QC小組活動基礎(chǔ)知識培訓(xùn)QC小組活動基礎(chǔ)知識案例分析QC小組活動基礎(chǔ)知識

一、QC小組概念（一）定義QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的各種問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC即英文QUALITYCONTROL的簡稱中文意義是品質(zhì)控制，其在ISO8402：1994的定義是“為達到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。

上述定義包含了以下四點內(nèi)容：1、人員：什么人可以參加QC小組。企業(yè)的全體職工，包括企業(yè)的高層管理人員、一般的管理者、技術(shù)人員、工人和服務(wù)人員。2、選題：范圍非常廣泛，主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題。3、目的：在無形成果方面是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。在有形成果方面是改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。4、理論方法：強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論方法，突出其科學(xué)性。（二）QC小組的性質(zhì)和特點性質(zhì)：1、它是由群眾自愿成立，并由上級質(zhì)量管理部門批準(zhǔn)的群眾組織；2、它不擔(dān)負(fù)具體的生產(chǎn)任務(wù)，只進行質(zhì)量改進工作；3、它的組建靈活性很大，可以是長期的，也可以是為攻關(guān)而臨時組建的；可以同工種組建，也可以跨工種組建；可以單獨由某一類人員組建，也可以各類人員聯(lián)合組建；4、它與行政班組有很大差別，行政班組是自上而下建立的，是基層的行政組織；行政班組必須完成上級下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)；行政班組的日?；顒?，通常是在本班組進行的；5、QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也不同。技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進行攻關(guān)，而QC小組的選題比技術(shù)的攻關(guān)要廣泛得多。二、QC小組的組建和注冊登記（一）組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合“自愿參加”是指組建QC小組時，小組成員對QC小組活動的宗旨有比較深刻的理解和共識，自覺參與質(zhì)量管理，自愿和小組結(jié)合在一起，有效地開展活動?！吧舷陆Y(jié)合”是指在組建QC小組時，把上層管理者的組織、引導(dǎo)、啟發(fā)與職工群眾自覺自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的QC小組。2、實事求是，靈活多樣“實事求是”是指組建QC小組時，聯(lián)系實際，一定要從企業(yè)的實際出發(fā)，以解決企業(yè)實際問題為出發(fā)點，實事求是地籌劃QC小組的組建工作，不要追求“普及率”，一哄而上?！办`活多樣”是指組建QC小組時，從解決問題的實際需要出發(fā)，組成各種形式的QC小組，不拘一格，避免一個模式和一刀切現(xiàn)象。（二）課題類型

1、“問題解決型”課題包括：

（1）現(xiàn)場型課題（2）攻關(guān)型課題（3）管理型課題（4）服務(wù)型課題

2、“創(chuàng)新型”課題定義：QC小組成員運用新的思維方式和創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新方法，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。（三）組建程序和注冊登記1、QC小組組建程序，通常有以下三種情況：（1）自下而上的組建程序適用于那些由同一工程項目、同一班組或同一科室內(nèi)的部份成員組成的現(xiàn)場型、服務(wù)型或管理型QC小組。其課題選擇、課題名稱和組長人選，都由大家共同商定。（2）自上而下的組建程序由企業(yè)主管部門提出企業(yè)開展QC小組活動的設(shè)想方案，然后與各分公司、項目部等部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達成共識后組建起來的小組。這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”進行技術(shù)攻關(guān)的QC小組所采用。（3）上下結(jié)合的組建程序它通常是由主管部門推薦課題范圍，經(jīng)下級討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。2、QC小組組的的注注冊冊登登記記（1）QC小組組的的注注冊冊登登記記，，一一般般每年年進進行行一一次次，以以便便確確認(rèn)認(rèn)該該小小組組是是否否存存在在，，并并便便于于日日后后的的管管理理和和指指導(dǎo)導(dǎo)幫幫助助。。注冊冊登登記記工工作作由由企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的主主管管部部門門負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，包包括括發(fā)發(fā)放放登登記記表表，，統(tǒng)統(tǒng)一一編編號號和和資資料料的的保保管管。。（2）QC小組組活活動動課題題的的注注冊冊登登記記，是是在在選選定定課課題題、、開開展展活活動動之之前前進進行行，，不要要與與QC小組組的的注注冊冊登登記記相相混混淆淆。如如果果原原有有活活動動課課題題尚尚未未結(jié)結(jié)束束，，則則不不能能注注冊冊新新課課題題，，在在小小組組注注冊冊登登記記時時說說明明情情況況即即可可。。（四四））小小組組成成員員的的構(gòu)構(gòu)成成和和要要求求QC小組組的的成成員員一一般般以以5——11人的的單數(shù)數(shù)，主主要要包包括括組長長和組員員1、對對QC小組組組組員員的的要要求求（1）根根據(jù)據(jù)小小組組活活動動計計劃劃，，按按時時參參加加活活動動，，充充分分發(fā)發(fā)揮揮自自己己的的聰聰明明才才智智和和特特長長；；（2）按按時時完完成成小小組組分分配配的的各各項項任任務(wù)務(wù)；；（3）應(yīng)應(yīng)成成為為企企業(yè)業(yè)不不斷斷改改進進的的積積極極分分子子和和中中間間力力量量，，積積極極主主動動發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)身身邊邊可可以以改改進進的的問問題題，，提提出出合合理理化化建建議議。。2、對對QC小組組組組長長的的要要求求（1）做做推推行行全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的熱熱心心人人，，愛愛崗崗敬敬業(yè)業(yè)、、事事業(yè)業(yè)心心較較強強；；（2）業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)知知識識豐豐富富，，無無論論是是技技術(shù)術(shù)水水平平，，操操作作技技能能，，專專業(yè)業(yè)知知識識和和思思維維能能力力方方面面，，都都具具有有較較高高的的水水平平；；（3）具有有較強強的組組織能能力，，善于于團結(jié)結(jié)周圍圍的同同志，，發(fā)揮揮集體體的智智慧，，并有有一定定的組組織活活動能能力。。三、QC小組的的活動動程序序——PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)環(huán)又又稱稱戴戴明明循循環(huán)環(huán)，，是是能能使使任任何何一一項項活活動動有有效效進進行行的的一一種種合合乎乎邏邏輯輯的的工工作作程程序序，，已已經(jīng)經(jīng)在在質(zhì)質(zhì)量量管管理理中中得得到到廣廣泛泛應(yīng)應(yīng)用用。。PDCA循環(huán)環(huán)示示意意圖圖見見圖圖1（圖圖1）PDCA循環(huán)環(huán)的的典典型型模模式式是是““四四個個階階段段””、、““十十個個步步驟驟””。。PDCA是四四個個英英文文字字母母的的字字頭頭，，分分別別代代表表““四四個個階階段段””其含含義義是是：：P（plan)計劃劃:包括括方方針針和和目目標(biāo)標(biāo)的的確確定定以以及及活活動動計計劃劃的的確確定定。。D（Do）執(zhí)執(zhí)行行：：就是是具具體體運運作作，，實實現(xiàn)現(xiàn)計計劃劃中中的的內(nèi)內(nèi)容容。。C（check)檢查查：：就是是總總結(jié)結(jié)執(zhí)執(zhí)行行計計劃劃的的結(jié)結(jié)果果，，分分清清哪哪些些對對，，哪哪些錯錯了了，，明明確確效效果果，，找找出出問問題題。。A（Action）處處理理：：對總總結(jié)結(jié)檢檢查查的的結(jié)結(jié)果果進進行行處處理理，，成成功功的的經(jīng)經(jīng)驗驗加加以以肯肯定定，，并并予予以以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化，，或或制制定定作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書書，，便便于于以以后后工工作作遵遵循循；；對對于于失失敗敗的的也也要要總總結(jié)結(jié)，，以以免免重重復(fù)復(fù)出出現(xiàn)現(xiàn)類類似似的的問問題題。。自定定目目標(biāo)標(biāo)值值的的課課題題活活動動程程序序1選擇擇課課題題2現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查3設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)4分析析原原因因5確定定主主要要原原因因6制定定對對策策7實施施對對策策8檢查查效效果果是否否達達到到目目標(biāo)標(biāo)9制定定鞏鞏固固措措施施10總結(jié)結(jié)和和下下一一步步打打算算PDCA指令令性性目目標(biāo)標(biāo)值值的的課課題題活活動動程程序序1選擇擇課課題題2設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)3可行行性性分分析析4分析析原原因因5確定定主主要要原原因因6制定定對對策策7實施施對對策策8檢查查效效果果是否否達達到到目目標(biāo)標(biāo)9制定定鞏鞏固固措措施施10總結(jié)結(jié)和和下下一一步步打打算算PDCA創(chuàng)新新型型課課題題，，指指QC小組組成成員員運運用用新的的思思維維方方式式，，創(chuàng)創(chuàng)新新的的方方法法，，開開發(fā)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品品（（項項目目、、服服務(wù)務(wù)））、、新新工工具具、、新新方方法法，實實現(xiàn)現(xiàn)預(yù)預(yù)期期目目標(biāo)標(biāo)的的課課題題。。從未未有有過過的的事事情情，，無現(xiàn)現(xiàn)狀狀可可以以調(diào)調(diào)查查、研究究創(chuàng)創(chuàng)新新的的切切入入點點，為為達達到到目目標(biāo)標(biāo)，，廣泛泛提提出出各各種種方方案案，尋尋找找最佳佳方方案案?！队途诳诜婪辣I盜閥閥門門的的研研制制》、《研究究提提取取錄錄波波數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的新新方方法法》、《防止止烏烏鴉鴉叫叫聲聲的的干干擾擾》等。?！皠?chuàng)新新型型””課課題題QC小組組活活動動程程序序1.選擇擇課課題題2.設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)3.提出出各各種種方方案案并并確確定定最最佳佳方方案案4.制定定對對策策表表5.按對對策策表表實實施施6.確認(rèn)認(rèn)效效果果否達到到目目標(biāo)標(biāo)7.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化8.總結(jié)結(jié)與與今今后后打打算算PDCA四個個階階段段的的具具體體工工作作內(nèi)內(nèi)容容P階段段（（計計劃劃階階段段））（一一））選選擇擇課課題題1．應(yīng)應(yīng)遵遵循循的的原則則（1）選選題題宜宜小小不不宜宜大大。。要小小而而實實，，避避免免大大而而籠籠統(tǒng)統(tǒng)。。小課課題題符符合合小、、實實、、活活、、新新的原原則則；；小小課課題題內(nèi)內(nèi)容容比比較較單單一一，，涉涉及及面面小小，，目目標(biāo)標(biāo)具具體體，，符符合合力力所所能能及及、、實實事事求求是是的的原原則則。。就是是指指以以目目前前存存在在的的影響響產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量、、影響響生生產(chǎn)產(chǎn)效效率率或造成成成成本本過過高高的具具體體問問題題作為為課課題題。。如：：降低低***不不合合格格品品率率；降低低***操操作作輔輔助助工工時時；降低低產(chǎn)產(chǎn)品品外外包包裝裝成成本本所謂謂大大，，指指課課題題包包含含內(nèi)內(nèi)容容龐大大復(fù)復(fù)雜雜，綜綜合合性性課課題題需需要要達達到到的的目標(biāo)標(biāo)很很多多，涉涉及及面面很很廣廣，，無無法法僅僅憑憑QC小組組成成員員而而需需要要許多部部門通通力協(xié)協(xié)作才能完完成的的課題題。如：通通過ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的的認(rèn)證證；***工程程爭創(chuàng)創(chuàng)魯班班獎；；（2）選擇擇能以以特性性值表表達的的課題題，其其特性性值要要有可可比性性。無論是是選擇擇定性性課題題，還還是定定量課課題，，都要要目標(biāo)明明確。選擇擇需要要解決決的課課題應(yīng)應(yīng)是能能弄清清現(xiàn)狀狀，且且能以以特性性值明明確表表達的的，這這樣才才能制制定明明確的的目標(biāo)標(biāo)，有有的放放矢地地進行行質(zhì)量量改進進。例如：：提高高鋼筋筋閃光光對焊焊一次焊焊接合合格率率；提高高粉煤煤灰回填壓壓實系系數(shù)等。這類課課題都都是能能用特性值值表達的的具體體課題題，小組能能夠順順利地地開展展活動動。表達特特性值值要有有可比比性，例如如選擇擇“降降低xxx不合格格率””課題題，就就要說說清楚楚現(xiàn)狀狀不合合格率率是多多少，，小組組設(shè)定定的目目標(biāo)要要降低低到多多少，，通過過改進進后達達到了了多少少，可可以進進行對對比。。（3）選題題要具具體明明確，，避免免空調(diào)調(diào)模糊糊所謂具具體，，就是是要直直接明明確需需要解解決什什么問問題。。如“降降低××××消耗，，提高高××成品一一次合合格率率”，，“提提高××××質(zhì)量””等。。另外，，課題題名稱稱不要要太長長，不不要穿穿靴帶帶帽，，不要要把解解決辦辦法和和最后后結(jié)果果都寫寫進去去，如如“運運用QC方法，，解決決……””（4）選題題要先先易后后難，，避免免久攻攻不克克易出成成果，，可以以鼓舞舞士氣氣，容容易解解決一一些實實際問問題，，比較較快見見到效效益。。（5）選題題要有有依據(jù)據(jù)，注注意來來源課題來來源下下面將將作敘敘述，，主要要是：：要解解決實實際問問題，，和企企業(yè)的的生產(chǎn)產(chǎn)、工工作關(guān)關(guān)系密密切，，或急急需解解決的的問題題。（6）選題題理由由要充充分要說清清楚選選此課課題的的目的的和必必要性性，例例如上上級的的方針針目標(biāo)標(biāo)，對對本部部門的的要求求，實實現(xiàn)這這一要要求的的癥結(jié)結(jié)，存存在的的差距距等。。2、課題題來源源一般有有三個個方面面（1）指令令性課課題：：上級主主管部部門作作為一一項限限期完完成的的任務(wù)務(wù)，以以指令令形式式下達達。如如技術(shù)術(shù)攻關(guān)關(guān)課題題，推推廣新新技術(shù)術(shù)、新新工藝藝、新新材料料等。。（2）指導(dǎo)導(dǎo)性課課題：：由企業(yè)業(yè)質(zhì)量量管理理部門門根據(jù)據(jù)企業(yè)業(yè)中心心工作作推薦薦的課課題，，由QC小組根根據(jù)自自身條條件選選擇合合適的的課題題開展展活動動。這這是一一種上上下結(jié)結(jié)合選選擇課課題的的方式式。（3）自選選課題題：由QC小組成成員自自己去去尋找找和選選擇的的課題題，對對一個個企業(yè)業(yè)來說說，在在生產(chǎn)產(chǎn)工作作上，，需要要改進進的課課題是是很多多的，，只要要發(fā)動動群眾眾，開開動腦腦筋，，找到到一個個合適適的課課題是是不會會有困困難的的。3、自選選課題題應(yīng)該該考慮慮的問問題（1）圍繞繞企業(yè)業(yè)方針針目標(biāo)標(biāo)在本本部門門落實實的關(guān)關(guān)鍵點點來選選題落實企企業(yè)方方針目目標(biāo)的的項目目和內(nèi)內(nèi)容比比較廣廣泛，，包括括：提提高質(zhì)質(zhì)量、、降低低消耗耗、增增收節(jié)節(jié)支、、提高高經(jīng)濟濟效益益、推推廣新新技術(shù)術(shù)、開開發(fā)新新產(chǎn)品品、減減少質(zhì)質(zhì)量安安全事事故、、創(chuàng)建建文明明單位位等。。本部部門落落實中中出現(xiàn)現(xiàn)的關(guān)關(guān)鍵點點都屬屬于選選題的的內(nèi)容容。（2）圍繞繞生產(chǎn)產(chǎn)工作作現(xiàn)場場存在在的關(guān)關(guān)鍵問問題和和薄弱弱環(huán)節(jié)節(jié)選題題一般是是從工工程項項目上上，從從自己己身邊邊去找找課題題。從從管理理上、、技術(shù)術(shù)上、、效率率上、、質(zhì)量量上、、環(huán)境境及文文明生生產(chǎn)多多方面面去考考慮。。從以往往質(zhì)量量損失失的統(tǒng)統(tǒng)計中中，與與同行行業(yè)的的對比比中去去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和確確定。。（3）圍繞繞用戶戶（下下道工工序是是上道道工序序的用用戶））意見見去選選題從用戶戶意見見中去去選擇擇課題題，按按用戶戶的意意見改改進和和提高高本崗崗位、、本工工序的的工作作質(zhì)量量，能能更好好地為為用戶戶服務(wù)務(wù)，保保證生生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活活動的的正常常進行行。4、選題理由由的陳述要要簡潔、明明了、充分分，主要闡闡明選此課課題的目的的性及必要要性，因此此只要把上上級的要求求（或客觀觀標(biāo)準(zhǔn)）是是什么，實實際達到的的程度怎樣樣，差距有有多少，盡盡可能用數(shù)數(shù)據(jù)表達出出來。如果為了強強調(diào)選此課課題的重要要性而長篇篇大論地陳陳述背景，，而目前實實際的差距距有多少仍仍沒有描述述清楚，還還是屬于選選題理由不不充分。5、如何確定課課題名稱課題名稱的的確定要簡簡潔、明確確，直接針針對所要解解決的問題題，不可抽抽象。一般般可按以下下方式確定定：XX000△△要解決的問問題指質(zhì)量、效效率、成本本、消耗等等方面的特特性要解決的對對象指產(chǎn)品、工工序、過程程、作業(yè)的的名稱結(jié)果如何指提高或降降低、增大大或縮小、、改進或消消除6、選題和確確定課題名名稱常見的的問題（1）課題過大大、過空，，或課題名名稱是“口口號式”的的。例如：“精精心組織、、科學(xué)分析析、嚴(yán)格控控制大體積積裂縫”；；“群策群群力，確保保橋梁施工工質(zhì)量”等等，大而空空，不實。。（2）課題名稱稱太長，不不精練。喜歡在課題題前面加上上一頂大帽帽子。例如如：“開展展QC活動，實現(xiàn)現(xiàn)……工程質(zhì)量全全優(yōu)”。（3）把活動中中采取的措措施或現(xiàn)狀狀調(diào)查后找找到的主要要質(zhì)量問題題直接寫進進課題。此類課題名名稱通常是是“手段+目的”形式式。例如：“控控制焊接質(zhì)質(zhì)量，確保保給水管道道安裝一次次驗收合格格”。這樣樣的課題，，一是課題題太長，二二是把解決決的辦法和和主要對策策內(nèi)容列入入課題名稱稱之中，會會造成活動動程序上的的邏輯問題題。（4）一個課題題包含了兩兩個或多個個內(nèi)容。例如：“大大面積竹膠膠板使用、、模板支撐撐設(shè)計及質(zhì)質(zhì)量的控制制”，就包含了三個個內(nèi)容，最好作為為三個課題進進行活動。7、選題理由由要求：簡明明、扼要的的把上級要求（或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）是多少，本本部門的問題、實際際到達多少少，要用數(shù)據(jù)表達，讓人人一看就能能知道差距距有多大，，要把選題題理由表達達的很充分分。盡量使用折線圖、餅分圖、排列圖、直方圖等工具圖降低盾尾漏漏漿頻次（（折線圖））隧道洞身穿穿過地層土土質(zhì)松軟，，自穩(wěn)性差差，且上方方為繁忙的的交通主干干道、建筑筑物密集。。盾尾發(fā)生生漏漿會影影響泥水平平衡和注漿漿質(zhì)量，容容易造成對對土體結(jié)構(gòu)構(gòu)的擾動和和破壞，引引起地面沉沉降和管片片變形，對對施工安全全有極大影影響。近期完成的的的隧道掘掘進過程中中，盾尾漏漏漿發(fā)生的的平均頻次次達到15.6次/100環(huán)，造成多多次地面沉沉降超標(biāo)。。降低盾尾漏漏漿頻次施工需要質(zhì)量現(xiàn)狀選定課題目前，國內(nèi)內(nèi)盾構(gòu)施工工中，盾尾尾漏漿發(fā)生生的平均水水平在4次～8次/100環(huán)間行業(yè)水平提高新式人人行道護欄欄檢驗合格格率（餅分分圖）本部門要求

迎XX交通工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)本部門癥結(jié)

XX路試驗段交通工程自檢缺陷統(tǒng)計選題

提高新式人行道護欄檢驗合格率提高混凝土土粗糙度施施工質(zhì)量基于以下原因，我們確定課題為提高混凝土道面粗糙度施工質(zhì)量開展活動，持續(xù)改進施工工藝重點工程質(zhì)量要求高易成質(zhì)量隱患驗收指標(biāo)之一施工較難問題香糕磚鋪裝裝人行道平平整度的控控制≡≡≡≡≡≡≡XX市市政工程程集團有限限公司≡≡≡≡1）XX路整治工程程是杭州市市綜合整治治工程的重重點工程，，是市委、、市政府提提出打造二十十一世紀(jì)的的御街、“宜居、宜商商、宜文、、宜游”的中國生活活品質(zhì)第一一街，具有歷歷史意義。。2）第一次在在人行道鋪鋪裝上使用用香糕磚新新型材料，，塊小、量量大，施工工質(zhì)量控制制難度大；鋪鋪裝方法與與以往不同同，施工經(jīng)經(jīng)驗不足；；無針對性性的質(zhì)量驗驗收標(biāo)準(zhǔn)，，具有挑戰(zhàn)性。3）工程質(zhì)量量目標(biāo)要求求為創(chuàng)杯工工程,確保西湖杯杯,爭創(chuàng)錢江杯杯。如何確確保優(yōu)質(zhì)工程，切實實打造二十十一世紀(jì)的的御街，通通過質(zhì)量管管理小組認(rèn)認(rèn)真分析、、討論，確確定將“香糕磚鋪裝裝人行道質(zhì)質(zhì)量的控制制”作為課題，，以提高人人行道整體體施工質(zhì)量量，達到優(yōu)質(zhì)工程。。（二）現(xiàn)狀狀調(diào)查1、目的：一是要把握握問題的現(xiàn)狀狀；二是要找出出問題的癥結(jié)結(jié)所在，并為為設(shè)定目標(biāo)標(biāo)提出依據(jù)據(jù)。2、應(yīng)注意的三個問題（1）用數(shù)據(jù)說說話現(xiàn)狀調(diào)查中中必須認(rèn)真、全面面和客觀地收集數(shù)據(jù)據(jù)，這是QC小組活動的的一個基本本要求。收集數(shù)據(jù)時時應(yīng)注意以以下三點；a、注意數(shù)據(jù)據(jù)的客觀性性。調(diào)查情況要要做到真實實可靠，數(shù)數(shù)據(jù)的來源源要有依據(jù)據(jù)，不能主主觀臆斷，，不帶個人人偏見。b、注意數(shù)據(jù)據(jù)的可比性性。數(shù)據(jù)要有可比性，否則，課課題完成后后，不能作作為說明對對策有效性性的證據(jù)。。（與效果果檢查時進進行對比））c、收集數(shù)據(jù)據(jù)的時間性性。調(diào)查起止時時間，至少少有一端和和活動開始始時間銜接接。由于情情況會隨時時間的變化化而變化，，所以，要要收集最近時間段段的數(shù)據(jù)，才能反映映現(xiàn)狀。（2）認(rèn)真整理理、分析數(shù)數(shù)據(jù)調(diào)查取得的的數(shù)據(jù)，要要采用分層法進行整理、、分析，以以便找出影影響質(zhì)量的的問題。（3）收集數(shù)據(jù)據(jù)需到現(xiàn)場場不僅要收集集工程檔案案中已有記記錄的數(shù)據(jù)據(jù)，還應(yīng)該該到施工現(xiàn)現(xiàn)場去觀察察、測量和和跟蹤，以以直接掌握握第一手資資料，摸請請問題的實實質(zhì)。3、做統(tǒng)計表表，畫排列列圖，找出出主要質(zhì)量量問題統(tǒng)計表序號項目頻數(shù)頻率（％）累計頻率（％）1水平軸線偏差1150.0050.002管底高程偏差627.2777.273相鄰管間錯口29.0986.364管道滲水29.0995.455管道破損14.55100合計22100排列圖排列圖又稱稱帕累托圖圖，它是建建立在意大大利經(jīng)濟學(xué)學(xué)家帕累托托原理基礎(chǔ)礎(chǔ)上的一種種分析用圖圖，其形式式如圖2。A、混凝土裂裂縫，滲水水B、地腳螺栓栓偏差C、截面尺寸寸超差D、混凝土表表面不平整整E、麻面、蜂蜂窩圖2混凝土外觀觀質(zhì)量缺陷陷排列圖F、其它排列圖定義：把影響質(zhì)量量而需要改改進的項目目，從最重重要到次要要的順序排排列起來，，從中找出出“關(guān)鍵的少數(shù)數(shù)”，忽略“次要的多數(shù)數(shù)”，以求用最最少的投入入獲得最大大的質(zhì)量改改進效果。。排列圖的作作法排列圖由一個橫坐標(biāo)、兩個縱坐標(biāo)、幾個按高低順序序排列的矩矩形和一條累計百分比比折線組成成，其基本本形式如圖圖2。（3）畫排列圖圖注意事項項a、不能把排排列圖和因因果圖的不不同任務(wù)混混淆，排列列圖的任務(wù)務(wù)是找出主主要質(zhì)量問問題，因果果圖是針對對主要質(zhì)量量問題去分分析產(chǎn)生問問題的原因因，先后不不能顛倒。。b、排列圖的的分項不能能過多（一一般5-6項），否則則圖面會顯顯得過長。。對頻數(shù)較較小，比較較次要的項項目，可合合并為“其其它”項，，排在最后后一項，其其頻數(shù)則為為各合并項項目頻數(shù)的的總和。c、對排列列圖要進進行分析析，通常常把問題題分為三類：累計百分分比在0-80%左右的因因素稱為A類因素，是要找找的主要要問題；；（當(dāng)然然，頻數(shù)數(shù)偏小的的項目，，雖在A區(qū)，也不不一定是是主要問問題）累計頻率率在80%——90%左右的項項目是B類因素，屬次要要問題；；累計頻率率在90%——100%的項目是是C類因素，屬一般般問題。。（三）設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)1、目的一是明確通過過這次小小組活動動，要把把問題解解決到什什么程度度；二是為檢驗活活動效果果提供依依據(jù)。2、設(shè)定目目標(biāo)的時時間除指令性性課題外外，一般都都要求在在現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查后設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)。只有通過過現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查，設(shè)定的的目標(biāo)值值才有依依據(jù)。選擇課題題后就設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)，然后后再作調(diào)調(diào)查，從從程序上上看是不不符合要要求的。。3、設(shè)定目目標(biāo)的要要求（1）設(shè)定目目標(biāo)必須針對所要要解決的的問題，，并與課課題名稱稱相對應(yīng)應(yīng)。如降低消消耗，就就要說明明降低多多少。不要大課課題小目目標(biāo)，也也不要小小課題大大目標(biāo)。。（2）目標(biāo)數(shù)數(shù)目不宜太多。一般以設(shè)設(shè)定一個為宜宜，最多多不超過過兩個。（3）設(shè)定目目標(biāo)應(yīng)具具有可行行性。設(shè)定目標(biāo)標(biāo)，既要要有挑戰(zhàn)性，又應(yīng)該該是經(jīng)過過努力可以實現(xiàn)現(xiàn)的。因此此，設(shè)定定目標(biāo)應(yīng)應(yīng)從實際際出發(fā)，，用事實和和數(shù)據(jù)作作為設(shè)定定目標(biāo)的的依據(jù)。。為此，對對設(shè)定的的目標(biāo)要要進行可可行性分分析，目目的是證證明設(shè)定定的目標(biāo)標(biāo)是切合合實際的的，經(jīng)過過全組的的努力是是完全能能實現(xiàn)的的。（4）目標(biāo)要要明確表表示，并并盡可能能量化。。設(shè)定的目目標(biāo)，一一般應(yīng)是是定量目標(biāo)，或或是可以進行行效果對對比的定定性目標(biāo)?；蚧蛘邔⒍ㄐ缘牡哪繕?biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為定定量目標(biāo)標(biāo)。目標(biāo)一般般來說有有兩種：即定性目標(biāo)標(biāo)和定量目標(biāo)標(biāo)1.定性目標(biāo)標(biāo)：只確定目目標(biāo)的性性質(zhì)，而而沒有具具體量化化的目標(biāo)標(biāo)值。例如：提提高工程程勘察質(zhì)質(zhì)量提高規(guī)范范化服務(wù)務(wù)水平2.定量目標(biāo)標(biāo)：除了確定定目標(biāo)的的性質(zhì)以以外，還還有量化化的目標(biāo)標(biāo)值。例如：不不合格品品率從3.4%降低到0.5%清水墻抹抹灰優(yōu)良良率從65%提高到90%只有設(shè)定定的目標(biāo)標(biāo)值是定定量的，，通過改改進與之之比較，，才能明明確是否否已經(jīng)達達到既定定目標(biāo)。。因此，QC小組設(shè)定定的目標(biāo)標(biāo)必須是是定量的的目標(biāo)。?；蛘呤鞘强梢粤苛炕亩ǘㄐ阅繕?biāo)標(biāo)。4.目標(biāo)值設(shè)設(shè)定的依依據(jù)為什么把把目標(biāo)值值設(shè)定在在這個水水平上，，也就是是目標(biāo)值值設(shè)定的的依據(jù)，，在成果報報告中要要交待清清楚。一般可依依據(jù)課題題的具體體情況，，從以下下內(nèi)容中中選?。海?）上級下下達的考考核指標(biāo)標(biāo)（或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要要求）必必須達到到；2）顧客提提出的需需求必須須滿足；；3）通過水水平對比比，在設(shè)設(shè)備條件件、人員員條件、、環(huán)境條條件差不不多的情情況下，，同行業(yè)業(yè)已達到到的先進進水平，，本企業(yè)業(yè)或部門門尚未達達到，從從而確定定該水平平為目標(biāo)標(biāo)；4）歷史上上曾經(jīng)達達到過的的最好水水平；5）通過現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查找到了了癥結(jié)所所在，預(yù)預(yù)計可以以解決的的程度。。目標(biāo)值不不能過高高，更不不能達到到100%。因為規(guī)范范、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求都都有偏差差、誤差差，要達達到100%需要耗費費很大的的人力、、物力，，還有無無法控制制的因素素，不符符合企業(yè)業(yè)降低消消耗、成成本的要要求。（四）分分析原因因目的是找出產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)量量問題的的原因。。它是在找找出主要要質(zhì)量問問題后，，針對問題題進行的。。怎樣進行行原因分分析結(jié)果原原因因1.原因分析析的主要要方法結(jié)果原原因因原因分析析應(yīng)逐層遞進進展開，如如圖所示示，結(jié)結(jié)果原原因分析中可可采用頭腦風(fēng)暴暴法等方法。。原因分析析展開示示意圖2、原因分分析應(yīng)注注意的5個問題（1）要針對對所存在在的質(zhì)量量問題（（A類因素））進行分分析。不能把課課題拿來來又分析析一次，，這樣就就犯了邏邏輯性的的錯誤?！，F(xiàn)狀調(diào)查查時，經(jīng)經(jīng)過排列列圖分析析已經(jīng)找找到了A類因素，，即主要要的質(zhì)量量問題，，原因分分析時就就必須針針對這一一質(zhì)量問問題去找找原因。。例如:活動課題題是“提提高混凝凝土澆筑筑質(zhì)量””，經(jīng)現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查找到了了影響澆澆筑質(zhì)量量的主要要問題是是“裂縫縫”，分分析原因因時就必必須針對對“裂縫縫”去找找原因，，而不能能回到原原課題去去分析。。（2）分析原原因要全全面要從各個個方面，，各種角角度，把把影響質(zhì)質(zhì)量的原原因都找找出來，，盡量不不要遺漏漏。分析時應(yīng)應(yīng)按照不不同的問問題，確確定不同同的原因因類別，，通常是是按“5M1E”六大因素素（即人人、機、、料、法法、環(huán)、、測）去尋找原原因，但但也不要生生搬硬套套。這樣才能能找出真真正的原原因，制制定出合合適的對對策措施施。（3）分析原原因要徹徹底不管采用用什么方方法分析析原因，，都要通通過反復(fù)復(fù)思考，，一層一一層分析析下去。。所謂分析析到底，，就是要分分析到可可直接采取措施施，能有效解解決存在的質(zhì)質(zhì)量問題題時為止止。例如:工人操作作中經(jīng)常常出現(xiàn)一一些問題題，其原原因是““質(zhì)量意意識淡薄薄”，再再往下分分析是因因為“培培訓(xùn)教育育少”，，對操作作工人的的教育幫幫助不夠夠，如再再往下分分析可能能就是企企業(yè)“未未設(shè)置負(fù)負(fù)責(zé)教育育培訓(xùn)的的機構(gòu)””或“缺缺少負(fù)責(zé)責(zé)教育培培訓(xùn)的專專職人員員”。要要采取的的對策就就是“設(shè)設(shè)置專職職教育機機構(gòu)”或或“配備備負(fù)責(zé)教教育培訓(xùn)訓(xùn)的專兼兼職人員員”。一般分分析原原因展展開到到二至三三層為為宜，但并非非所有有原因因都要要分析析到第第三層層，具具體分分析到到第幾幾層，，還要要結(jié)合合實際際，到到便于于采取取對策策時為為止。。3.原因分分析常常用方方法在QC小組活活動中中，用用于原原因分分析的的常用用方法法有三三種：：因果圖圖、系系統(tǒng)圖圖（樹樹圖））和關(guān)聯(lián)圖圖。這三種種方法法的主要特特點：：方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對單一問題進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制針對兩個以上問題進行原因分析部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起（1）因果果圖及及其應(yīng)應(yīng)用1）定義義：因因果圖圖也稱稱石川圖圖、魚魚刺圖圖、特特性要要因圖圖等。它它是一一種分分析因因果關(guān)關(guān)系的的圖表表，在在質(zhì)量量管理理和QC小組活活動中中用于于表示示質(zhì)量量特性性的波波動與與其潛潛在原原因的的關(guān)系系，從從而找找出質(zhì)質(zhì)量問問題的的原因因。2）因因果果圖圖的的一一般般形形式式如如圖圖所所示示（2）系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖及及其其應(yīng)應(yīng)用用1）定定義義系統(tǒng)統(tǒng)圖圖也也稱稱樹圖圖、是一一種種單單目目標(biāo)標(biāo)展開開的的某一一問問題題各要要素素間間邏邏輯輯關(guān)關(guān)系系的的圖圖。。在質(zhì)質(zhì)量量管管理理中中，，可可以以利利用用系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖把把某某個個質(zhì)質(zhì)量量問問題題分分解解成成若若干干個個組組成成要要素素，，根根據(jù)據(jù)因因果果關(guān)關(guān)系系排排列列起起來來，，以以顯顯示示出出問問題題與與要要素素、、要要素素與與要要素素之之間間的的邏邏輯輯關(guān)關(guān)系系和和順順序序關(guān)關(guān)系系，，從從而而明明確確問問題題的的重重點點和和解解決決問問題題的的關(guān)關(guān)鍵鍵。。2）系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖的的形形式式系統(tǒng)統(tǒng)圖圖是一一種種單單目目標(biāo)標(biāo)的的、層層層層展展開開的的樹枝枝狀狀圖圖，一一般般由由主題題、、要要素素類類別別、、要要素素和和各各級級子子要要素素組成成。。系統(tǒng)統(tǒng)圖圖的的形形式式分分為為兩種種，向向下下展展開開的的稱稱為為寶塔塔型型，側(cè)向向展展開開的的稱稱側(cè)向向型型。寶塔塔型型系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖側(cè)向向型型系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖3）系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖的的主主要要作作用用系統(tǒng)統(tǒng)圖圖可可用用于于質(zhì)質(zhì)量量方方針針、、目目標(biāo)標(biāo)和和責(zé)責(zé)任任制制的的展展開開，，也也可可以以象象因因果果圖圖、、關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖一一樣樣，，用用來來進進行行原原因因分分析析，，其其作作圖圖步步驟驟也也基基本本相相同同。。與因因果果圖圖一一樣樣，，一一個個系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖只只能能對對一一個個問問題題進進行行分分析析，，而而因因果果圖圖由由于于受受圖圖形形密密度度所所限限，，一一般般最最多多分分析析到到第第四四層層，，系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖可可分分析析到到更更多多層層。。系統(tǒng)統(tǒng)圖圖不不局局限限于于““人人、、機機、、料料、、法法、、環(huán)環(huán)、、測測””，，且且不不帶帶箭箭頭頭。。（3）關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖及及其其應(yīng)應(yīng)用用1）定定義義關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖也也稱稱關(guān)系系圖圖。它它是是解解決決因因素素間間相相互互關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)，，因因素素與與問問題題間間關(guān)系系復(fù)復(fù)雜雜的原因因與與結(jié)結(jié)果果或者者目的的與與手手段段間的的關(guān)關(guān)系系的的圖圖示示技技術(shù)術(shù)。。與與系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖不不同同的的是是，，關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖的的主主題題不不只只一一個個，，可可以以是是多多個個。。2）關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖的的基基本本類類型型關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖的的基基本本類類型型有有中央央集集中中型型和單側(cè)側(cè)匯匯集集型型兩種種。a、中中央央集集中中型型關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖：：把要要分分析析的的問問題題放放在在圖圖的的中中央位位置置，，把把同同““問問題題””發(fā)發(fā)生生關(guān)聯(lián)聯(lián)的的因因素素從從右右（（左左））向向左左（右右））逐逐層層排排列列在在其其周周圍圍，，如如圖所所示示。b、單單側(cè)側(cè)匯匯集集型型關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖：：把要要分分析析的的問問題題放放在在右右（（或或左左））側(cè)側(cè)，，把把與與其其發(fā)發(fā)生生關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)的的因因素素從從右右（（左左））向向左左（（右右））逐逐層層排排列列，，如如圖圖所所示示。。關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖一般般用用方框框表示示“問問題題””，用用橢圓圓表示示“原原因因””，用用箭頭頭表示示原因因與與結(jié)結(jié)果果間間的的關(guān)關(guān)系系，箭頭頭由由原原因因指指向向結(jié)結(jié)果果。?！皢枂栴}題””的的識識別別標(biāo)標(biāo)志志是““箭箭頭頭只只進進不不出出””，，“過過程程原原因因””的的識識別別標(biāo)標(biāo)志是是““箭箭頭頭有有進進有有出出””“末末端端原原因因””的的識識別別標(biāo)志志是是““箭箭頭頭只只出出不不進進””。。4、原原因因分分析析中中常常見見的的問問題題（1）針針對對““課課題題””直直接接進進行行原原因因分分析析（2）原原因因分分析析工工具具選選用用不不當(dāng)當(dāng)?shù)谝灰环N種情情況況，多多個個問問題題放放在在一一起起合合畫畫一一張張因因果果圖圖；；第二二種種情情況況，質(zhì)質(zhì)量量問問題題有有兩兩個個，，原原因因與與結(jié)結(jié)果果和和各各因因素素間間關(guān)關(guān)系系復(fù)復(fù)雜雜，，但但不不會會運運用用關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖去去分分析析原原因因，，而而是是分分別別畫畫兩兩張張因因果果圖圖，，同同時時兩兩張張因因果果圖圖相相同同因因素素過過多多，，使使繪繪圖圖工工作作顯顯得得過過于于繁繁雜雜；；第三種情情況，質(zhì)量問題題只有一一個，因因素之間間又無關(guān)關(guān)系，卻卻繪制了了關(guān)聯(lián)圖圖，而且且畫出的的所謂關(guān)關(guān)聯(lián)圖實實際上就就是一張張系統(tǒng)圖圖。（4）繪制不不規(guī)范1）分析原原因不夠夠全面。。未按“5M1E”6大因素去去進行原原因分析析，有漏漏項。2）分析原原因不徹徹底。如只分析析到第一一層原因因，沒有有分析到到可直接采取取對策的的具體因因素，不能直直接針對對它們制制定對策策。3）原因歸歸類不準(zhǔn)準(zhǔn)確。如將技術(shù)術(shù)方面的的原因歸歸入“人人”的項項目，設(shè)設(shè)備數(shù)量量不夠又又當(dāng)成““環(huán)境””的原因因等。4）標(biāo)注不不全。缺圖名、、繪圖人人、繪圖圖日期等等，坐標(biāo)標(biāo)軸上缺缺單位，，沒有刻刻畫線或或刻畫線線不準(zhǔn)確確等。其它圖、、表都應(yīng)應(yīng)注意。。（五）確確定主要要原因要因確認(rèn)認(rèn)：通過原因因分析，，可以找找到影響響質(zhì)量的的各種原原因。這這些原因因中，有有些是影影響質(zhì)量量的主要要原因，，有的則則屬于一一般原因因，需要要加以鑒鑒別和區(qū)區(qū)分，以以找出影影響質(zhì)量量問題的的主要原原因，這這個過程程稱為要要因確認(rèn)認(rèn)。1、目的抓住主要要矛盾，，把那些些確實影影響質(zhì)量量的重要要原因找找出來，，以便有有針對性性地制訂訂對策，，采取具具體措施施，把其其產(chǎn)生的的影響消消除掉。。2、要因確確認(rèn)的步步驟（1）把因果果圖、系系統(tǒng)圖、、關(guān)聯(lián)圖圖上的末端因素素收集起來來，用科學(xué)的方方法進行確認(rèn)認(rèn)，找出要因因。（2）對末端端因素逐逐條加以以確認(rèn)。。不能憑主主觀意志志先進行行篩選，，要用客觀觀事實和數(shù)數(shù)據(jù)說話，把真正影影響質(zhì)量量的主要要原因找找出來。。3、要因確確認(rèn)的主主要方法法（1）現(xiàn)場測測試、測測量主要是進進行符合合性檢驗驗，將取取得的結(jié)結(jié)果與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進行行比較。。例如，涉涉及機具具的精度度、材料料的質(zhì)量量等，均均可到現(xiàn)現(xiàn)場抽取取一定的的實物進進行測試試，以取取得數(shù)據(jù)據(jù)。（2）現(xiàn)場驗驗證有的末端端原因，，不能通通過直接接測量、、測試得得到，而而要到生生產(chǎn)現(xiàn)場場去做一一些試驗驗，取得得數(shù)據(jù)，，來證明明其確實實是影響響質(zhì)量的的要因。。例如改改變一下下試驗參參數(shù)，改改變加工工方法等等。（3）調(diào)查、、分析可深入基基層和生生產(chǎn)現(xiàn)場場，向第第一線操操作工人人、工程程技術(shù)人人員和管管理人員員進行調(diào)調(diào)查、分分析，取取得資料料和數(shù)據(jù)據(jù)。4、要因確確認(rèn)計劃劃表序號末端因素確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人完成時間1培訓(xùn)次數(shù)少查閱記錄制定詳細(xì)的人員培訓(xùn)計劃，每月組織一次貼近現(xiàn)場實際的人員培訓(xùn)工作2無獎懲制度查閱記錄公司、項目部有專門針對隧道初支噴射混凝土質(zhì)量管理的規(guī)定和相應(yīng)的獎罰措施

3管理人員少現(xiàn)場調(diào)查按照施工組織設(shè)計要求，項目部應(yīng)配備技術(shù)質(zhì)量管理人員13人

4噴射工藝不合理現(xiàn)場調(diào)查1、噴射混凝土作業(yè)應(yīng)緊跟開挖工作面。2、依次自下而上，先噴鋼筋格柵與壁面間混凝土，然后再噴兩鋼筋格柵之間混凝土。2、噴射前埋設(shè)控制分層噴射混凝土厚度的標(biāo)志，噴射厚度：邊墻70~100mm，拱頂50~60mm。3、在前一層混凝土終凝后，再進行下一層噴射施工。

逐條確認(rèn)認(rèn)（一）培培訓(xùn)次數(shù)數(shù)少標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查結(jié)果果統(tǒng)計確認(rèn)方法法項目部制制定詳細(xì)細(xì)的人員員培訓(xùn)計計劃，每每月組織織一次貼貼近現(xiàn)場場實際的人人員培訓(xùn)訓(xùn)工作查閱項目目部2009年3月—6月份對全全體管理理人員技技能技術(shù)術(shù)培訓(xùn)記記錄由小組成成員許莉莉莉?qū)π⌒〗M成員員的培訓(xùn)訓(xùn)情況統(tǒng)統(tǒng)計如下下：參加加培訓(xùn)√；未參加加О）結(jié)論培訓(xùn)次數(shù)數(shù)少是要因要因項目3月√√√√√√√o√√o√√4月o√ooo√o√o√o√o5月√o√o√ooo√o√√o6月ooo√o√√√o√√o√要因確認(rèn)認(rèn)盡量使用用圖表等等工具，，用數(shù)據(jù)據(jù)表達，，不要單單純的去去分析推推論。5、要因確確認(rèn)中常常見的問問題（1）不做要因確認(rèn)認(rèn)工作，，直接決定要因因。（2）不是對末端原原因逐個個確認(rèn)，，采取任意篩選選的辦法，，確認(rèn)一一部分，，丟棄一一部分，，這樣容容易導(dǎo)致致要因確確認(rèn)產(chǎn)生生錯誤。。（3）確認(rèn)的的方法不當(dāng)當(dāng)，采取討討論通過過，舉手手表決，，“01打分法””或其他他主觀辦法決定定，而不不是采取取現(xiàn)場驗驗證的辦辦法。（4）要因確確認(rèn)過程和內(nèi)內(nèi)容偏簡簡單，分析不不深入，，確認(rèn)要要因的論論據(jù)不足足。（六）制制訂對策策制定對策策和實施施對策是是QC小組活動動的重要要環(huán)節(jié)之之一。制制定對策策是對已已確認(rèn)的的主要原原因，逐逐條提出出解決或或改進的的措施計計劃。實實施對策策是按照照對策表表的措施施要求有有步驟地地逐條進進行實施施。制定對策策包括對對策的提出、評價、制定對策策計劃。。具體步驟驟1、提出對對策。運用頭腦幾暴暴法展開思維維，小組組成員根根據(jù)要因因，根據(jù)據(jù)各自掌掌握的知知識、實實踐經(jīng)驗驗以及有有關(guān)信息息，從各各個角度度提出各各種對策策方案，，提出對對策時應(yīng)應(yīng)把握兩個原則則：a、與主要要原因相相對應(yīng)的的原則。。首先要列列出主要要原因是是什么，，然后有有針對性性地對要要因提出出相應(yīng)對對策。b、從多角角度提出出對策的的原則。。理清對策策思路，，從多角角度提出出各種對對策方案案。2、確定對對策對提出的的每一項項對策方方案，要要進行綜合分析析評價，從而確確定選用用有效的的對策。。分析評價價的內(nèi)容包括括：a、有效性性：分析和考考慮對策策方案實實施后，，能不能能控制或或消除產(chǎn)產(chǎn)生問題題的主要要原因。。b、可行性性：對策必須須是可行行的。例例如，難難度很大大，自身身不能實實施的，，就不能能采用。。又如，，實施后后產(chǎn)生環(huán)環(huán)境和安安全等方方面的問問題，違違犯國家家法律、、法規(guī)的的，也不不能采用用。c、經(jīng)濟性性：要充分考考慮經(jīng)濟濟的承受受能力，，企業(yè)一一時還拿拿不出這這么多資資金，則則要權(quán)衡衡后再確確定。d、時間性性：對策方案案實施后后，達不不到合同同工期要要求的，，則不可可取。對策分析析評價表表注：◎5分○○3分△△1分序號

評價值表示評價內(nèi)容◎○△1有效性2可行性3經(jīng)濟性4時間性3、策劃實實現(xiàn)對策策的措施施對策確定定后，如如何實現(xiàn)現(xiàn)這個對對策，采采取哪些些具體措措施才能能達到對對策的要要求，是是我們制制定對策策計劃時時，必須考慮慮的問題。。對策與措措施的關(guān)關(guān)系是：對策是總要求，而措施施是針對對對策的的要求具體展開開，具有可操操作性。制訂措措施時，，考慮得得越周密密、越具具體、操操作性越越強，就就越能更更好地指指導(dǎo)實施施，從而而保證對對策方案案的有效效性。4、設(shè)定對對策目標(biāo)標(biāo)有了對策策和措施施還不完完整，還還應(yīng)設(shè)定定對策目目標(biāo)。設(shè)定對策策目標(biāo)可可按照以以下要求求進行：：（1）設(shè)定目目標(biāo)必須須與對策策相對應(yīng)應(yīng)，不宜宜過多；；（2）在一般般情況下下，應(yīng)以以確定主主要原因因時的判判別標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，作為為制訂對對策時的的目標(biāo)；；（3）設(shè)定的對對策目標(biāo)標(biāo)要具體體，能量量化的盡盡可能量量化，便于對對實施結(jié)結(jié)果進行行檢查比比較。如如果目標(biāo)標(biāo)值不能能量化，，要制訂訂出可以以檢查的的目標(biāo)。。5、制定對對策表對策表的的格式如如表2所示對策策表表表表2序號主要原因（項目）對策What目標(biāo)Why措施How地點Where時間When負(fù)責(zé)人Who12……對策表中中“5W1H”是不可缺的內(nèi)容，，前面4項排序是是固定的的，不能隨意意變動。。要因、對對策、目目標(biāo)、措措施四項項，位置置不能變變，后面面一項回回答前面面一項。。（5）制定對對策表常常見的問問題一是將對對策和措措施合在在一個欄欄目；二是僅有有對策而而無措施施，或者者有措施施而無對對策；三是對策策表中措措施比較較籠統(tǒng)，，沒有具具體步驟驟，不利利于實施施。上述三個個問題都都是不正正確的。。D階段（實實施階段段）（七）實實施對策策對策制訂訂完畢后后，便要要嚴(yán)格按按措施計計劃表執(zhí)執(zhí)行。怎樣實施施對策，，應(yīng)注意意些什么么問題。。1、要按照照“對策策表”的的要求逐逐一實施施，必須須做到一一個對策策一個對對策地實實施，以以顯示其其針對性性和邏輯輯性。2、實施活活動要群群策群力力，體現(xiàn)現(xiàn)全員參參加的原原則。3、實施中如如遇到困難難，且確實實無法克服服時，經(jīng)全全組討論后后可以修改改對策。4、實施過程程要認(rèn)真做做好記錄，，內(nèi)容包括每條對策的的實施時間，活動地點，參加人員，采取的具體體措施，遇到的困難難及克服的的辦法等，以便為為整理成果果報告提供供依據(jù)。5、每條對策策實施完成成后，要立即確認(rèn)結(jié)果，評價實施施效果。為為此，要收收集改進后后的數(shù)據(jù)，，與對策表表中應(yīng)達到到的“目標(biāo)標(biāo)”進行比比較，明確確對策的有有效性。C階段（效果果檢查階段段）（八）效果果檢查1、效果對比比效果檢查的的目的，是為了驗證證和確認(rèn)小小組活動后后的總效果果是否達到到了課題預(yù)預(yù)定的目標(biāo)標(biāo)值。效果檢查的的方法，主主要是對比的方法法。（1）與對策實施前前的狀況進行對比。。以明確改進進措施的有有效性。根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查時的情情況，對比比可分別采采用：a、簡單列表表，把對策策前后的數(shù)數(shù)據(jù)進行對對比；b、畫排列圖圖進行對比比（需重新收集集數(shù)據(jù)）。（2）與小組設(shè)設(shè)定的目標(biāo)標(biāo)進行對比比a、用柱狀圖圖進行效果果對比b、用折線圖圖進行效果果對比c、用直方圖圖和過程能能力指數(shù)進進行對比（3）必要時，，效果檢查查還要進行行相關(guān)方面面的檢查例如：在生生產(chǎn)、安全全、成本、、管理等相相關(guān)方面進進行檢查，，看會不會會產(chǎn)生副作作用，以便便采取措施施進行補救救。2、計算經(jīng)濟濟效益（1）QC小組計算經(jīng)經(jīng)濟效益，，只計算活動動期（包括鞏固固期）內(nèi)所所產(chǎn)生的效效益，建筑筑企業(yè)的鞏鞏固期一般般在3-6個月左右。。（2）計算經(jīng)濟濟效益要計算實際際效益（又稱直接接經(jīng)濟效益益），其算算式為：實際效益=產(chǎn)生的效益益﹣投入的費用用需有公司財務(wù)部門出具的證明明3、社會效益益的確認(rèn)有的QC小組，其解解決的課題題是改善環(huán)環(huán)境、文明明施工、為為顧客服務(wù)務(wù)、誠信等等方面的內(nèi)內(nèi)容，未必必能產(chǎn)生多多大的經(jīng)濟濟效益，但但是會產(chǎn)生生較好的社社會效益。。由于其對提提高人的素素質(zhì)，進一一步推進精精神文明建建設(shè)，推進進社會進步步起到了積積極的作用用，所以，，對這些成成果，也要要給予肯定定和確認(rèn)。。A階段（總結(jié)結(jié)處理階段段）（九）制訂訂鞏固措施施1、標(biāo)準(zhǔn)化工工作為了鞏固已已取得的成成果，并防防止問題再再發(fā)生，必必須制定鞏鞏固措施，，也就是：：把已被實實踐證明了了的有效措措施，納入入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。這里說的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是廣義義的標(biāo)準(zhǔn)，，它可以是是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、、施工工法法（企業(yè)工工法）、管管理制度；可以是施施工圖紙、、施工方案案、工藝文文件，可以以是作業(yè)指導(dǎo)書書等。2、上報、審審批制訂的標(biāo)準(zhǔn)或形成的文件，必須按照企業(yè)的有關(guān)規(guī)定定，向企業(yè)的主管管部門申報，由這這些部門認(rèn)認(rèn)可、批準(zhǔn)準(zhǔn)后執(zhí)行。。3、現(xiàn)場檢查查、確認(rèn)小組成員要要在鞏固期期及其以后后的時間內(nèi)內(nèi)，經(jīng)常到到現(xiàn)場進行行跟蹤檢查查，以確認(rèn)認(rèn)新標(biāo)準(zhǔn)是是否已被正正確執(zhí)行。。另外，要要及時收集集相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)，以確認(rèn)認(rèn)取得的成成果真正得得到