課程目標(biāo)掌握有效的電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統(tǒng)的跟進客戶

第一頁，共26頁。課程內(nèi)容

有效電話流程

AIDA銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA異議處理技巧

怎樣完結(jié)一個電話對話

客戶跟進

角色扮演

第二頁，共26頁。銷售面談

(通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求

)異議處理

(將異議變?yōu)闄C會

)完美成交

銷售循環(huán)

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)

(建立長期客戶關(guān)系

)第三頁，共26頁。YourRoles&ResponsibilitiesinTelephoneSelling第四頁，共26頁。??最佳銷售時機?第五頁，共26頁。最佳銷售時機當(dāng)客戶...踏入公司

第六頁，共26頁。爭取機會和客戶面談第七頁，共26頁?？蛻粜睦矸治?/p>

大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視第八頁，共26頁。客戶需求

產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)第九頁，共26頁。AIDA銷售技巧

Attention引發(fā)注意

Interest提起興趣

Desire提升欲望

Action建議行動

AIDA第十頁，共26頁。作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話?怎樣開始?第十一頁，共26頁。怎樣開始第一句話準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡單客戶資料

第十二頁，共26頁。電話手稿(一)引發(fā)興趣的電話手稿

您好，我是××公司的某某。請問你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了推動國內(nèi)移動電子商務(wù)的進程，正在舉辦面向各企業(yè)的移動商務(wù)和移動營銷的培訓(xùn)，想邀請您(貴公司)參加。

第十三頁，共26頁。您好，我是××公司。請問您們經(jīng)理在嗎？我們正在對各企業(yè)進行“移動商務(wù)—助力中國企業(yè)發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)”的調(diào)查，同時會針對貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案。引發(fā)興趣的電話手稿

電話手稿(二)第十四頁，共26頁。Stop抓緊機會

當(dāng)異議出現(xiàn)

第十五頁，共26頁。沒有需要

沒有時間

沒有信心

并不急迫

不明白產(chǎn)品對公司的幫助

怎樣將異議變?yōu)闄C會

轉(zhuǎn)化的功力第十六頁，共26頁。LSCPA異議處理技巧

Listen細心聆聽

Share分享感受

Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動

LSCPA第十七頁，共26頁。完結(jié)一個電話對話約會第十八頁，共26頁。角色扮演第十九頁，共26頁。給予反饋響應(yīng)

客觀及正面字眼

詳細

先說出優(yōu)點

給予改善建議

第二十頁，共26頁。電話的跟進對客戶的跟進對自己的跟進第二十一頁，共26頁。電話的跟進換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心

您好，我是××公司的某某。請問是張總嗎？明天下午1點半鐘我們公司有一堂“從中國制造到中國創(chuàng)造的高峰論壇”會議，很多企業(yè)已報了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好嗎？第二十二頁，共26頁。電話的跟進簡單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處

第二十三頁，共26頁。電話的跟進尋找客戶拜訪理由

您好，我是××公司。請問你們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您一份移動商務(wù)的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過去并同時拜訪您，您說下午三點還是五點比較方便？

第二十四頁，共26頁。電話的跟進日期