物業(yè)費催收管理規(guī)定物業(yè)費催收管理規(guī)定物業(yè)費催收管理規(guī)定xxx公司物業(yè)費催收管理規(guī)定文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度物業(yè)費催收管理規(guī)定1、目的為規(guī)范公司的物業(yè)收費追欠工作流程，提高公司經(jīng)營效率，保障物業(yè)費的準時上繳，特制定以下制度。2、適用范圍適用于本公司收費組人員和項目中心對物業(yè)管理費的催收工作。3、職責(zé)本公司客戶品質(zhì)部負責(zé)對公司收費組人員、項目中心的收費工作進行聯(lián)合督導(dǎo)并提供協(xié)調(diào)幫助收取各種欠費任務(wù)。公司財務(wù)部負責(zé)對項目收費和欠費進行統(tǒng)計和匯總、考核，對收費人員定期、定計劃督導(dǎo)追繳。項目負責(zé)人配合公司收費人員進行計劃性聯(lián)合開展收費任務(wù)，每月定時、定期在小區(qū)貼公告，上門發(fā)放【催款通知單】或電話通知，加強每月收費計劃。各項目和公司收費人員聯(lián)合對業(yè)主進行催費工作，通過電話短信平臺，催費單、上門聯(lián)系等多種方式催促欠費業(yè)主盡快交清欠費。4、流程各項目和公司收費人員要樹立收費意識和責(zé)任感，有計劃落實收費，對遺留問題一年以上的長期欠費業(yè)主，還有三個月內(nèi)的欠費業(yè)主及時聯(lián)系上門溝通協(xié)調(diào)并第一次送上【催費通知單】、三天后送上二次【催費通知單】、又三天后送上三次【催費通知單】，如果是項目中心的服務(wù)問題現(xiàn)場及時解決，是業(yè)主的問題由項目及時協(xié)商說明解決，如果項目解決不了的及時上報公司共同協(xié)商解決，項目中心對一年以上的長期欠費業(yè)主統(tǒng)計詳細清單，及時解決遺留問題，限期追繳所有欠費，屢次聯(lián)系解決不了，限期統(tǒng)計明細并由項目負責(zé)人簽字上報公司，由公司追收欠款【項目不減當(dāng)年應(yīng)收賬款總額】。各項目及公司收費人員對上報的收費遺留問題申請程序應(yīng)完整屬實，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，實施對特殊遺留問題欠費抵債或補償?shù)氖Ｓ嗍湛睿瑤つ可献魅钍杖胩幚怼酒睋?jù)上注明清楚】。項目負責(zé)人簽字上報到公司所有欠費業(yè)主名單，由公司追費人員限期催收，收回的欠費不做為項目部的年考核收費率【收費票據(jù)分清】。公司催費人員接催款清單，工作計劃一個月不得低于三十戶，對催收效果不佳者、沒有計劃、無理由、無痕跡者，三個月后給予降低工資、調(diào)整崗位、辭退等處理。對欠費業(yè)主超過一年的（含一年），公司、項目追欠費小組人員及時對欠費業(yè)主送達、張貼【催費通知單】，并拍照留作訴訟證據(jù)?！驹V訟前每年拍照一次，證據(jù)交公司和項目留檔備查妥善保管】。公司催收費小組，對業(yè)主不發(fā)生肢體沖突和觸犯【刑法】及相關(guān)法律法規(guī)為限。以上規(guī)定條款各項目中心和2016年簽定的目標(biāo)考核責(zé)任制辦法一并執(zhí)行。公司對收費小組人員回收的現(xiàn)金額超出收費人員當(dāng)月工資的，給與收費人員超出部分現(xiàn)金額的獎勵10%，每月經(jīng)財務(wù)核算隨工資發(fā)放；（此條僅限公司收費人員）公司催費人員如收費金額達不到當(dāng)月工資的，3月后給予降低工資，調(diào)整崗位、辭退處理。以上規(guī)定從2016年2月1日執(zhí)行