商務(wù)禮儀的試卷1.(交際禮儀)，是指商務(wù)人員在其平時(shí)的交際應(yīng)酬中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范。它有助于商務(wù)人員在其人際交往中取得成功。談做好鋪墊。解，商界人士應(yīng)以(您好)作為基本的問(wèn)候語(yǔ)。的一種祝賀方式。對(duì)對(duì)方的“傷心往事”刨根問(wèn)底處，最聰明的方法就是要(及時(shí)向?qū)Ψ降狼?。根據(jù)閑談對(duì)象與商界人士相互之間關(guān)系的親疏，可將其分為關(guān)系親密的閑談對(duì)象，商界人士在實(shí)踐中務(wù)必因人而異，具體情況具體對(duì)待。二、名詞解釋：(每小題4分，共20分)1.交際指商界人士在平時(shí)交際應(yīng)酬中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范2、慰問(wèn)指在他人遭遇重大變故時(shí)對(duì)其進(jìn)行安慰與問(wèn)候3、邀約在商務(wù)交往過(guò)程中，出于各種各樣的實(shí)際需要，商界人士往往必請(qǐng)柬又稱請(qǐng)?zhí)?，由正文與封套兩部分組成備正餐，由就餐人員在就餐時(shí)自行選擇三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)循。一般地講，(B)效果最佳。A、書面道謝B、當(dāng)面口頭道謝C、打電話道謝D、托人道謝對(duì)商界人士而言，在閑談時(shí)不可涉及到的個(gè)人隱私問(wèn)題共有(A)ABCD、九個(gè)接聽(tīng)電話時(shí)也有許多具體要求。在國(guó)外，接電話有“鈴響不過(guò)(C它是人們?cè)诮勇?tīng)電話時(shí)不能不遵守的。A、二遍法則B、五遍法則C、三遍法則D、四遍法則商界人士在日常交往中使用手機(jī)時(shí)，大體上有(B嚴(yán)守不怠。ABCD、六個(gè)具體5.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該(DABCD、先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理(BA、五個(gè)方面B、六個(gè)方面C、七個(gè)方面D、八個(gè)方面舉行工作餐的.具體時(shí)間，原則上應(yīng)當(dāng)由工作餐的參與者共同協(xié)商決121(C)左右為宜。A、半小時(shí)B、30分鐘以下C、1小時(shí)D、2小時(shí)以上候客人們的到來(lái)。在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前(D)抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A、5分鐘B、8分鐘C、15分鐘D、10分鐘的是(DA、在餐桌上就座時(shí)，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座B、主人與主客若是同性，則雙方就座時(shí)可以根據(jù)具體情況有較多的選擇C、主人與主客若為異性，則雙方最好是對(duì)面而座D、一起共進(jìn)工作餐的人士，不要在同一張餐桌上就餐，應(yīng)該盡量分桌就座D)。A、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜B、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶C、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具D顧他人和積極交際四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共10分)以下(ADBCA、認(rèn)真撰寫B(tài)、避免濫用C、注意編碼D、慎選功能ABC)，以及通話者所在組織或企業(yè)的整體水平。A、企業(yè)的整體形象B、個(gè)人的素質(zhì)C、待人接物的態(tài)度D、個(gè)人的形象在人際交往中，下列幾種手姿均在禁止范圍之內(nèi)。(ABCD)A、易誤解的手姿B、不衛(wèi)生的手C、欠穩(wěn)重的手姿D、非敬人的手姿展開(kāi)。除要考慮對(duì)象外，閑談還必須考慮(ABCD)。ABCD、形式依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談的問(wèn)題有(ABCDE)。A人的隱私B、對(duì)方的忌諱C、低俗的問(wèn)題D、壓抑的事e商業(yè)性秘密上來(lái)講，它應(yīng)當(dāng)(ABCE)。ABCDE7.以下屬于電話形象要素的有(AC)。A、通話內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容B、舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等CD8.雙方通電話時(shí)，按照慣例，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(BC)。ABCD講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有(ABCD)。AB、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話C、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話D、不要同時(shí)與其他人閑聊它們主要包括以下(ABCDE)內(nèi)容。ABCDE840如何正確地對(duì)待商務(wù)交往中的爭(zhēng)執(zhí)?在商務(wù)交往中，特別市在某些正式辨別誰(shuí)是誰(shuí)非.遇到這種情況即使勢(shì)在必行，義不容情但在