Word———物業(yè)前臺(tái)接待禮儀物業(yè)前臺(tái)接待禮儀

禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，你們知道物業(yè)前臺(tái)接待禮儀有哪些嗎?下面我們一起來(lái)看看吧！

物業(yè)前臺(tái)接聽電話禮儀

一、接聽來(lái)電：留意禮貌用語(yǔ)：

電話鈴響三聲內(nèi)，需接起電話。

態(tài)度熱忱，反應(yīng)樂(lè)觀。聲調(diào)要顯得熱忱開心。

說(shuō)話時(shí)留意口齒清楚、親切、熱忱、敬重。

重要事項(xiàng)要做好記錄：來(lái)電話者姓名、電話號(hào)碼和要義。

二、撥打電話：簡(jiǎn)潔、明白、禮貌

吐字清楚，語(yǔ)速適中，,語(yǔ)氣親切、自然;

問(wèn)候你好，自報(bào)單位、職務(wù)、姓名，感謝代接代轉(zhuǎn)之人;

用語(yǔ)文明、自信等。

重要的客戶訪問(wèn)要提前做好預(yù)備。

前臺(tái)接聽電話技巧

前臺(tái)接聽電話基本的要求是：確定對(duì)方的電話號(hào)碼及接話人的姓名。在可能的狀況下，選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，這樣可以提高通話效果。通話前預(yù)備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應(yīng)簡(jiǎn)潔明白，記錄主要內(nèi)容，如：姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、緣由、處理結(jié)果。另外接聽電話不憐憫況采納的電話技巧包括以下內(nèi)容：

電話服務(wù)的基作應(yīng)對(duì)：

電話鈴響了，馬上去接聽。假如電話超過(guò)4次鈴響以后才接起來(lái)，肯定要說(shuō)一聲致歉的話：;對(duì)不起，久等了。;要使用適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)。說(shuō)話聲音要清楚、溫柔、語(yǔ)調(diào)適中。

假如正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應(yīng)馬上接起，然后要先致歉，向?qū)Ψ浇忉專?對(duì)不起，請(qǐng)稍候片刻;，或者征求其看法可否另外時(shí)間打來(lái)，或打另外一個(gè)電話。如：;實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您再撥一次***好嗎?;假如臨時(shí)擱置電話，回頭再接聽時(shí)要說(shuō)：;對(duì)不起，讓您久等了。;或;很愧疚，鋪張您的時(shí)間了;。

假如電話講到中途斷線，一般來(lái)講，接聽電話的一方，應(yīng)把電話放下，并等候?qū)Ψ皆贀茈娫拋?lái)，而打電話的一方要再撥一次，在再次接通電話后，應(yīng)加上一句;剛才中途斷線，真是愧疚。;

指定接聽的人重要事情處理中：

確定是否狀況緊急。

無(wú)法馬上出面接聽時(shí)要向?qū)Ψ街虑浮?/p>

告知對(duì)方，當(dāng)事人何時(shí)便利接聽。

電話聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)應(yīng)盡量做成筆記。

指定接聽的人無(wú)法出面時(shí)：

當(dāng)事人不在時(shí)，請(qǐng)問(wèn)對(duì)方可否留話代為轉(zhuǎn)達(dá)。

當(dāng)事有不在卻遇急事時(shí)，留下對(duì)方電話號(hào)碼，請(qǐng)當(dāng)事人主動(dòng)回電聯(lián)絡(luò)。

當(dāng)事人勞碌時(shí)告知對(duì)方事后予以回電聯(lián)絡(luò)。

當(dāng)事人出差或病假時(shí)，告知該人回店或銷假日期。

受托傳話之時(shí)：

善用傳話單或便條紙。

便條紙上記錄對(duì)方的姓名、來(lái)電事項(xiàng)、時(shí)間日期。

復(fù)誦事項(xiàng)內(nèi)容以免錯(cuò)誤。

告知自己的姓名以示負(fù)責(zé)。

傳話便條要的確交給指定的當(dāng)事人。

談話結(jié)束時(shí)：

親切道別。

等對(duì)方掛斷之后再放下話筒。

輕輕放下話筒。

做好記錄總結(jié)歸納。

一、物業(yè)前臺(tái)接待禮儀工作需留意以下幾點(diǎn)：

1、離座和外出

前臺(tái)接待人員工作的特別性打算了其離座不應(yīng)當(dāng)太久，一般不能超過(guò)10分鐘。假如是由于特別緣由需要外出時(shí)，應(yīng)當(dāng)先找妥代辦人，并交待清晰接聽電話的'方法等。

2、嚴(yán)守工作時(shí)間

前臺(tái)接待人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般狀況下，應(yīng)當(dāng)提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)當(dāng)推遲20-30分鐘。

3、閑談與交談

應(yīng)當(dāng)區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)當(dāng)盡量避開長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)當(dāng)消失在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

4、留意禮節(jié)、講究原則

物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要熟悉到敬重來(lái)賓就是敬重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要留意禮貌。

5、一視同仁、舉止得當(dāng)

物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必需熱忱的對(duì)待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必需以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任，使他們乘興而來(lái)，滿足而歸。

6、嚴(yán)于律己、寬于待人

在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮要求，應(yīng)急躁地加以解釋，寬容待人。

二、電話接待禮儀

在電話鈴響的其次、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)您好，公司，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、請(qǐng)稍等之類的謙詞。

假如要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。假如是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

三、接待禮節(jié)

迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送來(lái)賓時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)來(lái)賓的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。

1、來(lái)賓上門，熱忱問(wèn)候

來(lái)賓進(jìn)門后，接待人員應(yīng)主動(dòng)起立并熱忱地說(shuō)您好/早上好/下午好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?/請(qǐng)問(wèn)您找哪位?要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，不要毫無(wú)反應(yīng)或語(yǔ)氣冷淡。

2、起身讓坐

熱忱招呼業(yè)主坐下，請(qǐng)倒杯水接待，如業(yè)主沒(méi)坐下，則接待人員不行坐下，當(dāng)來(lái)賓站著的時(shí)候，不行以坐著同其說(shuō)話。

對(duì)于老弱病殘幼的來(lái)賓，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)實(shí)行應(yīng)急措施。

3、如手頭有重要工作一時(shí)無(wú)法完成時(shí)

應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。然后快速處理手頭上事務(wù)后接待來(lái)賓。

四、送客禮節(jié)

迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送來(lái)賓時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)來(lái)賓的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周