認(rèn)識(shí)你自己改變你自己1+1>2培訓(xùn)導(dǎo)航思維影響我們的情緒思維影響我們的生理因?yàn)樗季S決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)！認(rèn)識(shí)你自己認(rèn)識(shí)你自己特別提示：1.對(duì)心理測(cè)驗(yàn)中答案的選擇不要做任何是非判斷，而應(yīng)該實(shí)事求是，不要有任何顧慮。2.不必反復(fù)琢磨，不要隨便修改你的答案。憑第一印象，盡快選擇答案，以自己的理解作答。3.每個(gè)題都要作出選擇，不可回避不答。4.必須獨(dú)立答題，不可議論，也不能看別人的答案，以保證不受他人暗示。認(rèn)識(shí)你自己計(jì)分方式：〔A：0分

B：3分

C:6分)結(jié)果分析：得分在75—76：你的心理年齡為60歲以上得分在歷66—74：你的心理年齡為50—59歲得分在51—65：你的心理年齡為40—49得分在31—50：你的心理年齡為30—39得分在0—30：你的心理年齡為20—29認(rèn)識(shí)你自己人是用什么來(lái)看世界？外表看是用眼睛。實(shí)際：是用大腦我們看到的東西，是經(jīng)過(guò)大腦加工的簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)：眼睛與手指結(jié)論：我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，人會(huì)選擇性的去看自己希望和喜歡看到的東西。認(rèn)識(shí)你自己而這個(gè)選擇，來(lái)源于你自己你選擇了消極，那么你看到的都是消極。你選擇了積極，那么你看到的事物都是充滿陽(yáng)光。這就是我客戶效勞創(chuàng)造信息價(jià)值創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值以客戶為核心的效勞營(yíng)銷影響客戶認(rèn)知為企業(yè)、股東創(chuàng)造價(jià)值認(rèn)識(shí)你自己改變你自己1+1>2培訓(xùn)導(dǎo)航第一步：面對(duì)自己第二步：積極心態(tài)改變你自己改變你自己之---第一步：面對(duì)自己改變你自己之---第一步：面對(duì)自己特別提示：1.對(duì)心理測(cè)驗(yàn)中答案的選擇不要做任何是非判斷，而應(yīng)該實(shí)事求是，不要有任何顧慮。2.不必反復(fù)琢磨，不要隨便修改你的答案。憑第一印象，盡快選擇答案，以自己的理解作答。3.每個(gè)題都要作出選擇，不可回避不答。4.必須獨(dú)立答題，不可議論，也不能看別人的答案，以保證不受他人暗示。

分?jǐn)?shù)：1、a2；b4；c6

2、a6；b4；c7；d2；e1

3、a4；b2；c5；d7；e64、a4；b6；c2；d1

5、a6；b4；c3；d5

6、a6；b4；c27、a6；b2；c4

8、a6；b7；c5；d4；e3；f2；g1

9、a7；b6；c4；d2；e1

10、a4；b2；c3；d5；e6；f1改變你自己之---第一步：面對(duì)自己解析【低於21分：內(nèi)向的悲觀者】

人們認(rèn)為你是一個(gè)害羞的、優(yōu)柔寡斷的，是須人照顧、永遠(yuǎn)要?jiǎng)e人為你做決定、不想與任何事或任何人有關(guān)。他們認(rèn)為你是一個(gè)杞人憂天者，一個(gè)永遠(yuǎn)看到不存在的問題的人。有些人認(rèn)為你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是這樣的人。

【21分到30分：缺乏信心的挑剔者】

你的朋友認(rèn)為你勤勉刻苦、很挑剔。他們認(rèn)為你是一個(gè)謹(jǐn)慎的、十分小心的

人，一個(gè)緩慢而穩(wěn)定但辛勤工作的人。如果你做任何沖動(dòng)的事或無(wú)準(zhǔn)備的事，你會(huì)令他們大吃一驚。他們認(rèn)為你會(huì)從各個(gè)角度仔細(xì)地檢查一切之后仍經(jīng)常決定不做。

他們認(rèn)為對(duì)你的這種反響一局部是因?yàn)槟愕男⌒牡奶煨运鸬摹?/p>

改變你自己之---第一步：面對(duì)自己【31分到40分：以牙還牙的自我保護(hù)者】

別人認(rèn)為你是一個(gè)明智、謹(jǐn)慎、注重實(shí)效的人。也認(rèn)為你是一個(gè)伶俐、有天賦有才干且謙虛的人。你不會(huì)很快、很容易和人成為朋友，但是是一個(gè)對(duì)朋友非常忠誠(chéng)的人，同時(shí)要求朋友對(duì)你也有忠誠(chéng)的回報(bào)。那些真正有時(shí)機(jī)了解你的人會(huì)知道要?jiǎng)訐u你對(duì)朋友的信任是很難的，但相等的，一旦這信任被破壞，會(huì)使你很難熬過(guò)。

【41分到50分：平衡的中道】

別人認(rèn)為你是一個(gè)新鮮的、有活力的、有魅力的、好玩的、講究實(shí)際的、而永遠(yuǎn)有趣的人；一個(gè)經(jīng)常是群眾注意力的焦點(diǎn)，但是你是一個(gè)足夠平衡的人，不至於因此而昏了頭。他們也認(rèn)為你親切、和藹、體貼、能諒解人；一個(gè)永遠(yuǎn)會(huì)使人快樂起來(lái)并會(huì)幫助別人的人。

【51分到60分：吸引人的冒險(xiǎn)家】

別人認(rèn)為你是一個(gè)令人興奮的、高度活潑的、相當(dāng)易沖動(dòng)的個(gè)性；你是一個(gè)天生的領(lǐng)

袖、一個(gè)做決定會(huì)很快的人，雖然你的決定不總是對(duì)的。

他們認(rèn)為你是大膽的

和冒

險(xiǎn)的，會(huì)愿意試做任何事至少一次；是一個(gè)愿意嘗試時(shí)機(jī)而欣賞冒險(xiǎn)的人。因

為你散

發(fā)的刺激，他們喜歡跟你在一起。

【60分以上：傲慢的孤獨(dú)者】

別人認(rèn)為對(duì)你必須「小心處理」。在別人的眼中，你是自負(fù)的、自我中心的、

是個(gè)極端有支配欲、統(tǒng)治欲的。別人可能欽佩你，希望能多像你一點(diǎn)，但不會(huì)永遠(yuǎn)相信你，會(huì)對(duì)與你更深入的來(lái)往有所躊躇及猶豫.世界本來(lái)就是層層嵌套，周而復(fù)始；不以任何的意志而改變。

案例：老孟的老婆今年48歲，心地善良，與人為善，但是近期總是頭疼的厲害，經(jīng)過(guò)檢查是腦瘤，而且是惡性，如果要存活，需要做開顱手術(shù)，但不能保證能治愈，并且手術(shù)危險(xiǎn)系數(shù)較高，有10%的死亡率。如果你是主治大夫，你會(huì)怎么告訴老孟？改變你自己之---第二步：積極心態(tài)實(shí)驗(yàn)證明：人的行為是人在意識(shí)指導(dǎo)下的、主動(dòng)自覺的行為；而人的意識(shí)是由意向和認(rèn)知兩大因素構(gòu)成，是此兩大因素相互作用的結(jié)果。用積極的方式多角度思維。

積極的心態(tài)看下面的圖片中的四個(gè)小點(diǎn)十秒鐘后抬頭，眨眼的過(guò)程能看到頭像嗎？檢驗(yàn)

看下面的圖片你能看到孕育的生命嗎？檢驗(yàn)認(rèn)識(shí)你自己改變你自己1+1>2培訓(xùn)導(dǎo)航1+1>2為什么要1+1>2？案例是貫穿效勞理念的根底是科學(xué)有效管理的檢驗(yàn)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵是確保客戶忠誠(chéng)的途徑是追求客戶滿意的保障是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)盈利的源泉信息分享美國(guó)主要快遞提供商的客戶效勞表現(xiàn)報(bào)告美國(guó)市場(chǎng)信息效勞公司J.D.PowerandAssociates發(fā)布了動(dòng)客戶效勞表現(xiàn)評(píng)估報(bào)告。這份報(bào)告提供了根據(jù)客戶與客服代表以及自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)所給出的詳細(xì)客戶效勞表現(xiàn)評(píng)分。這個(gè)研究報(bào)告使用了基于影響快遞表現(xiàn)的四個(gè)關(guān)鍵方面的指數(shù)，這四個(gè)方面是〔按重要程度排列〕：客服代表互動(dòng)〔44％〕；為解決問題聯(lián)系客效勞中心的頻率〔31%〕;自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)/引導(dǎo)〔13％〕；等待時(shí)間(12%)。

一次好的客戶效勞體驗(yàn)可以提升客戶的滿意程度和增加未來(lái)的忠誠(chéng)度1+1>2客戶對(duì)效勞的要求容易聯(lián)絡(luò)態(tài)度友好溝通順暢解決問題高品質(zhì)的效勞是我們?cè)趧×业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的法寶1+1>21+1>2如何才能1+1>2？游戲：炸藥情景案例模擬：一位客戶打氣呼呼的投訴：“我朋友從廣西給我郵寄過(guò)來(lái)的種子，收到的時(shí)候全部都破損了，種子也都漏出來(lái)了！而且品種都不全了，你們趕緊給我處理一下〞本節(jié)主要內(nèi)容：NO1：你的心理年齡與你的生理年齡差距是？NO2：人的行為是人在〔〕指導(dǎo)下的、主動(dòng)自覺的行為；而人的意識(shí)是由〔〕和〔〕兩大因素構(gòu)成和相互作用的結(jié)果。人類是用什么來(lái)看世界。NO3：一次好的客戶效勞體驗(yàn)可以提升〔〕和〔〕人生的路上，我們出發(fā)了太久，有時(shí)就忘記了自己當(dāng)初為什么出發(fā)。靜下來(lái)，重新認(rèn)識(shí)下我們自己，了解到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從而針對(duì)性改變我們自己，這樣才能從內(nèi)而外的，發(fā)自內(nèi)心的為客戶、為家人、為朋友提供超期望的幫助與效勞，才能最終做到1+1>2。哲學(xué)家羅素曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：選擇職業(yè)是人生的大事，因?yàn)橐粋€(gè)人的職業(yè)決定了一個(gè)人的未來(lái)，選擇職業(yè)就是選擇將來(lái)的自己！希望各位正確的認(rèn)識(shí)自己，做最好的自己！總結(jié)9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。。4月-224月-22Monday,April25,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。07:30:5007:30:5007:304/25/20227:30:50AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。4月-2207:30:5007:30Apr-2225-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。。07:30:5007:30:5007:30Monday,April25,202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。。4月-224月-2207:30:5007:30:50April25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。。25四月20227:30:50上午07:30:504月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。四月227:30上午4月-2207:30April25,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/4/257:30:5007:30:5025April202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。7:30:50上午7:30上午07:30:504月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。4月-224月-22Monday,April25,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。07:30:5007:30:5007:304/25/20227:30:50AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。4月-2207:30:5007:30Apr-2225-Apr-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份缺乏，可得無(wú)限完美。。07:30:5007:30:5007:30Monday,April25,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。4月-224月-2207:30:5007:30:50April25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。25四月20227:30:50上午07:30:504月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。四月227:30上午4月-2207:30April25,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2022/4/257:30:5007:30:5025April202217、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。。7:30:50上午7:30上午07:30:504月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。4月-224月-22Monday,April25,202210、閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。07:30:5007:30:5007:304/25/20227:30:50AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命非凡。4月-2207:30:5007:30Apr-2225-Apr-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。07:30:5007:30:5007:30Monday,April25,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。4月-224月-2207:30:5007:30:50April25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。25四月20227:30:50上午07:30:504月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。四月227:30上午4月-2207:30April25,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/4/257:30:5007:30:5025A