年信息公開年報（2022年2月28日）國網(wǎng)浙江省電力有限公司嵊泗縣供電公司2021年，國網(wǎng)浙江省電力有限公司嵊泗縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。企業(yè)供電基本情況1.企業(yè)基本情況（1）電量情況：2021年，公司全年售電量6.08億千瓦時，同比增長11.00%；全縣全社會用電量6.29億千瓦時，同比增長11.10%（2）負荷情況：統(tǒng)調(diào)最高負荷5.85萬千瓦，同比增長0.29%。（3）用電戶數(shù):32518戶。2.供電基本情況（1）兩率基本情況：兩率基本情況：農(nóng)村供電可靠率99.9388%，同比減少0.0244個百分點；農(nóng)村電壓合格率99.914%，同比減少0.076個百分點。（2）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。（3）故障搶修情況：2021全年共處理工單292張，農(nóng)村故障報修平均到達現(xiàn)場時間19.33分鐘，邊遠地區(qū)故障報修平均到達現(xiàn)場時間31.72分鐘。企業(yè)供電信息公開工作情況（一）制度建設，機構(gòu)設置情況2010年，嵊泗公司已成立了以公司總經(jīng)理為負責人的公司信息公開領導小組，之后根據(jù)國家能源局新修訂印發(fā)的《供電企業(yè)信息公開實施辦法》，一直以來都站在服從服務于廣大群眾根本利益，保障群眾用電基本權(quán)益的高度，充分認識做好供電信息公開工作的重要性和必要性，遵循真實準確、規(guī)范及時、便民利民的原則，加強組織領導，建立了信息公開的規(guī)范化、制度化、常態(tài)化的工作機制，全面系統(tǒng)的開展和推進了相關電力企業(yè)信息公開工作，保證了信息公開的規(guī)范、及時，多渠道為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的公共信息和公共服務。1.規(guī)范信息公開公示流程為進一步加強公司信息公開公示管理，明確信息公開工作的工作機制、公開內(nèi)容、監(jiān)督考核事項以及內(nèi)部職責分工等內(nèi)容，根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司信息公開管理辦法》擬定管理細則，持續(xù)優(yōu)化信息公示工作流程；信息公示準確、及時、同源，滿足信息公示業(yè)務需求的同時，線上、線下全渠道全過程統(tǒng)一管控。2、特殊情況下履行電力社會普遍服務情況嵊泗公司根據(jù)《供電企業(yè)信息公開實施辦法》要求，及時報送有序用電方案、保供電方案、事故應急處置方案及執(zhí)行情況；履行緊急供電義務，及時報送因搶險救災、突發(fā)事件需要緊急供電的工作開展情況；對于可能引發(fā)社會穩(wěn)定的停電、投訴等事件，特別是與供電服務相關的、可能引起新聞媒體關注的群體性事件，根據(jù)事件發(fā)生情況及時報送能監(jiān)辦。3.建立信息公示核查監(jiān)督機制全渠道信息公示同標準、嚴要求，嚴格按照相關要求，進行公示公開。建立信息公示核查監(jiān)督機制，定期每月核查校對全渠道信息公示內(nèi)容，不定期抽查全渠道信息更新情況，確保下發(fā)到位、宣貫到位、公開到位。（二）主動信息公開工作內(nèi)容2021年，國網(wǎng)浙江省電力有限公司主要通過政府網(wǎng)站（/art/2022/3/3/art_1354788_59025528.htmlappinstalled=0）、微信服務號（國網(wǎng)浙江電力）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機App、95598智能互動服務網(wǎng)站（）、供電營業(yè)廳等渠道進行公示公開，線上線下全渠道認真做好供電質(zhì)量、停電信息、電價調(diào)整、代理購電以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導公司系統(tǒng)所屬供電企業(yè)切實做好有序用電、代理購電等有關信息的公開工作，規(guī)范信息公開內(nèi)容，保障信息發(fā)布的實效性。主要公開內(nèi)容包括：1.企業(yè)門戶網(wǎng)站（政府網(wǎng)站）（1）供電企業(yè)基本情況；（2）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務有關信息；（3）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準；（4）供電質(zhì)量情況；（5）停限電有關信息；（6）供電企業(yè)供電服務所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益有關的管理制度和技術標準；（7）供電服務承諾以及供電服務熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道；（8）用戶受電工程市場公平開放相關信息；（9）可開放容量有關信息；（10）信息公開指南（11）信息公開目錄；（12）信息公開年報。2.供電營業(yè)廳各類業(yè)務辦理指南、12398能源監(jiān)管熱線標識標牌、銷售電價表、供電服務十項承諾、員工服務十個不準、收費標準。3.電子服務渠道通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP、“國網(wǎng)浙江電力”微信服務號等渠道公開電量電費信息查詢、停限電公告、2021年度各季度供電質(zhì)量及“兩率”情況、代理購電價格信息、供電營業(yè)廳信息等內(nèi)容，并受理各類辦電業(yè)務。（三）依法申請公開信息等情況2021年，國網(wǎng)浙江省電力有限公司嵊泗縣供電公司共計收到信息公開申請0件。（四）向監(jiān)管部門報送信息的情況1.定期每月組織編制所屬供電企業(yè)主動公開信息情況表上報監(jiān)管部門，主動上報供電企業(yè)信息公開情況和工作機制。2.按時報送國家能源局浙江監(jiān)管辦要求報送的營商環(huán)境監(jiān)管等各類相關信息。下一步企業(yè)信息公開和供電服務工作開展計劃按照信息公開要求，按時在指定的門戶網(wǎng)站、報紙、電視臺、營業(yè)廳（包括公司下設營業(yè)廳以及派駐政府行政服務中心網(wǎng)點）等窗口進行必要的信息公開，加強信息公開的保密性審查，防止失密泄密事件。充分挖掘信息公開載體，全面網(wǎng)上國網(wǎng)