第108頁共108頁值班經(jīng)理工作總結(jié)〔共8篇〕第1篇：值班經(jīng)理工作總結(jié)篇1：值班經(jīng)理工作要求值班經(jīng)理工作要求1、大堂出現(xiàn)投訴由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)解決，假設(shè)在解決突發(fā)事件時超出行使權(quán)限需請示餐廳經(jīng)理出面協(xié)調(diào)解決，特殊情況處理不了由餐廳經(jīng)理直接請示總經(jīng)理。2、負(fù)責(zé)巡檢各包間并監(jiān)視效勞員將各包間衛(wèi)生搞好，非巡檢值班地點(diǎn)在酒店大堂。3、《總值日記》在禮儀臺領(lǐng)取，并認(rèn)真做好紀(jì)錄；次日由當(dāng)班人員送交到總經(jīng)理辦公室。4、值班經(jīng)理不得隨意串班，確實(shí)有事不能到崗，需提早報餐飲經(jīng)理安排人員頂替，假如事先未說明為到崗者，按脫崗處理。5、每日早、午、晚巡查三次，早8:40到崗巡視各包間及傳菜間收尾情況。6、值班經(jīng)理需每日抽查各部門衛(wèi)生情況。7、有權(quán)對任何違背酒店制度的人給予警告與處分。8、把當(dāng)天巡視中發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄，需要次日解決的問題做以交代。9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)視打卡情況及驗(yàn)包工作。、10、記錄最后客人離店時間及晚班人員。大連南砣漁港餐飲2023年8月3日篇2：值班經(jīng)理工作總結(jié)二o一o年工作總結(jié)2023年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和支持下，北大街營業(yè)廳根本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù)，現(xiàn)將我工作總結(jié)如下：在2023年重點(diǎn)加強(qiáng)了營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍，嚴(yán)格考勤、考績與營業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進(jìn)展掛鉤，嚴(yán)格營業(yè)員前臺操作規(guī)程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強(qiáng)化“執(zhí)行力”在詳細(xì)工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面在原有根底上大膽打破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化。在注重進(jìn)步自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式，通過對營業(yè)員業(yè)務(wù)、效勞的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶效勞水準(zhǔn)。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，引導(dǎo)員工樹立“嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、慎重、誠信、創(chuàng)新”十字行風(fēng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強(qiáng)的營業(yè)員隊伍。一、一流效勞，真誠奉獻(xiàn)。北大街營業(yè)廳全體人員精益求精，不斷拓寬效勞領(lǐng)域，充實(shí)豐富效勞內(nèi)容，創(chuàng)新效勞形式，樹立挪動效勞，把最好的、優(yōu)質(zhì)的親情效勞奉獻(xiàn)給每個客戶。首先做好員工的思想工作，增強(qiáng)主動效勞的意識，不斷進(jìn)步效勞標(biāo)準(zhǔn)，拓展效勞領(lǐng)域，增強(qiáng)效勞功能。其次，實(shí)在落實(shí)“首問責(zé)任制”，實(shí)行微笑效勞、站立效勞、低柜臺效勞和限時效勞，公布并嚴(yán)格執(zhí)行社會效勞承諾，著重落實(shí)效勞的即時性。再次，將營業(yè)員的照片、工號上了監(jiān)視崗，設(shè)立用戶意見薄，以加強(qiáng)客戶及社會對我們效勞工作的監(jiān)視和評議。營業(yè)班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上表達(dá)自身的價值，以優(yōu)質(zhì)、高效的效勞，贏得用戶的認(rèn)同及贊賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好效勞工作。二、一流管理，以人為本。為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營業(yè)隊伍，進(jìn)步窗口效勞程度，岢嵐挪動營業(yè)班組不斷自我加壓，加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)競爭力，以管理促效勞，以管理促開展，從內(nèi)部管理形式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實(shí)，使班組的各項(xiàng)工作得到很好的開展。首先，從標(biāo)準(zhǔn)管理入手，我們根據(jù)目前挪動業(yè)務(wù)的開展趨勢結(jié)合我縣的詳細(xì)情況，對人員管理、崗位責(zé)任、效勞承諾、效勞用語、業(yè)務(wù)流程等各方面都進(jìn)展了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I業(yè)人員在工作中有紀(jì)可遵、有錯可究，形成了管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明的管理風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)高、效率好、節(jié)奏快的工作作風(fēng)。其次，為了使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，使管理詳細(xì)化，可操作化。每月通過細(xì)化、量化的考核進(jìn)展評比。第三，建立完好的員工交流制度及考核機(jī)制，同時讓企業(yè)奮斗目的、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深化人心，增強(qiáng)與公司共榮辱的意識，使北大街營業(yè)廳全體人員做到互相幫助、共同促進(jìn)、共同監(jiān)視，增強(qiáng)了集體的榮譽(yù)感和凝聚力，使管理的詳細(xì)措施得到很好的落實(shí)，促進(jìn)了營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)程度和效勞質(zhì)量的不斷進(jìn)步。我們在開展固定數(shù)據(jù)方面，從開展、錄入、到派工與代維公司的溝通協(xié)調(diào)工作中，嚴(yán)密配合，較為順利的完成了既定目的。集團(tuán)業(yè)務(wù)的開展過程中，和客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)展了有效的配合，較好的完成了相關(guān)工作。營業(yè)廳詳細(xì)管理工作中，與李華分工明確，卡賬分管，每月完畢及時上報卡賬數(shù)據(jù)。做到內(nèi)控管理工作的準(zhǔn)確無誤。一年來，北大街營業(yè)廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開展工作，全體成員團(tuán)結(jié)一致，開拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團(tuán)結(jié)一致，自覺擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的營銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會營銷員，強(qiáng)化營銷工作，積極做好電信新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳，群策群力，促進(jìn)挪動業(yè)務(wù)全面開展，出色地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，獲得了較好的業(yè)績，確保了經(jīng)營任務(wù)的順利完成。在2023年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力，但是在客戶效勞工作中獲得了較好的成績。在已經(jīng)到來的2023年我將帶著北大街全體人員，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效勞的雙領(lǐng)先，同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項(xiàng)階段性的工作，確保縣分公司相關(guān)經(jīng)營效勞指標(biāo)的全面完成。篇3：2023年個人工作總結(jié)-挪動值班經(jīng)理2023年個人工作總結(jié)2023年很快過去了，在這一年的時間里，我們g3營業(yè)廳經(jīng)歷了一次大的裝修，將原先的營業(yè)廳打造成體驗(yàn)式營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年我認(rèn)真履行好自已的工作職責(zé)，積極配合廳經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將這一年的工作做以下總結(jié)：一、現(xiàn)場管理今年，營業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變，為了保證營業(yè)廳能正常開展各項(xiàng)工作，對各個崗位都明確了工作職責(zé)，根據(jù)2023年效勞暗訪新標(biāo)準(zhǔn)對目前營業(yè)廳在效勞標(biāo)準(zhǔn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的整改。同時，加強(qiáng)每天的日常巡檢工作，根據(jù)巡檢表對當(dāng)班員工進(jìn)展管理，做到有據(jù)可依，進(jìn)步員工的效勞主動性，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，讓員工意識到效勞的重要性，提升員工的專業(yè)效勞才能。其次，我的現(xiàn)場管理才能還有所欠缺，雖然效勞廳也制定了相關(guān)舉措，但施行起來并不嚴(yán)謹(jǐn)，未能堅持下去，所以成效不大?！皣?yán)一陣，松一陣”不利于管理和制度的施行。二、根底管理在這一年的工作中，我根據(jù)各項(xiàng)工作要求做好營業(yè)廳根底的管理，主要負(fù)責(zé)文件的整理與歸檔、平安消費(fèi)管理、等，可以及時傳達(dá)文件，與員工共同學(xué)習(xí)營銷方案，做好營業(yè)廳平安消費(fèi)防范工作，確保營業(yè)廳的財產(chǎn)平安，但偶然不能及時整理文件和根底資料的整理歸檔，給自己和營業(yè)廳的工作開展帶來不便。三、效勞提升營業(yè)廳作為挪動公司的效勞窗口，是客戶與公司業(yè)務(wù)往來的一線平臺，環(huán)境、設(shè)備、人員效勞等，都是客戶對公司效勞的直接感知。g3廳作為新一代的體驗(yàn)式營業(yè)廳，提供業(yè)務(wù)體驗(yàn)、銷售和售后效勞一體化效勞，這對員工的才能要求會更高。而g3廳的大局部員工均是90后的年新員工，她們個性鮮明、工作經(jīng)歷缺乏、主動學(xué)習(xí)才能較差。因此，在效勞主動性和主動營銷等方面均較薄弱，為了進(jìn)步營業(yè)廳客戶滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營銷方法、效勞標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)根底知識和g3終端功能介紹等，以此加強(qiáng)和穩(wěn)固員工的業(yè)務(wù)知識和效勞程度。根據(jù)一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢技巧有很大的欠缺和過分依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致不能獨(dú)立處理客戶投訴。在即將到來的一年里，首先加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識和投訴處理技巧，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧，進(jìn)一步提升員工的才能，從而進(jìn)步營業(yè)廳的客戶滿意度。四、班組建立根據(jù)2023年班組建立方案，g3營業(yè)廳以“效率和效益”為導(dǎo)向、以“效勞”為中心開展班組建立工作。但在這一年的班組建立工作中因我的工作經(jīng)歷缺乏而未能如火如荼的開展。在接下來2023年里，積極總結(jié)經(jīng)歷，合理安排班組活動，進(jìn)步全體員工的參與率，進(jìn)一步發(fā)揮班組的作用。2023年，我會以此作為一個新的起點(diǎn)，在工作上更加努力、勤奮。在廳經(jīng)理的指導(dǎo)和各位伙伴的支持配合下，我會不斷的總結(jié)經(jīng)歷，積極配合廳經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，為打造g3營業(yè)廳成為效勞一流、業(yè)績一流的目的而努力！***2023年1月4日第2篇：值班經(jīng)理工作總結(jié)篇一：值班經(jīng)理工作要求值班經(jīng)理工作要求1、大堂出現(xiàn)投訴由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)解決，假設(shè)在解決突發(fā)事件時超出行使權(quán)限需請示餐廳經(jīng)理出面協(xié)調(diào)解決，特殊情況處理不了由餐廳經(jīng)理直接請示總經(jīng)理。2、負(fù)責(zé)巡檢各包間并監(jiān)視效勞員將各包間衛(wèi)生搞好，非巡檢值班地點(diǎn)在酒店大堂。3、《總值日記》在禮儀臺領(lǐng)取，并認(rèn)真做好紀(jì)錄；次日由當(dāng)班人員送交到總經(jīng)理辦公室。4、值班經(jīng)理不得隨意串班，確實(shí)有事不能到崗，需提早報餐飲經(jīng)理安排人員頂替，假如事先未說明為到崗者，按脫崗處理。5、每日早、午、晚巡查三次，早8:40到崗巡視各包間及傳菜間收尾情況。6、值班經(jīng)理需每日抽查各部門衛(wèi)生情況。7、有權(quán)對任何違背酒店制度的人給予警告與處分。8、把當(dāng)天巡視中發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄，需要次日解決的問題做以交代。9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)視打卡情況及驗(yàn)包工作。、10、記錄最后客人離店時間及晚班人員。大連南砣漁港餐飲2023年8月3日篇二：值班經(jīng)理工作總結(jié)二o一o年工作總結(jié)2023年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和支持下，北大街營業(yè)廳根本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù)，現(xiàn)將我工作總結(jié)如下：在2023年重點(diǎn)加強(qiáng)了營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍，嚴(yán)格考勤、考績與營業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進(jìn)展掛鉤，嚴(yán)格營業(yè)員前臺操作規(guī)程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強(qiáng)化“執(zhí)行力”在詳細(xì)工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面在原有根底上大膽打破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化。在注重進(jìn)步自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式，通過對營業(yè)員業(yè)務(wù)、效勞的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶效勞水準(zhǔn)。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，引導(dǎo)員工樹立“嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、慎重、誠信、創(chuàng)新”十字行風(fēng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強(qiáng)的營業(yè)員隊伍。一、一流效勞，真誠奉獻(xiàn)。北大街營業(yè)廳全體人員精益求精，不斷拓寬效勞領(lǐng)域，充實(shí)豐富效勞內(nèi)容，創(chuàng)新效勞形式，樹立挪動效勞，把最好的、優(yōu)質(zhì)的親情效勞奉獻(xiàn)給每個客戶。首先做好員工的思想工作，增強(qiáng)主動效勞的意識，不斷進(jìn)步效勞標(biāo)準(zhǔn)，拓展效勞領(lǐng)域，增強(qiáng)效勞功能。其次，實(shí)在落實(shí)“首問責(zé)任制”，實(shí)行微笑效勞、站立效勞、低柜臺效勞和限時效勞，公布并嚴(yán)格執(zhí)行社會效勞承諾，著重落實(shí)效勞的即時性。再次，將營業(yè)員的照片、工號上了監(jiān)視崗，設(shè)立用戶意見薄，以加強(qiáng)客戶及社會對我們效勞工作的監(jiān)視和評議。營業(yè)班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上表達(dá)自身的價值，以優(yōu)質(zhì)、高效的效勞，贏得用戶的認(rèn)同及贊賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好效勞工作。二、一流管理，以人為本。為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營業(yè)隊伍，進(jìn)步窗口效勞程度，岢嵐挪動營業(yè)班組不斷自我加壓，加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)競爭力，以管理促效勞，以管理促開展，從內(nèi)部管理形式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實(shí)，使班組的各項(xiàng)工作得到很好的開展。首先，從標(biāo)準(zhǔn)管理入手，我們根據(jù)目前挪動業(yè)務(wù)的開展趨勢結(jié)合我縣的詳細(xì)情況，對人員管理、崗位責(zé)任、效勞承諾、效勞用語、業(yè)務(wù)流程等各方面都進(jìn)展了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I業(yè)人員在工作中有紀(jì)可遵、有錯可究，形成了管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明的管理風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)高、效率好、節(jié)奏快的工作作風(fēng)。其次，為了使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，使管理詳細(xì)化，可操作化。每月通過細(xì)化、量化的考核進(jìn)展評比。第三，建立完好的員工交流制度及考核機(jī)制，同時讓企業(yè)奮斗目的、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深化人心，增強(qiáng)與公司共榮辱的意識，使北大街營業(yè)廳全體人員做到互相幫助、共同促進(jìn)、共同監(jiān)視，增強(qiáng)了集體的榮譽(yù)感和凝聚力，使管理的詳細(xì)措施得到很好的落實(shí)，促進(jìn)了營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)程度和效勞質(zhì)量的不斷進(jìn)步。我們在開展固定數(shù)據(jù)方面，從開展、錄入、到派工與代維公司的溝通協(xié)調(diào)工作中，嚴(yán)密配合，較為順利的完成了既定目的。集團(tuán)業(yè)務(wù)的開展過程中，和客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)展了有效的配合，較好的完成了相關(guān)工作。營業(yè)廳詳細(xì)管理工作中，與李華分工明確，卡賬分管，每月完畢及時上報卡賬數(shù)據(jù)。做到內(nèi)控管理工作的準(zhǔn)確無誤。一年來，北大街營業(yè)廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開展工作，全體成員團(tuán)結(jié)一致，開拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團(tuán)結(jié)一致，自覺擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的營銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會營銷員，強(qiáng)化營銷工作，積極做好電信新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳，群策群力，促進(jìn)挪動業(yè)務(wù)全面開展，出色地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，獲得了較好的業(yè)績，確保了經(jīng)營任務(wù)的順利完成。在2023年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力，但是在客戶效勞工作中獲得了較好的成績。在已經(jīng)到來的2023年我將帶著北大街全體人員，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效勞的雙領(lǐng)先，同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項(xiàng)階段性的工作，確?？h分公司相關(guān)經(jīng)營效勞指標(biāo)的全面完成。篇三：2023年個人工作總結(jié)-挪動值班經(jīng)理2023年個人工作總結(jié)2023年很快過去了，在這一年的時間里，我們g3營業(yè)廳經(jīng)歷了一次大的裝修，將原先的營業(yè)廳打造成體驗(yàn)式營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年我認(rèn)真履行好自已的工作職責(zé)，積極配合廳經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將這一年的工作做以下總結(jié)：一、現(xiàn)場管理今年，營業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變，為了保證營業(yè)廳能正常開展各項(xiàng)工作，對各個崗位都明確了工作職責(zé)，根據(jù)2023年效勞暗訪新標(biāo)準(zhǔn)對目前營業(yè)廳在效勞標(biāo)準(zhǔn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的整改。同時，加強(qiáng)每天的日常巡檢工作，根據(jù)巡檢表對當(dāng)班員工進(jìn)展管理，做到有據(jù)可依，進(jìn)步員工的效勞主動性，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，讓員工意識到效勞的重要性，提升員工的專業(yè)效勞才能。其次，我的現(xiàn)場管理才能還有所欠缺，雖然效勞廳也制定了相關(guān)舉措，但施行起來并不嚴(yán)謹(jǐn)，未能堅持下去，所以成效不大?！皣?yán)一陣，松一陣”不利于管理和制度的施行。二、根底管理在這一年的工作中，我根據(jù)各項(xiàng)工作要求做好營業(yè)廳根底的管理，主要負(fù)責(zé)文件的整理與歸檔、平安消費(fèi)管理、等，可以及時傳達(dá)文件，與員工共同學(xué)習(xí)營銷方案，做好營業(yè)廳平安消費(fèi)防范工作，確保營業(yè)廳的財產(chǎn)平安，但偶然不能及時整理文件和根底資料的整理歸檔，給自己和營業(yè)廳的工作開展帶來不便。三、效勞提升營業(yè)廳作為挪動公司的效勞窗口，是客戶與公司業(yè)務(wù)往來的一線平臺，環(huán)境、設(shè)備、人員效勞等，都是客戶對公司效勞的直接感知。g3廳作為新一代的體驗(yàn)式營業(yè)廳，提供業(yè)務(wù)體驗(yàn)、銷售和售后效勞一體化效勞，這對員工的才能要求會更高。而g3廳的大局部員工均是90后的年新員工，她們個性鮮明、工作經(jīng)歷缺乏、主動學(xué)習(xí)才能較差。因此，在效勞主動性和主動營銷等方面均較薄弱，為了進(jìn)步營業(yè)廳客戶滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營銷方法、效勞標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)根底知識和g3終端功能介紹等，以此加強(qiáng)和穩(wěn)固員工的業(yè)務(wù)知識和效勞程度。根據(jù)一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢技巧有很大的欠缺和過分依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致不能獨(dú)立處理客戶投訴。在即將到來的一年里，首先加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識和投訴處理技巧，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧，進(jìn)一步提升員工的才能，從而進(jìn)步營業(yè)廳的客戶滿意度。四、班組建立根據(jù)2023年班組建立方案，g3營業(yè)廳以“效率和效益”為導(dǎo)向、以“效勞”為中心開展班組建立工作。但在這一年的班組建立工作中因我的工作經(jīng)歷缺乏而未能如火如荼的開展。在接下來2023年里，積極總結(jié)經(jīng)歷，合理安排班組活動，進(jìn)步全體員工的參與率，進(jìn)一步發(fā)揮班組的作用。2023年，我會以此作為一個新的起點(diǎn)，在工作上更加努力、勤奮。在廳經(jīng)理的指導(dǎo)和各位伙伴的支持配合下，我會不斷的總結(jié)經(jīng)歷，積極配合廳經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，為打造g3營業(yè)廳成為效勞一流、業(yè)績一流的目的而努力！***2023年1月4日第3篇：值班經(jīng)理工作總結(jié)在公司已有半年多的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力的過程中，如今已經(jīng)成功從一名合格的員工轉(zhuǎn)到一名合格值班經(jīng)理。作為電影院的值班經(jīng)理，應(yīng)該做好以下工作：每月的票房賣品一定要到達(dá)任務(wù)量情況，六月份賣品沒有到達(dá)要求，在七月份所有人員的努力下完美的完成了賣品票房的任務(wù)量七月份的總結(jié)一、作為值班經(jīng)理，應(yīng)多催促下屬人員的工作，用心多考慮。接觸工作至今，我也漸漸形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深化，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。二、這段時間工作的過程中我已經(jīng)很完美的掌握了工作的流程、。因?yàn)槿缃襁@個行業(yè)不是我的專業(yè)，剛來到經(jīng)理這個職位，我有太多的茫然。剛開場，我甚至疑心我不合適這份職位。后來我發(fā)現(xiàn)，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為值班經(jīng)理該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今我已經(jīng)很好的心態(tài)來面對后面的任務(wù)，三、我也存在著一些缺乏之處：還需要更多的鍛煉時機(jī)；過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮缺乏；在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。四、在七月份里面員工的態(tài)度很好，每位員工都很努力的去完成各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，在我不斷的催促和不斷的監(jiān)視下，每位員工都有了很大的改良。希望在八月份里，每位員工包括我有更好的心態(tài)來面對將來的任務(wù)和目的以下是我的八月份工作方案。一、干好本職工作，汲取七月份的缺乏，帶著下屬人員把每月的指標(biāo)完成好，除了指標(biāo)還要維護(hù)好公司的衛(wèi)生情況。二、做好帶著下屬人員做好微笑效勞，以最好的姿態(tài)、最美得笑容、最好的聲音去對待每位顧客。三、我將以公司的經(jīng)營理念為目的，將自己所學(xué)知識和公司的詳細(xì)環(huán)境互相交融，利用自己精力充分、承受才能強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的開展盡我綿薄之力。。以上為本人六月份來粗略的工作小結(jié)，和七月份工作方案，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開場走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司美妙的明天做出自己最大的奉獻(xiàn)！第4篇：值班經(jīng)理工作總結(jié)值班經(jīng)理工作總結(jié)|值班經(jīng)理的工作總結(jié)第1條:值班經(jīng)理的工作要求值班經(jīng)理的工作要求1。值班經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)解決大廳內(nèi)的投訴。假如在解決緊急事件時超出了權(quán)限，應(yīng)要求餐廳經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。假如特殊情況無法處理，餐廳經(jīng)理應(yīng)直接咨詢總經(jīng)理。2、負(fù)責(zé)檢查各包間，催促效勞員做好各包間的衛(wèi)生工作，不在酒店大堂處檢查值班場所3，“總價值日記”在禮儀處搜集并仔細(xì)記錄。第二天由值班人員送到總經(jīng)理辦公室。4、值班經(jīng)理不得隨意換班。假如確實(shí)有問題，他必須提早向餐飲部經(jīng)理報告，安排人員接替他。假如事先沒有說明他在值班，他應(yīng)被停職。5，每天早上、中午和晚上檢查三次，上午8:40檢查每個隔間和食物轉(zhuǎn)運(yùn)室的關(guān)閉情況。6、值班經(jīng)理應(yīng)每天抽查各部門的衛(wèi)生情況。7、有權(quán)對任何違背酒店制度的人給予警告和處分8。詳細(xì)記錄當(dāng)天檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并解釋第二天需要解決的個問題。9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)視打卡和檢查包裹。10.記錄客人最后分開的時間和夜班人員大連南拖漁港餐飲2023年8月3日XX二:值班經(jīng)理工作總結(jié)一:值班經(jīng)理工作要求值班經(jīng)理工作要求1。值班經(jīng)理負(fù)責(zé)解決大堂的投訴。假如在解決緊急事件時超出了權(quán)限，必須咨詢餐廳經(jīng)理以協(xié)調(diào)和解決這些問題。特殊情況不能由餐廳經(jīng)理直接與總經(jīng)理一起處理。2、負(fù)責(zé)檢查各包間，催促效勞員做好各包間的衛(wèi)生工作，不在酒店大堂處檢查值班場所3，“總價值日記”在禮儀處搜集并仔細(xì)記錄。第二天由值班人員送到總經(jīng)理辦公室。4、值班經(jīng)理不得隨意換班。假如確實(shí)有問題，他必須提早向餐飲部經(jīng)理報告，安排人員接替他。假如事先沒有說明他在值班，他應(yīng)被停職。5，每天早上、中午和晚上檢查三次，上午8:40檢查每個隔間和食物轉(zhuǎn)運(yùn)室的關(guān)閉情況。6、值班經(jīng)理應(yīng)每天抽查各部門的衛(wèi)生情況。7、有權(quán)對任何違背酒店制度的人給予警告和處分8.詳細(xì)記錄當(dāng)天檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并解釋第二天需要解決的個問題。9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)視打卡和檢查包裹。10.記錄客人最后分開的時間和夜班人員大連南拖漁港餐飲XX8月3日第二局部:值班經(jīng)理2023-2023年工作總結(jié)XX。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北大街營業(yè)廳根本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)。如今，我的工作總結(jié)如下:在XX年加強(qiáng)了營業(yè)廳的崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位的職責(zé)范圍，將考勤和績效考核與營業(yè)廳各崗位的工資嚴(yán)格掛鉤，嚴(yán)格遵循營業(yè)員前臺操作流程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，獲得了良好的效果，沒有出現(xiàn)重大工作失誤。在詳細(xì)工作中加強(qiáng)落實(shí)“施行力”，在原有根底上，在北大街營業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面大膽打破，勇于創(chuàng)新，進(jìn)一步完善現(xiàn)有管理制度他們在注重進(jìn)步自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和效勞，全面提升窗口客戶的效勞程度。日常工作中，要求所轄北大街營業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導(dǎo)他們樹立“嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、慎重、誠信、創(chuàng)新”的穿插風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞。北街營業(yè)廳逐漸形成了一個凝聚力很強(qiáng)的銷售團(tuán)隊。1、一流的效勞、真誠的奉獻(xiàn)北街營業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬效勞領(lǐng)域，豐富效勞內(nèi)容，創(chuàng)新效勞形式，打造挪動效勞，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭效勞。首先做好員工的思想工作，增強(qiáng)主動效勞意識，不斷進(jìn)步效勞程度，拓展效勞領(lǐng)域，進(jìn)步效勞功能二是認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，施行微笑效勞、站立效勞、低柜臺效勞和限時效勞，宣布并嚴(yán)格履行社會效勞承諾，注重效勞的時效性。第三，銷售人員的照片和職務(wù)編號張貼在監(jiān)視崗位上，并建立了用戶意見手冊，以加強(qiáng)客戶和社會對我們效勞的監(jiān)視和評價。業(yè)務(wù)團(tuán)隊的每一位成員，通過不懈的努力，在各自的崗位上表達(dá)了自己的價值觀，以優(yōu)質(zhì)高效的效勞贏得了用戶的認(rèn)可和贊賞，“用我的心換你的信任”，做好了效勞工作第二，一流的管理，以人為本為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，進(jìn)步窗口的效勞程度，克蘭挪動業(yè)務(wù)團(tuán)隊不斷自我施壓，加強(qiáng)的內(nèi)部管理，增強(qiáng)競爭力，以管理促效勞，以管理促開展，從內(nèi)部管理形式入手，建立一套有效的管理體系并加以施行，使團(tuán)隊的各項(xiàng)工作得到了很好的開展。首先，從標(biāo)準(zhǔn)管理入手，根據(jù)當(dāng)前挪動業(yè)務(wù)的開展趨勢和我縣的詳細(xì)情況，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)人員管理、崗位職責(zé)、效勞承諾、效勞條款、業(yè)務(wù)流程等方面，使業(yè)務(wù)人員在工作中有紀(jì)律可循、有錯必究，形成高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、快節(jié)奏的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的管理作風(fēng)其次，為了執(zhí)行各種規(guī)章制度，使管理詳細(xì)化和可操作化通過詳細(xì)、定量的評估每月考核第三，建立完善的人員交流制度和考核機(jī)制。同時，企業(yè)的目的、使命、價值觀、宗旨、精神、核心理念和形象應(yīng)該深化人心。應(yīng)增強(qiáng)與公司共榮辱的意識。北街營業(yè)廳的所有員工應(yīng)該互相幫助、互相促進(jìn)、互相監(jiān)視。集體榮譽(yù)感和凝聚力應(yīng)該得到加強(qiáng)。詳細(xì)管理措施要落實(shí)到位，營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)程度和效勞質(zhì)量要不斷進(jìn)步。從開發(fā)、錄入到調(diào)度人員與戴維公司的溝通協(xié)調(diào)，我們在固定數(shù)據(jù)的開發(fā)上嚴(yán)密合作，成功實(shí)現(xiàn)了的目的。在集團(tuán)業(yè)務(wù)開展過程中，與客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)展了有效配合，并很好地完成了相關(guān)工作。在營業(yè)廳的詳細(xì)管理上，李華和李華分工明確，負(fù)責(zé)卡賬。每月末及時上報卡賬戶數(shù)據(jù)。準(zhǔn)確做好內(nèi)部控制管理工作在過去的199年里，北大街營業(yè)廳按照縣公司年初的統(tǒng)一安排，全面開展工作。所有成員在工作中團(tuán)結(jié)一致。他們努力工作并獲得了豐碩的成果。他們自上而下團(tuán)結(jié)在一起。他們自覺承當(dāng)企業(yè)的營銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會銷售人員，加強(qiáng)營銷工作，積極宣傳新電信業(yè)務(wù)和優(yōu)惠政策，共同推動挪動業(yè)務(wù)全面開展，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，獲得較好成績，確保業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成。在XX年的新客戶市場挖掘工作相對薄弱，但在客戶效勞工作中獲得了良好的效果在接下來的XX年里，我將帶著北街的所有員工實(shí)現(xiàn)商業(yè)效勞的雙領(lǐng)先。同時，我將圓滿完成縣支行安排部署的各項(xiàng)階段性工作，確?？h支行相關(guān)業(yè)務(wù)效勞指標(biāo)的完成。第三篇:XX年個人工作總結(jié)——XX年199XX年挪動值班經(jīng)理個人工作總結(jié)。今年，我們的g3營業(yè)廳進(jìn)展了重大改造，將原來的營業(yè)廳改造成了體驗(yàn)型營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。今年，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項(xiàng)工作。如今，今年的工作總結(jié)如下:1，現(xiàn)場管理今年，營業(yè)廳在人員布局上做了幾次變動。為了確保營業(yè)所能正常開展各項(xiàng)工作，我根據(jù)XX效勞暗訪新標(biāo)準(zhǔn)，明確了每個崗位的職責(zé)，并對當(dāng)前營業(yè)所效勞標(biāo)準(zhǔn)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)展了針對性的整改。同時，加強(qiáng)日常檢查工作，根據(jù)檢查表對值班員工進(jìn)展管理，做到有據(jù)可依，進(jìn)步員工的效勞主動性，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，使員工意識到效勞的重要性，進(jìn)步員工的專業(yè)效勞才能。其次，我的現(xiàn)場管理才能仍然缺乏。雖然效勞部門也制定了相關(guān)措施，但執(zhí)行不嚴(yán)格，無法持續(xù)，所以效果不是很好。“嚴(yán)一會兒，松一會兒”不利于管理和制度的施行二。根底管理在今年的工作中，我根據(jù)各種工作需要，對營業(yè)廳的根底管理進(jìn)展了管理。我主要負(fù)責(zé)文件的整理和歸檔，平安消費(fèi)管理等。我可以及時傳達(dá)文件，與員工一起學(xué)習(xí)營銷方案，做好營業(yè)廳的平安消費(fèi)防范工作，確保營業(yè)廳的財產(chǎn)平安。然而，有時我無法及時整理出文件和根本數(shù)據(jù)，這給我自己和營業(yè)廳的工作帶來了不便。三。效勞推廣營業(yè)廳作為挪動公司的效勞窗口，是客戶與公司開展業(yè)務(wù)的一線平臺。環(huán)境、設(shè)備和人員效勞都是客戶對公司效勞的直接感受。作為新一代體驗(yàn)式營業(yè)廳，g3廳提供效勞體驗(yàn)、銷售和售后效勞一體化效勞，這將對員工的才能提出更高的要求。然而，g3大廳的大多數(shù)員工都是90后256歲以上的新員工。他們個性鮮明，缺乏工作經(jīng)歷，主動學(xué)習(xí)才能差因此，效勞主動性和積極營銷相對薄弱。為了進(jìn)步營業(yè)廳的顧客滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營銷方法、效勞標(biāo)準(zhǔn)、根本業(yè)務(wù)知識和g3終端功能介紹等。，從而加強(qiáng)和穩(wěn)固員工的業(yè)務(wù)知識和效勞程度。從一年一班的情況來看，目前我室員工在處理投訴和咨詢技能方面存在很大缺乏，過于依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致無法獨(dú)立處理客戶投訴。來年，我們將首先加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和投訴處理技能，在日常工作中與員工討論投訴案例和投訴技巧，進(jìn)一步提升員工才能，進(jìn)步營業(yè)廳的客戶滿意度。四、班組建立根據(jù)XX年班組建立方案，g3營業(yè)廳以“效率與效益”為導(dǎo)向，以“效勞”為中心開展班組建立工作但是在今年的團(tuán)隊建立工作中，由于我缺乏工作經(jīng)歷，沒有全面展開。在將來的XX年，我們將積極總結(jié)經(jīng)歷，合理安排團(tuán)隊活動，進(jìn)步全體員工的參與率，進(jìn)一步發(fā)揮團(tuán)隊的作用。在XX，我將以此為新的起點(diǎn)，更加努力地工作。在辦公室經(jīng)理的指導(dǎo)下，在所有合作伙伴的支持與配合下，我將不斷總結(jié)經(jīng)歷，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，使g3營業(yè)廳成為一流效勞、一流表現(xiàn)的目的。***256年1月4日+第3篇:個人工作總結(jié)XX年-挪動值班經(jīng)理個人工作總結(jié)XX年XX年一晃而過。今年，我們的G3營業(yè)廳進(jìn)展了重大改造，將原來的營業(yè)廳改造成了體驗(yàn)型營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項(xiàng)工作。我如今將今年的工作總結(jié)如下:第一，現(xiàn)場管理199今年，營業(yè)廳在人員布局上做了幾次變動。為了確保營業(yè)廳可以正常開展各項(xiàng)工作，我已經(jīng)明確了每個崗位的職責(zé)，并根據(jù)XX效勞暗訪的新標(biāo)準(zhǔn)，對當(dāng)前營業(yè)廳效勞標(biāo)準(zhǔn)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)展了針對性的整改同時，加強(qiáng)日常檢查工作，根據(jù)檢查表對值班員工進(jìn)展管理，做到有據(jù)可依，進(jìn)步員工的效勞主動性，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題，使員工意識到效勞的重要性，進(jìn)步員工的專業(yè)效勞才能。其次，我的現(xiàn)場管理才能仍然缺乏。雖然效勞部門也制定了相關(guān)措施，但執(zhí)行不嚴(yán)格，無法持續(xù)，所以效果不是很好?！皣?yán)一會兒，松一會兒”不利于管理和制度的施行二。根底管理在今年的工作中，我根據(jù)各種工作要求管理了營業(yè)廳基地。我主要負(fù)責(zé)文件整理歸檔、平安消費(fèi)管理等。我可以及時傳達(dá)文件，與員工一起學(xué)習(xí)營銷方案，做好營業(yè)廳的平安消費(fèi)防范工作，確保營業(yè)廳的財產(chǎn)平安。但是，有時我無法及時整理基于的文檔和數(shù)據(jù)，給我自己和營業(yè)廳的工作帶來了不便。3、效勞推廣營業(yè)廳作為挪動公司的效勞窗口，是客戶與公司開展業(yè)務(wù)的一線平臺。環(huán)境、設(shè)備和人員效勞都是客戶對公司效勞的直接感受。作為新一代的體驗(yàn)式商務(wù)大廳，G3大廳提供商務(wù)體驗(yàn)、銷售和售后效勞的一體化效勞，這將對員工的才能提出更高的要求。然而，G3大廳的大多數(shù)員工都是90年代的新員工。他們個性鮮明，缺乏工作經(jīng)歷，主動學(xué)習(xí)才能差。因此，效勞主動性和積極營銷相對薄弱。為了進(jìn)步營業(yè)廳的顧客滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營銷方法、效勞標(biāo)準(zhǔn)、根本業(yè)務(wù)知識和G3終端功能介紹等。，從而加強(qiáng)和穩(wěn)固員工的業(yè)務(wù)知識和效勞程度。從一年一班的情況來看，目前我室員工在處理投訴和咨詢技能方面存在很大缺乏，過于依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致無法獨(dú)立處理客戶投訴。來年，我們將首先加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和投訴處理技能，在日常工作中與員工討論投訴案例和投訴技巧，進(jìn)一步提升員工才能，進(jìn)步營業(yè)廳的客戶滿意度。4、團(tuán)隊建立根據(jù)XX年團(tuán)隊建立規(guī)劃，G3營業(yè)廳以“效率與效益”為導(dǎo)向，以“效勞”為中心開展團(tuán)隊建立工作但是在今年的團(tuán)隊建立工作中，由于我缺乏工作經(jīng)歷，沒有全面展開。在將來的XX年，我們將積極總結(jié)經(jīng)歷，合理安排團(tuán)隊活動，進(jìn)步全體員工的參與率，進(jìn)一步發(fā)揮團(tuán)隊的作用。在XX，我將以此為新的起點(diǎn)，更加努力地工作。在辦公室經(jīng)理的指導(dǎo)下，在所有合作伙伴的支持與配合下，我將不斷總結(jié)經(jīng)歷，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，使G3營業(yè)廳成為效勞一流、業(yè)績一流的目的。***年1月4日第4條:20o年和10o年年xx年值班經(jīng)理工作總結(jié)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北街營業(yè)廳根本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)。如今，我的工作總結(jié)如下:在XX年加強(qiáng)了營業(yè)廳的崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位的職責(zé)范圍，將考勤和績效考核與營業(yè)廳各崗位的工資嚴(yán)格掛鉤，嚴(yán)格遵循營業(yè)員前臺操作流程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，獲得了良好的效果，沒有出現(xiàn)重大工作失誤。加強(qiáng)“執(zhí)行力”在詳細(xì)工作中的落實(shí)，在原有根底上大膽打破北大街營業(yè)廳和工作的各項(xiàng)管理制度，大膽創(chuàng)新，進(jìn)一步細(xì)化現(xiàn)有管理制度。他們在注重進(jìn)步自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和效勞，全面提升窗口客戶的效勞程度。日常工作中，要求所轄北大街營業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導(dǎo)他們樹立“嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、慎重、誠信、創(chuàng)新”的穿插風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞。北街營業(yè)廳逐漸形成了一個凝聚力很強(qiáng)的銷售團(tuán)隊。1、一流的效勞、真誠的奉獻(xiàn)北街營業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬效勞領(lǐng)域，豐富效勞內(nèi)容，創(chuàng)新效勞形式，打造挪動效勞，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭效勞。首先做好員工的思想工作，增強(qiáng)主動效勞意識，不斷進(jìn)步效勞程度，拓展效勞領(lǐng)域，進(jìn)步效勞功能二是認(rèn)真落實(shí)“首問責(zé)任制”，施行微笑效勞、站立效勞、低柜臺效勞和限時效勞，宣布并嚴(yán)格落實(shí)社會效勞承諾，注重效勞的時效性第三，銷售人員的照片和職務(wù)編號張貼在監(jiān)視崗位上，并建立了用戶意見手冊，以加強(qiáng)客戶和社會對我們效勞的監(jiān)視和評價。業(yè)務(wù)團(tuán)隊的每一位成員，通過不懈的努力，在各自的崗位上表達(dá)自己的價值觀，以優(yōu)質(zhì)高效的效勞贏得用戶的認(rèn)可和贊賞，“以誠換信”，做好效勞工作2、一流管理、以人為本為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，進(jìn)步窗口的效勞程度，克蘭挪動的業(yè)務(wù)團(tuán)隊不斷給自己施壓，強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)競爭力，以管理促效勞，以管理促開展。從內(nèi)部管理形式出發(fā)，建立并施行一套有效的管理體系，使團(tuán)隊的各項(xiàng)工作得以順利開展。首先，從標(biāo)準(zhǔn)管理入手，根據(jù)當(dāng)前挪動業(yè)務(wù)的開展趨勢和我縣的詳細(xì)情況，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)人員管理、崗位職責(zé)、效勞承諾、效勞條款、業(yè)務(wù)流程等方面，使業(yè)務(wù)人員在工作中有紀(jì)律可循、有錯必究，形成高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、快節(jié)奏的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的管理作風(fēng)其次，為了執(zhí)行各種規(guī)章制度，使管理詳細(xì)化和可操作化通過詳細(xì)、定量的評估每月考核第三，建立完善的人員交流制度和考核機(jī)制。同時，企業(yè)的目的、使命、價值觀、宗旨、精神、核心理念和形象應(yīng)該深化人心。應(yīng)增強(qiáng)與公司共榮辱的意識。北街營業(yè)廳的所有員工應(yīng)該互相幫助、互相促進(jìn)、互相監(jiān)視。集體榮譽(yù)感和凝聚力應(yīng)該得到加強(qiáng)。詳細(xì)管理措施要落實(shí)到位，營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)程度和效勞質(zhì)量要不斷進(jìn)步。我們在固定數(shù)據(jù)的開發(fā)方面進(jìn)展了嚴(yán)密的合作，從開發(fā)、錄入，到調(diào)度人員與戴維公司的溝通和協(xié)調(diào)，并成功實(shí)現(xiàn)了的目的。在集團(tuán)業(yè)務(wù)開展過程中，與客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)展了有效配合，并很好地完成了相關(guān)工作。在營業(yè)廳的詳細(xì)管理上，李華和李華分工明確，負(fù)責(zé)卡賬。每月末及時上報卡賬戶數(shù)據(jù)。準(zhǔn)確做好內(nèi)部控制管理工作在過去的199年里，北大街營業(yè)廳按照縣公司年初的統(tǒng)一安排，全面開展工作。所有成員在工作中團(tuán)結(jié)一致。他們努力工作并獲得了豐碩的成果。他們自上而下團(tuán)結(jié)在一起。他們自覺承當(dāng)企業(yè)的營銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會銷售人員，加強(qiáng)營銷工作，積極宣傳新電信業(yè)務(wù)和優(yōu)惠政策，共同推動挪動業(yè)務(wù)全面開展，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，獲得較好成績，確保業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成。在XX年的新客戶市場挖掘工作相對薄弱，但在客戶效勞工作中獲得了良好的效果在接下來的XX年里，我將帶著北街的所有員工實(shí)現(xiàn)商業(yè)效勞的雙領(lǐng)先。同時，我將圓滿完成縣支行安排部署的各項(xiàng)階段性工作，確保縣支行相關(guān)業(yè)務(wù)效勞指標(biāo)的完成。超市值班經(jīng)理總結(jié)超市值班經(jīng)理總結(jié)緊張繁忙的一年即將完畢，新的挑戰(zhàn)即將降臨?；叵肫饋?，我在超市家庭中鍛煉了更多，學(xué)到了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)歷。當(dāng)然，通過許多深化的教訓(xùn)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)。今年是充實(shí)的一年。我的成長來自超市家庭。我有責(zé)任盡我所能讓超市在明年更好地開展。我將把我的工作總結(jié)如下:1。年春節(jié)后，我仍然負(fù)責(zé)市場建立的各種業(yè)務(wù)運(yùn)作。在翟經(jīng)理的配合下，我經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商家的困難經(jīng)營狀況，如收租困難、季節(jié)性原因造成的大量員工流失等具有挑戰(zhàn)性的問題。通過這些問題的解決，我迅速進(jìn)步了對服裝零售市場、市場環(huán)境和我市員工管理的認(rèn)識。通過接觸各商家的調(diào)解工作，協(xié)調(diào)才能得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的形勢，市場已經(jīng)根據(jù)公司的總體規(guī)劃進(jìn)展了一定程度的調(diào)整。一月份，市場超市開場構(gòu)思并于一月份開業(yè)。我全身心地投入到準(zhǔn)備工作中，包括人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品貨架和日常操作維護(hù)。在老板的關(guān)心下，在公司各方的支持下，在和李典的帶著下，商場超市得以順利開展和轉(zhuǎn)型，我對超市的最新業(yè)務(wù)知識得到了系統(tǒng)的強(qiáng)化。在負(fù)責(zé)市場期間，我盡最大努力保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動的正常運(yùn)行，沒有發(fā)生任何意外事件。然而，事實(shí)是，市場的整體潛力并沒有被充分利用來產(chǎn)生效益。雖然市場的開展在各方面都受到不成熟的客觀環(huán)境的制約，但不充分發(fā)揮其潛力是市場的重大責(zé)任。這也顯示了一個人自身才能的局限性，這是從市場工作中獲得的最深化的理解。同時，經(jīng)歷了市場上的各種困難和壓力，我的心理素質(zhì)有了很大的進(jìn)步。面對更大的困難和壓力，我不會退縮，可以沉著面對解決方案。這是我在市場工作中獲得的最大收益。二。超市工作階段年，由于工作需要，我被調(diào)到超市擔(dān)任商店經(jīng)理和非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理和人員現(xiàn)場管理，進(jìn)步績效是整個工作的中心。雖然自開業(yè)以來就參加了超市大家庭，熟悉超市員工，但在詳細(xì)工作上仍有差異。為了盡快進(jìn)入角色并承當(dāng)責(zé)任，一方面，他加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極閱讀書籍和報刊文章，并虛心請教了劉總·李典。一方面，加強(qiáng)溝通理解實(shí)際情況，與食品、收貨、收銀等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文雋進(jìn)展深化溝通。在短時間內(nèi)，他與相關(guān)主管建立了和諧的工作關(guān)系，并承當(dāng)了商店值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜臺負(fù)責(zé)人一起，我們組織和培訓(xùn)了非食品人員，并調(diào)整了商品的規(guī)劃和展示。通過非食品類員工的共同努力，我們的銷售額大幅增長。文雋被提升為非食品采購后，我也成為了非食品團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者。我從一開場就嚴(yán)格要求衛(wèi)生、陳列、倉庫和收貨的每一個細(xì)節(jié)，從而改善了非食品店的氣氛。隨著與員工接觸的增多，在嚴(yán)格要求的根底上，對員工進(jìn)展了更多的思想交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善了他們的精神相貌，充分發(fā)揮了他們在工作中的積極性和自主性。在公司各部門的關(guān)心和支持下，全體員工齊心協(xié)力，非食品產(chǎn)品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作，維護(hù)全店的正常運(yùn)營和處理突發(fā)事件。在這個崗位上，他立足于對全局的全面掌控，在工作中充分利用這個平臺全面提升自己的組織、協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)程度。他對收銀機(jī)、客戶效勞、收貨、防損壞、消防等各個環(huán)節(jié)都有深化的理解。，發(fā)現(xiàn)問題，減少破綻，成為一個有好頭銜的店面經(jīng)理。3。人事管理培訓(xùn)作為一名主管，員工管理是一門難度較高的必修課。每個人都有不同的經(jīng)歷和個性。如何讓這個部門的員工一個接一個地考慮和嘗試做事，并不像說話那么簡單。通過對相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)和在實(shí)際工作中的應(yīng)用，我在人事管理方面做出了很大的努力。遵循嚴(yán)格和關(guān)愛的方法首先，從心理學(xué)的角度來看，它真正關(guān)心和尊重員工，真正為員工著想，真誠希望員工進(jìn)步在此根底上，對員工進(jìn)展有針對性的思想溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決他們的思維問題，確立明確的開展目的，真正激發(fā)員工工作的主動性和積累性。第六局部:值班經(jīng)理工作流程匯總班值班經(jīng)理工作流程1。交接班前簽到、巡視、交接。交接書簽名2。前臺管理處理前臺交辦的剩余事項(xiàng)檢查房間狀況，分析^p客構(gòu)造，掌握房間流向，協(xié)助前臺接待等候、結(jié)賬等效勞事項(xiàng)3旅游酒店公共區(qū)域注意平安。工程工作檢查大堂公共區(qū)域和車道的衛(wèi)生4前廳管理處理前廳事務(wù):承受預(yù)訂、接待提早入住的客人以及退房。現(xiàn)場監(jiān)視和檢查客房效勞5檢查客房狀態(tài)，分析^p和控制客房流程6依次與前臺7前臺管理人員共進(jìn)午餐，控制客房狀態(tài)和分析^p客人來構(gòu)造。做好催客人8房間檢查和記錄房間清潔度9前廳管理檢查和房間二次檢查房間狀態(tài)核實(shí)預(yù)訂狀態(tài)，當(dāng)天與客人確認(rèn)入住，當(dāng)天處理前廳事務(wù)10工作總結(jié)和整理工作完成情況。填寫交接班書完成交接班工作七:挪動值班經(jīng)理個人工作總結(jié)22o一o個人工作總結(jié)XX年，我的新挪動值班經(jīng)理，在挪動公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北大街營業(yè)廳根本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)。今年的個人工作總結(jié)如下:在XX，營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理得到加強(qiáng)，營業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍得到嚴(yán)格落實(shí)，考勤和績效考核與營業(yè)廳各崗位工資嚴(yán)格掛鉤，營業(yè)員前臺操作程序得到嚴(yán)格執(zhí)行，獎懲制度得到積極落實(shí)，獲得了良好的效果，沒有重大工作失誤。加強(qiáng)“執(zhí)行力”在詳細(xì)工作中的落實(shí)，在原有根底上大膽打破北大街營業(yè)廳的各項(xiàng)管理制度和工作環(huán)節(jié)，勇于創(chuàng)新，進(jìn)一步細(xì)化現(xiàn)有管理制度他們在注重進(jìn)步自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和效勞，全面提升窗口客戶的效勞程度。日常工作中，要求所轄北大街營業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無私。引導(dǎo)他們樹立“嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、慎重、誠信、創(chuàng)新”的穿插風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞。北街營業(yè)廳逐漸形成了一個凝聚力很強(qiáng)的銷售團(tuán)隊。一流的效勞和真誠的奉獻(xiàn)北街營業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬效勞領(lǐng)域，豐富效勞內(nèi)容，創(chuàng)新效勞形式，打造挪動效勞，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭效勞。首先，做好員工思想工作，增強(qiáng)主動效勞意識，不斷進(jìn)步效勞程度，拓展效勞領(lǐng)域，提升效勞功能八:值班經(jīng)理每日工作報告經(jīng)理每日工作報告日期:__________________經(jīng)理:__________________________________________第九條:餐廳值班經(jīng)理報告我于9月進(jìn)入餐廳學(xué)習(xí)值班經(jīng)理，10月初正式進(jìn)入餐廳擔(dān)任值班經(jīng)理。經(jīng)過兩個月的工作和學(xué)習(xí)，我總結(jié)了幾個方面的工作經(jīng)歷。第一，值班經(jīng)理是一個環(huán)節(jié)，他不僅聯(lián)絡(luò)店面的前廳和后廚；它還將我們商店的上層和下層連接在一起。因此，值班經(jīng)理必須理解商店的規(guī)模。在過去的兩個月里，我以一種學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)了對這家商店的理解和理解。在此期間，我的所有同事都教過我，我要感謝他們所有人。謝謝大家！秒，作為一名新的值班經(jīng)理，我最缺乏的是對行業(yè)的熟悉。很榮幸能在這家餐廳實(shí)習(xí)一個月。在實(shí)習(xí)期間，我得到了餐廳全體員工的無私關(guān)心。雖然學(xué)習(xí)時間很短，但我收獲很大。我們將把學(xué)到的經(jīng)歷和知識應(yīng)用到實(shí)際工作中。第三，值班經(jīng)理是經(jīng)理的代表，負(fù)責(zé)處理顧客的投訴和建議。內(nèi)部負(fù)責(zé)維護(hù)商店的正常秩序和平安。監(jiān)視和協(xié)調(diào)各部門的工作。第四，值班經(jīng)理還負(fù)責(zé)監(jiān)視和培訓(xùn)基層員工。在過去的一段時間里，我不僅加強(qiáng)了對一線同事的監(jiān)視，還針對薄弱環(huán)節(jié)提出了培訓(xùn)方案。并準(zhǔn)備在以后的工作中繼續(xù)培訓(xùn)工作。在接下來的工作中，我們將努力進(jìn)步客戶滿意度，加強(qiáng)效勞培訓(xùn)，團(tuán)結(jié)所有同事做好客戶效勞工作。將配合上級安排的工作，加強(qiáng)自學(xué)和自我要求讓我們?yōu)楣靖旄玫拈_展發(fā)揮我們的作用！第5篇：值班經(jīng)理工作總結(jié)二O一O年工作總結(jié)2023年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和支持下，北大街營業(yè)廳根本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù)，現(xiàn)將我工作總結(jié)如下：在2023年重點(diǎn)加強(qiáng)了營業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍，嚴(yán)格考勤、考績與營業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進(jìn)展掛鉤，嚴(yán)格營業(yè)員前臺操作規(guī)程，積極推行獎優(yōu)罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強(qiáng)化“執(zhí)行力”在詳細(xì)工作中的貫徹，使北大街營業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面在原有根底上大膽打破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化。在注重進(jìn)步自身素質(zhì)的同時，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式，通過對營業(yè)員業(yè)務(wù)、效勞的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶效勞水準(zhǔn)。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，引導(dǎo)員工樹立“嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、慎重、誠信、創(chuàng)新”十字行風(fēng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強(qiáng)的營業(yè)員隊伍。一、一流效勞，真誠奉獻(xiàn)。北大街營業(yè)廳全體人員精益求精，不斷拓寬效勞領(lǐng)域，充實(shí)豐富效勞內(nèi)容，創(chuàng)新效勞形式，樹立挪動效勞，把最好的、優(yōu)質(zhì)的親情效勞奉獻(xiàn)給每個客戶。首先做好員工的思想工作，增強(qiáng)主動效勞的意識，不斷進(jìn)步效勞標(biāo)準(zhǔn)，拓展效勞領(lǐng)域，增強(qiáng)效勞功能。其次，實(shí)在落實(shí)“首問責(zé)任制”，實(shí)行微笑效勞、站立效勞、低柜臺效勞和限時效勞，公布并嚴(yán)格執(zhí)行社會效勞承諾，著重落實(shí)效勞的即時性。再次，將營業(yè)員的照片、工號上了監(jiān)視崗，設(shè)立用戶意見薄，以加強(qiáng)客戶及社會對我們效勞工作的監(jiān)視和評議。營業(yè)班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上表達(dá)自身的價值，以優(yōu)質(zhì)、高效的效勞，贏得用戶的認(rèn)同及贊賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好效勞工作。二、一流管理，以人為本。為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營業(yè)隊伍，進(jìn)步窗口效勞程度，岢嵐挪動營業(yè)班組不斷自我加壓，加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)競爭力，以管理促效勞，以管理促開展，從內(nèi)部管理形式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實(shí)，使班組的各項(xiàng)工作得到很好的開展。首先，從標(biāo)準(zhǔn)管理入手，我們根據(jù)目前挪動業(yè)務(wù)的開展趨勢結(jié)合我縣的詳細(xì)情況，對人員管理、崗位責(zé)任、效勞承諾、效勞用語、業(yè)務(wù)流程等各方面都進(jìn)展了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I業(yè)人員在工作中有紀(jì)可遵、有錯可究，形成了管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明的管理風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)高、效率好、節(jié)奏快的工作作風(fēng)。其次，為了使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，使管理詳細(xì)化，可操作化。每月通過細(xì)化、量化的考核進(jìn)展評比。第三，建立完好的員工交流制度及考核機(jī)制，同時讓企業(yè)奮斗目的、企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深化人心，增強(qiáng)與公司共榮辱的意識，使北大街營業(yè)廳全體人員做到互相幫助、共同促進(jìn)、共同監(jiān)視，增強(qiáng)了集體的榮譽(yù)感和凝聚力，使管理的詳細(xì)措施得到很好的落實(shí)，促進(jìn)了營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)程度和效勞質(zhì)量的不斷進(jìn)步。我們在開展固定數(shù)據(jù)方面，從開展、錄入、到派工與代維公司的溝通協(xié)調(diào)工作中，嚴(yán)密配合，較為順利的完成了既定目的。集團(tuán)業(yè)務(wù)的開展過程中，和客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)展了有效的配合，較好的完成了相關(guān)工作。營業(yè)廳詳細(xì)管理工作中，與李華分工明確，卡賬分管，每月完畢及時上報卡賬數(shù)據(jù)。做到內(nèi)控管理工作的準(zhǔn)確無誤。一年來，北大街營業(yè)廳按照年初縣公司的統(tǒng)一安排部署全面開展工作，全體成員團(tuán)結(jié)一致，開拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團(tuán)結(jié)一致，自覺擔(dān)當(dāng)起企業(yè)的營銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會營銷員，強(qiáng)化營銷工作，積極做好電信新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠政策的宣傳，群策群力，促進(jìn)挪動業(yè)務(wù)全面開展，出色地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，獲得了較好的業(yè)績，確保了經(jīng)營任務(wù)的順利完成。在2023年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力，但是在客戶效勞工作中獲得了較好的成績。在已經(jīng)到來的2023年我將帶著北大街全體人員，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效勞的雙領(lǐng)先，同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項(xiàng)階段性的工作，確?？h分公司相關(guān)經(jīng)營效勞指標(biāo)的全面完成。第6篇：影城值班經(jīng)理工作總結(jié)篇一：電影院年終總結(jié)2023年年終總結(jié)光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到中影已經(jīng)四個月了?；叵脒@幾個月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)心，同事們熱情的幫助無不歷歷在懷。公司給予我這樣一個學(xué)習(xí)成長的平臺，我感到彌足珍貴。我定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)根底業(yè)務(wù)知識，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理程度。以下將這幾個月來，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個簡單的個人總結(jié)。一，工作學(xué)習(xí)1，票房學(xué)習(xí)2，賣品學(xué)習(xí)相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映才能，計算程度。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教誨下，我對賣品系統(tǒng)有了更加深化的理解。商品的日常盤點(diǎn)和統(tǒng)計，機(jī)器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了根本的認(rèn)識并純熟掌握了賣品工作的根本流程。3，場務(wù)學(xué)習(xí)場務(wù)是一個很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場務(wù)的幾天里，是先從檢票開場的，漸漸深化，3d眼鏡的租售，巡場，處理竄廳，每一項(xiàng)工作都需要眼疾手快，頭腦反響要靈敏。這些技能是通過培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想漸漸總結(jié)理論?？偨Y(jié)別人處理事情的過程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)歷道路。4，機(jī)房學(xué)習(xí)機(jī)房與其它崗位性質(zhì)又不盡一樣，在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機(jī)器，做到怎么去開機(jī)，關(guān)機(jī)并且會處理簡單的機(jī)器故障，理解和熟悉放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開啟和關(guān)閉，看似簡單，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適合適觀影，要做到這點(diǎn)，要與場務(wù)保持親密聯(lián)絡(luò)，個人也要時不時的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己純熟的操tms系統(tǒng)，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習(xí)根本的操作步驟，重點(diǎn)是細(xì)心不能出半點(diǎn)過失，所以要做好這個工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬無一失。5，值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)假如將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場務(wù)機(jī)房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實(shí)美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教誨，該有的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)香姐都會傾囊而教，我也是認(rèn)真學(xué)習(xí)，很多重點(diǎn)我也會記錄在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)都會去問香姐怎么做。當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，也不一定是一個很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機(jī)應(yīng)變才能和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點(diǎn)上我感覺到自己的缺乏，一是自己雖然有兩年多的高星級酒店工作經(jīng)歷，但效勞的群體和性質(zhì)不同，群眾消費(fèi)的影城顧客和高端消費(fèi)的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差異，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個明晰的思路，各個方面的業(yè)務(wù)程度和技能還有待提升。針對自己處理客訴問題上的缺乏，我沒有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對一樣的客訴是怎樣說的，顧客是怎樣反響的；多看，看他們的手勢，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問題，換位考慮顧客此時的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有時機(jī)去學(xué)習(xí)我總是第一時間跑過去，多聽，多看，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理一樣的客訴的，有哪些缺乏，我需要補(bǔ)充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些才能天賦很重要，但我更相信經(jīng)歷和理論。6，市場部學(xué)習(xí)市場部對一個影城來說具有無可替代的作用，尤其是對于一個新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場，怎樣通過各類活動吸引顧客，怎樣通過各種宣傳手段到達(dá)一定的宣傳效果從而來實(shí)現(xiàn)地域主體市場優(yōu)勢，這些都是一個將來影城負(fù)責(zé)人必須有的根本素質(zhì)。在市場部學(xué)習(xí)，剛開場的時候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時間，當(dāng)然一個新的環(huán)境總是需要時間來適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個大概，但是該有的流程和重點(diǎn)都會講到，看自己的悟性，不懂就問。剛開場排的時候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在漸漸還是適應(yīng)了這個節(jié)奏，我每天總給自己要求定時定點(diǎn)的練習(xí)排片并且通過各種渠道去掌握新上映影片的熾熱度，理解目的群體的關(guān)注度；其次是學(xué)習(xí)團(tuán)購卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團(tuán)購卷，我便有了實(shí)際操作的時機(jī)；再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動的執(zhí)行，理解了我們市場宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動的籌劃，我也寫了份圣誕活動的籌劃給方琳，當(dāng)然方琳也不會讓我閑著，各種周報，月報市場分析^p等。總之在市場部近一個月的學(xué)習(xí)可以讓我以更高的視野去理解一個影城的日常運(yùn)作，理解了市場部日常工作流程掌握并純熟了排片操作和各種報表的制作，獨(dú)立分析^p周圍競爭影城市場份額，和我們影城的優(yōu)勢和優(yōu)勢。二，心得體會：1，適應(yīng)本職工作的工作變成了一種享受。其次，效勞對象的適應(yīng)。我的上一個工作單位是一家國際連鎖的高端豪華酒店，所效勞的對象群體也是非富即貴，素質(zhì)高?？措娪笆且环N群眾消費(fèi)，所接觸的人和事情都是在酒店業(yè)無法想象，當(dāng)然這也是最能鍛煉人，最具挑戰(zhàn)性的工作。有不同就想方法找出這些人的共同點(diǎn)，歸類總結(jié)，抓住顧客的心里特點(diǎn)各個擊破。最后是工作環(huán)境的適應(yīng)。工作環(huán)境方面主要是人際關(guān)系這一局部。假設(shè)是想做一個合格的基層管理者，與員工之間的人際關(guān)系要處理的很得體，既不能太親近，又不要很疏遠(yuǎn)。這點(diǎn)我認(rèn)為自己做的蠻好的，工作的時候有張有弛，同事聚會只要有時間都會積極去參加。2，個人的心態(tài)入職之前，自己還擔(dān)憂我一外行漢能不能稱職，能不能適應(yīng)本職工作，這個我自己心里是完全沒有譜的。不是對自己沒有信心，而是擔(dān)憂自己會辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)重視。所以我確實(shí)是想抓住這份來之不易的時機(jī)，把這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做。我也是這樣努力去做的，部門輪崗中，我不放過一個值得學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)；認(rèn)真記錄下每個重點(diǎn)；不懂的地方我會不厭其煩的去請教。我的學(xué)習(xí)不僅只是局限于上班時間，下班后甚至與走在路上我都會在網(wǎng)上尋找一些和影城相關(guān)的信息和新聞拿來閱讀，不斷考慮消化。對于一份來之不易的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我會一次次的去比照分析^p總結(jié)，在大的環(huán)境下假如我作為影城負(fù)責(zé)人，如何從全局的角度結(jié)合這些數(shù)據(jù)去把控自己的影城?！凹?xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定高度”我一直把這句話作為自己的座右銘時刻警醒自己。對待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有領(lǐng)導(dǎo)的重視，良好的心態(tài)，優(yōu)秀的成長學(xué)習(xí)環(huán)境，豐厚的待遇，我沒有理由不去為這份事業(yè)而去奮斗。三．工作中發(fā)現(xiàn)的問題營運(yùn)部1，員工效勞意識不強(qiáng)：無論是在賣品，票房還是在場務(wù)，我們員工缺少主動去效勞客人的意識。影院是效勞行業(yè)之一，我們要做到的不僅僅是讓顧客感覺到我來電影院就是為了看電影的，我們還應(yīng)該讓客人感受到舒心安逸的觀影環(huán)境和效勞員臉上燦爛的笑容給我留下的深化印象。我們員工在這一點(diǎn)上做的缺乏，應(yīng)該和招聘渠道有很大關(guān)系，包括后期培訓(xùn)與整體工作環(huán)境等。我們至今還沒有一個對新員工入職培訓(xùn)的系統(tǒng)體系，這是一個很大的缺憾。2，員工上班整體很松懈：整體松懈主要表如今上班玩手機(jī)，扎堆聊天，對客效勞上很散漫，不積極。這些問題不是一兩天出現(xiàn)的，這些都是日積月累下來形成的詬病?？咳巳ス芾砗茈y到達(dá)立竿見影的效果。建議通過制度去約束個人，建立適當(dāng)?shù)莫剳椭贫?。不只是有?yōu)秀員工，我們還要評出月度最差表現(xiàn)員工。值班經(jīng)理要有任務(wù)，定期定額上報最差表現(xiàn)員工；領(lǐng)導(dǎo)問話制度，領(lǐng)導(dǎo)要對最差表現(xiàn)員工定期溝通，批評指正；后期考核制度，對于最差表現(xiàn)員工施行監(jiān)視考察。3，賣品票房排班不合理：賣品，票房人員配臵還是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少會排中班。周末或者節(jié)假日多排些中班，我們的人員配臵完全是夠的。個人覺得我們這種下放式的排班不是很合適，自由度太大，控制不好就會影響影城的日常運(yùn)營。建議將排班的權(quán)利交給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理定期排班上報領(lǐng)導(dǎo)審核。市場部1，競爭優(yōu)勢：我們市場進(jìn)入比擬早，已經(jīng)有五年的經(jīng)營管理經(jīng)歷，市場已經(jīng)相對成熟，具有廣泛認(rèn)可的市場領(lǐng)導(dǎo)地位；中影的品牌優(yōu)勢已經(jīng)深化市場主體；我們地處大學(xué)城的中心地段，被十幾所高校環(huán)抱，有良好的區(qū)位因素；又是仙林公交集散中心，地鐵直達(dá)，交通非常便利，商圈輻射范圍大。2，競爭優(yōu)勢：我們影城相比其它新影城來說沒有自己明顯的特色比方巨幕廳，imax廳vip廳等，開業(yè)將近五年設(shè)備面臨老化，影廳衛(wèi)生環(huán)境不是很好；就效勞程度來說，影城員工的效勞程度和各方面的素質(zhì)較萬達(dá)和新街口影城還是有差距的。建議通過改善和提升員工的效勞程度和業(yè)務(wù)素質(zhì)來建立自己的特色，穩(wěn)定市場！3，面臨的時機(jī)：我們有效勞獨(dú)特的客戶群體——大學(xué)生群體，隨著電影事業(yè)的開展和大學(xué)生消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，看電影已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生一種比擬時髦的消費(fèi)習(xí)慣，我們的客是比擬穩(wěn)定而且具有針對性的；影城二期即將與___年籌備開業(yè)，新開業(yè)的二期影城在很大程度上解決了我們特點(diǎn)不突出的問題；戰(zhàn)略聯(lián)盟，資共享，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速開展，消費(fèi)需求的復(fù)雜化和消費(fèi)形式的多樣化，我們影城及時的抓住了時機(jī)與各大互聯(lián)網(wǎng)在線商家合作，第一時間實(shí)現(xiàn)了資的快速共享，為消費(fèi)群體提供了更為方便快捷的消費(fèi)渠道。四，新的一年自己需要提升改良的地方1，不斷的學(xué)習(xí)充電：雖然有這么系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，各部門各個崗位都有時機(jī)去熟悉，有時機(jī)實(shí)際操作，但是對于一個外門漢來說總是感覺自己學(xué)的不夠多，對每個部門都有不斷的學(xué)習(xí)欲望。知識是無窮的，又要學(xué)以致用不是那么容易的，所以總是感覺時間不夠用，缺乏以理解熟悉整個影城的運(yùn)作，怕自己來不及準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。所以明年給自己定的第一個要求就是不斷的學(xué)習(xí)充電，通過知識技能來武裝自己，厚積薄發(fā)！2，研究自己的行業(yè)：我們所處的行業(yè)不斷發(fā)生變化，而我又必須跟上變化的潮流。新的一年里我會通過各種網(wǎng)站〔星美官網(wǎng)〕雜志和報刊理解行業(yè)的最新信息和數(shù)據(jù)資料。閱讀這些信息確保消息靈通，分析^p這些數(shù)據(jù)，及時的與同事，上司甚至于公司的管理團(tuán)隊討論最新行業(yè)內(nèi)發(fā)生的事件及進(jìn)展情況。3，進(jìn)步溝通技巧：在很多情況下，我不愿意找員工議論一些根底性的問題。害怕產(chǎn)生沖突讓人承受不了！在2023年我要做到大膽的去溝通，溝通的更頻繁些，溝通時態(tài)度更坦率些，而且也不害怕工作中的沖突從而減輕自己的壓力，成為一名更好的管理者。4，更積極努力，更聰明的工作：工作上僅做到努力是不夠，關(guān)鍵是可以以更聰明的方式工作，這樣可以更好的發(fā)揮自己的才能，并能充分利用時間。更努力的工作是指自己將本職工作做好，更聰明的工作是指我怎么樣更加合理的安排員工，進(jìn)步員工的積極性，打破工作界限，按工作流程辦事。5，看到大局：新的一年里，要更加可以做到有全局觀念。理解當(dāng)天班次每個部門自己的同事正在做什么，更好的理解大局，就能更加清楚的知道哪邊可能比擬缺人手需要幫助，哪邊人員充足可以及時調(diào)配。這樣才能更好的解決由于人員緊張而造成的效勞質(zhì)量下降的問題。6，適當(dāng)提問題：工作中既要有發(fā)現(xiàn)問題的目光，又要具備解決問題的頭腦。在根本的管理崗位上歷練是一次很好的學(xué)習(xí)時機(jī)，能在理論中不斷的發(fā)現(xiàn)新的問題，敢于去發(fā)問，并找出解決問題的方法。五，展望2023年里我更多的心存感謝。工作受挫，創(chuàng)業(yè)失敗讓我感覺到自己的人生突然間好似失去了方向，我開場迷失自我。來到中影面試的時候我并沒有報很大希望，我不知道自己哪個方面吸引了領(lǐng)導(dǎo)。這份工作對于我來說是彌足珍貴的，感謝領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩，感謝同事們的熱情關(guān)心和培訓(xùn)師傅們的傾囊以受。新的一年里，我一定會把自己所學(xué)的知識技能應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，努力充實(shí)自己，迎接新的挑戰(zhàn)。篇二：影院值班經(jīng)理崗位工作流程營運(yùn)崗位操作手冊——值班經(jīng)理崗位目錄概述第一節(jié)值班經(jīng)理簡述第二節(jié)值班經(jīng)理崗位職責(zé)第三節(jié)值班時間規(guī)定第四節(jié)崗位必備工具第一局部開店環(huán)節(jié)作標(biāo)準(zhǔn)第二局部營業(yè)中環(huán)節(jié)備管理程準(zhǔn)他貨品的管理原那么處理概述及投訴類型投訴的原那么與技巧〔一〕上崗準(zhǔn)備工〔二〕開店流程及第一章設(shè)施、設(shè)第二章物料管理第一節(jié)貨品接收〔一〕收貨流程〔二〕驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)〔三〕退/換貨流第二節(jié)貨品保管〔一〕搬運(yùn)存放標(biāo)〔二〕出入庫管理〔三〕貨品陳列第三節(jié)拷貝及其第三章人員管理〔一〕員工評定〔二〕人員調(diào)配第四章觀眾投訴第一節(jié)顧客投訴第二節(jié)原因分析^p第三節(jié)處理顧客〔一〕處理原那么〔二〕處理投訴的語言技巧〔三〕常見的投訴及其處理方法第五章巡視工作〔一〕定期巡視的周期〔二〕關(guān)注的工程〔三〕巡視的方法〔四〕巡視記錄第六章其他隨機(jī)事件處理第三局部交接班環(huán)節(jié)〔一〕交接準(zhǔn)備〔二〕正式交接第四局部結(jié)業(yè)環(huán)節(jié)概述第一章預(yù)結(jié)業(yè)第二章結(jié)業(yè)〔一〕報表〔二〕整理、回收〔三〕留言〔四〕巡視第四篇附錄〔一〕值班經(jīng)理營業(yè)日報表填寫報送規(guī)定〔二〕相關(guān)表格〔三〕值班經(jīng)理巡視詳單概述第一節(jié)值班經(jīng)理簡述一、值班經(jīng)理是指在影城當(dāng)日營運(yùn)過程中全權(quán)負(fù)責(zé)店面及效勞管理的管理崗位，而非行政職務(wù)。二、可擔(dān)任值班經(jīng)理崗位的人員，必須能優(yōu)秀地完成員工各崗位的操作流程，有總經(jīng)理簽字受權(quán)。影城經(jīng)營管理班子中的總經(jīng)理、市場部經(jīng)理、營運(yùn)部經(jīng)理/主管均可輪流擔(dān)任值班經(jīng)理。三、必備條件1、嚴(yán)格遵守影城各項(xiàng)規(guī)章制度；2、通曉與文化娛樂場所運(yùn)營工作相關(guān)的法律、法規(guī)知識；3、各員工崗位執(zhí)行、操作才能及客戶效勞技巧；4、清潔工作管理經(jīng)歷；5、現(xiàn)金、保安、消防、衛(wèi)生防疫等相關(guān)平安工作管理經(jīng)歷；6、理解硬件設(shè)施、設(shè)備包括暖通、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行及維修常識；7、理解放映常識；8、賣品部經(jīng)營、庫存管理及控制才能；9、票房部經(jīng)營管理才能；10、影務(wù)部經(jīng)營管理才能；11、員工輔導(dǎo)及工時控制技巧；12、營運(yùn)期間〔忙、閑時〕安排及調(diào)節(jié)技巧。第二節(jié)值班經(jīng)理崗位職責(zé)1、值班經(jīng)理是當(dāng)班期間影城消防平安的第一負(fù)責(zé)2、保障影城環(huán)境的的清潔衛(wèi)生，按照影城保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和合同履約程度進(jìn)展監(jiān)視檢查，給顧客創(chuàng)造舒適的觀影環(huán)境；3、合理安排值班經(jīng)理的巡視道路及工作方案，注意營運(yùn)高、低峰期的銜接，完成每個班次非賣品收入的；4、關(guān)注影城的營業(yè)狀況，協(xié)助營運(yùn)現(xiàn)場各個效勞細(xì)節(jié)，合理安排員工崗位；5、每個班次都要積極和顧客進(jìn)展溝通，觀察理解顧客的感受，洞察顧客的需求，并及時記錄交流情況并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；6、認(rèn)真完成值班前檢查和班次交接；7、認(rèn)真完成班次的行政工作；8、完成其它交辦的事情；9、監(jiān)控營運(yùn)部各崗位的操作流程，對員工的錯誤給出合理的指導(dǎo)，對員工的違紀(jì)給與公平公正的處分；10、嚴(yán)格遵守影城制度，突發(fā)事件時積極應(yīng)對和處理、勇于承當(dāng)責(zé)任；11、值班經(jīng)理在處理任何事務(wù)時都應(yīng)秉承“顧客和員工的平安高于一切”的原那么。第三節(jié)值班時間規(guī)定一、早班：08:30~17:00其中隨機(jī)餐飲半小時，但不可分開影城范圍。值班期間，特別是“早班、晚班劃分圖”的粉色區(qū)域時段，值班人員應(yīng)始終在效勞區(qū)域〔包括放映間〕，使自己可以直接同觀眾、各崗位員工接觸，被觀眾和員工認(rèn)可，進(jìn)而保證正常的經(jīng)營和效勞品質(zhì)。其他時段可適當(dāng)在辦公室從事必要的行政工作，如檔案整理、留言、報表打印、報表填寫等。三、值班領(lǐng)導(dǎo)工作總經(jīng)理、市場部經(jīng)理、營運(yùn)部經(jīng)理、行政人事主管四人輪流在周二、五、六、日營運(yùn)頂峰時間值班，確保頂峰時間至少1名高層管理在影城。特殊影片上映時也需作此安排。值班時間為：13:00—21:00〔其中17:00—18:00為用餐時間〕。第四節(jié)崗位必備工具1、對講機(jī)：與各部門隨時保持溝通，控制營業(yè)情況。特別是在停電時，對講機(jī)是唯一的可靠的溝通工具。早班領(lǐng)用交接后由晚班結(jié)業(yè)后放在指定位置進(jìn)展充電。第一局部開店環(huán)節(jié)●打卡無論早班或晚班，每天的工作從這里開場值班人員打卡時必須按照公司規(guī)定，整理好儀容儀表，隨時注意保持工裝的干凈整潔，將自己視為員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)本。提早15分鐘打卡！〔一〕上崗準(zhǔn)備工作用時約15分鐘。1、閱讀值班經(jīng)理留言本理解前一日營業(yè)數(shù)據(jù)、重要如有涉及到影城設(shè)施、設(shè)備的內(nèi)容，值班經(jīng)理應(yīng)在接下來的崗前巡視中予以特別關(guān)注。影城的值班經(jīng)理留言本是經(jīng)營管理成員之間溝通的重要渠道之一，一般放置在值班經(jīng)理室或營運(yùn)辦公室。影城每日的經(jīng)營管理情況、需要下一個班次跟蹤解決的問題以及突發(fā)事件、觀眾特殊要求、值班交接物品登記等影城經(jīng)營管理過程中需要溝通的事情都應(yīng)認(rèn)真記錄在經(jīng)理留言本中。2、崗前巡視巡視整個影城，檢查清潔狀況并確認(rèn)平安系統(tǒng)完好。3、監(jiān)視保安員班次交接掌握保安出勤情況；查閱樓面巡視《夜間巡視表》，理解夜間樓面巡視、保潔工作情況，確認(rèn)填寫屬實(shí)后在保安《夜間巡視表》上簽名確認(rèn)?！捕抽_店流程及標(biāo)準(zhǔn)一、早會前準(zhǔn)備工作〔用時約15分鐘〕1、開啟計算機(jī)系統(tǒng)，登陸影院管理系統(tǒng)進(jìn)展“開場新工作日”操作；2、準(zhǔn)備當(dāng)日各崗位需領(lǐng)用的必備工具：①對講機(jī)、電筒、話筒、計算器等電量是否充足；②檢查準(zhǔn)備鑰匙柜各部門使用鑰匙；3、查看排班表，掌握當(dāng)日各崗位人員安排情況，發(fā)現(xiàn)不妥應(yīng)及時調(diào)整；4、查看排片表，掌握當(dāng)日影片排映情況；5、設(shè)定當(dāng)日各崗位工作重點(diǎn)及銷售目的；6、盤點(diǎn)交接柜內(nèi)交接物品：促銷品、待領(lǐng)取的遺失物品、及其他物品等，填寫《值班經(jīng)理留言本》。二、召開早會〔用時約10分鐘〕值班經(jīng)理為會議主持人，參會人員包括早班營運(yùn)員工、放映員、樓面巡視員、保潔員、機(jī)電，其他部門可酌情安排人員出席，會議地點(diǎn)在大堂。1、點(diǎn)名，確認(rèn)員工出勤情況，鼓舞士氣；2、檢查員工儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)員工形象；3、傳達(dá)當(dāng)日影片信息或檢查員工對新片上映、故事梗概等信息理解情況；4、通報前一日經(jīng)營數(shù)據(jù)，下達(dá)當(dāng)日票房、賣品銷售目的，各崗位工作重點(diǎn)、促銷方案等；5、強(qiáng)調(diào)員工在執(zhí)行影城規(guī)章制度方面的需改良事項(xiàng)，包括對保安、保潔效勞品質(zhì)的要求；6、當(dāng)日特殊事件告知，如大型活動、領(lǐng)導(dǎo)視察、停水停電等，并做好人員分工；7、員工意見、信息反響；8、互動娛樂，使員工情緒調(diào)整到最正確效勞狀態(tài)。三、早會后整理及檢查〔用時約5分鐘〕1、分發(fā)物品；2、校準(zhǔn)各崗位時間，確認(rèn)各崗位參照的當(dāng)日排片表為同一版本；3、處理開店過程中發(fā)現(xiàn)的需立即解決的問題，如空崗人員調(diào)整、各種違規(guī)現(xiàn)象的處分等。四、檢查巡視及布置處理〔用時約5分鐘〕，包括但不僅限于：1、現(xiàn)場的消防平安①消防通道暢通，發(fā)現(xiàn)垃圾及②催促影務(wù)員工認(rèn)真完成消防設(shè)施設(shè)備〔消防栓、滅火器、平安指示牌等〕的每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題記錄并及時與商管或相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，盡快解決；2、檢查上一班次各崗位閉店工作的完成情況，注重賣品設(shè)備、用具、餐具的清潔狀況，發(fā)現(xiàn)問題記錄并糾正；3、檢查各崗位員工的操作是否按照規(guī)定開照顧明設(shè)備；4、檢查影城各類照明、設(shè)施、機(jī)器設(shè)備是否完好和正常運(yùn)行①照明燈、應(yīng)急照明、燈箱等；②座椅、門、窗等設(shè)備；③效勞器、led、售票/售貨電腦、賣品各類機(jī)器等。篇三：值班經(jīng)理工作方案值班經(jīng)理工作方案報告通過在西寧橙天嘉禾創(chuàng)新影城將近6個月的實(shí)習(xí)工作，我對于任職值班經(jīng)理這個崗位的工作有了更深化的認(rèn)識以及對將來工作更好的方案和安排。首先我要談?wù)勎覍χ蛋嘟?jīng)理工作的理解，對于整個影城來說值班經(jīng)理是負(fù)責(zé)店面及效勞管理的崗位，在管理班次中，通過溝通、協(xié)調(diào)、合作等手段對影城的人員、設(shè)備、物料進(jìn)展有效的分工、安排及使用，已到達(dá)運(yùn)行的順暢及較高的顧客滿意度的過程。其次，通過這段在職期間，對于值班經(jīng)理的素質(zhì)要求也有了深化的認(rèn)知。做為一名合格的值班經(jīng)理首先要做好最根本的工作那就是嚴(yán)格遵守影城各項(xiàng)規(guī)章制度；熟知各崗位操作及客戶效勞技巧；完成每天影城的清潔工作管理；對現(xiàn)金、保安、消防、衛(wèi)生防疫等相關(guān)平安工作的管理；理解賣品部經(jīng)營、庫存管理及控制才能；票房經(jīng)營管理才能；場務(wù)部管理才能；營運(yùn)期間〔忙、閑時〕安排及調(diào)節(jié)技巧。再次，我要說明值班經(jīng)理對于基層員工的管理上的認(rèn)知及安排。做為值班經(jīng)理，我要理解到每一時段崗位人員的需求量以保證影城各部門的工作順利進(jìn)展。協(xié)調(diào)好員工交接班、用餐，根據(jù)營運(yùn)需求合理安排各崗位工作及人員。保證各崗位有足夠的人手。調(diào)配好特殊崗位如：發(fā)放戶外促銷宣傳品、插裝立牌。監(jiān)視及協(xié)調(diào)影城的促銷和特殊活動。最后我想說明我在西寧橙天嘉禾影城的工作信心，我會在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)不斷努力增強(qiáng)才能。在認(rèn)真完成工作的前提下保持充足的工作狀態(tài)，為影城的開展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。報告人：劉佳2023年11月14日篇四：值班經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)總結(jié)為了可以讓我們在最短的時間內(nèi)理解公司的根本運(yùn)營流程，公司對我進(jìn)展了突擊培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)使我受益匪淺。首先進(jìn)展的是票房培訓(xùn)。票房通常稱作bo，是boxoffice的縮寫。顧客來到影城最先接觸到的地方通常就是票房，所以良好的售票效勞可以讓顧客對我影城有一個好的第一印象。票房同時還兼有幫助賣品推銷套餐以及推薦顧客去客服辦理睬員卡的職能，這對提升影城營業(yè)額起到了積極的作用。我影城票房的開早工作安排已非常成熟，但是我注意到員工領(lǐng)取的備用金并沒有輸入系統(tǒng)，而是通過紙盒筆來登記。我認(rèn)為這樣就存在一定程度的平安隱患，建議在保存如今紙筆登記的方法上同時把備用金輸入系統(tǒng)。假如員工要提早歸還備用金也可使用系統(tǒng)中的抽款功能。這樣系統(tǒng)中的輪班結(jié)算金額會更加明了。第二天是賣品部的培訓(xùn)。賣品統(tǒng)稱kt吧，是一個高收入高利潤的地點(diǎn)，因此大家都對賣品非常重視。賣品方面值班經(jīng)理主要是對貨品進(jìn)展進(jìn)銷存的管理。訂貨方面尤其需要預(yù)估才能，這不僅不要前幾年