訊鳥軟 擁有本文檔的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)遵守何適用的著作權(quán)法是用戶的責(zé)任訊鳥軟件的明確無論出于何種目的均不得以或借助任何電本文涉及到的?Windows2000、WindowsXP、?IE?WindowsMediaPlayer10、?DirectXV9.0均為微軟公司的商標(biāo)。90（訊鳥軟件以下簡稱：訊鳥軟件）一直致力于呼叫中心專業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)和變?yōu)槟軌驗(yàn)槠髽I(yè)客戶與服務(wù)提供支撐的“利潤中心”。（ 引 產(chǎn)品概 產(chǎn)品定 產(chǎn)品價(jià) 價(jià) 服務(wù)價(jià) 管理價(jià) 產(chǎn)品特 技術(shù)架 運(yùn)行環(huán) 系統(tǒng)架 功能簡 客戶端功 基礎(chǔ)通 通訊歷 呼叫 業(yè)務(wù)報(bào) 增值功 首 服務(wù)管 訂單管 賬單統(tǒng) 基礎(chǔ)設(shè) 產(chǎn)品服 開通流 服務(wù)內(nèi) 產(chǎn)品概提供了多樣性的和外部溝通方式安全便捷的客戶管理靈活實(shí)用的業(yè)務(wù)處理工具，產(chǎn)品價(jià)品牌形象提升“啟通寶”通過為用戶提供統(tǒng)一的“400”號(hào)碼資源和來電彈屏、客戶管理、報(bào)表等///用戶在不同 不同的號(hào)碼，通過啟通寶提供的各號(hào)碼的呼叫統(tǒng)計(jì)分析/從而效果，為用戶選擇進(jìn)行投放提供真實(shí)、客觀的參考依據(jù)。客戶線索管理可以方便地獲得更全面的資料，從而更好地完成銷售和服務(wù)工作。主動(dòng)支撐、用戶可以利用“啟通寶”提供的客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表對(duì)客戶進(jìn)行分析，并通過等溝幫助用戶及時(shí)掌控過程，提升效果。、自助語音服務(wù) 客戶服務(wù)支撐用戶可以將服 提升服務(wù)對(duì)客戶的響應(yīng)速度，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性，增強(qiáng)客戶黏性的經(jīng)營目標(biāo)。工作績效管理服務(wù)質(zhì)量“啟通寶”支持主管對(duì)其服務(wù)的工作狀態(tài)、工作內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)和查閱；同時(shí)，員工技能培訓(xùn)產(chǎn)品特依托訊鳥軟件的30余項(xiàng)專利和技術(shù)以及在呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)多年的運(yùn)營座席規(guī)模靈活系統(tǒng)分布部署 通話質(zhì)量穩(wěn)定語音防抖動(dòng)防延遲以及語音流分離等技術(shù)，保障在用戶選用適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)帶寬情況下系統(tǒng)平均月可用率超過99％（即月平均可用時(shí)間超過713小時(shí)，通話中回音發(fā)生率小于系統(tǒng)易于集成數(shù)據(jù) 技術(shù)架網(wǎng)絡(luò)帶寬硬件最低配置CPU：In/AMD單核1.8GHZ以上；內(nèi)存：1G以上；屏幕分辨率：1024X768（標(biāo)準(zhǔn)、1280X800（寬屏建議安裝訊鳥軟件推薦的獨(dú)立聲卡、耳麥品 型新 繽特 大北 軟件正版Windows2000/XP/7操作系統(tǒng)（不建議采用Vista操作系統(tǒng)IE瀏覽器（IE8安裝DirectXV9.0（或以上WindowsMediaPlayer10(不支持V9.0)；建議安裝正版防和軟件（不建議使用瑞星防和軟件功能簡統(tǒng)一排隊(duì)自動(dòng)語音服務(wù)自動(dòng)語音服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)歡迎詞、信息發(fā)布、自動(dòng)語音導(dǎo)航等；企業(yè)用戶可以通過此功能為個(gè)人客戶提供信息查詢、、活動(dòng)通報(bào)、消費(fèi)明細(xì)等自動(dòng)語音的業(yè)務(wù)，企業(yè)無需配置專門的人工，可以滿足個(gè)人客戶24小時(shí)的服務(wù)請(qǐng)求。智能路由智能路由可以按呼入的來電號(hào)碼（按區(qū)號(hào)等、座席技能高低、座席等待時(shí)間長短等定制智能策略，讓最合適的座席為客戶提供服務(wù)，同時(shí)做到座席工作的平均分配，達(dá)到人力資源最大化利用。軟：立起通話方同您的或固話的通?通話：座席和客戶在溝通過程中，可以邀請(qǐng)第(座席/外線)加入本外部模式外部模式即web綁模式，若您的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在不穩(wěn)定，將影響通話質(zhì)量時(shí)記錄、呼出未接通記錄、席間直連。呼入接聽記錄 呼出接通記錄可根據(jù)對(duì)

呼入未接聽記錄呼出未接通記錄席間直連彈屏管理 管理企業(yè)用戶可以將記錄在統(tǒng)一的客戶中，通過和呼叫彈屏的配合， 業(yè)務(wù)接觸歷史 對(duì)企業(yè)整體及座席組的呼叫情況進(jìn)行，且可座席狀態(tài)實(shí)時(shí)變化。企業(yè)座席組 啟通寶的呼叫中心報(bào)表從3個(gè)維度、2個(gè)方向、一個(gè)狀態(tài)，更專業(yè)、更全面統(tǒng)計(jì)企業(yè)呼叫情況。企業(yè)根據(jù)系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，從“企業(yè)→座席組→→出和打印相關(guān)報(bào)表。另外還提供報(bào)表中心功能。企業(yè)呼叫中心報(bào)表被叫號(hào)碼報(bào)表座席組報(bào)表座席報(bào)表企業(yè)呼入報(bào)表 人工未接聽報(bào)表呼入客戶度報(bào)表 座席狀態(tài)記錄呼出報(bào)表客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表知識(shí)庫滿意度開啟了滿意度的座席組，則在通話結(jié)束后，通話方會(huì)聽到滿意度的語音，可對(duì)該座席進(jìn)行滿意度。結(jié)束后，可查看統(tǒng)計(jì)，為座席的服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。語音留言 導(dǎo)啟通寶企業(yè)會(huì)員系統(tǒng)是提供給客戶專屬的自主，客戶可以產(chǎn)品，配置產(chǎn)在此處添加的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)將顯示在啟通寶客戶端員工中，參見客戶端功能-業(yè) 可對(duì)本企