第一篇企業(yè)簡(jiǎn)介

——新員工入職培訓(xùn)系列

人事部2005年1泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第一頁(yè)，共三十四頁(yè)。培訓(xùn)課程大綱企業(yè)發(fā)展史企業(yè)資質(zhì)、業(yè)績(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)組織架構(gòu)部門(mén)基本功能員工構(gòu)成服務(wù)宗旨2泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第二頁(yè)，共三十四頁(yè)。于1995年9月經(jīng)中華人民共和國(guó)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部批準(zhǔn)，由美國(guó)世紀(jì)遠(yuǎn)東有限公司和中國(guó)上市公司中國(guó)成套設(shè)備進(jìn)出口公司組建的中外合資國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)。其中美國(guó)世紀(jì)遠(yuǎn)東公司的母公司是臺(tái)灣著名的泛捷股份有限公司。泛成成立3泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第三頁(yè)，共三十四頁(yè)。泛成資質(zhì)、業(yè)績(jī)中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)，上海市國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)、上海航運(yùn)交易所會(huì)員，在國(guó)際貨運(yùn)市場(chǎng)中享有聲譽(yù)。2004中國(guó)貨運(yùn)代理100強(qiáng)排名第28名；中國(guó)貨運(yùn)代理海運(yùn)50強(qiáng)排名第13名。上海國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)海運(yùn)中位居第2名。海運(yùn)出口拼箱業(yè)務(wù)在業(yè)界具有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)。一級(jí)貨運(yùn)代理資格無(wú)船承運(yùn)人資格（NVOCC）保險(xiǎn)代理資格4泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第四頁(yè)，共三十四頁(yè)。泛成資源資源大小月產(chǎn)能集裝箱堆場(chǎng)（水產(chǎn)路）8萬(wàn)平米65000TEU/月海關(guān)監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)（進(jìn)口倉(cāng)、出口倉(cāng)）進(jìn)口倉(cāng)（新建）進(jìn)口分撥12500立方貨物/月鐵路專(zhuān)用線400米5泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第五頁(yè)，共三十四頁(yè)。泛成網(wǎng)絡(luò)泛捷集團(tuán)總公司總部：臺(tái)灣外設(shè)兩個(gè)分站：洛杉磯、紐約公司（美國(guó)）、香港公司（中國(guó)）泛捷國(guó)內(nèi)辦事處：杭州、南京、常州、無(wú)錫、揚(yáng)州泛成國(guó)內(nèi)分公司：深圳、蘇州6泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第六頁(yè)，共三十四頁(yè)。泛成業(yè)務(wù)范圍海運(yùn)出口拼箱、整箱海運(yùn)進(jìn)口分撥?？章?lián)運(yùn)空運(yùn)內(nèi)陸運(yùn)輸集裝箱堆場(chǎng)業(yè)務(wù)保險(xiǎn)代理綜合物流報(bào)關(guān)代理其他（貼嘜頭、換包裝、拆裝、薰蒸、商檢）7泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第七頁(yè)，共三十四頁(yè)。泛成業(yè)務(wù)—海運(yùn)出口拼箱近洋航線東南亞航線（如新加坡、曼谷）東北亞航線（如橫濱、東京）港臺(tái)線（如高雄、香港）印巴線（如新德里）太平洋線（如悉尼、墨爾本）遠(yuǎn)洋航線美加線（如洛杉磯、紐約、多倫多）歐地線（如安特衛(wèi)普、漢堡）東西地中海航線（如巴塞羅那）中東、以色列航線（如約旦、科威特）中南美、南非航線（如布宜諾斯艾利斯）直拼100個(gè)基本港，拼箱貨到達(dá)全球約100個(gè)口岸和內(nèi)陸點(diǎn)8泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第八頁(yè)，共三十四頁(yè)。泛成業(yè)務(wù)——海運(yùn)出口整箱公司海運(yùn)出口各地區(qū)整箱業(yè)務(wù)量份額歐洲/地中海

25%美國(guó)

25%東南亞

25%中東、非洲、南美洲、大洋洲

25%公司同時(shí)開(kāi)展掛衣箱、冷藏箱、開(kāi)頂箱等特種業(yè)務(wù)9泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第九頁(yè)，共三十四頁(yè)。泛成業(yè)務(wù)——海空聯(lián)運(yùn)?？章?lián)運(yùn)是泛成公司另一個(gè)具有特色的業(yè)務(wù)。每周公司有固定集裝箱駛離上海，分別在INCHON(韓國(guó)仁川）,LOSANGELES,DUBAI（阿聯(lián)酋迪拜）等海港拆箱后，由保稅集卡車(chē)送往臨近機(jī)場(chǎng)，空運(yùn)到世界各地。解決旺季時(shí)直飛空運(yùn)的艙位、降低運(yùn)輸成本、比純海運(yùn)時(shí)間縮短。

10泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第十頁(yè)，共三十四頁(yè)。泛成業(yè)務(wù)——空運(yùn)空運(yùn)一級(jí)代理，在機(jī)場(chǎng)監(jiān)管區(qū)有自己的網(wǎng)絡(luò)，擁有強(qiáng)大的海外代理網(wǎng)絡(luò)，是公司增長(zhǎng)業(yè)務(wù)亮點(diǎn)之一。11泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第十一頁(yè)，共三十四頁(yè)。泛成業(yè)務(wù)——保險(xiǎn)、綜合物流等1998年取得保險(xiǎn)代理資格，公司設(shè)有專(zhuān)人（外站發(fā)展部）從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。公司還提供綜合物流服務(wù)，提供進(jìn)出口業(yè)務(wù)從“中國(guó)內(nèi)陸點(diǎn)/外國(guó)內(nèi)陸點(diǎn)”之間的門(mén)到門(mén)服務(wù)。公司還提供進(jìn)出口業(yè)務(wù)中的刷嘜、拆裝、熏蒸、信息等一系列增值服務(wù)。12泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第十二頁(yè)，共三十四頁(yè)。泛成業(yè)務(wù)——報(bào)關(guān)報(bào)檢上海海關(guān)批準(zhǔn)代理報(bào)關(guān)企業(yè)。設(shè)有專(zhuān)門(mén)的報(bào)關(guān)部，部門(mén)員工60多人。報(bào)關(guān)部門(mén)的主要業(yè)務(wù)：

報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)：代理進(jìn)出口貨物、進(jìn)口分撥貨物及轉(zhuǎn)關(guān)運(yùn)輸報(bào)關(guān)；報(bào)檢報(bào)驗(yàn)：代理進(jìn)出口貨物報(bào)驗(yàn)、熏蒸及商檢換單；

其他業(yè)務(wù)：代辦外地企業(yè)在上海海關(guān)的異地備案、年審。

13泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第十三頁(yè)，共三十四頁(yè)。泛成業(yè)務(wù)——集裝箱堆場(chǎng)業(yè)務(wù)上海立昌集裝箱堆場(chǎng)有限公司于2001年6月投入使用，占地面積120畝，83,000平方米。每月進(jìn)出量可達(dá)65000TEU。公司主要從事承辦集裝箱提箱、回箱、堆放、檢測(cè)、維修、清洗及改箱等業(yè)務(wù)。公司擁有先進(jìn)的卡爾瑪空箱堆高機(jī)，TCM空箱叉車(chē)。14泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第十四頁(yè)，共三十四頁(yè)。公司IT系統(tǒng)簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)系統(tǒng)：物流通海關(guān)通關(guān)申報(bào)系統(tǒng)口岸通關(guān)信息監(jiān)控系統(tǒng)其他系統(tǒng)：人事管理系統(tǒng)物流通系統(tǒng)模塊操作模塊（主要）倉(cāng)庫(kù)模塊統(tǒng)計(jì)模塊公共資料模塊15泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第十五頁(yè)，共三十四頁(yè)。16泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第十六頁(yè)，共三十四頁(yè)。17泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第十七頁(yè)，共三十四頁(yè)。公司組織架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理整箱部文件部拼箱部海外發(fā)展部退改單部報(bào)關(guān)單證部營(yíng)業(yè)部人事部總經(jīng)辦財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)電腦部進(jìn)口操作部銷(xiāo)售部外站發(fā)展部外高橋報(bào)關(guān)部航交所吳凇海關(guān)報(bào)關(guān)部海外指定貨出口倉(cāng)進(jìn)口倉(cāng)空運(yùn)部國(guó)內(nèi)辦事處進(jìn)口銷(xiāo)售部市場(chǎng)部18泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第十八頁(yè)，共三十四頁(yè)。七樓平面圖樓梯電梯單證部會(huì)議室營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)部整箱部文件部拼箱部接待區(qū)營(yíng)業(yè)部拼箱部衛(wèi)生間單證部單證部19泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第十九頁(yè)，共三十四頁(yè)。八樓平面圖電梯總臺(tái)總經(jīng)理辦公室退改單部財(cái)務(wù)部公司大會(huì)議室代理電腦部外站發(fā)展部海外發(fā)展部進(jìn)口操作部空運(yùn)部人事部衛(wèi)生間董事長(zhǎng)辦公室總經(jīng)辦20泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第二十頁(yè)，共三十四頁(yè)。公司員工泛成公司上海本部現(xiàn)有員工590多人。分公司/辦事處有100多人。立昌儲(chǔ)運(yùn)有100多人。學(xué)歷層次百分比如下：大專(zhuān)以上38.2%高中、中專(zhuān)48.8%職校、職高、技校、初中等13%此數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以2004年十二月為準(zhǔn)。

21泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第二十一頁(yè)，共三十四頁(yè)。公司業(yè)務(wù)部門(mén)功能接單功能操作功能海運(yùn)出口業(yè)務(wù)（拼箱/整箱）銷(xiāo)售部營(yíng)業(yè)部外站發(fā)展部整箱部拼箱部單證部文件部駐外報(bào)關(guān)部出口倉(cāng)庫(kù)退改單部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售助理（按客戶(hù)）主要崗位拼箱操作、整箱操作（按航線）出口理貨、調(diào)度出口審單、商檢人員、報(bào)關(guān)預(yù)錄入、外勤、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)關(guān)、查驗(yàn)、拼箱文件、整箱文件財(cái)務(wù)人員國(guó)外代理協(xié)調(diào)海外指定貨22泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第二十二頁(yè)，共三十四頁(yè)。部門(mén)情況介紹銷(xiāo)售部：面對(duì)直接客戶(hù)；接攬所有業(yè)務(wù)，包括進(jìn)口、空運(yùn)、出口業(yè)務(wù)等。營(yíng)業(yè)部：面對(duì)同行客戶(hù)，主要接攬海運(yùn)業(yè)務(wù)，空運(yùn)和進(jìn)口貨物不接；銷(xiāo)售助理可直接報(bào)價(jià)。外站發(fā)展部：配合各分公司/辦事處的業(yè)務(wù)；受理所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)分公司/辦事處：面對(duì)當(dāng)?shù)丶爸苓吙蛻?hù)，接攬所有業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)都經(jīng)過(guò)外站發(fā)展部配合與協(xié)調(diào)。拼箱部：根據(jù)客戶(hù)委托的拼箱貨，與船公司定艙；部門(mén)中人員分航線操作外，還分不同的船公司；拼箱部除操作功能，還有接單功能。整箱部：根據(jù)客戶(hù)委托的整箱貨，與船公司定艙。23泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第二十三頁(yè)，共三十四頁(yè)。部門(mén)介紹文件部：拼箱文件和客戶(hù)聯(lián)系較多，整箱操作和船公司聯(lián)系較多。單證部：報(bào)關(guān)單與報(bào)關(guān)清單預(yù)錄入。報(bào)關(guān)部：進(jìn)口、出口報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)。海外發(fā)展部：協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)與國(guó)外代理的聯(lián)絡(luò)（相對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題）；海外指定貨部門(mén)：接受?chē)?guó)外代理介紹的業(yè)務(wù)。進(jìn)口銷(xiāo)售部：接攬進(jìn)口業(yè)務(wù)。進(jìn)口操作部：具體進(jìn)口業(yè)務(wù)的操作。出口倉(cāng)：出口貨物整合，分拼箱和整箱業(yè)務(wù)。進(jìn)口倉(cāng)：進(jìn)口貨物分拔。公司截單截貨時(shí)間：船期前兩天半（基本）。24泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第二十四頁(yè)，共三十四頁(yè)?？者\(yùn)部門(mén)介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容：海空聯(lián)運(yùn)和空運(yùn)兩塊。?？章?lián)運(yùn)——是客戶(hù)的貨物先進(jìn)行海運(yùn)、再至某一個(gè)港口，直接進(jìn)行空運(yùn)。業(yè)務(wù)操作特點(diǎn)：時(shí)間性很強(qiáng)（接受委托后三天內(nèi)出貨），同國(guó)外代理的聯(lián)系比較多。業(yè)務(wù)入口：銷(xiāo)售和外站接單部門(mén)，同時(shí)，空運(yùn)部門(mén)也有專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員。機(jī)場(chǎng)駐外人員：空運(yùn)在機(jī)場(chǎng)有辦公場(chǎng)地和幾名工作人員。25泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第二十五頁(yè)，共三十四頁(yè)。其他支持部門(mén)/公司財(cái)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)代理帳結(jié)算、海運(yùn)費(fèi)結(jié)算、應(yīng)付催收、帳務(wù)處理、寄核銷(xiāo)單、退傭、發(fā)放核銷(xiāo)單、發(fā)放海運(yùn)提單、收費(fèi)、報(bào)銷(xiāo)、辦公用品領(lǐng)用。人事部：人員招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪資核算、員工福利、員工管理。電腦部：電腦系統(tǒng)維護(hù)和開(kāi)發(fā)。市場(chǎng)部：與船公司的聯(lián)系與價(jià)格的確定，車(chē)隊(duì)的管理（外包供應(yīng)商的管理）?？偨?jīng)辦：高層決策、ISO9001控制、理賠、客戶(hù)投訴、辦公用品采購(gòu)（財(cái)務(wù)總務(wù)具體執(zhí)行）、公司車(chē)輛管理。說(shuō)明：巴士中原物流是泛成和巴士投資的公司。26泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第二十六頁(yè)，共三十四頁(yè)。公司服務(wù)宗旨誠(chéng)實(shí)求精主動(dòng)負(fù)責(zé)溝通滿(mǎn)意

27泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第二十七頁(yè)，共三十四頁(yè)。公司行為規(guī)范樂(lè)觀自信、熱忱待人、忠誠(chéng)企業(yè)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)利益，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象（1）著裝大方得體，不穿奇裝異服，工作時(shí)精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端莊；男士發(fā)須要經(jīng)常修剪整齊，清爽干凈，不留長(zhǎng)發(fā)，女士保持雅淡清妝，不濃妝艷抹。站姿挺直，不倚墻靠柜；坐姿文雅，不蹺腳搖腿；行姿穩(wěn)重，不搖頭晃腦；（2）員工上班期間應(yīng)佩帶公司胸牌；胸牌應(yīng)妥善保管，不得私自制作或更換；（3）公司大力提倡和推行使用文明服務(wù)用語(yǔ)，禁用忌語(yǔ)，語(yǔ)言親切友好；（4）同事之間互相尊重，交往應(yīng)主動(dòng)、坦誠(chéng)、禮貌、熱情、互助互諒28泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第二十八頁(yè)，共三十四頁(yè)。公司行為規(guī)范

（5）自覺(jué)維護(hù)工作場(chǎng)所和個(gè)人辦公環(huán)境清潔。每日上下班整理辦公物品，放置合理、有序；重要資料、文件應(yīng)隨時(shí)存放，不放置與工作無(wú)關(guān)的物品；下班時(shí)鎖好電子媒介物（軟盤(pán)、光盤(pán)等），關(guān)掉電腦，照明設(shè)備；（6）員工應(yīng)保守公司機(jī)密，不得將公司機(jī)密以任何形式泄露給外人；（7）保持辦公場(chǎng)所安靜，創(chuàng)造良好辦公氛圍，不影響他人工作，不做與工作無(wú)關(guān)的事情；（8）接聽(tīng)電話力求禮貌、簡(jiǎn)潔；接聽(tīng)電話首先使用：“您好！泛成”語(yǔ)句；聽(tīng)到電話鈴聲應(yīng)在響鈴二聲后接聽(tīng)；接到專(zhuān)職電話接聽(tīng)員告知，應(yīng)在10分鐘內(nèi)回電客人；不得使用電話免提；（9）開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)不遲到。確定不能參加會(huì)議時(shí)，提前告訴會(huì)議召集人；29泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第二十九頁(yè)，共三十四頁(yè)。公司行為規(guī)范（10）接待公司內(nèi)部同事或客戶(hù)都應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。在公司內(nèi)接待外來(lái)客戶(hù)應(yīng)做訪客登記，并在前臺(tái)或會(huì)議室接待客人；（11）遵守大樓物業(yè)管理規(guī)定，文明用餐，公司員工外賣(mài)進(jìn)入公司就餐的，須乘坐消防電梯或從樓層消防通道進(jìn)出；大樓洗手間，節(jié)約用紙，不亂扔垃圾，節(jié)約用水，不留過(guò)夜餐飯，不在洗手間內(nèi)亂扔餐物等廢棄物品。（12）按規(guī)定申領(lǐng)辦公用品。所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司財(cái)物，要妥善保管、正確使用，不能占為已有，離職時(shí)須交還。（13）節(jié)約公司資源，對(duì)于可以重復(fù)利用的用品，必須重復(fù)利用。除印有涉及商業(yè)秘密的資料外，所有已使用一面的打印紙應(yīng)將反面再次使用。（14）工作上應(yīng)服從上級(jí)，遵循標(biāo)準(zhǔn)的程序和方法，不得擅自變更；如有疑問(wèn)，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)主管提出，得到明確指示后才可行動(dòng)；30泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第三十頁(yè)，共三十四頁(yè)。公司行為規(guī)范——禁止行為（1）上班期間辦公區(qū)域禁止用餐、吃零食、抽煙；（2）上班期間不得在非辦公區(qū)會(huì)見(jiàn)與工作無(wú)關(guān)的客人；（3）不得擅自將非本公司人員帶入辦公區(qū)域參觀、拍攝；不向外人談?wù)摫酒髽I(yè)的機(jī)密，不向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露有關(guān)業(yè)務(wù)方面的情況和提供相關(guān)資料、文件和信息。

（4）嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突，嚴(yán)禁有對(duì)客戶(hù)不禮貌的行為；

（5）不得擅自攜帶公司物品進(jìn)出公司；（6）上班期間禁止在辦公場(chǎng)所打游戲，不得下載與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，以免電腦病毒侵入損壞電腦設(shè)備并妨礙工作。對(duì)于MSN聊天工具的使用僅限于工作聯(lián)絡(luò)用，不得用作聊天等私人事宜；31泛成國(guó)際貨運(yùn)有限公司Http://第三十一頁(yè)，共三十四頁(yè)。電腦、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)施使用管理規(guī)定（1）使用分機(jī)撥打市內(nèi)電話，使用IP方法撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途；撥打國(guó)際長(zhǎng)途經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意方可，并登記備查；國(guó)際傳真交海外發(fā)展部統(tǒng)一處理，并登記備查；（2）非緊急情況，不得在上班時(shí)間撥打私人電話；撥打私人長(zhǎng)途需登記備查；（3）個(gè)人使用復(fù)印機(jī)需規(guī)范操作，出現(xiàn)故障及時(shí)通知總務(wù)人員安排維修，不得擅自拆卸；（4）個(gè)人使用公用設(shè)備、用具，按照誰(shuí)使用誰(shuí)保管的原則，負(fù)責(zé)日常保養(yǎng)；（5）嚴(yán)禁將外來(lái)軟盤(pán)和光盤(pán)、應(yīng)用軟件帶入公司電腦中使用，以防損壞公司設(shè)備。個(gè)人若需要新軟件，須向電腦部申請(qǐng)安裝，不得自行裝卸；禁止下載、拷貝和使用非電腦本身系統(tǒng)的游戲和屏保，屏幕統(tǒng)一畫(huà)面；（6）

各種設(shè)備、用具需調(diào)換、或損壞需維修的，不得擅自維修變動(dòng)，需辦理相關(guān)手續(xù)后由總務(wù)人員統(tǒng)一安排處理；非正常使用