第二章電子商務(wù)的運作學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握傳統(tǒng)電子商務(wù)的運作過程；2．掌握電子商務(wù)基本系統(tǒng)模型；3．掌握實現(xiàn)電子商務(wù)的方案；4．掌握移動商務(wù)的運作模式。第二章電子商務(wù)的運作學(xué)習(xí)目標(biāo)2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識

2.1.1Internet概述1．什么是InternetInternet是一個通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備——路由器，將分布在世界各地的數(shù)以萬計的局域網(wǎng)、城域網(wǎng)以及大規(guī)模的廣域網(wǎng)連接起來，而形成的世界范圍的最大計算機網(wǎng)絡(luò)，又稱全球性信息資源網(wǎng)。這些網(wǎng)絡(luò)通過普通電話線、高速率專用線路、衛(wèi)星、微波、光纖等將不同國家的大學(xué)、公司、科研部門、政府組織等的網(wǎng)絡(luò)連接起來，為世界各地的用戶提供信息交流、通信和資源共享等服務(wù)。Internet網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)采用TCP／IP協(xié)議。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2.1.1Intern2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識

2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2．IP地址IP地址由兩部分組成，一部分是網(wǎng)絡(luò)號，用以標(biāo)識一個網(wǎng)絡(luò)（包括網(wǎng)絡(luò)類型信息）；另一部分是主機號，用以標(biāo)識網(wǎng)絡(luò)中的一臺主機。通常IP地址是一個長度為32位的二進制數(shù)，分成4個8位二進制組，組與組之間用小圓點分隔，如某單位主機的IP地址用二進制表示為11010010001000001000010110010111；為了便于記憶，將每8位二進制數(shù)轉(zhuǎn)換成十進制數(shù)來表示（稱為點分十進制），上述32位二進制數(shù)用點分十進制表示為51。IP地址結(jié)構(gòu)如下圖所示。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2．IP地址2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識3．IP地址特點由于TCP/IP是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)互連的上層協(xié)議，因此，不管下層網(wǎng)絡(luò)是什么拓撲結(jié)構(gòu)，不管是以太網(wǎng)、TokenRing、Passing令牌傳遞網(wǎng)和FDDI網(wǎng)上的地址，均要統(tǒng)一在IP上層地址上，也就是說，任何網(wǎng)絡(luò)只要和Internet相連，就得使用IP地址。IP地址具有以下特點：（1）在Internet上，每個網(wǎng)絡(luò)和主機的IP地址是唯一的。（2）它是全球認可的標(biāo)識方法。（3）它是TCP/IP的統(tǒng)一標(biāo)識地址。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識3．IP地址特點2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識4．Internet的域名地址我們知道IP地址是用32位地址分成4段，并由“.”來分隔，每段為8位，再用十進制數(shù)碼寫出。例如，某主機的IP地址為8，就意味著它的32位Internet地址是11001010011000000110000001000100。這樣一種數(shù)據(jù)要人們記住是一件非常困難的事情，對人們來說，比較容易記住的是較有規(guī)律的反映某種特征的名字，例如，就代表了8,它的中文意思說是中國浙江電信局的公眾開放的主機域名。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識4．Internet的域名地址2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識（1）最高一級的名字空間劃分是基于“國名”，即地理位置或組織的，例如，cn表示中國。要注意的是美國的域名通常不包含國名，這是因為Internet是以美國為發(fā)源地的緣故，在Internet中約定，如果該域名沒有地理位置域，那么就默認為在美國。（2）第二級的名字空間劃分是基于“組織名”的，例如，net表示網(wǎng)絡(luò)組織，com表示商業(yè)組織等。（3）第三級的名字空間劃分是基于主機的“本地名”的。例如，zjpta表示浙江省電信局。（4）第四級的名字空間劃分是基于“主機名”的。例如，pub表示其中的一臺計算機名。圖2-3所示的是三個域名的例子。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識（1）最高一級的名字空間劃分是2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2.1.2企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）1．Intranet概念（1）什么是IntranetIntranet又稱為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是Internet技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。它實際上是采用Internet技術(shù)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它的核心技術(shù)是基于Web的計算。（2）Intranet的基本思想Intranet的基本思想是，在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上采用TCP/IP作為通信協(xié)議，利用Internet的Web模型作為標(biāo)準(zhǔn)信息平臺，同時建立防火墻把內(nèi)部網(wǎng)和Internet分開。當(dāng)然Intranet并非一定要和Internet連接在一起，它完全可以自成一體作為一個獨立的網(wǎng)絡(luò)。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2.1.2企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（I2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2．Intranet的重要性隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展越來越集團化，企業(yè)的分布也越來越廣，遍布全國各地甚至跨越國界的公司越來越多，以后的公司將是集團化的大規(guī)模、專業(yè)性強的公司。3．Intranet電子商務(wù)模式特點Intranet電子商務(wù)模式的特點是應(yīng)用電子郵件加速公司內(nèi)部的信息交流，實現(xiàn)公司內(nèi)部的辦公自動化（OA），稱為辦公自動化或Intranet階段。Intranet階段電子商務(wù)模式的優(yōu)點在于：在公司內(nèi)部普及電子郵件，可以使各個部門之間、上下之間的溝通和聯(lián)系更便捷，緩解信息傳遞中的丟失和歪曲現(xiàn)象；與此同時，實現(xiàn)公司內(nèi)部的工作流程和業(yè)務(wù)流程的逐步自動化，規(guī)范管理，提高工作效率。Intranet階段經(jīng)營模式的利潤來源于生產(chǎn)效率增加所創(chuàng)造的新增價值。生產(chǎn)效率增加是因為管理水平的提高和良好的溝通機制的建立。

2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2．Intranet的重要性2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2.1.3企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）1．Extranet概念企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)實際上是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的一種擴展。外聯(lián)網(wǎng)除了允許組織內(nèi)部人員訪問外，還允許經(jīng)過授權(quán)的外部人員訪問其中的部分資源。Extranet是隨著信息技術(shù)的進步，合作伙伴也紛紛建立了各自的Intranet，將這些Intranet連在一起而成的一個階段。2．Extranet特點（1）Extranet不限于組織的成員。（2）Extranet并不是真正意義上的開放。（3）Extranet是一種思想。（4）Extranet的實質(zhì)就是應(yīng)用。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2.1.3企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Ext2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識3．Extranet應(yīng)用（1）信息的維護和傳播（2）在線培訓(xùn)（3）企業(yè)間的合作（4）銷售和市場（5）客戶服務(wù)（6）產(chǎn)品、項目管理和控制2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識3．Extranet應(yīng)用2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識4．Intranet、Extranet與Internet的關(guān)系（1）在操作權(quán)限上互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)基本上對用戶沒有全線控制或很少控制，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的控制是很嚴(yán)的。（2）在內(nèi)容上互聯(lián)網(wǎng)提供信息的頁面以靜態(tài)為主，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的信息內(nèi)容大部分與數(shù)據(jù)庫有關(guān)，即內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的信息內(nèi)容是動態(tài)的，隨著底層數(shù)據(jù)庫的變化而變化。（3）在服務(wù)對象方面互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對象是全世界用戶，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對象是企業(yè)員工。（4）在聯(lián)結(jié)方式上互聯(lián)網(wǎng)強調(diào)各個組織網(wǎng)站之間的聯(lián)結(jié)，無交易的企業(yè)、消費者都是它的業(yè)務(wù)范圍；外聯(lián)網(wǎng)強調(diào)各個企業(yè)間的聯(lián)結(jié)，業(yè)務(wù)范圍包括交易伙伴、合作對象、相關(guān)公司、銷售商店以及主要客戶；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)強調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的聯(lián)結(jié)，業(yè)務(wù)范圍僅限于企業(yè)內(nèi)。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識4．Intranet、Extra2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識5．電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)框架電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)框架如下圖所示，從技術(shù)角度來看可以將其分為：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與Internet網(wǎng)的連接、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等三個部分。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識5．電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)框架2.2電子商務(wù)的運作2.2.1電子商務(wù)基本系統(tǒng)模型1．電子商務(wù)基本系統(tǒng)模型電子商務(wù)的基本系統(tǒng)模型分為基本的三層系統(tǒng)模型，顧客層、Web應(yīng)用服務(wù)器層和連接外部服務(wù)器的連接層，如下圖所示。2.2電子商務(wù)的運作2.2.1電子商務(wù)基本系統(tǒng)模型2.2電子商務(wù)的運作Web可完成以下幾個任務(wù)：（1）通過廣告和市場營銷的方式吸引新顧客群；（2）通過客戶服務(wù)及支持為現(xiàn)有客戶提供服務(wù)；（3）為現(xiàn)有產(chǎn)品開辟新市場及銷售渠道；（4）加快組織內(nèi)部的信息交流；（5）協(xié)調(diào)內(nèi)部的經(jīng)營活動；（6）通過在線事務(wù)處理簡化復(fù)雜的運作管理；（7）通過在線分析處理輔助管理決策。2.2電子商務(wù)的運作Web可完成以下幾個任務(wù)：2.2電子商務(wù)的運作2．電子商務(wù)基本系統(tǒng)的特點（1）企業(yè)通過Web可以與廣大的客戶群進行連接，客戶可通過各種渠道方便地瀏覽商家提供的各種信息，包括廣告、產(chǎn)品介紹、報價單、售前、售后服務(wù)等信息。（2）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)通過電子表格、訂貨單、標(biāo)簽等收集客戶的信息，并方便地對其數(shù)據(jù)進行管理。（3）利用計算機的特點，輸入一次內(nèi)容可各處運行。（4）各種應(yīng)用或工具軟件可重復(fù)使用。（5）綜合以往的業(yè)務(wù)可方便地對各種有用的數(shù)據(jù)再利用。2.2電子商務(wù)的運作2．電子商務(wù)基本系統(tǒng)的特點2.2電子商務(wù)的運作2.2.2電子商務(wù)應(yīng)用層次結(jié)構(gòu)電子商務(wù)應(yīng)用層次結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)安全體系、電子商務(wù)支付系統(tǒng)、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等，如下圖所示。2.2電子商務(wù)的運作2.2.2電子商務(wù)應(yīng)用層次結(jié)構(gòu)2.2電子商務(wù)的運作1．電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺包括計算機網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)等。目前企業(yè)面臨著三種不同但又相互密切關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)計算模式：國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)Extranet）。2.2電子商務(wù)的運作1．電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺2.2電子商務(wù)的運作企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境要求具備以下幾個特點：（1）連接性連接性指的是企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)和企業(yè)外部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的連接性，要求網(wǎng)絡(luò)連接光滑無斷點，數(shù)據(jù)傳輸可靠無差錯。（2）協(xié)同工作協(xié)同工作指的是企業(yè)內(nèi)部各部門之間以及與企業(yè)外部之間的協(xié)作，要求不僅是在物理上的“互聯(lián)”，更重要的是在各職能部門之間真正意義上的“互聯(lián)”。（3）網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理由于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)計算基于復(fù)雜的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，要求既能易于管理，又要安全可靠。（4）過渡策略和技術(shù)隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)計算需求的改變，信息技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展和換代，要求制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)計算過渡策略，并能提供相應(yīng)的技術(shù)。（5）多選擇性企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的多選擇性。2.2電子商務(wù)的運作企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境要求具備以下幾個特2.2電子商務(wù)的運作2．電子商務(wù)安全體系電子商務(wù)的安全體系應(yīng)從以下幾個方面考慮：（1）物理安全物理安全是保護計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施以及其它媒體免遭地震、水災(zāi)、火災(zāi)等環(huán)境事故以及人為操作失誤或錯誤及各種計算機犯罪行為導(dǎo)致的破壞過程。網(wǎng)絡(luò)安全可以分成三類：①系統(tǒng)安全，指的是主機和服務(wù)器的安全，主要包括反病毒、系統(tǒng)安全檢測、入侵檢測（監(jiān)控）和審計分析；②網(wǎng)絡(luò)運行安全，指的是要具備必須的針對突發(fā)事件的應(yīng)急措施，如數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)等等；③局域網(wǎng)或子網(wǎng)的安全指的是訪問控制和網(wǎng)絡(luò)安全檢測的問題。特別說明，大眾所熟知的黑客與防火墻主要屬于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)范疇。2.2電子商務(wù)的運作2．電子商務(wù)安全體系2.2電子商務(wù)的運作（2）信息安全①信息傳輸安全，為保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，需采用?shù)據(jù)傳輸加密技術(shù)、數(shù)據(jù)完整性鑒別技術(shù)；②信息存儲安全，為保證信息存儲的安全，需采用認證技術(shù)來保障數(shù)據(jù)庫安全和終端安全；③信息內(nèi)容審計，是實時對進出內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的信息進行內(nèi)容審計，以防止或追查可能的泄密行為（為了滿足國家保密法的要求，在某些重要或涉密網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該安裝使用此系統(tǒng)）。2.2電子商務(wù)的運作（2）信息安全2.2電子商務(wù)的運作（3）鑒別方法對用戶的鑒別是對網(wǎng)絡(luò)中的主體進行驗證的過程，通常有三種方法驗證主體身份。一是只有該主體了解的秘密，如口令、密鑰；二是主體攜帶的物品，如智能卡和令牌卡；三是只有該主體具有的獨一無二的特征或能力，如指紋、聲音、視網(wǎng)膜或簽字等。2.2電子商務(wù)的運作（3）鑒別方法2.2電子商務(wù)的運作（4）安全機制①加密和隱藏機制，加密使信息改變，攻擊者無法讀懂信息的內(nèi)容從而保護信息；而隱藏則是將有用的信息隱藏在其他信息中，使攻擊者無法發(fā)現(xiàn)，不僅實現(xiàn)了信息的保密，也保護了通信本身。②認證機制，網(wǎng)絡(luò)安全的基本機制，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間應(yīng)互相認證對方身份，以保證正確的操作權(quán)力賦予和數(shù)據(jù)的存取控制。③審計機制，防止內(nèi)部犯罪和事故后調(diào)查取證的基礎(chǔ)，通過對一些重要的事件進行記錄，從而在系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)錯誤或受到攻擊時能定位錯誤和找到攻擊成功的原因。④完整性保護機制，用于防止非法篡改，利用密碼理論的完整性保護能夠很好地對付非法篡改。⑤權(quán)力控制和存取控制機制，主機系統(tǒng)必備的安全手段，系統(tǒng)根據(jù)正確的認證，賦予某用戶適當(dāng)?shù)牟僮鳈?quán)力，使其不能進行越權(quán)的操作。⑥業(yè)務(wù)填充機制，在業(yè)務(wù)閑時發(fā)送無用的隨機數(shù)據(jù)，增加攻擊者通過通信流量獲得信息的困難。2.2電子商務(wù)的運作（4）安全機制2.2電子商務(wù)的運作3．電子商務(wù)支付系統(tǒng)（1）電子貨幣電子貨幣指的是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付。（2）電子貨幣的特點①以計算機技術(shù)為支撐，進行儲存，支付和流通；②集儲蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體；③可廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、交換、分配和消費領(lǐng)域；④使用簡便、安全、迅速、可靠；⑤電子貨幣須進入銀行專用網(wǎng)才能進行交易，便于管理。2.2電子商務(wù)的運作3．電子商務(wù)支付系統(tǒng)2.2電子商務(wù)的運作（3）信用卡支付方式①無安全措施的信用卡支付指的是，信用卡信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳送，無任何安全措施，賣方與銀行之間使用各自現(xiàn)有的銀行商家專用網(wǎng)絡(luò)授權(quán)來檢查信用卡的真?zhèn)?。這種支付方式具有以下特點：a．由于賣方?jīng)]有得到買方的簽字，一旦買方拒付或否認購買行為，賣方將承擔(dān)一定的風(fēng)險；b．信用卡信息可以在線傳送，但無安全措施，買方將承擔(dān)信用卡信息在傳輸過程中被盜取及賣方獲得信用卡信息等風(fēng)險。2.2電子商務(wù)的運作（3）信用卡支付方式2.2電子商務(wù)的運作②通過第三方代理人支付指的是買方在線或離線在第三方代理人處開賬號，第三方代理人持有買方信用卡號和賬號。這種支付方式具有以下特點：a．支付是通過雙方都信任的第三方完成的；b．信用卡信息不在開放的網(wǎng)絡(luò)上多次傳送，買方有可能離線在第三方開設(shè)賬號，這樣買方?jīng)]有信用卡信息被盜竊的風(fēng)險；c．賣方信任第三方，因此，賣方也沒有風(fēng)險；d．買賣雙方預(yù)先獲得第三方的某種協(xié)議，即買方在第三方處開設(shè)賬號，賣方成為第三方的特約商戶。2.2電子商務(wù)的運作②通過第三方代理人支付指的是買方在2.2電子商務(wù)的運作③簡單加密信用卡支付簡單加密信用卡支付指的是在電子商務(wù)交易過程中使用簡單的密碼方式。即當(dāng)信用卡信息被買方輸入瀏覽器窗口或其他電子商務(wù)設(shè)備時，信用卡信息就被簡單加密，并能安全地作為加密信息通過網(wǎng)絡(luò)從買方向賣方傳送。這種支付方式具有以下特點：a．整個過程大約需15秒至20秒；b．加密的信用卡信息只有業(yè)務(wù)提供商或第三方機構(gòu)能夠識別；c．由于購物時只需一個信用卡號，所以給用戶帶來了方便；d．需要一系列的加密、授權(quán)、認證及相關(guān)信息傳送，交易成本較高，所以不適合于小額交易；e．交易過程中每進行一步，交易各方都以數(shù)字簽名來確認身份，買方和賣方雙方都需要使用CyberCash軟件；f．簽名是買方、賣方在注冊系統(tǒng)時產(chǎn)生的，且本身不能修改。2.2電子商務(wù)的運作③簡單加密信用卡支付2.2電子商務(wù)的運作④安全電子交易SET信用卡支付安全電子交易SET信用卡支付指的是在電子商務(wù)交易過程中使用非常安全的電子交易方式。這種支付方式具有以下特點：a．訂單和個人賬號信息在Internet網(wǎng)上安全傳輸，保證網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不被黑客竊?。籦．訂單信息和個人賬號信息的隔離，即持卡人賬號信息包括訂單內(nèi)容送到賣方時，商家只能看訂貨信息，而看不到持卡人的賬戶信息；c．持卡人和商家相互認證，以確定通信雙方的身份，并需第三方機構(gòu)負責(zé)為在線通信雙方提供信用擔(dān)保。2.2電子商務(wù)的運作④安全電子交易SET信用卡支付2.2電子商務(wù)的運作2.2.3實現(xiàn)電子商務(wù)的方案實現(xiàn)一個電子商務(wù)需要從以下幾個階段進行，圖2-5所示的是一個典型的電子商務(wù)站點。2.2電子商務(wù)的運作2.2.3實現(xiàn)電子商務(wù)的方案2.2電子商務(wù)的運作1．以通信網(wǎng)為基礎(chǔ)，建立購物商廈這個階段主要是吸收各方企業(yè)，建立各自的商店，成為商廈會員商家、用戶注冊，成為商廈顧客，其方案為：（1）選擇CommerceServer，利用向?qū)С绦?，建立商店的架?gòu)，連接數(shù)據(jù)庫，規(guī)劃商店的組織結(jié)構(gòu)，部門和產(chǎn)品；（2）利用FrontPage和InterDev完善商店主頁；（3）建立用戶注冊頁面，利用SiteServer成員資格系統(tǒng)管理用戶；（4）利用CommerceServer的促銷方法和Buy-Now廣告豐富銷售模式；（5）在同一臺機器上，或多臺機器上，采用托管的方式將多個商家的商店集成，建立商廈；（6）交易模式采用定購、記帳等方式，送貨上門。2.2電子商務(wù)的運作1．以通信網(wǎng)為基礎(chǔ)，建立購物商廈2.2電子商務(wù)的運作2．連接銀行網(wǎng)絡(luò)，電子付帳這個階段主要完成與金融網(wǎng)絡(luò)相連，實現(xiàn)安全的網(wǎng)上電子交易，連接信息網(wǎng)和金融網(wǎng)，商家和顧客在銀行開有帳戶，使用信用卡或其他卡進行網(wǎng)上交易，其方案為：（1）選擇安全的電子交易協(xié)議，SSL、SET或者其他專有的電子交易協(xié)議；（2）建立支付網(wǎng)關(guān)，連接銀行的網(wǎng)絡(luò)；（3）利用電子錢包，發(fā)送交易指令。3．電子交易這個階段主要完成顧客與商家進行電子交易的過程。其方案為：（1）選擇支付合作伙伴；（2）在電子錢包和電子商務(wù)服務(wù)器基礎(chǔ)上，進行開發(fā)；（3）選擇方便，安全的Internet付款方式。2.2電子商務(wù)的運作2．連接銀行網(wǎng)絡(luò)，電子付帳2.2電子商務(wù)的運作2.2.4實體電子商務(wù)三種運作模式1．企業(yè)對企業(yè)（B2B）的電子商務(wù)模式（1）面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B垂直B2B可以分為兩個方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間的形成供貨關(guān)系，例如，Dell電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式進行合作。（2）面向中間交易市場的B2B這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個交易的機會，例如，Alibaba、環(huán)球資源網(wǎng)等。2.2電子商務(wù)的運作2.2.4實體電子商務(wù)三種運作模2.2電子商務(wù)的運作（3）企業(yè)與企業(yè)（B2B）電子商務(wù)支付流程企業(yè)與企業(yè)電子商務(wù)支付流程如下圖所示。2.2電子商務(wù)的運作（3）企業(yè)與企業(yè)（B2B）電子商務(wù)支2.2電子商務(wù)的運作B2B電子商務(wù)支付流程步驟是:①客戶在商家網(wǎng)上選擇自己所需要的商品，放入清單并確認訂單。②商家接到訂單后，通知客戶并確認付款方式。③選擇付款銀行，并將信息發(fā)送付款銀行。④客戶需要輸入企業(yè)賬號和密碼。⑤銀行發(fā)送支付結(jié)果給客戶。⑥反饋結(jié)果給客戶。⑦反饋結(jié)果給商戶。⑧商戶確認信息并開始提供服務(wù)。2.2電子商務(wù)的運作B2B電子商務(wù)支付流程步驟是:2.2電子商務(wù)的運作2．企業(yè)對消費者（B2C）的電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)是以Internet為主要手段，由商家或企業(yè)通過網(wǎng)站向消費者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。目前企業(yè)采用的B2C可以分為以下幾種模式：（1）賣方企業(yè)—買方個人模式這是商家出售商品和服務(wù)給消費者個人的電子商務(wù)模式。（2）賣方個人—買方企業(yè)模式這是企業(yè)在網(wǎng)上向個人求購商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才。2.2電子商務(wù)的運作2．企業(yè)對消費者（B2C）的電子商務(wù)2.2電子商務(wù)的運作（3）企業(yè)對消費者（B2C）電子商務(wù)購物流程企業(yè)對消費者（B2C）電子商務(wù)購物流程如下圖所示。2.2電子商務(wù)的運作（3）企業(yè)對消費者（B2C）電子商務(wù)2.2電子商務(wù)的運作

企業(yè)對消費者（B2C）電子商務(wù)購物流程①關(guān)于注冊現(xiàn)在大多數(shù)的購物網(wǎng)站都實行會員制度，為了下次方便購物，建議注冊一個帳戶。只要通過購物網(wǎng)站注冊開戶，即可成為該站的會員。注冊開戶一般有以下兩種途徑。a）普通注冊開戶點擊“新用戶注冊”，在相應(yīng)提示框處輸入您的用戶名、郵箱地址、密碼（密碼設(shè)置不要過于簡單）、驗證碼，昵稱可根據(jù)個人喜好填寫，必填項都填好后點擊“完成”即可。注意：注冊用戶名是唯一的，一般不可修改。b）在訂購過程中注冊開戶有些購物網(wǎng)站可以先購物后注冊。進入購物網(wǎng)站后直接選擇您所需要的商品，當(dāng)進入結(jié)算時會要求用戶注冊，此時注冊就可以了（注冊步驟與普通注冊相同）。2.2電子商務(wù)的運作企業(yè)對消費者（B2C）電子商務(wù)購物2.2電子商務(wù)的運作②購物流程注冊完成后，就可以開始購物了。大體流程如下：a）挑選商品?？梢允褂盟阉鞯姆绞?，直接輸入你想要的商品并進行選擇。b）選好后放入購物車，一般只要點擊購買就自動放入購物車了。c）如果網(wǎng)站有特惠商品，可按消費總額來選擇相應(yīng)的特惠品。點擊購買將特惠品放入購物車。d）進入結(jié)算中心。對此，不同的網(wǎng)站有不同的叫法，但百變不離其宗，總的來說，就是“結(jié)帳”。e）填寫收貨人信息，寫清你收貨的地址。f）選擇收貨方式，按照收貨地點的具體情況來選擇合適的收貨方式。g）選擇支付方式，按照網(wǎng)站支持的方式，選擇自己方便的支付方式。h）訂單確認（有些網(wǎng)站沒有這步，不會對購物流程造成影響）。

完成上述所有流程，訂單提交以后頁面會提示訂單號。2.2電子商務(wù)的運作②購物流程2.2電子商務(wù)的運作3．消費者對消費者（C2C）的電子商務(wù)模式C2C電子商務(wù)模式是消費者對消費者的交易模式，其特點類似于傳統(tǒng)里面的農(nóng)村集市形式，擺個小攤只要是自己的東西，就可以交易交換，c2c把很原始的集市形式變?yōu)榱撕芰餍械碾娮由虅?wù)模式，這個應(yīng)該歸功與網(wǎng)絡(luò)的便捷。在C2C模式中，電子交易平臺供應(yīng)商扮演著舉足輕重的作用。（1）網(wǎng)絡(luò)的范圍如此廣闊，如果沒有一個知名的、受買賣雙方信任的供應(yīng)商提供平臺，將買賣雙方聚集在一起，那么雙方單靠在網(wǎng)絡(luò)上漫無目的的搜索是很難發(fā)現(xiàn)彼此的，并且也會失去很多的機會。（2）電子交易平臺提供商往往還扮演監(jiān)督和管理的職責(zé)，負責(zé)對買賣雙方的誠信進行監(jiān)督和管理，負責(zé)對交易行為進行監(jiān)控，最大限度地避免欺詐等行為的發(fā)生，保障買賣雙方的權(quán)益。（3）電子交易平臺提供商還能夠為買賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)。包括幫助賣方建立個人店鋪，發(fā)布產(chǎn)品信息，制定定價策略等；幫助買方比較和選擇產(chǎn)品以及電子支付等。正是由于有了這樣的技術(shù)支持，C2C的模式才能夠短時間內(nèi)迅速為廣大普通用戶所接受。（4）隨著C2C模式的不斷成熟發(fā)展，電子交易平臺供應(yīng)商還能夠為買賣雙方提供保險、借貸等金融類服務(wù)，更好地為買賣雙方服務(wù)。

2.2電子商務(wù)的運作3．消費者對消費者（C2C）的電子商務(wù)2.2電子商務(wù)的運作4．C2C購物流程網(wǎng)上有不少C2C網(wǎng)站，其購物方式都大同小異，下面介紹的是C2C典型模式淘寶網(wǎng)的購物流程。（1）搜索商品的方法搜索商品有以下幾種方法。①明確搜索詞。只需要在搜索框中輸入要搜索的寶貝店鋪掌柜名稱，然后點擊“回車”，或單擊“搜索”按鈕即可得到相關(guān)資料。②用好分類。許多搜索框的后面都有下拉菜單，有寶貝的分類、限定的時間等等選項，用鼠標(biāo)單擊就可以了。例如，搜索“火柴盒”后，會發(fā)現(xiàn)有很多汽車模型，原來它們都是“火柴盒”牌的。當(dāng)搜索時選擇了“居家日用”分類，就會發(fā)現(xiàn)真正的火柴盒在這里。③使用空格。想用多個詞語搜索？在詞語間加上空格就可以搜索到了。④精確搜索。第一：使用雙引號，例如搜索“佳能相機”，它只會返回網(wǎng)頁中有“佳能相機”這四個字連在一起的商品，而不會返回諸如“佳能IXUSI5專用數(shù)碼相機包”之類的商品。第二：使用加減號，在兩個詞語間用加號，可以準(zhǔn)確搜索包含著這兩個詞的內(nèi)容；相反，使用減號，意味著避免搜索減號后面的那個詞。⑤不必擔(dān)心大小寫。淘寶的搜索功能不區(qū)分英文字母大小寫。無論您輸入大寫還是小寫字母都可以得到相同的搜索結(jié)果。輸入“nike”，或“NIKE”，結(jié)果都是一樣的。2.2電子商務(wù)的運作4．C2C購物流程2.2電子商務(wù)的運作（2）找到商品后聯(lián)系賣家當(dāng)找到所需商品后，與賣家取得聯(lián)絡(luò)，多了解商品的細節(jié)，詢問是否有貨等等。多溝通能增進用戶和賣家的相互了解，避免很多誤會。①發(fā)站內(nèi)信件給賣家。站內(nèi)信件是只有用戶和賣家能看到的，相當(dāng)于某些論壇里的短消息。用戶可以詢問賣家關(guān)于商品的細節(jié)、數(shù)量等問題，也可以試探地詢問是否能有折扣。②給賣家留言。每件商品的下方都有一個空白框，在這里寫上用戶需要問賣家的問題。請注意，只有賣家回復(fù)后這條留言和答復(fù)才能顯示出來。因為這里顯示的信息所有人都能看到，建議您不要在這里公開自己的手機號碼、郵寄地址等私人信息。③利用聊天工具。不同的網(wǎng)站所支持的聊天工具也不同，淘寶是旺旺，拍拍是QQ，利用它們盡量直接找到賣家進行溝通。2.2電子商務(wù)的運作（2）找到商品后聯(lián)系賣家2.2電子商務(wù)的運作（3）當(dāng)用戶和賣家達成共識后，可以按圖2-8所示的方法流程進行。2.2電子商務(wù)的運作（3）當(dāng)用戶和賣家達成共識后，可以按圖2.2電子商務(wù)的運作（4）評價。當(dāng)用戶拿到商品之后，可以對賣家做確認收貨以及對賣家的服務(wù)做出評價。這是用戶所享受的權(quán)力，如果對商品很不滿意，可以申請退貨，或者是換貨，細節(jié)方面請與賣家聯(lián)系。（5）淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易流程是：通過“寶旺旺”買賣雙方進行溝通→買方在“淘寶網(wǎng)”賣方店鋪里選擇商品→賣方確認買方的訂單→買方付款，匯至支付寶→支付寶通知賣方發(fā)貨給買方→賣方發(fā)貨至買方→買方是否通知支付寶，如果不通知，則經(jīng)過一段時間后，支付寶自動支付貨款給賣方→交易成功；如果通知支付寶→支付寶付款，匯給賣方→交易成功→買賣雙方信用評級。2.2電子商務(wù)的運作（4）評價。當(dāng)用戶拿到商品之后，可以本次課程結(jié)束，謝謝合作??！電子商務(wù)的運作培訓(xùn)課件第二章電子商務(wù)的運作學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握傳統(tǒng)電子商務(wù)的運作過程；2．掌握電子商務(wù)基本系統(tǒng)模型；3．掌握實現(xiàn)電子商務(wù)的方案；4．掌握移動商務(wù)的運作模式。第二章電子商務(wù)的運作學(xué)習(xí)目標(biāo)2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識

2.1.1Internet概述1．什么是InternetInternet是一個通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備——路由器，將分布在世界各地的數(shù)以萬計的局域網(wǎng)、城域網(wǎng)以及大規(guī)模的廣域網(wǎng)連接起來，而形成的世界范圍的最大計算機網(wǎng)絡(luò)，又稱全球性信息資源網(wǎng)。這些網(wǎng)絡(luò)通過普通電話線、高速率專用線路、衛(wèi)星、微波、光纖等將不同國家的大學(xué)、公司、科研部門、政府組織等的網(wǎng)絡(luò)連接起來，為世界各地的用戶提供信息交流、通信和資源共享等服務(wù)。Internet網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)采用TCP／IP協(xié)議。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2.1.1Intern2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識

2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2．IP地址IP地址由兩部分組成，一部分是網(wǎng)絡(luò)號，用以標(biāo)識一個網(wǎng)絡(luò)（包括網(wǎng)絡(luò)類型信息）；另一部分是主機號，用以標(biāo)識網(wǎng)絡(luò)中的一臺主機。通常IP地址是一個長度為32位的二進制數(shù)，分成4個8位二進制組，組與組之間用小圓點分隔，如某單位主機的IP地址用二進制表示為11010010001000001000010110010111；為了便于記憶，將每8位二進制數(shù)轉(zhuǎn)換成十進制數(shù)來表示（稱為點分十進制），上述32位二進制數(shù)用點分十進制表示為51。IP地址結(jié)構(gòu)如下圖所示。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2．IP地址2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識3．IP地址特點由于TCP/IP是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)互連的上層協(xié)議，因此，不管下層網(wǎng)絡(luò)是什么拓撲結(jié)構(gòu)，不管是以太網(wǎng)、TokenRing、Passing令牌傳遞網(wǎng)和FDDI網(wǎng)上的地址，均要統(tǒng)一在IP上層地址上，也就是說，任何網(wǎng)絡(luò)只要和Internet相連，就得使用IP地址。IP地址具有以下特點：（1）在Internet上，每個網(wǎng)絡(luò)和主機的IP地址是唯一的。（2）它是全球認可的標(biāo)識方法。（3）它是TCP/IP的統(tǒng)一標(biāo)識地址。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識3．IP地址特點2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識4．Internet的域名地址我們知道IP地址是用32位地址分成4段，并由“.”來分隔，每段為8位，再用十進制數(shù)碼寫出。例如，某主機的IP地址為8，就意味著它的32位Internet地址是11001010011000000110000001000100。這樣一種數(shù)據(jù)要人們記住是一件非常困難的事情，對人們來說，比較容易記住的是較有規(guī)律的反映某種特征的名字，例如，就代表了8,它的中文意思說是中國浙江電信局的公眾開放的主機域名。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識4．Internet的域名地址2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識（1）最高一級的名字空間劃分是基于“國名”，即地理位置或組織的，例如，cn表示中國。要注意的是美國的域名通常不包含國名，這是因為Internet是以美國為發(fā)源地的緣故，在Internet中約定，如果該域名沒有地理位置域，那么就默認為在美國。（2）第二級的名字空間劃分是基于“組織名”的，例如，net表示網(wǎng)絡(luò)組織，com表示商業(yè)組織等。（3）第三級的名字空間劃分是基于主機的“本地名”的。例如，zjpta表示浙江省電信局。（4）第四級的名字空間劃分是基于“主機名”的。例如，pub表示其中的一臺計算機名。圖2-3所示的是三個域名的例子。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識（1）最高一級的名字空間劃分是2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2.1.2企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）1．Intranet概念（1）什么是IntranetIntranet又稱為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是Internet技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。它實際上是采用Internet技術(shù)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它的核心技術(shù)是基于Web的計算。（2）Intranet的基本思想Intranet的基本思想是，在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上采用TCP/IP作為通信協(xié)議，利用Internet的Web模型作為標(biāo)準(zhǔn)信息平臺，同時建立防火墻把內(nèi)部網(wǎng)和Internet分開。當(dāng)然Intranet并非一定要和Internet連接在一起，它完全可以自成一體作為一個獨立的網(wǎng)絡(luò)。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2.1.2企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（I2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2．Intranet的重要性隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展越來越集團化，企業(yè)的分布也越來越廣，遍布全國各地甚至跨越國界的公司越來越多，以后的公司將是集團化的大規(guī)模、專業(yè)性強的公司。3．Intranet電子商務(wù)模式特點Intranet電子商務(wù)模式的特點是應(yīng)用電子郵件加速公司內(nèi)部的信息交流，實現(xiàn)公司內(nèi)部的辦公自動化（OA），稱為辦公自動化或Intranet階段。Intranet階段電子商務(wù)模式的優(yōu)點在于：在公司內(nèi)部普及電子郵件，可以使各個部門之間、上下之間的溝通和聯(lián)系更便捷，緩解信息傳遞中的丟失和歪曲現(xiàn)象；與此同時，實現(xiàn)公司內(nèi)部的工作流程和業(yè)務(wù)流程的逐步自動化，規(guī)范管理，提高工作效率。Intranet階段經(jīng)營模式的利潤來源于生產(chǎn)效率增加所創(chuàng)造的新增價值。生產(chǎn)效率增加是因為管理水平的提高和良好的溝通機制的建立。

2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2．Intranet的重要性2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2.1.3企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）1．Extranet概念企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)實際上是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的一種擴展。外聯(lián)網(wǎng)除了允許組織內(nèi)部人員訪問外，還允許經(jīng)過授權(quán)的外部人員訪問其中的部分資源。Extranet是隨著信息技術(shù)的進步，合作伙伴也紛紛建立了各自的Intranet，將這些Intranet連在一起而成的一個階段。2．Extranet特點（1）Extranet不限于組織的成員。（2）Extranet并不是真正意義上的開放。（3）Extranet是一種思想。（4）Extranet的實質(zhì)就是應(yīng)用。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識2.1.3企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Ext2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識3．Extranet應(yīng)用（1）信息的維護和傳播（2）在線培訓(xùn)（3）企業(yè)間的合作（4）銷售和市場（5）客戶服務(wù)（6）產(chǎn)品、項目管理和控制2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識3．Extranet應(yīng)用2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識4．Intranet、Extranet與Internet的關(guān)系（1）在操作權(quán)限上互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)基本上對用戶沒有全線控制或很少控制，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的控制是很嚴(yán)的。（2）在內(nèi)容上互聯(lián)網(wǎng)提供信息的頁面以靜態(tài)為主，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的信息內(nèi)容大部分與數(shù)據(jù)庫有關(guān)，即內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供的信息內(nèi)容是動態(tài)的，隨著底層數(shù)據(jù)庫的變化而變化。（3）在服務(wù)對象方面互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對象是全世界用戶，而內(nèi)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的對象是企業(yè)員工。（4）在聯(lián)結(jié)方式上互聯(lián)網(wǎng)強調(diào)各個組織網(wǎng)站之間的聯(lián)結(jié)，無交易的企業(yè)、消費者都是它的業(yè)務(wù)范圍；外聯(lián)網(wǎng)強調(diào)各個企業(yè)間的聯(lián)結(jié)，業(yè)務(wù)范圍包括交易伙伴、合作對象、相關(guān)公司、銷售商店以及主要客戶；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)強調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的聯(lián)結(jié)，業(yè)務(wù)范圍僅限于企業(yè)內(nèi)。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識4．Intranet、Extra2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識5．電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)框架電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)框架如下圖所示，從技術(shù)角度來看可以將其分為：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與Internet網(wǎng)的連接、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等三個部分。2.1電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本知識5．電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)框架2.2電子商務(wù)的運作2.2.1電子商務(wù)基本系統(tǒng)模型1．電子商務(wù)基本系統(tǒng)模型電子商務(wù)的基本系統(tǒng)模型分為基本的三層系統(tǒng)模型，顧客層、Web應(yīng)用服務(wù)器層和連接外部服務(wù)器的連接層，如下圖所示。2.2電子商務(wù)的運作2.2.1電子商務(wù)基本系統(tǒng)模型2.2電子商務(wù)的運作Web可完成以下幾個任務(wù)：（1）通過廣告和市場營銷的方式吸引新顧客群；（2）通過客戶服務(wù)及支持為現(xiàn)有客戶提供服務(wù)；（3）為現(xiàn)有產(chǎn)品開辟新市場及銷售渠道；（4）加快組織內(nèi)部的信息交流；（5）協(xié)調(diào)內(nèi)部的經(jīng)營活動；（6）通過在線事務(wù)處理簡化復(fù)雜的運作管理；（7）通過在線分析處理輔助管理決策。2.2電子商務(wù)的運作Web可完成以下幾個任務(wù)：2.2電子商務(wù)的運作2．電子商務(wù)基本系統(tǒng)的特點（1）企業(yè)通過Web可以與廣大的客戶群進行連接，客戶可通過各種渠道方便地瀏覽商家提供的各種信息，包括廣告、產(chǎn)品介紹、報價單、售前、售后服務(wù)等信息。（2）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)通過電子表格、訂貨單、標(biāo)簽等收集客戶的信息，并方便地對其數(shù)據(jù)進行管理。（3）利用計算機的特點，輸入一次內(nèi)容可各處運行。（4）各種應(yīng)用或工具軟件可重復(fù)使用。（5）綜合以往的業(yè)務(wù)可方便地對各種有用的數(shù)據(jù)再利用。2.2電子商務(wù)的運作2．電子商務(wù)基本系統(tǒng)的特點2.2電子商務(wù)的運作2.2.2電子商務(wù)應(yīng)用層次結(jié)構(gòu)電子商務(wù)應(yīng)用層次結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)安全體系、電子商務(wù)支付系統(tǒng)、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等，如下圖所示。2.2電子商務(wù)的運作2.2.2電子商務(wù)應(yīng)用層次結(jié)構(gòu)2.2電子商務(wù)的運作1．電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺包括計算機網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)等。目前企業(yè)面臨著三種不同但又相互密切關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)計算模式：國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)Extranet）。2.2電子商務(wù)的運作1．電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺2.2電子商務(wù)的運作企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境要求具備以下幾個特點：（1）連接性連接性指的是企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)和企業(yè)外部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的連接性，要求網(wǎng)絡(luò)連接光滑無斷點，數(shù)據(jù)傳輸可靠無差錯。（2）協(xié)同工作協(xié)同工作指的是企業(yè)內(nèi)部各部門之間以及與企業(yè)外部之間的協(xié)作，要求不僅是在物理上的“互聯(lián)”，更重要的是在各職能部門之間真正意義上的“互聯(lián)”。（3）網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理由于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)計算基于復(fù)雜的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，要求既能易于管理，又要安全可靠。（4）過渡策略和技術(shù)隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)計算需求的改變，信息技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展和換代，要求制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)計算過渡策略，并能提供相應(yīng)的技術(shù)。（5）多選擇性企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的多選擇性。2.2電子商務(wù)的運作企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境要求具備以下幾個特2.2電子商務(wù)的運作2．電子商務(wù)安全體系電子商務(wù)的安全體系應(yīng)從以下幾個方面考慮：（1）物理安全物理安全是保護計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施以及其它媒體免遭地震、水災(zāi)、火災(zāi)等環(huán)境事故以及人為操作失誤或錯誤及各種計算機犯罪行為導(dǎo)致的破壞過程。網(wǎng)絡(luò)安全可以分成三類：①系統(tǒng)安全，指的是主機和服務(wù)器的安全，主要包括反病毒、系統(tǒng)安全檢測、入侵檢測（監(jiān)控）和審計分析；②網(wǎng)絡(luò)運行安全，指的是要具備必須的針對突發(fā)事件的應(yīng)急措施，如數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)等等；③局域網(wǎng)或子網(wǎng)的安全指的是訪問控制和網(wǎng)絡(luò)安全檢測的問題。特別說明，大眾所熟知的黑客與防火墻主要屬于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)范疇。2.2電子商務(wù)的運作2．電子商務(wù)安全體系2.2電子商務(wù)的運作（2）信息安全①信息傳輸安全，為保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?，需采用?shù)據(jù)傳輸加密技術(shù)、數(shù)據(jù)完整性鑒別技術(shù)；②信息存儲安全，為保證信息存儲的安全，需采用認證技術(shù)來保障數(shù)據(jù)庫安全和終端安全；③信息內(nèi)容審計，是實時對進出內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的信息進行內(nèi)容審計，以防止或追查可能的泄密行為（為了滿足國家保密法的要求，在某些重要或涉密網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該安裝使用此系統(tǒng)）。2.2電子商務(wù)的運作（2）信息安全2.2電子商務(wù)的運作（3）鑒別方法對用戶的鑒別是對網(wǎng)絡(luò)中的主體進行驗證的過程，通常有三種方法驗證主體身份。一是只有該主體了解的秘密，如口令、密鑰；二是主體攜帶的物品，如智能卡和令牌卡；三是只有該主體具有的獨一無二的特征或能力，如指紋、聲音、視網(wǎng)膜或簽字等。2.2電子商務(wù)的運作（3）鑒別方法2.2電子商務(wù)的運作（4）安全機制①加密和隱藏機制，加密使信息改變，攻擊者無法讀懂信息的內(nèi)容從而保護信息；而隱藏則是將有用的信息隱藏在其他信息中，使攻擊者無法發(fā)現(xiàn)，不僅實現(xiàn)了信息的保密，也保護了通信本身。②認證機制，網(wǎng)絡(luò)安全的基本機制，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間應(yīng)互相認證對方身份，以保證正確的操作權(quán)力賦予和數(shù)據(jù)的存取控制。③審計機制，防止內(nèi)部犯罪和事故后調(diào)查取證的基礎(chǔ)，通過對一些重要的事件進行記錄，從而在系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)錯誤或受到攻擊時能定位錯誤和找到攻擊成功的原因。④完整性保護機制，用于防止非法篡改，利用密碼理論的完整性保護能夠很好地對付非法篡改。⑤權(quán)力控制和存取控制機制，主機系統(tǒng)必備的安全手段，系統(tǒng)根據(jù)正確的認證，賦予某用戶適當(dāng)?shù)牟僮鳈?quán)力，使其不能進行越權(quán)的操作。⑥業(yè)務(wù)填充機制，在業(yè)務(wù)閑時發(fā)送無用的隨機數(shù)據(jù)，增加攻擊者通過通信流量獲得信息的困難。2.2電子商務(wù)的運作（4）安全機制2.2電子商務(wù)的運作3．電子商務(wù)支付系統(tǒng)（1）電子貨幣電子貨幣指的是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付。（2）電子貨幣的特點①以計算機技術(shù)為支撐，進行儲存，支付和流通；②集儲蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體；③可廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、交換、分配和消費領(lǐng)域；④使用簡便、安全、迅速、可靠；⑤電子貨幣須進入銀行專用網(wǎng)才能進行交易，便于管理。2.2電子商務(wù)的運作3．電子商務(wù)支付系統(tǒng)2.2電子商務(wù)的運作（3）信用卡支付方式①無安全措施的信用卡支付指的是，信用卡信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳送，無任何安全措施，賣方與銀行之間使用各自現(xiàn)有的銀行商家專用網(wǎng)絡(luò)授權(quán)來檢查信用卡的真?zhèn)?。這種支付方式具有以下特點：a．由于賣方?jīng)]有得到買方的簽字，一旦買方拒付或否認購買行為，賣方將承擔(dān)一定的風(fēng)險；b．信用卡信息可以在線傳送，但無安全措施，買方將承擔(dān)信用卡信息在傳輸過程中被盜取及賣方獲得信用卡信息等風(fēng)險。2.2電子商務(wù)的運作（3）信用卡支付方式2.2電子商務(wù)的運作②通過第三方代理人支付指的是買方在線或離線在第三方代理人處開賬號，第三方代理人持有買方信用卡號和賬號。這種支付方式具有以下特點：a．支付是通過雙方都信任的第三方完成的；b．信用卡信息不在開放的網(wǎng)絡(luò)上多次傳送，買方有可能離線在第三方開設(shè)賬號，這樣買方?jīng)]有信用卡信息被盜竊的風(fēng)險；c．賣方信任第三方，因此，賣方也沒有風(fēng)險；d．買賣雙方預(yù)先獲得第三方的某種協(xié)議，即買方在第三方處開設(shè)賬號，賣方成為第三方的特約商戶。2.2電子商務(wù)的運作②通過第三方代理人支付指的是買方在2.2電子商務(wù)的運作③簡單加密信用卡支付簡單加密信用卡支付指的是在電子商務(wù)交易過程中使用簡單的密碼方式。即當(dāng)信用卡信息被買方輸入瀏覽器窗口或其他電子商務(wù)設(shè)備時，信用卡信息就被簡單加密，并能安全地作為加密信息通過網(wǎng)絡(luò)從買方向賣方傳送。這種支付方式具有以下特點：a．整個過程大約需15秒至20秒；b．加密的信用卡信息只有業(yè)務(wù)提供商或第三方機構(gòu)能夠識別；c．由于購物時只需一個信用卡號，所以給用戶帶來了方便；d．需要一系列的加密、授權(quán)、認證及相關(guān)信息傳送，交易成本較高，所以不適合于小額交易；e．交易過程中每進行一步，交易各方都以數(shù)字簽名來確認身份，買方和賣方雙方都需要使用CyberCash軟件；f．簽名是買方、賣方在注冊系統(tǒng)時產(chǎn)生的，且本身不能修改。2.2電子商務(wù)的運作③簡單加密信用卡支付2.2電子商務(wù)的運作④安全電子交易SET信用卡支付安全電子交易SET信用卡支付指的是在電子商務(wù)交易過程中使用非常安全的電子交易方式。這種支付方式具有以下特點：a．訂單和個人賬號信息在Internet網(wǎng)上安全傳輸，保證網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不被黑客竊??；b．訂單信息和個人賬號信息的隔離，即持卡人賬號信息包括訂單內(nèi)容送到賣方時，商家只能看訂貨信息，而看不到持卡人的賬戶信息；c．持卡人和商家相互認證，以確定通信雙方的身份，并需第三方機構(gòu)負責(zé)為在線通信雙方提供信用擔(dān)保。2.2電子商務(wù)的運作④安全電子交易SET信用卡支付2.2電子商務(wù)的運作2.2.3實現(xiàn)電子商務(wù)的方案實現(xiàn)一個電子商務(wù)需要從以下幾個階段進行，圖2-5所示的是一個典型的電子商務(wù)站點。2.2電子商務(wù)的運作2.2.3實現(xiàn)電子商務(wù)的方案2.2電子商務(wù)的運作1．以通信網(wǎng)為基礎(chǔ)，建立購物商廈這個階段主要是吸收各方企業(yè)，建立各自的商店，成為商廈會員商家、用戶注冊，成為商廈顧客，其方案為：（1）選擇CommerceServer，利用向?qū)С绦颍⑸痰甑募軜?gòu)，連接數(shù)據(jù)庫，規(guī)劃商店的組織結(jié)構(gòu)，部門和產(chǎn)品；（2）利用FrontPage和InterDev完善商店主頁；（3）建立用戶注冊頁面，利用SiteServer成員資格系統(tǒng)管理用戶；（4）利用CommerceServer的促銷方法和Buy-Now廣告豐富銷售模式；（5）在同一臺機器上，或多臺機器上，采用托管的方式將多個商家的商店集成，建立商廈；（6）交易模式采用定購、記帳等方式，送貨上門。2.2電子商務(wù)的運作1．以通信網(wǎng)為基礎(chǔ)，建立購物商廈2.2電子商務(wù)的運作2．連接銀行網(wǎng)絡(luò)，電子付帳這個階段主要完成與金融網(wǎng)絡(luò)相連，實現(xiàn)安全的網(wǎng)上電子交易，連接信息網(wǎng)和金融網(wǎng)，商家和顧客在銀行開有帳戶，使用信用卡或其他卡進行網(wǎng)上交易，其方案為：（1）選擇安全的電子交易協(xié)議，SSL、SET或者其他專有的電子交易協(xié)議；（2）建立支付網(wǎng)關(guān)，連接銀行的網(wǎng)絡(luò)；（3）利用電子錢包，發(fā)送交易指令。3．電子交易這個階段主要完成顧客與商家進行電子交易的過程。其方案為：（1）選擇支付合作伙伴；（2）在電子錢包和電子商務(wù)服務(wù)器基礎(chǔ)上，進行開發(fā)；（3）選擇方便，安全的Internet付款方式。2.2電子商務(wù)的運作2．連接銀行網(wǎng)絡(luò)，電子付帳2.2電子商務(wù)的運作2.2.4實體電子商務(wù)三種運作模式1．企業(yè)對企業(yè)（B2B）的電子商務(wù)模式（1）面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B垂直B2B可以分為兩個方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間的形成供貨關(guān)系，例如，Dell電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式進行合作。（2）面向中間交易市場的B2B這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了一個交易的機會，例如，Alibaba、環(huán)球資源網(wǎng)等。2.2電子商務(wù)的運作2.2.4實體電子商務(wù)三種運作模2.2電子商務(wù)的運作（3）企業(yè)與企業(yè)（B2B）電子商務(wù)支付流程企業(yè)與企業(yè)電子商務(wù)支付流程如下圖所示。2.2電子商務(wù)的運作（3）企業(yè)與企業(yè)（B2B）電子商務(wù)支2.2電子商務(wù)的運作B2B電子商務(wù)支付流程步驟是:①客戶在商家網(wǎng)上選擇自己所需要的商品，放入清單并確認訂單。②商家接到訂單后，通知客戶并確認付款方式。③選擇付款銀行，并將信息發(fā)送付款銀行。④客戶需要輸入企業(yè)賬號和密碼。⑤銀行發(fā)送支付結(jié)果給客戶。⑥反饋結(jié)果給客戶。⑦反饋結(jié)果給商戶。⑧商戶確認信息并開始提供服務(wù)。2.2電子商務(wù)的運作B2B電子商務(wù)支付流程步驟是:2.2電子商務(wù)的運作2．企業(yè)對消費者（B2C）的電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)是以Internet為主要手段，由商家或企業(yè)通過網(wǎng)站向消費者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。目前企業(yè)采用的B2C可以分為以下幾種模式：（1）賣方企業(yè)—買方個人模式這是商家出售商品和服務(wù)給消費者個人的電子商務(wù)模式。（2）賣方個人—買方企業(yè)模式這是企業(yè)在網(wǎng)上向個人求購商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才。2.2電子商務(wù)的運作2．企業(yè)對消費者（B2C）的電子商務(wù)2.2電子商務(wù)的運作（3）企業(yè)對消費者（B2C）電子商務(wù)購物流程企業(yè)對消費者（B2C）電子商務(wù)購物流程如下圖所示。2.2電子商務(wù)的運作（3）企業(yè)對消費者（B2C）電子商務(wù)2.2電子商務(wù)的運作

企業(yè)對消費者（B2C）電子商務(wù)購物流程①關(guān)于注冊現(xiàn)在大多數(shù)的購物網(wǎng)站都實行會員制度，為了下次方便購物，建議注冊一個帳戶。只要通過購物網(wǎng)站注冊開戶，即可成為該站的會員。注冊開戶一般有以下兩種途徑。a）普通注冊開戶點擊“新用戶注冊”，在相應(yīng)提示框處輸入您的用戶名、郵箱地址、密碼（密碼設(shè)置不要過于簡單）、驗證碼，昵稱可根據(jù)個人喜好填寫，必填項都填好后點擊“完成”即可。注意：注冊用戶名是唯一的，一般不可修改。b）在訂購過程中注冊開戶有些購物網(wǎng)站可以先購物后注冊。進入購物網(wǎng)站后直接選擇您所需要的商品，當(dāng)進入結(jié)算