(duì)需求的預(yù)測(cè)來(lái)選擇和進(jìn)行的。下面將主要探討基于需求管理的供應(yīng)鏈績(jī)效改進(jìn)。1．需求管理的概念界定及其對(duì)供應(yīng)鏈的影響需求管理就是運(yùn)用各種市場(chǎng)工具去影響需求，并對(duì)需求進(jìn)行有效的管理，從而使企業(yè)及供應(yīng)鏈的價(jià)值達(dá)到最大化。需求管理對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)戰(zhàn)略、服務(wù)支持和組織設(shè)計(jì)等方面都具有十分重要的作用。需求管理包括兩方面的內(nèi)容：一方面是用于影響需求的各種工具，包括定價(jià)、促銷(xiāo)、產(chǎn)品分類(lèi)、貨架管理與其他工具等；另一方面涉及在供應(yīng)鏈中運(yùn)用市場(chǎng)工具時(shí)各供應(yīng)鏈成員間的相互合作。(二)基于需求管理的供應(yīng)鏈績(jī)效改進(jìn)供應(yīng)鏈績(jī)效概述本書(shū)認(rèn)為，最重要的就是客戶需求因素，很多管理方法和工

2．改進(jìn)供應(yīng)鏈績(jī)效的市場(chǎng)工具

首先，在定價(jià)工具中，包括價(jià)值定價(jià)和差別定價(jià)。

價(jià)值定價(jià)法是指用低價(jià)購(gòu)買(mǎi)高質(zhì)量的供應(yīng)品的定價(jià)形式。這一定價(jià)認(rèn)為價(jià)格應(yīng)體現(xiàn)出消費(fèi)者強(qiáng)烈的物超所值的情緒。

差別定價(jià)則是根據(jù)客戶、產(chǎn)品、地理位置等方面的差異來(lái)對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)立不同的基價(jià)，它描述了這樣一種情況，即公司以兩種或兩種以上不反映成本比例差異的價(jià)格來(lái)推銷(xiāo)一種產(chǎn)品或提供一項(xiàng)服務(wù)。供應(yīng)鏈績(jī)效概述2．改進(jìn)供應(yīng)鏈績(jī)效的市場(chǎng)工具供應(yīng)鏈績(jī)效概述

其次，促銷(xiāo)包括各種多數(shù)屬于短期性的刺激工具，用以刺激客戶和零售商較迅速或較大量地購(gòu)買(mǎi)某一特定產(chǎn)品。促銷(xiāo)可分為客戶促銷(xiāo)和交易促銷(xiāo)，主要的客戶促銷(xiāo)工具有樣品、優(yōu)惠券、現(xiàn)金折款、價(jià)格折扣、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。提供促銷(xiāo)上升的需求是以下三種因素綜合作用的結(jié)果：①市場(chǎng)增長(zhǎng)——對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的增長(zhǎng)；②市場(chǎng)份額的增大——用產(chǎn)品取代了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；③提前購(gòu)買(mǎi)——將未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)行為提前。

再次，產(chǎn)品設(shè)計(jì)作為一種市場(chǎng)或產(chǎn)品形象的支持手段，直接地影響著市場(chǎng)需求和供應(yīng)鏈績(jī)效。

最后，除了上述工具以外，通常還包括客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、退貨政策等其他特殊的市場(chǎng)處理方法。

供應(yīng)鏈績(jī)效概述其次，促銷(xiāo)包括各種多數(shù)屬于短期性的刺激工具，用以刺激

第一節(jié)供應(yīng)鏈成本概述第二節(jié)基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法第三節(jié)價(jià)值鏈分析——VCA方法第四節(jié)客戶收益與直接產(chǎn)品收益第五節(jié)供應(yīng)鏈績(jī)效概述第一節(jié)供應(yīng)鏈成本概述第二節(jié)基于活

供應(yīng)鏈成本包括企業(yè)在采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售過(guò)程中為支撐供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)所發(fā)生的一切物料成本、勞動(dòng)成本、運(yùn)輸成本、設(shè)備成本等。

供應(yīng)鏈成本管理是一種跨企業(yè)的成本管理，其視野超越了企業(yè)內(nèi)部，是將成本的含義延伸到整個(gè)供應(yīng)鏈上企業(yè)的作業(yè)成本和企業(yè)之間的交易成本，其目標(biāo)是優(yōu)化、降低整個(gè)供應(yīng)鏈上的總成本。供應(yīng)鏈成本概述供應(yīng)鏈成本的含義

（參見(jiàn)教材P108）1供應(yīng)鏈成本包括企業(yè)在采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售過(guò)程中為支撐供應(yīng)國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者涌入市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)，而他們的生產(chǎn)成本比較低。貿(mào)易壁壘的撤除，市場(chǎng)自由度的增加都使得新的競(jìng)爭(zhēng)者更加易于進(jìn)入市場(chǎng)，導(dǎo)致供給過(guò)剩，增加了降價(jià)的壓力。Internet技術(shù)的應(yīng)用使得價(jià)格信息的對(duì)比十分便捷。顧客和消費(fèi)者越來(lái)越看重產(chǎn)品的價(jià)值。因此，加強(qiáng)供應(yīng)鏈成本管理，降低包括物流成本在內(nèi)的供應(yīng)鏈總成本已經(jīng)成為企業(yè)提高效益的重要途徑。

(一)供應(yīng)鏈成本管理產(chǎn)生的必要性

供應(yīng)鏈成本概述國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者涌入市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)，而他們的生產(chǎn)成本比較低。

(二)供應(yīng)鏈成本管理的基礎(chǔ)理論

（參見(jiàn)教材P109）價(jià)值鏈理論委托代理理論交易成本理論組織間成本管理

價(jià)值鏈概念由邁克爾·波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中提出，倡導(dǎo)運(yùn)用價(jià)值鏈進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和管理，以幫助企業(yè)獲取并維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈思想認(rèn)為，每一個(gè)企業(yè)所從事的在經(jīng)濟(jì)上和技術(shù)上有明確界限的各項(xiàng)活動(dòng)都是價(jià)值活動(dòng)，這些相互聯(lián)系的價(jià)值活動(dòng)共同作用為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，從而形成企業(yè)的價(jià)值鏈。價(jià)值鏈分為三種：企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、行業(yè)價(jià)值鏈和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈。價(jià)值鏈分析對(duì)于成本管理理論的貢獻(xiàn)在于它拓展了成本管理的視角，將成本管理的重心延伸到了組織邊界，不只是局限于企業(yè)內(nèi)部，而是包括了價(jià)值鏈伙伴。該理論的核心是解決在利益相沖突和信息不對(duì)稱情況下，委托人對(duì)代理人的激勵(lì)問(wèn)題，包括提高代理效果和降低代理成本。供應(yīng)鏈成本管理強(qiáng)調(diào)的是關(guān)系管理，也就是合作與協(xié)調(diào)，委托代理理論為其提供了分析的理論基礎(chǔ)和方法框架。根據(jù)委托代理理論來(lái)分析處于供應(yīng)鏈中的企業(yè)，處于上游的企業(yè)所扮演的是代理方的角色，而下游企業(yè)是委托方角色。存在委托代理關(guān)系就必然要發(fā)生代理成本，包括激勵(lì)成本、協(xié)調(diào)成本和代理人問(wèn)題成本等。交易成本是指交易過(guò)程中產(chǎn)生的成本。交易成本包括“發(fā)現(xiàn)相對(duì)價(jià)格的工作”、談判、簽約、激勵(lì)、監(jiān)督履約等的費(fèi)用。利用外部資源將帶來(lái)大量的交易成本。供應(yīng)鏈企業(yè)之間的交易成本大致包括：尋找價(jià)格的費(fèi)用；識(shí)別產(chǎn)品部件的信息費(fèi)用；考核費(fèi)用；貢獻(xiàn)測(cè)度費(fèi)用。另外，由于分解和考核供應(yīng)鏈中各企業(yè)的貢獻(xiàn)是困難的，這時(shí)會(huì)存在索取價(jià)格超過(guò)應(yīng)得價(jià)格的情況，以至于代理人的仲裁必不可少，這也是供應(yīng)鏈交易成本的內(nèi)容之一。組織間成本管理是對(duì)供應(yīng)鏈中有合作關(guān)系的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行的一種成本管理方法。目標(biāo)是通過(guò)共同的努力來(lái)降低成本。組織間成本管理是一種增加整個(gè)供應(yīng)鏈利潤(rùn)的方法。由于它在很大程度上依賴于協(xié)調(diào)，所以它只適用于精細(xì)型供應(yīng)鏈。為了使組織間成本管理行之有效，任何改進(jìn)取得的超額利潤(rùn)應(yīng)讓所有參與企業(yè)共享。在供應(yīng)鏈中，企業(yè)有三種途徑實(shí)現(xiàn)組織間成本管理協(xié)調(diào)并降低成本。供應(yīng)鏈成本概述(二)供應(yīng)鏈成本管理的基礎(chǔ)理論（參見(jiàn)教材P109）第一，幫助企業(yè)、客戶和供應(yīng)商尋求到新的方法來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以使得企業(yè)在較低的成本下生產(chǎn)產(chǎn)品。第二，幫助企業(yè)及其供應(yīng)商尋求方法，在生產(chǎn)過(guò)程中更進(jìn)一步的降低產(chǎn)品成本。第三，幫助企業(yè)尋求方法，使得企業(yè)間的交接地更有效率。

供應(yīng)鏈成本管理理論還包括博弈論、約束理論、生命周期成本理論等。供應(yīng)鏈成本概述第一，幫助企業(yè)、客戶和供應(yīng)商尋求到新的方法來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以使得(一)生產(chǎn)、關(guān)系和成本三個(gè)方面的整合1．成本管理的相關(guān)評(píng)論（省略）目前還沒(méi)有整體式的供應(yīng)鏈成本管理框架。2．供應(yīng)鏈成本核算的層次結(jié)構(gòu)這種供應(yīng)鏈成本核算方法必須將生產(chǎn)成本和交易成本全部納入考慮范圍。在直接成本和間接成本的傳統(tǒng)劃分的基礎(chǔ)上產(chǎn)生了三個(gè)成本層次的劃分：直接成本、作業(yè)成本和交易成本(圖5-1)。供應(yīng)鏈成本核算內(nèi)容（參見(jiàn)教材P111）2供應(yīng)鏈成本概述(一)生產(chǎn)、關(guān)系和成本三個(gè)方面的整合供應(yīng)鏈成本核算內(nèi)容（參圖5-1供應(yīng)鏈成本核算中的三個(gè)成本層次直接成本：是由生產(chǎn)每一單位產(chǎn)品所引起的，包括原材料成本、人工成本和機(jī)器成本等。這些成本主要是由原材料和勞動(dòng)力的價(jià)格決定的。作業(yè)成本：是那些與產(chǎn)品沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)，但由產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付的管理活動(dòng)所引起的成本。這些成本因公司的組織結(jié)構(gòu)而生。交易成本：包括處理供應(yīng)商和客戶信息及溝通所產(chǎn)生的所有成本。該成本源自供應(yīng)鏈上其他公司的相互交流。三個(gè)成本層次為分析和優(yōu)化供應(yīng)鏈成本奠定了基礎(chǔ)，但只有將它整合進(jìn)生產(chǎn)—關(guān)系矩陣才能產(chǎn)生作用。供應(yīng)鏈成本概述圖5-1供應(yīng)鏈成本核算中的三個(gè)成本層次直接成本：是由生1．生產(chǎn)、關(guān)系和成本三個(gè)方面的整合

(二)四個(gè)決策區(qū)域的成本分析

（參見(jiàn)教材P112）圖5-2供應(yīng)鏈成本核算的概念框架供應(yīng)鏈成本概述1．生產(chǎn)、關(guān)系和成本三個(gè)方面的整合(二)四個(gè)決策區(qū)域的成本2．四個(gè)決策區(qū)域的成本分析

生產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)第一個(gè)決策區(qū)域是生產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，不存在成本問(wèn)題。采購(gòu)主要考慮價(jià)格，因此只需考慮直接成本。外包決策考慮相關(guān)活動(dòng)及與供應(yīng)商和客戶之間的交易?？赡軙?huì)引起針對(duì)供應(yīng)商和客戶關(guān)系的交易成本。通常在這一決策區(qū)域只會(huì)發(fā)生數(shù)量有限的直接成本。供應(yīng)鏈成本概述2．四個(gè)決策區(qū)域的成本分析供應(yīng)鏈成本概述

供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司之間的合作在很大程度上取決于產(chǎn)品及產(chǎn)品的特性，因此，初次建立合作關(guān)系時(shí)的交易成本將在總成本中占大頭。供應(yīng)商的能力較低，交易成本較高，因?yàn)橥ǔＰ枰l繁地同這類(lèi)供應(yīng)商簽訂嚴(yán)格的合同。成本重心是作業(yè)成本。如果將專有技術(shù)轉(zhuǎn)讓給供應(yīng)商，可能會(huì)縮短研發(fā)時(shí)間。這會(huì)增加交易成本，但會(huì)降低作業(yè)成本。由于在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)需要某些原材料，因此會(huì)產(chǎn)生少量直接成本。供應(yīng)鏈成本概述供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈成本概述

產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)的形成產(chǎn)品和供應(yīng)鏈管理必須相互兼容。信息技術(shù)的投資必須能降低公司之間數(shù)據(jù)交換的運(yùn)作成本，這樣才會(huì)影響到交易成本和作業(yè)成本。要想設(shè)計(jì)出理想的供應(yīng)鏈，就會(huì)在公司內(nèi)部或供應(yīng)鏈范圍內(nèi)引起交易成本和作業(yè)成本。

供應(yīng)鏈的流程優(yōu)化供應(yīng)鏈流程優(yōu)化上主要強(qiáng)調(diào)成本縮減措施，通常是縮減直接成本和作業(yè)成本。供應(yīng)鏈成本概述產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)的形成供應(yīng)鏈成本概述3．整合供應(yīng)鏈成本核算的四個(gè)決策區(qū)域

（參見(jiàn)教材P114）現(xiàn)在我們將四個(gè)決策區(qū)域的討論綜合為一體。如圖5-3所示，隨著供應(yīng)鏈活動(dòng)操作提高，成本一步步地從交易成本轉(zhuǎn)向作業(yè)成本和直接成本。從以上解釋可以看出，決策區(qū)域之間的邊界十分模糊。但供應(yīng)鏈成本核算的概念框架被證實(shí)適用于供應(yīng)鏈成本的分析和控制。供應(yīng)鏈成本概述3．整合供應(yīng)鏈成本核算的四個(gè)決策區(qū)域（參見(jiàn)教材P114(一)基于活動(dòng)的成本控制(ABC)方法的由來(lái)（省略）(二)基于活動(dòng)的成本控制(ABC)方法與傳統(tǒng)成本會(huì)計(jì)方法的比較ABC法是一個(gè)過(guò)程，同時(shí)也是進(jìn)行價(jià)值鏈分析的前提。它的一個(gè)重要的特點(diǎn)在于它不是僅就成本論成本，它超越了傳統(tǒng)成本會(huì)計(jì)的界限。基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法采用優(yōu)化供應(yīng)鏈的“ABC'’方法來(lái)設(shè)計(jì)和改進(jìn)流程，是模型和新技術(shù)取得成功的關(guān)鍵?；诨顒?dòng)的成本控制(ABC)方法的含義（參見(jiàn)教材P115）1基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法采用優(yōu)化供應(yīng)鏈的“

ABC法不僅能夠提供相對(duì)精確的產(chǎn)品成本信息，而且能對(duì)所有作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行追蹤動(dòng)態(tài)反映。在作業(yè)鏈中，每完成一項(xiàng)作業(yè)，就消耗一定資源，同時(shí)能對(duì)所有作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行追蹤動(dòng)態(tài)反映。將企業(yè)的直接成本與間接成本分配到各個(gè)主要活動(dòng)中，再將這些活動(dòng)分配給相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)把企業(yè)主要活動(dòng)和特定的產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，幫助管理者了解耗費(fèi)資源的真正原因和每項(xiàng)產(chǎn)品與服務(wù)的真實(shí)成本(如表5-1所示)?；诨顒?dòng)的成本控制——ABC方法ABC法不僅能夠提供相對(duì)精確的產(chǎn)品成本信息，而且能對(duì)

ABC法并不能夠消除或者改變成本，它只是為我們提供成本是如何被消耗掉的真實(shí)信息。ABC方法按照活動(dòng)所耗用的資源，把成本分配給單個(gè)的活動(dòng)。然后，再把成本分配給成本對(duì)象。ABC所提供的信息有助于定價(jià)、外包、資本支出、運(yùn)作效率的分析和決策。基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法ABC法并不能夠消除或者改變成本，它只是為我們提供成

(三)基于活動(dòng)的成本控制(ABC)方法的基本思想作業(yè)成本法(ABC)是一種通過(guò)對(duì)所有作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行追蹤動(dòng)態(tài)反映，計(jì)量作業(yè)和成本對(duì)象的成本，評(píng)價(jià)作業(yè)業(yè)績(jī)和資源的利用情況的成本計(jì)算和管理方法。它以作業(yè)為中心，根據(jù)作業(yè)對(duì)資源耗費(fèi)的情況將資源的成本分配到作業(yè)中，然后根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)所耗用的作業(yè)量，最終將成本分配到產(chǎn)品與服務(wù)(如圖5-4所示)?；诨顒?dòng)的成本控制——ABC方法(三)基于活動(dòng)的成本控制(ABC)方法的基本思想作●資源：人和機(jī)器設(shè)備?！褓Y源動(dòng)因：活動(dòng)消耗資源的頻率和強(qiáng)度的量度標(biāo)準(zhǔn)?！褡鳂I(yè)：人和機(jī)器設(shè)備所執(zhí)行的流程?！褡鳂I(yè)動(dòng)因：成本對(duì)象所需活動(dòng)的頻率和強(qiáng)度的量度，使成本按照成本對(duì)象分配。●成本對(duì)象：生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)?！癯杀緞?dòng)因：影響一個(gè)活動(dòng)成本的因素，如不合格的產(chǎn)品質(zhì)量。包括資源動(dòng)因和作業(yè)動(dòng)因。●作業(yè)中心：是指一系列相互聯(lián)系、能夠?qū)崿F(xiàn)某種特定功能的作業(yè)集合。例如，材料采購(gòu)、材料檢驗(yàn)、材料入庫(kù)、材料倉(cāng)儲(chǔ)等都是相互關(guān)聯(lián)的，因此都可以歸集到材料處理作業(yè)中心?！褡鳂I(yè)成本庫(kù)：當(dāng)把相關(guān)的一系列作業(yè)消耗的資源費(fèi)用歸集到作業(yè)中心（或作業(yè)），就構(gòu)成了各該作業(yè)中心（或作業(yè)）的作業(yè)成本庫(kù)，作業(yè)成本庫(kù)是作業(yè)中心（或作業(yè)）的貨幣表現(xiàn)?；诨顒?dòng)的成本控制——ABC方法●資源：人和機(jī)器設(shè)備?；诨顒?dòng)的成本控制——ABC方法資源按資源動(dòng)因分配到作業(yè)或作業(yè)中心，作業(yè)成本按作業(yè)動(dòng)因分配到產(chǎn)品。分配到作業(yè)的資源構(gòu)成該作業(yè)的成本要素（圖中的黑點(diǎn)），多個(gè)成本要素構(gòu)成作業(yè)成本池（中間的小方框），多個(gè)作業(yè)構(gòu)成作業(yè)中心（中間的橢圓）。成本動(dòng)因包括資源動(dòng)因和作業(yè)動(dòng)因，分別是將資源和作業(yè)成本進(jìn)行分配的依據(jù)。

基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法資源按資源動(dòng)因分配到作業(yè)或作業(yè)中心，作業(yè)成本按作業(yè)動(dòng)因分配到圖5-4作業(yè)成本基本模型基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法人和機(jī)器設(shè)備活動(dòng)消耗資源的頻率和強(qiáng)度的量度標(biāo)準(zhǔn)人和機(jī)器設(shè)備所執(zhí)行的流程成本對(duì)象所需活動(dòng)的頻率和強(qiáng)度的量度，使成本按照成本對(duì)象分配生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)影響一個(gè)活動(dòng)成本的因素，包括資源動(dòng)因和作業(yè)動(dòng)因是指一系列相互聯(lián)系、能夠?qū)崿F(xiàn)某種特定功能的作業(yè)集合。例如，材料采購(gòu)、材料檢驗(yàn)、材料入庫(kù)、材料倉(cāng)儲(chǔ)等都是相互關(guān)聯(lián)的，因此都可以歸集到材料處理作業(yè)中心。當(dāng)把相關(guān)的一系列作業(yè)消耗的資源費(fèi)用歸集到作業(yè)中心（或作業(yè)），就構(gòu)成了各該作業(yè)中心（或作業(yè)）的作業(yè)成本庫(kù)，作業(yè)成本庫(kù)是作業(yè)中心（或作業(yè)）的貨幣表現(xiàn)。圖5-4作業(yè)成本基本模型基于活動(dòng)的成本控制——ABC方ABC成本法應(yīng)用于物流成本核算作業(yè)成本法的理論基礎(chǔ)是：產(chǎn)品消耗作業(yè)，作業(yè)消耗資源并導(dǎo)致成本的發(fā)生。其中資源動(dòng)因反映了作業(yè)中心對(duì)資源的消耗情況，是資源成本分配到作業(yè)中心的標(biāo)準(zhǔn)；作業(yè)動(dòng)因是將作業(yè)中心的成本分配到產(chǎn)品、勞務(wù)或客戶中的標(biāo)準(zhǔn)，它也是將資源消耗與最終產(chǎn)出相溝通的中介?；诨顒?dòng)的成本控制——ABC方法ABC成本法應(yīng)用于物流成本核算作業(yè)成本法的理論基礎(chǔ)是(四)基于活動(dòng)的成本控制(ABC)方法的基本步驟(1)界定企業(yè)物流系統(tǒng)中涉及的各個(gè)作業(yè)。(2)確認(rèn)企業(yè)物流系統(tǒng)中涉及的資源。(3)確認(rèn)資源動(dòng)因，將資源分配到作業(yè)。(4)確認(rèn)成本動(dòng)因，將作業(yè)成本分配到產(chǎn)品或服務(wù)中?；诨顒?dòng)的成本控制——ABC方法(四)基于活動(dòng)的成本控制(ABC)方法的基本步驟基于活動(dòng)的成間接制造費(fèi)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查材料采購(gòu)設(shè)計(jì)A產(chǎn)品B產(chǎn)品直接材料費(fèi)直接人工費(fèi)設(shè)計(jì)次數(shù)零部件數(shù)檢查數(shù)組裝時(shí)間／機(jī)械時(shí)間作業(yè)中心作業(yè)動(dòng)因作業(yè)成本分配資源根據(jù)資源動(dòng)因分配基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法間接制造費(fèi)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查材料采購(gòu)設(shè)計(jì)A產(chǎn)品B產(chǎn)品直接材企業(yè)實(shí)施ABC方法的步驟和關(guān)鍵因素2

作業(yè)成本法沒(méi)有固定的框架和統(tǒng)一的模式，不同的企業(yè)有不同的實(shí)施目的和核算體系，因此在多個(gè)行業(yè)的具體應(yīng)用中，必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際開(kāi)展。(一)企業(yè)實(shí)施ABC方法的步驟

（參見(jiàn)教材P118）實(shí)施ABC從數(shù)據(jù)、關(guān)系和成本的總量來(lái)看，ABC非常適合應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作?，F(xiàn)有的ABC軟件已經(jīng)顯示了強(qiáng)大的功能，并減少了實(shí)施ABC各步驟的時(shí)間?；诨顒?dòng)的成本控制——ABC方法企業(yè)實(shí)施ABC方法的步驟和關(guān)鍵因素2作業(yè)成本法(1)獲得最高管理層的支持和同意。(2)小組必須獲得必要的信息以確定資源、活動(dòng)成本指示器和成本對(duì)象。(3)跨部門(mén)小組利用企業(yè)總賬及平衡賬目的信息為各個(gè)成本對(duì)象分配活動(dòng)，為各項(xiàng)活動(dòng)分配資源?；诨顒?dòng)的成本控制——ABC方法(1)獲得最高管理層的支持和同意?；诨顒?dòng)的成本控制——A

(二)企業(yè)實(shí)施ABC方法的關(guān)鍵因素

（參見(jiàn)教材P118）

(1)要開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部全體員工針對(duì)ABC方法的教育學(xué)習(xí)。(2)要有適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?3)企業(yè)要有清晰的目標(biāo)溝通，鼓勵(lì)內(nèi)部各部門(mén)提供各種幫助。(4)要用實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施過(guò)程。企業(yè)內(nèi)部要先對(duì)ABC進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，這樣既有利于成本分配，又能顯示可測(cè)量的結(jié)果。(5)要能看到實(shí)施ABC所帶來(lái)的好處和成功。(6)要確定好實(shí)施小組組長(zhǎng)?；诨顒?dòng)的成本控制——ABC方法(二)企業(yè)實(shí)施ABC方法的關(guān)鍵因素（參見(jiàn)教材P11基于活動(dòng)的成本控制(ABC)方法的應(yīng)用實(shí)例

3(一)應(yīng)用實(shí)例1一個(gè)生產(chǎn)者、分銷(xiāo)商或零售商想確定將產(chǎn)品和服務(wù)(成本對(duì)象)運(yùn)送到市場(chǎng)所花費(fèi)的實(shí)際成本，企業(yè)確定了它的兩項(xiàng)主要活動(dòng)是訂貨處理和客戶支持，這兩項(xiàng)活動(dòng)的成本指示器分別為訂單數(shù)量和電話個(gè)數(shù)。

假設(shè)一家工廠生產(chǎn)三種產(chǎn)品，總間接成本為1000。這三種產(chǎn)品每周的產(chǎn)量分別是：X產(chǎn)品：1000單位；Y產(chǎn)品：600單位；Z產(chǎn)品：400單位。

根據(jù)產(chǎn)量分配成本，假設(shè)每單位產(chǎn)品所耗費(fèi)的間接成本是相等的，則每種產(chǎn)品的間接成本分別是：X產(chǎn)品，500；Y產(chǎn)品，300；Z產(chǎn)品，200?；诨顒?dòng)的成本控制——ABC方法基于活動(dòng)的成本控制(ABC)方法的應(yīng)用實(shí)例3(一)應(yīng)用實(shí)例1000的間接成本的主要活動(dòng)是機(jī)器安裝，而產(chǎn)品Z的安裝時(shí)間是產(chǎn)品X、Y的兩倍，以此確定的成本應(yīng)是：X產(chǎn)品，250；Y產(chǎn)品，250；Z產(chǎn)品，500。（見(jiàn)表）基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法1000的間接成本的主要活動(dòng)是機(jī)器安裝，而產(chǎn)品Z例：A設(shè)備產(chǎn)紅圓珠筆，月需求2000打；

B設(shè)備產(chǎn)藍(lán)圓珠筆，月需求100000打；設(shè)備月調(diào)試:A1次，B2次（每次費(fèi)用相同）基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法例：A設(shè)備產(chǎn)紅圓珠筆，月需求2000打；基于活動(dòng)的成本控

(二)應(yīng)用實(shí)例2

ABC應(yīng)用于贏利能力分析，下面通過(guò)對(duì)比分析，來(lái)了解ABC方法的應(yīng)用。在傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)制度中，

C產(chǎn)品的贏利能力最強(qiáng)。使用ABC方法分析，品牌A贏利能力最強(qiáng)。

基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法(二)應(yīng)用實(shí)例2基于活動(dòng)的成本控制——ABC方法價(jià)值鏈分析——VCA方法VCA方法的含義與特征（參見(jiàn)教材P120）1(一)VCA方法的含義價(jià)值鏈分析法(VCA)是一種尋求確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具。企業(yè)有許多資源、能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如果把企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)考慮，又無(wú)法識(shí)別這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這就必須把企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分解。

價(jià)值鏈分析法，是通過(guò)對(duì)委托者的價(jià)值鏈和資金狀況分析，研究?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和管理(主要是財(cái)務(wù)管理)中存在的問(wèn)題，從而對(duì)企業(yè)的發(fā)展提出研究報(bào)告。這種方法的特點(diǎn)是揭示問(wèn)題方向簡(jiǎn)捷、明確，解決問(wèn)題可操作性強(qiáng)。價(jià)值鏈分析——VCA方法VCA方法的含義與特征（參見(jiàn)教材P1價(jià)值鏈分析法的基礎(chǔ)是價(jià)值，各種價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成價(jià)值鏈

2價(jià)值活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)3價(jià)值鏈列示了總價(jià)值4價(jià)值鏈的整體性5價(jià)值鏈的異質(zhì)性。不同的產(chǎn)業(yè)具有不同的價(jià)值鏈。(二)VCA的特征價(jià)值鏈分析——VCA方法1價(jià)值鏈分析法的基礎(chǔ)是價(jià)值，各種價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成價(jià)值鏈2價(jià)值活VCA方法的內(nèi)容（參見(jiàn)教材P121）2(一)識(shí)別價(jià)值活動(dòng)價(jià)值活動(dòng)有兩類(lèi)：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。1．基本活動(dòng)

內(nèi)部后勤：與接收、存儲(chǔ)和分配相關(guān)的各種活動(dòng)。

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：與將各種投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品發(fā)送給買(mǎi)方相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)。

外部后勤：與集中、倉(cāng)儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買(mǎi)方相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：與提供買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品方式和引導(dǎo)他們購(gòu)買(mǎi)相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)。

服務(wù)：因購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品而向客戶提供的、能使產(chǎn)品保值增值的各種服務(wù)。價(jià)值鏈分析——VCA方法VCA方法的內(nèi)容（參見(jiàn)教材P121）2(一)識(shí)別價(jià)值活動(dòng)價(jià)2．輔助活動(dòng)

采購(gòu)：指購(gòu)買(mǎi)用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)。

技術(shù)開(kāi)發(fā)：技術(shù)開(kāi)發(fā)由一定范圍的各項(xiàng)活動(dòng)組成，技術(shù)開(kāi)發(fā)對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈起輔助作用。

人力資源管理：各種人員的招聘、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)及工資、福利相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)。

企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不是通過(guò)單個(gè)活動(dòng)而是通過(guò)整個(gè)價(jià)值鏈起輔助作用。價(jià)值鏈分析——VCA方法2．輔助活動(dòng)價(jià)值鏈分析——VCA方法圖：

基本價(jià)值鏈圖輔助活動(dòng)基本活動(dòng)價(jià)值鏈分析——VCA方法圖：基本價(jià)值鏈圖輔助活動(dòng)基本活動(dòng)價(jià)值鏈分析——VCA方法

(二)確立活動(dòng)類(lèi)型

（參見(jiàn)教材P122）

每類(lèi)基本輔助活動(dòng)都可分為以下三種類(lèi)型：

(1)直接活動(dòng)，直接為買(mǎi)方創(chuàng)造價(jià)值的各種活動(dòng)。

(2)間接活動(dòng)，使直接活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行成為可能的各種活動(dòng)。

(3)質(zhì)量保證，指確證其他各種質(zhì)量活動(dòng)。(三)分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

（參見(jiàn)教材P122）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有三個(gè)主要來(lái)源：1．價(jià)值活動(dòng)本身（確定價(jià)值活動(dòng)）2．價(jià)值鏈內(nèi)部聯(lián)系（以有效聯(lián)系來(lái)降低成本提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）3．價(jià)值鏈的外部聯(lián)系價(jià)值鏈分析——VCA方法(二)確立活動(dòng)類(lèi)型（參見(jiàn)教材P122）(三)分析企分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析外部產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈二三分析企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈一VCA方法的步驟

（參見(jiàn)教材P123）3價(jià)值鏈分析的基本步驟如下：

分析企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，劃分企業(yè)的主要價(jià)值活動(dòng)。在劃分過(guò)程中，關(guān)鍵在于確定影響各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)的成本動(dòng)因。主要分為兩大類(lèi)，一種是結(jié)構(gòu)性成本動(dòng)因。另一種是執(zhí)行性成本動(dòng)因。

從戰(zhàn)略高度分析，是否可以利用產(chǎn)業(yè)鏈的上游、下游來(lái)幫助企業(yè)進(jìn)一步降低成本，或者調(diào)整企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈所處的位置。價(jià)值鏈分析——VCA方法

在充分識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈和價(jià)值活動(dòng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)其價(jià)值鏈的調(diào)查、測(cè)算和模擬，確定本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比在各價(jià)值環(huán)節(jié)的優(yōu)劣勢(shì)。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析外部產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈二三分析企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈一客戶收益與直接產(chǎn)品收益1客戶收益分析(一)客戶收益分析的作用

（參見(jiàn)教材P123）首先，客戶收益分析通常能夠揭示對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)的客戶比例，如圖5-5所示。這一現(xiàn)象的原因是，客戶服務(wù)的成本千變?nèi)f化，即使兩個(gè)采購(gòu)量相同的客戶，他們的成本也可能是完全不同的。圖5-5客戶收益分析客戶收益與直接產(chǎn)品收益1客戶收益分析(一)客戶收益分析的作用

如果我們考慮一家企業(yè)從接到客戶訂單到收到客戶付款這一過(guò)程中的所有費(fèi)用，客戶與客戶之間很可能存在十分重大的成本差異。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因是客戶服務(wù)的成本千變?nèi)f化，即使兩個(gè)采購(gòu)量相同的客戶，他們的成本可能也是完成不同的。

如表5-4所示，要精確地計(jì)算客戶收益，許多相關(guān)的成本需要得到確認(rèn)。客戶收益與直接產(chǎn)品收益如果我們考慮一家企業(yè)從接到客戶訂單到收到客戶付客戶收益與直接產(chǎn)品收益客戶收益與直接產(chǎn)品收益(二)客戶收益分析模型1．客戶收益分析基本模型

明確客戶收益的最好方法，是采用“可避免”成本與增量收益的概念，即先假設(shè)失去這位客戶，然后進(jìn)行分析企業(yè)能夠省掉哪些成本和失掉哪些收益。這可以避開(kāi)由于固定成本分?jǐn)偠鸬母鞣N問(wèn)題。

圖5-6客戶收益分析：基本模型客戶收益與直接產(chǎn)品收益(二)客戶收益分析模型明確客戶收益的最好方法，還有一種方法是對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶采用個(gè)性化提高利潤(rùn)的解決方案和客戶服務(wù)策略，從而提高利潤(rùn)。圖5-7所示的是一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶分類(lèi)模型，兩坐標(biāo)分別為：本期內(nèi)總凈銷(xiāo)售額以及對(duì)客戶的服務(wù)成本。2．客戶分類(lèi)模型圖5-7客戶收益矩陣這類(lèi)客戶的服務(wù)低廉，且凈銷(xiāo)售額也低。能夠降低服務(wù)成本的話，可以從這類(lèi)客戶身上獲取利潤(rùn)。凈銷(xiāo)售額高、服務(wù)成本低的客戶如黃金般珍貴。目前大多數(shù)成本核算體系更多地將重心放在生產(chǎn)方面而不是客戶身上，成本報(bào)告通常是以職能部門(mén)為基礎(chǔ)，而不是以客戶為基礎(chǔ)。應(yīng)當(dāng)知道，利潤(rùn)的源泉是客戶，而不是產(chǎn)品?？蛻羰找媾c直接產(chǎn)品收益還有一種方法是對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶采用2直接產(chǎn)品收益（參見(jiàn)教材P127）直接產(chǎn)品收益(DPP)本質(zhì)上是由于DPP試圖確定的是一種產(chǎn)品或一份訂單通過(guò)整個(gè)流通渠道時(shí)產(chǎn)生的所有相關(guān)成本，有些類(lèi)似于客戶收益分析。DPP的含義在于，在許多交易中，客戶除了按產(chǎn)品價(jià)格支付費(fèi)用外，還要支付其他的費(fèi)用，這些成本通常稱為所有權(quán)總成本。客戶收益與直接產(chǎn)品收益2直接產(chǎn)品收益（參見(jiàn)教材P127）直接

對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，DPP的重要性在于，它能明確客戶服務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵目標(biāo)——“減少客戶的所有權(quán)總成本”。換句話說(shuō)，供應(yīng)商應(yīng)著眼于它的產(chǎn)品，同時(shí)應(yīng)通過(guò)改變所銷(xiāo)售產(chǎn)品的特征或配送產(chǎn)品的方法，來(lái)提高客戶的DPP值?？蛻羰找媾c直接產(chǎn)品收益對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，DPP的重要性在于，它能明確供應(yīng)鏈績(jī)效概述

供應(yīng)鏈管理績(jī)效是指供應(yīng)鏈的運(yùn)作過(guò)程或運(yùn)作效果。供應(yīng)鏈管理的績(jī)效與一般單個(gè)企業(yè)績(jī)效的最大不同之處在于：供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效不僅受到該節(jié)點(diǎn)企業(yè)或供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響，而且還要考慮該節(jié)點(diǎn)企業(yè)或供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)績(jī)效對(duì)其上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)或整個(gè)供應(yīng)鏈的影響等。1供應(yīng)鏈管理績(jī)效的含義（參見(jiàn)教材P129）供應(yīng)鏈績(jī)效概述供應(yīng)鏈管理績(jī)效是指供應(yīng)鏈的運(yùn)作過(guò)供應(yīng)鏈管理績(jī)效一般包含三個(gè)方面的內(nèi)容：內(nèi)部績(jī)效、外部績(jī)效及綜合供應(yīng)鏈績(jī)效。

內(nèi)部績(jī)效供應(yīng)鏈績(jī)效概述

主要對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，著重將企業(yè)的供應(yīng)鏈活動(dòng)和過(guò)程同歷史的作業(yè)或目標(biāo)進(jìn)行比較。主要指標(biāo)：

成本客戶服務(wù)生產(chǎn)率

管理

質(zhì)量供應(yīng)鏈管理績(jī)效一般包含三個(gè)方面的內(nèi)容：內(nèi)部績(jī)效、外部

外部績(jī)效

對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)主要指標(biāo)

客戶滿意程度

最佳實(shí)施基準(zhǔn)（基準(zhǔn)管理之內(nèi)容，即比較對(duì)象的某個(gè)長(zhǎng)處）供應(yīng)鏈綜合績(jī)效評(píng)價(jià)

針對(duì)整條供應(yīng)鏈的運(yùn)行績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)主要指標(biāo)

客戶服務(wù)

時(shí)間

成本

資產(chǎn)供應(yīng)鏈績(jī)效概述外部績(jī)效供應(yīng)鏈績(jī)效概述供應(yīng)鏈管理績(jī)效的獲取主要來(lái)源于三個(gè)重要原因：(2)高效率的物流配送體系大大降低了庫(kù)存率，加快了資金周轉(zhuǎn)。(3)可以使一個(gè)企業(yè)在更大的范圍內(nèi)進(jìn)行資源的集成和整合。(1)信息化所帶來(lái)的管理效率提高，以及企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)時(shí)間的縮短。供應(yīng)鏈績(jī)效概述供應(yīng)鏈管理績(jī)效的獲取主要來(lái)源于三個(gè)重要原因：(2)高效率的物2供應(yīng)鏈績(jī)效提升的方法(一)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略支撐體系的建立

(二)供應(yīng)鏈的成本管理（基礎(chǔ)）

(三)供應(yīng)鏈體系的建立或重組

(四)供應(yīng)鏈信息的管理與分析

(五)客戶關(guān)系及服務(wù)

(六)供應(yīng)鏈企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)供應(yīng)鏈績(jī)效概述2供應(yīng)鏈績(jī)效提升的方法(一)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略支撐體系的供應(yīng)鏈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)示意圖供應(yīng)商制造商倉(cāng)儲(chǔ)和配送中心客戶原材料運(yùn)輸制造運(yùn)輸庫(kù)存運(yùn)輸成本成本成本成本成本成本物流/服務(wù)流資金流供應(yīng)鏈績(jī)效概述供應(yīng)鏈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)示意圖供應(yīng)商制造商倉(cāng)儲(chǔ)和配送中心客戶原材料3供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)(一)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的含義和作用1．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的含義

（參見(jiàn)教材P131）供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)是指圍繞供應(yīng)鏈的目標(biāo)，基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，對(duì)供應(yīng)鏈整體、各環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)狀況，以及各環(huán)節(jié)之間的營(yíng)運(yùn)關(guān)系等所進(jìn)行的事前、事中和事后分析評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)以非財(cái)務(wù)指標(biāo)為主。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的是為了輔助供應(yīng)鏈成員企業(yè)進(jìn)