寵物醫(yī)院規(guī)劃與經(jīng)營管理寵物醫(yī)院規(guī)劃與經(jīng)營管理寵物醫(yī)院規(guī)劃與經(jīng)營管理資料僅供參考文件編號：2022年4月寵物醫(yī)院規(guī)劃與經(jīng)營管理版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：16寵物醫(yī)院規(guī)劃與經(jīng)營管理-5請假制度;職工的獎罰制度:有關(guān)證,照,收費,醫(yī)師；建立寵物醫(yī)院發(fā)展和職工薪水掛鉤的“雙盈”運行激勵；目前，寵物診療服務(wù)是一個新興產(chǎn)業(yè),不僅具有專業(yè)技；3.寵物醫(yī)院的選址與定位；選址原則：；選擇繁華的商業(yè)區(qū)或成熟的社區(qū)，交通便利，停車位充；成功的開設(shè)寵物醫(yī)院選址很重要，如果考慮的不夠全面；相關(guān)規(guī)定：；動物診療機構(gòu)的選址要遠(yuǎn)離政府辦公地點、大型企事業(yè)請假制度;職工的獎罰制度:有關(guān)證,照,收費,醫(yī)師資格公示制度；專業(yè)人員技術(shù)交流培訓(xùn)制度；職工福利制度；重病監(jiān)護(hù)制度等。建立寵物醫(yī)院發(fā)展和職工薪水掛鉤的“雙盈”運行激勵機制。人是使用生產(chǎn)工具并創(chuàng)造財富的決定性因素,寵物醫(yī)院要尊重職工尊重科學(xué)在人員任用上要用其所長,在人員管理上要善于吸取別人的管理經(jīng)驗。用心聽取不同人的意見或建議。經(jīng)營者的角色是很重要的，經(jīng)營管理者應(yīng)知道寵物醫(yī)院收支情況。支出項目包括租賃房屋,裝修,儀器設(shè)備折舊,藥品,人員,水電,上稅及其他項目。收入項目包括診療,防疫,寵物用品,美容等。而且,管理者應(yīng)掌握寵物醫(yī)院或診所的經(jīng)營狀況。管理者還要找到寵物醫(yī)院的收支平衡點,做到心中有數(shù)。要使寵物客戶滿意這就給寵物診療服務(wù)從業(yè)人員提出了新的課題。因此,執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)師不僅應(yīng)具備一定的專業(yè)獸醫(yī)基礎(chǔ)知識,還應(yīng)有一定的臨床工作經(jīng)驗,只有這樣才能較好地使用現(xiàn)代儀器設(shè)備。診斷和治療疾病,縮短療程。降低成本,從而贏得客戶的贊譽。醫(yī)院應(yīng)制定執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)師日常管理工作規(guī)范。包括病歷的填寫化驗單,處方,適當(dāng)?shù)奶幚?科學(xué)的護(hù)理建議,病歷歸檔,微笑服務(wù)及語言文明等。管理者還應(yīng)該有長遠(yuǎn)的眼光與遠(yuǎn)見。時刻關(guān)注時事。目前，寵物診療服務(wù)是一個新興產(chǎn)業(yè),不僅具有專業(yè)技術(shù)性強。社會服務(wù)范圍廣,服務(wù)對象文化素質(zhì)層次差異性大,行業(yè)起步晚發(fā)展快的特點。更重要的是其服務(wù)對象即寵物沒有絲毫語言表達(dá)能力。如何使寵物客戶滿意這就給寵物診療服務(wù)從業(yè)人員提出了新的課題。創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展的主要動力。寵物醫(yī)院的經(jīng)營管理要適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的形勢。順應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律與時俱進(jìn)。開創(chuàng)具有中國特色的當(dāng)代寵物醫(yī)院管理模式。在我國,寵物行業(yè)和寵物醫(yī)院還是個新生事物,需要經(jīng)過不斷地發(fā)展完善?？傊?jīng)營好一個寵物醫(yī)院需要綜合考慮諸多因素：從最初的選址，團隊的建設(shè)，到形象的宣傳，乃至管理的細(xì)化，無不需要我們付出大量的心血。3.寵物醫(yī)院的選址與定位選址原則：選擇繁華的商業(yè)區(qū)或成熟的社區(qū)，交通便利，停車位充足；事先調(diào)查周遍居住人群的消費水平以及養(yǎng)犬的數(shù)量，可在晚上或早晨的遛狗時間進(jìn)行調(diào)查；應(yīng)考慮到擾民因素，避免日后不必要麻煩的發(fā)生；可根據(jù)自己的實力確定店內(nèi)的面積，最好不要采取合伙經(jīng)營的方式開店，以免以后因分利不勻發(fā)生口角。成功的開設(shè)寵物醫(yī)院選址很重要，如果考慮的不夠全面隨便選定了地址，那么就很有可能在以后的經(jīng)營發(fā)展過程中錯失良機，甚至付出沉重的固定資產(chǎn)消耗的代價。選擇地理位置方便，有停車位的場所。而且應(yīng)該注意到周圍寵物醫(yī)院的分布情況以及周圍群眾的消費水平，然后就是周圍的寵物數(shù)量。據(jù)介紹，寵物店選址的選擇是開店經(jīng)營中靈活性最差的因素，需要考慮多種因素，包含周邊人群的規(guī)模和特點、寵物的數(shù)量情況、同行競爭情況、交通的便利性、附近商家的特點、房產(chǎn)成本（租金成本）、合同期限、人口變動趨勢及有關(guān)的法律法規(guī)等。相關(guān)規(guī)定：動物診療機構(gòu)的選址要遠(yuǎn)離政府辦公地點、大型企事業(yè)單位、幼兒園、學(xué)校、醫(yī)院、商場、娛樂場所等人員密集場所；出入門口應(yīng)臨街，不得朝向辦公樓和居民樓、院開設(shè)；不得與其他單位共用建筑物內(nèi)通道；市場定位市場定位是根據(jù)競爭者現(xiàn)狀，針對顧客需求，為醫(yī)院塑造與眾不同的、令人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使自己在市場上占據(jù)適當(dāng)?shù)奈恢?。醫(yī)院在進(jìn)行定位時，一方面要了解競爭對手的商品具有何種特色，另一方面要研究消費者對醫(yī)院的重視程度，然后仔細(xì)分析，在選定醫(yī)院的獨特形象?？偟膩碚f，寵物美容、寵物醫(yī)院等新概念的特色門店是最新的投資方向，小小寵物已經(jīng)衍生出一個不可小視的新產(chǎn)業(yè)。面對如此炙手可熱的市場我認(rèn)為從以下幾個方面著手進(jìn)行市場定位：（1）寵物商品定位：包括寵物商品的質(zhì)量、成本、特征、性能、可靠性、適用性、款式等。（2）寵物品牌定位：即寵物店形象和員工的能力、知識、可信度。（3）競爭定位：確定自己相對與其他同行業(yè)競爭者的市場位置。（4）消費者定位：確定目標(biāo)顧客群。地區(qū)環(huán)境以及市場競爭力寵物醫(yī)院選址前一定要了解周圍地域環(huán)境，比如每天的人流量以及人們的生活節(jié)奏，養(yǎng)狗數(shù)量的多少，人們的消費水平，選擇交通便利的地帶。而且還要了解周圍人群的平均年齡，年輕男女與老年人的比例，職業(yè)單位和個人興趣愛好以及養(yǎng)寵物史，建立符合周圍人群的醫(yī)院風(fēng)格。鑒于寵物醫(yī)院的消費群體比較特殊，寵物醫(yī)院的選址要注意一些細(xì)節(jié)方面的問題。首先要考慮的是寵物主人的人群特征。由于一些名貴寵物的主人多是駕車帶著自己的寵物過來消費，因此醫(yī)院地址的選擇要考慮到消費者停車的便利。其次，有很多地方是禁止有寵物通行的，在選址的時候一定要考慮到這點。最后，如果有寄養(yǎng)寵物的服務(wù)，一定要考慮到寵物發(fā)出的聲音是否會干擾到鄰居的正常生活和休息，避免擾民事件的發(fā)生。在同一個地區(qū)，寵物醫(yī)院不止一家就可能遇到各種各樣的競爭。實行差異化地營銷策略，突出自己醫(yī)院的經(jīng)營特色，要搞清楚自己醫(yī)院周圍競爭者地情況，比如經(jīng)營方式和價格等，“知己知彼”才能“百戰(zhàn)百勝”。每個寵物醫(yī)院選址前都要搞清周圍的市場競爭力，是否有其他的寵物醫(yī)院，養(yǎng)狗的群眾平時都去哪家寵物醫(yī)院，了解他們的經(jīng)營方式和價格管理，以采取相應(yīng)的政策。我選擇將寵物醫(yī)院開在離繁華的小區(qū)較近的地方，同時要考慮到消費群體，一般小寵物都養(yǎng)在家里，人們也都有就近的思想，他們給寵物美容或?qū)櫸镌\療時也會選擇離家近的醫(yī)院，當(dāng)然寵物美容與診療質(zhì)量要好，技術(shù)要高，否則即使離得近，人家也不會去?？傊?，要各方面都做好，面面俱到，讓寵物主人能放心、安心的來本醫(yī)院就診與美容。打好醫(yī)院的信譽，盡量少得避免引起醫(yī)療糾紛。醫(yī)院大小及成本根據(jù)周圍人群消費水平以及思想觀念事先確立寵物醫(yī)院的大小、規(guī)模，預(yù)計在200平米以上。寬敞明亮的環(huán)境會給寵物主人營造一個好的印象，能夠吸引更多高水平消費的顧客，并且能夠增加顧客對醫(yī)院的信服度。提前預(yù)算好醫(yī)院成立所需成本，包括水電、勞動力、原材料、稅收、折舊費以及其他可以被財會部門或管理部門確認(rèn)的費用等等。選好地皮后，將租金價格壓到最低，因為這直接影響到醫(yī)院的利潤。租期盡量長久，最好在十年以上。醫(yī)院成本可以分為兩種，即有形成本和無形成本。有形成本是指那些易于分辨而且可以準(zhǔn)確測量的成本，包括水電、勞動力、原材料、稅收、折舊費以及其他可以被財會部門或管理部門確認(rèn)的費用。無形成本則不易量化，包括公共交通設(shè)施水平、居民對寵物醫(yī)院關(guān)注的程度、員工的素質(zhì)和工作態(tài)度等，甚至包括周圍居民各方面的生活質(zhì)量和環(huán)境好壞。稅收政策寵物醫(yī)院開業(yè)之后，每月的稅收是必不可少的。在這方面要先問清楚需辦理的手續(xù)，了解稅收政策，這樣，就可以進(jìn)一步計算寵物醫(yī)院的預(yù)期銷售額和成本開銷之間的差額，這種差額便是利潤部分。消費群體所有的寵物醫(yī)院，無論其經(jīng)營形式如何，都需要有一個穩(wěn)定的消費群體。對于經(jīng)營寵物醫(yī)院來說，重要的是在開張之前了解這一特定的消費群體，包括他們的年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)崗位、興趣愛好以及個人的養(yǎng)寵物史等，而且在經(jīng)營中還需要不斷地了解該類消費群體中新出現(xiàn)的特點和流行趨勢，以便及時引入適銷對路的新商品?，F(xiàn)在的人們把寵物作為他們的朋友、伙伴。有的老人退休在家，兒女忙事業(yè)不在身邊，他們則會選擇養(yǎng)一只狗或貓來作伴，排遣寂寞孤獨，甚至將寵物看做他們的兒女，舍得給寵物吃穿，寵物生病也會不惜代價為其治療。有的高收入的人們，由于工作緊張，有壓力，他們往往會養(yǎng)一些寵物來獲得放松的心情，他們就更舍得給寵物花錢了，把寵物當(dāng)做自己的家人，能給寵物帶來很好的生活，我們這個行業(yè)也就會得到更好地發(fā)展。如今，對寵物需求數(shù)量的不斷增長孕育了巨大的市場需求。此外由于寵物品種的不斷增多，人們對寵物的精神依托以及人們越來越舍得給寵物花錢的消費心理，為提供寵物服務(wù)的些行業(yè)也應(yīng)運而生，寵物消費“錢”途不可小視。營業(yè)時間在選址是根據(jù)寵物市場消費的情況，合理確定營業(yè)時間，而這個營業(yè)時間是否與某些限制性政策相符，是應(yīng)該注意的。市場定位是根據(jù)競爭者現(xiàn)狀，針對顧客需求，為醫(yī)院塑造與眾不同的、令人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使自己在市場上占據(jù)適當(dāng)?shù)奈恢谩I業(yè)時間：周一至周日每天早上9:00至下午17:00。4.寵物醫(yī)院的裝修與內(nèi)部區(qū)域劃分寵物醫(yī)院裝修風(fēng)格要新穎，創(chuàng)新，給顧客一種眼前一亮的感覺，這樣才能招攬更多的顧客。醫(yī)院裝修顏色用粉紅色或白色，白色或粉紅色能夠給顧客一種視覺上的舒適感，為寵物營造一個良好的醫(yī)療環(huán)境醫(yī)院的空間是有地面、墻面、頂面的圍合限定而成。進(jìn)行店內(nèi)裝飾目的是創(chuàng)造適用、美觀的店內(nèi)環(huán)境。寵物店的設(shè)計裝修要講究個性、特色這樣才能突出“賣點”吸引顧客光顧。顧客光顧寵物店的理由有很多：可以是服務(wù)定位上的、經(jīng)營方式上的、商業(yè)管理上的、廣告上的、包裝上的；但最直觀的還是門面裝修設(shè)計上的。其他理由是顧客需要經(jīng)過交易接觸之后才能慢慢感受到的，但門面的設(shè)計卻是任何人都可以一眼就見到的，所以顧客對寵物店的印象是由門面開始的。寵物店裝修風(fēng)格采用美觀和實用兼顧的原則，二者相輔相成，缺一不可。除此之外就是簡約大氣，簡約而不簡單更不是簡陋。派多格寵物店裝修風(fēng)格是除去鉛華的內(nèi)斂，是日積月累的沉淀，是派多格精華的體現(xiàn)。一般寵物店裝修實操分為：店鋪門頭裝修、貨品區(qū)裝修、吧臺形象墻裝修、寵物美容室裝修、寵物活體銷售區(qū)裝修、寵物寄養(yǎng)區(qū)裝修和寵物醫(yī)療區(qū)裝修、整體裝飾點綴等細(xì)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都要考慮到美觀和使用兼顧的原則，很多設(shè)計公司能設(shè)計很漂亮甚至是奢華的裝修方案，但由于沒有經(jīng)營過寵物店導(dǎo)致出來的裝修最后不實用，很多裝修成了擺設(shè)，浪費大量的人力物力，所以寵物店裝修設(shè)計一定要從實際出發(fā)注重美觀的同時要兼顧實用性。所以，我們店鋪的設(shè)計主要以暖色系為主，要讓每一個顧客感覺來我們店里很舒服，首選米黃色，這個色系是用的最頻繁的，還有粉紅色，這兩種是最常見的；然后是設(shè)施，首先要確定要開多大面積的店，100靠上就可以了，如果生意好了還可以考慮遷店，擴建。確定了面積，就可以根據(jù)面積來引進(jìn)一些硬件設(shè)施。比如美容桌，吹風(fēng)機，打水機，等等一些美容設(shè)施。還有在裝修時，我們會事先策劃好上下水，怎么燒水。要建幾個池子，有不用水泥建的，可以用澡盆，木制的，比較個性一點。最重要的，當(dāng)然還是顧客，所以，一定要做好隔離，隔離就是隔離噪音，（吹風(fēng)機的聲音~等），漫天飛舞的狗毛，一定要有一片侯客區(qū)域，要和美容室隔離，最好能用隔音玻璃。還有就是要考慮周圍的環(huán)境問題，最重要的是店里一定要做好消毒工作，防止交叉感染。在接待前，一定要先檢查一下狗狗是否患有某些傳染疾病。消毒工作做好，基本上店內(nèi)的臭味也就小一些。在裝修時，多添加幾套排風(fēng)設(shè)施兩臺以上，做到一點臭味都沒有。不過最重要的，還是要及時清理惡臭源?？傊t(yī)院的裝修設(shè)計是開好醫(yī)院的必要前提，要根據(jù)消費者的心理、寵物適應(yīng)的環(huán)境等因素，進(jìn)行即符合自己的開店風(fēng)格，又符合市場和消費者迎合的消費愛好的裝修路線。地板及墻體裝飾地板使用木質(zhì)地板，能夠給人營造一種清新亮麗的自然氣息，也能夠更好的使寵物有一個舒適的醫(yī)療環(huán)境。地面要和寵物醫(yī)院環(huán)境協(xié)調(diào)一致，襯托氣氛。同時要和寵物、陳設(shè)等起到相互襯托的作用。同時，還要考慮如防潮、防水、保濕、隔熱等物理性能的需要。地面裝飾地面裝飾是非常重要的。地面和人接觸較多，視距又近，而且處于動態(tài)變化中，是室內(nèi)裝飾的重要因素之一，設(shè)計中要滿足以下幾個原則：（1）地面要和寵物醫(yī)院環(huán)境協(xié)調(diào)一致，襯托氣氛。同時要和寵物、陳設(shè)等起到相互襯托的作用。（2）滿足寵物店地面結(jié)構(gòu)、施工及物理性能的需要。地面裝飾時要注意寵物醫(yī)院地面的結(jié)構(gòu)，在保證安全的前提下，給予構(gòu)造、施工上的方便，不能只是片面追求圖案效果，同時，還要考慮如防潮、防水、保濕、隔熱等物理性能的需要。墻體裝飾與墻體文化墻面的裝飾對于室內(nèi)設(shè)計具有十分重要的意義，要滿足以下設(shè)計原則：（1）整體