王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于(D)。A工作觀摩B崗位輪換C委托培訓(xùn)D脫產(chǎn)學(xué)習(xí)小李經(jīng)常制訂計(jì)劃，但工作中出現(xiàn)的一些情況常常將他的計(jì)劃打亂，他開(kāi)始覺(jué)得“計(jì)劃趕不上變化”，甚至懷疑繼續(xù)制訂計(jì)劃是否還有必要。對(duì)此,正確的看法是(A)oA在變化頻繁的環(huán)境中，小李應(yīng)該更傾向于制訂指導(dǎo)性計(jì)劃和短期計(jì)劃B計(jì)劃限制了小李的行動(dòng)自由C如果形勢(shì)變化太快，小李做具體的和短期的計(jì)劃就沒(méi)有意義D小李的計(jì)劃對(duì)他沒(méi)有任何幫助，不必再制訂在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的(B)oA數(shù)字傳真B即時(shí)信息溝通C電子郵件D視頻會(huì)議李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于(B)方式。A口頭溝通B書面溝通C副語(yǔ)言溝通D會(huì)議溝通身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是(D)A面部表情B肢體語(yǔ)言C姿態(tài)語(yǔ)言D電子文檔銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是(C)。A中間形式B從上到下形式C平級(jí)形式D從下到上形式天合國(guó)際是一家為客戶開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，該家公司的輸入主要為（A）。A編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)B軟件、開(kāi)發(fā)過(guò)程C開(kāi)發(fā)過(guò)程、服務(wù)D軟件、產(chǎn)品許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。A組織特征B組織行為C組織價(jià)值觀D組織目標(biāo)消極的反饋會(huì)令人不愉快，特別是出乎意料的反饋，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（D）。A主動(dòng)尋求反饋B米取積極的態(tài)度C預(yù)見(jiàn)反饋D逃避反饋小張?jiān)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（A）。A自信果斷B缺乏時(shí)間C不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷D懼怕新的方式要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（B）。A波士頓矩陣B活動(dòng)跟蹤表CPEST分析法D安索夫矩陣小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（A）oA自卑的人B消極的人C自信果斷的人D好斗的人致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（C）。A恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間B正確的形式和人員C適度的費(fèi)用D正確的內(nèi)容根據(jù)兩個(gè)人說(shuō)話語(yǔ)速又快又急，語(yǔ)音又高又尖，可以判斷他們?cè)诔臣?傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（A）。A副語(yǔ)言溝通B會(huì)議溝通C意圖溝通D單向溝通小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（A）。A吸引聽(tīng)眾的參與B展示個(gè)人能力C傳達(dá)更多信息D突顯個(gè)人興趣在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。A耍弄職權(quán)——就事論事B批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受C大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫D輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（E）環(huán)境。A社會(huì)文化B經(jīng)濟(jì)C技術(shù)D政治法律組織可以從非營(yíng)銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。A經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠B直接可靠C信息量大D易于理解和接受組織文化中，個(gè)人文化的特點(diǎn)是（）。A組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路B工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織C一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)D員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（D）。A頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法B頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人C頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法D在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（C）。A人員參與變少B效率受規(guī)模約束C權(quán)威損失和缺乏贊許D社會(huì)互動(dòng)減少分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母T代表（C）。A劣勢(shì)B機(jī)會(huì)C威脅D優(yōu)勢(shì)在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，屬于你的(A)。A威脅B機(jī)會(huì)C劣勢(shì)D優(yōu)勢(shì)要讓反思發(fā)揮作用，(D)是無(wú)幫助的。A認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性B對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考C積極實(shí)踐D僅思考事物的表象根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從(D)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A理論化B獲得經(jīng)驗(yàn)C反思D應(yīng)用原則中的T代表(D)oA可達(dá)到的B可衡量的C明確的D有時(shí)間規(guī)定的小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是(B)oA請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間B工作堅(jiān)持事必躬親C每天堅(jiān)持鍛煉身體D定期暫停工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是(D)。A獨(dú)攬所有的工作B廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制C工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話D根據(jù)時(shí)間管理矩陣制訂每天的計(jì)劃自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是(C)。A小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為B小趙的工作常常因接待來(lái)訪者而被擱置C小張經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示D小王每次都接受額外增加的工作任務(wù)銷售部上個(gè)月沒(méi)有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是(B)oA股東B部門成員C上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D供應(yīng)商由于工作關(guān)系，小李經(jīng)常會(huì)寫一些商務(wù)文件。商務(wù)文件的特點(diǎn)是(C)。A富于想象，構(gòu)思新奇，主觀性強(qiáng)B引經(jīng)據(jù)典，感情豐富，內(nèi)容詳實(shí)C準(zhǔn)確無(wú)誤，條理清晰，開(kāi)門見(jiàn)山D文筆流暢，思維開(kāi)闊，有理有據(jù)道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是(A)。A裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)B環(huán)境的布局設(shè)計(jì)C環(huán)境的顏色搭配D辦公用品的陳設(shè)辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是(B)oA沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻B各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C方便人們的交流和溝通D用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是()。A“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納B“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議c“協(xié)助全組作出決定”階段：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)D“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況，做法不正確的是()。A不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響與會(huì)者B提醒與會(huì)者會(huì)議的主題C公開(kāi)點(diǎn)名指出，問(wèn)他是不是還有其他關(guān)于主題問(wèn)題的想法D加入對(duì)方的話題準(zhǔn)備工作報(bào)告過(guò)程中，應(yīng)該注意的事項(xiàng)不包括(A)oA可以堆積大量的信息B明確報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度C內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了D將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的(C)決定了談判能否成功。A組織能力B書面表達(dá)能力C作出合理反應(yīng)的能力D領(lǐng)導(dǎo)能力根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(A)。A人員更替頻繁B明確的戰(zhàn)略C以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作D有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是(C)。A買方議價(jià)的能力B新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅C替代產(chǎn)品的威脅D現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于(C)角度的指標(biāo)。A客戶B財(cái)務(wù)C內(nèi)部流程D學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的(C)OA提高效率B加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性C能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化D協(xié)作團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是(D)。A管理其他角色B提出意想不到的新想法C尋求并獲得信息D幫助人們解決棘手的問(wèn)題決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是(B)。A沖破壁壘和阻礙B按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C提出不尋常的想法和解決方案D思考不可思議的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不合適的是(D)。A需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色B讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性C讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值D讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是(B)oA用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)B一般只持續(xù)講授一次C用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)D方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋?zhàn)鳛閳F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與(C)的目標(biāo)一致。A社會(huì)B股東C團(tuán)隊(duì)D自己關(guān)于X理論和Y理論，說(shuō)法正確的是(A)oA信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)B信仰X理論的人認(rèn)為員工會(huì)從工作中獲得滿足，組織不需要給予員工過(guò)多的好處C信仰X理論的人認(rèn)為如果員工沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足D信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說(shuō)法不正確的是(B)oA團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向B領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用C團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來(lái)發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人D因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽(tīng)不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是(B)oA包括消費(fèi)者和供應(yīng)商B生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散D電子交流，很少面對(duì)面交流達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指(C)。A最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定B通過(guò)投票選擇出最終方案C所有成員都一致接受協(xié)議D最后作決定的人否決了他人的方案宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測(cè)試，不能發(fā)布。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(A)。A相互缺乏溝通或誤傳消息B優(yōu)先權(quán)的沖突C對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)D相互侵犯某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（A）。A到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序B成為行業(yè)的領(lǐng)軍者C月底之前，提高對(duì)問(wèn)題的診斷能力D月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（B）oA通過(guò)觀察學(xué)員的上課情況，了解學(xué)習(xí)活動(dòng)的進(jìn)展B與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等C通過(guò)電子郵件、通知通告等方式，獲取學(xué)員的學(xué)習(xí)情況D根據(jù)事先制定的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問(wèn)志和公司打算對(duì)所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評(píng)分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。A可實(shí)現(xiàn)的B可達(dá)到的C有時(shí)間限定的D可衡量的吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（B）。A硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效C軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)D軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（B）標(biāo)準(zhǔn)。A成果B學(xué)習(xí)C綜合D凝聚力人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（B）oA雙因素理論B需求層次論C期望理論DX理論根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（D）。A促進(jìn)因素B溝通因素C保健因素D激勵(lì)因素在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)利和思想，這種觀念和做法屬于（C）。A規(guī)章制度B經(jīng)濟(jì)條件C公司文化D政治手腕統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（A）。A思維能力B社會(huì)能力C學(xué)習(xí)能力D溝通能力團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（B）。A團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)B團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息C團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見(jiàn)D團(tuán)隊(duì)成員互相尊重劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（B）oA對(duì)自己角色的理解問(wèn)題B對(duì)他人的信任問(wèn)題C不想放棄自己的權(quán)力D個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（D）。A警示與批判B中立與客觀C樂(lè)觀與肯定D情感與感覺(jué)文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（B）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。A遷就B折中C回避D協(xié)作為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問(wèn)題”階段，說(shuō)法正確的是（B）。A對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，每個(gè)問(wèn)題只有一個(gè)解決方案是不夠的B需要明確決策的原因和必要性C在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息D需要一個(gè)能夠檢測(cè)各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個(gè)選項(xiàng)是最好的召開(kāi)會(huì)議前，相關(guān)的團(tuán)隊(duì)都自覺(jué)地為會(huì)議做著準(zhǔn)備工作，這說(shuō)明該公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間相處融洽。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不包括（D）。A促進(jìn)交流，以便各團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解B確定各方團(tuán)隊(duì)的成員了解相關(guān)工作的目標(biāo)和性質(zhì)C確保團(tuán)隊(duì)之間各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào)D團(tuán)隊(duì)成員不需要了解其他團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式不合理的是（D）。A高總經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展B李總經(jīng)常組織一些主題活動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)主題做準(zhǔn)備，然后向其他成員進(jìn)行示范C孫總常常要求團(tuán)隊(duì)成員以培訓(xùn)師的身份，對(duì)別人進(jìn)行培訓(xùn)D張總經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員交流學(xué)習(xí)中的收獲，而對(duì)于他們遇到的困難置之不理李經(jīng)理要對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不包括（D）。A學(xué)習(xí)內(nèi)容B學(xué)習(xí)結(jié)果C學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)D學(xué)習(xí)目的小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（）階段。A簡(jiǎn)要介紹B督導(dǎo)和檢查C審查和評(píng)估D計(jì)劃和建立在目標(biāo)管理中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是由（A）制定的。A團(tuán)隊(duì)管理者與下級(jí)B下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員C組織管理者D團(tuán)隊(duì)管理者美帝公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，需要一批通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，此時(shí)公司急需的資源是（A）。A信息B設(shè)施C人力D資金計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（A）。A對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn)B改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上C修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作D獲取額外資源或重組目前的資源在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（B）。A反思反饋B身體語(yǔ)言反饋C建設(shè)性反饋D—對(duì)一反饋小趙要主持召開(kāi)一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。在會(huì)上許多人的意見(jiàn)與他的想法不同，而且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的做法不合理的是（B）。A及時(shí)提供資料，證明這些意見(jiàn)有失偏頗B直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見(jiàn)C清楚既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言D視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問(wèn)題的看法處理員工不滿情緒的方法中，（A）對(duì)所有情況都是適用的。A努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系B嚴(yán)格批評(píng)產(chǎn)生不滿情緒的員工C反映給上級(jí)管理人員D私下解決因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法有（C）。A要求團(tuán)隊(duì)成員自行解決問(wèn)題B置之不理C強(qiáng)調(diào)個(gè)性化D注重傾聽(tīng)在開(kāi)始工作之前，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)，這屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（A）。A確定目標(biāo)B完成任務(wù)C建設(shè)團(tuán)隊(duì)D發(fā)展個(gè)人華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒(méi)有得到應(yīng)有的信任。周總決定營(yíng)造良好的信任氛圍，無(wú)效的做法是（A）。A讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排B客觀并一視同仁C給予員工及時(shí)的反饋和表?yè)P(yáng)D表現(xiàn)出在為員工服務(wù)如果授權(quán)出現(xiàn)了問(wèn)題，員工在完成工作的過(guò)程中有可能會(huì)偏離正常的軌道，可以通過(guò)(B)的方法來(lái)使員工工作回到正常的軌道。A收回授權(quán)的所有工作B幫助員工解決問(wèn)題，而不僅僅是對(duì)其責(zé)備C把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工D不干預(yù)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒(méi)有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是(C)。A趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，并讓他們發(fā)揮所長(zhǎng)B孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵(lì)他們提問(wèn)題C李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉D張總很重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)小暮是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因?yàn)樾∧赫J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，小暮的感覺(jué)就是“又按他說(shuō)的辦了”。每次談判過(guò)程總是被他主導(dǎo)，小暮一直得跟隨他的節(jié)奏。無(wú)論是否同意，小暮都會(huì)接納他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠(chéng)坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，小暮沒(méi)有了主動(dòng)權(quán)。同這個(gè)客戶打交道久了，小暮也漸漸認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程?？蛻籼岢龅膯?wèn)題比較刁鉆時(shí)，小暮總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，同時(shí)采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時(shí)候小暮會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過(guò)程中的時(shí)候，客戶往往不得不改變提議。結(jié)果小暮漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個(gè)客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)小暮公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。小暮與這個(gè)客戶在談判過(guò)程中，采用了（A）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。A不立即回應(yīng)B控制對(duì)方C直入主題D處事果斷當(dāng)客戶提出的方案，小暮不同意時(shí)，（B）的方式是不可取的。A說(shuō)明你必須征求上級(jí)的意見(jiàn)B為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見(jiàn)C一句話也不說(shuō)，先認(rèn)真仔細(xì)地聽(tīng)D查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復(fù)起初，小暮很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^(guò)程總是被他主導(dǎo)，無(wú)論小暮是否同意，都得按照他說(shuō)的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（C）。A消極自卑的人B優(yōu)柔寡斷的人C專橫武斷的人D處事果斷的人不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。A能夠考慮他人感受B真誠(chéng)坦率C不知道想要什么D發(fā)表自己的意見(jiàn)并視其為不可改變的事實(shí)后來(lái)，小暮和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（C）。A各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利B著眼于解決短期問(wèn)題C雙方都獲得了好處D客戶獲得的利益最大有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長(zhǎng)，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無(wú)巨細(xì)，必親自過(guò)問(wèn)。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時(shí)，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房園長(zhǎng)”。這位園長(zhǎng)勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見(jiàn)起色。另一位園長(zhǎng)除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實(shí)踐去鉆研教育、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識(shí)。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評(píng)教評(píng)學(xué)、師生對(duì)話、分類指導(dǎo)、全面驗(yàn)收等活動(dòng)，形成一個(gè)以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評(píng)估、獎(jiǎng)懲體系，“職有專司，事有專責(zé)”，各項(xiàng)工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。第一位園長(zhǎng)不讓下屬參與決策，凡事必親自過(guò)問(wèn)，這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。A命令B合作C授權(quán)D參與第一位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C）。A作決定前收集信息B介紹任務(wù)目的C緊急任務(wù)D獲得解決問(wèn)題的辦法第二位園長(zhǎng)在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式是（C）。A引導(dǎo)B說(shuō)服C協(xié)商D監(jiān)控教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長(zhǎng)應(yīng)采?。˙）的方式。A低支持、指令多B高支持、指令少C咼支持、指令多D低支持、指令少領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。A下屬的工作能力B自己的個(gè)人偏好C下屬承擔(dān)工作的意愿D工作的難度市宇宙冰箱廠近年來(lái)有了很大發(fā)展，廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見(jiàn)到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。但是，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問(wèn)題。問(wèn)題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李從H市二輕局調(diào)來(lái)的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。該廠周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，若硬要撤，搞不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無(wú)法改善，可能會(huì)出現(xiàn)虧損。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問(wèn)一某大學(xué)王教授商量。王教授聽(tīng)完周廠的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此呢"周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，連聲說(shuō)："好辦法，好辦法。"周廠長(zhǎng)回去后按照王教授的建議組織實(shí)施，果然，不出兩個(gè)月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。原來(lái)，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。組織的利益