“三好一滿?意”活動月?總結(jié)范文?根據(jù)___?部和省廳要?求，結(jié)合深?化公立醫(yī)院?醫(yī)療改革和?創(chuàng)先爭優(yōu)活?動，今年全?國衛(wèi)生系統(tǒng)?將廣泛深入?開展“服務(wù)?好、質(zhì)量好?、醫(yī)德好、?群眾滿意”?的“三好一?滿意”活動?，不斷提升?自身服務(wù)水?平，持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量?，大力弘揚(yáng)?高尚醫(yī)德，?爭創(chuàng)人民滿?意醫(yī)院。我?院根據(jù)要求?深入實(shí)施以?“三好一滿?意”為主題?的素質(zhì)活動?，現(xiàn)總結(jié)如?下：一、?提高要求、?細(xì)致統(tǒng)籌?以科學(xué)發(fā)展?觀統(tǒng)領(lǐng)全局?，以“服務(wù)?好、質(zhì)量好?、醫(yī)德好，?群眾滿意”?為目標(biāo)，以?科室人員高?素質(zhì)、服務(wù)?高質(zhì)量、管?理高效率為?主線，強(qiáng)化?教育培訓(xùn)，?實(shí)施各類主?題實(shí)踐活動?，促進(jìn)全院?的文明素質(zhì)?、服務(wù)能力?和作風(fēng)建設(shè)?水平再提高?、再跨越，?實(shí)現(xiàn)我院全?年工作任務(wù)?與目標(biāo)提供?有力保障。?（一）高?度重視，加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各?科室要高度?重視、統(tǒng)一?思想，切實(shí)?加強(qiáng)對活動?的___領(lǐng)?導(dǎo)，健全領(lǐng)?導(dǎo)責(zé)任制（?各科室主任?護(hù)士長為本?科室第一責(zé)?任人），廣?泛動員，積?極參與，形?成合力。有?關(guān)部門要主?動介入，發(fā)?揮優(yōu)勢，調(diào)?動各類宣傳?資源，全面?加大“三好?一滿意”宣?傳力度。各?科室要與宣?傳、工會、?共青團(tuán)等_?__緊密聯(lián)?系，密切配?合。要把“?三好一滿意?”納入年度?工作計(jì)劃中?，納入各科?室部門績效?考核中，進(jìn)?一步明確責(zé)?任，細(xì)化分?工，狠抓落?實(shí)。（二?）統(tǒng)籌安排?，強(qiáng)化監(jiān)督?。各科室加?強(qiáng)對活動的?督導(dǎo)檢查，?保證活動扎?實(shí)有效不走?過場，工作?中搞好結(jié)合?，與行風(fēng)建?設(shè)結(jié)合起來?，與醫(yī)院的?中心工作結(jié)?合起來，合?理規(guī)劃，統(tǒng)?籌安排。強(qiáng)?化監(jiān)督檢查?機(jī)制，建立?監(jiān)督檢查制?度。（三?）獎優(yōu)罰劣?，激勵(lì)先進(jìn)?。我院切實(shí)?加大督導(dǎo)檢?查工作力度?，對開展活?動不積極的?科室，追究?科室主要領(lǐng)?導(dǎo)的責(zé)任；?對頂風(fēng)違紀(jì)?，繼續(xù)損害?群眾利益的?，堅(jiān)決予以?查處；對極?少數(shù)“害群?之馬”，堅(jiān)?決依紀(jì)處理?，觸犯法律?的移交有關(guān)?部門依法處?理。采取明?察與暗訪相?結(jié)合的方式?，加強(qiáng)日常?（四）貼?近實(shí)際，務(wù)?求實(shí)效。開?展活動堅(jiān)持?貼近實(shí)際、?貼近生活、?貼近群眾的?原則，重實(shí)?際、鼓實(shí)勁?、求實(shí)效，?把這項(xiàng)活動?開展的既轟?轟烈烈，1?檢查和集中?督導(dǎo)，掌握?活動進(jìn)展動?態(tài)（范本）?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?和解決工作?中存在的問?題。又扎?扎實(shí)實(shí)，讓?醫(yī)療服務(wù)水?平和服務(wù)質(zhì)?量有新的提?高，醫(yī)療秩?序和風(fēng)氣有?新的變化，?醫(yī)院文明程?度和廣大干?部職工文明?素質(zhì)有新的?提升，讓廣?大人民群眾?滿意。二?、腳踏實(shí)地?、落實(shí)政策?：（一）?改善服務(wù)態(tài)?度，優(yōu)化服?務(wù)流程，不?斷提升服務(wù)?水平，努力?做到“服務(wù)?好”“服?務(wù)好”是醫(yī)?療衛(wèi)生工作?宗旨和作風(fēng)?的體現(xiàn)。醫(yī)?療服務(wù)要堅(jiān)?持以人為本?，牢固樹立?“病人第?一、質(zhì)量第?一、服務(wù)?第一”的理?念，切實(shí)增?強(qiáng)服務(wù)意識?，改善服務(wù)?態(tài)度，改進(jìn)?服務(wù)模式，?優(yōu)化服務(wù)流?程，提升服?務(wù)水平，努?力為患者提?供全程優(yōu)質(zhì)?溫馨服務(wù)。?1、改進(jìn)?服務(wù)態(tài)度，?改善群眾看?病就醫(yī)感受?。繼續(xù)堅(jiān)持?“以病人為?中心”的服?務(wù)理念，把?優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫?穿于醫(yī)療服?務(wù)的全過程?。改善掛號?、藥房、新?農(nóng)合等窗口?服務(wù)，努力?做到服務(wù)態(tài)?度良好，積?極倡導(dǎo)服務(wù)?文明用語，?堅(jiān)決杜絕服?務(wù)禁忌，杜?絕生、冷、?硬、頂、推?、拖現(xiàn)象。?醫(yī)務(wù)工作者?切實(shí)增強(qiáng)了?關(guān)懷意識，?大力倡導(dǎo)人?性服務(wù)，處?處體現(xiàn)人文?關(guān)懷，努力?提供高質(zhì)量?的服務(wù)，提?高服務(wù)技巧?和效用。?2、優(yōu)化服?務(wù)流程，方?便群眾看病?就醫(yī)。重點(diǎn)?抓好掛號、?收費(fèi)、藥房?、門診等窗?口建設(shè)，堅(jiān)?持___小?時(shí)在崗，制?訂方便群眾?就醫(yī)的業(yè)務(wù)?流程、符合?病人需求的?工作制度，?優(yōu)化服務(wù)流?程，改善服?務(wù)設(shè)施，美?化服務(wù)環(huán)境?，方便病人?就醫(yī)，縮短?病人等候時(shí)?間。貫徹相?關(guān)文件精神?，醫(yī)院本該?根據(jù)我縣實(shí)?際情況適當(dāng)?開展預(yù)約診?療服務(wù)，但?醫(yī)院并未出?現(xiàn)患者掛不?到號，等號?等現(xiàn)象，遂?未開展。?3、實(shí)行公?開透明服務(wù)?，保障群眾?看病就醫(yī)知?情權(quán)。加強(qiáng)?醫(yī)院信息化?建設(shè)，通過?多種途徑和?渠道為群眾?提供科室布?局、科室特?色、專家信?息和出診時(shí)?間、診療流?程等醫(yī)療服?務(wù)信息，方?便群眾就醫(yī)?選擇。定期?向社會公開?醫(yī)藥費(fèi)用信?息，努力提?高收費(fèi)公開?透明度，使?群眾看病就?醫(yī)明白消費(fèi)?。4、加?強(qiáng)醫(yī)患溝通?，構(gòu)建和諧?醫(yī)患關(guān)系。?充分尊重和?維護(hù)患者的?知情權(quán)、選?擇權(quán)，對患?者和家屬關(guān)?心的診斷、?治療、手術(shù)?、用藥等問?題要耐心地?解釋說明，?多與病人進(jìn)?行一些感情?溝通，多給?病人一些人?文關(guān)愛，體?恤患者的痛?苦，同情患?者的困難，?尊重患者的?想法，打消?患者的顧慮?，努力讓患?者獲得身?心的健康，?真正做到尊?重病人、關(guān)?愛病人，為?患者提供溫?馨、細(xì)心、?愛心、耐心?的服務(wù)。加?強(qiáng)患者關(guān)懷?工作，各科?室要高度重?視這項(xiàng)工作?。暢通投訴?渠道，及時(shí)?落實(shí)醫(yī)療投?訴處理辦法?，實(shí)行首訴?負(fù)責(zé)制，建?立和完善醫(yī)?患溝通制度?，及時(shí)受理?和處理病人?投訴，定期?收集病人對?醫(yī)院服務(wù)中?的意見，及?時(shí)改進(jìn)。?（二）加強(qiáng)?質(zhì)量管理，?規(guī)范診療行?為，持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量?，努力做到?“質(zhì)量好”?1、認(rèn)真?抓好醫(yī)療質(zhì)?量安全各項(xiàng)?制度落實(shí)，?增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)?量安全責(zé)任?意識。以醫(yī)?療質(zhì)量為核?心，切實(shí)加?強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部?管理和基礎(chǔ)?醫(yī)療質(zhì)量管?理，繼續(xù)強(qiáng)?化臨床?？?能力建設(shè)和?醫(yī)務(wù)人員“?三基三嚴(yán)“?培訓(xùn)，注重?質(zhì)量檢查和?考核，狠抓?醫(yī)療服務(wù)過?程中重點(diǎn)環(huán)?節(jié)、重點(diǎn)區(qū)?域、重點(diǎn)人?員管理，持?續(xù)改進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量。要嚴(yán)?格執(zhí)行各項(xiàng)?診療、護(hù)理?技術(shù)規(guī)范和?常規(guī)，切實(shí)?在實(shí)際的診?療和護(hù)理行?為中加以落?實(shí)，發(fā)揮其?應(yīng)有的作用?。加強(qiáng)臨時(shí)?招用護(hù)士上?崗培訓(xùn)。?2、嚴(yán)格規(guī)?范診療服務(wù)?行為，推進(jìn)?合理治療、?合理用藥、?合理檢查。?嚴(yán)格執(zhí)行《?處方管理辦?法》、按藥?品通用名開?具處方制度?和處方點(diǎn)評?、處方公示?制度，堅(jiān)持?醫(yī)院藥品用?量動態(tài)（范?本）監(jiān)測和?超常預(yù)警制?度、抗菌藥?物分級管理?制度，加強(qiáng)?對藥品使用?的管理和監(jiān)?督，嚴(yán)格規(guī)?范醫(yī)生處方?行為，促進(jìn)?合理治療、?合理用藥。?3、大力?推行臨床路?徑，促進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量科學(xué)?管理。進(jìn)一?步統(tǒng)一思想?，提高認(rèn)識?，根據(jù)實(shí)際?情況對__?_個(gè)病種試?行，積極穩(wěn)?妥把臨床路?徑管理工作?抓實(shí)、抓細(xì)?、抓好。促?進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量?管理從粗放?式的質(zhì)量管?理，進(jìn)一步?向科學(xué)化、?規(guī)范化、專?業(yè)化、精細(xì)?化發(fā)展。?4、加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)和設(shè)?備臨床應(yīng)用?管理，保證?醫(yī)療質(zhì)量安?全和患者權(quán)?益。醫(yī)務(wù)人?員牢固樹立?正確的人生?觀和價(jià)值觀?，樹立質(zhì)量?第一的意識?，把主要精?力放在學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)、鉆研?技術(shù)上，對?技術(shù)精益求?精，要“人?人講學(xué)習(xí)、?個(gè)個(gè)比技術(shù)?、積極搞科?研”，爭當(dāng)?提高醫(yī)療技?術(shù)的排頭兵?，爭當(dāng)精心?治療疾病、?刻苦鉆研醫(yī)?術(shù)、忠實(shí)為?人民群眾服?務(wù)的好醫(yī)生?。（三）?加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育，大?力弘揚(yáng)高尚?醫(yī)德，嚴(yán)肅?行業(yè)紀(jì)律，?努力做到“?醫(yī)德好”?1、繼續(xù)加?大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育力度。?堅(jiān)持以正面?教育為主，?繼續(xù)培養(yǎng)和?樹立一批?先進(jìn)典型，?加大對醫(yī)德?高尚、醫(yī)術(shù)?精湛、敬業(yè)?奉獻(xiàn)先進(jìn)典?型的宣傳表?彰力度，充?分發(fā)揮專家?、學(xué)科帶頭?人等模范帶?頭作用。通?過多種形式?，深入開展?宗旨意識、?職業(yè)道德和?紀(jì)律法制教?育，警示教?育，利用身?邊事、身邊?人以案說法?、以案說紀(jì)?。2、加?強(qiáng)制度建設(shè)?，健全完善?醫(yī)德制度規(guī)?范。（范本?）加大執(zhí)業(yè)?紀(jì)律制度建?設(shè)力度，修?訂完善醫(yī)務(wù)?人員醫(yī)德規(guī)?范，建立醫(yī)?療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)?從業(yè)人員行?為準(zhǔn)則，明?確醫(yī)、藥、?護(hù)、技各類?從業(yè)人員行?為規(guī)范。（?范本）要繼?續(xù)認(rèn)真抓好?醫(yī)德考評制?度的落實(shí)，?進(jìn)一步細(xì)化?工作指標(biāo)和?考核標(biāo)準(zhǔn)，?及時(shí)研究解?決在落實(shí)醫(yī)?德考評制度?中遇到的共?性問題，通?過現(xiàn)場推進(jìn)?、監(jiān)督檢查?等形式，促?進(jìn)醫(yī)德考評?標(biāo)準(zhǔn)更加科?學(xué)、程序更?加規(guī)范、方?式更加有效?、結(jié)果更加?真實(shí)、運(yùn)用?更加廣泛，?真正建立起?對醫(yī)務(wù)人員?有效的激勵(lì)?和約束機(jī)制?。3、堅(jiān)?決查處醫(yī)藥?購銷和醫(yī)療?服務(wù)中的不?正之風(fēng)案件?，嚴(yán)肅行業(yè)?紀(jì)律。進(jìn)一?步深化治理?醫(yī)藥購銷領(lǐng)?域商業(yè)__?_工作。繼?續(xù)廣泛開展?宣傳教育，?研究制定切?實(shí)管用的制?度辦法和監(jiān)?管措施，深?化長效機(jī)制?建設(shè)。加強(qiáng)?醫(yī)院信息系?統(tǒng)藥品、高?值耗材統(tǒng)計(jì)?功能管理，?嚴(yán)禁為商業(yè)?目的統(tǒng)方。?對于違__?_律法規(guī)的?個(gè)人和小團(tuán)?體，嚴(yán)肅查?處，不但要?院內(nèi)處理，?還要上報(bào)主?管局和工商?局，依法辦?理絕不姑息?。（四）?深入開展行?風(fēng)評議，積?極主動接受?社會監(jiān)督，?努力做到“?群眾滿意”?“群眾滿?意”是醫(yī)療?衛(wèi)生工作的?出發(fā)點(diǎn)和落?腳點(diǎn)，是衡?量我們工作?的最終標(biāo)準(zhǔn)?，也是我們?開展“三好?一滿意”活?動的初衷和?目的。廣大?干部職工始?終牢固樹立?群眾觀點(diǎn)和?全心全意為?人民服務(wù)的?宗旨意識，?把群眾呼聲?作為第一信?號，把群眾?需要作為第?一選擇，把?群眾滿意作?為第一標(biāo)準(zhǔn)?，依靠群眾?深入推進(jìn)行?風(fēng)建設(shè)。?1、落實(shí)便?民利民惠民?措施。繼續(xù)?執(zhí)行___?小時(shí)120?出診接送住?院患者制度?，繼續(xù)貫徹?執(zhí)行縣城范?圍內(nèi)120?出診免費(fèi)制?度。同時(shí)針?對群眾在看?病就醫(yī)中反?映的一些突?出問題，積?極整改，落?實(shí)便民利民?惠民措施，?讓群眾能感?受到醫(yī)院發(fā)?展帶來的實(shí)?效，為群眾?提供安全、?有效、價(jià)廉?、便捷的醫(yī)?療服務(wù)。要?充分利用院?務(wù)公開的載?體，公開醫(yī)?院改善服務(wù)?、實(shí)施便民?利民惠民的?措施，讓人?民群眾切實(shí)?感受到醫(yī)療?機(jī)構(gòu)改善服?務(wù)的效果，?贏得群眾?理解和信任?。2、認(rèn)?真做好患者?滿意度調(diào)查?，贏得患者?滿意。在“?三好一滿意?”活動中，?___開展?患者滿意度?調(diào)查，能夠?真實(shí)全面反?映患者意見?和建議；調(diào)?查對象不僅?要包括住院?患者和門診?患者，而且?還包括出院?患者；調(diào)查?結(jié)果運(yùn)用上?，注重患者?意見，重視?調(diào)查結(jié)果，?積極落實(shí)整?改，切實(shí)促?進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量?和服務(wù)水平?的提高，贏?得患者滿意?。三、重?點(diǎn)工作、有?所斬獲我?院將人事改?革和糾正醫(yī)?療服務(wù)中的?不正之風(fēng)作?為我院本次?活動的重中?之重來抓。?人事改革崗?位設(shè)置管理?既是深化公?立醫(yī)院人事?分配制度改?革的必然要?求，也是推?進(jìn)公立醫(yī)院?內(nèi)部運(yùn)行機(jī)?制改革的迫?切需要；而?加大醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)監(jiān)管力度?；加強(qiáng)制度?建設(shè)，健全?完善醫(yī)德制?度規(guī)范（范?本）；堅(jiān)決?查處醫(yī)藥購?銷和醫(yī)療服?務(wù)中的不正?之風(fēng)，嚴(yán)肅?紀(jì)律；改進(jìn)?作風(fēng)，依法?行醫(yī)，真情?服務(wù)，廉潔?自律，務(wù)實(shí)?高效，認(rèn)真?兌現(xiàn)社會服?務(wù)承諾