養(yǎng)老院老人生活設(shè)施維修人員晉升制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國消防法》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等行業(yè)法律法規(guī)及集團(tuán)母公司關(guān)于安全生產(chǎn)與設(shè)施設(shè)備管理的相關(guān)規(guī)定制定，同時(shí)結(jié)合本公司養(yǎng)老院老人生活設(shè)施維修工作的實(shí)際需求，旨在規(guī)范維修人員晉升管理，防控專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保老人生活環(huán)境安全舒適。第二條本制度適用于公司各部門、下屬養(yǎng)老院單位及全體參與老人生活設(shè)施維修工作的員工，涵蓋設(shè)施報(bào)修、維修實(shí)施、質(zhì)量驗(yàn)收、檔案管理等全流程業(yè)務(wù)場景。第三條本制度中的核心術(shù)語定義如下：（一）“XX專項(xiàng)管理”指公司圍繞老人生活設(shè)施維修人員晉升所建立的系統(tǒng)性管理制度，包括晉升標(biāo)準(zhǔn)、考核流程、風(fēng)險(xiǎn)防控及保障措施等，旨在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理。（二）“XX風(fēng)險(xiǎn)”指因設(shè)施設(shè)備故障、維修人員操作不當(dāng)、管理制度缺陷等因素可能引發(fā)的安全事故、服務(wù)質(zhì)量下降或合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，需實(shí)施分級管控。（三）“XX合規(guī)”指維修人員晉升管理全過程嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)、行業(yè)準(zhǔn)則及公司內(nèi)部制度要求，確保晉升程序、條件及結(jié)果的合法性與合理性。第四條專項(xiàng)管理的核心原則包括：（一）全面覆蓋：覆蓋所有維修崗位的晉升需求，確保制度適用性。（二）責(zé)任到人：明確各層級、各部門的晉升管理職責(zé)，避免推諉。（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向：突出安全與服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控，優(yōu)先保障老人安全。（四）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、法規(guī)變化動(dòng)態(tài)優(yōu)化晉升機(jī)制。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人為公司老人生活設(shè)施維修人員晉升管理工作的第一責(zé)任人，對制度完整性、執(zhí)行有效性負(fù)總責(zé)；分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督、決策審批及資源協(xié)調(diào)。第六條設(shè)立“養(yǎng)老院老人生活設(shè)施維修人員晉升管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，由公司主要負(fù)責(zé)人牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，人力資源部、運(yùn)營管理部、安全管理部等部門負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)晉升管理工作，負(fù)責(zé)重大事項(xiàng)決策審批，監(jiān)督評價(jià)制度執(zhí)行效果，每年至少召開2次專題會(huì)議。第七條牽頭部門（人力資源部）職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)晉升管理制度的建設(shè)、修訂與發(fā)布，確保與國家法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同步性。（二）組織開展晉升條件測算、資格審核及結(jié)果公示，確保過程透明。（三）協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門落實(shí)晉升要求，監(jiān)督考核晉升人員的實(shí)操能力與合規(guī)表現(xiàn)。第八條專責(zé)部門（運(yùn)營管理部、安全管理部）職責(zé)：（一）運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)制定設(shè)施維修標(biāo)準(zhǔn)，審核晉升人員的業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化晉升考核指標(biāo)。（二）安全管理部負(fù)責(zé)制定安全生產(chǎn)要求，審核晉升人員的風(fēng)險(xiǎn)防控意識與實(shí)操技能，開展專項(xiàng)培訓(xùn)。第九條業(yè)務(wù)部門/下屬單位職責(zé)：（一）養(yǎng)老院運(yùn)營部門負(fù)責(zé)日常報(bào)修統(tǒng)計(jì)、維修過程監(jiān)督，提供晉升人員的服務(wù)質(zhì)量反饋。（二）下屬單位負(fù)責(zé)人對本單位晉升管理工作負(fù)首要責(zé)任，確保制度在本單位落地執(zhí)行。第十條基層執(zhí)行崗（維修人員）合規(guī)操作責(zé)任：（一）簽署崗位合規(guī)承諾書，明確知曉并遵守晉升管理制度。（二）主動(dòng)上報(bào)設(shè)施隱患、操作風(fēng)險(xiǎn)及其他違規(guī)行為，配合調(diào)查核實(shí)。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十一條晉升標(biāo)準(zhǔn)制定：維修人員晉升需同時(shí)滿足學(xué)歷、從業(yè)年限、技能認(rèn)證及業(yè)績要求，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）學(xué)歷要求：高中（含）及以上學(xué)歷，或具備同等職業(yè)資格。（二）從業(yè)年限：在本公司連續(xù)從事設(shè)施維修工作滿3年，其中高級工需滿5年。（三）技能認(rèn)證：持有國家或行業(yè)認(rèn)證的維修技能證書，如電工證、管道工證等。（四）業(yè)績要求：近兩年無重大安全責(zé)任事故，客戶滿意度評分不低于85分。第十二條晉升程序規(guī)范：（一）個(gè)人申請：員工提交晉升申請表，附學(xué)歷證明、技能證書及業(yè)績材料。（二）部門審核：直屬部門核實(shí)材料真實(shí)性，提出初步意見。（三）綜合評審：領(lǐng)導(dǎo)小組組織筆試、實(shí)操考核及民主測評，擇優(yōu)晉升。（四）結(jié)果公示：公示期不少于5個(gè)工作日，無異議后正式發(fā)文晉升。第十三條操作安全標(biāo)準(zhǔn)：（一）嚴(yán)格執(zhí)行“先報(bào)修、后作業(yè)”流程，嚴(yán)禁無審批擅自維修。（二）高空作業(yè)需佩戴安全帶，涉及電路操作必須斷電驗(yàn)電。（三）關(guān)鍵設(shè)備（如電梯、消防系統(tǒng)）維修需報(bào)備安全管理部備案。第十四條禁止性行為：（一）嚴(yán)禁未經(jīng)培訓(xùn)擅自操作特種設(shè)備，如電梯、鍋爐等。（二）嚴(yán)禁在維修過程中使用劣質(zhì)材料，確保符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)。（三）嚴(yán)禁泄露老人隱私，如未經(jīng)許可拍攝維修環(huán)境、記錄敏感信息。第十五條風(fēng)險(xiǎn)防控重點(diǎn)：（一）老舊設(shè)施（如電線、管道）維修需重點(diǎn)排查銹蝕、老化隱患。（二）夜間維修需配備充足照明，并報(bào)備值班負(fù)責(zé)人。（三）極端天氣（如暴雨、臺風(fēng)）期間暫停高空或室外作業(yè)。第十六條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：（一）維修完成后需填寫驗(yàn)收單，老人簽字確認(rèn)方可結(jié)案。（二）重大維修項(xiàng)目需3日內(nèi)回訪老人滿意度，留存記錄。（三）建立維修臺賬，動(dòng)態(tài)跟蹤設(shè)施使用狀況，預(yù)防重復(fù)故障。第十七條備件管理規(guī)范：（一）常用備件需儲(chǔ)備充足，確保維修時(shí)效性。（二）高價(jià)備件采購需經(jīng)運(yùn)營管理部審批，杜絕浪費(fèi)。（三）報(bào)廢備件需嚴(yán)格登記銷毀，防止流失。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十八條制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：（一）每年6月、12月由人力資源部牽頭評估制度適用性，必要時(shí)修訂。（二）遇國家法規(guī)調(diào)整（如安全生產(chǎn)法修訂），30日內(nèi)完成制度銜接。（三）修訂稿需經(jīng)公司內(nèi)部評審，重大調(diào)整提交董事會(huì)批準(zhǔn)。第十九條風(fēng)險(xiǎn)識別預(yù)警機(jī)制：（一）每月運(yùn)營管理部匯總設(shè)施故障數(shù)據(jù)，分析高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。（二）安全管理部每季度組織應(yīng)急演練，評估維修人員處置能力。（三）發(fā)布預(yù)警通知需明確風(fēng)險(xiǎn)等級、影響范圍及應(yīng)對措施。第二十條合規(guī)審查機(jī)制：（一）晉升申請需經(jīng)人力資源部、運(yùn)營管理部雙重審核，缺一不可。（二）實(shí)操考核需使用標(biāo)準(zhǔn)化的題庫，確保公平性。（三）違反審查要求擅自晉升的，撤銷晉升資格并追究責(zé)任。第二十一條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對機(jī)制：（一）一般風(fēng)險(xiǎn)（如輕微故障）由本人處置，及時(shí)上報(bào)直屬部門。（二）重大風(fēng)險(xiǎn)（如群體性設(shè)施故障）需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)人到場指揮。（三）風(fēng)險(xiǎn)事件處置完畢后需形成報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批存檔。第二十二條責(zé)任追究機(jī)制：（一）違反晉升標(biāo)準(zhǔn)者，取消當(dāng)年晉升資格。（二）因操作失誤導(dǎo)致事故的，按公司《安全生產(chǎn)處罰辦法》處理。（三）情節(jié)嚴(yán)重的，移交司法部門追究法律責(zé)任。第二十三條評估改進(jìn)機(jī)制：（一）每年11月開展制度運(yùn)行效果評估，覆蓋晉升人數(shù)、滿意度等指標(biāo)。（二）評估結(jié)果用于優(yōu)化晉升標(biāo)準(zhǔn)、考核流程及培訓(xùn)內(nèi)容。（三）連續(xù)兩年評估不達(dá)標(biāo)的，牽頭部門負(fù)責(zé)人需承擔(dān)管理責(zé)任。第五章專項(xiàng)管理保障措施第二十四條組織保障：（一）公司主要負(fù)責(zé)人每季度聽取晉升管理工作匯報(bào)。（二）分管領(lǐng)導(dǎo)每月檢查制度執(zhí)行情況，確保責(zé)任落實(shí)。（三）設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障晉升培訓(xùn)、考核及備件儲(chǔ)備需求。第二十五條考核激勵(lì)機(jī)制：（一）晉升人員考核得分納入年度績效考核，占比不低于15%。（二）連續(xù)兩年考核前20%的員工，優(yōu)先推薦參與行業(yè)技能競賽。（三）考核不合格者需參加補(bǔ)訓(xùn)，仍不合格的取消晉升資格。第二十六條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）管理層需接受晉升管理政策培訓(xùn)，考核合格方可履職。（二）一線員工每年至少參加4次實(shí)操培訓(xùn)，留存培訓(xùn)記錄。（三）制作《晉升管理手冊》，在內(nèi)部平臺發(fā)布學(xué)習(xí)。第二十七條信息化支撐：（一）開發(fā)晉升管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。（二）系統(tǒng)需與設(shè)施報(bào)修平臺對接，自動(dòng)生成維修人員工作記錄。（三）信息系統(tǒng)每年升級1次，確保數(shù)據(jù)安全。第二十八條文化建設(shè)：（一）每年4月開展“技能提升月”活動(dòng)，宣傳晉升先進(jìn)典型。（二）簽訂《晉升合規(guī)承諾書》，強(qiáng)化員工責(zé)任意識。（三）設(shè)立榮譽(yù)墻，展示晉升人員名單及事跡。第二十九條報(bào)告制度：（一）風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告需在2小時(shí)內(nèi)提交至安全管理部，附現(xiàn)場照片。