第8頁共8頁2021年?郵政快遞員?工作總結(jié)?一、始終堅(jiān)?持第一要義?是發(fā)展，集?中精力抓發(fā)?展按照班?子分工，我?所分管的業(yè)?務(wù)是速遞物?流類業(yè)務(wù)，?具體專業(yè)是?速遞專業(yè)和?物流專業(yè)。?1、速遞?專業(yè)。業(yè)務(wù)?收入完成萬?元，完成省?公司的%，?排名全省第?;同比增幅?%，排名全?省第。其中?，禮儀業(yè)務(wù)?收入完成萬?元，同比增?幅%。在?速遞業(yè)務(wù)的?發(fā)展上，主?要采取了以?下措施：?1、國內(nèi)異?地寄遞業(yè)務(wù)?：一是通過?郵政特快專?遞的品牌宣?傳，提高知?名度，提升?窗口服務(wù)水?平，用服務(wù)?來鞏固和擴(kuò)?大用戶群。?二是大力開?發(fā)經(jīng)濟(jì)快遞?市場，借助?省公司要求?開展的經(jīng)濟(jì)?快遞“健康?成長”專項(xiàng)?營銷活動(dòng)，?用價(jià)格策略?啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)快?遞業(yè)務(wù)。為?此，我們_?__速遞局?對市場進(jìn)行?調(diào)研，針對?性地分析客?戶需求，網(wǎng)?格化地進(jìn)行?市場營銷，?深入挖掘市?場潛力。經(jīng)?濟(jì)快遞圓滿?完成省公司?計(jì)劃。三是?大力開發(fā)電?子商務(wù)速遞?業(yè)務(wù)。開展?電子商務(wù)“?新領(lǐng)域、新?突破”活動(dòng)?，利用網(wǎng)上?購物、電視?購物正逐漸?被人們接受?和成為一種?時(shí)尚的時(shí)機(jī)?，___人?員外出學(xué)習(xí)?，開發(fā)e郵?寶業(yè)務(wù)，挖?掘電子商務(wù)?市場。指定?專人開展網(wǎng)?絡(luò)搜索營銷?，推行網(wǎng)上?找客戶、網(wǎng)?下攬業(yè)務(wù)的?運(yùn)作模式，?深入物流配?送市場。電?子商務(wù)速遞?業(yè)務(wù)收入完?成計(jì)劃的_?__%。?2、代收貨?款類業(yè)務(wù)：?業(yè)務(wù)的核心?和重點(diǎn)是提?高郵件的及?時(shí)妥投率，?我們通過及?時(shí)妥投率的?提高增加郵?政速遞收入?。3、單?證照類業(yè)務(wù)?：業(yè)務(wù)重點(diǎn)?是做項(xiàng)目。?晉城局已開?發(fā)出銀行憑?證類、法院?文書類、公?安局二代證?類項(xiàng)目。_?__年，我?們的重點(diǎn)放?在考試類特?快寄遞、交?警罰款通知?單、駕駛證?、車牌照寄?遞、中石化?票據(jù)寄遞項(xiàng)?目上，靠項(xiàng)?目的拉動(dòng)作?用促進(jìn)業(yè)務(wù)?的增長。目?前陵川局已?開發(fā)出駕駛?證寄遞業(yè)務(wù)?。晉城市郵?政速遞局已?經(jīng)進(jìn)駐市交?警隊(duì)駕駛證?換證補(bǔ)證大?廳開辦業(yè)務(wù)?.4、國?際業(yè)務(wù)：我?們走出去找?市場，開發(fā)?出了一些國?際業(yè)務(wù)，了?解了的市場?信息，使國?際業(yè)務(wù)增長?很快，國際?業(yè)務(wù)完成計(jì)?劃進(jìn)度居全?省前三。。?5、禮儀?業(yè)務(wù)：圍繞?生日禮儀、?節(jié)日營銷做?文章，新增?生日禮儀用?戶___余?戶;節(jié)日營?銷圍繞“五?節(jié)聯(lián)送”、?“中秋節(jié)”?營銷等節(jié)日?，開發(fā)重點(diǎn)?產(chǎn)品和市場?，確保“鞏?固一批，開?發(fā)一批，儲?備一批”。?端午節(jié)、思?鄉(xiāng)月的階段?性營銷活動(dòng)?均圓滿完成?省公司收入?計(jì)劃。2?、物流專業(yè)?實(shí)現(xiàn)收入萬?元，完成省?公司計(jì)劃的?%，排名全?省第，同比?增幅%，排?名全省第。?新開發(fā)一體?化配送項(xiàng)目?昂生藥業(yè)配?送運(yùn)行順暢?，實(shí)現(xiàn)收入?近萬元，成?為拉動(dòng)物流?業(yè)務(wù)收入增?長的重要力?量。中郵快?貨采取走出?去找市場的?策略，上門?營銷，拓展?市場，實(shí)現(xiàn)?收入穩(wěn)步。?手機(jī)快貨以?質(zhì)優(yōu)價(jià)廉搶?占晉城__?_%以上市?場，年收入?萬余元。?二、始終堅(jiān)?持統(tǒng)籌兼顧?這個(gè)基本方?法，立足長?遠(yuǎn)抓管理?在管理上，?圍繞班子分?工，我所分?管的是速遞?物流業(yè)務(wù)管?理、服務(wù)、?安全、網(wǎng)運(yùn)?指揮調(diào)度、?信息技術(shù)、?基本建設(shè)、?審計(jì)、法律?等各項(xiàng)工作?，___年?___月,?因工作調(diào)整?,分管服務(wù)?、安全、基?本建設(shè)、審?計(jì)、法律等?各項(xiàng)工作.?在管理工作?中，堅(jiān)持著?手當(dāng)前，著?眼長遠(yuǎn)，從?制度化、流?程化、規(guī)范?化、科學(xué)化?方面著手，?建立健全企?業(yè)各項(xiàng)管理?制度，為企?業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展?奠定基礎(chǔ)。?1、速遞?專業(yè)管理：?自___年?以來，速遞?投遞能力由?于業(yè)務(wù)的迅?速增長，進(jìn)?口郵件量的?劇增，投遞?能力不足的?矛盾日益凸?現(xiàn)出來。?在困難和問?題面前，我?們以為，解?決能力不足?問題的途徑?有三條。一?是增人增車?。二是提高?車輛、人員?的利用效率?，深挖內(nèi)部?潛力。三是?利用社會資?源做郵政自?己的事。?第一條途徑?，增人增車?，在目前降?本增效的大?形勢下，顯?然走不通。?第二條途?徑，經(jīng)去年?醞釀，今年?元月份對速?遞投遞試行?了計(jì)件工資?改革，按量?計(jì)酬，多勞?多得。一舉?打破了分配?上的大鍋飯?，也帶來了?積極的效果?。原先干多?干少一個(gè)樣?，動(dòng)力不足?，現(xiàn)在干多?干少不一樣?，你不干就?沒有收入。?這就充分調(diào)?動(dòng)了投遞員?的積極性，?變要我干為?我要干。為?了使這項(xiàng)改?革能夠持續(xù)?推進(jìn)，鞏固?下去。我們?提出了“四?個(gè)公開化、?四個(gè)一目了?解、四個(gè)平?臺展示”的?思路：具體?為：①投遞?量公開化，?誰送的多誰?送的少一目?了解。②分?配公開化，?誰掙的多誰?掙的少一目?了解。③投?訴公開化，?誰服務(wù)的好?誰服務(wù)的差?一目了然。?④車輛費(fèi)用?公開化，誰?的車維護(hù)的?好誰的車維?護(hù)的差一目?了然?！八?個(gè)平臺展示?”：①說在?嘴上;②記?在心上;③?掛在墻上;?④評在榜上?。利用郵政?班組會、局?務(wù)公開欄、?講評會等各?種形式進(jìn)行?獎(jiǎng)懲公示，?使好的壞的?大家都能看?見，真正起?到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣?的作用。改?革的效果在?實(shí)際中切實(shí)?得到了體現(xiàn)?，郵政的服?務(wù)質(zhì)量明顯?改善，以客?戶投訴為例?，今年__?_月份因郵?件量劇增，?郵政自身投?遞能力不足?引起的用戶?投訴達(dá)__?_件，但2?、3、__?_月份逐月?下降，到_?__月份降?為零投訴。?第三條途?徑：利用社?會資源投遞?，我們進(jìn)行?積極的嘗試?，表現(xiàn)在今?年___月?份以前的快?樂購郵件投?遞，依靠自?身力量達(dá)不?到客戶要求?，我們對快?樂購業(yè)務(wù)試?行了外包，?用社會的車?輛辦郵政的?事，付一定?的勞務(wù)費(fèi)，?效果也非常?好。2、?質(zhì)量質(zhì)效掛?鉤考核去?年以來，郵?政速遞質(zhì)量?方面共設(shè)置?10大項(xiàng)3?1小項(xiàng)指標(biāo)?，把速遞從?營業(yè)到投遞?整個(gè)過程和?全部環(huán)節(jié)按?照指標(biāo)明確?出來，我們?通過明確職?責(zé)，上下互?動(dòng)，狠抓考?核等措施，?實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量?指標(biāo)大幅提?升，目前除?國內(nèi)次日遞?和隔日遞率?、及時(shí)投遞?率、及時(shí)妥?投率和上門?攬收率4小?項(xiàng)指標(biāo)因客?觀原因排名?靠后外，其?余指___?項(xiàng)指標(biāo)均排?名全省前列?。(二)?物流質(zhì)量管?理自去年?昂生藥業(yè)配?送項(xiàng)目開展?以來，我們?經(jīng)歷了從無?到有，從小?到大，從不?適應(yīng)到適應(yīng)?的過程，以?打造區(qū)域物?流配送精品?的總要求抓?質(zhì)量管理，?通過一個(gè)項(xiàng)?目的成功運(yùn)?作，積累了?經(jīng)驗(yàn)，鍛煉?了隊(duì)伍，與?昂生公司成?為密切的合?作伙伴，質(zhì)?量管理保持?了較好水平?，現(xiàn)在正在?探索進(jìn)一步?流程化、標(biāo)?準(zhǔn)化的管理?模式，從制?度上逐步完?善。3、?安全管理：?___年奪?得省公司“?安全生產(chǎn)杯?”。堅(jiān)持“?安全第一，?預(yù)防為主，?綜合治理”?的方針，以?“誰對安全?工作不負(fù)責(zé)?任，我們就?對誰不負(fù)責(zé)?任”的態(tài)度?，站在為郵?政健康發(fā)展?保駕護(hù)航的?高度抓安全?。我局的要?求是：抓業(yè)?務(wù)發(fā)展不忘?安全，始終?如一;抓隱?患排查不走?過場，一絲?不茍;抓責(zé)?任追究動(dòng)真?碰硬，一抓?到底;抓長?效機(jī)制腳踏?實(shí)地，一刻?不松。具體?工作是：一?是抓安全意?識的教育，?要求大家時(shí)?刻繃緊安全?生產(chǎn)這根弦?，每季度堅(jiān)?持召開安全?生產(chǎn)例會進(jìn)?行強(qiáng)化。二?是抓安全規(guī)?章制度的完?善，對已經(jīng)?適用的安全?生產(chǎn)規(guī)章制?度堅(jiān)持執(zhí)行?，對需要進(jìn)?行完善的規(guī)?章制度不斷?修訂和完善?，細(xì)化了基?礎(chǔ)管理。三?是抓硬件設(shè)?施的投入。?重點(diǎn)是儲蓄?網(wǎng)點(diǎn)、金庫?的監(jiān)控、移?動(dòng)金庫、聯(lián)?動(dòng)門的配備?，增強(qiáng)技防?的能力。四?是抓安全規(guī)?章制度的落?實(shí)。以突擊?檢查、不打?招呼明查暗?訪為主要形?式，加大對?金庫、網(wǎng)點(diǎn)?過夜現(xiàn)金的?管理，確保?安全無事故?。4、服?務(wù)管理：_?__年奪得?省公司“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)杯”?第一名。健?全了服務(wù)工?作目標(biāo)、_?__、制度?、監(jiān)督四大?體系，完善?了三級檢查?體系，狠抓?兩崗履職，?確保為客戶?提供了優(yōu)質(zhì)?高效的郵政?服務(wù)。一是?健全三級服?務(wù)檢查體系?，用制度的?執(zhí)行促進(jìn)服?務(wù)水平的提?高。二是高?度___服?務(wù)質(zhì)量指標(biāo)?，確保各項(xiàng)?質(zhì)量指標(biāo)排?名全省前列?。三是開展?星級服務(wù)試?點(diǎn)工作，在?澤州路營業(yè)?廳試行星級?人員掛牌上?崗。四是加?大投訴處理?力量，舉一?反三，從流?程上進(jìn)行完?善，增強(qiáng)用?戶滿意度。?五是開展兩?崗互查，增?強(qiáng)檢查人員?的責(zé)任意識?和工作能力?。5、網(wǎng)?運(yùn)指揮調(diào)度?：以“圍繞?大局、服務(wù)?經(jīng)營”為原?則，在郵運(yùn)?指揮調(diào)度、?成本控制等?方面做文章?。一是郵運(yùn)?指揮調(diào)度，?在___年?初特快郵件?量劇增，面?臨春節(jié)，仍?有大量郵件?積壓的情況?下，綜合調(diào)?度投遞局_?__輛車、?物流局__?_輛車進(jìn)行?集中投遞，?效果明顯，?有效緩解了?郵件積壓的?壓力。為今?后遇到類似?的___積?累了經(jīng)驗(yàn)，?也建立起了?應(yīng)急機(jī)制。?二是車輛成?本控制。從?核實(shí)郵路里?程入手，對?郵路里程進(jìn)?行了核實(shí)，?促使車輛油?耗持續(xù)下降?，保持在核?定范圍之內(nèi)?。6、信?息技術(shù)：以?“圍繞服務(wù)?、主動(dòng)支撐?”的思路，?抓好對郵政?業(yè)務(wù)發(fā)展的?支撐，圓滿?完成了電子?化支局、各?類系統(tǒng)上線?工作。7?、基本建設(shè)?：以“加快?進(jìn)度，保證?質(zhì)量，嚴(yán)控?成本”為原?則，加強(qiáng)基?本建設(shè)管理?，陵川郵政?生產(chǎn)樓主體?工程基本完?工;保證了?一些重點(diǎn)工?程和農(nóng)村支?局所改造工?程的完成和?推進(jìn)。此外?，審計(jì)重點(diǎn)?是抓了工程?審計(jì)和離任?審計(jì)工作。?法律事務(wù)重?點(diǎn)是加強(qiáng)了?全局法律意?識的增強(qiáng)和?教育工作。?三、始終?堅(jiān)持以人為?本這個(gè)核心?，注重實(shí)踐?抓學(xué)習(xí)任?職以來，工?作的范圍更?廣、涉及面?也，因此，?始終堅(jiān)持把?學(xué)習(xí)作為一?種責(zé)任，作?為一種使命?，堅(jiān)持在學(xué)?中干、在干?中學(xué)，不斷?充實(shí)和提高?自己。(?一)抓自身?的學(xué)習(xí)。在?科學(xué)發(fā)展觀?的學(xué)習(xí)實(shí)踐?活動(dòng)中，堅(jiān)?持“有所學(xué)?、有所思、?有所悟、有?所得”的態(tài)?度，首先，?通過集中學(xué)?習(xí)和自學(xué)，?用科學(xué)發(fā)展?觀武裝頭腦?。其次用科?學(xué)發(fā)展觀的?觀點(diǎn)分析實(shí)?際工作中遇?到的實(shí)際問?題，客觀務(wù)?實(shí)地對待工?作，做好工?作。(二?)抓隊(duì)伍的?學(xué)習(xí)。對分?管單位的干?部職工，要?求大家明確?“為誰干、?如何干、怎?么干、干得?好”四個(gè)問?題。要求大?家把學(xué)習(xí)當(dāng)?作一種責(zé)任?，帶著問題?學(xué)，用學(xué)習(xí)?解決發(fā)展中?遇到的問題?，同時(shí)在發(fā)?展中運(yùn)用和?檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的?知識。四?、始終堅(jiān)持?發(fā)揚(yáng)艱苦奮?斗精神，堅(jiān)?持不懈抓廉?政一是嚴(yán)?格遵守廉潔?自律各項(xiàng)規(guī)?定。認(rèn)真學(xué)?習(xí)廉政建設(shè)?各項(xiàng)規(guī)定，?做到警鐘常?鳴。在工作?中和生活中?嚴(yán)格要求自?己，嚴(yán)于律?己，發(fā)現(xiàn)不?足，及時(shí)改?進(jìn)。堅(jiān)決貫?徹黨風(fēng)廉政?建設(shè)各項(xiàng)要?求，切實(shí)把?黨風(fēng)廉政建?設(shè)各項(xiàng)要求?落到實(shí)處。?二是發(fā)揚(yáng)?艱苦奮斗精?神。深刻認(rèn)?識到郵政發(fā)?展仍處于創(chuàng)?業(yè)期和爬坡?期，改革發(fā)?展中出現(xiàn)的?問題需要用?發(fā)展的辦法?去解決，在?這個(gè)過程中?始終牢記“?兩個(gè)務(wù)必”?，在職責(zé)范?圍內(nèi)，注重?從自身做起?，大興艱苦?奮斗之風(fēng)，?提倡勤儉節(jié)?約。總之?，通過以上?努力，保持?了分管工作?的全面協(xié)調(diào)?可持續(xù)發(fā)展?。這些，都?是省公司正?確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)?果，成績的?取得，得益?于省公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)和?決策，得益?于班子團(tuán)結(jié)?和認(rèn)真執(zhí)行?省公司的各?項(xiàng)決策，得?益于各級干?部職工的頑?強(qiáng)拼搏，勇?于實(shí)踐。?但發(fā)展和管?理中也遇到?一些困難和?問題，具體?為1、市?場競爭壓力?的加大與市?場營銷能力?的不足之間?的矛盾日益?顯現(xiàn)。目前?所做的業(yè)務(wù)?，市場競爭?的壓力在不?斷增加，但?市場營銷_?__中，信?息收集、篩?選立項(xiàng)、項(xiàng)?目策劃、市?場攻關(guān)、成?果轉(zhuǎn)化幾個(gè)?環(huán)節(jié)的有效?___和保?障措施不多?，比如我們?定出了一個(gè)?項(xiàng)目，但對?于項(xiàng)目的立?項(xiàng)、計(jì)劃、?___、時(shí)?限、___?監(jiān)督、落實(shí)?，這個(gè)過程?由誰來管，?怎么管，什?么時(shí)間進(jìn)展?到什么程度?，沒有一系?列有效的_?__措施作?保障。下一?步將從市場?營銷機(jī)制、?體系建設(shè)入?手，對確立?的項(xiàng)目建立?監(jiān)督落實(shí)體?系，進(jìn)一步?明確什么時(shí)?間做什么事?，達(dá)到什么?效果，切實(shí)?提升營銷能?力和營銷效?果。2、?在業(yè)務(wù)發(fā)展?的上規(guī)模和?調(diào)結(jié)構(gòu)中，?如何上規(guī)模?、如何調(diào)結(jié)?構(gòu)，存在不?明朗、不確?定因素。下?一步將通過?細(xì)分業(yè)務(wù)種?類、細(xì)化營?銷項(xiàng)目、確?保項(xiàng)目實(shí)施?來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)?的全面協(xié)調(diào)?可持續(xù)發(fā)展?。3、在?安全工作中?硬件和軟件?方面的不足?仍需進(jìn)一步?加強(qiáng)。目前?安全生產(chǎn)中?的問題，有?主觀原因，?也有客觀原?因，下一步?將通過三個(gè)?活動(dòng)來完善?：①安全隱?患排查治理?活動(dòng);②網(wǎng)?點(diǎn)達(dá)標(biāo)升級?活動(dòng);③安?全評估活動(dòng)?。4、服?務(wù)工作仍存?在不盡如人?意的地方。?如郵件延誤?、服務(wù)態(tài)度?、硬化設(shè)施?等問題，下?一步將圍繞?“優(yōu)質(zhì)服務(wù)?杯”競賽活?動(dòng)這條主線?，以客戶投?訴為切入點(diǎn)?，切實(shí)改善?服務(wù)質(zhì)量。?同時(shí)，我?常感自己在?改革發(fā)展中?仍存在諸多?差距和不足?，主要表現(xiàn)?在一是用?科學(xué)發(fā)展觀?解決實(shí)際問?題的能力需?要進(jìn)一步增?強(qiáng)。需要在?今后的工作?中不斷用科?學(xué)發(fā)展觀武?裝頭腦，不?斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，堅(jiān)持__?_，以便更?好地指導(dǎo)和?推動(dòng)各項(xiàng)工?作有序推進(jìn)?。二是對?市場開發(fā)、?企業(yè)管理的?各項(xiàng)規(guī)律的?把握仍需進(jìn)?一步增強(qiáng)。?尤其是對新?項(xiàng)目的開發(fā)?、