南京熊貓移動通信設備有限公司廣東分公司新入職員工培訓Pmc-gz人力資源部南京熊貓移動通信設備有限公司廣東分公司新入職員工培訓1前言

歡迎各位新同事參加我們這次培訓

.本次培訓的目的:1:相互了解2:了解公司及分公司組織結構及文化3:了解公司的各種規(guī)章制度4:如何盡快進入工作狀態(tài),如何調(diào)整心態(tài)5:工作中要注意的基本技巧6:解答各位的疑問前言

歡迎各位新同事參加我們這次培訓

.本次培訓的目的:2主要內(nèi)容公司的基本情況公司的戰(zhàn)略及文化公司的基本組織及架構公司的人事制度公司的行政制度商務禮儀溝通技巧主要內(nèi)容公司的基本情況3總公司簡介:公司名稱:南京熊貓移動通信設備有限公司簡稱:pmc(panda,mobile,corporation)地址:南京市廣州路188號蘇寧環(huán)球大廈12樓公司概況:南京熊貓移動通信設備有限公司成立于2002年2月,是由南京熊貓電子集團(上市公司)和江蘇天創(chuàng)通訊實業(yè)公司等共同投資組建的.pmc是一家以手機銷售為核心,集研發(fā)\生產(chǎn)銷售及技術服務于一體的新型企業(yè).注冊在國家級重點開發(fā)區(qū)—南京經(jīng)濟開放區(qū).企業(yè)性質(zhì):國有控股總公司簡介:公司名稱:南京熊貓移動通信設備有限公司4公司文化人才與資本的結合是企業(yè)取得成功的關鍵用人觀:企業(yè)用什么樣的人,關鍵是個人需求與企業(yè)需求的完美結合,以合適為度,包括人才的確數(shù)量和質(zhì)量.利益觀:首先服務于社會,然后是服務于公司與服務于個人的結合.企業(yè)精神:求實實踐學習創(chuàng)新工作方針:服務支持管理監(jiān)督管理方針:人才先行,文化先行,制度先行公司目標:近期:躋身手機企業(yè)第二陣營遠景:成為移動通信終端設備的主供應商公司文化人才與資本的結合是企業(yè)取得成功的關鍵5公司基本架構總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室人力資源部財務部審計部產(chǎn)品部市場部銷售部物流部銷售一部售后服務公司公司基本架構總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室人力資源部財務部審計部產(chǎn)品部市6廣東分公司簡介廣東分公司注冊名稱為:廣州天致通訊設備有限公司,成立于2002年8月,現(xiàn)有員工近200人(不含促銷員).辦公地點:天河區(qū)723號東方之珠廣東分公司簡介廣東分公司注冊名稱為:廣州天致通訊設備有限公司7廣東分公司架構總監(jiān)銷售部市場部綜合部財務清算中心售后服務中心監(jiān)察部財務部物流部廣東分公司架構總監(jiān)銷售部市場部綜合部財務清算中心售后服務中心8考勤制度

工作時間:實行五天工作制工作時間為8:30—17:30,中午一個小時的休息用餐時間(銷售部駐外員工除外).考勤制度:公司實行打卡制度,銷售代表不在打卡范圍,后勤員工除總經(jīng)理外必須打卡,嚴禁代打卡,如發(fā)現(xiàn)處以雙方50元的罰款,以后再重犯,罰金成倍.遲到\早退:按每月遲到,早退累計時間計罰.具體情況如下:0—15分鐘扣一分,15—30分鐘扣3分,30—60分鐘扣5分,60—90分鐘扣10分,并計礦工一天,90分鐘以上扣20分,計礦工2天.考勤制度

工作時間:實行五天工作制9考勤制度值班和加班:公司原則上不鼓勵加班,但考慮到企業(yè)的性質(zhì),因工作需要安排的值班,不屬于加班的范疇.公司可為值班員工提供八元的午餐補助.加班補貼按勞動部規(guī)定支付.銷售部員工及總經(jīng)理不享受加班津貼.法定節(jié)假日:元旦(1天)春節(jié)(3天)勞動節(jié)(1天)國慶節(jié)(3天)婦女節(jié)(半天,限女工)資料共享中心（完全免費）考勤制度值班和加班:資料共享中心10考勤制度事假:員工請假必須填寫請假申請單.五天以內(nèi)事假,報本部門經(jīng)理審批,五天以上報總經(jīng)理審批,部門經(jīng)理請事假由總經(jīng)理批準.事假每年不得超過15天.事假其間,不計發(fā)任何工資.員工請假前,必須做好工作安排.員工請假批準后,必須到綜合部備案,否則以曠工論處.考勤制度事假:11考勤制度病假:員工請病假必須出示縣級以上醫(yī)院證明.假期在15天以內(nèi),憑醫(yī)院證明,報本部門經(jīng)理審批,綜合部備案,15天以上須報部門經(jīng)理和總經(jīng)理審批,綜合部備案.病假期間只計發(fā)基本工資.因打架斗毆等非正常情況而導致的請假,不屬于病假范疇.虛造醫(yī)院證明請假,一經(jīng)查處,以曠工論處,并作出相應的處罰.員工以病假代替事假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作出嚴厲經(jīng)濟處罰，并通報批評。考勤制度病假:12考勤制度婚假:員工結婚給予3天休假,晚婚15天,再婚3天,需到外地辦理婚事的,根據(jù)路程給予路程假,婚假期間計發(fā)基本工資和崗位津貼.產(chǎn)假:晚育員工120天,其他員工90天.產(chǎn)假期間計發(fā)基本工資.喪假:直系親屬去世,8天;旁系親屬去世,喪假3天.喪假期間計發(fā)基本工資和崗位津貼.帶薪休假:為公司服務滿一年,員工享有7天休假,以后每增加一年假期增加一個工作日.帶薪假不能跨年度使用.年度累計事假超過15天,次年不能享受帶薪休假.考勤制度婚假:員工結婚給予3天休假,晚婚15天,再婚3天,需13薪資制度公司實行職務等級工資制公司薪資構成:基本工資津貼(崗位補貼\工齡津貼\加班津貼\午餐津貼)績效工資費用,通訊,培訓,養(yǎng)老保險,社會福利等.發(fā)放日期:每月15日前發(fā)放上個月工資,遇到節(jié)假日順延.發(fā)放方式:存入個人銀行帳號.薪資制度公司實行職務等級工資制14薪資制度薪資制度的幾點說明:銷售部員工不享有午餐和加班津貼.員工轉(zhuǎn)正并非意味著工資的增長.員工工資的定級及調(diào)整必須總經(jīng)理批準,任何人無權提前許諾員工在不同地區(qū)之間進行調(diào)動,實行調(diào)入地區(qū)的崗位津貼.薪資基本要求:背靠背工資體系:公司實行工資保密制度,不允許任何人與其他員工討論工資事宜,如有疑問,應直接和人力資源部聯(lián)系!薪資制度薪資制度的幾點說明:15社會保險

公司將為全體員工辦理社會統(tǒng)籌保險,個人應繳部分,由人力資源部計算工資時代扣.保險種類如下:養(yǎng)老保險工傷保險生育保險失業(yè)保險醫(yī)療保險暫時不予繳納社會保險

公司將為全體員工辦理社會統(tǒng)籌保險,個人應繳部分,由16勞動合同試用期滿后,公司與員工簽定勞動合同,合同期始于員工入職日期。合同期一般為一年。員工因個人原因提出辭職,須提前30天以書面形式報人力資源部.批準后方可辦理離職手續(xù)。自員工辭職之日起停發(fā)工資,待手續(xù)完成后計發(fā)。因員工辦理辭職手續(xù)延誤給公司造成的損失由該員工承擔。勞動合同試用期滿后,公司與員工簽定勞動合同,合同期始于員工入17績效考核制度公司根據(jù)不同的崗位制定不同的考核標準考核標準主要包括:工作業(yè)績工作所需要的專業(yè)知識及技能工作態(tài)度團隊精神其他方面考核結果的運用:晉升調(diào)薪培訓教育其他方面績效考核制度公司根據(jù)不同的崗位制定不同的考核標準18謝謝!請各位休息十分鐘,然后接著培訓.謝謝!請各位休息十分鐘,然后接著培訓.19商務禮儀#商務禮儀#20禮儀的定義#

禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關系。禮儀的定義#禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)21

“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容“三秒鐘”印象60%外表儀表22

培訓目的●體會禮儀的基本特點●掌握禮儀的基本要求●將正確的禮儀規(guī)范運用在生活與工作之中（君子與淑女）

培訓目的●體會禮儀的基本特點23資料共享中心（完全免費）

菜單資料共享中心（完全免費）24儀表#

男職員女職員儀表# 男職員25（一）男職員

短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮精神飽滿，面帶微笑 每天刮胡須，飯后潔牙 白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡領帶緊貼領口，系得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）西裝平整、清潔（扣子、商標） 西裝口袋不放物品（筆） 西褲平整，有褲線 短指甲，保持清潔 皮鞋光亮，深色襪子

（一）男職員 短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮26

選西裝的技巧面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工

選西裝的技巧面料27穿西裝的七原則*要拆除衣袖上的商標

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西穿西裝的七原則*要拆除28（二）女職員1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體；不穿奇裝異服,不穿牛仔褲 4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色； 5.裙子長度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔；（二）女職員1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾29女士套裙選擇的技巧面料

色彩圖案點綴尺寸

造型

款式女士套裙選擇的技巧面料30二、儀態(tài)二、儀態(tài)31（一）站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

開晨會時，男職員應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。 （一）站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂32站姿站姿33

坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然34坐姿坐姿35

蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本36下車姿勢下車姿勢37（四）微笑

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。（四）微笑 微笑是一種國際38三、禮節(jié)介紹握手鞠躬問候訪問客戶引路搭乘電梯乘車三、禮節(jié)介紹39介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：40（一）握手何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先時間：3—5秒為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力度握手時，應目視對方并面帶微笑 切不可帶著手套與人握手（一）握手何時要握手?41（二）鞠躬鞠躬時，應從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象

鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面（二）鞠躬鞠躬時，應從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，42交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務

*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西

*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片交換名片的禮儀如果是坐著，43（三）問候

早晨上班見面時，互相問候

“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。因公外出應向部門的其他人打招呼 在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼

下班時也應打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等

（三）問候 早晨上班見面時，互相問候

“早晨好！”、“44（四）訪問客戶訪問前應與對方預約訪問的時間，訪問日程記錄下來

訪問時，要注意遵時守約

見到被訪問者時，應鞠躬問候（初次見面，遞上名片）如遇到被訪問者的上司，應主動起立問候（遞上名片），會談重新開始會談盡可能在預約時間內(nèi)完成

告辭時，要與被訪問者打招呼道別 （四）訪問客戶訪問前應與對方預約訪問的時間，訪問日程記錄下45拜訪客戶的禮儀步驟１．事先約定時間步驟２．做好準備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進入室內(nèi)步驟６．見到拜訪對象步驟７．商談步驟８．告辭拜訪客戶的禮儀步驟１．事先約定時間46會客室入座的禮儀1門ABDC會客室入座的禮儀1門ABDC47會客室入坐的禮儀2

ABCD門會客室入坐的禮儀2

ABCD門48（五）引路在走廊引路時

⑴應走在客人左前方的2、3步處

⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央

⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹

在樓梯間引路時

⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)

⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。（五）引路在走廊引路時

⑴應走在客人左前方的2、3步處49（六）搭乘電梯電梯沒有其他人的情況 ：

⑴在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入

⑵到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯內(nèi)有人時

無論上下都應客人（上司）優(yōu)先

⑴先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯

⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立

（六）搭乘電梯電梯沒有其他人的情況 ： ⑴在客人（上司）50四、語言請對不起

麻煩您…勞駕 打擾了好的是清楚 您好某先生或小姐歡迎貴公司哪一位 請稍等 抱歉… 沒關系 不客氣 見到您很高興請指教 有勞您了請多關照 拜托再見（再會）非常感謝（謝謝）四、語言請51乘車記程車的座位次序司機DCBA乘車記程車的座位次序司機DCBA52主人開車時的座位次序主人ADCB主人開車時的座位次序主人ADCB53乘火車時的座位次序走廊DBCA乘火車時的座位次序走廊DBCA54五、電話禮儀接電話

1、及時。超過3聲要致歉2、微笑3、標準用語：您好！太平洋壽險XX（部門）XX（人）4、聲音大小適中5、準備好紙、筆6、讓對方先掛筒打電話1、準備提綱2、簡明扼要3、微笑4、標準用語：您好！我是熊貓移動公司XXX，請問。。。

五、電話禮儀接電話55電話注意事項*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話

*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

*接電話時的開頭問候語要有精神

*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭

*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近

*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言

*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉

*電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電

*工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話

*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

電話注意事項*聽到電話鈴響，若口56中餐的禮儀*正確地使用餐巾

*使用公筷母匙

*挾菜

*喝湯

*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談

*敬酒

*談話

*離座中餐的禮儀*正確地使用餐巾57西式自助餐的禮儀*依序取菜

*一次最好取一至二樣菜

*不要混用專用湯匙或菜夾

*餐盤不可再用

*不可浪費

*遵守西餐的禮儀

*不可暴飲暴食西餐注意點*正確地使用餐具

*各種食物的進食方法要正確

*進食的姿勢要正確

*談話西式自助餐的禮儀*依序取菜58奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動作步驟６．拿起托盤退出會客室奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準備好器具59時間管理天底下每種事物都有其季節(jié)性，而每個時刻也都有其存在的目的；生命誕生的時刻，生命枯萎的時刻，播種的時刻，以及收成的時刻：……保持緘默的時刻，以及挺身講話的時刻。——舊約圣經(jīng)之傳道書時間管理天底下每種事物都有其季節(jié)性，而每個時刻也都有其存在的60時間管理的重要性時間是資本和無法更新的收入。任何一個制定出來幫助我們高效率地安排時間的計劃，都必須從我們對時間寶貴性的認識入手。管理好你的時間就能管理好你的生活抱怨很多人平常都在抱怨的所謂時間不夠用的問題。其實沒有所謂“時間太多”或“時間不夠”的情形存在。一天就是二十四小時，不多也不少。不管你是誰，都是一樣的。所謂時間及少，只是表示在這段時間里要做的事情太多，以致這段時間不允許而已。時間并不允許任何人去做每一件他的良知或幻覺告訴他們值得去做的事情。“能夠做”和“本來可以做”基本上并沒有多大的差別存在時間管理的重要性時間是資本和無法更新的收入。61問題一、下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時間，你只需回答“Yes”O(jiān)r“No”。1.你通常工作很長時間嗎？2.你通常把工作帶回家嗎？3.你感到很少花時間去做你想做的事嗎？4.如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有負罪感？5.即使沒有出現(xiàn)嚴重問題或危機，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？6.你的案頭有許多并不重要但長時間未處理的文件？7.你時常在做重要工作時被打斷嗎？8.你在辦公室用餐嗎？9.在上個月里，你是否忘記一些重要的約會？10.你時常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？11.你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？12.你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？13.當你長休了一段時間，你是否有負罪感？14.你常無暇閱讀與工作有關的書籍？15.你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與公司目標一致的大事？16.你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來？問題一、下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時間，你只需回答“62總結你的時間掌控總結你的時間掌控63我們是每分鐘的主人

否則便是每分鐘的奴隸

我們利用時間

否則時間利用我們我們是每分鐘的主人

否則便是每分鐘的奴隸

我們利用時間

否則64問題是：怎么辦？→建立目標→每天作時間計劃→編排優(yōu)先次序，定下限期→運用時間管理原則（找出最重要之事并先完成它）→改善技巧，排除打擾→憑借組織安排打電話→利用“QuietAnHour”（清凈一小時），學習說“不”→一次性時間處理文件→跟隨會議議程，控制會議時間→請別人幫忙→克服人性弱點，走出時間陷阱問題是：怎么辦？→建立目標65南京熊貓移動通信設備有限公司廣東分公司新入職員工培訓Pmc-gz人力資源部南京熊貓移動通信設備有限公司廣東分公司新入職員工培訓66前言

歡迎各位新同事參加我們這次培訓

.本次培訓的目的:1:相互了解2:了解公司及分公司組織結構及文化3:了解公司的各種規(guī)章制度4:如何盡快進入工作狀態(tài),如何調(diào)整心態(tài)5:工作中要注意的基本技巧6:解答各位的疑問前言

歡迎各位新同事參加我們這次培訓

.本次培訓的目的:67主要內(nèi)容公司的基本情況公司的戰(zhàn)略及文化公司的基本組織及架構公司的人事制度公司的行政制度商務禮儀溝通技巧主要內(nèi)容公司的基本情況68總公司簡介:公司名稱:南京熊貓移動通信設備有限公司簡稱:pmc(panda,mobile,corporation)地址:南京市廣州路188號蘇寧環(huán)球大廈12樓公司概況:南京熊貓移動通信設備有限公司成立于2002年2月,是由南京熊貓電子集團(上市公司)和江蘇天創(chuàng)通訊實業(yè)公司等共同投資組建的.pmc是一家以手機銷售為核心,集研發(fā)\生產(chǎn)銷售及技術服務于一體的新型企業(yè).注冊在國家級重點開發(fā)區(qū)—南京經(jīng)濟開放區(qū).企業(yè)性質(zhì):國有控股總公司簡介:公司名稱:南京熊貓移動通信設備有限公司69公司文化人才與資本的結合是企業(yè)取得成功的關鍵用人觀:企業(yè)用什么樣的人,關鍵是個人需求與企業(yè)需求的完美結合,以合適為度,包括人才的確數(shù)量和質(zhì)量.利益觀:首先服務于社會,然后是服務于公司與服務于個人的結合.企業(yè)精神:求實實踐學習創(chuàng)新工作方針:服務支持管理監(jiān)督管理方針:人才先行,文化先行,制度先行公司目標:近期:躋身手機企業(yè)第二陣營遠景:成為移動通信終端設備的主供應商公司文化人才與資本的結合是企業(yè)取得成功的關鍵70公司基本架構總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室人力資源部財務部審計部產(chǎn)品部市場部銷售部物流部銷售一部售后服務公司公司基本架構總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室人力資源部財務部審計部產(chǎn)品部市71廣東分公司簡介廣東分公司注冊名稱為:廣州天致通訊設備有限公司,成立于2002年8月,現(xiàn)有員工近200人(不含促銷員).辦公地點:天河區(qū)723號東方之珠廣東分公司簡介廣東分公司注冊名稱為:廣州天致通訊設備有限公司72廣東分公司架構總監(jiān)銷售部市場部綜合部財務清算中心售后服務中心監(jiān)察部財務部物流部廣東分公司架構總監(jiān)銷售部市場部綜合部財務清算中心售后服務中心73考勤制度

工作時間:實行五天工作制工作時間為8:30—17:30,中午一個小時的休息用餐時間(銷售部駐外員工除外).考勤制度:公司實行打卡制度,銷售代表不在打卡范圍,后勤員工除總經(jīng)理外必須打卡,嚴禁代打卡,如發(fā)現(xiàn)處以雙方50元的罰款,以后再重犯,罰金成倍.遲到\早退:按每月遲到,早退累計時間計罰.具體情況如下:0—15分鐘扣一分,15—30分鐘扣3分,30—60分鐘扣5分,60—90分鐘扣10分,并計礦工一天,90分鐘以上扣20分,計礦工2天.考勤制度

工作時間:實行五天工作制74考勤制度值班和加班:公司原則上不鼓勵加班,但考慮到企業(yè)的性質(zhì),因工作需要安排的值班,不屬于加班的范疇.公司可為值班員工提供八元的午餐補助.加班補貼按勞動部規(guī)定支付.銷售部員工及總經(jīng)理不享受加班津貼.法定節(jié)假日:元旦(1天)春節(jié)(3天)勞動節(jié)(1天)國慶節(jié)(3天)婦女節(jié)(半天,限女工)資料共享中心（完全免費）考勤制度值班和加班:資料共享中心75考勤制度事假:員工請假必須填寫請假申請單.五天以內(nèi)事假,報本部門經(jīng)理審批,五天以上報總經(jīng)理審批,部門經(jīng)理請事假由總經(jīng)理批準.事假每年不得超過15天.事假其間,不計發(fā)任何工資.員工請假前,必須做好工作安排.員工請假批準后,必須到綜合部備案,否則以曠工論處.考勤制度事假:76考勤制度病假:員工請病假必須出示縣級以上醫(yī)院證明.假期在15天以內(nèi),憑醫(yī)院證明,報本部門經(jīng)理審批,綜合部備案,15天以上須報部門經(jīng)理和總經(jīng)理審批,綜合部備案.病假期間只計發(fā)基本工資.因打架斗毆等非正常情況而導致的請假,不屬于病假范疇.虛造醫(yī)院證明請假,一經(jīng)查處,以曠工論處,并作出相應的處罰.員工以病假代替事假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作出嚴厲經(jīng)濟處罰，并通報批評。考勤制度病假:77考勤制度婚假:員工結婚給予3天休假,晚婚15天,再婚3天,需到外地辦理婚事的,根據(jù)路程給予路程假,婚假期間計發(fā)基本工資和崗位津貼.產(chǎn)假:晚育員工120天,其他員工90天.產(chǎn)假期間計發(fā)基本工資.喪假:直系親屬去世,8天;旁系親屬去世,喪假3天.喪假期間計發(fā)基本工資和崗位津貼.帶薪休假:為公司服務滿一年,員工享有7天休假,以后每增加一年假期增加一個工作日.帶薪假不能跨年度使用.年度累計事假超過15天,次年不能享受帶薪休假.考勤制度婚假:員工結婚給予3天休假,晚婚15天,再婚3天,需78薪資制度公司實行職務等級工資制公司薪資構成:基本工資津貼(崗位補貼\工齡津貼\加班津貼\午餐津貼)績效工資費用,通訊,培訓,養(yǎng)老保險,社會福利等.發(fā)放日期:每月15日前發(fā)放上個月工資,遇到節(jié)假日順延.發(fā)放方式:存入個人銀行帳號.薪資制度公司實行職務等級工資制79薪資制度薪資制度的幾點說明:銷售部員工不享有午餐和加班津貼.員工轉(zhuǎn)正并非意味著工資的增長.員工工資的定級及調(diào)整必須總經(jīng)理批準,任何人無權提前許諾員工在不同地區(qū)之間進行調(diào)動,實行調(diào)入地區(qū)的崗位津貼.薪資基本要求:背靠背工資體系:公司實行工資保密制度,不允許任何人與其他員工討論工資事宜,如有疑問,應直接和人力資源部聯(lián)系!薪資制度薪資制度的幾點說明:80社會保險

公司將為全體員工辦理社會統(tǒng)籌保險,個人應繳部分,由人力資源部計算工資時代扣.保險種類如下:養(yǎng)老保險工傷保險生育保險失業(yè)保險醫(yī)療保險暫時不予繳納社會保險

公司將為全體員工辦理社會統(tǒng)籌保險,個人應繳部分,由81勞動合同試用期滿后,公司與員工簽定勞動合同,合同期始于員工入職日期。合同期一般為一年。員工因個人原因提出辭職,須提前30天以書面形式報人力資源部.批準后方可辦理離職手續(xù)。自員工辭職之日起停發(fā)工資,待手續(xù)完成后計發(fā)。因員工辦理辭職手續(xù)延誤給公司造成的損失由該員工承擔。勞動合同試用期滿后,公司與員工簽定勞動合同,合同期始于員工入82績效考核制度公司根據(jù)不同的崗位制定不同的考核標準考核標準主要包括:工作業(yè)績工作所需要的專業(yè)知識及技能工作態(tài)度團隊精神其他方面考核結果的運用:晉升調(diào)薪培訓教育其他方面績效考核制度公司根據(jù)不同的崗位制定不同的考核標準83謝謝!請各位休息十分鐘,然后接著培訓.謝謝!請各位休息十分鐘,然后接著培訓.84商務禮儀#商務禮儀#85禮儀的定義#

禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關系。禮儀的定義#禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)86

“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容“三秒鐘”印象60%外表儀表87

培訓目的●體會禮儀的基本特點●掌握禮儀的基本要求●將正確的禮儀規(guī)范運用在生活與工作之中（君子與淑女）

培訓目的●體會禮儀的基本特點88資料共享中心（完全免費）

菜單資料共享中心（完全免費）89儀表#

男職員女職員儀表# 男職員90（一）男職員

短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮精神飽滿，面帶微笑 每天刮胡須，飯后潔牙 白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡領帶緊貼領口，系得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）西裝平整、清潔（扣子、商標） 西裝口袋不放物品（筆） 西褲平整，有褲線 短指甲，保持清潔 皮鞋光亮，深色襪子

（一）男職員 短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮91

選西裝的技巧面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工

選西裝的技巧面料92穿西裝的七原則*要拆除衣袖上的商標

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西穿西裝的七原則*要拆除93（二）女職員1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體；不穿奇裝異服,不穿牛仔褲 4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色； 5.裙子長度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔；（二）女職員1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾94女士套裙選擇的技巧面料

色彩圖案點綴尺寸

造型

款式女士套裙選擇的技巧面料95二、儀態(tài)二、儀態(tài)96（一）站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

開晨會時，男職員應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。 （一）站姿抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂97站姿站姿98

坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然99坐姿坐姿100

蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本101下車姿勢下車姿勢102（四）微笑

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。（四）微笑 微笑是一種國際103三、禮節(jié)介紹握手鞠躬問候訪問客戶引路搭乘電梯乘車三、禮節(jié)介紹104介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：105（一）握手何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先時間：3—5秒為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力度握手時，應目視對方并面帶微笑 切不可帶著手套與人握手（一）握手何時要握手?106（二）鞠躬鞠躬時，應從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象

鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面（二）鞠躬鞠躬時，應從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，107交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務

*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西

*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片交換名片的禮儀如果是坐著，108（三）問候

早晨上班見面時，互相問候

“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。因公外出應向部門的其他人打招呼 在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼

下班時也應打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等

（三）問候 早晨上班見面時，互相問候

“早晨好！”、“109（四）訪問客戶訪問前應與對方預約訪問的時間，訪問日程記錄下來

訪問時，要注意遵時守約

見到被訪問者時，應鞠躬問候（初次見面，遞上名片）如遇到被訪問者的上司，應主動起立問候（遞上名片），會談重新開始會談盡可能在預約時間內(nèi)完成

告辭時，要與被訪問者打招呼道別 （四）訪問客戶訪問前應與對方預約訪問的時間，訪問日程記錄下110拜訪客戶的禮儀步驟１．事先約定時間步驟２．做好準備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進入室內(nèi)步驟６．見到拜訪對象步驟７．商談步驟８．告辭拜訪客戶的禮儀步驟１．事先約定時間111會客室入座的禮儀1門ABDC會客室入座的禮儀1門ABDC112會客室入坐的禮儀2

ABCD門會客室入坐的禮儀2

ABCD門113（五）引路在走廊引路時

⑴應走在客人左前方的2、3步處

⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央

⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹

在樓梯間引路時

⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)

⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。（五）引路在走廊引路時

⑴應走在客人左前方的2、3步處114（六）搭乘電梯電梯沒有其他人的情況 ：

⑴在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入

⑵到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯內(nèi)有人時

無論上下都應客人（上司）優(yōu)先

⑴先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯

⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立

（六）搭乘電梯電梯沒有其他人的情況 ： ⑴在客人（上司）115四、語言請對不起

麻煩您…勞駕 打擾了好的是清楚 您好某先生或小姐歡迎貴公司哪一位 請稍等 抱歉… 沒關系 不客氣 見到您很高興請指教 有勞您了請多關照 拜托再見（再會）非常感謝（謝謝）四、語言請116乘車記程車的座位次序司機DCBA乘車記程車的座位次序司機DCBA117主人開車時的座位次序主人ADCB主人開車時的座位次序主人ADCB118乘火車時的座位次序走廊DBCA乘火車時的座位次序走廊DBCA119五、電話禮儀接電話

1、及時。超過3聲要致歉2、微笑3、標準用語：您好！太平洋壽險XX（部門）XX（人）4、聲音大小適中5、準備好紙、筆6、讓對方先掛筒打電話1、準備提綱2、簡明扼要3、微笑4、標準用語：您好！我是熊貓移動公司XXX，請問。。。

五、電話禮儀接電話120電話注意事項*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話

*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

*接電話時的開頭問候語要有精神

*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭

*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近

*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言

*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉