Word———醫(yī)患溝通心得體會(huì)精選8篇

我們心里有一些收獲后，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。信任很多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧，虎知道為伴侶們細(xì)心整理了8篇《醫(yī)患溝通心得體會(huì)》，在大家參考的同時(shí)，也可以共享一下虎知道給您的好友哦。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇一

通過學(xué)習(xí)使我更加明晰有效溝通要做到：“擺正位置、換位思索、善解人意、陽(yáng)光心態(tài)”。醫(yī)患溝通是醫(yī)護(hù)人員在診療活動(dòng)中與患者及其家屬在信息及情感等方面的溝通，充分的溝通可以滿意患者對(duì)醫(yī)療信息的需求，使其對(duì)醫(yī)療行為的效果、可能消失的并發(fā)癥、醫(yī)學(xué)進(jìn)展的局限性等相關(guān)問題進(jìn)行充分的了解，從而正確熟悉自己的病情，對(duì)治療及預(yù)后有肯定的思想預(yù)備，以便更好的協(xié)作治療。

溝通的主動(dòng)性和技巧缺一不行，恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言如表情、眼神、態(tài)度等會(huì)增加溝通的效果。溝通的兩個(gè)要素是“了解別人，表達(dá)自己”，了解別人時(shí)要全神貫注地傾聽，理解對(duì)方的意思；表達(dá)自己時(shí)要放開心扉，真情訴說自己的想法和建議。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇二

在藥房窗口，我們每天都要面對(duì)大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好藥學(xué)服務(wù)，與患者建立良好的關(guān)系，我想最重要的是真誠(chéng)，對(duì)患者要有憐憫心和人性關(guān)愛。患者滿懷盼望來到醫(yī)院，每一張?zhí)幏降暮竺?，都有著?duì)健康的渴望和對(duì)疾病的恐驚；每一張?zhí)幏蕉悸?lián)系著醫(yī)生與患者，聯(lián)系著醫(yī)院與社會(huì)，也聯(lián)系著一個(gè)個(gè)家庭。

作為一名藥師，不應(yīng)只滿意于“拿對(duì)藥、給對(duì)人”，而應(yīng)仔細(xì)了解患者的需求，用我們真誠(chéng)的服務(wù)讓患者感覺到暖和，由于我們除了藥品，還有一種更重要的東西——語(yǔ)言。一句愛護(hù)的話語(yǔ)、一個(gè)關(guān)愛的動(dòng)作、一個(gè)友善的眼神，都能成為逾越醫(yī)患間鴻溝的有效方法和途徑。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇三

兩個(gè)月前，60歲的吳大伯由于高血壓住進(jìn)了醫(yī)院，入院時(shí)，全身狀況都不錯(cuò)，病情沒有惡化，醫(yī)生就把病情告知了老人。醫(yī)生順便叮囑了一句：“不過，你患有其他心臟疾病，所以高血壓也可能導(dǎo)致心肌梗死，要非常當(dāng)心?！睕]過幾天，老人的病情突然惡化，醫(yī)院緊急搶救也沒能把老人救回來。原來以為這是正常的病情變化，但家屬把責(zé)任怪到了醫(yī)生頭上，緣由是，醫(yī)生把病人的病情照實(shí)告知了病人，增加了病人的心理負(fù)擔(dān)，使得病人血壓進(jìn)一步上升，導(dǎo)致死亡。這讓接診醫(yī)生有點(diǎn)委屈：莫非我照實(shí)告知病情也有錯(cuò)？

告知的“度”讓醫(yī)生苦惱

近年來，不少法律法規(guī)都對(duì)“知情同意”做出了要求，知情同意原則從傳統(tǒng)的倫理要求提升為法律規(guī)定，但在實(shí)際操作中卻遇到了種種困難。據(jù)悉，由于知情告知而導(dǎo)致的醫(yī)患糾紛數(shù)量明顯上升，患者由于不能得到足夠的治療信息或者得到不該得到的治療信息，向醫(yī)院理論，而醫(yī)生則為如何把握知情告知的“度”苦惱不已。

現(xiàn)在對(duì)知情同意原則的規(guī)定主要消失在《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)中，不過都規(guī)定得比較籠統(tǒng)，對(duì)于病情畢竟是要告知家屬還是病人本人、什么狀況下可以告知病人本人、什么狀況下不行以、用什么方式告知病人病情最合適等問題，都沒有做具體說明，所以現(xiàn)在的醫(yī)生要做好知情同意，也沒有詳細(xì)的指導(dǎo)看法來遵循。

因“知情告知”醫(yī)院糾紛不斷

“既然法律規(guī)定醫(yī)生要把病人的病情、醫(yī)生實(shí)行的診斷、治療措施以及愈后和費(fèi)用狀況告知病人，我們醫(yī)生當(dāng)然要按規(guī)定辦，但事實(shí)上真的這么做了，還是讓許多病人不滿足，糾紛照樣有。”一位醫(yī)生告知記者。

一家市級(jí)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科工作人員向記者透露，他們醫(yī)院每個(gè)月都會(huì)遇上這樣的糾紛，每次都糾結(jié)在“知情告知”問題上，醫(yī)生是按規(guī)定做了，但家屬不滿足，只能靠一次次的協(xié)商來解決，為了處理一個(gè)糾紛，雙方往往要“洽談”五六個(gè)回合，不論是給患者家屬還是醫(yī)院，都帶來不少苦惱。

醫(yī)院想了不少規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法

既然法律法規(guī)有了明確規(guī)定，而具體的操作規(guī)范又沒有出臺(tái)，為了避開擔(dān)當(dāng)法律責(zé)任，各個(gè)醫(yī)院都想出了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法。

據(jù)了解，現(xiàn)在杭州各大醫(yī)院都比較強(qiáng)調(diào)“知情同意”的重要性，許多狀況下，醫(yī)生遇到病情不嚴(yán)峻的病人，都實(shí)行“雙告知、雙簽字”的方法。就是不僅告知病人本人，還告知家屬，讓雙方簽字同意。一位臨床醫(yī)生私下告知記者，這也是一種折中的方法，雖然沒有法律依據(jù)，但這樣可以避開許多不必要的糾紛。還有些科室，依據(jù)自己的病人群體特點(diǎn)以及診療中的閱歷，總結(jié)出一套“因人而異”的告知制度，對(duì)哪些病人的病情可以告知病人本人、哪些病人的病情必需連家屬都告知，做出了具體的規(guī)定。

此外，為了明確告知責(zé)任，現(xiàn)在浙江省各大醫(yī)院還統(tǒng)一實(shí)行“合同制”。病人只要一入院，就要先簽署“告知書”，同時(shí)簽署“知情選擇書”，假如選擇讓家屬了解病情，還要簽“患者授權(quán)書”。這樣即便消失了異議，也有白紙黑字為證。

病人對(duì)醫(yī)院做法并不滿足

如此操作，的確讓醫(yī)生所擔(dān)當(dāng)?shù)姆娠L(fēng)險(xiǎn)大大削減，但對(duì)于患者來說，就意味著這個(gè)難題被交到了自己的手中。剛出院的陳女士就表示，在簽署“知情選擇書”之前，自己也不能保證能夠承受病情的真相，而且作為缺乏醫(yī)療學(xué)問的一般人來說，自己畢竟擁有多少知情權(quán)并不明確?！爸橥狻蹦芊駡?zhí)行得更好？衛(wèi)生行政部門的工作人員表示，這需要肯定的時(shí)間，由于這涉及到人與人的溝通，要依據(jù)我們的文化和習(xí)俗漸漸摸索閱歷，達(dá)到醫(yī)患雙方的相互理解。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇四

為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)非常到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參與，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。

每天接待客人和協(xié)作醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參與了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室預(yù)備物品那么簡(jiǎn)潔，怎么做才能為客人供應(yīng)周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的幫助醫(yī)生做好診療等等許多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參與完培訓(xùn)，我會(huì)把大家爭(zhēng)論的需要留意和改進(jìn)的地方登記來，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人談天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹，許多時(shí)候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹，呈現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。許多客人來看牙，其實(shí)是很緊急的，由于不知道牙齒有什么問題，心里很擔(dān)心，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊急，拉近彼此的距離，也可以便利接下來的問診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊急，可以關(guān)心他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒適了，就不會(huì)那么緊急了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒狀況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù)，請(qǐng)客人稍候，去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來仔細(xì)聽醫(yī)生和客人溝通，預(yù)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓舞和贊美，讓他們漸漸接受你。

許多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)受不太好，沒有士氣看牙醫(yī)，耽擱了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上苦痛，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我盼望通過我們的努力，讓更多的國(guó)內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用廉價(jià)，不再苦惱看牙貴。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇五

醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)人際關(guān)系的重要組成部分，醫(yī)患關(guān)系是患者、家屬與醫(yī)生、護(hù)士及各級(jí)各類人員之間的關(guān)系。建立良好和諧的醫(yī)患關(guān)系是新形勢(shì)下的必定趨勢(shì)。自古以來，醫(yī)生視救死扶傷為自己的天職，病人視醫(yī)生為搶救神?，F(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)宗旨是“救死扶傷，以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)?！?/p>

應(yīng)當(dāng)說在醫(yī)患關(guān)系中有一些公認(rèn)的共同的道德規(guī)范準(zhǔn)則。但是由于某些因素的影響，造成患者對(duì)醫(yī)生的不信任，醫(yī)患關(guān)系緊急，醫(yī)療糾紛增加，醫(yī)療糾紛升級(jí)而演化成醫(yī)療暴力，眾多事例有力的說明當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系存在很多不和諧。醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療實(shí)踐中占有突出位置，希波克拉底時(shí)代的醫(yī)療是這樣，現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)的實(shí)踐也是這樣。國(guó)際聞名醫(yī)學(xué)心理學(xué)權(quán)威魏斯教授在《綜合醫(yī)學(xué)科學(xué)應(yīng)遵循的基本規(guī)章》中強(qiáng)調(diào)指出：“現(xiàn)代醫(yī)師進(jìn)一步劃時(shí)代的柱石是醫(yī)生—患者關(guān)系?！?/p>

1醫(yī)患關(guān)系與病人權(quán)利

在我國(guó)傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系及道德中，對(duì)于病人的權(quán)利，病人在醫(yī)療中的自主能動(dòng)作用幾乎沒被真正重視過。在醫(yī)療的各個(gè)方面，對(duì)病人醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意權(quán)、隱私和保密權(quán)的敬重成為其基本立足點(diǎn)。建立良好的醫(yī)患關(guān)系必需以敬重病人權(quán)利和意志，讓病人主動(dòng)參加醫(yī)療有關(guān)打算為中心的人道醫(yī)患模式。

2提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平

在今日已是生物心理社會(huì)的模式的狀況下，對(duì)醫(yī)生要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解，疏通病人的心理狀態(tài)，滿意病人的合理要求，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境，協(xié)作醫(yī)生治療。我們感到“將心比心”是很有勸說力的，當(dāng)你無視病人的苦痛時(shí)，多想一想，要是你生病，盼望醫(yī)生怎么對(duì)你。另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛進(jìn)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力把握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、****上、語(yǔ)言上及醫(yī)療工作過程中，使患者放心滿足、興奮，讓患者有一個(gè)物超所值的美妙體驗(yàn)。

3提高患者的信任度，打造誠(chéng)信醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)

要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查合理用藥，合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開費(fèi)單”，努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建https://./立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制度，仔細(xì)做好收費(fèi)詢問工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)狀況，讓患者放心；實(shí)行有效措施，消退患者就診過程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)，交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，取藥時(shí)間長(zhǎng)，看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品現(xiàn)象；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包“和接受“吃請(qǐng)”；聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)，作為衛(wèi)生系統(tǒng)的工。我們要樂觀努力，堅(jiān)固樹立忠實(shí)為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，供應(yīng)一個(gè)溫馨、有序與平安的環(huán)境，應(yīng)用現(xiàn)代化的醫(yī)療科技和設(shè)施，制造一個(gè)通暢快捷的就醫(yī)流程，贏得人民群眾對(duì)我們的敬重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系作出我們的貢獻(xiàn)。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇六

在靖邊工作已半年了，見識(shí)了陜北人的熱忱好客，常常會(huì)有人招呼你一起吃飯。同時(shí)也發(fā)覺一個(gè)現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在許多地方是司空見慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完善的地步了嗎？明顯不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有肯定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢？是陜北人固有的寬容，還是這兒的農(nóng)夫看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢？可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對(duì)醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想。

醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的消失率較高。近幾年來當(dāng)它消失時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊急、沖突，只有在非典時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報(bào)道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，根據(jù)辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生進(jìn)展都有一個(gè)過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會(huì)是一個(gè)晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時(shí)期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使很多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到懊喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對(duì)占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無人聽到。

你的聲音雖然無人聽到，但這并不能阻礙你的思維。對(duì)醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個(gè)參加這個(gè)話題的人必需的一件事，思考的結(jié)果可能使你發(fā)覺你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對(duì)自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰(shuí)都更情愿強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種心情一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種心情化的語(yǔ)言、報(bào)道、處理方式阻礙了我們對(duì)事物真相的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時(shí)候?yàn)槭裁窗傩諘?huì)有更多的不滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)當(dāng)由醫(yī)生供應(yīng)或是醫(yī)生目前能供應(yīng)的，你所情愿付出的和你想得到的是不是相當(dāng)；作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎，你所評(píng)論的做到客觀了嗎，或者至少力爭(zhēng)如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來左右哄騙公眾的事情；還有社會(huì)要反思當(dāng)GDP大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人轉(zhuǎn)變之后再轉(zhuǎn)變自己，讓我們想想今日我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會(huì)到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。

醫(yī)患溝通心得體會(huì)篇七

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必需具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今日，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的狀況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、敬重、溝通就是影響服務(wù)滿足度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不行缺少的溝通，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過程中，在較大程度上打算了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特別的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，，還可以削減不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特別狀況，只有患者自己最清晰，而有些特別狀況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏狀況，假如醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時(shí)沒有深化地了解，而使用了不應(yīng)當(dāng)使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。

同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有肯定的不公平性，醫(yī)務(wù)人員把握醫(yī)學(xué)學(xué)問和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位?；颊呦鄬?duì)于醫(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)學(xué)問，主要是在醫(yī)務(wù)人員的支配下接受治療，解除自身的病痛，所以處于肯定的被動(dòng)和聽從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿意患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。

當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過程中，應(yīng)主動(dòng)發(fā)覺可能消失問題的苗頭，同時(shí)把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后依據(jù)其詳細(xì)要求有針對(duì)性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患

者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位學(xué)問層面高