2020年最新電大《辦公室管理》考試（題目和答案）管理學(xué)-行政管理）1.［單選題］辦公室信息工作的要求不包括（）及時信息量越大越好準確完整［單選題］危機管理的原則不包括（）。（2分）轉(zhuǎn)移焦點原則快速反應(yīng)原則維護信譽原則以人為本原則［單選題］辦公用品一次采購不足而最佳采購的數(shù)量（2分）辦公用品的平均使用量判斷需要訂購新的公共用品的庫存余額新采購辦公用品的數(shù)量［單選題］級別高的辦公室一般稱為（）。（2分）中心辦公廳秘書處聯(lián)絡(luò)處［單選題］辦公室的本質(zhì)屬性是（）（2分）事務(wù)性綜合性服務(wù)型輔助性［單選題］辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指（）辦公用品--次采購不足而最佳采購的數(shù)量辦公用品的平均使用量判斷需要訂購新的公共用品的庫存余額新采購辦公用品的數(shù)量7.［單選題］辦公室的本質(zhì)屬性是（）（2分）事務(wù)性綜合性服務(wù)型輔助性［單選題］辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指（）辦公用品一次采購不足而最佳采購的數(shù)量辦公用品的平均使用量判斷需要訂購新的公共用品的庫存余額新采購辦公用品的數(shù)量［單選題］電子公文的處理（）。（2分）只能在網(wǎng)上辦理在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時，無需做登記、管理等可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合［單選題］在組織中當(dāng)一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是（）他會建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來做他會故作忙碌狀他會因為工作量不大而很快完成任務(wù)他會抓緊時間休息［單選題］在接待準備過程中，下列選項中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是要有“誠心”精心安排合影留念熟練掌握寒暄語高規(guī)格接待13.［單選題］下列電話禮儀中錯誤的是（）（2分）與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛與客戶通電話，客戶先掛與年長通電話，年長先掛與女士通電話，男士先掛［單選題］在接待準備過程中，下列選項中被視，為辦公室接待禮儀基本要素的是（）（2分）要有“誠心”精心安排合影留念熟練掌握寒暄語高規(guī)格接待［判斷題］引導(dǎo)客人坐電梯時，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進電梯。（）（2分）TOC\o"1-5"\h\z對錯［判斷題］一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進入主任房間時，應(yīng)當(dāng)脫帽。對錯［判斷題］涉外禮儀中以右為尊。（）（2分）對錯［判斷題］辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量。對錯［判斷題］舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。對錯［判斷題］大型會議的主持人宣布會議閉幕，通常對會議舉辦者而言會議的基本流程即告終結(jié)。A.對B.錯［判斷題］辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達到拘謹?shù)某潭萒OC\o"1-5"\h\z對錯［判斷題］辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達到拘謹?shù)某潭?。對錯［判斷題］檔案庫房要堅固、安全、專用，適宜保管檔案，和閱覽室、辦公室實行三分開。對錯［判斷題］上行發(fā)文的主送機關(guān)必須為上級機關(guān)，而不是上級領(lǐng)導(dǎo)個人。對錯［問答題］設(shè)計題:某次會議籌備工作中，以防萬一，進行應(yīng)急預(yù)案設(shè)計，會務(wù)人員列舉了以下可能的意外事件:(1)人員問題。會議的發(fā)言人、演講人、主要領(lǐng)導(dǎo)、重要嘉賓不能到會;預(yù)先登記的與會人員不能按時到會。(2)場地問題。原租用的會議室或會場與實際人數(shù)不相匹配，會議室或會場過大或過小;如果是住會的會議，原預(yù)定的房間與實際人數(shù)不相匹配，預(yù)定房間過量或不足。(3)設(shè)備問題。會議室或會場的需用設(shè)備不足或出現(xiàn)故障，在會議組織過程中辦公設(shè)備不足等。(4)資料問題。準備的宣傳資料不足，會議文件材料不足等。(5)與會人員的健康與安全問題。會議中出現(xiàn)意外事故，如火災(zāi)、食物中毒、交通事故、傳染疾病等。(6)與會人員的情緒問題。與會人員對會議安排不滿意，對程序設(shè)置不滿意，對演講人、發(fā)言人的演講或發(fā)言不滿意，對會議的議程或日程的安排不滿意等。(7)與會人員的返程問題。為與會人員預(yù)定返程車票(機票)時，車票(機票)的時間或車次(航班)同與會人員的要求不符。(8)與會人員的行為問題。發(fā)言人在發(fā)言過程中的語言、行為不當(dāng)，與會人員的語言、行為不當(dāng)。請你針對以上問題，設(shè)計應(yīng)對的方案。處理人員問題。根據(jù)會議的內(nèi)容和類型事先準備好備用的發(fā)言人選。如發(fā)言人因車(飛機)遲到，可調(diào)整發(fā)言人的發(fā)言次序。實際到會的與會人員少于原報名的與會人員時，可臨時調(diào)整會場、食宿等安排，盡量不要打亂原定的會議議程。(2)處理場地問題。根據(jù)現(xiàn)場情況，靈活處理。(3)處理設(shè)備問題。根據(jù)現(xiàn)場情況，靈活處理。(4)處理資料問題。要將所有的會議文件或資料的原件或移動存儲器隨身攜帶。(5)處理與會人員的健康與安全問題。要加強會前安全檢查，必要時可進行如火災(zāi)等突發(fā)事件的演習(xí)，如果發(fā)生突發(fā)事件，工作人員要按照分工各負其責(zé)。大中型會議可安排醫(yī)護人員值班，或掌握一些附近醫(yī)療機構(gòu)的情況，以便應(yīng)急。(6)處理與會人員的情緒問題。廣泛征求與會人員的意見，對合理的要求和建議應(yīng)給予采納。同時，在不影響會議整個過程的情況下對議程、日程可做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整要注意做好與會人員的思想工作和解釋工作。(7)處理與會人員的返程問題。-定要提前預(yù)定與會人員的返程車票(機票)，對時間、車次(航班)的變化要及時同與會人員協(xié)商，對因交通問題暫時不能離會的人員要安排好食宿，確定準確的返程時間。(8)處理與會人員的行為問題。會前對發(fā)言人的發(fā)言稿做好審核工作，了解發(fā)言人的思想動態(tài)，做好發(fā)言前的溝通工作。27.［問答題］案例分析題:閱讀案例后，根據(jù)題目要求作答上海利達公司銷售部新聘任了文員劉小姐，試用期三個月。劉小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，經(jīng)理鼓勵她努力干。某一天，經(jīng)理外出了，劉小姐正在公司打字，電話鈴響了，劉小姐與來電者的對話如下：來電者:“是利達公司嗎?劉小姐:“是?！眮黼娬?“你們經(jīng)理在嗎?”劉小姐:“不在。來電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”劉小姐:“是。來電者:“你們的塑膠手套多少錢一-打?”劉小姐:“10元?！眮黼娬?“8元一打行不行?'劉小姐:“對不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。經(jīng)理回來后，劉小姐也沒有把來點的事告知經(jīng)理。過了一星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以7.5元一打賣出了100萬打。劉小姐脫口而出:“啊呀，上星期有人問8元打行不行，我知道你的定價是10元，就說不行的?！苯?jīng)理當(dāng)即臉色一變說:“你被解雇了。"劉小姐哭喪著臉說:“為什么?”經(jīng)理說:“你犯了五個錯。問題:劉小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么?她在電話禮儀方面還犯了哪些錯?(1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量);(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼);(3)該說的沒有說(沒有及時向上司匯報);(4)不該說的卻說了(價格上的自作主張，不向上司請示);(5)不懂得保護自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地);(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門;(7)不等對方說完，就“啪”掛上電話。28.［問答題］簡答題:簡述調(diào)查研究的三個階段及其主要任務(wù)。(10分)(1)準備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求。實施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。完成階段，主要是撰寫調(diào)研報告。29.［問答題］簡答題:簡述辦公室督查工作的主要方式。(10分)現(xiàn)場督查;會議督查;書面督查;電話督查;互聯(lián)網(wǎng)督查。30.［問答題］案例分析題:閱讀案例后，根據(jù)題目要求作答公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四一上午9:00到11:00召開銷售員會議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫下了如下的通知:“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務(wù)必出席。星期三上午8:30左右，有2個銷售員到了會議室，但是會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9:00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中2個說，他們已經(jīng)約好客戶在10:00見面。到了10點，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。問題:你認為小劉究竟錯在哪些地方?正確的做法應(yīng)該是怎樣的?(1)應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準備