目錄TOC\o"1-3"\h\u中文摘要 1Abstract 2前言 3一、政務(wù)微信的概念及相關(guān)發(fā)展理論 4（一）政務(wù)微信的概念 4（二）“微政務(wù)”發(fā)展的理論背景 41.流程再造理論 52.服務(wù)型政府理論 5（三）政務(wù)微信發(fā)展的技術(shù)支持 6二、“蘇州發(fā)布”政務(wù)微信的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀 6（一）“蘇州發(fā)布”基本情況分析 61.“蘇州發(fā)布”基本情況介紹 62.“蘇州發(fā)布”的主體職能 93.“蘇州發(fā)布”的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì) 9（二）“蘇州發(fā)布”運(yùn)營(yíng)成果分析 101.社會(huì)價(jià)值 102.政治意義 11（三）“蘇州發(fā)布”不足分析 121.信息質(zhì)量不足 132.媒介整合功能不足 133.知名度不足 134.服務(wù)深度與廣度不足 14三、“蘇州發(fā)布”政務(wù)微信發(fā)展建議 14（一）優(yōu)化服務(wù)信息 141.提高信息質(zhì)量 152.加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù) 15（二）改善服務(wù)形式 161.加強(qiáng)政民互動(dòng) 162.整合媒介功能 16（三）打造品牌形象 171.媒體平臺(tái)傳播 172.特色線下活動(dòng) 17結(jié)論 18參考文獻(xiàn) 19致謝 20中文摘要新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政成就了“微政務(wù)”的迅速發(fā)展。如今，在政務(wù)微博方興未艾之時(shí)，政務(wù)微信又有風(fēng)起云涌之勢(shì)。作為一個(gè)新生事物，政務(wù)微信正處在其發(fā)展的探索階段，在飛速發(fā)展的同時(shí)也存在著諸多問(wèn)題。本文通過(guò)關(guān)注蘇州政府微信公眾號(hào)“蘇州發(fā)布”，了解其主要功能板塊，統(tǒng)計(jì)其推送文章的性質(zhì)類別、發(fā)布信息的民眾關(guān)注程度等內(nèi)容，分析“蘇州發(fā)布”對(duì)蘇州地方政府政務(wù)處理的支持作用，以及“蘇州發(fā)布”當(dāng)前在信息發(fā)布效率等方面的優(yōu)勢(shì)以及信息質(zhì)量、互動(dòng)溝通、社會(huì)知名度以及服務(wù)深度等不足，在深入分析的基礎(chǔ)上建議其在以后的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中提高信息質(zhì)量，重視與民眾之間的溝通互動(dòng)并廣泛與其他政務(wù)微信平臺(tái)相互合作，提升其在社會(huì)中的知名度，以促進(jìn)“蘇州發(fā)布”發(fā)揮更好地為人民服務(wù)，發(fā)揮其政治功能與社會(huì)作用。關(guān)鍵詞：政務(wù)微信蘇州發(fā)布優(yōu)勢(shì)不足發(fā)展分析AbstractInthenewmediaerathosedays,therapiddevelopmentof“micro-administration”isattributedtoonlinepoliticalconsultation.Now,whentheWeiboaccountsofgovernmentagenciesareflourishing,theWeChataccountsoftheseinstitutionsarethrivingaswell.Asmergingobjects,theseWeChataccountsareintheexplorationprocess.Duringtheirspeedydevelopment,theyalsohavevariousproblems.ByfocusingontheofficialWeChataccountofSuzhouMunicipalGovernment,“AboutSuzhou”(suzhoufabu),

thispaperunderstandsitsmajorfunctions,analyzesthefeaturesandcategoriesoftheessayspostedonthisofficialaccountandthedegreeofattentionthatitspostedinformationhasobtained,investigatesitssupporttotheadministrationofSuzhouMunicipalGovernment,andstudiesitsadvantages,forinstanceontheefficiencyofreleasinginformation,anditsdeficienciesintermsofinformationquality,interactionandcommunication,popularity,theprofundityofitsservice,etc.Basedontheprofoundanalyses,thispapersuggeststhatthisofficialaccountshould,initsfutureoperation,increasethequalityofitsinformation,attachesimportancetothecommunicationwiththepublic,carryoutbroadcooperationwithotheradministrativeplatformsonWeChatandboostitspopularityinthesocietyinordertoprovidebetterservicetopeopleandtobringitspoliticalfunctionsandsocialrolesintoplay.

Keywords:WeChatofstate;Suzhoufabu;Advantages；Disadvantages；Developments前言近些年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)化媒體呈現(xiàn)飛速發(fā)展的趨勢(shì)，隨著智能手機(jī)的普及、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微信作為一款以網(wǎng)絡(luò)為媒介快速發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音和視頻的手機(jī)聊天軟件逐漸被網(wǎng)民認(rèn)識(shí)和接納。越來(lái)越多的用戶嘗試體驗(yàn)和使用微信，這其中不僅包括企業(yè)和社會(huì)公眾，更包括公共部門(mén)的積極應(yīng)用。自從2011年微信發(fā)布以來(lái)，僅僅十個(gè)月內(nèi)微信的注冊(cè)用戶即超過(guò)5000萬(wàn)，這其中活躍用戶達(dá)2000萬(wàn)。五年多的推廣之后，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)化媒體迅猛發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代，微信所具有的互動(dòng)性、即時(shí)性、隱私性與互動(dòng)性等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)使其在眾多社會(huì)媒體中的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯，作為一種形式新穎的社交網(wǎng)絡(luò)媒體，微信在政府部門(mén)的政務(wù)發(fā)布與傳播方面也發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。越來(lái)越多的政府部門(mén)與民眾間的互動(dòng)轉(zhuǎn)移到微信平臺(tái)上，政務(wù)微信成為一個(gè)值得高度關(guān)注和深入探討的對(duì)象。從政治傳播的視角看，深度溝通與雙向?qū)Φ鹊幕?dòng)帶來(lái)的是國(guó)家治理者與人民群眾信息距離與心理距離的雙重拉近。對(duì)于國(guó)家治理者和決策者而言，微信海量用戶不僅僅意味著信息收集面的擴(kuò)大和問(wèn)題代表性、普遍性的提升，同時(shí)也意味著他們可以突破某一利益群體的局限，跨越不同地域、階層和群體的界限看待問(wèn)題，從而透過(guò)更多的視角解讀民意，做好政策預(yù)判，提高執(zhí)行能力。以微信等為代表的移動(dòng)新社交媒介對(duì)我國(guó)的社會(huì)輿論正在產(chǎn)生新的影響，對(duì)社會(huì)輿論的效應(yīng)力日趨彰顯。隨著移動(dòng)社交這一新式社交的吸引力不斷增強(qiáng)，政府在聯(lián)系群眾方式上的不斷創(chuàng)新體現(xiàn)了我國(guó)政府與時(shí)俱進(jìn)的良好姿態(tài)。由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的錯(cuò)綜復(fù)雜，政務(wù)微信借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展也不可避免的存在著不足，引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。各方從不同的視角出發(fā)，探討政務(wù)微信發(fā)展過(guò)程中存在的諸如民眾與政府部門(mén)間是否能夠借助微信平臺(tái)形成有效的溝通、微信平臺(tái)信息傳播真實(shí)性與有效性等問(wèn)題，這也是政務(wù)微信發(fā)展過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題所在?？偠灾?，開(kāi)通政務(wù)微信只是我國(guó)政府部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的起點(diǎn)，不管形式如何改變和創(chuàng)新，其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)必須是實(shí)事求是的為人民謀福利。本文重點(diǎn)研究蘇州市政務(wù)微信“蘇州發(fā)布”當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、存在的價(jià)值以及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的不足，并為“蘇州發(fā)布”的發(fā)展提出意見(jiàn)和建議，以使“蘇州發(fā)布”更好的適應(yīng)民眾的需求，在政務(wù)傳播過(guò)程中發(fā)揮更大的作用。一、政務(wù)微信的概念及相關(guān)發(fā)展理論政務(wù)微信作為政府機(jī)構(gòu)行政事務(wù)處理的新途徑，給政府信息發(fā)布與政務(wù)處理提供了新的思路，在社會(huì)政治生活中有著重要作用，同時(shí)也是服務(wù)型政府與政府流程再造理論在實(shí)踐中的具體應(yīng)用。（一）政務(wù)微信的概念政務(wù)微信是政府機(jī)構(gòu)利用微信公眾平臺(tái)，向公眾提供政務(wù)互動(dòng)、信息公開(kāi)、實(shí)施管理與服務(wù)的一種特殊形式，其發(fā)布主體是各級(jí)各類政府。自從2012年8月30日廣州白云區(qū)政府的應(yīng)急管理辦公室開(kāi)通第一個(gè)政務(wù)微信以來(lái)，我國(guó)政務(wù)微信的數(shù)量快速增長(zhǎng)。王芳王芳,張璐.中國(guó)政務(wù)微信的功能定位及公眾利用情況調(diào)查研究[J].電子政務(wù),2014,No.14210:58-69.通常，微信中的公眾號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種：微信公眾平臺(tái)服務(wù)號(hào)功能側(cè)重于提供服務(wù)，一般適用于銀行和企業(yè)用戶做客戶服務(wù)，其功能權(quán)限為：無(wú)需騰訊官方認(rèn)證即可免費(fèi)申請(qǐng)獲得自定義菜單，每月僅能發(fā)送四條信息群發(fā)消息，通過(guò)認(rèn)證后可申請(qǐng)微信支付，服務(wù)號(hào)群發(fā)消息時(shí)用戶會(huì)接受到微信消息并顯示在聊天列表中；認(rèn)證服務(wù)號(hào)可發(fā)送和接受語(yǔ)音，可通過(guò)客服接口24小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶消息，并且能夠獲取用戶的基本資料信息，經(jīng)用戶同意后可獲取用戶的地理位置信息。訂閱號(hào)側(cè)重于提供信息，適用于媒體和政府機(jī)構(gòu)用戶，其功能權(quán)限為:每天都可發(fā)送一條群發(fā)消息，但消息只能顯示在訂閱號(hào)文件夾中，用戶不會(huì)收到微信消息提醒；需提交300元且申請(qǐng)騰訊的微信認(rèn)證后才能獲得自定義菜單。訂閱號(hào)的認(rèn)證條件為公眾帳號(hào)的訂閱用戶達(dá)到500人且同時(shí)擁有騰訊認(rèn)證的微博賬號(hào)，認(rèn)證資料信息一經(jīng)確認(rèn)則無(wú)法修改?！拔⒄?wù)”發(fā)展的理論背景現(xiàn)代媒體發(fā)展迅速，在各行各業(yè)都發(fā)揮著重要作用，作為與人民生活密切相關(guān)的政治服務(wù)領(lǐng)域，也隨社會(huì)實(shí)際需要對(duì)其服務(wù)方式做出了相應(yīng)的調(diào)整。但政治服務(wù)不同于其他領(lǐng)域，其任何細(xì)小改變對(duì)人民生活都有重要的影響，必須有足夠的理論支持。1.流程再造理論20世紀(jì)70、80年代以來(lái)，西方各國(guó)紛紛興起了以“政府再造”為主要內(nèi)容的行政改革浪潮，其重要內(nèi)容之一就是將“流程再造”引入政府部門(mén)，實(shí)施過(guò)程控制與結(jié)果導(dǎo)向并重的績(jī)效管理，并取得了顯著成效。近年來(lái)，我國(guó)地方政府在探索服務(wù)型政府建設(shè)的進(jìn)程中也開(kāi)始嘗試政府流程再造，尤其是各地通過(guò)舉辦行政服務(wù)大廳的有利契機(jī)，對(duì)各項(xiàng)行政審批流程進(jìn)行了重新整合，以使政府行政事務(wù)的處理更加便捷高效。姜曉萍姜曉萍.政府流程再造的基礎(chǔ)理論與現(xiàn)實(shí)意義[J].中國(guó)行政管理,2006,05:37-41.政務(wù)微信的興起和發(fā)展，一定程度上使得政府政務(wù)發(fā)布流程得以簡(jiǎn)化，降低了層層審批所造成的時(shí)間成本，使得政務(wù)問(wèn)題的處理過(guò)程變得相對(duì)簡(jiǎn)單。民眾可以通過(guò)關(guān)注政府政務(wù)微信公眾號(hào)，直接通過(guò)政務(wù)微信平臺(tái)獲取政府相關(guān)信息，政府可以通過(guò)微信平臺(tái)直接回復(fù)用戶提問(wèn)，既解決了民眾的問(wèn)題，同時(shí)又減少了日常政務(wù)的處理所需時(shí)間與人力，降低了政務(wù)處理的成本，在一定程度上提高了政務(wù)處理的效率。2.服務(wù)型政府理論服務(wù)型政府是指在公民本位、社會(huì)本位、權(quán)力本位理念指導(dǎo)下，在整個(gè)社會(huì)民主秩序的框架下，通過(guò)法定程序，按照公民意志組建起來(lái)，承擔(dān)服務(wù)責(zé)任、履行政府職能的政府。服務(wù)型政府的建設(shè)并不陌生，對(duì)我國(guó)各級(jí)政府而言，其宗旨就是服務(wù)。服務(wù)型政府是均等服務(wù)與差序服務(wù)的同構(gòu)，政府對(duì)每個(gè)公民或組織的服務(wù)在數(shù)量和質(zhì)量上是相等的，但對(duì)不同的公民或組織提供的服務(wù)是不同的。政府在基本公共領(lǐng)域注重均等服務(wù)，強(qiáng)調(diào)公平，在其他領(lǐng)域注重差序服務(wù)，強(qiáng)調(diào)效率。毛丹毛丹.政府服務(wù)的定義域——論服務(wù)型政府的服務(wù)[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),2011,No.45708:53-54.政務(wù)微信的發(fā)展是我國(guó)服務(wù)型政府建設(shè)的重要補(bǔ)充與支持，將政府服務(wù)的均等化與差異化更好的統(tǒng)一。政府借助微信平臺(tái)，將政府建設(shè)與社會(huì)服務(wù)信息發(fā)布，接受人民的意見(jiàn)和建議，與民眾形成良好的溝通與交流。在解決人民提出的有關(guān)社會(huì)生活以及公共管理方面的問(wèn)題上，通過(guò)微信進(jìn)行的溝通免除了實(shí)際生活中人民遇到問(wèn)題求助無(wú)門(mén)，政府解決問(wèn)題費(fèi)時(shí)費(fèi)力等問(wèn)題，給人民帶來(lái)了便利，也減輕了政府實(shí)際工作中的壓力。政務(wù)微信發(fā)展的技術(shù)支持政務(wù)微信的發(fā)展是大數(shù)據(jù)推動(dòng)下社會(huì)管理創(chuàng)新的體現(xiàn)，在“全面深化國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”時(shí)代背景下，作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)的騰訊與政府和研究機(jī)構(gòu)互相合作，積極參與社會(huì)事務(wù)的的管理。政務(wù)微信的興起和發(fā)展表明，社會(huì)化企業(yè)的大數(shù)據(jù)資源應(yīng)當(dāng)服務(wù)于社會(huì)事務(wù)的治理，我國(guó)正在不斷地探索與推進(jìn)大數(shù)據(jù)在國(guó)家事務(wù)治理中的重要作用?；ヂ?lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)資源在社會(huì)經(jīng)濟(jì)和民生服務(wù)領(lǐng)域可以發(fā)揮非常好的參照作用，大數(shù)據(jù)資源的提供是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)參與國(guó)家社會(huì)事務(wù)治理的責(zé)任。騰訊已經(jīng)啟動(dòng)《騰訊大數(shù)據(jù)服務(wù)大社會(huì)》計(jì)劃，提出大數(shù)據(jù)服務(wù)大社會(huì)的理念，并倡導(dǎo)行業(yè)相關(guān)企業(yè)一起在公益性的大數(shù)據(jù)服務(wù)方面打破行業(yè)壁壘，相互合作，共建開(kāi)放、強(qiáng)大的“數(shù)據(jù)池”，為政府的社會(huì)治理貢獻(xiàn)力量，提供更有價(jià)值的決策參考依據(jù)。司曉司曉.大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的社會(huì)管理創(chuàng)新[J].人民論壇,2014,No.447S1:49.二、“蘇州發(fā)布”政務(wù)微信的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀“蘇州發(fā)布”微信號(hào)是蘇州市人民政府新聞辦公室官方認(rèn)證微信，運(yùn)營(yíng)一年多來(lái)，發(fā)布了大量的便民利民信息，而且通過(guò)了解廣大民眾的普遍需求，聽(tīng)取人民群眾的意見(jiàn)，不僅提升了政府的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于蘇州市形象宣傳等也起到了積極正面的作用。但由于運(yùn)營(yíng)時(shí)間尚短，社會(huì)需求變化速度較快，“蘇州發(fā)布”在信息質(zhì)量和互動(dòng)性等方面仍在存在一定的不足，需要在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷調(diào)整，以更好的發(fā)揮其作用。（一）“蘇州發(fā)布”基本情況分析1.“蘇州發(fā)布”基本情況介紹“蘇州發(fā)布”微信號(hào)為“suzhoufabu365”,在公眾號(hào)類別上屬于認(rèn)證訂閱號(hào)，是蘇州市人民政府新聞辦公室官方微信，賬號(hào)主體為中國(guó)共產(chǎn)黨蘇州市委員會(huì)宣傳部，2014年12月30日完成微信認(rèn)證，每年騰訊及第三方審核機(jī)構(gòu)都將對(duì)其資料進(jìn)行審核。“蘇州發(fā)布”微信Logo（圖1）名為“家在蘇州”，取義東方水城，兼具古典與現(xiàn)代。設(shè)計(jì)者把具有強(qiáng)大歷史穿透力的文化名城與英文“HOME”巧妙融合，構(gòu)成端莊典雅、簡(jiǎn)潔明快的六邊形花窗。既彰顯出東方水城、天堂蘇州獨(dú)特的園林城市文化品牌形象，又體現(xiàn)了強(qiáng)烈的時(shí)代氣息。“家在蘇州”是蘇州發(fā)布對(duì)外宣傳的標(biāo)志，由此我們可以感受到政府全心全意服務(wù)于蘇州人民的服務(wù)意識(shí)。“蘇州發(fā)布”自定義菜單分三個(gè)板塊：“微信息”：包括熱點(diǎn)資訊、政務(wù)公開(kāi)、理論視線、網(wǎng)絡(luò)電視、關(guān)于蘇州五個(gè)子版塊，這一部分主要用于政務(wù)信息的發(fā)布，傳達(dá)政府的最新信息，就民眾關(guān)心的問(wèn)題予以解答；“微服務(wù)”：包括便民查詢、惠民服務(wù)、微信榜單三部分，這一部分主要側(cè)重于便民服務(wù)信息，包括中高考成績(jī)查詢，天氣、交通、社保、違章查詢等，惠民信息包括在招聘信息、文化演出以及體育活動(dòng)信息等，微信榜單則是蘇州市互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的蘇州市微信排行榜，對(duì)政務(wù)類、媒體類、社會(huì)自媒體類等不同類型的微信公眾號(hào)進(jìn)行排名分析；“微活動(dòng)”：本板塊主要根據(jù)微信號(hào)發(fā)起的活動(dòng)進(jìn)行具體的調(diào)整，目前包括固定板塊“走基層”和蘇州廣告語(yǔ)評(píng)選、最美園藝家庭評(píng)選兩個(gè)機(jī)動(dòng)板塊，這一部分側(cè)重于公民參與，發(fā)起互動(dòng)性強(qiáng)的評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)等方式鼓勵(lì)公民廣泛參與?！疤K州發(fā)布”群發(fā)信息每天推送一到兩次不等，有些是引用中國(guó)政府網(wǎng)等的文章，大部分是“蘇州發(fā)布”的原創(chuàng)文章，主要推送的是蘇州市最新發(fā)生的社會(huì)事件、政府信息、天氣、軌道交通狀況以及各類實(shí)用生活技巧等，逢節(jié)日、特殊節(jié)氣、重大紀(jì)念日等則對(duì)蘇州的相關(guān)風(fēng)俗習(xí)慣和節(jié)日度假地點(diǎn)等進(jìn)行介紹?！疤K州發(fā)布”依托微信平臺(tái)，推送文章下設(shè)有留言功能，讀者可發(fā)表意見(jiàn)提出建議，作者可對(duì)讀者提出的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)，形成良好的互動(dòng)；“小魚(yú)”是“蘇州發(fā)布”的編輯，負(fù)責(zé)每日的文章推送，并與讀者互動(dòng)，使其推送文章更具有真實(shí)性，聽(tīng)取讀者意見(jiàn)與建議、回復(fù)讀者提問(wèn)不僅有助于信息質(zhì)量的提升，也有利于增加讀者對(duì)“蘇州發(fā)布”的了解與信任。經(jīng)了解，蘇州發(fā)布目前微信號(hào)粉絲數(shù)量為約31萬(wàn)，統(tǒng)計(jì)2016年3月“蘇州發(fā)布”微信號(hào)推送文章的閱讀量、點(diǎn)贊量數(shù)據(jù)（表1），“蘇州發(fā)布”三月推送文章總數(shù)量為86，平均閱讀量為10846，最高文章閱讀量為38376，最低為1496；平均點(diǎn)贊量為137，最高文章點(diǎn)贊量為757，最低為11。圖1:“蘇州發(fā)布”政務(wù)微信號(hào)Logo項(xiàng)目文章名稱總閱讀/點(diǎn)贊量平均閱讀/點(diǎn)贊量閱讀量排名前三的文章江蘇計(jì)生條例修正案今起實(shí)施婚假產(chǎn)假遇法定假日可順延3837636670下次再有人問(wèn)蘇州有什么好玩的地方就把這99個(gè)地方甩給他！35926強(qiáng)冷空氣來(lái)襲氣溫或重回0度！但蘇州吃貨們表示并不會(huì)有壓力35709點(diǎn)贊量排名前三的文章刷爆朋友圈的蘇州醫(yī)生“最美下跪照”背后的故事竟然是這樣的757627吃剩的蘋(píng)果、長(zhǎng)牙的土豆千萬(wàn)別扔！會(huì)有奇跡發(fā)生！687蘇州的梨花把央視也吸引來(lái)了但你覺(jué)得只是來(lái)拍花的嗎436閱讀量倒數(shù)三名的文章一組數(shù)據(jù)告訴你：蘇州市紅十字會(huì)“這五年”14961713踏青掃墓先看路交警公布太湖周邊16處避堵繞行路線圖1647在這個(gè)微信時(shí)代，我想把蘇州做成明信片寄給全世界1995點(diǎn)贊量倒數(shù)三名的文章踏青掃墓先看路交警公布太湖周邊16處避堵繞行路線圖11132015年蘇州十大新聞評(píng)選結(jié)果揭曉（鏈接）14做好事不留名的雷鋒當(dāng)年就是被這位蘇州老人發(fā)現(xiàn)的15表1:2016.03.01-03.31“蘇州發(fā)布”推送文章分析“蘇州發(fā)布”的主體職能信息發(fā)布。蘇州發(fā)布”借助微信平臺(tái)進(jìn)行文章推送，第一時(shí)間將宣傳信息、服務(wù)信息以及突發(fā)事件信息進(jìn)行精準(zhǔn)發(fā)布。傳達(dá)政府部門(mén)的相關(guān)政務(wù)信息。例如對(duì)兩會(huì)期間，微信平臺(tái)推送文章“聚焦兩會(huì)——中國(guó)進(jìn)入兩會(huì)時(shí)間15位在蘇代表有話要說(shuō)”，對(duì)全國(guó)政協(xié)十二屆四次會(huì)議進(jìn)行介紹，并對(duì)蘇州參與此次大會(huì)的15名代表進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，使民眾能夠?qū)μK州代表的相關(guān)信息進(jìn)行一定的了解；“總理上午說(shuō)了啥？這幾件事你必須知道”文章中，對(duì)李克強(qiáng)總理所做的政府工作報(bào)告進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)與介紹，使人民能夠切實(shí)了解與其自身利益相關(guān)的方面；“蘇州市26名市管領(lǐng)導(dǎo)干部任前公示”“曲福田：抓住有效供給蘇州接下來(lái)要做好三道加減法”等文章，都以及時(shí)詳細(xì)地讓人民了解政府接下來(lái)所要做的工作。2016年元旦期間蘇州市相城區(qū)一名醉酒司機(jī)撞上公交站臺(tái)造成兩死四傷，蘇州發(fā)布事發(fā)后不久就進(jìn)行了相關(guān)信息的發(fā)布并提醒市民注意自身安全，協(xié)助警方早日解決此案。微信平臺(tái)就交通、天氣等生活信息也在每天進(jìn)行及時(shí)推送通知，以方便市民生活。交流溝通。微信傳播具有良好的互動(dòng)性、定向性、保密性、便捷性、精準(zhǔn)性和人性化的特點(diǎn)，是溝通交流的良好渠道和平臺(tái)。“蘇州發(fā)布”依托微信平臺(tái)，可以很好地發(fā)揮溝通交流的作用，對(duì)人民群眾實(shí)際生活中遇到的難題進(jìn)行解決，還可以通過(guò)微信接收訂閱者對(duì)微信公眾號(hào)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)地對(duì)發(fā)布內(nèi)容、形式等進(jìn)行改進(jìn)。解疑紓難。依托微信平臺(tái)通過(guò)與市民一對(duì)一的雙向互動(dòng)達(dá)成實(shí)際問(wèn)題的解決，同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)諸多業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理?！氨忝癫樵儭迸c“惠民服務(wù)”板塊作為便民服務(wù)的重點(diǎn)，對(duì)于解決民眾在日常生活中可能會(huì)遇到的問(wèn)題有很大的幫助。“蘇州發(fā)布”的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)“蘇州發(fā)布”作為城市政務(wù)微信，依托圈子關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，社交屬性較強(qiáng)，私密性較好。由于微信是基于好友、群用戶、手機(jī)通訊錄、位置社交（附近的人）等人際關(guān)系圈的私人圈子網(wǎng)絡(luò)，用戶之間唯有相互確認(rèn)才能成為好友。這意味著，通過(guò)微信平臺(tái)與用戶確立的好友關(guān)系是基于雙方主觀意愿的平等關(guān)系用戶可以通過(guò)微信平臺(tái)自由的表達(dá)觀點(diǎn)與利益訴求。相比于微博粉絲中有很多“僵尸粉”，這一機(jī)制使得微信粉絲的“質(zhì)量”較高，私密性較好，受眾更加真實(shí)可靠，傳遞消息的有效性更高，信息溝通與交流功能更能得到有效發(fā)揮。“蘇州發(fā)布”屬于微信訂閱號(hào)，每日精準(zhǔn)的將推送信息發(fā)送到用戶手機(jī)，用戶使用微信打開(kāi)訂閱號(hào)文件夾即可接收消息，使得信息到達(dá)率較高，訂閱者可以隨時(shí)對(duì)消息進(jìn)行回復(fù)或評(píng)論，互動(dòng)性強(qiáng)。不同于微博海量的碎片化信息、一對(duì)多的信息傳播的特性，微信是一對(duì)一直線傳播、精準(zhǔn)化傳遞消息，節(jié)約了政府和民眾在處理信息時(shí)的時(shí)間成本。微信可以實(shí)現(xiàn)用戶分組、地域控制在內(nèi)的精準(zhǔn)消息傳送，因此更有針對(duì)性，信息傳達(dá)率更高。“蘇州發(fā)布”依托微信平臺(tái)，信息效益較高，可控性強(qiáng)。由于微信是基于圈子本身相互的“高信任感”，政務(wù)微信的信息可信度更高，整合時(shí)間更短，具有較高的效益價(jià)值。相對(duì)于微博粉絲間的弱關(guān)系，微信好友間的強(qiáng)關(guān)系導(dǎo)致“影響了某位成員即能影響整個(gè)圈子”，因此，微信的可控性更強(qiáng)，干預(yù)成本較低。（二）“蘇州發(fā)布”運(yùn)營(yíng)成果分析“蘇州發(fā)布”運(yùn)營(yíng)一年多來(lái)，發(fā)布了大量的惠民信息，給人民的生活提供了便利，也為政府與民眾的溝通提供了新的選擇，大量關(guān)于蘇州市的介紹對(duì)于蘇州市形象宣傳起到了積極作用；政務(wù)微信運(yùn)營(yíng)的最初目的是服務(wù)于政務(wù)處理的需要，“蘇州發(fā)布”一定程度上提高了政府政務(wù)處理效率和質(zhì)量。1.社會(huì)價(jià)值蘇州市形象宣傳?！疤K州發(fā)布”微信平臺(tái)最大的特點(diǎn)之一就是對(duì)蘇州進(jìn)行全面的介紹，“關(guān)于蘇州”板塊是對(duì)蘇州的地理、人口、自然、歷史、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等相關(guān)信息進(jìn)行介紹。在日常消息的推送中，“蘇州發(fā)布”微信號(hào)對(duì)蘇州的名巷古鎮(zhèn)、歷史街區(qū)、人文景點(diǎn)等進(jìn)行全面的介紹，不僅有助于“新蘇州人”對(duì)蘇州進(jìn)行全面的了解，更以圖片等形式對(duì)蘇州的變化進(jìn)行記錄與介紹，使得蘇州當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)蘇州不同時(shí)期的不同面貌都能夠有直觀真切的感受。引導(dǎo)社會(huì)主流價(jià)值觀。“蘇州發(fā)布”通過(guò)對(duì)社會(huì)主流價(jià)值的宣傳，強(qiáng)化政府的把關(guān)意識(shí)，把握正確的價(jià)值傳播導(dǎo)向，通過(guò)政務(wù)微信及時(shí)發(fā)聲以鮮明的態(tài)度和正確的價(jià)值觀對(duì)社會(huì)意識(shí)加以正確引導(dǎo)，塑造政府形象、向社會(huì)宣傳新蘇州形象的同時(shí)，不斷強(qiáng)化蘇州人民的社會(huì)主義價(jià)值觀。服務(wù)市民生活?！疤K州發(fā)布”微信公眾號(hào)自定義“微服務(wù)”板塊，具體表現(xiàn)在便民查詢、惠民服務(wù)兩個(gè)主要功能板塊。通過(guò)便民查詢板塊，民眾可以進(jìn)行中高考分?jǐn)?shù)、交通線路、社保狀況、天氣、違章信息等方面的查詢，惠民服務(wù)板塊則為民眾提供人才市場(chǎng)招聘、免費(fèi)文化演出、群眾體育活動(dòng)、公益講座等方面的信息。市民通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)，不僅可以隨時(shí)隨地查詢相關(guān)信息，還可以通過(guò)對(duì)話或者留言功能向政府部門(mén)提問(wèn)，減少了以往查詢信息需要到不同政府部門(mén)進(jìn)行咨詢的時(shí)間成本，也在一定程度上減少了求助無(wú)門(mén)等狀況，使人民在生活中解決問(wèn)題更加方面快捷。2.政治意義“蘇州發(fā)布”政務(wù)微信的首要功能是進(jìn)行政府信息的傳播，就其發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，“蘇州發(fā)布”在政府信息傳播方面發(fā)揮了較好的作用，對(duì)政府活動(dòng)及政府政策及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行解讀，使得民眾能夠通過(guò)微信平臺(tái)了解到政府的相關(guān)信息，相關(guān)解讀使民眾對(duì)于政府的政策方向有了更深的理解，例如兩會(huì)之后及時(shí)發(fā)聲、對(duì)政府人員變動(dòng)狀況及時(shí)公示等，是民眾能夠迅速準(zhǔn)確的了解政府動(dòng)向。同時(shí)，政民互動(dòng)的形式也鼓勵(lì)民眾積極參與到政府活動(dòng)中來(lái)，積極主動(dòng)的提出自己的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)政府更好的為民眾服務(wù)。對(duì)其他政務(wù)微信的引導(dǎo)督促作用?！疤K州市微信排行榜”是由蘇州市新媒體聯(lián)盟和蘇州大學(xué)鳳凰傳媒學(xué)院、騰訊大蘇網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的，主要是對(duì)最近一周內(nèi)其他地方或政府不同機(jī)構(gòu)的微信公眾號(hào)所發(fā)布的信息及其閱讀量、點(diǎn)贊量進(jìn)行匯總，并且對(duì)獲得閱讀量和點(diǎn)贊量較多的發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行具體的解讀，分析其吸引閱讀者的原因，以此引導(dǎo)政府部門(mén)微信公眾號(hào)的發(fā)展方向，督促政府微信公眾號(hào)更加了解關(guān)注者的需求，不斷改進(jìn)發(fā)布內(nèi)容，更好的為民眾服務(wù)。新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)分析中心、新華網(wǎng)政務(wù)直通車項(xiàng)目組于2015年7月發(fā)布了《2015上半年全國(guó)政務(wù)新媒體綜合影響力報(bào)告》，通過(guò)對(duì)全國(guó)各地區(qū)政務(wù)新媒體（政務(wù)微博、政務(wù)微信）的傳播指數(shù)、受眾指數(shù)、互動(dòng)指數(shù)、內(nèi)容指數(shù)、集群指數(shù)、成長(zhǎng)指數(shù)等得分加權(quán)，進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)全國(guó)政務(wù)新媒體綜合影響力進(jìn)行排名，蘇州市政務(wù)新媒體以綜合得分82.39取得非省會(huì)地級(jí)市政務(wù)新媒體排行榜第三名。新華網(wǎng)新華網(wǎng).2015上半年全國(guó)政務(wù)新媒體綜合影響力報(bào)告[EB/OL]./yuqing/2016-01/18/c_128638812.htm.2016-01-08/2016-04-10.“蘇州發(fā)布”政務(wù)微信、微博是蘇州市官方政務(wù)微信、微博，其中“蘇州發(fā)布”政務(wù)微信對(duì)“蘇州姑蘇發(fā)布”“蘇州市旅游局”等其他政務(wù)微信有著引導(dǎo)和監(jiān)督的作用，每周都會(huì)通過(guò)“微信榜單”板塊對(duì)各縣區(qū)政務(wù)微信進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，督促其在信息質(zhì)量與形式上不斷創(chuàng)新；并且與“蘇州發(fā)布”政務(wù)微博進(jìn)行良好的互動(dòng)與合作。蘇州市政務(wù)新媒體取得如此成績(jī)與“蘇州發(fā)布”政務(wù)微信的良好發(fā)展是分不開(kāi)的。（三）“蘇州發(fā)布”不足分析“蘇州發(fā)布”具有良好的社會(huì)意義和政治意義，但由于社會(huì)實(shí)際需要的不斷變化更新，原有的運(yùn)營(yíng)模式無(wú)法滿足人民群眾的現(xiàn)實(shí)需要，在信息質(zhì)量、平臺(tái)功能、知名度以及服務(wù)質(zhì)量方面存在一定的不足。1.信息質(zhì)量不足通過(guò)對(duì)“蘇州發(fā)布”政務(wù)微信推送信息進(jìn)行梳理發(fā)現(xiàn)，“蘇州發(fā)布”在政府活動(dòng)信息、政策信息的發(fā)布方面，整體上仍然延續(xù)著傳統(tǒng)的“選擇性報(bào)道”的思路，對(duì)公共信息發(fā)布、民生服務(wù)信息發(fā)布“供應(yīng)”不足，通過(guò)對(duì)內(nèi)容分析發(fā)現(xiàn)，發(fā)布的的政府活動(dòng)信息主要圍繞著領(lǐng)導(dǎo)人、會(huì)議和活動(dòng)成果等宣傳多停留在解讀方面，有關(guān)政策制定和具體執(zhí)行情況的信息較少，關(guān)于政府采購(gòu)、財(cái)政投資的信息公開(kāi)比例最低，瀏覽2016年至今發(fā)布的所有消息，完全未涉及政務(wù)財(cái)務(wù)相關(guān)信息，相關(guān)財(cái)政信息隱藏在“政務(wù)公開(kāi)”板塊，查找費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對(duì)于大部分訂閱者而言，推送消息更為直觀方便。“蘇州發(fā)布”自定義板塊“關(guān)于蘇州”對(duì)蘇州市基本的地理、人口、歷史等狀況進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，對(duì)蘇州市的風(fēng)土人情、節(jié)日習(xí)俗等情況不定期地發(fā)布信息進(jìn)行相關(guān)介紹，總體而言可以使關(guān)注者通過(guò)關(guān)注微信平臺(tái)加深對(duì)蘇州的了解。但是關(guān)于蘇州的介紹不夠深入和全面，對(duì)于蘇州當(dāng)?shù)鼐用穸?，大部分屬于已知信息，?shí)用性不足。2.媒介整合功能不足政務(wù)微信相關(guān)信息傳播發(fā)揮作用的過(guò)程就是媒介的整合過(guò)程，跨平臺(tái)的信息整合和服務(wù)功能整合是媒介整合功能的體現(xiàn)?！疤K州發(fā)布”作為蘇州市人民政府發(fā)布信息的“集散”通道，在內(nèi)容采編上實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體平臺(tái)的跨平臺(tái)信息資源整合。但其在形式上未能較好的形成政府網(wǎng)站、政務(wù)微博和政務(wù)微信三方平臺(tái)的服務(wù)功能的資源整合。在“蘇州發(fā)布”微信平臺(tái)上，關(guān)注者只能了解微信號(hào)所推送的內(nèi)容，可以通過(guò)鏈接將正在閱讀的信息分享至微博、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)站，并未真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)微信與政務(wù)微博、政府門(mén)戶網(wǎng)站相關(guān)功能的整合。3.服務(wù)深度與廣度不足目前，“蘇州發(fā)布”實(shí)現(xiàn)了一定程度的信息發(fā)布、公共服務(wù)等服務(wù)功能，但在深度服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)方面仍然存在一些不足?！疤K州發(fā)布”對(duì)于個(gè)性化請(qǐng)求的解決力度相對(duì)不足，經(jīng)過(guò)連續(xù)一周在不同時(shí)間對(duì)賬號(hào)發(fā)送“問(wèn)題該如何反饋”“外來(lái)人口落戶政策有哪些”的服務(wù)請(qǐng)求測(cè)試，均無(wú)回復(fù)；在之后進(jìn)行關(guān)于微信號(hào)LOGO進(jìn)行提問(wèn)時(shí)，回復(fù)表示之前的提問(wèn)請(qǐng)求未獲回復(fù)的原因是由于當(dāng)前正在籌備大型活動(dòng)，后臺(tái)回復(fù)較多，信息篩選時(shí)存在疏漏。在服務(wù)廣度方面，“蘇州發(fā)布”微信賬號(hào)著重于信息的發(fā)布，間斷性的發(fā)起一些互動(dòng)活動(dòng)，但總體而言服務(wù)的多樣性相對(duì)不足，在民主參與方面，實(shí)時(shí)交流、政策咨詢、民意征集投訴建議功能開(kāi)設(shè)存在不足，實(shí)時(shí)咨詢、問(wèn)答機(jī)制缺乏，并未真正實(shí)現(xiàn)民主參與和在線辦理?！疤K州發(fā)布”政務(wù)微信發(fā)展建議“蘇州發(fā)布”的運(yùn)營(yíng)給政府信息發(fā)布以及部分行政事務(wù)處理帶來(lái)了便利，但在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題也應(yīng)引起相關(guān)部門(mén)的重視，從信息質(zhì)量以及運(yùn)營(yíng)方式方面著手進(jìn)行改進(jìn)，使其能夠更好的提供服務(wù)。（一）優(yōu)化服務(wù)信息“蘇州發(fā)布”是旨在為人民服務(wù)的服務(wù)性政務(wù)微信公眾平臺(tái)，主要功能是為人民提供便利服務(wù)信息，因此必須注重信息質(zhì)量的提升與服務(wù)方式的多樣化，以引起人們更多的關(guān)注，從而更好的發(fā)揮作用。1.提高信息質(zhì)量“蘇州發(fā)布”在進(jìn)行信息推送時(shí)，要注重信息的實(shí)用性、全面性和原創(chuàng)性，考慮民眾對(duì)信息的關(guān)注度與傳播意愿。目前“蘇州發(fā)布”發(fā)布的信息包括政策解讀、社會(huì)熱點(diǎn)事件、生活小技巧、蘇州基本情況介紹等內(nèi)容，但在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如此發(fā)達(dá)的今天，“蘇州發(fā)布”所發(fā)布的部分信息與其他微信公眾號(hào)相比，觀點(diǎn)的創(chuàng)新度相對(duì)不足，形式上不夠新穎，大量的文字與圖片內(nèi)容推送有時(shí)會(huì)給受眾帶來(lái)疲勞感。因此在發(fā)布信息時(shí)，要在最大程度上發(fā)布與民眾切實(shí)利益相關(guān)的住房、醫(yī)療、教育、交通等的信息，力求與人們?nèi)罕娬驹谕焕鎽?zhàn)線，為群眾發(fā)聲；其次發(fā)布信息要注重時(shí)效性，在第一時(shí)間就社會(huì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行解讀與分析，為讀者還原真實(shí)的事件，引領(lǐng)正確的輿論方向；在信息發(fā)布的形式方面，除現(xiàn)有的文字、圖片信息之外，可以增加短視頻等更為直接的內(nèi)容，利用微信特有的語(yǔ)音功能，發(fā)布語(yǔ)音信息以拉近和群眾之間的距離?，F(xiàn)如今微信正在迅速發(fā)展，成為大多數(shù)人相互聯(lián)系的主要平臺(tái)，與此同時(shí)各種微信公眾號(hào)也在不斷的迎合大眾以求得更好的發(fā)展，“蘇州發(fā)布”作為蘇州市政府官方微信，在發(fā)布信息方面要注重人民的需求，但在社會(huì)熱點(diǎn)事件分析等方面必須注重內(nèi)容觀點(diǎn)的新穎性，注重發(fā)布文章的原創(chuàng)性，避免與其他公眾號(hào)重復(fù)，降低訂閱者的閱讀興趣。2.加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)“蘇州發(fā)布”政務(wù)微信號(hào)目前采用的仍是一對(duì)多的單方面發(fā)布信息的運(yùn)營(yíng)模式，在個(gè)性化服務(wù)方面相對(duì)不足。依托微信這一私密性較好的社交平臺(tái)，“蘇州發(fā)布”應(yīng)充分利用一對(duì)一的社交方式，加強(qiáng)與關(guān)注者之間的溝通，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上加強(qiáng)比較有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目。不同領(lǐng)域的從業(yè)者對(duì)政府發(fā)布信息的關(guān)注點(diǎn)也不盡相同，運(yùn)營(yíng)者在進(jìn)行信息推送時(shí)，可以定期對(duì)不同的消息進(jìn)行分類匯總，以便于閱讀者可以一目了然的了解此領(lǐng)域的相關(guān)信息。對(duì)于不同自定義板塊的相關(guān)信息，可以定期進(jìn)行重點(diǎn)匯總，每周分不同的重點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的政策解讀，作為系列消息進(jìn)行長(zhǎng)期推送，一方面可以使閱讀者清楚的了解政策的變動(dòng)狀況，也有利于運(yùn)營(yíng)主體對(duì)發(fā)布消息進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)分析。（二）改善服務(wù)形式“蘇州發(fā)布”政務(wù)微信內(nèi)容豐富具體，但目前存在最大的問(wèn)題在于服務(wù)形式過(guò)于單一。因此在發(fā)展過(guò)程中要重視與訂閱者的互動(dòng)，及時(shí)的解決訂閱者后臺(tái)提出的問(wèn)題，同時(shí)與其他政務(wù)平臺(tái)形成良好的互動(dòng)，相互促進(jìn)。1.加強(qiáng)政民互動(dòng)“蘇州發(fā)布”政務(wù)微信在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)該注重與市民的溝通交流，避免自說(shuō)自話現(xiàn)象。微信關(guān)注者咨詢的內(nèi)容往往與其自身利益相關(guān)，做好微信互動(dòng)體現(xiàn)了“為民辦實(shí)事”的理念，這對(duì)于政務(wù)微信的發(fā)展而言是至關(guān)重要的?！疤K州發(fā)布”在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中與民眾的互動(dòng)相對(duì)不足，不能及時(shí)解決民眾的問(wèn)題，例如連續(xù)一周時(shí)間對(duì)微信公眾號(hào)提問(wèn)“外來(lái)人口落戶政策有哪些”，均未收到回復(fù)。由于關(guān)注者不斷增多，人工及時(shí)回復(fù)與在線辦理確實(shí)需要大量的人力成本，但“蘇州發(fā)布”依托微信平臺(tái)，可以充分利用其自動(dòng)回復(fù)等功能，通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵字提問(wèn)，及時(shí)將相關(guān)政策信息以連接方式反饋給提問(wèn)者，如果信息鏈接還不足以解決問(wèn)題，則可以繼續(xù)通過(guò)關(guān)鍵字進(jìn)行人工咨詢，這樣不僅可以節(jié)省人力成本，還能夠使得解決問(wèn)題的效率大大提高。政務(wù)微信有一對(duì)一的雙向性、私密性的特點(diǎn)，有利于拉近民眾與政府之間的距離，這也會(huì)使得政民互動(dòng)具有更加實(shí)際的意義。在“蘇州發(fā)布”運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不僅要重視民眾的意見(jiàn)反饋，更應(yīng)該主動(dòng)與民眾進(jìn)行溝通，通過(guò)定期進(jìn)行民眾意見(jiàn)收集等方式，將政府微信充當(dāng)信息發(fā)布、便民咨詢平臺(tái)的同時(shí)，也作為政策評(píng)估、民意反饋的平臺(tái)，這對(duì)于促進(jìn)政府決策、提升民眾滿意度、把握輿情走勢(shì)具有很大的價(jià)值。2.整合媒介功能“蘇州發(fā)布”政務(wù)微信平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中側(cè)重于微信平臺(tái)信息的發(fā)布，沒(méi)有很好的將政務(wù)微博、政府門(mén)戶網(wǎng)站與政務(wù)微信平臺(tái)很好的結(jié)合起來(lái)，最大程度上發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的整體作用?！疤K州發(fā)布”微信平臺(tái)應(yīng)該通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)鏈接入口，將PC端政府網(wǎng)站以及政務(wù)微信、微博信息發(fā)布功能整合在一起，從而將網(wǎng)絡(luò)資源整合于微信平臺(tái)，使民眾能夠通過(guò)一個(gè)入口進(jìn)入不同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查詢相信息，不必在不同的應(yīng)用之間相互切換，使操作更加方便快捷。同時(shí)通過(guò)微信功能的不斷開(kāi)發(fā)，將政府不同級(jí)別、不同部門(mén)的政務(wù)微信相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的服務(wù)功能整合，更加有利于民眾信息查詢與問(wèn)題解決，使得政務(wù)微信平臺(tái)更為便民利民。（三）打造品牌形象政務(wù)微信能否發(fā)揮作用的關(guān)鍵在于受關(guān)注程度，政務(wù)微信的粉絲量和關(guān)注度決定了其影響力，粉絲數(shù)不足導(dǎo)致關(guān)注者代表性不足，不利于其發(fā)布信息的傳播，同時(shí)粉絲數(shù)量不足對(duì)于政民互動(dòng)等與民眾的溝通交流缺乏廣泛的代表性，不利于政務(wù)微信平臺(tái)作用的發(fā)揮與其進(jìn)一步的拓展。因此“蘇州發(fā)布”若要更好的為人民服務(wù)，必須打造其自身品牌形象，提升社會(huì)影響力。1.媒體平臺(tái)傳播“蘇州發(fā)布”應(yīng)首先借助微信等各類媒體進(jìn)行廣泛宣傳?！疤K州發(fā)布”可以和“蘇州旅游局”等微信公眾號(hào)舉辦各種類別的推廣合作活動(dòng)，例如發(fā)起朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)集贊送獎(jiǎng)品、優(yōu)惠等，鼓勵(lì)粉絲轉(zhuǎn)發(fā)其信息，使其迅速在訂閱者的朋友圈中擴(kuò)散，使更多的人了解“蘇州發(fā)布”，從而達(dá)到其在朋友圈的宣傳以及擴(kuò)大粉絲范圍的目的；其次，大多數(shù)現(xiàn)代信息的傳播渠道都是各類媒體，政務(wù)微信的推廣全方位借助各類宣傳媒體，例如報(bào)刊、電視、本地論壇等，宣傳的同時(shí)可以借助各大媒體的名人效應(yīng)，使更多的人愿意關(guān)注蘇州政務(wù)微信大力拓展賬號(hào)關(guān)注者的覆蓋面。2