—客服員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文5篇未曾參與工作的我們，可以通過實(shí)習(xí)期來穩(wěn)固自己的專業(yè)學(xué)問，以備以后正式工作，是我們的一個緩沖期，下面就是給大家?guī)淼目头T工實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文5篇，希望能幫忙到大家!客服員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文篇一作為一個合格的客服，隨時心里都要謹(jǐn)記客戶至上，看法要懇切，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正由于這些客戶的認(rèn)同，自己對工作耶充滿了信念，很快的，我順應(yīng)了這勞碌又充實(shí)的工作。一、實(shí)習(xí)目的希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的學(xué)問有個更深層次的認(rèn)識了解，也希望能從中了解到自己的缺乏之處和自己應(yīng)當(dāng)從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)時機(jī)能提高自己的為人處事方面的力量和綜合素養(yǎng)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。二、實(shí)習(xí)時間20X年X月X日到20X年X月X日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)X省X市四、實(shí)習(xí)單位和崗位X公司、淘寶客服五、崗位工作描述我在公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是特地負(fù)責(zé)招呼買家，答復(fù)買家的詢問，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購置，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點(diǎn)貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的看法的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必需與他們按時聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。六、實(shí)習(xí)總結(jié)1、實(shí)習(xí)內(nèi)容對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶著我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的根本流程，熟識公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，根本上一些外表的操作流程還是了解的，但一些比擬深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些根本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能把握該把握的技巧，尤其是回訪客戶的溝通技巧。在為期一個月的實(shí)習(xí)中，根本上是分為兩個階段。順應(yīng)階段：了解和熟識操作流程。在開頭的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，由于初步接手客服這個工作只是對一些外表的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開頭和顧客溝通時是有區(qū)分的，關(guān)鍵是我們剛著手，許多東西都還不熟識。但為了讓自己能快些順應(yīng)工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)當(dāng)如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題。總之，剛剛開頭的時分，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時分也常常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客賠禮和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐煩和看法為每一個客戶解答。學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟識根本的操作后，上班那些職責(zé)都會顯得比擬輕松一點(diǎn)，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購置意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正值淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的順應(yīng)這份工作，并做好它。在這個暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了許多平常在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會了傾聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思索問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶顯現(xiàn)不滿清楚時要按時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時，學(xué)會了去應(yīng)對在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會邊聽邊說，也體會到了在幫忙他人聽到那句你服務(wù)看法很好的歡樂心情。2、實(shí)習(xí)心得實(shí)習(xí)的這一個月之中，在老板的關(guān)懷、支持下，在同事的熱心幫忙下，通過自身的不斷努力，我很快順應(yīng)了環(huán)境，順應(yīng)了工作崗位。同時也慢慢熟識把握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。與此同時，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，由于員工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：在工作進(jìn)程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時分要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦肯定要清楚，要熱忱，真誠，不管自己心情如何，也不行對客戶不禮貌，讓客戶明白我們是真誠解決這問題的。同時留意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然答復(fù)客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能根據(jù)主觀意識告知一下事情。比方鞋子的款式等這些看似很小的問題，許多客戶會由于你的一句不清不楚的話而投訴和差評（在實(shí)習(xí)期間，就顯現(xiàn)了這種情況，一位無望的客戶在公司店鋪的溝通區(qū)留言，言自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點(diǎn)都不生疏，但從網(wǎng)購到如今，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位）。因此在給客戶推舉或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時也要熟識本店鋪的產(chǎn)品，由于要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時分，要給客戶一些比擬專業(yè)的答復(fù)?？头T工實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文篇二20X年X月底我應(yīng)聘到X省藍(lán)天X有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理，實(shí)習(xí)期間，我依次對設(shè)備管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，主動參與物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問對比實(shí)際工作，用理論學(xué)問加深對實(shí)際工作的認(rèn)識。實(shí)習(xí)工作中既緊急勞碌又新穎，收獲許多。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些根本情況，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開頭上崗了。回憶此次實(shí)習(xí)過程，感受良多，收獲頗豐。通過實(shí)習(xí)有效縮短了課堂和社會實(shí)際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地把握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細(xì)心指導(dǎo)下，主動參與物業(yè)管理相關(guān)工作，留意理論學(xué)問與實(shí)際應(yīng)用的結(jié)合，用實(shí)踐檢驗所學(xué)的物業(yè)管理理論學(xué)問，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。下面是對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：一、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程1、客服部是整個物業(yè)公司的中轉(zhuǎn)站，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員形象。標(biāo)準(zhǔn)形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表標(biāo)準(zhǔn)要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語言形象要求服務(wù)接待人員要講一般話?？头藛T要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。2、加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。3、客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息；財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細(xì)；服務(wù)管理記錄用戶報修與修理服務(wù)進(jìn)程的記錄。該系統(tǒng)具有便利、快捷的長處，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有許多方面需要改善。比方服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應(yīng)用就不到位，各種資源本錢在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應(yīng)當(dāng)完善服務(wù)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計服務(wù)流程，別離管理與服務(wù)系統(tǒng)，強(qiáng)化宣傳與開放，促運(yùn)用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。二、推行、提倡以人為本服務(wù)理念物業(yè)管理必需樹立以人為本的服務(wù)理念，提倡人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度完成。并推出諸如服務(wù)笑容標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充足開掘客服人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能。注意生態(tài)與人文的和-諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，到達(dá)生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。三、事務(wù)管理工作精細(xì)化在物業(yè)管理實(shí)際工作中，面對都是一些簡潔而重復(fù)的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱忱，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程，創(chuàng)立和施行精細(xì)化管理，從詳情做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司建立嚴(yán)格的獎懲制度，標(biāo)準(zhǔn)員工的作為，使其知有所為，有所不為。四、我的實(shí)習(xí)體會這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的學(xué)問，擴(kuò)寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在?？傊?，經(jīng)過此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗，綜合所學(xué)的理論學(xué)問，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。客服員工實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文篇三社會實(shí)踐使高校生增加社會閱歷，積累工作經(jīng)驗。社會閱歷和工作經(jīng)驗是職業(yè)場中的確定因素，但這些因素是校內(nèi)里學(xué)不到的，只有參與社會實(shí)踐活動，才能縮短畢業(yè)后順應(yīng)社會的時間，在社會實(shí)踐中日積月累，把體驗融入自己的學(xué)問，通過實(shí)踐的檢驗，最終升華為自身的閱歷和經(jīng)驗。今年暑假，我被布置在X公司X客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓X的班長，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是電力報修業(yè)務(wù)的辦理。工作中我根本了解了的X客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)開展情況。經(jīng)過班長的悉心教導(dǎo)，很快我就熟識了這些業(yè)務(wù)的各項原理，實(shí)際操作力量也有所提高。XX客戶服務(wù)中心是一個集電費(fèi)查詢、電力報修、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)詢問于一體的綜合性服務(wù)平臺。而我在這個崗位上實(shí)習(xí)時最重要的不僅僅要把握好各個業(yè)務(wù)的根本內(nèi)容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的看法，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn)。我們受理用戶的信息主要來源于兩個方面：一是歷史紀(jì)錄，二是向客戶詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計學(xué)的學(xué)問借助計算機(jī)操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過推斷然后從電力內(nèi)部網(wǎng)站搜尋。后者由于客戶類型特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充足發(fā)揮團(tuán)隊精神并得到基層分公司工作人員的主動幫助和協(xié)作。將理論應(yīng)用于實(shí)踐。我們依據(jù)地址姓名、接近道路、聯(lián)系電話、故障類型等相關(guān)信息進(jìn)行記錄與核實(shí)。在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯能夠比擬實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氣氛的不一樣，包括工作精神、看法以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時，可能不會沒日沒夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無形的機(jī)制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子。或者說，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象肯定不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進(jìn)，由于大家都明白適者生存的道理。其實(shí)有時分可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向。我們還是同學(xué)，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會是辦事肯定要找對路子，順應(yīng)事情進(jìn)展的途徑。其實(shí)這個想法大家都明白，但真正的施行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時分或者說面對詳細(xì)問題的時分會比擬迷茫，由于之前是沒有接觸過的。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習(xí)過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最終的績效成果?；蛟S每個企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)章，只有快速順應(yīng)游戲規(guī)章的人才能被快速接受，才會制造更優(yōu)的績效?？头T工實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文篇四一、實(shí)習(xí)單位根本情況單位名稱：地址：類型：中小企業(yè)二、實(shí)習(xí)崗位根本情況實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城X旗艦店客服工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后三、實(shí)習(xí)目的選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實(shí)踐當(dāng)然必不行少。只有參與社會實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)學(xué)問有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，假如不按時的參與社會實(shí)踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)章或許明天就轉(zhuǎn)變了。每天都會有轉(zhuǎn)變，會顯現(xiàn)許多新的運(yùn)營規(guī)章、運(yùn)營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本學(xué)問，在現(xiàn)實(shí)社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個在校同學(xué)都必需去參與社會實(shí)踐，完善自我。希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，嫻熟運(yùn)用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深入的認(rèn)識，更加直面的接觸這個行業(yè)。四、實(shí)習(xí)的詳細(xì)工作內(nèi)容每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等候客戶的詢問，一般客戶想要購置公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必需的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很便利，但由于看不到商家與商品，誠信是非常重要的一點(diǎn)，如何消退客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為全部的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必需準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是非常重要的，出一點(diǎn)小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識。打開已賣出珍寶頁面，查看一天的訂單。查看已付款等候發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，依據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報價，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必需細(xì)心，防止出錯。每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單項選擇擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后依據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客親，您好，您的物品已發(fā)貨，X快遞公司XX運(yùn)單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦處理售后，耐煩的聽顧客講解并描述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。按時匯總到每日的顧客疑義匯總表，依據(jù)問題嚴(yán)峻情況，進(jìn)行分類，按時間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，按時的將運(yùn)單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。按時向倉庫下單，布置快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要按時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。五、實(shí)習(xí)體會與收獲經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟識，回復(fù)客戶詢問的速度、打字速度、解決售后的速度都有了肯定的提升。（一）責(zé)任心其實(shí)剛到公司的時分，我們并沒有意識到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生喪失貨物，我們才意識到，工作肯定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個心眼，把工作做認(rèn)真。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低喪失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批判我們什么，都很理解包涵我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時分，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。（二）吃苦耐勞宋慶齡曾說過，學(xué)問是從努力勞動中得來的，任何成就都是努力勞動的成果。我們那5個客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，經(jīng)常笑對我說，小小個子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺快樂的。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時分，說這個細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦!其實(shí)，我是在咬著牙，對自己說加油!硬撐!（三）學(xué)會堅持，給自己查找目標(biāo)每當(dāng)顯現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時分。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。每每顯現(xiàn)售后問題，顧客的看法是不會很好的。他們會不斷的埋怨、有時分甚至怒罵。但是做為客服，必需笑容迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把從前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容根本相同，時間一久，或許許多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我始終在給自己找目標(biāo)，常常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶詢問回應(yīng)速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標(biāo)的時分會特別有成就感。（四）直面行業(yè)壓力由于每一次顧客的詢問，都是投了本錢的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個頁面的廣告展現(xiàn)都是投入了本錢了?？此坪啙嵉奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡潔的每日焦點(diǎn)，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花本錢的。許多淘寶用戶或許很反感、厭煩這些廣告，卻是淘寶很多商家競價、爭搶過來的。這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭劇烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入本錢是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不簡單，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不簡單進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則由于小店產(chǎn)品假如缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。六、實(shí)習(xí)總結(jié)通過這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時都是老師在教授，同學(xué)聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)學(xué)問也能把握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)當(dāng)能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此簡單。平常在學(xué)校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批判我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，由于效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失利，所謂逆水行舟，不進(jìn)則退，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就由于這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴(yán)格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不行能在這個社會上立足的，所以肯定要特別當(dāng)心謹(jǐn)慎，這是我對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)?？头T工實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文篇五在這短短的一個月的實(shí)習(xí)中，或許它不是我的全部，但它卻能給畢生難忘的閱歷，通過這次的實(shí)習(xí)，我更加明確自己的目標(biāo)，無論前面的路是荊棘的還是坎坷的，我都會以主動的看法面度它，我相信我會闖出屬于我自己的一片天空的。一、實(shí)習(xí)目的這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐訓(xùn)練，是把所學(xué)的專業(yè)學(xué)問運(yùn)用于社會實(shí)踐，了解企業(yè)運(yùn)營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能。通過了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營的情況，找出所學(xué)的電子商務(wù)學(xué)問和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn)，幫忙企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略。通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)，培育自己獨(dú)立分析問題和解決問題的力量，并培育自己的職業(yè)素養(yǎng)。通過這一次的實(shí)習(xí)，主要想到達(dá)以下幾個目的：1、考察自己在校所學(xué)的學(xué)問在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手，學(xué)會致用；2、增加自己上崗意識。企業(yè)不是學(xué)校，學(xué)校是一個學(xué)習(xí)的圣地，可以答應(yīng)人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的。通過這一次的實(shí)習(xí)，可以磨練和增加我的崗位責(zé)任感。3、積累工作經(jīng)驗。公司要培育一個人才是要本錢的，所以公司聘請人才的時分，一般都會把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。有了這一次的頂崗實(shí)習(xí)，可以增加我的工作力量，增加工作中的溝通和順應(yīng)力量，增加做人的才能，積累經(jīng)驗。為今后的就業(yè)鋪路。4、順應(yīng)以后工作的生活方式。在學(xué)校里，有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)好友的真誠友情。剛踏進(jìn)冗雜多彩的社會，是需要一個過渡期。通過這次實(shí)習(xí)，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進(jìn)入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。5、通過實(shí)習(xí)，回校后有更加明確的目標(biāo)，抓緊時間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的學(xué)問，為以后的工作做好準(zhǔn)備。二、實(shí)習(xí)時間20XX年X月X日至20XX年X月X日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)X地區(qū)四、實(shí)習(xí)單位和崗位XX有限公司五、崗位工作描述我是在廣州分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機(jī)電話，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個qq客服號。售前，耐煩地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、運(yùn)用方法，引導(dǎo)顧客購物；售后，指導(dǎo)顧客運(yùn)用產(chǎn)品，消退顧客的懷疑及不滿心情。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶然還要打電話回訪顧客，看看顧客運(yùn)用的情況，看他有沒有需要再連續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應(yīng)如何。還有一項工作就是接電話，由于我們是官網(wǎng)直銷，是有訂購熱線的，常常會有顧客打電話進(jìn)來詢問我們的產(chǎn)品，我們要非常熟識公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。六、實(shí)習(xí)總結(jié)1、實(shí)習(xí)心得：1）沉著、冷靜、有自信地面對面試對于如今就業(yè)競爭那么鼓勵的市場中，想找到一份合適自己的工作并不是特別簡單的事，況且對于一個還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份合適自己的工作并非簡單的事，但是我堅信我肯定會找到一份合適自己的工作的。雖然將來的路誰也無法意料，但是只要有信念、堅定地走下去肯定能夠找到的。當(dāng)然，當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡歷，也到實(shí)地那里面試了好多家，可還是沒有一個公司情愿要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最終在我的沉著、冷靜、自信地面度，最終我找到了一份合適我的工作，而且與我的專業(yè)休戚相關(guān)的――網(wǎng)絡(luò)客服。失利并不行怕，可怕的是你被失利戰(zhàn)勝。2）腳踏實(shí)地，從小事做起萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能勝利完成，必需腳踏實(shí)地地干實(shí)事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會認(rèn)同你的，相信你的。所以，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不要由于自己的有學(xué)歷，就可以要干大事，小事就缺乏為之一提的感覺。必需要一步一個腳印地學(xué)習(xí)，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實(shí)效。要不，連一個清掃衛(wèi)生的職位，別人也不會請你。3）專著認(rèn)真，注意詳情專著認(rèn)真，注意詳情，在實(shí)習(xí)過程中，我深入地體會到這一點(diǎn)的重要性。認(rèn)真的看法可以表達(dá)在詳情中。就我