禮儀培訓思銳精英教育禮儀培訓思銳精英教育1

禮儀培訓的目的禮儀的基本概念禮儀的作用位置禮儀介紹禮儀握手禮儀電話禮儀名片禮儀個人形象的塑造儀態(tài)禮儀銷售人員拜訪禮儀郵件傳真禮儀目錄禮儀培訓的目的目錄2企業(yè)禮儀培訓的目的為了提高員工素質,樹立現(xiàn)代企業(yè)形象。商務活動中,人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內在素質和修養(yǎng),給對方留下好印象;都希望得到別人的認同與尊重,贏得友誼和機會;都希望能夠達成商業(yè)合作,為自己和公司獲取利益,而能夠把這些希望變成現(xiàn)實的前提,就是一定要講究商務禮儀。企業(yè)禮儀培訓的目的為了提高員工素質,樹立現(xiàn)代企業(yè)形象3不學禮，無以立。

——孔子人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯記]有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。——約翰·洛克世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質就是禮儀?！闷苼觥は柮跃洳粚W禮，無以立?！鬃用跃?一、什么是禮儀？禮儀：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。禮儀的基本理念：尊重為本尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！一、什么是禮儀？禮儀：5二、禮儀的功能1、從個人角度①有助于提高人們的自身修養(yǎng)。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進人們的社會交往，改善人際關系。④有助于凈化社會風氣。2、從團體角度禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著點。②國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

二、禮儀的功能1、從個人角度6三、位置禮儀1、商務中的位置原則

原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

原則之二：中外有別，除了與國內政治有關的座次排列問題，一律以右為尊。

原則之三：遵守陳規(guī)

兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；

多人行走時，中央高于兩側（讓客人中職位最高的走中間）；

有多排座位時，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；

電梯有人駕駛時，客人先進先出；無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導；

三、位置禮儀1、商務中的位置原則72、會客座次自由式

非常熟悉的人之間在非正式的場合；

難以排定的情況下。相列式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。并排式——平起平坐，表示友善。2、會客座次自由式

非常熟悉的人之間在非正式的場合；

難以排8“面門為上、居中為上、以右為上”談判桌橫式桌談判桌正門正門64213577531246豎式桌3、商務談判的座次“面門為上、居中為上、以右為上”談判桌橫式桌談正門正門694、行走位置內側高于外側居中為上前排為上4、行走位置內側高于外側10四、介紹禮儀1、自我介紹

先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片。2、為他人介紹順序

年輕的給年長的

把職務低者介紹給職務高者

雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來者介紹給先到者四、介紹禮儀1、自我介紹11

晚輩介紹給長輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報其名非正式介紹

介紹自己的目的是為了結識某人或大家自我介紹3、介紹的方式晚輩介紹給正式介紹以輕松愉快非正式介紹介紹自己的自我介紹12五、握手的禮儀

1、何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時五、握手的禮儀1、何時要握手?13同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手2、握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛2、握手的禮儀標準14六、電話禮儀1、電話四原則：＊電話鈴響在三聲之內接起。＊電話機旁準備好紙筆進行記錄。＊確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。＊告知對方自己的姓名。六、電話禮儀1、電話四原則：＊電話鈴響在三聲之內接起。152、打電話的技巧

*撥出電話*自我介紹*確定對方及問候*說明來電事項*再匯總確認*禮貌地結束談話*掛斷電話2、打電話的技巧*撥出電話163、接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報出名字及問候

*確認對方名字

*詢問來電事項

*再匯總確認來電事項

*禮貌地結束電話*掛電話3、接電話的技巧

*鈴聲響起17七、交換名片的禮儀

＊雙手呈遞，以表示對對方的尊重。＊將名片的文字正向對方。＊在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。＊在多人交換名片時，要注意講究先后順序。＊在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。七、交換名片的禮儀＊雙手呈遞，以表示對對方的尊重。18交換名片的禮儀空手的時候必須雙手接受。接過名片后，要馬上過目。初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。交換名片的禮儀空手的時候必須雙手接受。19交換名片的四種標準化做法交易法：主動將名片給對方。激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？”謙恭法：“不知道以后如何向您請教？”

平等法認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？”

交換名片的四種標準化做法交易法：主動將名片給對方。20

職業(yè)人的遞接名片標準遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己職業(yè)人的遞接名片標準遞：自己的名字接：對方的21公司禮儀培訓課件(-)22八、個人形象禮儀

每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

!八、個人形象禮儀每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)!231、著裝原則整體性原則個性原則TPO原則(Time時間、Place地點、Occasion儀式)整潔原則1、著裝原則整體性原則242、男士西裝禮儀西裝起源于歐洲，有獨特的著裝標準。

西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場合和季節(jié)選擇不同顏色。重大禮節(jié)性場合著深色西裝，上下班、娛樂和會友時則穿淺色、暗格、小花紋套裝。從膚色角度考慮，中國人在社交場合，宜選擇深藍、深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而且能將面色襯托得更有光彩。2、男士西裝禮儀西裝起源于歐洲，有獨特的著裝標準。

25黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶黑色西裝：26中灰西裝：格調高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶中灰西裝：27暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶暗藍色西裝：28咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶咖啡色西服：29墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領帶墨綠色西服：30特別提醒：領帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。特別提醒：領帶的長度以到皮31二個原則四個禁忌三色原則單一規(guī)律鞋子、腰帶、公文包袖子上不能帶商標襪子問題領帶打法口袋中不能裝太多東西二個原則四個禁忌三色原則袖子上不能帶32不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

。*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用。*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣較隨意，適合酒會、宴會和約會。領帶夾：一般情況下不帶，應在領結下3/5處。

不同款式的領帶*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談33她們給你的感覺有什么不同？

她們給你的感覺有什么不同？342女士著裝禮儀職業(yè)女裝的基本類型套裙、連衣裙、旗袍2女士著裝禮儀職業(yè)女裝的基本類型35補充小知識“H”型造型套裙上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣一來，上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩。“X”型造型套裙上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。實際上，它是以上寬與下松來有意識地突出著裝者的腰部的纖細。此種造型的套裙輪廓清晰而生動，可以令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動人。

補充小知識“H”型造型套裙36補充小知識“A”型造型套裙上衣為緊身式，裙子則為寬松式。此種上緊下松的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢，又能適當?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?。不僅如此，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動感?！癥”型造型套裙上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒式為主。它的基本造型，實際上就是上松下緊。一般來說，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時表現(xiàn)出下半身的長處。此種造型的套裙往往會令著裝者看上去亭亭玉立、端莊大方。補充小知識“A”型造型套裙37化妝

*要自然*符合常規(guī)的審美標準不要在別人面前化裝戴首飾要符合身份，以少為佳?；瘖y*要自然38九、儀態(tài)禮儀儀態(tài)：人在行為中的姿勢和風度儀態(tài)語言用優(yōu)美的儀態(tài)來表達禮儀，比用語言更加真實、生動。九、儀態(tài)禮儀儀態(tài)：人在行為中的姿勢和風度391、站姿頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。收腹、立腰、提臀。兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈"v"字型。男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈"v"字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。站立時應保持面帶微笑。1、站姿頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。40

2、儀態(tài)禮儀座如“鐘”1雙腿垂直式

2雙腿斜放式3雙腳內收式

2、儀態(tài)禮儀座如“鐘”41[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男士]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女士]說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。圖2—1圖2--2[坐姿][男士][女士]423、走姿以端正的站立姿態(tài)為基礎，以大關節(jié)帶動小關節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。3、走姿以端正的站立姿態(tài)為基礎，以大關節(jié)帶動小關節(jié)，排除多余434、手姿手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內側，以肩關節(jié)為軸心，從身側弧線從前向所指方向展開。4、手姿手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內側，以肩關節(jié)445、蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。5、蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本456、上下車6、上下車46十、銷售人員拜訪禮儀步驟１事先約定時間步驟２做好準備工作步驟3出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４至客戶辦公大樓前步驟５進入室內步驟６見到拜訪對象步驟７商談步驟８告辭十、銷售人員拜訪禮儀步驟１事先約定時間47＊便攜＊獨特＊宣傳性＊差異性

1、商務禮品特點＊便攜1、商務禮品特點48

2、送商務禮品時機一般在雙方談生意前或結束時，最好不要在交易進行中送禮。在決定誰該接受你的禮物時必須謹慎，如果只送一件禮物，要送給對方職位最高者，同時可以表明贈送這件禮物是為了對各位的幫助表示感謝。如果不止一人接受禮物，要注意對同等級別的人，送上的禮品也應該相同。2、送商務禮品時機一般在雙方談生意前或結束時，最493、銷售人員接待禮儀對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。3、銷售人員接待禮儀50傳真禮儀1、必要的問候語與致謝語2、出差在外，使用傳真設備，防止泄密3、注意時效性郵件禮儀1、注意措辭2、提前通知收件人3、避免使用字符圖釋4、小心使用附件和抄送功能傳真禮儀1、必要的問候語與致謝語郵件禮儀51

禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其核心本質：

與人為善，待人以誠。

職業(yè)化是我們唯一的標準！讓周圍的人喜歡與你您相處吧！禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其核心本質：

52謝謝大家！謝謝大家！535、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。

6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。

8、有些人，因為陪你走的時間長了，你便淡然了，其實是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。

10、沒人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開不是為了花落，而是為了開的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。

13、不管從什么時候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時候結束，重要的是結束以后不要后悔。

14、當你決定堅持一件事情，全世界都會為你讓路。

15、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，54禮儀培訓思銳精英教育禮儀培訓思銳精英教育55

禮儀培訓的目的禮儀的基本概念禮儀的作用位置禮儀介紹禮儀握手禮儀電話禮儀名片禮儀個人形象的塑造儀態(tài)禮儀銷售人員拜訪禮儀郵件傳真禮儀目錄禮儀培訓的目的目錄56企業(yè)禮儀培訓的目的為了提高員工素質,樹立現(xiàn)代企業(yè)形象。商務活動中,人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內在素質和修養(yǎng),給對方留下好印象;都希望得到別人的認同與尊重,贏得友誼和機會;都希望能夠達成商業(yè)合作,為自己和公司獲取利益,而能夠把這些希望變成現(xiàn)實的前提,就是一定要講究商務禮儀。企業(yè)禮儀培訓的目的為了提高員工素質,樹立現(xiàn)代企業(yè)形象57不學禮，無以立。

——孔子人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯記]有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢?！s翰·洛克世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質就是禮儀。——拿破侖·希爾名言警句不學禮，無以立?！鬃用跃?8一、什么是禮儀？禮儀：禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。禮儀的基本理念：尊重為本尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！一、什么是禮儀？禮儀：59二、禮儀的功能1、從個人角度①有助于提高人們的自身修養(yǎng)。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進人們的社會交往，改善人際關系。④有助于凈化社會風氣。2、從團體角度禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著點。②國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

二、禮儀的功能1、從個人角度60三、位置禮儀1、商務中的位置原則

原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

原則之二：中外有別，除了與國內政治有關的座次排列問題，一律以右為尊。

原則之三：遵守陳規(guī)

兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；

多人行走時，中央高于兩側（讓客人中職位最高的走中間）；

有多排座位時，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；

電梯有人駕駛時，客人先進先出；無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導；

三、位置禮儀1、商務中的位置原則612、會客座次自由式

非常熟悉的人之間在非正式的場合；

難以排定的情況下。相列式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。并排式——平起平坐，表示友善。2、會客座次自由式

非常熟悉的人之間在非正式的場合；

難以排62“面門為上、居中為上、以右為上”談判桌橫式桌談判桌正門正門64213577531246豎式桌3、商務談判的座次“面門為上、居中為上、以右為上”談判桌橫式桌談正門正門6634、行走位置內側高于外側居中為上前排為上4、行走位置內側高于外側64四、介紹禮儀1、自我介紹

先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片。2、為他人介紹順序

年輕的給年長的

把職務低者介紹給職務高者

雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來者介紹給先到者四、介紹禮儀1、自我介紹65

晚輩介紹給長輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報其名非正式介紹

介紹自己的目的是為了結識某人或大家自我介紹3、介紹的方式晚輩介紹給正式介紹以輕松愉快非正式介紹介紹自己的自我介紹66五、握手的禮儀

1、何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時五、握手的禮儀1、何時要握手?67同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手2、握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛2、握手的禮儀標準68六、電話禮儀1、電話四原則：＊電話鈴響在三聲之內接起。＊電話機旁準備好紙筆進行記錄。＊確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。＊告知對方自己的姓名。六、電話禮儀1、電話四原則：＊電話鈴響在三聲之內接起。692、打電話的技巧

*撥出電話*自我介紹*確定對方及問候*說明來電事項*再匯總確認*禮貌地結束談話*掛斷電話2、打電話的技巧*撥出電話703、接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報出名字及問候

*確認對方名字

*詢問來電事項

*再匯總確認來電事項

*禮貌地結束電話*掛電話3、接電話的技巧

*鈴聲響起71七、交換名片的禮儀

＊雙手呈遞，以表示對對方的尊重。＊將名片的文字正向對方。＊在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。＊在多人交換名片時，要注意講究先后順序。＊在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。七、交換名片的禮儀＊雙手呈遞，以表示對對方的尊重。72交換名片的禮儀空手的時候必須雙手接受。接過名片后，要馬上過目。初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。交換名片的禮儀空手的時候必須雙手接受。73交換名片的四種標準化做法交易法：主動將名片給對方。激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？”謙恭法：“不知道以后如何向您請教？”

平等法認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？”

交換名片的四種標準化做法交易法：主動將名片給對方。74

職業(yè)人的遞接名片標準遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己職業(yè)人的遞接名片標準遞：自己的名字接：對方的75公司禮儀培訓課件(-)76八、個人形象禮儀

每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)

!八、個人形象禮儀每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)!771、著裝原則整體性原則個性原則TPO原則(Time時間、Place地點、Occasion儀式)整潔原則1、著裝原則整體性原則782、男士西裝禮儀西裝起源于歐洲，有獨特的著裝標準。

西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場合和季節(jié)選擇不同顏色。重大禮節(jié)性場合著深色西裝，上下班、娛樂和會友時則穿淺色、暗格、小花紋套裝。從膚色角度考慮，中國人在社交場合，宜選擇深藍、深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而且能將面色襯托得更有光彩。2、男士西裝禮儀西裝起源于歐洲，有獨特的著裝標準。

79黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶黑色西裝：80中灰西裝：格調高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶中灰西裝：81暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶暗藍色西裝：82咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶咖啡色西服：83墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領帶墨綠色西服：84特別提醒：領帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。特別提醒：領帶的長度以到皮85二個原則四個禁忌三色原則單一規(guī)律鞋子、腰帶、公文包袖子上不能帶商標襪子問題領帶打法口袋中不能裝太多東西二個原則四個禁忌三色原則袖子上不能帶86不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

。*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用。*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣較隨意，適合酒會、宴會和約會。領帶夾：一般情況下不帶，應在領結下3/5處。

不同款式的領帶*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談87她們給你的感覺有什么不同？

她們給你的感覺有什么不同？882女士著裝禮儀職業(yè)女裝的基本類型套裙、連衣裙、旗袍2女士著裝禮儀職業(yè)女裝的基本類型89補充小知識“H”型造型套裙上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣一來，上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩?！癤”型造型套裙上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。實際上，它是以上寬與下松來有意識地突出著裝者的腰部的纖細。此種造型的套裙輪廓清晰而生動，可以令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動人。

補充小知識“H”型造型套裙90補充小知識“A”型造型套裙上衣為緊身式，裙子則為寬松式。此種上緊下松的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢，又能適當?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?。不僅如此，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動感?！癥”型造型套裙上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒式為主。它的基本造型，實際上就是上松下緊。一般來說，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時表現(xiàn)出下半身的長處。此種造型的套裙往往會令著裝者看上去亭亭玉立、端莊大方。補充小知識“A”型造型套裙91化妝

*要自然*符合常規(guī)的審美標準不要在別人面前化裝戴首飾要符合身份，以少為佳?；瘖y*要自然92九、儀態(tài)禮儀儀態(tài)：人在行為中的姿勢和風度儀態(tài)語言用優(yōu)美的儀態(tài)來表達禮儀，比用語言更加真實、生動。九、儀態(tài)禮儀儀態(tài)：人在行為中的姿勢和風度931、站姿頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。收腹、立腰、提臀。兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈"v"字型。男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈"v"字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。站立時應保持面帶微笑。1、站姿頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。94

2、儀態(tài)禮儀座如“鐘”1雙腿垂直式

2雙腿斜放式3雙腳內收式

2、儀態(tài)禮儀座如“鐘”95[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男士]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女士]說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。圖2—1圖2--2[坐姿][男士][女士]963、走姿以端正的站立姿態(tài)為基礎，以大關節(jié)帶動小關節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。3、走姿以端正的站立姿態(tài)為基礎，以大關節(jié)帶動小關節(jié)，排除多余974、手姿手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內側，以肩關節(jié)為軸心，從身側弧線從前向所指方向展開。4、手姿手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內側，以肩關節(jié)985、蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。5、蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本996、上下車6、上下車100十、銷售人員拜訪禮儀步驟１事先約定時間步驟２做好準備工作步驟3出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４至客戶辦公大樓前步驟５進入室內步驟６見到拜訪對象步驟７商談步驟８告辭十、銷售人員拜訪禮儀步驟１事先約定時間101＊便攜＊獨特＊宣傳性＊差異性

1、商務禮品特點＊便攜1、商務禮品特點102

2、送商務禮品時機一般在雙方談生意前或結束時，最好不要在交易進行中送禮。在決定誰該接受你的禮物時必須謹慎，如果只送一件禮物，要送給對方職位最高者，同時可以表明贈送這件禮物是為了對各位的幫助表示感謝。如果不止一人接受禮物，要注意對同等級別的人，送上的禮品也應該相同。2、送商務禮品時機一般在雙方談生意前或結束時，最1033、銷售人員接待禮儀對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。3、銷售人員接待禮儀104傳真禮儀1、必要的問候語與致謝語2、出差在外，使用傳真設備，防止泄密3、注意時效性郵件禮儀1、注意措辭2、提前通知收件人3、避免使用字符圖釋4、小心使用附件和抄送功能傳真禮儀1、必要的問候語與致謝語郵件禮儀105

禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其核心本質：

與人為善，待人以誠。

職業(yè)化是我們唯一的標準！讓周圍的人喜歡與你您相處吧！禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其核心本質：

106謝謝大家！謝謝大家！1075、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的