培訓(xùn)課程之結(jié)果思維培訓(xùn)課程之1不做結(jié)果的根源是什么？一是認(rèn)識問題，不懂得什么是結(jié)果；二是態(tài)度問題，不愿意做結(jié)果；三是能力問題，做不出結(jié)果。但是，大多數(shù)人不懂什么是結(jié)果！不做結(jié)果的根源是什么？一是認(rèn)識問題，不懂得什么是結(jié)果；但是，2案例：70顆撞釘?shù)墓适马樀录徔椉瘓F(tuán)在9月份的時候，接了一個合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機(jī)率特別高，成功率只有60%。當(dāng)時有個跟單小鄭主動承擔(dān)這項工作。案例：70顆撞釘?shù)墓适马樀录徔椉瘓F(tuán)在9月份的時候31、協(xié)調(diào)客戶看方案能否改，客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點；2、選了三家合作廠家，選定一家后派專門技術(shù)人員來解決這兩種撞釘?shù)膯栴}；可出貨時其中一種原來認(rèn)為沒有問題的撞釘出問題了！最后交貨延期，造成損失18000元；如果小鄭是你的下屬你會怎么做？小鄭做結(jié)果的方法是：1、協(xié)調(diào)客戶看方案能否改，客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D如果小鄭是你41、罰：要他承擔(dān)責(zé)任，一個對他而言很大的損失，無論他是出于多么好心……后果：我做的越多，犯錯誤的概率就越大，最后就會形成多一事不如少一事的心態(tài)。事情沒人做自己做，只是發(fā)展問題，走的慢而已。2、不罰：批評一下，但鼓勵他的精神；后果：如果不是以結(jié)果為導(dǎo)向，就沒有人為結(jié)果負(fù)責(zé)，下次就會有一個更好心的員工犯更大的錯。他是好心，但公司損失巨大，公司卻會死。大多數(shù)發(fā)展型企業(yè)的兩種選擇：在走得慢與死之間，你選擇什么？1、罰：要他承擔(dān)責(zé)任，一個對他而言很大的損失，無論他是出于多5態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們表揚勇于承擔(dān)責(zé)任的人，同時要處罰沒有提供結(jié)果的人，公司一定要建立起這樣的結(jié)果文化！結(jié)論：推薦選擇：小鄭因為工作疏忽，沒有提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)上的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。我們要鼓勵真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在1個月后小鄭提升為部門主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒壐鷨危B(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！結(jié)論：推薦選擇：小6沒有功勞，也有苦勞！這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果加班≠結(jié)果……重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果！揮汗如雨沒有功勞，也有苦勞！這些都不是結(jié)果：重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)7編制精簡，才可提高效率。每個炮兵都在盡職盡責(zé)，但誰為結(jié)果負(fù)責(zé)？幾十年前，以防由于開炮時的后坐力導(dǎo)致的炮位偏差！火炮是由馬拉動的，為了把馬拉穩(wěn)，炮管下會安排一個士兵筆直的站在旁邊。幾十年過去了，炮位早就由機(jī)械控制了，火炮不需要馬拉動了，可炮兵操練條例里依然有這樣的一個“多余人”。編制精簡，才可提高效率。幾十年前，以防由于開炮8案例：俄羅斯人種樹的故事A挖坑B放樹C培土A+

B+

C植樹？都對流程負(fù)責(zé)，誰對結(jié)果負(fù)責(zé)？案例：俄羅斯人種樹的故事A挖坑都對流程負(fù)責(zé)，9各自履行養(yǎng)育職責(zé)，卻得不到讓孩子幸福成長的結(jié)果。孩子考試成績不好：各自履行養(yǎng)育職責(zé)，卻得不到讓孩子幸福成長的結(jié)果。孩子考試成績10案例：蘇州XX金屬制品公司2007年5月30號貨車車門一夜未關(guān)事宜，相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人對此事做了以下陳述：1、業(yè)務(wù)部李X從無錫8：30分將帶貨回來后，和門衛(wèi)打了招呼，認(rèn)為立即會有車間人員來卸貨，因此就離開吃飯回家休息了。2、車間主管張XX接到通知8：00需要去接車卸貨，但按時去后發(fā)現(xiàn)沒人，因此也下班回家了。3、總務(wù)劉XX與司機(jī)溝通過確認(rèn)安全在路上，與車間溝通知道有人等候卸車，所以認(rèn)為工作有人會做，也下班回家了。職責(zé)不清晰，事情就沒有人去做；職責(zé)太清晰，大家就各掃門前雪！案例：蘇州XX金屬制品公司2007年5月30號貨車車11職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括；沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文！不止是要對職責(zé)負(fù)責(zé)，還要對職責(zé)背后的結(jié)果負(fù)責(zé)！重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果！職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括；重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果12案例：買火車票五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號（預(yù)售的第一天）一大早老板就派小劉去火車站買票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來說：“售票處人太多了，擠了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括硬座、硬臥、軟臥都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！崩习宸浅Ｉ鷼?，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事?！?、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，你會怎么做？案例：買火車票五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加13小張是怎么做的？

老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間回來說：票確實賣完了，但我想了其他五種方法請老板決策:1、買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張；2、如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息；3、中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟(jì)南有X趟，濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時間和到達(dá)時間分別是……4、坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時間和費用分別是……5、坐汽車，豪華大巴每天有X次，時間和費用分別是……，小張是怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過14老板會重用誰？買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”北京老板會重用誰？買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”北京15任務(wù)VS結(jié)果任務(wù)發(fā)傳真培訓(xùn)招聘做報表結(jié)果確認(rèn)、回傳、回復(fù)；把收獲變成措施，把措施變成行動；招聘到合適的人；準(zhǔn)時提交準(zhǔn)確清晰報表；任務(wù)VS結(jié)果任務(wù)結(jié)果161、完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了2、例行公事：該走的程序都走了3、應(yīng)付了事：差不多就行了任務(wù)有三事:1、完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了任務(wù)有三事:17挖坑了，沒有水，別怪我。任務(wù)挖井結(jié)果挖到水挖坑了，沒有水，別怪我。任務(wù)挖井結(jié)果挖到水18我已經(jīng)按照您說的做了……我已經(jīng)盡最大努力了……我該做的都做了……但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！聽起來是否很熟悉？我已經(jīng)按照您說的做了……我已經(jīng)盡最大努力了……我該做的都做了19完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)；收獲結(jié)果是對價值、目的負(fù)責(zé)；完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果！重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果！完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)；重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果！20西點有一個悠久的傳統(tǒng)：當(dāng)軍官向新學(xué)員問話時，他只能有四種標(biāo)準(zhǔn)回答：

1、“是，長官！”

2、“不是，長官！”

3、“沒有借口,長官！”

4、“我不知道,長官！”四、理由不等于結(jié)果！沒有任何借口(西點軍校第2條軍規(guī))西點有一個悠久的傳統(tǒng)：當(dāng)軍官向新學(xué)員問話時，他只能有四種標(biāo)準(zhǔn)21案例：××電子元件公司

06年11月公司應(yīng)客戶要求組織開發(fā)一種新產(chǎn)品，在做樣品的時候就出現(xiàn)質(zhì)量不能達(dá)標(biāo)的問題……生產(chǎn)部龔部長品管部李部長設(shè)計部唐部長結(jié)果：生產(chǎn)出的產(chǎn)品不合格，客戶退貨，公司損失了50多萬（不包括企業(yè)品牌損失、時間、人力成本）……案例：××電子元件公司06年11月公司應(yīng)客戶要求組織22結(jié)論：成功的人找方法，失敗的人找借口！成功的企業(yè)找方法，失敗的企業(yè)找借口！結(jié)果思維培訓(xùn)講義(-)課件23借口種種的表現(xiàn)：

當(dāng)很多人面對困境時，總會為自己的無能和懦弱絞盡腦汁找無數(shù)個理由來安慰自己：這不是我的錯……這個任務(wù)我早就布置下去了，怎么能怪我呢？我以為這是他們的工作；我實在是太忙了，沒辦法……這本來就不是我們的責(zé)任！我們一直以來都是這樣做的……沒有人告訴我應(yīng)該怎么做呀？本來不會這樣的，我也不知道為什么......因為那個客戶太挑剔了……最近市場不景氣……員工素質(zhì)太低了……-------是別人的錯！-----怪別人！-----跟我沒有關(guān)系！-----我做不好是沒人告訴我！-----以前也沒事呀！-----是他們的責(zé)任！-----不是我做不好！-----不是我不努力！-----我的素質(zhì)還可以！-----逃避！-----不是我不做！借口種種的表現(xiàn)：當(dāng)很多人面對困境時，總會為自己的24找借口只是冰山的一角……找借口只是冰山的一角……25習(xí)慣風(fēng)氣氛圍企業(yè)文化找借口的后果？企業(yè)競爭的四個層次:1、產(chǎn)品競爭：短期成功；2、營銷競爭：中期成功；3、戰(zhàn)略競爭：中長期成功；4、文化競爭：長期成功的保證！習(xí)風(fēng)氛企業(yè)文化找借口的后果？企業(yè)競爭的四個26戰(zhàn)場上：無論條件是否艱苦、武器裝備是否先進(jìn)、對手是否強(qiáng)大都不你打敗仗的理由！市場上：無論領(lǐng)導(dǎo)懂不懂管理、產(chǎn)品質(zhì)量好不好、市場景不景氣都不是你不提供結(jié)果的理由！結(jié)果思維培訓(xùn)講義(-)課件27為什么工作很拼命，加班加點但領(lǐng)導(dǎo)卻還是不滿意？為什么辛苦工作了一年，公司的評價卻是有苦勞,沒功勞？為什么每天工作忙得不可開交，卻看不到自己成長，工作沒有成就感？為什么很多人努力工作卻得不到認(rèn)可？為什么很多人努力工作卻得不到認(rèn)可？28結(jié)論：

能力再強(qiáng)，需要工作績效（結(jié)果）來體現(xiàn)。績效考核考評的是工作過程的行為和最終結(jié)果，而不是一個人的能力！茶壺里煮餃子，倒不出來就不算餃子！----任正非

華為的經(jīng)典語錄：結(jié)論：茶壺里煮餃子，華為的經(jīng)典語錄：29態(tài)度不是結(jié)果職責(zé)不是結(jié)果任務(wù)不是結(jié)果理由不是結(jié)果事實和數(shù)據(jù)是結(jié)果承擔(dān)責(zé)任行動是結(jié)果執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)是結(jié)果想方法解決問題是結(jié)果結(jié)論：態(tài)度不是結(jié)果事實和數(shù)據(jù)是結(jié)果結(jié)論：30什么才是結(jié)果？什么才是結(jié)果？31什么是結(jié)果？執(zhí)行語錄：判斷你工作有沒有價值的唯一裁判就是客戶！對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。?！結(jié)果是用來交換的！是可以滿足客戶需求的一種價值。是客戶愿意用錢來交換的東西，沒有價值的東西就不是結(jié)果！什么是結(jié)果？執(zhí)行語錄：結(jié)果是用來交換的！32有時間：做事情一定給自己一個時間底線，時間底線要做公開的承諾才有動力!有價值：結(jié)果一定要對企業(yè)和他人具有明確的價值！是可以用來交換的，可以支撐公司戰(zhàn)略的！可考核：重視什么就量化什么，量化什么就檢查什么。每件事情都能夠拿出一個可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎懲!結(jié)果要具備三大要素：有時間：結(jié)果要具備三大要素：33壞的結(jié)果定義：好的結(jié)果定義：目標(biāo)：進(jìn)一步提高銷售額，滿足公司發(fā)展所需的人力，加快招聘速度。目標(biāo)：2007年3月31日前完成第一季度銷售額200萬，3月31日前完成招聘計劃，招聘到20個合適人選。特征是：全是形容詞！無法衡量和考核！特征是：量化的指標(biāo)！有時間,有價值,可考核！壞的結(jié)果定義：好的結(jié)果定義：目標(biāo)：目標(biāo)：特征是：特征是：34為什么要做結(jié)果？為什么要做結(jié)果？3505年超女冠軍李宇春☆廈新手機(jī)、佳潔士牙膏代言人☆青春偶像劇主角☆出場費65萬，大群的fans-玉米對個人而言：結(jié)果改變命運有時候機(jī)會均等，為什么結(jié)果不均等？05年超女冠軍李宇春對個人而言：結(jié)果改變命運有時候機(jī)會均等，36劉翔雅典奧運會奪金之后，身價和名氣如火箭上升。以前代言2萬，現(xiàn)在代言的廣告有可口可樂、安利、千里馬、白沙、伊利、光凱迪拉克代言費就有1500多萬…據(jù)統(tǒng)計，劉翔的07年收入高達(dá)1.6個億。對個人而言：結(jié)果改變命運拿到冠軍用了十幾秒，但這個過程他用了多少年？劉翔雅典奧運會奪金之后，對個人而言：結(jié)果改變命運拿到冠軍用了37對個人而言：結(jié)果改變命運！盛大公司總裁、微軟（中國）終身榮譽(yù)總裁唐駿1994年在美國加入微軟時只是一個普通的工程師，在一個擁有幾萬名員工人才濟(jì)濟(jì)的企業(yè)，做出成績的中國人也比比皆是，可唐駿只用了8年的時間在2002年就從一個普通的工程師做到了微軟中國區(qū)的總裁。

94年微軟在全球推廣Windows操作系統(tǒng)，各國語言不同，許多源代碼都需要在英文版基礎(chǔ)上重新改寫，雖然微軟有300多人的開發(fā)團(tuán)隊，但中文版還是要比英文版推遲9個月到一年才能上市……中國身價最高的職業(yè)經(jīng)理人：對個人而言：結(jié)果改變命運！盛大公司總裁、微軟（38唐駿利用下班休息時間，堅持6個月做出新的程序拿到了老板面前。他的方案被總部接納后，300人的團(tuán)隊縮減到50人，統(tǒng)一了中文、英文、日文等所有的操作系統(tǒng)……2002年3月，唐駿出任微軟中國總裁，年薪過千萬人民幣。唐駿在微軟十年：３次獲得比爾蓋茈親自頒發(fā)的最高榮譽(yù)“比爾蓋茈終身成就獎”04年離開時獲得“微軟（中國）終身榮譽(yù)總裁”從普通工程師到微軟中國總裁：唐駿利用下班休息時間，堅持6個月做出新的程序拿到了老板面前。392004年2月，唐駿加入盛大任總裁。年薪1億，在盛大四年帶來的直接收益是13億美金。2008年4月，唐駿正式加盟新華都集團(tuán)，并接替該集團(tuán)創(chuàng)始人陳發(fā)樹出任集團(tuán)總裁兼CEO。翻倍遞增的天價：1千萬——1億——10億！“打工皇帝”的三級跳：結(jié)果改變命運！2004年2月，唐駿加入盛大任總裁。年薪1億，在盛大四年帶來40唐駿成功秘訣：簡單＋勤奮！“比別人多做一點點，成功的機(jī)會就比別人多了10倍！”8小時之內(nèi)求生存，8小時之外求發(fā)展！多想、多做、多思考才可以避免懷才不遇！

唐駿成功秘訣：簡單＋勤奮！“比別人多做一點點，成功的機(jī)會就41

商業(yè)人格，職業(yè)化團(tuán)隊底線：靠原則做事,用結(jié)果交換！商業(yè)的基本邏輯就是平等交換：公司要用結(jié)果和客戶交換，才能生存和發(fā)展；員工要用結(jié)果和公司交換，才能獲取報酬和發(fā)展空間。所有的價值體現(xiàn)在“交換”中，這就是商業(yè)社會的基本規(guī)律！對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)生存的底線！商業(yè)人格，職業(yè)化團(tuán)隊底線：對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)生存42對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)的商業(yè)底線所有市場經(jīng)濟(jì)中成功的企業(yè)，都是在客戶端創(chuàng)造了滿意的結(jié)果客戶付錢是為了得到一個滿意的結(jié)果客戶需求是不斷變化的，所以為客戶持續(xù)提供結(jié)果就意味著獲得發(fā)展機(jī)會顧客購買的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)與社會交換的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)的商業(yè)底線所有市場經(jīng)濟(jì)中成功的43事實勝于雄辯結(jié)果改變?nèi)松聦崉儆谛坜q44管理者如何管理好結(jié)果？公司一年的戰(zhàn)略靠每一天的結(jié)果累積達(dá)成！管理者如何管理好結(jié)果？公司一年的戰(zhàn)略靠每一天的結(jié)果累積達(dá)成！451.從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。2.幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。3.既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人!管理者如何管理好結(jié)果？1.從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。2.幫46客戶價值結(jié)果檢查執(zhí)行結(jié)果定義決策人執(zhí)行人公司戰(zhàn)略心中有結(jié)果，執(zhí)行才有效果！結(jié)果定義是做好結(jié)果的第一步，也是訓(xùn)練結(jié)果思維最重要的核心，沒有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，就無法對執(zhí)行的效果進(jìn)行檢查。從決策到結(jié)果：客戶價值結(jié)果檢查執(zhí)行結(jié)果定義決策人執(zhí)行人公司戰(zhàn)略心中有結(jié)果，471、從公司戰(zhàn)略出發(fā)定義結(jié)果黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。于是它設(shè)計了一套管理系統(tǒng)，它認(rèn)為，蜜蜂接觸花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時設(shè)立了獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們，它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。而棕熊認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于每天采回多少花蜜，花蜜越多，釀的蜜就越多。于是它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它和黑熊是在比賽。它測量了每天花蜜采回的數(shù)量和釀蜂蜜的數(shù)量，并把結(jié)果張榜公布。如果這個月蜂蜜總產(chǎn)量高于上個月，它不止是獎勵采花蜜最多的蜜蜂，所有蜜蜂都會受到不同程度的獎勵。案例：1、從公司戰(zhàn)略出發(fā)定義結(jié)果黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以養(yǎng)蜂為生。它48黑熊結(jié)果定義：訪問量黑熊獎勵標(biāo)準(zhǔn)：獎勵訪問量最高的那只蜜蜂三大危害：1、采的花蜜越多，飛的越吃力、越慢。2、團(tuán)隊不配合，獎勵范圍小，競爭的壓力大，分享信息變成了相互封鎖信息。3、提前放棄。再怎么努力都達(dá)不到。結(jié)論：黑熊執(zhí)行過程的評估體系很精確，但結(jié)果定義與最終的結(jié)果并不直接相關(guān)。一年過去了，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半!黑熊結(jié)果定義：訪問量黑熊獎勵標(biāo)準(zhǔn)：獎勵訪問量最高的那只蜜蜂結(jié)49對結(jié)果的定義不同，行動方向就不同！棕熊結(jié)果定義：采蜜量棕熊獎勵標(biāo)準(zhǔn)：獎勵整個團(tuán)隊業(yè)績的增長團(tuán)隊合作。嗅覺靈敏、飛得快的負(fù)責(zé)打探哪兒的資源最多，花最好；力氣大的負(fù)責(zé)采集；力氣小的負(fù)責(zé)貯存和釀蜂蜜。雖然采蜜多的能得到最多的獎勵，但其它蜜蜂也能從團(tuán)隊獎勵中得到好處。結(jié)論：對下屬的結(jié)果定義是考核最終結(jié)果，而不是考核活動的過程。結(jié)果定義：門從哪開，人從哪走對結(jié)果的定義不同，行動方向就不同！棕熊結(jié)果定義：采蜜量棕熊獎50在企業(yè)中有一個職位有人只拿幾百元，被定義成一個隨時可以被替換的底層文員有人卻月薪上萬，可以獨當(dāng)一面，甚至成為企業(yè)的決策者但是，他們的名片上印的是同樣的稱謂他們甚至經(jīng)常做同樣的事情這個職位叫做——什么呢？秘書！在企業(yè)中有一個職位秘書！51為什么？同樣是秘書，是什么決定了他們之間的巨大差異？是不同的結(jié)果意識，決定了他們不同的行為方式，進(jìn)一步?jīng)Q定了他們在企業(yè)的千差萬別的地位！現(xiàn)在，讓我們用一個具體的細(xì)節(jié)來表現(xiàn)他們的差異！為什么？同樣是秘書，是什么決定了他們之間的巨大差異？現(xiàn)在，讓52

老總安排秘書通知銷售經(jīng)理參加緊急會議，秘書打電話挨個做了通知，但開會時幾個重點區(qū)域的銷售經(jīng)理沒有來，于是問秘書，秘書說：我打電話通知他們了，不知道為什么沒來？最后一查才知道，有的銷售經(jīng)理臨時出差了，有的把開會的事情忘了……案例：開會電話打完就完了嗎？老總安排秘書通知銷售經(jīng)理參加緊急案例：開會電53秘書要做到九段才算成功：一段：發(fā)通知

發(fā)電子郵件通知，再準(zhǔn)備會議用品，然后等待開會時間；二段：抓落實

發(fā)通知后再打電話給參會人員確認(rèn)參會時間；三段：重檢查

會前30分鐘提醒參會人員，特殊情況及時匯報；四段：勤準(zhǔn)備

提前測試投影、電腦、音響，并在門口貼上會議時間；五段：細(xì)準(zhǔn)備

提前了解會議性質(zhì)和議題，準(zhǔn)備相關(guān)資料給參會人員；六段：做記錄

會議過程中做詳細(xì)會議記錄，在得到允許后做錄音備份；七段：發(fā)記錄

會后整理會議記錄給總經(jīng)理，并請示是否發(fā)給參會人；八段：定責(zé)任

將會議確定相關(guān)事項一對一落實責(zé)任人，經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后形成書面?zhèn)渫?，并定期跟蹤各事項完成情況，及時向總經(jīng)理匯報（第三方，COO）；九段：做流程

把上述過程做出標(biāo)準(zhǔn)化會議流程，讓所有秘書都可以透過標(biāo)準(zhǔn)化流程把會議做到九段，透過機(jī)制打造組織執(zhí)行力，不斷的復(fù)制和超越自己；秘書要做到九段才算成功：一段：發(fā)通知發(fā)電子郵件通知，再54為什么有的秘書來辭職，老板揮揮手就讓他走！有的秘書卻能讓老板放心把一個企業(yè)都交給他！拋棄“能人”理論和“捷徑”思維，按照事前、事中、事后的流程，做好每一個細(xì)節(jié)。為什么有的秘書來辭職，拋棄“能人”理論和“捷徑”思維55建機(jī)制、定流程、立規(guī)則:

執(zhí)行力靠制度建立，靠文化延續(xù)！

1、文化凝聚人心，文化管心！2、制度駕馭人性，制度管行！如何打造組織執(zhí)行力？建機(jī)制、定流程、立規(guī)則:如何打造組織執(zhí)行力？56管理者如何管理好結(jié)果？2.幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。管理者如何管理好結(jié)果？2.幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們572007年7月29號，印尼雅加達(dá)國家體育館，亞洲足球杯決賽。這是一場沒有懸念的比賽。沙特阿拉伯隊：呼聲最高、三次奪得亞洲杯冠軍、精湛的球技、數(shù)萬美金、一棟別墅的獎勵激勵著沙特隊像一群威風(fēng)凜凜的雄師；伊拉克隊：第一次進(jìn)入決賽、戰(zhàn)術(shù)和實力都在對手之下、戰(zhàn)火紛飛、貧窮、饑餓、炸彈、流血和綁架，當(dāng)然更不可能有獎金；所有渴望奇跡發(fā)生的球迷都放棄了希望……伊拉克----感動亞洲！2007年7月29號，印尼雅加達(dá)國家體育館，亞洲足球杯決賽。58伊拉克----感動亞洲！伊拉克隊：一群瘋狂的狼，射門是沙特隊的3倍多，全場32次攻入對方半場……06年國奧隊隊長被綁架，07年兩名球員被炸彈襲擊，一死一傷…動蕩時局，球員可能想帶亞洲杯回國慶祝都難，是什么力量讓他們豁出命拼搏……？伊拉克----感動亞洲！伊拉克隊：一群瘋狂的狼，射門是沙特隊59奇跡背后的力量：

我們只想帶給伊拉克人民一點快樂！沒有豪言壯語，沒有豐厚獎金的誘惑，只是心中的一個夢想、一個信念，將快樂帶給自己的親人，帶給生活在水深火熱中的伊拉克人民……所以在淚水中，一群狼穿著日本的球鞋、英國的球衣、踢著美國人生產(chǎn)的足球……伊拉克----感動亞洲！奇跡背后的力量：伊拉克----感動亞洲！60哈佛大學(xué)商學(xué)院在全美最優(yōu)秀的500家公司做過調(diào)查：研究人員找了兩千個人簽協(xié)議，每人送一個最新款手機(jī)，然后每兩小時打電話給他們，問很簡單的兩個問題：“你現(xiàn)在在做什么，實際上你想做什么？”

很不幸的結(jié)果顯示：有80%的員工把工作當(dāng)成是苦差事！工作背后的意義：哈佛大學(xué)商學(xué)院在全美最優(yōu)秀的500家公司做過調(diào)查：研究人員找61有一段時間好孩子童車的細(xì)節(jié)部分質(zhì)量一直得不到提高，經(jīng)常出現(xiàn)次品。公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些次品都是因為工人在制造時候，責(zé)任心不強(qiáng)，不注意細(xì)節(jié)引起的，為了防止劃傷嬰兒的皮膚,提高產(chǎn)品的質(zhì)量，公司想了很多辦法……好孩子童車的案例從一間瀕臨倒閉的校辦工廠到中國童車第一品牌，占中國童車70%市場份額；全球最大的童車生產(chǎn)商，沃爾瑪全球最大的供應(yīng)商，美國市場份額占40%；有一段時間好孩子童車的細(xì)節(jié)部分質(zhì)量一直得不到提高，經(jīng)常出現(xiàn)次62領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工做的每件事情都有價值。哪怕是很普通的一件工作，都有非常深遠(yuǎn)重要的意義和價值。工作背后價值和意義才能夠激發(fā)動力、潛能和責(zé)任心！如何加強(qiáng)員工責(zé)任心？如何加強(qiáng)員工責(zé)任心？63是什么讓士兵在戰(zhàn)場上義無反顧的沖殺？在戰(zhàn)場上犧牲背后的意義意味著什么？西點野獸營訓(xùn)練中，教官會大聲問拿著刺刀的一年級新生：“刺刀的精神是什么？”學(xué)員回答：“是刺殺，長官！”教官又問:“是什么東西讓草生長？”學(xué)員回答“是血讓草生長，長官！”告訴下屬結(jié)果背后的意義：士兵的價值是什么？“是死在戰(zhàn)場上,讓更多人活著！”是什么讓士兵在戰(zhàn)場上義無反顧的沖殺？告訴下屬結(jié)果背后的意義：64兒子，你是獨生子，是父母的心頭肉，天下父母的心是一樣的。誰不愛不心疼自己的孩子？但當(dāng)在電視里看到受苦受難的災(zāi)區(qū)人民時，我坦然了。兒子，如果需要，我不得不舍棄，用你去換取不是父母勝似父母、不是兄弟姐妹勝似兄弟姐妹的生命。如果這還不夠，那么我和你媽也去，以一個老兵和共產(chǎn)黨員的名義，像你那樣為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)，甚至鮮血和生命！一位解放軍戰(zhàn)士父親的家書：兒子，你是獨生子，是父母的心頭肉，65中國傘兵：800封請戰(zhàn)書空降兵是危險最大的兵種之一，演習(xí)中，千分之三的死亡率是被允許的，海拔4999米的高空，機(jī)艙缺氧，耳膜鉆心的疼，地面上，高壓線縱橫交錯，碎石遍地。從來沒試過這樣，沒有氣象資料，沒有地面標(biāo)識，沒有地面引導(dǎo)，氣流裹著冰渣割在臉上，只有不到5秒的時間----跳！5月14日，15名空降兵沒來的及和家人聯(lián)系留下了15封請戰(zhàn)書，媒體稱為遺書，一邊是懸崖，一邊是河流，每個人都知道如果撞在懸崖上，那就再也回不來了……中國傘兵：800封請戰(zhàn)書空降兵是危險最大的兵種之一，66十四萬救災(zāi)大軍

六萬醫(yī)生

二十萬志愿者與其讓我71歲死在床上，不如讓我31歲犧牲在搶救傷員的戰(zhàn)場上！！十四萬救災(zāi)大軍

六萬醫(yī)生

二十萬志愿者與其讓我71歲67李嘉城：工作的意義是組織成長的動力，理由越充分，行動才會越積極，理由充分，才能說服自己，才能影響別人！牛根生：是企業(yè)使命凝聚了員工、凝聚了團(tuán)隊！才克服了企業(yè)創(chuàng)立之初無法想象的困難！彼得德魯克：凡是偉大的組織,一定是夢想主義和現(xiàn)實主義完美結(jié)合的組織,這樣的組織是很難戰(zhàn)勝的!

結(jié)果思維培訓(xùn)講義(-)課件68管理者如何管理好結(jié)果？3.既關(guān)心結(jié)果,又關(guān)心提供結(jié)果的人!管理者如何管理好結(jié)果？3.既關(guān)心結(jié)果,又關(guān)心提供結(jié)果的人!69亮劍：亮劍：70有情領(lǐng)導(dǎo)無情管理絕情制度我們既要懂得原則第一，也要懂得血濃于水！有情領(lǐng)導(dǎo)我們既要懂得原則第一，713.既關(guān)心結(jié)果,又關(guān)心提供結(jié)果的人!西點：“善待士兵如同尊敬偉人”IBM：把員工照顧好，員工才會把客戶照顧好！李嘉誠：記住，是員工養(yǎng)活了公司！

“你是否有能力讓下屬跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你的心中裝著他們的利益！”3.既關(guān)心結(jié)果,又關(guān)心提供結(jié)果的人!西點：“善待士兵如同尊敬721.從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。2.幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。3.既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人!管理者如何管理好結(jié)果？1.從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。2.幫73做好結(jié)果要有二種思維：1、底線思維：先做好底線再考慮完美；2、外包思維：只有結(jié)果才能換取報酬；如何做一個持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？做好結(jié)果要有二種思維：如何做一個持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？74釣魚的底線：魚桿和魚鉤釣魚的底線是什么？某縣長要與全縣干部組織一場釣魚比賽，縣長讓他的助理準(zhǔn)備相關(guān)用品。助理很認(rèn)真做了非常充分的準(zhǔn)備……

凳子－－休息用手套－－保護(hù)手以免受傷雨傘－－可以擋風(fēng)遮陽雨衣－－以防下雨淋濕藥品－－以防有人受傷喇叭－－領(lǐng)導(dǎo)講話用攝像機(jī)－－做紀(jì)念宣傳照相機(jī)－－合影留念還包括魚餌、魚簍、演講稿、潤喉糖、午餐、飲料……釣魚的底線：魚桿和魚鉤釣魚的底線是什么？某縣長要與75企業(yè)生存的底線是什么？結(jié)果：是企業(yè)的生存底線！最基本的做不到，其他一切都沒有意義，先保證底線結(jié)果，再考慮完美！企業(yè)生存的底線是什么？結(jié)果：是企業(yè)的生存底線！76“外包思維”是職業(yè)化的起點！1、假如你不是這家公司的人，憑什么拿報酬？2、如果不是一家公司的人都知道提供結(jié)果交換價值，那是一家公司的人，應(yīng)不應(yīng)該比別人做的更好？問自己兩個問題：“外包思維”是職業(yè)化的起點！問自己兩個問題：77企業(yè)和客戶之間是什么關(guān)系？企業(yè)和員工之間是什么關(guān)系？

？企業(yè)和客戶之間是什么關(guān)系？？78商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換！商業(yè)交換企業(yè)客戶員工薪酬=結(jié)果結(jié)果=貢獻(xiàn)■公司用結(jié)果在商業(yè)社會上獲得利潤■員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在公司的價值■公司不做結(jié)果會被市場淘汰■員工不做結(jié)果會被社會淘汰商業(yè)交換的本質(zhì)是結(jié)果交換！商業(yè)企客員薪酬=結(jié)果結(jié)果=貢獻(xiàn)■79假如你做不出來，我可以外包給別人做如果你做不好帳，我可以請個會計來做；如果你設(shè)計不出來，我可以請人來設(shè)計；如果你招聘不到人，我可以請人來幫我們招聘；但是，如果別人做到了，這個錢你來付！假如你做不出來，我可以外包給別人做如果你做不好帳，我可以請個80上班不是拿工資的理由；為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報酬的原因！只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對方才會付費；做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有結(jié)果就是零；從外包思維出發(fā)，來設(shè)計執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)！員工要把自己設(shè)想成一家外包的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費？外包只看結(jié)果，不看過程：上班不是拿工資的理由；只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對方才會付81視頻——結(jié)果改變命運視頻——結(jié)果改變命運82提前結(jié)果退后自我提前結(jié)果退后自我83過度在意自己的羽毛，就會忘記了飛翔！自我提前：過分的強(qiáng)調(diào)自己個性，執(zhí)著于自己的標(biāo)準(zhǔn)（對錯）從不考慮整體利益。聽不見意見。從不換位思考為別人著想。結(jié)果提前：凡事檢討和反思自己，有否定自我敢于和自己較勁的勇氣?？慈酥?，時刻歸零，感恩團(tuán)隊。一個好漢就三個幫。過度在意自己的羽毛，自我提前：結(jié)果提前：84偉大是不幸中熬出來的！肚量是委屈中撐大的！領(lǐng)導(dǎo)者是寂寞和孤獨的，永遠(yuǎn)要學(xué)會用自己的左手去溫暖自己的右手！結(jié)果提前，自我退后！偉大是不幸中熬出來的！結(jié)果提前，自我退后！85做好結(jié)果要有二種思維：1、底線思維：先做好底線再考慮完美；2、外包思維：只有結(jié)果才能換取報酬；

如何做一個持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？做好結(jié)果要有二種思維：如何做一個持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？86

1、用愛心來做事，用感恩的心做人。

2、人永遠(yuǎn)在追求快樂，永遠(yuǎn)在逃避痛苦。

3、有多大的思想，才有多大的能量。

4、人的能量=思想+行動速度的平方。

5、勵志是給人快樂，激勵是給人痛苦。

6、成功者絕不給自己軟弱的借口。

7、你只有一定要，才一定會得到。

8、決心是成功的開始。

9、當(dāng)你沒有借口的那一刻，就是你成功的開始。

10、命運是可以改變的。

11、成功者絕不放棄。

12、成功永遠(yuǎn)屬于馬上行動的人。

13、下定決心一定要，才是成功的關(guān)鍵。

14、成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解。

15、成功是一個過程，并不是一個結(jié)果。

16、成功者學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗，一般人學(xué)習(xí)自己的經(jīng)驗。

17、只有第一名可以教你如何成為第一名。

18、學(xué)習(xí)需要有計劃。

19、完全照成功者的方法來執(zhí)行。

20、九十九次的理論不如一次的行動來得實際。

21、一個勝利者不會放棄，而一個放棄者永遠(yuǎn)不會勝利。

22、信心、毅力、勇氣三者具備，則天下沒有做不成的事。23、如果你想得到，你就會得到，你所需要付出的只是行動。

24、一個缺口的杯子，如果換一個角度看它，它仍然是圓的。

25、對于每一個不利條件，都會存在與之相對應(yīng)的有利條件。

26、一個人的快樂，不是因為他擁有的多，而是他計較的少。

27、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限美好。

28記?。耗闶悄闵拇L；走自己的路，何必在乎其它。

29、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。

30、如果你相信自己，你可以做任何事。

31、天空黑暗到一定程度，星辰就會熠熠生輝。

32、時間順流而下，生活逆水行舟。

33、生活充滿了選擇，而生活的態(tài)度就是一切。

34、人各有志，自己的路自己走。

35、別人的話只能作為一種參考，是不能左右自己的。

36、成功來自使我們成功的信念。

37、相互了解是朋友，相互理解是知己。

38、沒有所謂失敗，除非你不再嘗試。

39、有時可能別人不在乎你，但你不能不在乎自己。

40、你必須成功，因為你不能失敗。

41、羨慕別人得到的，不如珍惜自己擁有的。

42、喜歡一個人，就該讓他（她）快樂。

43、別把生活當(dāng)作游戲，誰游戲人生，生活就懲罰誰，這不是勸誡，而是--規(guī)則！

44、你要求的次數(shù)愈多，你就越容易得到你要的東西，而且連帶地也會得到更多樂趣。

45、把氣憤的心境轉(zhuǎn)化為柔和，把柔和的心境轉(zhuǎn)化為愛，如此，這個世間將更加完美。

46、一份耕耘，一份收獲，付出就有回報永不遭遇過失敗，因我所碰到的都是暫時的挫折。

47、心如鏡，雖外景不斷變化，鏡面卻不會轉(zhuǎn)動，這就是一顆平常心，能夠景轉(zhuǎn)而心不轉(zhuǎn)。

48、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時間就花掉多少時間。

49、人，其實不需要太多的東西，只要健康地活著，真誠地愛著，也不失為一種富有。

50、生命之長短殊不重要，只要你活得快樂，在有生之年做些有意義的事，便已足夠。

51、活在忙與閑的兩種境界里，才能俯仰自得，享受生活的樂趣，成就人生的意義。

52、一個從來沒有失敗過的人，必然是一個從未嘗試過什么的人。

53、待人退一步，愛人寬一寸，人生自然活得很快樂。

54、經(jīng)驗不是發(fā)生在一個人身上的事件，而是一個人如何看待發(fā)生在他身上的事。

55、加倍努力，證明你想要的不是空中樓閣。勝利是在多次失敗之后才姍姍而來。1、用愛心來做事，用感恩的心做人。87培訓(xùn)課程之結(jié)果思維培訓(xùn)課程之88不做結(jié)果的根源是什么？一是認(rèn)識問題，不懂得什么是結(jié)果；二是態(tài)度問題，不愿意做結(jié)果；三是能力問題，做不出結(jié)果。但是，大多數(shù)人不懂什么是結(jié)果！不做結(jié)果的根源是什么？一是認(rèn)識問題，不懂得什么是結(jié)果；但是，89案例：70顆撞釘?shù)墓适马樀录徔椉瘓F(tuán)在9月份的時候，接了一個合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機(jī)率特別高，成功率只有60%。當(dāng)時有個跟單小鄭主動承擔(dān)這項工作。案例：70顆撞釘?shù)墓适马樀录徔椉瘓F(tuán)在9月份的時候901、協(xié)調(diào)客戶看方案能否改，客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點；2、選了三家合作廠家，選定一家后派專門技術(shù)人員來解決這兩種撞釘?shù)膯栴}；可出貨時其中一種原來認(rèn)為沒有問題的撞釘出問題了！最后交貨延期，造成損失18000元；如果小鄭是你的下屬你會怎么做？小鄭做結(jié)果的方法是：1、協(xié)調(diào)客戶看方案能否改，客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D如果小鄭是你911、罰：要他承擔(dān)責(zé)任，一個對他而言很大的損失，無論他是出于多么好心……后果：我做的越多，犯錯誤的概率就越大，最后就會形成多一事不如少一事的心態(tài)。事情沒人做自己做，只是發(fā)展問題，走的慢而已。2、不罰：批評一下，但鼓勵他的精神；后果：如果不是以結(jié)果為導(dǎo)向，就沒有人為結(jié)果負(fù)責(zé)，下次就會有一個更好心的員工犯更大的錯。他是好心，但公司損失巨大，公司卻會死。大多數(shù)發(fā)展型企業(yè)的兩種選擇：在走得慢與死之間，你選擇什么？1、罰：要他承擔(dān)責(zé)任，一個對他而言很大的損失，無論他是出于多92態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們表揚勇于承擔(dān)責(zé)任的人，同時要處罰沒有提供結(jié)果的人，公司一定要建立起這樣的結(jié)果文化！結(jié)論：推薦選擇：小鄭因為工作疏忽，沒有提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)上的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。我們要鼓勵真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在1個月后小鄭提升為部門主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒壐鷨?！態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！結(jié)論：推薦選擇：小93沒有功勞，也有苦勞！這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果加班≠結(jié)果……重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果！揮汗如雨沒有功勞，也有苦勞！這些都不是結(jié)果：重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)94編制精簡，才可提高效率。每個炮兵都在盡職盡責(zé)，但誰為結(jié)果負(fù)責(zé)？幾十年前，以防由于開炮時的后坐力導(dǎo)致的炮位偏差！火炮是由馬拉動的，為了把馬拉穩(wěn)，炮管下會安排一個士兵筆直的站在旁邊。幾十年過去了，炮位早就由機(jī)械控制了，火炮不需要馬拉動了，可炮兵操練條例里依然有這樣的一個“多余人”。編制精簡，才可提高效率。幾十年前，以防由于開炮95案例：俄羅斯人種樹的故事A挖坑B放樹C培土A+

B+

C植樹？都對流程負(fù)責(zé)，誰對結(jié)果負(fù)責(zé)？案例：俄羅斯人種樹的故事A挖坑都對流程負(fù)責(zé)，96各自履行養(yǎng)育職責(zé)，卻得不到讓孩子幸福成長的結(jié)果。孩子考試成績不好：各自履行養(yǎng)育職責(zé)，卻得不到讓孩子幸福成長的結(jié)果。孩子考試成績97案例：蘇州XX金屬制品公司2007年5月30號貨車車門一夜未關(guān)事宜，相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人對此事做了以下陳述：1、業(yè)務(wù)部李X從無錫8：30分將帶貨回來后，和門衛(wèi)打了招呼，認(rèn)為立即會有車間人員來卸貨，因此就離開吃飯回家休息了。2、車間主管張XX接到通知8：00需要去接車卸貨，但按時去后發(fā)現(xiàn)沒人，因此也下班回家了。3、總務(wù)劉XX與司機(jī)溝通過確認(rèn)安全在路上，與車間溝通知道有人等候卸車，所以認(rèn)為工作有人會做，也下班回家了。職責(zé)不清晰，事情就沒有人去做；職責(zé)太清晰，大家就各掃門前雪！案例：蘇州XX金屬制品公司2007年5月30號貨車車98職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括；沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文！不止是要對職責(zé)負(fù)責(zé)，還要對職責(zé)背后的結(jié)果負(fù)責(zé)！重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果！職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括；重要結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果99案例：買火車票五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號（預(yù)售的第一天）一大早老板就派小劉去火車站買票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來說：“售票處人太多了，擠了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括硬座、硬臥、軟臥都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！崩习宸浅Ｉ鷼?，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事?！?、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，你會怎么做？案例：買火車票五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加100小張是怎么做的？

老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間回來說：票確實賣完了，但我想了其他五種方法請老板決策:1、買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張；2、如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息；3、中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟(jì)南有X趟，濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時間和到達(dá)時間分別是……4、坐飛機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，時間和費用分別是……5、坐汽車，豪華大巴每天有X次，時間和費用分別是……，小張是怎么做的？老板又派小張去火車站看看，小張過101老板會重用誰？買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”北京老板會重用誰？買車票是“任務(wù)”到青島是“結(jié)果”北京102任務(wù)VS結(jié)果任務(wù)發(fā)傳真培訓(xùn)招聘做報表結(jié)果確認(rèn)、回傳、回復(fù)；把收獲變成措施，把措施變成行動；招聘到合適的人；準(zhǔn)時提交準(zhǔn)確清晰報表；任務(wù)VS結(jié)果任務(wù)結(jié)果1031、完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了2、例行公事：該走的程序都走了3、應(yīng)付了事：差不多就行了任務(wù)有三事:1、完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了任務(wù)有三事:104挖坑了，沒有水，別怪我。任務(wù)挖井結(jié)果挖到水挖坑了，沒有水，別怪我。任務(wù)挖井結(jié)果挖到水105我已經(jīng)按照您說的做了……我已經(jīng)盡最大努力了……我該做的都做了……但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！聽起來是否很熟悉？我已經(jīng)按照您說的做了……我已經(jīng)盡最大努力了……我該做的都做了106完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)；收獲結(jié)果是對價值、目的負(fù)責(zé)；完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果！重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果！完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)；重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果！107西點有一個悠久的傳統(tǒng)：當(dāng)軍官向新學(xué)員問話時，他只能有四種標(biāo)準(zhǔn)回答：

1、“是，長官！”

2、“不是，長官！”

3、“沒有借口,長官！”

4、“我不知道,長官！”四、理由不等于結(jié)果！沒有任何借口(西點軍校第2條軍規(guī))西點有一個悠久的傳統(tǒng)：當(dāng)軍官向新學(xué)員問話時，他只能有四種標(biāo)準(zhǔn)108案例：××電子元件公司

06年11月公司應(yīng)客戶要求組織開發(fā)一種新產(chǎn)品，在做樣品的時候就出現(xiàn)質(zhì)量不能達(dá)標(biāo)的問題……生產(chǎn)部龔部長品管部李部長設(shè)計部唐部長結(jié)果：生產(chǎn)出的產(chǎn)品不合格，客戶退貨，公司損失了50多萬（不包括企業(yè)品牌損失、時間、人力成本）……案例：××電子元件公司06年11月公司應(yīng)客戶要求組織109結(jié)論：成功的人找方法，失敗的人找借口！成功的企業(yè)找方法，失敗的企業(yè)找借口！結(jié)果思維培訓(xùn)講義(-)課件110借口種種的表現(xiàn)：

當(dāng)很多人面對困境時，總會為自己的無能和懦弱絞盡腦汁找無數(shù)個理由來安慰自己：這不是我的錯……這個任務(wù)我早就布置下去了，怎么能怪我呢？我以為這是他們的工作；我實在是太忙了，沒辦法……這本來就不是我們的責(zé)任！我們一直以來都是這樣做的……沒有人告訴我應(yīng)該怎么做呀？本來不會這樣的，我也不知道為什么......因為那個客戶太挑剔了……最近市場不景氣……員工素質(zhì)太低了……-------是別人的錯！-----怪別人！-----跟我沒有關(guān)系！-----我做不好是沒人告訴我！-----以前也沒事呀！-----是他們的責(zé)任！-----不是我做不好！-----不是我不努力！-----我的素質(zhì)還可以！-----逃避！-----不是我不做！借口種種的表現(xiàn)：當(dāng)很多人面對困境時，總會為自己的111找借口只是冰山的一角……找借口只是冰山的一角……112習(xí)慣風(fēng)氣氛圍企業(yè)文化找借口的后果？企業(yè)競爭的四個層次:1、產(chǎn)品競爭：短期成功；2、營銷競爭：中期成功；3、戰(zhàn)略競爭：中長期成功；4、文化競爭：長期成功的保證！習(xí)風(fēng)氛企業(yè)文化找借口的后果？企業(yè)競爭的四個113戰(zhàn)場上：無論條件是否艱苦、武器裝備是否先進(jìn)、對手是否強(qiáng)大都不你打敗仗的理由！市場上：無論領(lǐng)導(dǎo)懂不懂管理、產(chǎn)品質(zhì)量好不好、市場景不景氣都不是你不提供結(jié)果的理由！結(jié)果思維培訓(xùn)講義(-)課件114為什么工作很拼命，加班加點但領(lǐng)導(dǎo)卻還是不滿意？為什么辛苦工作了一年，公司的評價卻是有苦勞,沒功勞？為什么每天工作忙得不可開交，卻看不到自己成長，工作沒有成就感？為什么很多人努力工作卻得不到認(rèn)可？為什么很多人努力工作卻得不到認(rèn)可？115結(jié)論：

能力再強(qiáng)，需要工作績效（結(jié)果）來體現(xiàn)?？冃Э己丝荚u的是工作過程的行為和最終結(jié)果，而不是一個人的能力！茶壺里煮餃子，倒不出來就不算餃子！----任正非

華為的經(jīng)典語錄：結(jié)論：茶壺里煮餃子，華為的經(jīng)典語錄：116態(tài)度不是結(jié)果職責(zé)不是結(jié)果任務(wù)不是結(jié)果理由不是結(jié)果事實和數(shù)據(jù)是結(jié)果承擔(dān)責(zé)任行動是結(jié)果執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)是結(jié)果想方法解決問題是結(jié)果結(jié)論：態(tài)度不是結(jié)果事實和數(shù)據(jù)是結(jié)果結(jié)論：117什么才是結(jié)果？什么才是結(jié)果？118什么是結(jié)果？執(zhí)行語錄：判斷你工作有沒有價值的唯一裁判就是客戶！對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。?！結(jié)果是用來交換的！是可以滿足客戶需求的一種價值。是客戶愿意用錢來交換的東西，沒有價值的東西就不是結(jié)果！什么是結(jié)果？執(zhí)行語錄：結(jié)果是用來交換的！119有時間：做事情一定給自己一個時間底線，時間底線要做公開的承諾才有動力!有價值：結(jié)果一定要對企業(yè)和他人具有明確的價值！是可以用來交換的，可以支撐公司戰(zhàn)略的！可考核：重視什么就量化什么，量化什么就檢查什么。每件事情都能夠拿出一個可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎懲!結(jié)果要具備三大要素：有時間：結(jié)果要具備三大要素：120壞的結(jié)果定義：好的結(jié)果定義：目標(biāo)：進(jìn)一步提高銷售額，滿足公司發(fā)展所需的人力，加快招聘速度。目標(biāo)：2007年3月31日前完成第一季度銷售額200萬，3月31日前完成招聘計劃，招聘到20個合適人選。特征是：全是形容詞！無法衡量和考核！特征是：量化的指標(biāo)！有時間,有價值,可考核！壞的結(jié)果定義：好的結(jié)果定義：目標(biāo)：目標(biāo)：特征是：特征是：121為什么要做結(jié)果？為什么要做結(jié)果？12205年超女冠軍李宇春☆廈新手機(jī)、佳潔士牙膏代言人☆青春偶像劇主角☆出場費65萬，大群的fans-玉米對個人而言：結(jié)果改變命運有時候機(jī)會均等，為什么結(jié)果不均等？05年超女冠軍李宇春對個人而言：結(jié)果改變命運有時候機(jī)會均等，123劉翔雅典奧運會奪金之后，身價和名氣如火箭上升。以前代言2萬，現(xiàn)在代言的廣告有可口可樂、安利、千里馬、白沙、伊利、光凱迪拉克代言費就有1500多萬…據(jù)統(tǒng)計，劉翔的07年收入高達(dá)1.6個億。對個人而言：結(jié)果改變命運拿到冠軍用了十幾秒，但這個過程他用了多少年？劉翔雅典奧運會奪金之后，對個人而言：結(jié)果改變命運拿到冠軍用了124對個人而言：結(jié)果改變命運！盛大公司總裁、微軟（中國）終身榮譽(yù)總裁唐駿1994年在美國加入微軟時只是一個普通的工程師，在一個擁有幾萬名員工人才濟(jì)濟(jì)的企業(yè)，做出成績的中國人也比比皆是，可唐駿只用了8年的時間在2002年就從一個普通的工程師做到了微軟中國區(qū)的總裁。

94年微軟在全球推廣Windows操作系統(tǒng)，各國語言不同，許多源代碼都需要在英文版基礎(chǔ)上重新改寫，雖然微軟有300多人的開發(fā)團(tuán)隊，但中文版還是要比英文版推遲9個月到一年才能上市……中國身價最高的職業(yè)經(jīng)理人：對個人而言：結(jié)果改變命運！盛大公司總裁、微軟（125唐駿利用下班休息時間，堅持6個月做出新的程序拿到了老板面前。他的方案被總部接納后，300人的團(tuán)隊縮減到50人，統(tǒng)一了中文、英文、日文等所有的操作系統(tǒng)……2002年3月，唐駿出任微軟中國總裁，年薪過千萬人民幣。唐駿在微軟十年：３次獲得比爾蓋茈親自頒發(fā)的最高榮譽(yù)“比爾蓋茈終身成就獎”04年離開時獲得“微軟（中國）終身榮譽(yù)總裁”從普通工程師到微軟中國總裁：唐駿利用下班休息時間，堅持6個月做出新的程序拿到了老板面前。1262004年2月，唐駿加入盛大任總裁。年薪1億，在盛大四年帶來的直接收益是13億美金。2008年4月，唐駿正式加盟新華都集團(tuán)，并接替該集團(tuán)創(chuàng)始人陳發(fā)樹出任集團(tuán)總裁兼CEO。翻倍遞增的天價：1千萬——1億——10億！“打工皇帝”的三級跳：結(jié)果改變命運！2004年2月，唐駿加入盛大任總裁。年薪1億，在盛大四年帶來127唐駿成功秘訣：簡單＋勤奮！“比別人多做一點點，成功的機(jī)會就比別人多了10倍！”8小時之內(nèi)求生存，8小時之外求發(fā)展！多想、多做、多思考才可以避免懷才不遇！

唐駿成功秘訣：簡單＋勤奮！“比別人多做一點點，成功的機(jī)會就128

商業(yè)人格，職業(yè)化團(tuán)隊底線：靠原則做事,用結(jié)果交換！商業(yè)的基本邏輯就是平等交換：公司要用結(jié)果和客戶交換，才能生存和發(fā)展；員工要用結(jié)果和公司交換，才能獲取報酬和發(fā)展空間。所有的價值體現(xiàn)在“交換”中，這就是商業(yè)社會的基本規(guī)律！對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)生存的底線！商業(yè)人格，職業(yè)化團(tuán)隊底線：對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)生存129對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)的商業(yè)底線所有市場經(jīng)濟(jì)中成功的企業(yè)，都是在客戶端創(chuàng)造了滿意的結(jié)果客戶付錢是為了得到一個滿意的結(jié)果客戶需求是不斷變化的，所以為客戶持續(xù)提供結(jié)果就意味著獲得發(fā)展機(jī)會顧客購買的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)與社會交換的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。對企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)的商業(yè)底線所有市場經(jīng)濟(jì)中成功的130事實勝于雄辯結(jié)果改變?nèi)松聦崉儆谛坜q131管理者如何管理好結(jié)果？公司一年的戰(zhàn)略靠每一天的結(jié)果累積達(dá)成！管理者如何管理好結(jié)果？公司一年的戰(zhàn)略靠每一天的結(jié)果累積達(dá)成！1321.從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。2.幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。3.既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人!管理者如何管理好結(jié)果？1.從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。2.幫133客戶價值結(jié)果檢查執(zhí)行結(jié)果定義決策人執(zhí)行人公司戰(zhàn)略心中有結(jié)果，執(zhí)行才有效果！結(jié)果定義是做好結(jié)果的第一步，也是訓(xùn)練結(jié)果思維最重要的核心，沒有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，就無法對執(zhí)行的效果進(jìn)行檢查。從決策到結(jié)果：客戶價值結(jié)果檢查執(zhí)行結(jié)果定義決策人執(zhí)行人公司戰(zhàn)略心中有結(jié)果，1341、從公司戰(zhàn)略出發(fā)定義結(jié)果黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。于是它設(shè)計了一套管理系統(tǒng)，它認(rèn)為，蜜蜂接觸花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時設(shè)立了獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們，它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。而棕熊認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于每天采回多少花蜜，花蜜越多，釀的蜜就越多。于是它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它和黑熊是在比賽。它測量了每天花蜜采回的數(shù)量和釀蜂蜜的數(shù)量，并把結(jié)果張榜公布。如果這個月蜂蜜總產(chǎn)量高于上個月，它不止是獎勵采花蜜最多的蜜蜂，所有蜜蜂都會受到不同程度的獎勵。案例：1、從公司戰(zhàn)略出發(fā)定義結(jié)果黑熊和棕熊喜食蜂蜜，以養(yǎng)蜂為生。它135黑熊結(jié)果定義：訪問量黑熊獎勵標(biāo)準(zhǔn)：獎勵訪問量最高的那只蜜蜂三大危害：1、采的花蜜越多，飛的越吃力、越慢。2、團(tuán)隊不配合，獎勵范圍小，競爭的壓力大，分享信息變成了相互封鎖信息。3、提前放棄。再怎么努力都達(dá)不到。結(jié)論：黑熊執(zhí)行過程的評估體系很精確，但結(jié)果定義與最終的結(jié)果并不直接相關(guān)。一年過去了，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半!黑熊結(jié)果定義：訪問量黑熊獎勵標(biāo)準(zhǔn)：獎勵訪問量最高的那只蜜蜂結(jié)136對結(jié)果的定義不同，行動方向就不同！棕熊結(jié)果定義：采蜜量棕熊獎勵標(biāo)準(zhǔn)：獎勵整個團(tuán)隊業(yè)績的增長團(tuán)隊合作。嗅覺靈敏、飛得快的負(fù)責(zé)打探哪兒的資源最多，花最好；力氣大的負(fù)責(zé)采集；力氣小的負(fù)責(zé)貯存和釀蜂蜜。雖然采蜜多的能得到最多的獎勵，但其它蜜蜂也能從團(tuán)隊獎勵中得到好處。結(jié)論：對下屬的結(jié)果定義是考核最終結(jié)果，而不是考核活動的過程。結(jié)果定義：門從哪開，人從哪走對結(jié)果的定義不同，行動方向就不同！棕熊結(jié)果定義：采蜜量棕熊獎137在企業(yè)中有一個職位有人只拿幾百元，被定義成一個隨時可以被替換的底層文員有人卻月薪上萬，可以獨當(dāng)一面，甚至成為企業(yè)的決策者但是，他們的名片上印的是同樣的稱謂他們甚至經(jīng)常做同樣的事情這個職位叫做——什么呢？秘書！在企業(yè)中有一個職位秘書！138為什么？同樣是秘書，是什么決定了他們之間的巨大差異？是不同的結(jié)果意識，決定了他們不同的行為方式，進(jìn)一步?jīng)Q定了他們在企業(yè)的千差萬別的地位！現(xiàn)在，讓我們用一個具體的細(xì)節(jié)來表現(xiàn)他們的差異！為什么？同樣是秘書，是什么決定了他們之間的巨大差異？現(xiàn)在，讓139

老總安排秘書通知銷售經(jīng)理參加緊急會議，秘書打電話挨個做了通知，但開會時幾個重點區(qū)域的銷售經(jīng)理沒有來，于是問秘書，秘書說：我打電話通知他們了，不知道為什么沒來？最后一查才知道，有的銷售經(jīng)理臨時出差了，有的把開會的事情忘了……案例：開會電話打完就完了嗎？老總安排秘書通知銷售經(jīng)理參加緊急案例：開會電140秘書要做到九段才算成功：一段：發(fā)通知

發(fā)電子郵件通知，再準(zhǔn)備會議用品，然后等待開會時間；二段：抓落實

發(fā)通知后再打電話給參會人員確認(rèn)參會時間；三段：重檢查

會前30分鐘提醒參會人員，特殊情況及時匯報；四段：勤準(zhǔn)備

提前測試投影、電腦、音響，并在門口貼上會議時間；五段：細(xì)準(zhǔn)備

提前了解會議性質(zhì)和議題，準(zhǔn)備相關(guān)資料給參會人員；六段：做記錄

會議過程中做詳細(xì)會議記錄，在得到允許后做錄音備份；七段：發(fā)記錄

會后整理會議記錄給總經(jīng)理，并請示是否發(fā)給參會人；八段：定責(zé)任

將會議確定相關(guān)事項一對一落實責(zé)任人，經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后形成書面?zhèn)渫洠⒍ㄆ诟櫢魇马椡瓿汕闆r，及時向總經(jīng)理匯報（第三方，COO）；九段：做流程

把上述過程做出標(biāo)準(zhǔn)化會議流程，讓所有秘書都可以透過標(biāo)準(zhǔn)化流程把會議做到九段，透過機(jī)制打造組織執(zhí)行力，不斷的復(fù)制和超越自己；秘書要做到九段才算成功：一段：發(fā)通知發(fā)電子郵件通知，再141為什么有的秘書來辭職，老板揮揮手就讓他走！有的秘書卻能讓老板放心把一個企業(yè)都交給他！拋棄“能人”理論和“捷徑”思維，按照事前、事中、事后的流程，做好每一個細(xì)節(jié)。為什么有的秘書來辭職，拋棄“能人”理論和“捷徑”思維142建機(jī)制、定流程、立規(guī)則:

執(zhí)行力靠制度建立，靠文化延續(xù)！

1、文化凝聚人心，文化管心！2、制度駕馭人性，制度管行！如何打造組織執(zhí)行力？建機(jī)制、定流程、立規(guī)則:如何打造組織執(zhí)行力？143管理者如何管理好結(jié)果？2.幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。管理者如何管理好結(jié)果？2.幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們1442007年7月29號，印尼雅加達(dá)國家體育館，亞洲足球杯決賽。這是一場沒有懸念的比賽。沙特阿拉伯隊：呼聲最高、三次奪得亞洲杯冠軍、精湛的球技、數(shù)萬美金、一棟別墅的獎勵激勵著沙特隊像一群威風(fēng)凜凜的雄師；伊拉克隊：第一次進(jìn)入決賽、戰(zhàn)術(shù)和實力都在對手之下、戰(zhàn)火紛飛、貧窮、饑餓、炸彈、流血和綁架，當(dāng)然更不可能有獎金；所有渴望奇跡發(fā)生的球迷都放棄了希望……伊拉克----感動亞洲！2007年7月29號，印尼雅加達(dá)國家體育館，亞洲足球杯決賽。145伊拉克----感動亞洲！伊拉克隊：一群瘋狂的狼，射門是沙特隊的3倍多，全場32次攻入對方半場……06年國奧隊隊長被綁架，07年兩名球員被炸彈襲擊，一死一傷…動蕩時局，球員可能想帶亞洲杯回國慶祝都難，是什么力量讓他們豁出命拼搏……？伊拉克----感動亞洲！伊拉克隊：一群瘋狂的狼，射門是沙特隊146奇跡背后的力量：

我們只想帶給伊拉克人民一點快樂！沒有豪言壯語，沒有豐厚獎金的誘惑，只是心中的一個夢想、一個信念，將快樂帶給自己的親人，帶給生活在水深火熱中的伊拉克人民……所以在淚水中，一群狼穿著日本的球鞋、英國的球衣、踢著美國人生產(chǎn)的足球……伊拉克----感動亞洲！奇跡背后的力量：伊拉克----感動亞洲！147哈佛大學(xué)商學(xué)院在全美最優(yōu)秀的500家公司做過調(diào)查：研究人員找了兩千個人簽協(xié)議，每人送一個最新款手機(jī)，然后每兩小時打電話給他們，問很簡單的兩個問題：“你現(xiàn)在在做什么，實際上你想做什么？”

很不幸的結(jié)果顯示：有80%的員工把工作當(dāng)成是苦差事！工作背后的意義：哈佛大學(xué)商學(xué)院在全美最優(yōu)秀的500家公司做過調(diào)查：研究人員找148有一段時間好孩子童車的細(xì)節(jié)部分質(zhì)量一直得不到提高，經(jīng)常出現(xiàn)次品。公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些次品都是因為工人在制造時候，責(zé)任心不強(qiáng)，不注意細(xì)節(jié)引起的，為了防止劃傷嬰兒的皮膚,提高產(chǎn)品的質(zhì)量，公司想了很多辦法……好孩子童車的案例從一間瀕臨倒閉的校辦工廠到中國童車第一品牌，占中國童車70%市場份額；全球最大的童車生產(chǎn)商，沃爾瑪全球最大的供應(yīng)商，美國市場份額占40%；有一段時間好孩子童車的細(xì)節(jié)部分質(zhì)量一直得不到提高，經(jīng)常出現(xiàn)次149領(lǐng)導(dǎo)者要讓員工做的每件事情都有價值。哪怕是很普通的一件工作，都有非常深遠(yuǎn)重要的意義和價值。工作背后價值和意義才能夠激發(fā)動力、潛能和責(zé)任心！如何加強(qiáng)員工責(zé)任心？如何加強(qiáng)員工責(zé)任心？150是什么讓士兵在戰(zhàn)場上義無反顧的沖殺？在戰(zhàn)場上犧牲背后的意義意味著什么？西點野獸營訓(xùn)練中，教官會大聲問拿著刺刀的一年級新生：“刺刀的精神是什么？”學(xué)員回答：“是刺殺，長官！”教官又問:“是什么東西讓草生長？”學(xué)員回答“是血讓草生長，長官！”告訴下屬結(jié)果背后的意義：士兵的價值是什么？“是死在戰(zhàn)場上,讓更多人活著！”是什么讓士兵在戰(zhàn)場上義無反顧的沖殺？告訴下屬結(jié)果背后的意義：151兒子，你是獨生子，是父母的心頭肉，天下父母的心是一樣的。誰不愛不心疼自己的孩子？但當(dāng)在電視里看到受苦受難的災(zāi)區(qū)人民時，我坦然了。兒子，如果需要，我不得不舍棄，用你去換取不是父母勝似父母、不是兄弟姐妹勝似兄弟姐妹的生命。如果這還不夠，那么我和你媽也去，以一個老兵和共產(chǎn)黨員的名義，像你那樣為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)，甚至鮮血和生命！一位解放軍戰(zhàn)士父親的家書：兒子，你是獨生子，是父母的心頭肉，152中國傘兵：800封請戰(zhàn)書空降兵是危險最大的兵種之一，演習(xí)中，千分之三的死亡率是被允許的，海拔4999米的高空，機(jī)艙缺氧，耳膜鉆心的疼，地面上，高壓線縱橫交錯，碎石遍地。從來沒試過這樣，沒有氣象資料，沒有地面標(biāo)識，沒有地面引導(dǎo)，氣流裹著冰渣割在臉上，只有不到5秒的時間----跳！5月14日，15名空降兵沒來的及和家人聯(lián)系留下了15封請戰(zhàn)書，媒體稱為遺書，一邊是懸崖，一邊是河流，每個人都知道如果撞在懸崖上，那就再也回不來了……中國傘兵：800封請戰(zhàn)書空降兵是危險最大的兵種之一，153十四萬救災(zāi)大軍

六萬醫(yī)生

二十萬志愿者與其讓我71歲死在床上，不如讓我31歲犧牲在搶救傷員的戰(zhàn)場上！！十四萬救災(zāi)大軍

六萬醫(yī)生

二十萬志愿者與其讓我71歲154李嘉城：工作的意義是組織成長的動力，理由越充分，行動才會越積極，理由充分，才能說服自己，才能影響別人！牛根生：是企業(yè)使命凝聚了員工、凝聚了團(tuán)隊！才克服了企業(yè)創(chuàng)立之初無法想象的困難！彼得德魯克：凡是偉大的組織,一定是夢想主義和現(xiàn)實主義完美結(jié)合的組織,這樣的組織是很難戰(zhàn)勝的!

結(jié)果思維培訓(xùn)講義(-)課件155管理者如何管理好結(jié)果？3.既關(guān)心結(jié)果,又關(guān)心提供結(jié)果的人!管理者如何管理好結(jié)果？3.既關(guān)心結(jié)果,又關(guān)心提供結(jié)果的人!156亮劍：亮劍：157有情領(lǐng)導(dǎo)無情管理絕情制度我們既要懂得原則第一，也要懂得血濃于水！有情領(lǐng)導(dǎo)我們既要懂得原則第一，1583.既關(guān)心結(jié)果,又關(guān)心提供結(jié)果的人!西點：“善待士兵如同尊敬偉人”IBM：把員工照顧好，員工才會把客戶照顧好！李嘉誠：記住，是員工養(yǎng)活了公司！

“你是否有能力讓下屬跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你的心中裝著他們的利益！”3.既關(guān)心結(jié)果,又關(guān)心提供結(jié)果的人!西點：“善待士兵如同尊敬1591.從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。2.幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。3.既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人!管理者如何管理好結(jié)果？1.從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。2.幫160做好結(jié)果要有二種思維：1、底線思維：先做好底線再考慮完美；2、外包思維：只有結(jié)果才能換取報酬；如何做一個持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？做好結(jié)果要有二種思維：如何做一個持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？161釣魚的底線：魚桿和魚鉤釣魚的底線是什么？某縣長要與全縣干部組織一場釣魚比賽，縣長讓他的助理準(zhǔn)備相關(guān)用品。助理很認(rèn)真做了非常充分的準(zhǔn)備……

凳子－－休息用手套－－保護(hù)手以免受傷雨傘－－可以擋風(fēng)遮陽雨衣－－以防下雨淋濕藥品－－以防有人受傷喇叭－－領(lǐng)導(dǎo)講話用