品質(zhì)意識品質(zhì)基礎知識培訓

主講：品質(zhì)部XXX日期：2019年2月22日第1頁，共37頁。本課程主要內(nèi)容：第一篇、前言第二篇、質(zhì)量是什么第三篇、質(zhì)量意識第四篇、如何提高質(zhì)量意識第五篇、ISO9001質(zhì)量體系文件介紹第六篇、互動;第2頁，共37頁。第一篇、前言1隨著人們生活水平的不斷提高，所有的人們已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品功能的完美；已經(jīng)對產(chǎn)品的所有地方都有所要求（比如說：外觀的顏色是否喜歡，產(chǎn)品的規(guī)格是否滿足不同要求，產(chǎn)品的外形，售后服務等都能影響他們的認知感）。

21世紀，是講究質(zhì)量的世紀；我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗爭，那我們現(xiàn)在要做些什么呢？這就是需要我們這次共同探討的問題，質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？質(zhì)量意識在制造型企業(yè)里到底有多重要？第3頁，共37頁。第4頁

不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西---

因為降落傘打不開！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----

因為轉(zhuǎn)向失靈了！5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌----

你還敢去坐嗎？6.鄰居家里買了臺新電熱水器，洗澡時觸電了----第一篇、前言21、戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——因為熱水器的加熱管漏電了！第4頁，共37頁。第一篇、前言3三星爆炸門三星GalaxyNote7手機2016年8月發(fā)布一個多月，已在全球范圍內(nèi)發(fā)生三十多起因電池缺陷造成的爆炸和起火事故。經(jīng)過120天的調(diào)查，“詳細調(diào)查報告公布，電池負極板受擠壓，絕緣膠帶過薄是罪魁禍首?！弊詈髮е氯菗p失1500億人民幣。第5頁，共37頁。第二篇、質(zhì)量是什么大師說質(zhì)量五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義一﹑戴明（EdwardsDeming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟手段﹐制造出市場最有用的制品------質(zhì)量是制造出來的﹐而非檢驗出來的二﹑朱蘭(JosephJuran)質(zhì)量是一種適用性﹒(FITNESSOFUSE)----產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要.

第6頁，共37頁。三﹑費根堡姆(ArmandFeigenbaum)質(zhì)量決不是最好的﹐而是在某種消費條件下的最好.-------首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞﹒四﹑石川馨質(zhì)量是一種能令消費者或使用者滿足﹐并且樂意溝通的特質(zhì)﹒-------以良好人力資源﹐建立工作質(zhì)量﹒五﹑克勞斯比(PhilipCrosby)質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值﹒-------質(zhì)量就是合乎標準﹐零缺點﹒

第7頁，共37頁。ISO9000對質(zhì)量的定義質(zhì)量﹕一組固有特性滿足要求的程度﹔特性:性能、可用性、可靠性、文明性、舒適性、美學、時間性、經(jīng)濟性、安全性等.要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會隨時間改變的。

第二篇、質(zhì)量是什么權(quán)威定義第8頁，共37頁。第二篇、質(zhì)量是什么質(zhì)量的內(nèi)容由此可知:質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性.質(zhì)量包含的內(nèi)容：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還有涉及多個方面，設計開發(fā)、制造、銷售、物流、售后服務等過程。第9頁，共37頁。第二篇、質(zhì)量是什么產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度,也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。那么,如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低呢?有形特征﹕1.功能，2尺寸，3、外觀，4、包裝是否達到要求

無形特征﹕1、舒適性我們之所以說一個產(chǎn)品好,就是因為該產(chǎn)品符合顧客的需求。

說產(chǎn)品質(zhì)量低就是因為該產(chǎn)品特征和特性不符合顧客的要求了。第10頁，共37頁。第三篇、質(zhì)量意識定義樹立正確的品質(zhì)理念品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法、態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式?！皯B(tài)度決定一切，思想決定行動，行動決定結(jié)果”

品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進也沒用。如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位；相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。第11頁，共37頁。良好的質(zhì)量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處？

1．提高我們的工作效率；

2．降低我們的損耗；

3．增加公司信譽及客戶滿意度；

4．加快公司產(chǎn)品的流通；

5．提高我們的產(chǎn)能；

6．減少工作時間；

7．相同時間內(nèi)提高我們的收入；

8．提高產(chǎn)品的合格率；

9．減少不必要的返工；

10．提高公司的競爭力。

………第三篇、質(zhì)量意識意義第12頁，共37頁。如果沒有良好的質(zhì)量意識會有什么壞處？

1.大家將會一直處在滿腹牢騷，無心工作，效率低下，工作時間長。2.我們會陷入永無止境的返工的工作中去.3.產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會更加差.4.生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會出現(xiàn)惡循循環(huán).5.不斷地跟客戶解釋與道歉，不斷地降低公司的信譽度與滿意度。6.我們的訂單將越來越少，遲早一天，公司會沒有市場。

7.公司的前途很暗淡。8.工資很難上漲，甚至發(fā)不出工資，導致失業(yè)。………第三篇、質(zhì)量意識意義第13頁，共37頁。第三篇、質(zhì)量意識不好的品質(zhì)理念1.品質(zhì)是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)；2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢；3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的；4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的事；5.品質(zhì)是品質(zhì)部門的事與我們無關(品質(zhì)改善人人有責)；6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關；7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達到的；第14頁，共37頁。第三篇、質(zhì)量意識不好的品質(zhì)理念9.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了；10.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事；11.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量；12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二；13.發(fā)生這樣的事情是很正常的；14.差不多就行的；15……………等等以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好呢？破除舊的觀念?。?！第15頁，共37頁。第三篇、質(zhì)量意識不要持雙重標準許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢，我們會對小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會……總之，生活中的一些細小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。實際上我們大部分人一直堅持雙重標準，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟效益也會顯著增長。第16頁，共37頁。第三篇、質(zhì)量意識正確的品質(zhì)觀念：

正確的品質(zhì)觀念：1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質(zhì)與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術人員等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻4.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到5.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)6.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的8.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!

將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、對消費者負責。第17頁，共37頁。第三篇、質(zhì)量意識正確的品質(zhì)觀念：正確的品質(zhì)觀念：10.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量是免費的13.質(zhì)量重在預防14.品質(zhì)改善無止境15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二16.品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質(zhì)改善人人有責，要有改善的意識第18頁，共37頁。第四篇、提高質(zhì)量意識“三不”質(zhì)量原則【不接受】不良品【不制造】不良品【不流出】不良品到下一工作站第19頁，共37頁。第四篇、提高質(zhì)量意識“三不”質(zhì)量原則不接受不良品【具體要求：在生產(chǎn)過程中各工序員工對上一道工序送到本工序加工的半成品或成品以及原材料有檢查確認的責任，如果發(fā)現(xiàn)明顯不良或異常，則要反饋給相關的作業(yè)人員，必要時一定要反饋給負責區(qū)域的生產(chǎn)組長，盡快采取行動進行圍堵及糾正、預防，以避免產(chǎn)生更多的不良產(chǎn)品，造成不必要的報廢和損失。】舉例：折彎工位員工發(fā)現(xiàn)待折彎的產(chǎn)品中，有較高比例產(chǎn)品出現(xiàn)靠近

膠封的鋁管表面被明顯壓傷的痕跡，根據(jù)經(jīng)驗應為模壓時模具壓傷所致，折彎員工應及時將此問題反饋給前面的模壓員工，并告知組長，由組長評估采取何種措施及要不要尋求工程師的幫助。員工切不可擔心因反饋問題會造成其他員工的不滿而不報告發(fā)現(xiàn)的異常要本著對工作負責及“對事不對人”的原則做事；“發(fā)現(xiàn)并報告問題是你的職責之一，發(fā)現(xiàn)了問題不反饋或報告是你的問題，而反饋了或報告了問題別人不除了則跟你沒有關系”。第20頁，共37頁。第四篇、提高質(zhì)量意識“三不”質(zhì)量原則不制造不良品【具體要求：各工序員工在上崗前一定要經(jīng)過必要的培訓；員工須熟悉該工序安全操作要求、熟悉生產(chǎn)設備或工裝的使用、熟悉生產(chǎn)流程及步驟、熟悉產(chǎn)品品質(zhì)標準及要求、熟悉該工序常發(fā)生的問題點及成因和對策。只有這樣，員工才最大程度做到“不制造不良品”?！烤唧w來講，就是要求員工：1）熟悉Workmaster，能看懂該工序的物料、設備/產(chǎn)品參數(shù)等要求；2）熟悉MI，能嚴格按照該MI上的操作步驟作業(yè)；3）熟悉該工序加工后的品質(zhì)要求，如有VA或限度樣本，要熟記于心；4）熟悉該工序生產(chǎn)設備或儀器的使用，按要求及時做好點檢工作并做

好設備或儀器的點檢記錄；5）按要求做好產(chǎn)品首件檢查，如要求做記錄的做好首件記錄；如需要

收集SPC數(shù)據(jù)的，按規(guī)定的頻率測試并將數(shù)據(jù)記錄在相應表格上；6）設備或儀器異常要及時停止生產(chǎn)并報告。第21頁，共37頁。第四篇、提高質(zhì)量意識“三不”質(zhì)量原則不流出不良品具體來講，就是要求員工：1）當員工自檢發(fā)現(xiàn)不良品時，第一時間要在產(chǎn)品上張貼紅色不良品標簽，寫上不良類型（如模壓不良、鋼管刮傷等等）；不可張貼其他顏色標簽（如黃色或綠色），如果不確認的產(chǎn)品，應該貼上黃色待確認標簽。第22頁，共37頁。2）發(fā)現(xiàn)的不良品除了貼不良標簽外，還要及時放入該工序紅色不良品盒中，不可放到工作臺上、機器或儀器上。第四篇、提高質(zhì)量意識“三不”質(zhì)量原則第23頁，共37頁。一.投訴內(nèi)容：2017年2月22日投訴，電阻高壓不良。二.跟進措施：1）嚴格執(zhí)行“單件流”操作,人員必須“認證”才能上崗，如果抓到違規(guī)者“重罰”2）完善單件流工裝，設備等，方便員工操作。3）不良品“標識”，必須貼“不良品標簽”或者，“導線打結(jié)”,放入不良品盒“隔離”。4）導線剝線，不要剝太多（導線區(qū)），高壓測試前不拔出線皮，則短導線不會碰一起，避免誤測試。禁止手抓一把導線測試OK,導線必須放入叉子中第四篇、提高質(zhì)量意識“三不”質(zhì)量原則3）電阻測試、高壓測試等關鍵測試工序必須實現(xiàn)單件流，產(chǎn)品要一件一件測試，不可以一把抓著來測試，以免漏測。第24頁，共37頁。第四篇、提高質(zhì)量意識三按三檢三大控制“三按”要求員工按工藝、按圖紙、按標準操作(上崗前培訓及現(xiàn)場指導)；要求檢驗員按工藝、按圖紙、按標準檢驗；要求技術部編制工藝、繪制圖紙、制定標準?！叭龣z”員工自主檢驗巡回檢驗員工之間互檢“三大控制”進料控制過程控制成品控制第25頁，共37頁。從日常的5S做起，提升工作效率并減少犯錯的機會。5S即：整理：就是區(qū)分要與不要的東西，工作現(xiàn)場只保留有用的東西

整頓：就是將要用的東西依照定品、定量、定位的原則擺放整齊，并方便取得

。清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾、無臟亂狀態(tài)

清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，并且制度化

。素養(yǎng)：每個員工都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作、生活習慣

。第四篇、提高質(zhì)量意識質(zhì)量改善人人有責第26頁，共37頁。第四篇、如何提高質(zhì)量意識常犯的錯誤生產(chǎn)現(xiàn)場人員常犯的錯誤？

1．不按操作文件作業(yè)

2．無首檢/點檢作業(yè)3．亂擺放產(chǎn)品，不良品標識不清楚，不隔離不良品4.不經(jīng)培訓，則上崗作業(yè)5.要一味追求速度，不關心質(zhì)量6．機器帶病作業(yè)7．“知情不報”，擔心處分

第27頁，共37頁。第五篇：ISO9001質(zhì)量體系文件一階：質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標。二階：程序文件（ISO）要求必須建立的程序文件。三階：作業(yè)指導書、檢驗規(guī)范、操作規(guī)程等。四階：所有的質(zhì)量記錄。ISO的基本精神之一就是說、寫、做要一致：嚴格按照程序、作業(yè)文件或規(guī)定來操作按照要求真實記錄作業(yè)時設備參數(shù)或產(chǎn)品信息反饋問題或產(chǎn)品信息要與所做所記錄的一致第28頁，共37頁。XXX公司已通過ISO9001:2015質(zhì)量體系認證第五篇：ISO9001質(zhì)量體系文件XXX公司質(zhì)量管理體系文件第29頁，共37頁。第五篇：ISO9001質(zhì)量體系文件XXX質(zhì)量管理體系文件Workmaster（簡寫WM）WM文件為產(chǎn)品設計部門出具的用于指導員工生產(chǎn)的總工作指引，它包含了產(chǎn)品物料清單，產(chǎn)品主要生產(chǎn)流程，產(chǎn)品在各工序的參數(shù)要求等。第30頁，共37頁。ManufacturingInstruction(簡稱MI)MI文件為工程部門制作的用于指導該工序生產(chǎn)的標準作業(yè)指引文件，文件中明確定義了安全操作要求、操作步驟、注意事項等，員工要嚴格按照MI的要求操作。第五篇：ISO9001質(zhì)量體系文件XXX質(zhì)量管理體系文件第31頁，共37頁。VisualAid(簡稱VA,目視教具)VA文件為品質(zhì)部門制作的用于指導理解該工序產(chǎn)品品質(zhì)要求及標準的文件，多用于定義產(chǎn)品外觀要求及標準方面。員工要掌握VA上的具體要求，生產(chǎn)過程中注意做好自檢。第五篇：ISO9001質(zhì)量體系文件XXX質(zhì)量管理體系文件第32頁，共37頁。檢查表（首件，抽檢）---例子：印字點檢表儀器點檢表---例1：高壓測試儀SPC數(shù)據(jù)記錄表---例子：端子壓接高度第五篇：ISO9001質(zhì)量體系文件XXX質(zhì)量管理體系文件第33頁，共37頁。表單及記錄填寫目的：為了證明產(chǎn)品或過程符合品質(zhì)管理系統(tǒng)的要求以及有效運作。例如：1）開拉前，為確保產(chǎn)品的尺寸在規(guī)格范圍內(nèi)，須對產(chǎn)品一些關鍵尺寸進行測量，并作好記錄。每隔一段時間須再次測量相關的尺寸，確保產(chǎn)品尺寸在規(guī)格范圍內(nèi)；2）開拉生產(chǎn)前點檢機器，查看機器有沒異常情況。表單及記錄填寫的一般要求：1）報表填寫必須完整，盡可能詳細2）紙張品質(zhì)記錄填寫要及時、真實、內(nèi)容完整、字跡清晰，不得隨意涂改在首件及轉(zhuǎn)拉情況下一定需要及時確認須點檢的項目外，才能正常生產(chǎn)，否則可能會造成批量性不良。另外，就是一些弄虛作假的點檢也可能導致大量的產(chǎn)品報廢。第五篇：ISO9001質(zhì)量體系文件XXX質(zhì)量管理體系文件第34頁，共37頁。第六篇、互動環(huán)節(jié)問題1：某班次生產(chǎn)的70912產(chǎn)品輥軋后的電阻一直偏上限，但暫時還在規(guī)格內(nèi)。組長找機修調(diào)輥軋機，但機修說不需要調(diào)，因為產(chǎn)品都在規(guī)格內(nèi)，沒有不良品。請問：可以這樣一直做下去嗎？為什么？問題2：折彎工位的員工發(fā)現(xiàn)前面