二、思維與決策智慧是解決實際問題的高超的思維能力基本智慧及三要素：觀念意識、心里狀態(tài)和思維方式觀念意識是價值取向，是標(biāo)準，心里狀態(tài)是動力思維方式是思想運行的規(guī)則和軌道思維及思維方式思維是人腦對客觀事物的概括的、間接的反映思維揭示事物的本質(zhì)特征和內(nèi)部聯(lián)系（規(guī)律性）是一種以感知覺為基礎(chǔ)的高級的、復(fù)雜的認識活動是理性認識，是認識的最高階段思維主要表現(xiàn)在人們解決問題的活動中人類的思維具有社會性，思維的發(fā)生、發(fā)展取決于人類社會生活及人們的相互交往（感應(yīng)——適應(yīng)、感知——利用、思維——創(chuàng)造）個人的思維方式受時代和社會背景的嚴重影響個體的思維方式大都基于自己的個性和所處地位自發(fā)形成每個人需要高度重視自己的思維方式，并不斷修煉、改善之領(lǐng)導(dǎo)與管理者的若干思維重點簡介一、逆情性思維故事：宋朝蘇冬坡的《二魚說》《二魚說》給我們的啟示“妄怒以招禍”、“妄肆其忿”——實屬可悲“匹夫見辱，拔劍而起，挺身而斗，此不足為勇也”“卒然臨之而不驚，無故加之而不怒”——英雄本色人的主觀方面與怒氣的產(chǎn)生及怒氣的程度有很大的關(guān)系古往今來，兵家都把“怒而興師”、“慍而致戰(zhàn)”列為大忌幾個案例：1.某軍人單位與城管的執(zhí)法爭執(zhí)例2.諸多房地產(chǎn)強拆例3.房屋交易避稅假離婚例4.十三歲姑娘摔三歲小女孩于糞坑例5.公交車上爭搶或霸占座位例6.鄰居因小孩糾紛大打出手例……討論：假設(shè)你是領(lǐng)導(dǎo)者或管理者或當(dāng)事人，遇到這類事件，你當(dāng)如何處置應(yīng)對？逆情思維，“回頭想”冷靜、客觀、理智、反思克制沖動、保持心理平衡總之，力避“意氣用事”、過激舉動、做出蠢事、傻事關(guān)于發(fā)怒的“積極作用”特殊情況下，發(fā)怒具有很強的感染力和驅(qū)動力，能起到推動工作，解決問題的作用再“高明”的發(fā)怒或多或少會給周圍的人們帶來心理壓力和思想負擔(dān)討論：如何將發(fā)怒可能帶來的消極影響減少到最低限度？一些巧于善后之事可以選擇，比如：尋找機會致歉幫助對方放下思想包袱進行感情補償憮慰心理受創(chuàng)，使之心理平衡……等等二、求異思維、逆向思維求異思維的特點：否定性獨特性開放性案例：“哈桑借據(jù)法則”…方位逆向：屬性逆向：案例：“電腦“恢復(fù)刪除”軟件的的成功運用因果逆向案例：天花免疫技術(shù)經(jīng)波斯、土土耳其傳入歐洲例某些“X二代”事件或現(xiàn)現(xiàn)象例窮人的孩子早當(dāng)家例等心理逆向：故事：當(dāng)年土豆傳到法國例故事：某山區(qū)飼養(yǎng)波爾山羊例問題：根據(jù)悖論性的心理法則，，你能舉出哪些事例間接接地證明逆向思維的存在在和運用？（越急越做不好、車越破破開得越瘋、應(yīng)對考試的的及時“抱佛腳”、“生生在蜜罐里不知甜”、““你所說的我偏不聽”、、……）缺點逆用：案例：拍集體照例某些事情的搞笑應(yīng)對例某些情況下“缺點可能就就是優(yōu)點本身”思考與討論：領(lǐng)導(dǎo)和管理實踐中，學(xué)習(xí)習(xí)和生活現(xiàn)實中，我們?nèi)缛绾卫萌秉c、不足、不不利、劣勢等，促其向相相反的方向轉(zhuǎn)化、發(fā)展，，使其成為優(yōu)點、優(yōu)勢、、有利條件與環(huán)境等？求異思維、逆向思維的作作用表現(xiàn)在：有助于領(lǐng)擺脫傳統(tǒng)習(xí)慣、、觀點、方法的局限有助于堅持真理。堅定對對真理的信念有助于豐富想象力，勇于于探索三、模糊思維具有某種程度的模糊性的的事物看待和問題處理需需要模糊思維案例：評定發(fā)放獎金、獎學(xué)金、、推選先進等討論：對模糊性問題，你你認為怎樣處理的好？對于“是”、“合理””“應(yīng)管”、“應(yīng)究究”類問題，堅持原則，組織力量，認認真做好對于“非”、“不合理理”、“不應(yīng)管”、““不應(yīng)究”類問題，遵守原則，采取措施，予予以制止對于介于“是”與“非””之間的各類模糊性、微微妙性的問題，區(qū)別情況，靈活處理，不不搞“一刀切”，以求實實際模糊思維的意義與作用：：有助于歷史上遺留的問題題（如中日恢復(fù)邦交時對釣釣魚島問題的處理）有助于培養(yǎng)“容忍與諒解解”的修養(yǎng)有助于學(xué)會拖延和沉默的的領(lǐng)導(dǎo)與管理藝術(shù)但重大原則、緊急事務(wù)、、情況明朗的問題，必須須態(tài)度鮮明，果斷堅定，，嚴肅處置對“可干亦可不干”、““可訴說亦可不訴說”的的模糊性事情，最好采取拖延和沉默的辦辦法應(yīng)對四、創(chuàng)造性思維故事或案例：1851年，英國建“水晶宮”開創(chuàng)了裝配配式建筑的先河例2.當(dāng)年美國歷歷經(jīng)百年風(fēng)華的自由女神神銅像翻新后，現(xiàn)場廢料料處理例創(chuàng)造性思維強調(diào)“新穎””，追求“獨到”、“最最佳”這已不是個人的私事，而而關(guān)系到單位、地區(qū)、國國家民族的興衰、改革開開放繁榮復(fù)興的大業(yè)·創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)故事：一根煙落到咖啡杯里了，，雖然咖啡杯滿滿的，但但是煙沒弄濕例故事給我們有什么啟示？？為什么十幾個受過高等教教育的人回答不了如此的的問題五、橫向思維橫向思維的客觀性在于事事物內(nèi)部或事物與事物之之間的關(guān)聯(lián)性（部整、整整、因果、相相似關(guān)系）故事：莎士比亞著名喜劇《威尼尼斯商人》為什么鮑西婭能打贏這場場官司？其他案例：房地產(chǎn)“救市”、事業(yè)單單位養(yǎng)老保險改革、高校校擴招、高教轉(zhuǎn)型、“冷冷門”“熱門”志愿填報報、買房買車買家電、黃黃金周長假、與人交往選選擇、對人或事物評價、、擴內(nèi)需促增長保民生與與深化改革、考研與就業(yè)業(yè)，等等在運用橫向思維分析問題題時應(yīng)注意的問題六、非常規(guī)思維客觀事物是復(fù)雜多樣，必必要時需要非常規(guī)思維案例：過去一些農(nóng)村灶屋不修煙煙囪例案例：鄧小平等對“兩個凡是””的處理案例：三國空城計例司馬懿為何喪失這機遇？？諸葛亮一向的“謹慎持重重”給司馬懿造成了“思維定勢”何謂“思維定勢”？已有的經(jīng)驗對在解決新問問題時所產(chǎn)生的心理準備備和傾向性七、理智思維領(lǐng)導(dǎo)者、管理者要重視和和學(xué)會創(chuàng)造良好的心理氛氛圍，影響群體，安民定定心等，需要理智思維案例：1.抗戰(zhàn)勝利后，毛澤東冒冒著危險到重慶與蔣談判判例2.毛澤東、周恩來、任任弼時率部轉(zhuǎn)戰(zhàn)陜北例3.針對美國“重返亞太太”戰(zhàn)略，我國與周邊鄰鄰國關(guān)系處理例4．1946年2月10日，，重慶各界舉行集會慶祝祝政治協(xié)商會議成功，周周恩來制止警衛(wèi)人員的舉舉動，用冷靜和理智鎮(zhèn)懾懾住匪徒例突破第一島鏈包圍圈，南南海容不得他人“折騰””例其他……啟示在危急之時，從容鎮(zhèn)定，，臨危不懼，是領(lǐng)導(dǎo)者、、管理者應(yīng)具備的基本品品質(zhì)；能起穩(wěn)定局勢，安安定民心，解除危難等決決定性的作用任何一個領(lǐng)導(dǎo)者、管理者者無論遇到什么樣的變故故，都應(yīng)保持清醒、冷靜靜和果斷，穩(wěn)定自己的情情緒，給他人一種信念、、一種力量八、“二三”思維老子：“道生一，一生二，二二生三，三生萬物”現(xiàn)實存在的都是“三”，，不是“二”九、“中性”思維（“二三論”的直接延伸伸）現(xiàn)存的都是三在所有的領(lǐng)域，“中”是是一個廣泛的存在十、“有無”思維“有無相生”法則，是世界運動的基本本法則從一定意義上講，無形比比有形更重要品牌就是有形和無形的結(jié)結(jié)合體做人也要講“有無論”十一、“關(guān)系”思維世界的三種存在形式之一一:關(guān)系存在關(guān)系是最普遍、最本質(zhì)、、最能動的存在關(guān)系是通道，是依托，是是杠桿，是力量，是財富富認識關(guān)系，建立關(guān)系，利利用關(guān)系，改善關(guān)系，拓拓展關(guān)系十二、“差別”思維差別是發(fā)展的動力差別是發(fā)展的形式差別是不能消滅的永恒的的存在和諧不是消滅差別，是承承認差別和正確處理差別別差別也即“和而不同”古代寓言：竹竿過城門（（橫、豎、順）及橫、豎豎過的區(qū)別鄧小平的“貧窮不是社會主義”（（竹竿一定要過城門）鄧的“允許一部分人一部分地地區(qū)先富起來”（把竹竿竿順過來）差別論的哲學(xué)原理差別即存在；存在即差別別差別帶來變化；變化就是是差別；量變發(fā)生數(shù)量上上的差別，質(zhì)變產(chǎn)生性質(zhì)質(zhì)上的差別從哲學(xué)上講，差別是絕對對的；橫向上看，差別存存在于一切領(lǐng)域；縱向上上看，差別存在于過程的的始終；深度上看，差別別存在于不同的主體之間間，也存在于同一主體的的不同部分之間傳統(tǒng)的“人才文化”、““大一統(tǒng)”思想（魯迅）一群猴子都是四四肢爬行，有一只猴子首首先用兩條腿站起來，別別的猴子看見了，跟著學(xué)學(xué)，于是這群猴子變成了了人；另一群猴子中也有有一只猴子首先站起來，，但別的猴子看見后很生生氣，把站起來的猴子掐掐死了，這群猴子至今還還是猴子中國傳統(tǒng)文化中常有為掐掐死猴子提供理論根據(jù)的的，這是一種悲哀傳統(tǒng)的“財富文化”反對對差別，主張消滅財富差差別，直接違背經(jīng)濟和社社會規(guī)律；也由此產(chǎn)生““兩恨文化”如何對待新富人，江澤民民用“三個代表”解決1958年的“共產(chǎn)風(fēng)””胡錦濤的科學(xué)發(fā)展觀及包包容性發(fā)展（包容的核心心是允許差別）差別思維與和諧社會正確運用比較方法正確界定差別性質(zhì)正確處理差別矛盾（孔子的“君子和而不同同”）；防止“兩極分化化”“按勞分配”和“大鍋飯飯”差別思維的延伸關(guān)節(jié)點基本點呈現(xiàn)點突破點生長點轉(zhuǎn)化點凝聚點熱點、難點、焦點、亮點點差別思維在領(lǐng)導(dǎo)與管理實實踐中的運用企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)法人治理結(jié)構(gòu)的維護與創(chuàng)創(chuàng)新單位和個人的發(fā)展戰(zhàn)略單位分配管理單位運行規(guī)則設(shè)計人力資源管理各種激勵性方法與活動對信息、現(xiàn)象的捕捉與分分析、利用等十三、“層次”思維事物和問題是分層次的層次思維是做好工作的基基本思路不要在沒有是非的層次上上硬分是非十四、“匹配”思維“匹配論”和“先驗論””決策所謂決策，就是拿主意，，決定行動的對策，就是是為實現(xiàn)一定的目標(biāo)所作作出的行為設(shè)計和抉擇其特征有：針對問題—附諸實施—目目標(biāo)導(dǎo)向—行動選擇—（（決定未來）決策是領(lǐng)導(dǎo)和管理的基本本職能決策的類別包括戰(zhàn)略性和和戰(zhàn)術(shù)性決策、多目標(biāo)與與非目標(biāo)決策、程序性與與非程序性決策等一般的程序決策：發(fā)現(xiàn)問問題，確定目標(biāo)；調(diào)查預(yù)預(yù)測，擬制方案；評估選選優(yōu)，確定方案；進行試試點或全面實施—反饋信信息，修正完善決策的藝術(shù)審時度勢，把握趨勢抓住時機，當(dāng)機立斷機動靈活，隨機應(yīng)變勇于創(chuàng)新，出奇制勝決策要建立在科學(xué)預(yù)測的的基礎(chǔ)之上預(yù)測是決策的初級階段，，是決策的基礎(chǔ)；決策是是成敗的關(guān)鍵，預(yù)測是決決策的關(guān)鍵?！胺彩骂A(yù)則則立，不預(yù)則廢”案例：前蘇聯(lián)載人宇宙飛船饒地地球飛行成功之后的一個個多月，前美國總統(tǒng)肯尼迪就宣布了一個“阿波羅””計劃例尼克松稱這項飛行是“世界歷史史上最偉大的一星期”。。他當(dāng)總統(tǒng)后，……?？夏岬系某晒湍峥怂傻牡氖〗o我們什么啟示？？任何決策之前都要有預(yù)測測（還要有應(yīng)對不成功的的預(yù)案）其他案例（大躍進事件、培訓(xùn)樓事事件、置換校地事件等））善于借用“外腦”，建立立在智囊高明之上的決策策案例：三國時期，智囊已達到軍軍之必備，國之必有的程程度?！度龂萘x》自始自終都都貫穿了“成事在于人謀謀”的思想其他案例：中央政治局集體學(xué)習(xí)例；；中科院、社科院、國務(wù)務(wù)院研究室、軍事科學(xué)院院等有關(guān)研究院所作用例例；相關(guān)論壇、研討會、、論證會、聽政會等例沒通過智囊團咨詢的重大大問題不得決策智囊團的智能結(jié)構(gòu)：智囊團要由多學(xué)科、多專專業(yè)、多行業(yè)的人協(xié)調(diào)組組合，形成“科學(xué)群”，，相互切磋，相互啟發(fā)（“不要讓一個專業(yè)的人人在一桌上吃飯”）智囊者的素質(zhì)要求：智囊者須是博學(xué)多才、博博中有專，專博相濟綜合分析能力強，創(chuàng)造精精神旺盛善于運用多種知識出主意意，會鑒別他人主意有全局系統(tǒng)觀念和較高的的政策水平堅持真理，實事求是智囊團幫助決策，但不代代替決策領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的決策與與機遇（發(fā)現(xiàn)、選擇、判斷、抓抓住、利用和發(fā)展機遇））案例：美國制瓶工人魯托發(fā)明一一特殊玻璃瓶例你知道這是哪一個公司，，這玻璃瓶是用來裝什么么的？案例：上世紀50年代后期，李李嘉誠成就億萬富翁例其他案例：谷牧、鄧小平等在十一屆屆三中全會召開前夕對歐歐美日等的考察訪問例、、中國的強軍夢及其實踐踐例；是否報修第二專業(yè)或?qū)W位位例、是否選修某門課程程本科畢業(yè)后是考研還是就就業(yè)或創(chuàng)業(yè)例……運用決策藝術(shù)時要形成““三快”的習(xí)慣：一是決策形成要快二是決策方案實施要快三是實施過程中的節(jié)奏要要快領(lǐng)導(dǎo)者、管理者決策要樹樹立正確的系統(tǒng)觀念案例：20世紀70年代代，埃及在尼羅河上游阿阿斯旺修建大水庫例這一切是埃及人民為之付付出了沉重的代價阿斯旺水庫案例給我們今今天的個人、集體、國家家在重大、重要問題、事事情的決策上的啟示系統(tǒng)論告訴我們的原理和和道理系統(tǒng)的一個重要特性：整體大于各個部分的簡單單總和系統(tǒng)的功能不取決于要素素，而取決于結(jié)構(gòu)對于某一系統(tǒng)越是有利的的方案，對全局的損害也也將會越嚴重案例：壟斷行業(yè)的收入越高，對對社會和諧越不利“全民大煉鋼鐵運動”、、“青壯煉鐵去，收獲童童與姑”“以糧為綱”的失誤與全全面重視“三農(nóng)”學(xué)生的“科科百分”與““全面發(fā)展，有所則重””城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展戰(zhàn)略從片面重GDP到政治、、經(jīng)濟、文化、生態(tài)、社社會的全面考核“顧全大局與關(guān)注局部””，即“整體與個體””的處理，等等例古詩“傾國宜通體，誰來獨賞賞眉？”給我們的啟示靠信息決策——對領(lǐng)導(dǎo)者者、管理者的新要求信息是決策者的生命重視信息對決策的作用，，以可靠的信息決策.案例：某家生產(chǎn)洗發(fā)液的企業(yè)研制制出人參、當(dāng)歸、田七等等藥物洗發(fā)液，在國內(nèi)曾曾一度較為暢銷。這家企企業(yè)滿以為這些產(chǎn)品在美美國亦會受歡迎，于是………決策的過程就是信息的投入和產(chǎn)出的的過程，決策方案的選定定可以說是對各種信息資資料加工以后的結(jié)果實現(xiàn)決策無誤、少誤應(yīng)注注意的幾個問題：明確信息的目的性注重信息的準確性提高信息的時效性案例：我國曾經(jīng)動員大批力量研研究某種類型的汽車發(fā)動動機，涉及全國360個個單位，消耗資金數(shù)千萬萬元，結(jié)果一事無成例………原國務(wù)院副總理谷牧率隊隊外訪例珠海機場效益不好例等決策信息的處理笑話故事：瞎子、賣唱、胡琴、貓皮皮、老鼠、木箱例商人失敗的原因何在？信息的分析加工須注意：：精心篩選深入分析綜合研究貯存加工使用與轉(zhuǎn)化決策者的素質(zhì)問題決策者要有未來意識科學(xué)發(fā)展觀原理告訴我們們，不能光圖我們這一代代過得痛快，還要為子孫孫后代想想故事：“蓮葉難題”“蓮葉難題”的難處何在在？“蓮葉說”警示我們什么么？要警醒的是：“世界滿足人的需要綽綽綽有余，但卻不能滿足足人的貪婪”我們不能“吃地球的老本，預(yù)預(yù)支后代的財富”我們曾經(jīng)埋怨祖先，不該該破壞黃土高原上的綠色色植被，造成今天泥沙俱俱下的黃河濁流；不該過過度開墾土地，造成漫漫漫黃沙吞沒昔日的綠洲；；不該無限制地放縱人口口增長，造成今天人口負負荷對經(jīng)濟的巨大壓力；；不該……。而我們自己呢？想沒想未來我們的子孫后后代會埋怨我們什么呢？？這一原理甚至對我們的日日常學(xué)習(xí)、生產(chǎn)、生活有有什么警示意義呢？決策者需要豐富的科技知知識案例：1791年深秋，拿破侖侖的一支大軍在皮舍格柳柳的統(tǒng)帥下向荷蘭進軍。。荷軍自知不敵，便把運運河的水放出來阻擋法軍軍前進。法軍面對茫茫大大水，面臨著是否撤退的的抉擇。皮舍格柳苦苦思思索，……案例：二戰(zhàn)結(jié)束時，日本滿目瘡瘡痍，在盛行美國福特汽汽車公司大批量生產(chǎn)方式式的時代，日本人還處于于手工作坊階段。時過40年，日本汽車業(yè)令世世人刮目相看，已超過美美國。今天躍居世界第二二大汽車公司的豐田汽車車公司，……案例：改革開放后，國家派遣留留學(xué)生學(xué)習(xí)先進科技、管管理例以及以后的放開個個人赴外留學(xué)例在科技飛速發(fā)展，市場競競爭加劇，地區(qū)間、國家家間聯(lián)系加強，各種問題題更多，系統(tǒng)更為復(fù)雜的的背景下，原有的知識結(jié)結(jié)構(gòu)與社會不相適應(yīng)了，，這就迫切需要決策者們們既要有知識的廣博性，，又要有知識的深度性，，還要有知識和行動的創(chuàng)創(chuàng)新性（“一”、“1”、“T”、“十”型人才的比比較）其他事例：干部“四化”要求、公務(wù)務(wù)員的學(xué)歷提升軍隊的新軍事革命、我軍軍的結(jié)構(gòu)調(diào)整事業(yè)單位對專業(yè)技術(shù)人員員的要求企業(yè)招聘對學(xué)歷和職業(yè)技技能的要求各行各業(yè)的員工繼續(xù)教育育老總進“高管培訓(xùn)班”、、“打飛的”“充電”行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的轉(zhuǎn)型升級級等人才標(biāo)準啟示例IBM公司：第一，必勝的信念；第二二，又快又好的執(zhí)行能力力；第三，團隊精神MICROSOFT公司司：充滿激情的人、努力工作作的人、聰明的人美國通用電氣公司：第一，進取心；第二，聰聰明日本政府：A、抱負B、自信C、制定人生規(guī)劃D、行動應(yīng)該主要參考的幾個方面面：A．品行B．動機C．潛能D．理解力E．知識識F．經(jīng)驗重要性排序：（品行動機潛能能理解力知識經(jīng)經(jīng)驗）作為個體和作為社會一員員的個人應(yīng)具有的價值維維度人應(yīng)具有的全面核心價值值學(xué)會做事中的個人價值觀觀和工作價值觀領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的類型分分析理智型想象力型情感型事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者、管理者需要的智智能結(jié)構(gòu)提出概念的能力決策論證的能力溝通聯(lián)絡(luò)交往的能力組織運籌指揮能力自我反省評價能力換個說法：領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)當(dāng)具備備““3種”能力戰(zhàn)略思考與規(guī)劃能力資源整合與運作能力動態(tài)管理與組織能力一個稱職企業(yè)管理者應(yīng)具具備的能力溝通能力（對認同、理解解程度、共鳴等的了解，，其中又以善于傾聽為最最重要）協(xié)調(diào)能力（有效的化解之之道，化阻力為助力）規(guī)劃與統(tǒng)整能力（深謀遠遠慮、有效利用部屬智慧慧與既有資源）決策與執(zhí)行能力（執(zhí)行集集體決策，獨立決策、分分派工作、人力協(xié)調(diào)、化化解糾紛等）培訓(xùn)能力（以教育為主、、以見習(xí)為主、以體驗為為主、以動機為主等的指指導(dǎo)培訓(xùn)、培育法）統(tǒng)馭能力（信任、關(guān)懷、、感恩員工，而不是一心心只想控制、支配員工））標(biāo)志：具備“人和”，管好自己己，同心協(xié)力，精誠團結(jié)結(jié)，消除消極，化解沖突突，營造“成敗人皆有關(guān)關(guān)，責(zé)任大家共有，榮譽譽全員共享”，“嚴肅、、競爭、活潑”的氛圍員工面前有威望，員工覺覺得又開心，企業(yè)核心產(chǎn)產(chǎn)品強大，商業(yè)模式成功功，且形成了可持續(xù)、規(guī)規(guī)模化的贏利能力