怎樣服務(wù)好你的上級和下級

原市委常委、市委秘書長

王影聰今天是春節(jié)后上班第一天，便集中培訓(xùn)干部。按照市委辦公室學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)的意見，我們要繼續(xù)開展中層以上干部輪流講課活動，針對工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，有針對性地培訓(xùn)，交流心得體會，提高隊伍素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和個人應(yīng)對復(fù)雜事務(wù)的能力，協(xié)調(diào)處理好各種關(guān)系，正確履行好市委賦予的工作職責(zé)。今天講的題目是《怎樣服務(wù)好你的上級和下級》。我們大家共勉，互相學(xué)習(xí)，共同提高。我主要談3個方面的體會：一、怎樣認(rèn)識你的上級這個問題有的同志可能認(rèn)為很簡單，其實(shí)不然。要真正認(rèn)識你的領(lǐng)導(dǎo)，還是一門學(xué)問。認(rèn)識你的領(lǐng)導(dǎo)在辦公室的工作中十分重要的問題。許多時候，人們簡單地把領(lǐng)導(dǎo)的外貌與他的職務(wù)、個性混為一談。以為把握了領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、年齡、外貌特征就認(rèn)識了領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)更重要的是認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格、內(nèi)涵和個性心理特征。（一）什么是領(lǐng)導(dǎo)1．領(lǐng)導(dǎo)是人。領(lǐng)導(dǎo)是普通的人，是凡人，而不是神。過去我們把毛澤東同志定位成神，粉碎“四人幫”特別是十一屆三中全會后，出了一本書《走下神壇》，就是把毛澤東同志請下神壇，生活在人民當(dāng)中。應(yīng)該看到，所有領(lǐng)導(dǎo)具備普通人的基本特征。既有常人的一般特征，也有個性心理特征，有個人的七情六欲，個人的喜怒哀樂，個人的私利和愛好，也有普通人的弱點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)是從基層逐漸成長起來并擔(dān)負(fù)一定職務(wù)的平凡人，個人職務(wù)的升遷變化雖然與自身的努力分不開，與自身的經(jīng)驗、閱歷、積累分不開，但更主要的是與組織的培養(yǎng)、同事們的努力幫助分不開；雖然與個人的注重勤奮學(xué)習(xí)分不開，但與同事們的關(guān)愛、支持分不開。這是任何人都無法否定的基本事實(shí)。2．領(lǐng)導(dǎo)是引路人。漢語詞典定義“領(lǐng)導(dǎo)”為率領(lǐng)并引導(dǎo)朝一定方向前進(jìn)的人。英語中領(lǐng)導(dǎo)的含義是追隨之意。二者意思大致相同，異曲同工。領(lǐng)導(dǎo)是旗幟，是方向，是形象，是表率，是導(dǎo)向，是值得信賴的引路人。對眉山來講，市委書記是我們的引路人，眉山“四年四個大變樣”、“傾情造福眉山人民”等就是指引我們前進(jìn)的方向，他引導(dǎo)市委一班人決策，提出眉山要舉全市之力走強(qiáng)工之路，建精品城市，率領(lǐng)市委一班人并通過一班人的努力，引導(dǎo)全市干部群眾前進(jìn)、發(fā)展、奮斗。讓全市人民群眾得到更多的實(shí)惠，享受更多的改革開放的成果。毛澤東同志當(dāng)年的引路是走農(nóng)村包圍城市最后奪取城市，鄧小平同志引導(dǎo)我們黨走上改革開放和中國特色社會主義的康莊大道，億萬人民追隨他們。做領(lǐng)導(dǎo)的人一定要有屬下追隨，沒有人追隨的領(lǐng)導(dǎo)是孤家寡人，是不成功的領(lǐng)導(dǎo)，也不成其為領(lǐng)導(dǎo)。3．領(lǐng)導(dǎo)是有指揮權(quán)的人。領(lǐng)導(dǎo)有指揮他人去完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)要對組織和單位負(fù)責(zé)，要對追隨他的每一位同志負(fù)責(zé)，要謀劃如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。毛澤東同志對領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)定位為“出主意、用干部”。鄧小平同志對領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)定位為“抓方針、抓頭頭”。市委書記認(rèn)為現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是“出主意、用干部、定規(guī)矩”。出主意不是完全單純自己去干而是指揮他人去干，用干部就是指揮他人去干，定規(guī)矩大家共同遵守，也要指揮他人。領(lǐng)導(dǎo)要科學(xué)合理地使用好屬下，發(fā)揮每個人的積極性和主動性，要求每個屬下忠于職守，對組織盡忠誠信，不打折扣地努力克服困難努力工作，竭盡全力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。4．領(lǐng)導(dǎo)是善于管理的人。做領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會管理。不善于管理的人不是稱職的、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。善于管理包括對組織的機(jī)構(gòu)、編制、功能、協(xié)調(diào)、調(diào)度乃至領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)制度、信息、反饋等等，要科學(xué)把握，運(yùn)用自如，特別是在發(fā)揮人的主觀能動性、創(chuàng)造性，人盡其才，揚(yáng)長避短，優(yōu)劣互補(bǔ)，發(fā)揮最佳效能上要有自己的作為。一個單位的領(lǐng)導(dǎo)行與不行，在正常情況下主要看這些方面。我們辦公室管理與企業(yè)管理不同，與大的單位管理不同。同一片天，同一塊地，同一支隊伍，換一個人領(lǐng)導(dǎo)，效率、激情、干勁會大不一樣。比如，有的縣總是沒有什么變化，換了一個領(lǐng)導(dǎo)，精神狀態(tài)、面貌就不一樣了。雷林經(jīng)營的金象化工股份有限公司，從全省五小化工企業(yè)發(fā)展為中國化工100強(qiáng)，項目、產(chǎn)業(yè)鏈一個接一個，而且利潤基本用于再投入和發(fā)展。而有的老板賺了錢只滿足用于享受，純粹的小農(nóng)意識，不是真正的企業(yè)家，更不懂管理，他的企業(yè)不會也不可能做大做強(qiáng)。5．領(lǐng)導(dǎo)是善于出好點(diǎn)子的人。出餿主意、爛點(diǎn)子的人不是好領(lǐng)導(dǎo)。放暗箭、當(dāng)內(nèi)奸的人不是好領(lǐng)導(dǎo)。善于出好點(diǎn)子的人是靈活機(jī)動的人，是有好的謀略、辦法、舉措、實(shí)施方案、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的人，不論在軍隊還是地方，不論在機(jī)關(guān)還是企業(yè)，概莫例外。領(lǐng)導(dǎo)要善于總結(jié)，善于理性思考，善于借鑒積累，善于分析判斷，善于把握機(jī)遇，善于靈活機(jī)動，善于把各種不同情況下的不利因素變?yōu)橛欣?、積極的因素，善于把被動變?yōu)橹鲃印?．領(lǐng)導(dǎo)是善于服務(wù)屬下的人。做一個合格的、稱職的領(lǐng)導(dǎo)，一定要為屬下謀政治上、經(jīng)濟(jì)上等方面的利益，否則得不到屬下的擁戴。領(lǐng)導(dǎo)有自己的私欲，但不能讓自己的私欲膨脹起來，不能事事只為自己打算，更不能犧牲屬下的利益為自己謀私利。善于服務(wù)屬下，首要的是為屬下承擔(dān)責(zé)任，要允許屬下失誤、犯錯，包容屬下的缺點(diǎn)和錯誤，但不允許屬下屢犯同一個錯誤。善于服務(wù)屬下要真正體諒、關(guān)心屬下，真正以人為本，把屬下當(dāng)成親人對待，當(dāng)成兄弟姐妹對待，以情動人，以情感人，以情激勵人。要關(guān)心他的成長進(jìn)步，溫暖他的心，激勵他的斗志，讓他心甘情愿地為組織的事業(yè)和目標(biāo)努力奮斗。（二）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎樣去履職領(lǐng)導(dǎo)本身應(yīng)當(dāng)完成職責(zé)賦予的使命，帶領(lǐng)、指揮屬下完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如何做到？領(lǐng)導(dǎo)要指揮。要指揮屬下共同完成目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)要管理。要善于用人，用好一個人會事半功倍，用錯一個人會事倍功半。這是日常工作中我們經(jīng)常遇到的事情。比如，有的人不善于寫作，你偏偏安排他寫作，他寫不出來，既把時間耽誤了，也影響了領(lǐng)導(dǎo)的情緒。又比如，有的同志不善于處理領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，你偏偏安排他去處理，領(lǐng)導(dǎo)不滿意，他也很難受，安排工作的人也不愉快。所以，善于用人對于履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)非常重要。領(lǐng)導(dǎo)要善謀善斷。領(lǐng)導(dǎo)要會協(xié)調(diào)和妥協(xié)。我經(jīng)常接受市委正副書記對這個問題的教誨。領(lǐng)導(dǎo)會妥協(xié)，大家可能覺得不太好理解。其實(shí)，并非任何情況下都是領(lǐng)導(dǎo)說了算。有時候，屬下說的好，領(lǐng)導(dǎo)會接受。毛澤東同志說，對人民群眾有好處，我們就接受。只要對人民有利的建議，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該采納。妥協(xié)在某種意義上講是一種政治藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和政治策略。如果不妥協(xié)，老是一根筋走到底，最后什么事都辦不成。一個班子特別是集體成員較多的班子，尤其需要班子成員為了全局作出必要的妥協(xié)。妥協(xié)是雙向的，包括正職向副職妥協(xié)，副職向正職妥協(xié)。正常情況下副職妥協(xié)多一些。但是善于用兵、善于帶兵、善于處理好全局的正職，在某一階段和時期妥協(xié)可能多一些。這點(diǎn)大家都能體會到。我剛到某縣任職，由于情況不太了解，開始時向黨內(nèi)副職妥協(xié)多些。第一次到一個單位開會，不了解情況不要急于表態(tài)，要發(fā)揚(yáng)民主讓大家充分發(fā)表意見。以后了解情況了，可以先講明自己的觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)在善于妥協(xié)、協(xié)調(diào)上要多用心，要做有心人。要善于用心、用情、用力去做事，去待人，對屬下要關(guān)愛、關(guān)懷、關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)要有誠信。要說你做的，做你說的，證明你做的。對屬下表態(tài)的事一定要做到，做不到要對屬下說明，不要輕易表態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)要克制。領(lǐng)導(dǎo)有私利，但是私利不要膨脹。過去有個單位的主要負(fù)責(zé)人什么領(lǐng)導(dǎo)小組組長都當(dāng)完了，因為他自己定的規(guī)矩，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長可以得100元的工作補(bǔ)貼，其他的副職只能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，得50元的工作補(bǔ)貼。這就是私利、私欲膨脹。領(lǐng)導(dǎo)要正確履好職，一定要控制私欲，不能夠膨脹。一定要講風(fēng)格，不爭功諉過，不貪圖小利，不為個人精打細(xì)算、斤斤計較。領(lǐng)導(dǎo)要善于修正制度，發(fā)現(xiàn)制度有毛病，及時修正，政策有不足，及時調(diào)整。同時搞好黨內(nèi)監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)要相信并引導(dǎo)屬下，交任務(wù)的時候盡量指明方向，交一些可以參考的方法。簡言之，交任務(wù)要交辦法，特別是對年輕干部。領(lǐng)導(dǎo)要親自抓落實(shí)，督促抓落實(shí)，否則言而無信，政令不暢通。堅持“快速反應(yīng)、靈活機(jī)動、不干則已、干就干好”，“抓落實(shí)、創(chuàng)一流”，每項重大任務(wù)必須完成，件件落實(shí)，件件有回音。領(lǐng)導(dǎo)要善于把握大局，靈活處理各種事務(wù)，善于放權(quán)和收權(quán)，合理分權(quán)。要相信干部，相信群眾，相信屬下，相信制度，不帶頭做破壞制度的事情。領(lǐng)導(dǎo)要側(cè)重于看指揮效果，要關(guān)注過程和過程中的階段性效果。領(lǐng)導(dǎo)要為人正派，果敢，清廉，但也要防犯打小報告、搞無中生有的小人、“內(nèi)奸”。一旦發(fā)現(xiàn)有人放暗箭，要果斷處理，不留后患。交辦任務(wù)要擇人而定，發(fā)揮所長，防止不必要的爭議和不和諧的因素。要遵循“誰交辦，對誰負(fù)責(zé)”的原則，處置好各種事務(wù)。處理突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)要沉著冷靜，果斷機(jī)智，靈活機(jī)動。既要聽取各方面意見，更要善于把握時機(jī)，快速反應(yīng)，果斷處理，盡可能把事情消滅在萌芽狀態(tài)，盡可能避免較大的負(fù)面社會影響，并控制好輿論防止炒作，不留后患。領(lǐng)導(dǎo)要敏銳，同時也要模糊。大事要講原則，小事講風(fēng)格；大事要清醒，小事要糊涂。在政治上要敏銳，對全局、原則和大事要敏銳。對小節(jié)、小事要模糊。水至清則無魚。如果芝麻大點(diǎn)事都看的很重，則沒有人愿意跟隨你。但絕不是不堅持原則，絕不是包容胡作非為。既要講原則，又要靈活機(jī)動。原則性與靈活性要有機(jī)統(tǒng)一。（三）領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么樣的屬下1．忠誠。要對黨和組織忠誠。對眉山而言，就是要對市委忠誠，對市委書記交辦的工作和事業(yè)忠誠。自古以來，忠孝不能兩全。忠是對組織，孝是對父母。對單位不忠，對父母肯定不孝；對父母不孝，對單位很難忠。不忠不孝的人有之，但在眉山很少。各單位、各級組織都要強(qiáng)調(diào)對黨的事業(yè)、對黨組織的忠誠。所以，從年輕干部開始就要培養(yǎng)他們對組織忠誠，對父母孝順，忠孝盡可能兩全。遠(yuǎn)離父母的同志要心中有父母，經(jīng)常電話關(guān)心、問候父母，在父母身邊的同志要對得起組織，按時上下班，沒有特殊情況不請假，正確履職。忠孝可以兩全，但忠為先。大忠即大孝，這是中國傳統(tǒng)文化和習(xí)俗。屬下必須忠于職守，忠于組織，忠于領(lǐng)導(dǎo)。忠于領(lǐng)導(dǎo)是忠于領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)，忠于領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，因為領(lǐng)導(dǎo)代表組織和多數(shù)人的利益。朝三暮四、見異思遷的人很難對領(lǐng)導(dǎo)忠誠。辨別一個人是否忠誠，主要是看他是否里里外外一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣。有的人當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面阿諛奉承，好話說盡，背后卻行使其他伎倆，這種人是兩面人生、兩種面孔，早晚會出事。市委辦公室系統(tǒng)的同志在領(lǐng)導(dǎo)身邊的時候偏多，一定要忠誠，切忌說假話。有天大的難事一定要說實(shí)話，領(lǐng)導(dǎo)不會怪罪你的，領(lǐng)導(dǎo)會幫助你的。領(lǐng)導(dǎo)一旦發(fā)現(xiàn)你說假話會失去信任。你如果欺騙領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)了一次，就難有第二次。你也許一次得逞，甚至得到個人的好處、私利，但久而久之會無形地助長你這種陋習(xí)，最終走向歧途。市委辦公室的同志素質(zhì)都比較高，對黨都很忠誠，目前沒有出現(xiàn)這種情況。簡言之，忠誠就是誠實(shí)守信，表里如一，言行一致，對領(lǐng)導(dǎo)講真話、實(shí)話，不擅自打領(lǐng)導(dǎo)的旗號謀取個人見不得人的私利。2．能干。江澤民同志對干部的要求是“靠得住，能辦事”?？康米?，就是忠誠；能辦事，就是能干。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情不打折扣地出色地完成，創(chuàng)造性地去完成，交辦的事情讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，這就是能干。不可能每個人都能干。能干對每一位屬下而言，有經(jīng)驗、水平、閱歷、知識、技能等個性差異，盡管各自表現(xiàn)的水平、能力、技能高低不同，但有一點(diǎn)是一致的，就是是否用心、用情、用力做事。只要盡力了領(lǐng)導(dǎo)會感覺得到。我到市委辦公室已2年多了，憑心而論，事情做得好的不太多，辦成功的不太多，即使辦成功的事也是市委正副書記的正確領(lǐng)導(dǎo)、市委一班人的努力和在座同志們的幫助，我在中間起到了一定的作用。人無完人，沒有在座同志們的努力，什么事都做不成。所以，對自我要有正確的評價。我認(rèn)為自己的工作是稱職的。有人說，秘書長不是人干的，干好了不是人。秘書長這個崗位沒有人說他做好過，只能說盡可能地履行了職責(zé)，盡量地讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓群眾滿意，讓基層滿意，盡量地不讓領(lǐng)導(dǎo)批評，不讓群眾責(zé)怪，不讓基層埋怨，這就算稱職了。見困難就上，見利益就讓，不爭功諉過，這就是能干。做事善于動腦筋，善謀善斷，靈活機(jī)動，在條件順與不順時都能完成任務(wù)，這就是能干。舉例說，高萬春同志很能干，她長期從事農(nóng)機(jī)工作，后來組織安排她到黨史辦工作，以前從未接觸過的工作，她做得很好，做得很順，黨史工作建區(qū)設(shè)市以來第一次獲全省一等獎，我作了大段的肯定性批示，市委書記也同意我的意見。李永高同志以前從未在市委辦公室工作過，但很短時間就進(jìn)入角色，忠誠、可靠、能干、踏實(shí)。這都是我們身邊的事，身邊的人。當(dāng)然，臺下臺下人的都很能干，我不再一一例舉。3．懂禮。屬下一定要懂禮數(shù)，懂禮儀，這樣領(lǐng)導(dǎo)才會喜歡。不論與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系如何密切，不論領(lǐng)導(dǎo)如何謙遜，親和力如何好，有一點(diǎn)不可更改，領(lǐng)導(dǎo)就是上級。私下可以稱兄道弟，稱同鄉(xiāng)姐妹，但在正式場合、公開場合必須符合禮儀，必須尊重領(lǐng)導(dǎo)，不能顛倒座次，混淆排位。秘書科印制市委、市人大常委會、市政府、市政協(xié)班子座次表，發(fā)給辦公室系統(tǒng)每一位縣級干部和各科室、部門。今后，在市委辦公室系統(tǒng)不能出現(xiàn)不合禮儀的排位。我曾笑談，“中國最尖端的政務(wù)工作是禮賓司的工作”。禮賓工作首要的是排座次。排座次要按國際慣例和政治慣例，也是一種政治倫理。有些領(lǐng)導(dǎo)很忌諱把他的姓名、排位弄錯。在公開場合，對上級盡可能稱他的姓加職務(wù)。同僚（同一級別或同一工作崗位）之間可用簡稱，上級對下級也可用簡稱。但在公開場合、公眾場合，下級不應(yīng)該對上級用簡稱。又比如，到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作，要先電話預(yù)約或見面預(yù)約，得到領(lǐng)導(dǎo)允許馬上就去，如不能馬上趕到要向領(lǐng)導(dǎo)報告。匯報時要長話短說、簡明扼要，不要過多地耽誤領(lǐng)導(dǎo)的時間，除特殊事情或領(lǐng)導(dǎo)挽留外，一般匯報工作不超過20分鐘，如果匯報的工作多最好不要超過1小時。一般匯報個人思想、生活、想法等不超過半個小時，除非領(lǐng)導(dǎo)讓你開懷長談。在領(lǐng)導(dǎo)辦公室不要東翻西找、東張西望，隨意借用領(lǐng)導(dǎo)私人物品。請求領(lǐng)導(dǎo)辦事，要注意領(lǐng)導(dǎo)的情緒，領(lǐng)導(dǎo)不高興時不要提出請求，可以換個時間、換種方式再議再提，即使領(lǐng)導(dǎo)高興也要適可而止，一事一議，不要提一大堆請求事項讓領(lǐng)導(dǎo)無法解決。匯報工作切忌用手指著領(lǐng)導(dǎo)的臉。要談笑舉止自然，彬彬有禮有節(jié)。中國有句古話：暑天無君子，暑天不串門。未經(jīng)特許不能造訪領(lǐng)導(dǎo)的私人住所，匯報工作一般在辦公室里談。不要打聽領(lǐng)導(dǎo)的隱私、年齡、家庭、收入等，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)劣、長短，更不能聽信謠言、傳言。如果單位領(lǐng)導(dǎo)較多特別是對集體領(lǐng)導(dǎo)班子，要一視同仁服務(wù)，等距離接觸，這樣才能處好關(guān)系。4．正派。在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的人，正直、清廉必不可少。做人、做事正直、清廉，這樣會得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任和關(guān)心。反之，會讓領(lǐng)導(dǎo)厭煩，甚至被領(lǐng)導(dǎo)冷落。二、怎樣認(rèn)識你的下級領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識你的下級，了解他們的特征、能力、水平、潛質(zhì)，把握他們的長處、短處、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，合理正確地使用，做到人盡其才、各盡所能、揚(yáng)長避短。要把握他們的個性心理特征，更好地量才錄用、因才使用、用其所長，盡可能地讓這個團(tuán)隊、這個集體中每一位成員都愉快，都有用武之地，都有能夠表現(xiàn)自己才華價值的平臺。這是領(lǐng)導(dǎo)該為下級服好務(wù)的一個基本原則和前提。（一）什么是屬下1．屬下是人，是平常的人，是有個人情感的人，是有知識、能力、水平的人，是有上進(jìn)心的人，是有個人私利并想得到一定私利的人。當(dāng)初，某領(lǐng)導(dǎo)問我：你說從樂山到眉山來的人有什么想法？我說首先大家都有公利，來到一片新的土地上創(chuàng)造我們的生命價值和事業(yè)價值，“三年樹形象、五年大變樣”這就是公利。但憑心而論，大家都有私利，我分析有衣錦還鄉(xiāng)、得到合理升遷、分房購屋、包攬工程賺錢等幾種情況。眉山建區(qū)設(shè)市為他們創(chuàng)造了機(jī)遇，他們有這些私利也是正常的。我當(dāng)時明確表示不愿意來眉山，領(lǐng)導(dǎo)讓我過來幫一個月忙，結(jié)果就留下來了。后來一想：人生難有幾會搏？來參與創(chuàng)建一個新區(qū)也可以，也有一種開拓的成就感。也就這樣堅持下來，愛上這方熱土了。2．屬下是被人指揮的人。當(dāng)屬下就是被人指揮的。屬下要接受并服從上級的指揮。不服從領(lǐng)導(dǎo)不能稱其為屬下，他一定是局外人，領(lǐng)導(dǎo)不會把他當(dāng)成自己人。3．屬下是追隨領(lǐng)導(dǎo)的人。在一個單位工作，就要追隨這個單位的領(lǐng)導(dǎo)，去努力工作，克服困難，履行自己的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，高效地完成任務(wù)。4．屬下是有上進(jìn)心的人。特別是在市委辦公室系統(tǒng)工作的同志，每個人都有上進(jìn)心，都有成長進(jìn)步的渴望，這是非常正常的。作為領(lǐng)導(dǎo)就要保護(hù)、培養(yǎng)，給屬下以希望和熱情，讓這種渴望成為一種激情，成為一種動力，成為完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動，最后達(dá)到預(yù)定的效果。（二）屬下應(yīng)該怎樣盡職屬下要在領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)和正確指揮下，圍繞目標(biāo)努力拼搏，完成任務(wù)。1．進(jìn)入角色、熟悉業(yè)務(wù)。不論領(lǐng)導(dǎo)把你安排到哪個崗位，你都要迅速進(jìn)入角色，盡快熟悉業(yè)務(wù)，不能朝三暮四，更不能不安心本職工作。不論在什么崗位，都要為群眾服務(wù)、為基層服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。只有分工不同，沒有高低貴賤之分。要把工作當(dāng)作學(xué)問來做，把工作當(dāng)作親人來待，把工作當(dāng)作快樂來懷。2．服從指揮、遵守規(guī)矩。作為屬下必須服從指揮，即使在戰(zhàn)場上，明知有去無回，明知會犧牲生命，也要堅決服從，果斷地沖上去。我服役的中國人民解放軍空降兵第15軍，出現(xiàn)過戰(zhàn)斗英雄黃繼光，如果需要我沖鋒陷陣，我會義無返顧、決不回頭地沖上前，用胸膛去堵敵人的機(jī)槍眼，不可能臨陣退卻，這是部隊培養(yǎng)的作風(fēng)和精神。服從的前提是養(yǎng)成嚴(yán)守紀(jì)律，遵守規(guī)章制度的習(xí)慣，不要輕易違反規(guī)章制度，更不能違反紀(jì)律。3．忠實(shí)執(zhí)行、狠抓落實(shí)。作為屬下，領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的動作、制定的措施、明確的任務(wù)要忠實(shí)執(zhí)行，不打折扣，保質(zhì)保量完成。每件事情都要落到實(shí)處，件件有回音，件件有反饋。不能嘴上說完成，實(shí)際行動卻敷衍塞責(zé)，只說不做。在執(zhí)行中遇到問題怎么辦？要靈活機(jī)動地處理，全面地處理，在處理之前最好請示領(lǐng)導(dǎo)或事后報告領(lǐng)導(dǎo)。在接受任務(wù)中遇到問題，絕不能當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，要在執(zhí)行中全面處理，妥善處理后及時報告領(lǐng)導(dǎo)。比如，我們上次在執(zhí)行票決制的過程中發(fā)現(xiàn)了問題，怎么辦？票決制是市委常委會討論通過的，印發(fā)了會議紀(jì)要和正式文件，但實(shí)際執(zhí)行起來確實(shí)有些困難。我們立即咨詢上級，上級指示我們?nèi)绾无k，我們及時調(diào)整了方式，在市委常委會上補(bǔ)充了票決制的辦法，妥善處理好了這一問題。4．維護(hù)權(quán)威、關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)。屬下要竭盡全力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。服從命令，聽指揮，完成任務(wù)，出色工作，取得信任，這是最好的維護(hù)權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)是人，也有弱點(diǎn)，要善于指出他的不足，幫助他改進(jìn)，這也是維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)不僅僅要在生活上關(guān)心，還要在政治上關(guān)心，還要提醒領(lǐng)導(dǎo)，防止出現(xiàn)大的差錯，防止領(lǐng)導(dǎo)因指揮失誤造成不必要的損失。當(dāng)然，有條件的時候，也要關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)的個人生活，以免領(lǐng)導(dǎo)因病影響工作。但也不能過分關(guān)心，尤其是異性之間，否則會讓家屬產(chǎn)生不必要的誤會。總而言之，要讓領(lǐng)導(dǎo)有充沛、旺盛的精力投入到工作中去。（三）屬下喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)1．有水平、有能力、有好點(diǎn)子的領(lǐng)導(dǎo)。這是大家共識。有好點(diǎn)子的領(lǐng)導(dǎo)讓你工作起來很愉快，辦事效果很好。能力不行的領(lǐng)導(dǎo)，大家會感覺很惱火。以前，我在某單位下派時，該單位的一位領(lǐng)導(dǎo)人很好，但是辦事能力很差，他交辦的事情和交辦的方法有時還不如不交辦，接到任務(wù)都不知道該怎么做，工作起來很麻煩。我曾經(jīng)工作過的單位，一位從事干部工作的科長，人也很好，就是說話很羅嗦、復(fù)雜。比如他需要你的個人簡歷，找你談，一談就是半個多小時，還不知道是從哪里切入的話題。等我當(dāng)了他的領(lǐng)導(dǎo)時，交辦他一件事情，很久都辦不好，換一個人很快就辦好了。他們都是好人，但不是好領(lǐng)導(dǎo)，做人是合格的，但做官不行，這就是缺少能力、缺少水平、缺少智慧、缺少好點(diǎn)子。2．有人性、有溫馨、有情趣的領(lǐng)導(dǎo)。如果一位領(lǐng)導(dǎo)沒有什么喜好，什么都不會，什么都不參加，很呆板，那他就沒有個性、人性。有溫馨的領(lǐng)導(dǎo)，就是對人和藹可親、有親和力。有情趣的領(lǐng)導(dǎo)，就是愛好廣泛，什么都會一點(diǎn)，不一定樣樣精通。像現(xiàn)在我們的書記愛好廣泛，很有情趣，所以他人緣好、朋友多。書記到眉山后，有六七千人自發(fā)來看望他，老的七十多歲，小的十七、八歲，不只是黨政官員，各行各業(yè)的人都有。足以證明書記是有水平、有能力、有好點(diǎn)子的領(lǐng)導(dǎo)，是有人性、有溫馨、有情趣的領(lǐng)導(dǎo)。3．有人格魅力、有幽默感、有個性的領(lǐng)導(dǎo)。4．作風(fēng)正派、清正廉潔的領(lǐng)導(dǎo)。三、正確處理好上下級關(guān)系的原則市委辦公室系統(tǒng)工作的同志，處理好各種關(guān)系特別是上下級關(guān)系是一門必修課程。在現(xiàn)行的體制下，正確把握技能與藝術(shù)，協(xié)調(diào)好黨政之間的關(guān)系，是進(jìn)一步促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的關(guān)鍵。我們不同于西方國家，決策執(zhí)行有黨委、政府兩套班子，還有人大常委會、政協(xié)、軍分區(qū)、紀(jì)委幾套班子，要處理好這些關(guān)系必須把握好工作、協(xié)調(diào)的一些原則。（一）市委秘書長處理好黨政協(xié)調(diào)運(yùn)行關(guān)系應(yīng)把握的原則1．保證黨政主官和諧協(xié)調(diào)的原則。這是市委秘書長的第一職責(zé)和第一生命。市委秘書長促進(jìn)黨政和諧比較難，但要把關(guān)系搞僵很容易。黨政和諧運(yùn)行，黨政一把手和諧相處，和衷共濟(jì)，任何人都鉆不了空子。2．保證市委常委一班人和諧共事、積極工作、認(rèn)真履職的原則。怎樣保證？我的體會，尊重為上，等距離接觸，一視同仁服務(wù)。3．保證市委政令暢通、令行禁止的原則。4．保證市委辦公室指揮部、參謀部、協(xié)調(diào)部、督查部、保障部正常功能發(fā)揮的原則。如果哪個環(huán)節(jié)不能正常發(fā)揮了，就是我的問題。我們要主動牽頭，主動協(xié)調(diào)。5．保證市委辦公室系統(tǒng)所有部門、科室充分發(fā)揮主觀能動作用，達(dá)到最佳效能的原則。（二）市委辦公室的同志協(xié)調(diào)各方關(guān)系應(yīng)把握的原則1．尊重上級的原則。比如市委常委排位，排在我前面的是領(lǐng)導(dǎo)，分管某方面工作但排位在我后面的領(lǐng)導(dǎo)，如果我要協(xié)調(diào)這方面工作也要請示，因為市委授予他們這方面工作的權(quán)威，這不是排名前后的問題。要一如既往地尊重過去擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，包括尊重如今已退下來或到其他崗位的領(lǐng)導(dǎo)和老領(lǐng)導(dǎo)，這是做人的人品和做官的官德。不能領(lǐng)導(dǎo)在位時你尊重他，不在位找你辦事推三阻四。以前某位老領(lǐng)導(dǎo)給一位干部打電話，這位干部說自己在成都，電話剛掛，轉(zhuǎn)身就與老領(lǐng)導(dǎo)相遇，很尷尬。這位干部只好說自己正準(zhǔn)備到成都去，老領(lǐng)導(dǎo)一下子就明白了而且也把他看穿了。雖然領(lǐng)導(dǎo)在位時可能做了對不起你、批評你的事情，但領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時的能力、工作經(jīng)驗、閱歷、職位、認(rèn)知水平只能達(dá)到這種程度，只能這樣做。就像一位省級同志講的：“我們經(jīng)常有很多無奈的選擇”。但過后你要原諒他，要心胸開闊點(diǎn)。后人看前人的做法，有時會覺得比較荒誕可笑，但當(dāng)時只能這樣做。像過去在計劃體制下，憑號票供應(yīng)物資。每個號票只能買3包煙、半斤煤油、半塊肥皂等等。而在農(nóng)村沒有電燈的情況下，半斤煤油怎能用一個月？只好把燈點(diǎn)燃，做一點(diǎn)急辦的事，然后熄滅以節(jié)約。朋友們到你家里來聊天，油燈把每個人的煙點(diǎn)燃后立即吹熄，黑暗里談天說地?，F(xiàn)在看來十分好笑，但當(dāng)時只能這么做，無奈的選擇呀！2．尊重平級、同僚的原則。平級、同僚各有千秋，各有特長，放下架子互相學(xué)習(xí)，決不會吃虧和丟面子。相反，你尊重平級、同僚，會得到更多的支持和尊重。共事是一種享樂，是一種緣分。人生苦短，共事一場，長則十幾年、短則幾年，非常難得。相互尊重，相互珍惜，彼此受益，共同提高，總會相得益彰。3．關(guān)愛屬下的原則。一般情況下，在上級面前不要講下級的不足，也不要在下級面前講再下一級的不足。如果領(lǐng)導(dǎo)要了解你的下級工作表現(xiàn)和個人成長情況，你應(yīng)該如實(shí)地反映。老在上級面前說你的下級不行，其實(shí)只是說明你不行。強(qiáng)將手下無弱兵，如果你的屬下都不行，那你又怎么會行呢？市委書記問我：“現(xiàn)在你的隊伍怎么樣？”我說：“個個都可以當(dāng)正副秘書長、正副主任了”。當(dāng)然，這是一種信任，一種肯定，但決不是一種承諾，也不該我去承諾，要事業(yè)擇人，群眾公認(rèn)，更重要看機(jī)遇。命運(yùn)在每個人自己手中，路在每個人腳下，組織上的作用是外因。當(dāng)年，鄧小平同志23歲當(dāng)中央秘書長，林彪18歲當(dāng)軍長。關(guān)鍵是看給不給你壓擔(dān)子，時代給不給你機(jī)遇。時代造英雄，英雄要善于把握自己和時代機(jī)遇。但重要的是每位同志都要注意提高能力和素質(zhì)，機(jī)遇往往是給作好了充分準(zhǔn)備和優(yōu)良素質(zhì)的人。一旦給了你機(jī)遇，才能承擔(dān)得起職責(zé)，才能勝任工作。要盡最大可能關(guān)愛屬下，充分調(diào)動其積極性，讓每一個人都施展其才華，每一個人都實(shí)現(xiàn)自我價值，都感到工作愉快。關(guān)愛屬下還要人性化管理，要把以人為本落到實(shí)處。人性化管理體現(xiàn)在具體的事情上。比如，在公利和私利（特別家中有急事、難事、人命關(guān)天的事）發(fā)生沖突時，一般情況應(yīng)先把公事先放下，重要工作找人代辦，妥善處理好私事再安心工作。這和以大局為重、堅守崗位、無私奉獻(xiàn)是一致的，不矛盾的，只是不同的兩種管理方式。大家想想，讓你放下急辦的私事去處理公事，你也是人在曹營心在漢，心不在焉，事倍功半，浪費(fèi)時間和精力。還不如讓你放心處理急辦的私事，處理好了才會安心工作，你會感覺到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，會全身心地投入工作。4．講求政務(wù)禮儀的原則。在市委辦公室系統(tǒng)工作的同志要講求政務(wù)禮儀。群眾來訪，要多用“請進(jìn)、請坐、請喝茶”等禮貌用語。去領(lǐng)導(dǎo)辦公室要先請示、預(yù)約。特別是匯報個人思想、工作情況，一定要預(yù)約，看領(lǐng)導(dǎo)是否有空余時間，是否方便，預(yù)約后要按時赴約。進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，要看領(lǐng)導(dǎo)是否有接待，不要先入為主，認(rèn)為自己的工作重要，即使是急辦的事情，也要抱歉地打斷，請示領(lǐng)導(dǎo)能否先辦。有的同志一進(jìn)門就說他的重要，不看領(lǐng)導(dǎo)辦公室是否有其他人或在忙其他事情。如果領(lǐng)導(dǎo)正在忙其他事，最好是請示一下能否耽誤一會兒，或等一會兒再來，匯報也應(yīng)該有順序。如果你懂禮數(shù)，領(lǐng)導(dǎo)會更加喜歡你。到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室要先敲門，得到允許后再進(jìn)入。敬酒也要講禮儀，領(lǐng)導(dǎo)還沒有敬酒時，不要隨意滿堂飛。比如領(lǐng)導(dǎo)剛舉杯祝大家新年好，你此時不能去敬酒。假如確有急事要提前退席，可以向最高領(lǐng)導(dǎo)或主持人報告，經(jīng)允許后可先敬酒。有一次我們接待北京的領(lǐng)導(dǎo)，剛喝完第一杯酒，一個小姑娘就跑過來對我說：“帥哥，我敬你一杯酒?！蔽也徽J(rèn)識她，她說是某接待辦的同志，我說如果是接待辦的同志，那政務(wù)禮儀與規(guī)矩沒學(xué)好，應(yīng)該培訓(xùn)培訓(xùn)。按規(guī)定，接待辦的同志哪怕是接待辦的主任都不能上主桌的，更不要說隨意或未經(jīng)主持人同意地敬酒，這就是不懂規(guī)矩。我當(dāng)時就給她們指出了幾個錯誤，一是接待辦的同志不能上主桌，二是領(lǐng)導(dǎo)還沒有開始敬酒你就去敬，三是不知道該如何敬酒，四是稱謂用錯。正常情況下，你的上級領(lǐng)導(dǎo)沒有敬酒之前，不要去敬酒。敬酒要讓領(lǐng)導(dǎo)隨意、嘉賓隨意，不要強(qiáng)求別人喝酒。不要刺激對方，不要過分的要求對方，不要信口開河，更不要與不熟悉的人隨意講葷段子，不要隨意打聽客人及家人的隱私，包括收入、年齡等問題。尤其是接待外賓時。這些都是政務(wù)禮儀中應(yīng)注意的。5．靈活機(jī)動的原則。在不違反原則的前提下，不改變正常的辦文、辦會、辦事程序的情況下，盡可能靈活機(jī)動，不要機(jī)械、刻板、教條。比如，我們召開人大、政協(xié)會議需要排座次，如果按以前的排法，有