第23頁共23頁酒店銷售工作心得體會〔共6篇〕酒店銷售工作心得體會范文〔一〕有幸在酒店工作了這么長的時間，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點收獲，總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個字，詳細(xì)有以下幾點體會。一、贊美的需要、力量和成效每個人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習(xí)，我深切的體會到贊美的威力，贊美客戶，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，到達(dá)很好的效果，贊美為家庭辛苦繁忙的家人，贊美時刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從如今開場每個人都要學(xué)會贊美，真心的贊美別人，不會讓自己付出一點本錢，就能收獲一生的溫暖。二、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊，約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說話要響亮，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜，以快、準(zhǔn)、短為主要特點；約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當(dāng)，說話要慢，語調(diào)要溫，要感性，要擅長傾聽；約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、平安的感覺成功的概率更高；而約見敏感型的萬事追求完美的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)，不能急，只能漸漸的，通過長時間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你。三、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對效勞行業(yè)的人來說，效勞是一種有形+無形的組合體，特別需要用心，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷售人員，才有可能維護(hù)客戶，不斷的擴(kuò)大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護(hù)和效勞的過程。心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的才能，將自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和態(tài)度傳遞給購置者，變被動的購置為主動的需求，這樣才會有長久的客和長久的利益。四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法那么不管什么樣的銷售都會遇到回絕的人，怎么樣消除購置者的疑惑、不信任、推托呢？用太極溝通法那么，重復(fù)對方的活+認(rèn)同語+贊美+用正面論點回復(fù)+跟進(jìn)，通過練習(xí)，我們體會到這種方法的魅力。酒店銷售工作心得體會范文〔二〕不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開場對酒店銷售的一去所知到如今獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開開酒店給我所帶來的栽培，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)一定的財務(wù)目的，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違犯道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。酒店銷售的工作還算是比擬簡單，在加上工作時長也不算長，平時的工作也不累，在這半年我主要做到以下工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步自身素質(zhì)我們銷售人員每個都是在直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準(zhǔn)和管理程度，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)展接聽語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，進(jìn)步入住率銷售部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈敏掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，令客人滿意平時在工作上由于忙綠是很有可能會出現(xiàn)一定的慌亂、錯誤，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人疑心整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，向其他個人或部門講明情況，懇求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)前方知缺乏”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，進(jìn)步道德修養(yǎng)，進(jìn)步效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！第3篇：酒店銷售培訓(xùn)心得體會酒店銷售培訓(xùn)心得體會3篇酒店銷售培訓(xùn)心得體會一：時間在不知不覺中流逝，在銷售部培訓(xùn)的日子很快就完畢了?，F(xiàn)將1個月的培訓(xùn)內(nèi)容及心得匯報如下。一、培訓(xùn)內(nèi)容第一周(4月05日至4月6日)：1、理解銷售部SOP運行手冊;2、熟悉酒店產(chǎn)品(房型、包廂、會議室、宴會廳等);3、掌握帶客參觀程序。第二周(4月09日至4月14日)1、熟悉網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的洽談、簽訂程序;2、掌握機(jī)場院內(nèi)客戶的接待程序;3、理解酒店租憑區(qū)域商家的洽談。第三周(4月16日至4月21日)1、掌握酒店VIP接待標(biāo)準(zhǔn)劃分和接待程序;2、熟悉機(jī)組協(xié)議的洽談與接待程序。第四周(4月23至4月28日)1、熟悉客戶拜訪前的準(zhǔn)備;2、熟悉客的開發(fā)和生疏客戶的拜訪;13、理解客戶的維護(hù)與溝通;4、理解會議的洽談、接待、跟進(jìn)程序;5、理解團(tuán)隊客戶的開發(fā)與拜訪;6、熟悉如何擔(dān)保及賬款的結(jié)算;7、理解商務(wù)中心工作程序;二、心得及體會1、銷售自己：做銷售其實也是在銷售自己，銷售自己的理念。銷售者要和自己的客戶真心的交朋友，多理解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。產(chǎn)品雖然是沒生命力的，但是人是有生命力的，人也可以賦予產(chǎn)品于生命力。一定要注意自己的言行，銷售者的一言一行時時刻刻影響著客戶對自己的看法，你的一個微小的動作都可能會使你成功或者全牌皆輸。2、吃苦耐勞：做銷售一定要吃苦耐勞，一分耕耘、一分收獲真的在這上面有表達(dá)，做銷售是很辛苦的，是體力和腦力的共同結(jié)合。3、守時：遵守約定的時間對于銷售者至關(guān)重要，與客戶約好了時間一定要提早一些時間到達(dá)，無論是風(fēng)雨交加、電閃雷鳴都不是你遲到的借口。假如真的遇到不可逾越的困難的時候一定要提早告知客戶遲到的原因并致歉。4、向周圍同事學(xué)習(xí)：我相信一點，一個人的才能總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)歷尤為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比擬長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越別人。三、總結(jié)2通過在銷售部的學(xué)習(xí)，使我對酒店的產(chǎn)品有了更深的理解;熟悉了銷售人員的工作流程和理解酒店經(jīng)營目的的制定等工作。經(jīng)歷是在平時工作中積累的，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)酒店方方面面的知識及虛心向各位的同事請教，使自己不斷進(jìn)步。酒店銷售培訓(xùn)心得體會二：一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述:此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個地方：酒店銷售形式與策略、銷售觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。1、酒店銷售形式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人漸漸通過現(xiàn)實運作而得到提升的：第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個地方：酒店銷售形式與策略、銷售觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。1、酒店銷售形式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人漸漸通過現(xiàn)實運作而得到提升的：第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。第二階段為4C的應(yīng)用：即：消費者、本錢、便利、溝通;企業(yè)所有部門為效勞于顧客利益而一同工作時，其結(jié)果就是整體銷售，其意思就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4C是強(qiáng)化以消費者規(guī)定為中心的銷售組合。3第三階段為4S的應(yīng)用：即：滿意、效勞與微笑、速度、誠意，4S的銷售戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費者規(guī)定出發(fā)，建立“消費者占有”的銷售方向，定期對酒店產(chǎn)品、效勞、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改良。第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場銷售管理理念，以消費者為中心的觀念、社會銷售觀念。4PCS的銷售管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目的。所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)銷售目的，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目的市場需求和銷售環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店特點，資和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場銷售手段，形成統(tǒng)一的配套的市場銷售戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最正確效果。2、銷售觀念創(chuàng)新：它分為九個地方內(nèi)容：4R銷售法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識、市場銷售與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的考慮、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)銷售、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營假設(shè)干要素。酒店銷售到此又上了一個臺階，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重銷售過程中對顧客的關(guān)心，客戶關(guān)系的維護(hù)，消費過程和消費過程必須以“以人為本”為原那么，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、籌劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目的。3、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人，表達(dá)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅持”，找到差距，表達(dá)自己的特色，要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點想法：1、以人為本包含員工和客人4客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個地方來表達(dá)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級效勞標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵循酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。酒店銷售培訓(xùn)心得體會三：有幸參加了一周的酒店銷售培訓(xùn)，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點收獲，總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個字，詳細(xì)有以下幾點體會。一、贊美的需要、力量和成效每個人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習(xí)，我深切的體會到贊美的威力，贊美客戶，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，到達(dá)很好的效果，贊美為家庭辛苦繁忙的家人，贊美時刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從如今開場每個人都要學(xué)會贊美，真心的贊美別人，不會讓自己付出一點本錢，就能收獲一生的溫暖。二、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊，約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說話要響亮，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜，以快、準(zhǔn)、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當(dāng)，說話要慢，語調(diào)要溫，要感性，要擅長傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、平安的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完美的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)，不能急，只能漸漸的，通過長時間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你。5三、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對效勞行業(yè)的人來說，效勞是一種有形+無形的組合體，特別需要用心，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷售人員，才有可能維護(hù)客戶，不斷的擴(kuò)大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護(hù)和效勞的過程。心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的才能，將自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和態(tài)度傳遞給購置者，變被動的購置為主動的需求，這樣才會有長久的客和長久的利益。四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法那么不管什么樣的銷售都會遇到回絕的人，怎么樣消除購置者的疑惑、不信任、推托呢用太極溝通法那么，重復(fù)對方的活+認(rèn)同語(您說的很有道理、那很好、那沒關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復(fù)+跟進(jìn)，通過練習(xí)，我們體會到這種方法的魅力。6第4篇：酒店銷售培訓(xùn)心得體會.酒店銷售培訓(xùn)心得體會范文有幸參加了一周的銷售培訓(xùn)，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點收獲，總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個字，詳細(xì)有以下幾點體會。一、贊美的需要、力量和成效每個人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習(xí)，我深切的體會到贊美的威力，贊美客戶，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，到達(dá)很好的效果，贊美為家庭辛苦繁忙的家人，贊美時刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從如今開場每個人都要學(xué)會贊美，真心的贊美別人，不會讓自己付出一點本錢，就能收獲一生的溫暖。二、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊，約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說話要響亮，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜，以快、準(zhǔn)、短為主要特點；約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當(dāng)，說話要慢，語調(diào)要溫，要感性，要擅長傾聽；約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、平安的感覺成功的概率更高；而約見敏感型的萬事追求完美的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)，不能急，只能漸漸的，通過長時間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你。..三、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對效勞行業(yè)的人來說，效勞是一種有形+無形的組合體，特別需要用心，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷售人員，才有可能維護(hù)客戶，不斷的擴(kuò)大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護(hù)和效勞的過程。心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的才能，將自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和態(tài)度傳遞給購置者，變被動的購置為主動的需求，這樣才會有長久的客和長久的利益。四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法那么不管什么樣的銷售都會遇到回絕的人，怎么樣消除購置者的疑惑、不信任、推托呢？用太極溝通法那么，重復(fù)對方的活+認(rèn)同語〔您說的很有道理、那很好、那沒關(guān)系、是這樣子的〕+贊美+用正面論點回復(fù)+跟進(jìn)，通過練習(xí)，我們體會到這種方法的魅力。.第5篇：酒店銷售培訓(xùn)心得體會酒店銷售培訓(xùn)心得體會酒店營銷與管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會非常感謝酒店管理層給我一個良好的學(xué)習(xí)時機(jī)，于5月**參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間固然很短，但我感覺確切是受了很大的啟發(fā)，收獲頗豐。一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷形式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。1、酒店營銷形式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人漸漸通過實際運作而得到提升的：第一階段為4P的利用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。第二階段為4C的利用：即：消費者、本錢、便利、溝通；企業(yè)所有局部為效勞于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是夸張各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為同一的有機(jī)體，4C是強(qiáng)化以消費者要求為中心的營銷組合。非常感謝酒店管理層給我一個良好的學(xué)習(xí)時機(jī)，于5月**參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間固然很短，但我感覺確切是受了很大的啟發(fā)，收獲頗豐。一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷形式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。1、酒店營銷形式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人漸漸通過實際運作而得到提升的：第一階段為4P的利用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性、③具有整體性。第二階段為4C的利用：即：消費者、本錢、便利、溝通；企業(yè)所有局部為效勞于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是夸張各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為同一的有機(jī)體，4C是強(qiáng)化以消費者要求為中心的營銷組合。第三階段為4S的利用：即：滿意、效勞與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰(zhàn)略夸張從消費者要求動身，建立“消費者占有”的營銷導(dǎo)向，定期對酒店產(chǎn)品、效勞、品牌和綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改良。第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合利用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，終究實現(xiàn)企業(yè)目的。所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目的，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目的市場需求和營銷環(huán)境特點動身，根據(jù)酒店特點，資和上風(fēng)綜合利用各種市場營銷手段，構(gòu)成同一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最好效果。2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內(nèi)容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的進(jìn)程、對經(jīng)營與管理的再次熟悉、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的考慮、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營假設(shè)干要素。酒店銷售培訓(xùn)心得體會的延伸閱讀——心得體會的含義一、學(xué)習(xí)需要目的和方案一個有理想的人一定會有自己的奮斗目的，并為此而努力。想使理想終究得以實現(xiàn)，需要不斷為自己設(shè)定詳細(xì)的目的。逐日審閱自己，找出與目的間的差距，你會從中獲得動力。第6篇：酒店銷售體會酒店銷售體會自從5月份以來,我們義龍店通過各種管理睬議要求各管理人員都針對性的把工作重點轉(zhuǎn)移到了我們的推銷工作上.通過這段時間證明,我們?yōu)榇烁冻龅呐κ侵档玫?理論證明這鐘會議要求也是很有效的.因為我們店在5月分不僅在店創(chuàng)新'營業(yè)額上有了新的打破,我們各管理人員的推銷意識也漫漫的積累了內(nèi)功,如今給客人推銷菜肴也不像以前那樣的順從與盲目了.在這么短的時間內(nèi)我們可以獲得這樣的驕人業(yè)績,完全離不開我們各管理人員經(jīng)常性的召開管理睬議,經(jīng)常性針對性的去討論該如何去作好推銷工作,并且各個管理人員都相對性的提出了自己的認(rèn)知與改良方案,當(dāng)然了，這里面也是離不開各個團(tuán)隊成員的配合與支持,離不開公司領(lǐng)導(dǎo)明確的方針指示.借此時機(jī),與大家分享一下我這段時間的銷售體會.一、要想做好銷售必須得理解一個非常關(guān)鍵的問題就是：那就是我賣的產(chǎn)品特色是什么，亮點在哪里？該如何通過自己對產(chǎn)品的介紹來吸引消費者？比方我在點單的時候給客人推銷文昌雞,有很多客人都會反映說我們的文昌雞價格貴,個體小,不劃算.這時,我對客人介紹說:"這文昌雞是海南最負(fù)盛名的傳統(tǒng)名菜.號稱四大名菜之首,也是我們店的特色之一,它好吃的特點是其肉質(zhì)滑嫩,皮薄骨酥,香味甚濃,肥而不膩.客人一聽這話往往都會承受.二、賣給誰，針對的理解是哪一類的消費群體，哪一類目的顧客。目的群不同的消費群體，他的消費需求是不一樣的1、遇到多數(shù)中老年消費群體我會試探一下對方對價格的認(rèn)可程度,先介紹我們一個高價格的菜肴給他,假設(shè)他在對價格理解的情況下表現(xiàn)出了認(rèn)可,那么接下來我會給他介紹相比照擬中檔(28-46)或高檔(56以上)的價格給他(搭配合理);如對方第一時間表現(xiàn)出不認(rèn)可,我會相對性的介紹給對方比擬中檔(28-46)或低檔(28以下)的菜肴.因為這類型的消費目的大多數(shù)強(qiáng)調(diào)的是物美價廉，也就是注重菜肴的實惠.2、年輕的消費群體是愛面子,顯擺大方的特征,是最能承受我們給他介紹的菜肴目的.因此遇到這種情況,我都會盡量把價格相比照高檔的菜肴介紹給對方,待點完菜拿單上去時,主動詢問男顧客是否需要來些白酒,啤酒或者飲料(三擇一推銷技巧);詢問女顧客是否需要來些果汁或者飲料(二擇一推銷技巧).注:先問男士后問女士.三、推銷要素就是要勤快。這就是我們常說的要獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對你的印象?；蛘呖吹绞炜?有點面熟的,冒似來過餐廳的要主動上去打招呼，問候，關(guān)心對方一下.最近工作很忙嗎?好象都好幾天時間每來我們店了.當(dāng)然上去跟客人搭訕是為了我們后面可以更好的向客人推銷菜肴,進(jìn)步我們的營業(yè)額,另一方面可以給客人親切感,建立與顧客做朋友的根底,因為有了這種關(guān)系顧客才會經(jīng)常光臨餐廳。四、要臉皮夠厚。在點單過程中,遭到顧客回絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認(rèn)可你和你所推銷的菜肴，臉皮就要厚一點，要有很強(qiáng)的承受力，即使遭到顧客的回絕，切勿灰心喪氣，精神不振。1`每天早上我在賣早點的時候,客人一過來點單,我首先會先向客人介紹我們比擬貴的早點,因為貴的產(chǎn)品本錢高,利潤相對也高,多數(shù)人都比擬愛好(注:不能先介紹面粉米粉制作之類的,因為包類都比擬干,吃多了有膩感或者先點了以后,客人往往都會看看那包有多大,量多少,掂量是否夠吃的問題)2`另外就是新產(chǎn)品要留到客人點單完后再介紹,因為這時你跟客人講:這是我們剛出的新產(chǎn)品您有興趣嘗一下嗎?客人一聽往往會抱有想嘗試的心態(tài)說,那就來一份吧!當(dāng)遇到點單不多的客人在他點單完后就告訴他說:'您好!那邊還有甜品,您可以去那邊看看.這里的作用是作好我們的連環(huán)銷售3`當(dāng)一些客人猶豫不決的時候主動把產(chǎn)品拿到客人的托盤里,詢問要不來這個試試,多數(shù)客人會承受.遇到有些客人自己說,這應(yīng)該夠吃了吧這話,我們要及時的把話茬接