《市場(chǎng)調(diào)研》第三輪復(fù)習(xí)（三）您的姓名：[填空題]*_________________________________1.品牌知名度是指品牌在消費(fèi)者心目中的認(rèn)識(shí)度與與__________。品牌知名度指標(biāo)反映了消費(fèi)者對(duì)某品牌的與__________。[填空題]*空1答案：突出性空2答案：熟悉程度2.__________是指在提示多種競(jìng)爭(zhēng)品牌之后，詢問消費(fèi)者喜歡哪一種品牌，以測(cè)定產(chǎn)品知名度。[填空題]*空1答案：提示法3.__________是消費(fèi)者對(duì)品牌的偏愛、選擇、嘗試購(gòu)買、重復(fù)購(gòu)買及承諾購(gòu)買的水平。[填空題]*空1答案：品牌忠誠(chéng)度4.在一定時(shí)期內(nèi)，顧客對(duì)某一品牌產(chǎn)品重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)越多，說明對(duì)這一品牌的忠誠(chéng)度就越高[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)5.由于對(duì)產(chǎn)品的信賴程度不同，不同顧客購(gòu)買同一產(chǎn)品的挑選時(shí)間是不同的。因此從購(gòu)買時(shí)間挑選的長(zhǎng)短上也可以鑒別顧客對(duì)某一品牌的忠誠(chéng)度。[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)6.___________是指與其他類似品牌相比，消費(fèi)者愿意作多大程度的額外付出。[填空題]*空1答案：價(jià)差效應(yīng)7.鐵桿品牌忠誠(chéng)者、有限品牌忠誠(chéng)者、游移忠誠(chéng)者、非忠誠(chéng)者的比例，也可以鑒別顧客對(duì)某一品牌的忠誠(chéng)度。[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)8.再次購(gòu)買率、推薦率，顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度，也都可以鑒別顧客對(duì)某一品牌的忠誠(chéng)度。[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)9.品牌形象是指透過品牌所產(chǎn)生的所有聯(lián)想，這些聯(lián)想所表達(dá)出來(lái)的有意義的印象就成為品牌形象。[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)10.品牌形象也就是通過將品牌與目標(biāo)消費(fèi)者生活工作中的某種事物、某些事件之間建立起一種聯(lián)系。[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)11.品牌忠誠(chéng)度是品牌定位溝通的結(jié)果，是品牌定位經(jīng)過傳播后在消費(fèi)者腦海中形成的許多品牌聯(lián)想最終構(gòu)成一個(gè)具有意義的品牌印象。[單選題]*A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)12.___________是指今后一定時(shí)期內(nèi)顧客是否購(gòu)買以及購(gòu)買哪一種品牌、為什么購(gòu)買的傾向。[填空題]*空1答案：購(gòu)買意向13.顧客滿意度是顧客感覺狀態(tài)下的一種水平，它是顧客對(duì)企業(yè)的某種產(chǎn)品或服務(wù)所提供的績(jī)效或產(chǎn)出與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比。[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)14.顧客滿意度是是企業(yè)所提供的產(chǎn)品服務(wù)與顧客期望、要求等吻合的程度，顧客滿意度主要針對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨、包裝、價(jià)格等來(lái)進(jìn)行調(diào)研評(píng)價(jià)。[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)15.顧客滿意度調(diào)研要解決的問題就是:調(diào)研顧客對(duì)不同方面的滿意程度。[單選題]*A對(duì)B錯(cuò)(正確答案)16.顧客滿意度調(diào)研需要比較各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身在不同指標(biāo)上的優(yōu)劣。[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)17.銷售滿意度是顧客_________下的一種水平，它是顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在________環(huán)節(jié)所提供的績(jī)效或產(chǎn)出與自己的_______所進(jìn)行的對(duì)比。[填空題]*空1答案：感覺狀態(tài)空2答案：銷售空3答案：期望18.銷售滿意度主要針對(duì)銷售人員的專業(yè)素質(zhì)，銷售人員的主動(dòng)服務(wù)，銷售公司的后期服務(wù)，對(duì)銷售服務(wù)的總體印象等來(lái)進(jìn)行調(diào)研評(píng)價(jià)。[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)19.對(duì)品牌實(shí)際殘余價(jià)值也是品牌形象調(diào)研的內(nèi)容之一。[單選題]*A對(duì)(正確答案)B錯(cuò)20.銷售滿意