江西省2017年首席質(zhì)量官培訓(xùn)考試共80道題，總分：100分，限時(shí)：120分鐘答題中狀態(tài):已批閱單選題多選題判斷題一、單選題共50題，50分11分生產(chǎn)現(xiàn)場的7S管理包括有（）A整理、整頓B清掃、清潔和素養(yǎng)C安全、節(jié)約D以上選項(xiàng)都是21分分析企業(yè)外部環(huán)境，明確（）A機(jī)會和威脅B優(yōu)勢和劣勢C機(jī)會D威脅31分下列（）產(chǎn)品，存在《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱的“缺陷”。A食用酒精勾兌的白酒B口感不佳的低檔葡萄酒C酒精度達(dá)72度的白酒D酒瓶質(zhì)量低劣的汽酒41分《企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)規(guī)范》評價(jià)遵守的原則有（）A科學(xué)、公正、公平和公開的原則B以事實(shí)和客觀證據(jù)為依據(jù)的原則C第三方評價(jià)與自主評價(jià)相結(jié)合的原則D以上選項(xiàng)都是51分《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四條規(guī)定（）依照本法規(guī)定承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。A生產(chǎn)者B銷售者C生產(chǎn)者和銷售者D生產(chǎn)者、銷售者和消費(fèi)者61分品牌定位是企業(yè)在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對特定的品牌在文化取向及個(gè)性差異上的（）決策。A戰(zhàn)略性B商業(yè)性C理論性D投資性71分建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的認(rèn)同即到達(dá)（）程度。A“入眼”B“入心”C“入腦”D以上選項(xiàng)都是81分設(shè)立首席質(zhì)量官后，企業(yè)的（）負(fù)有質(zhì)量法律責(zé)任。A法人B首席質(zhì)量官C主要負(fù)責(zé)人D以上選項(xiàng)都是91分人力資源管理應(yīng)關(guān)注（）A確定各崗位人員能力需求B評價(jià)現(xiàn)有人員能力與崗位要求的差距C采取培訓(xùn)或招聘方式滿足要求D以上選項(xiàng)都是101分過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過程轉(zhuǎn)化是一個(gè)增值的過程，過程輸出的結(jié)果應(yīng)實(shí)現(xiàn)（）A方針B目標(biāo)C改進(jìn)D效益111分首席質(zhì)量官應(yīng)有的敬業(yè)精神是指（）A忠于職守，持之以恒B技術(shù)進(jìn)步，質(zhì)量改進(jìn)C和諧一致，配合得當(dāng)D承擔(dān)責(zé)任，勇于負(fù)責(zé)121分宏觀質(zhì)量管理體系應(yīng)具有的特點(diǎn)：（）；服務(wù)性和法制性。A戰(zhàn)略性B開放性C戰(zhàn)略性;開放性;協(xié)調(diào)性D以上都不是131分宏觀質(zhì)量管理體系應(yīng)具有的特點(diǎn)（）A戰(zhàn)略性B開放性和協(xié)調(diào)性C服務(wù)性和法制性D以上選項(xiàng)都是141分ISO22000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量安全管理體系要求適合于（）行業(yè)。A汽車B食品C工程D藥物151分獲得合格原材料的方法是（）A從合格供方采購B采購要求充分、合理C實(shí)施驗(yàn)證或檢驗(yàn)D以上選項(xiàng)都是161分（）是CNAS對檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力進(jìn)行認(rèn)可的依據(jù)。AISO/IEC17025BISO/TS16949CISO9004DISO9001171分《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》的靈魂是（）A建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國B確保質(zhì)量安全C提高企業(yè)效益D促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展181分下列風(fēng)險(xiǎn)識別方法中，對識別風(fēng)險(xiǎn)事件原因最基本、最常用的方法是（）。A流程圖分析法B風(fēng)險(xiǎn)清單法C財(cái)務(wù)報(bào)表分析法D風(fēng)險(xiǎn)因素分析法191分下列風(fēng)險(xiǎn)中，可以分散的是（）。A宏觀經(jīng)濟(jì)形勢變動(dòng)B經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)C稅制改革D會計(jì)準(zhǔn)則改革201分制定控制政策和控制措施的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是（）。A控制主體B控制原則C控制目標(biāo)D控制要素211分通常情況下，下列控制效果最好的是A事前控制B事中控制C事后控制D外部控制221分企業(yè)對于金額重大、重要性高、技術(shù)性強(qiáng)、影響范圍廣的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的立項(xiàng)審批，應(yīng)當(dāng)實(shí)行A管理層審批B經(jīng)理審批C集體決策審批D上級審批231分內(nèi)部控制的指導(dǎo)思想是A授權(quán)批準(zhǔn)B不相容職務(wù)分離C監(jiān)督檢查D審核241分從內(nèi)部控制的角度看，控制的開始是A目標(biāo)管理B明確目標(biāo)和分解目標(biāo)C授權(quán)批準(zhǔn)D分析內(nèi)部控制要素251分（）過程目標(biāo)是致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量改進(jìn)D質(zhì)量保證261分貨幣資金內(nèi)部控制的最終責(zé)任人是A出納人員B會計(jì)人員C財(cái)務(wù)人員D單位負(fù)責(zé)人271分“TQC/CWQC——向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展”在質(zhì)量管理發(fā)展軌跡描述的是A點(diǎn)B面C線D體281分（）的起伏可以清楚地描繪出從“質(zhì)量控制”到“質(zhì)量經(jīng)營”的發(fā)展軌跡A歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)B美國質(zhì)量獎(jiǎng)C日本戴明獎(jiǎng)D朱蘭獎(jiǎng)291分下列描述不準(zhǔn)確的是（）。A風(fēng)險(xiǎn)具有二重性，機(jī)會和威脅B風(fēng)險(xiǎn)與潛在的事件密切相關(guān)C風(fēng)險(xiǎn)具有未來屬性，不能用來描述過去的事件D是風(fēng)險(xiǎn)就會有損失，所以需要買保險(xiǎn)301分（）是指一個(gè)企業(yè)與另一個(gè)比其績效更高的企業(yè)為標(biāo)桿，進(jìn)行比較，不斷超越自己，追求卓越績效的過程。A平衡計(jì)分卡法B目標(biāo)管理法C標(biāo)桿管理法D關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法311分從內(nèi)部控制的角度看，控制的開始是（）。A目標(biāo)管理B明確目標(biāo)和分解目標(biāo)C授權(quán)批準(zhǔn)D分析內(nèi)部控制要素321分“面向利益相關(guān)方的質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)鏈/價(jià)值鏈”在質(zhì)量管理發(fā)展軌跡描述的是A點(diǎn)B網(wǎng)C線D體331分“整理”管理的基本要求是A區(qū)分需用和不需用的物品B清除不需用的物品C保持生產(chǎn)現(xiàn)場清潔衛(wèi)生D養(yǎng)成良好的習(xí)慣341分（）是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則。A日本戴明獎(jiǎng)評審準(zhǔn)則B美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)評審準(zhǔn)則C歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評審準(zhǔn)則DISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)351分以企業(yè)組織為對象分類，政府審計(jì)控制屬于（）。A內(nèi)部審計(jì)B外部控制C內(nèi)部控制D授權(quán)控制361分（）標(biāo)準(zhǔn)為組織提供一套質(zhì)量管理體系成熟度評價(jià)的工具盒指南，以使組織與優(yōu)秀的績效水平進(jìn)行對比，從而確定為確保組織持續(xù)成功所需采取的行動(dòng)。AISO9000BIS09001CISO9004DISO19011371分（）年，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)相關(guān)概念進(jìn)入中國。A1981B1982C1991D1992381分質(zhì)量戰(zhàn)略內(nèi)涵：（）、長遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性、變革性、風(fēng)險(xiǎn)性。A先進(jìn)性B組合性C全方位性D積極性391分“適宜的設(shè)備”是指（）A能夠正常運(yùn)行B加工精度和工藝參數(shù)符合要求C沒有安全隱患D以上選項(xiàng)都是401分戰(zhàn)略管理過程是（）、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評價(jià)和控制四個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、交叉影響、反復(fù)循環(huán)、不斷完善的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。A宏觀質(zhì)量管理B微觀質(zhì)量管理C戰(zhàn)略分析D戰(zhàn)略控制411分品牌評價(jià)指標(biāo)我國優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)品牌發(fā)展現(xiàn)狀和前期試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，研究提出與國際通行做法接軌、具有中國特色的品牌價(jià)值評價(jià)方法（）三因素評價(jià)法。A資產(chǎn)-產(chǎn)品-市場B投入一顧客數(shù)一銷售額C財(cái)務(wù)-質(zhì)量-市場D榮譽(yù)-資產(chǎn)-市場421分我國的宏觀質(zhì)量是包括（）。A產(chǎn)品質(zhì)量B工程質(zhì)量C服務(wù)質(zhì)量D以上選項(xiàng)都是431分優(yōu)秀文化與人成長的關(guān)系是（）。A優(yōu)秀文化能夠豐富人的精神世界B優(yōu)秀文化能夠增強(qiáng)人的精神力量C優(yōu)秀文化能夠促進(jìn)人的全面發(fā)展D以上選項(xiàng)都是441分企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)由（）組織制定。A企業(yè)主管部門B標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門C企業(yè)D省級標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門451分某廠1993年生產(chǎn)了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場，消費(fèi)者甲購買了一部，用后腰肌勞損大大減輕，但卻患上了偏頭疼癥，甲詢問了這種治療儀的其他用戶，很多人都有類似反應(yīng)。甲向某廠要求索賠。某廠對此十分重視，專門找專家作了鑒定，結(jié)論是：目前科學(xué)技術(shù)無法斷定治療儀與偏頭疼之間的關(guān)系。以下哪種觀點(diǎn)正確（）A本著公平原則，某廠應(yīng)予適當(dāng)賠償B因出現(xiàn)不良反應(yīng)的用戶眾多，應(yīng)將爭議擱置,待科技發(fā)展到能夠作出明確結(jié)論時(shí)再處理C該治療儀的功能是治療腰肌勞損，該功能完全具備,至于其他副作用是治療中不可避免的，該廠可不負(fù)責(zé)任D由于治療儀投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在，某廠不能承擔(dān)賠償責(zé)任461分對以下質(zhì)量成本管理的步驟：（）①確定過程，初步用成本評估，針對高成本或無附加值的工作，從小范圍著手分析造成故障的可能原因，耗力和耗財(cái)?shù)倪^程為研究重點(diǎn)。②確定步驟，列出每個(gè)步驟或功能的流程圖和程序，確定目標(biāo)和時(shí)間。③確定質(zhì)量成本項(xiàng)目，每個(gè)生產(chǎn)和質(zhì)量成本，以及符合性和非符合性成本。④核算和分析質(zhì)量成本，從人工費(fèi)、管理費(fèi)等著手采用資源法或單位成本法核算質(zhì)量成本。⑤編制質(zhì)量成本報(bào)告A①③④⑤②B①③⑤④②C①②④③⑤D①②③④⑤471分PDCA循環(huán)中的A指的是（）。A策劃B實(shí)施C處置D檢查481分應(yīng)用（），即通過SWOT即優(yōu)勢（strengths）、劣勢（weakness）、機(jī)會（opportunities）、威脅（threats）分析，是形成和確定戰(zhàn)略方案的重要方法。A回歸分析BSWOT矩陣圖分析C績效分析D統(tǒng)計(jì)分析491分一家手機(jī)廠年總產(chǎn)值1億元、產(chǎn)品總成本5000萬元、銷售額8000萬元，因?yàn)橘|(zhì)量產(chǎn)生的成本為2000萬元，則該公司質(zhì)量成本率為（）。A25%B20%C40%D以上均不是501分ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的特殊要求適合于（）行業(yè)。A汽車B食品C工程D藥物二、多選題共20題，40分12分質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析內(nèi)容包括（）A質(zhì)量損失分析B質(zhì)量投資分析C壽命周期成本分析D產(chǎn)品在策劃過程中的經(jīng)濟(jì)分析等22分企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)模式主要有（）A質(zhì)量文化定位B組織管理與激勵(lì)C質(zhì)量文化促進(jìn)過程D測量、評估與改進(jìn)32分推進(jìn)質(zhì)量誠信體系建設(shè)的措施包括（）A健全質(zhì)量信息信息收集與發(fā)布制度B建立質(zhì)量“白名單”制度C健全質(zhì)量信用評價(jià)體系D鼓勵(lì)發(fā)展質(zhì)量信用服務(wù)機(jī)構(gòu)42分南通市2009年開始對首席質(zhì)量官制度的探索主要基于哪些原因（）A推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略的要求B推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)企的要求C落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任的要求D培養(yǎng)質(zhì)量人才隊(duì)伍的要求52分品牌創(chuàng)新的措施包括以下哪些方面（）A制定并不斷調(diào)整品牌戰(zhàn)略，動(dòng)態(tài)實(shí)施品牌培育和管理B企業(yè)理念和文化的創(chuàng)新C創(chuàng)新須全員參與，全環(huán)節(jié)倡導(dǎo)，全過程實(shí)施D不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)62分構(gòu)建質(zhì)量管理體系所應(yīng)用的基本方法包括：A過程方法B管理的系統(tǒng)方法CPDCA方法D類比法72分以下屬于文化的物質(zhì)要素的是（）A建筑物B服飾C宗教D器皿82分質(zhì)量管理的境界演變可分為哪幾個(gè)階段（）A檢驗(yàn)B控制、預(yù)防和保證C改進(jìn)和創(chuàng)新D卓越92分推行企業(yè)首席質(zhì)量官制度的工作方針是（）A企業(yè)自愿、消費(fèi)推動(dòng)B簡化程序、發(fā)揮優(yōu)勢C強(qiáng)化服務(wù)、注重實(shí)效D統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施102分2014年5月10日，習(xí)近平在河南考察中鐵工程裝備集團(tuán)有限公司時(shí)提出的（）3個(gè)轉(zhuǎn)變，是總書記對黨的十八大關(guān)于“將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，更是新時(shí)期質(zhì)量工作明確具體的行動(dòng)綱領(lǐng)。A中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變B中國數(shù)量向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變C中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變D中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變112分PDCA運(yùn)行模式包括（）A計(jì)劃、實(shí)施B檢查、處置C策劃、控制D保持、改進(jìn)122分（）、質(zhì)量控制和（）是質(zhì)量管理的基本過程，稱為質(zhì)量管理三部曲。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量計(jì)劃C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)132分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由以下四部分構(gòu)成第一部分：（）；第二部分：（）；第三部分:技術(shù)報(bào)告、技術(shù)規(guī)范；第四部分：小冊子。A核心標(biāo)準(zhǔn)B其他標(biāo)準(zhǔn)C強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)D推薦標(biāo)準(zhǔn)142分ISO/TS16949顧客滿意，明確規(guī)定了對顧客滿意評價(jià)源自企業(yè)的績效，包括（）；對顧客造成的干擾，如（）等。A交付零件的質(zhì)量績效B外部退貨C供應(yīng)商的質(zhì)量D按計(jì)劃交付的績效152分ISO八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；（）；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方的互利關(guān)系。A領(lǐng)導(dǎo)作用B全員參與C過程方法D分析方法162分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織（），也可用于（）或合同目的。A內(nèi)部使用B認(rèn)證C學(xué)習(xí)D實(shí)施172分首席質(zhì)量管在體系改進(jìn)過程，可組織開展多種形式的改進(jìn)活動(dòng)，如QC小組、（）、（）、和（）。A合理化建議B標(biāo)桿對比C六西格瑪管理D顧客滿意調(diào)查182分李某在某商場夠得1臺“多功能食品加工機(jī)”，回家試用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品只有一種功能，遂向商場提出退貨，商場答復(fù)：“該產(chǎn)品說明書未就其使用性能作明確說明，且產(chǎn)品本身無質(zhì)量問題，所以顧客應(yīng)向廠家索賠，廠商概不負(fù)責(zé)。”對此，顧客應(yīng)該怎么辦？A顧客有權(quán)利要求銷售者給予退換B只能向生產(chǎn)者要求退換C可選擇向銷售者或生產(chǎn)者要求退換并給予賠償D因未當(dāng)場認(rèn)真檢驗(yàn)商品，所以不能要求退換192分下列（）是基數(shù)比例指標(biāo)。A內(nèi)部損失成本占質(zhì)量總成本的比例=內(nèi)部損失成本/質(zhì)量總成本*100%B質(zhì)量成本率=質(zhì)量總成本/產(chǎn)品總成本*100%C銷售質(zhì)量成本率=質(zhì)量總成本/銷售額*100%D產(chǎn)值質(zhì)量成本率=質(zhì)量總成本/總產(chǎn)值*100%202分以下產(chǎn)品中，哪些不是存在《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱“缺陷”的產(chǎn)品（）A損傷皮膚的化妝品B制冷效果不好的空調(diào)機(jī)C圖像效果不佳的電視機(jī)D保溫效果不良的暖水瓶三、判斷題共10題，10分11分安全生產(chǎn)是經(jīng)營活動(dòng)中的頭等重要大事。A對B錯(cuò)21分建立品牌價(jià)值評價(jià)制度可以不以消費(fèi)者認(rèn)可、市場競爭的為原則。A對B錯(cuò)31分品牌是企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)減速器品牌同時(shí)經(jīng)營現(xiàn)在