客服回答問(wèn)題話術(shù)客服回答問(wèn)題話術(shù)客服回答問(wèn)題話術(shù)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月客服回答問(wèn)題話術(shù)版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：xxxx常見(jiàn)客服問(wèn)題回答1、為增加xxxxVIP客服微信號(hào)粉絲做好社群運(yùn)營(yíng)，客戶后臺(tái)咨詢時(shí)，需第一時(shí)間引導(dǎo)客戶加xxxx客服微信。引導(dǎo)內(nèi)容：您好，為了更好的為您服務(wù)。可添加xxxx客服微信哦~客服掃碼添加2、有人嗎客服在嗎答：您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的3、已下單，請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候發(fā)貨答：親親，您好！因?yàn)榘l(fā)貨量大，我們會(huì)按照付款的先后順序安排發(fā)貨，一般48小時(shí)都可寄出，發(fā)貨后外省3-5天左右到貨，我們的發(fā)貨快遞是中通快遞。4、我的XX有沒(méi)有發(fā)貨了已發(fā)貨回答：答：親親，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了哦~快遞單號(hào)：XXXXXX，現(xiàn)在已到XXX了。沒(méi)有發(fā)貨答：不好意思，因?yàn)榘l(fā)貨量大還沒(méi)有發(fā)貨，這邊為您加急，一會(huì)兒給您發(fā)貨單號(hào)。5、請(qǐng)問(wèn)，我的快遞到了哪里了怎么沒(méi)有物流跟蹤信息呢答：您好，麻煩您提供一下收貨姓名及聯(lián)系方式，這邊為您查詢。6、您好可以發(fā)XXX快遞嗎答：親親，我們只發(fā)XXX快遞哦，如果需要發(fā)其他快遞的話，需要親親承擔(dān)運(yùn)費(fèi)哦！客戶同意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)您好聯(lián)系XX快遞后運(yùn)費(fèi)是XX元，麻煩您掃碼付款，這邊為你安排發(fā)貨。7、親，包個(gè)郵吧！答：您好！我們暫時(shí)還不包郵哦~8、產(chǎn)品沒(méi)貨了怎么和客戶溝通親親，您好！非常抱歉，您訂的XXX寶貝因?yàn)殇N(xiāo)售量比較大現(xiàn)在沒(méi)貨了，要X月X號(hào)才到貨，您看是到貨了給您發(fā)貨還是給你換成XX款產(chǎn)品還是這邊給您退款客戶同意到貨后發(fā)貨答：好的，這邊到貨后就第一時(shí)間為您安排發(fā)貨，麻煩親親等待?？蛻敉鈸Q貨答：那這邊就為您安排發(fā)XXX寶貝了哈，這邊現(xiàn)在就安排發(fā)貨?？蛻粢笸丝畲穑耗?，已全額退款，退款會(huì)在3-5天到賬請(qǐng)您耐心等待。9、客戶問(wèn)各實(shí)體店地址您好我們xxxx上海店地址為：XXXXXXXXX您好我們xxxx山東濟(jì)南店地址為：XXXXXXXXX您好我們xxxx昆明店地址為：XXXXXXXXX10、您好！購(gòu)買(mǎi)茶具、茶壺、購(gòu)買(mǎi)茶杯等購(gòu)買(mǎi)不賣(mài)的產(chǎn)品。答：您好，我們現(xiàn)在暫時(shí)不賣(mài)您說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品哦~您可以添加我們的xxxxVIP客服售賣(mài)了第一時(shí)間告訴您，掃碼添加xxxxVIP客服。11、客戶咨詢招商加盟。答：您好，您這邊想咨詢招商加盟是吧麻煩您提供一下姓名及聯(lián)系方式，這邊安排招商加盟負(fù)責(zé)人和您對(duì)接。12、新疆、西藏發(fā)貨嗎您好港澳臺(tái)、新疆、西藏、內(nèi)蒙暫時(shí)不發(fā)貨哦~13、您好請(qǐng)問(wèn)XXXX產(chǎn)品可以儲(chǔ)存多久呢因?yàn)榕沦I(mǎi)來(lái)很難喝完，可能要放幾年，請(qǐng)問(wèn)影響品質(zhì)和口感嗎答：只要保存在干燥通風(fēng)處一般可以存儲(chǔ)24個(gè)月，不會(huì)影響品質(zhì)和口感的。14、產(chǎn)品漏發(fā)情況。答：親親，實(shí)在是抱歉給您造成困擾了，您看這邊現(xiàn)在就給您補(bǔ)發(fā)可以嗎同意：好的，現(xiàn)在就給您補(bǔ)發(fā)，物流單號(hào)：XXXXXXXXXXX不同意退款：實(shí)在是抱歉，給親親造成不便了，現(xiàn)已退款，退款會(huì)在3-5天到賬哦~請(qǐng)親親注意查收。15、客戶反映產(chǎn)品破損。答：親親，實(shí)在是抱歉了，您看這邊給您補(bǔ)發(fā)可以嗎但是麻煩親親把損壞的產(chǎn)品給我們退回來(lái)，運(yùn)費(fèi)我們通過(guò)微信轉(zhuǎn)給您麻煩親親不要到付哦，退貨地址：XXXXXXXXX謝謝！16、客戶要求退貨