2015員工培訓(xùn)CONTENTS目錄Part1六T管理Part2員工積分卡Part3企業(yè)文化01六T管理1什么是六T管理2六T管理的現(xiàn)場(chǎng)展示六T管理的概念什么是六T管理6T管理法的誕生：

日本5S法

香港5常法6T管理法的目標(biāo)：

找到簡(jiǎn)單易行的現(xiàn)場(chǎng)管理操作方法，使文化程序低、

流動(dòng)性大的第一線員工一看就明白自己應(yīng)該做什么、

怎么做。六T管理什么是六T管理法6T管理法的宗旨：

讓管理者和第一線員工都行動(dòng)起來(lái)，一起找出問(wèn)題、制訂辦法、堅(jiān)持執(zhí)行。六T管理什么是六T管理法6T的組成：T代表“天”（TIAN）字的拼音的第一個(gè)字母

六天是指六個(gè)天天要做到：天天處理、天天整合、天天清掃天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)六T管理一、天天處理定義：區(qū)別工作現(xiàn)場(chǎng)中，必要與不必要的東西，工作現(xiàn)場(chǎng)中只保留必要的東西。－－要有丟的勇氣！目標(biāo)：適物、適所、適位、適量執(zhí)行重點(diǎn)：使用價(jià)值/購(gòu)買價(jià)值，需要/想要改善重點(diǎn)：空間的浪費(fèi)柜子、檔案夾的浪費(fèi)使用工作環(huán)境的惡化增加工作的疲勞感壓力管理不必要物品時(shí)間的浪費(fèi)六T管理二、天天整合定義：將必要的東西加以定位、收放整齊、明確標(biāo)示、保持隨時(shí)可取用的狀態(tài)，養(yǎng)成物歸原位的習(xí)慣。目標(biāo)：三定（定名、定位、定量）執(zhí)行重點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)物品的整理，先進(jìn)先出的原則改善重點(diǎn)：浪費(fèi)找東西的時(shí)間以為沒(méi)有了而過(guò)量購(gòu)買六T管理三、天天清掃定義：維持工作場(chǎng)所無(wú)垃圾、無(wú)污穢、無(wú)退色、無(wú)剝落、無(wú)油漬、無(wú)生銹的狀態(tài)，打掃用具定位、清潔。目標(biāo)：還原物品本來(lái)面貌，不只清潔，是修補(bǔ)、保養(yǎng)光亮，看得到的與看不到的地方都清理。執(zhí)行重點(diǎn)：每個(gè)人馬上清理東西，不會(huì)使東西變臟改善重點(diǎn)：打掃花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間生產(chǎn)率的降低事故的來(lái)源差錯(cuò)產(chǎn)生的根本原因用品設(shè)備使用壽命減短六T管理四、天天規(guī)范定義：采用一目了然的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，使各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理要求實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、持續(xù)化，讓員工明白自己的管理責(zé)任。目標(biāo)：將前6T實(shí)施的成果制度化、規(guī)范化，建立經(jīng)常性的激勵(lì)制度，全面推行顏色和視覺(jué)管理。執(zhí)行重點(diǎn)：透明度、顏色和視覺(jué)管理、看板管理改善重點(diǎn)：責(zé)任不清制度不實(shí)執(zhí)行力低下制度不細(xì)化六T管理理五、天天檢查定義義：：創(chuàng)造造一一個(gè)個(gè)具具有有良良好好習(xí)習(xí)慣慣的的工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所，，持持續(xù)續(xù)地地、、自自律律地地執(zhí)執(zhí)行行規(guī)規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。目標(biāo)標(biāo)：：交叉叉管管理理、、責(zé)責(zé)任任心心培培養(yǎng)養(yǎng)、、管管理理權(quán)權(quán)下下放放、、員員工工自自信信心心提提升升。。執(zhí)行行重重點(diǎn)點(diǎn)：：承諾諾的的事事一一定定完完成成、、看看到到就就做做、、率率先先行行動(dòng)動(dòng)、、下下班班前前做做6T、問(wèn)責(zé)責(zé)守守時(shí)時(shí)改善善重重點(diǎn)點(diǎn)：：為了了應(yīng)應(yīng)付付檢檢查查而而制制定定的的制制度度六T管理理六、天天改進(jìn)定義義：：管理理堅(jiān)堅(jiān)持持正正常?；?、、日日常?；?、、習(xí)習(xí)慣慣化化、、自自然然化化、、真真實(shí)實(shí)化化、、能能提提升升自我我品品質(zhì)質(zhì)與與效效率率目標(biāo)標(biāo)：：自我我突突破破與與追追求求卓卓越越執(zhí)行行重重點(diǎn)點(diǎn)：：集中中精精力力、、目目標(biāo)標(biāo)清清晰晰、、唯唯一一改善善重重點(diǎn)點(diǎn)：：一勞勞永永逸逸、、安安于于現(xiàn)現(xiàn)狀狀六T管理理6T管理法運(yùn)作原理天天處理天天改進(jìn)天天檢查天天規(guī)范天天清掃天天整合六T管理理產(chǎn)生的效果一、、提提高高效效率率將長(zhǎng)長(zhǎng)期期無(wú)無(wú)用用的的物物品品或或清清除除或或歸歸倉(cāng)倉(cāng)，，將將有有用用的的物物品品按按使使用用量量的的大大小小分分高高、、中中、、低低分分別別存存放放，，所所有有物物品品有有清清楚楚的的標(biāo)標(biāo)簽簽，，“有名名有有家家”，保保證證需需要要的的東東西西在在30秒內(nèi)內(nèi)找找到到。。在設(shè)設(shè)備備上上標(biāo)標(biāo)明明操操作作規(guī)規(guī)程程，，維維持持透透明明度度、、視視覺(jué)覺(jué)及及顏顏色色管管理理，，即即使使該該崗崗位位員員工工離離開(kāi)開(kāi)，，臨臨時(shí)時(shí)換換來(lái)來(lái)一一個(gè)個(gè)也也能能準(zhǔn)準(zhǔn)確確操操作作，，管管理理者者與與員員工工的的效效率率大大為為提提高高。。六T管理理產(chǎn)生的效果二、、降降低低成成本本通過(guò)過(guò)執(zhí)執(zhí)行行物物料料先先進(jìn)進(jìn)先先出出，，設(shè)設(shè)置置物物料料庫(kù)庫(kù)存存標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和控控制制量量表表的的方方法法，，使使庫(kù)庫(kù)存存保保證證不不超超過(guò)過(guò)3－7天的的量量，，減減少少由由于于一一時(shí)時(shí)找找不不到到物物品品而而重重復(fù)復(fù)采采購(gòu)購(gòu)的的成成本本浪浪費(fèi)費(fèi)，，減減少少了了流流動(dòng)動(dòng)資資金金，，提提高高資資金金周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率率。六T管理理產(chǎn)生的效果三、工作作的自覺(jué)覺(jué)性每一個(gè)崗崗位、區(qū)區(qū)域都有有區(qū)域都都有專門門的負(fù)責(zé)責(zé)人，并并將負(fù)責(zé)責(zé)任的名名字及照照片貼在在相應(yīng)處處，避免免了責(zé)任任不清、、互相推推諉的情情況發(fā)生生，且通通過(guò)不斷斷鼓勵(lì)與與進(jìn)步，，增強(qiáng)員員工榮譽(yù)譽(yù)感與上上進(jìn)心，，即使主主管與經(jīng)經(jīng)理不在在，員工工也知道道該怎么么做及自自己要負(fù)負(fù)的責(zé)任任，堅(jiān)持持每天收收工前五五分鐘行行6T六T管理產(chǎn)生的效果四：提升升環(huán)境的的整潔度度通過(guò)對(duì)店店內(nèi)所有有范圍死死角的徹徹底清掃掃，使各各處看起起來(lái)井井井有條、、光潔明明亮、給給顧客以以信任感感。使清潔和和檢查更更容易。。六T管理產(chǎn)生的效果五：提高高員工素素質(zhì)員工在工工作過(guò)程程中通過(guò)過(guò)反復(fù)執(zhí)執(zhí)行正確確的操作作要求而而形成良良好的行行為規(guī)范范，使員員工養(yǎng)成成講秩序序、愛(ài)清清潔、負(fù)負(fù)責(zé)任的的習(xí)慣，，員工在在不知不不覺(jué)中將將這種好好的習(xí)慣慣帶到了了家里、、生活中中，行為為舉止變變得更加加文明。。六T管理領(lǐng)導(dǎo)者的堅(jiān)持力專業(yè)的堅(jiān)堅(jiān)持——該做的事事情，絕絕不動(dòng)搖搖管理者的的第一步步并非提提出愿景景、而是是帶領(lǐng)員員工面對(duì)對(duì)現(xiàn)實(shí)、、采取行動(dòng)動(dòng)。堅(jiān)持第一一的信念念在乎別人人的評(píng)價(jià)價(jià)親自檢查查細(xì)節(jié)——細(xì)節(jié)決定定成敗六T管理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)幫助前臺(tái)臺(tái)員工養(yǎng)養(yǎng)成良好好工作習(xí)習(xí)慣，使使用完的的物品回回放原位位，方便便其他人人繼續(xù)使使用。六T管理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)以顏色劃劃分責(zé)任區(qū)域域，明確確個(gè)人分擔(dān)擔(dān)范圍及要求。。六T管理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)直觀的固固定位置置擺放，，尋找物物品的時(shí)時(shí)間為0。六T管理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)左進(jìn)右出出，先進(jìn)進(jìn)先出原原則，保保證食品品在有效效期內(nèi)，，進(jìn)貨盤盤點(diǎn)一目目了然。六T管理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)六T管理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)冰柜存放放的食品品，按實(shí)實(shí)際平面面圖分隔隔標(biāo)注，，方便準(zhǔn)準(zhǔn)確開(kāi)門門拿取。六T管理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)六T管理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)布草間責(zé)責(zé)任區(qū)劃劃分保潔柜標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)照片片參照六T管理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)規(guī)范客房房的功能能區(qū)域，，避免亂亂排、亂亂放，文文件存檔檔清楚明明了。六T管理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)養(yǎng)成使用用完的工工具放回回固定位位置的習(xí)習(xí)慣。六T管理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)提示員工工儀容儀儀表是我我們酒店的的最基本禮禮儀。六T管理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)潔凈、整齊齊、溫馨的的宿舍，由由我們自己己創(chuàng)造并擁?yè)碛?。六T管理現(xiàn)場(chǎng)記錄欄記錄錄員工KPI考核及6T執(zhí)行情況六T管理現(xiàn)場(chǎng)時(shí)刻提醒員員工天天改進(jìn)六T管理現(xiàn)場(chǎng)六T管理現(xiàn)場(chǎng)六T管理現(xiàn)場(chǎng)方便了解PA在酒店中的的確切位置置。分區(qū)開(kāi)關(guān)，，顏色區(qū)分分，節(jié)約能能源。六T管理現(xiàn)場(chǎng)六T管理現(xiàn)場(chǎng)六T管理現(xiàn)場(chǎng)六T管理現(xiàn)場(chǎng)六T管理現(xiàn)場(chǎng)六T管理現(xiàn)場(chǎng)六T管理管理，是要要靠每一個(gè)個(gè)人的努力力，才能見(jiàn)見(jiàn)到成效的的！美好的工作作環(huán)境，是是靠每一個(gè)個(gè)人的自覺(jué)覺(jué)和遵守制制度才能造造就的！六T管理僅僅是是一個(gè)工具具，現(xiàn)在將將這個(gè)工具具交到每一一個(gè)員工手手里，接下來(lái)來(lái)，就是看看你們?cè)趺疵从眠@個(gè)工工具的時(shí)候候了！02員工績(jī)效積積分1什么是員工積分2如何獲得員工積分3

如何兌換員工積分4員工積分的作用員工績(jī)效積積分管理員工通過(guò)自自身努力、、付出、創(chuàng)創(chuàng)新等方式式給企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造了有形形或無(wú)形的的價(jià)值而獲獲得的相對(duì)對(duì)應(yīng)的鼓勵(lì)勵(lì)積分！什么是員工積分員工績(jī)效積積分管理1、服從安排排，圓滿超預(yù)期期完成任務(wù)，，上司給予予肯定分?jǐn)?shù)數(shù)。2、客人表?yè)P(yáng)，對(duì)你的服服務(wù)給予肯肯定。3、金點(diǎn)子，，通過(guò)自己己創(chuàng)新性思思維提出對(duì)對(duì)工作流程程、制度改善明顯的措措施和方法法，或給企業(yè)業(yè)帶來(lái)直接利利潤(rùn)的行為為，給予獎(jiǎng)勵(lì)?。?、績(jī)效打分分。5、你覺(jué)得你你的行為或或表現(xiàn)值得加分，進(jìn)行自我推薦而得分。1、如何獲得員工積分員工績(jī)效積積分管理1、工作因主主觀因素沒(méi)沒(méi)完成，甚甚至造成損損失！扣5至10分。2、考勤不滿滿，請(qǐng)假、、遲到、曠曠工等分別別扣5分、5分、10分3、客人批評(píng)評(píng)，服務(wù)工工作沒(méi)做好好，扣10分。4、不遵守規(guī)規(guī)章制度，，不按照流流程操作，，不服從工工作安排等等情況。扣5至10分。5、態(tài)度消極極，工作怠怠工，甚至至以言論散散播不滿情情緒影響團(tuán)團(tuán)隊(duì)的行為為的，扣10分。6、其他錯(cuò)誤誤的行為。。2、如何獲得員工積分員工績(jī)效積積分管理主管、領(lǐng)班給員工績(jī)效評(píng)分員工績(jī)效考核評(píng)分表分?jǐn)?shù)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表姓名基礎(chǔ)員工態(tài)度團(tuán)隊(duì)建設(shè)

儀容儀表禮貌禮節(jié)技術(shù)能力積極進(jìn)取服從安排紀(jì)律互相幫助關(guān)心他人

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積分

員工績(jī)效積積分管理員工給領(lǐng)班績(jī)效評(píng)分領(lǐng)班績(jī)效考核評(píng)分表分?jǐn)?shù)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表姓名基礎(chǔ)員工態(tài)度團(tuán)隊(duì)建設(shè)

業(yè)務(wù)水平工作安排執(zhí)行力積極進(jìn)取服從安排紀(jì)律互相幫助關(guān)心他人

積分

員工績(jī)效積積分管理員工、領(lǐng)班給主管、經(jīng)理績(jī)效評(píng)分經(jīng)理、主管考評(píng)分表分?jǐn)?shù)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表姓名領(lǐng)導(dǎo)力溝通能力計(jì)劃執(zhí)行能力工作安排信服力魅力水平關(guān)心員工經(jīng)常溝通反饋和培訓(xùn)創(chuàng)新思維決策能力落實(shí)和監(jiān)督結(jié)果導(dǎo)向

積分

員工績(jī)效積積分管理3、如何兌換積分1、1分=0.5至1元之間2、每個(gè)月底底，由員工工提出兌換換申請(qǐng)，主主管將申請(qǐng)請(qǐng)整理匯報(bào)報(bào)，經(jīng)理請(qǐng)購(gòu)。。3、積分分可累累積至至一年年，但但每次次兌換換必須須清零零。4、通過(guò)過(guò)例會(huì)會(huì)或其其他形形式統(tǒng)統(tǒng)一組組織發(fā)發(fā)放。。員工績(jī)績(jī)效