公司歷史：★1984年成立；★1992年，首次被《財富》評為世界五百強企業(yè)；★1996年，開始通過網(wǎng)站銷售旗下產(chǎn)品，拉開網(wǎng)絡直銷的序幕。

★2000年，網(wǎng)上營業(yè)額達到每天5,000萬美元；★自1995年起，戴爾公司一直名列《財富》雜志評選的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。★2006年，首次季度出貨量超過1000萬臺系統(tǒng)，但賴以為生的直銷模式開始出現(xiàn)衰退。

★2008年，季度盈利超過9億美元，市場占有率卻不停下降，已遠遠低于競爭對手惠普和聯(lián)想。公司歷史：★1984年成立；★自1995年起，戴爾公司1最年輕的首席執(zhí)行官:

邁克爾?戴爾

★1965年出生于休斯敦，父親是一位牙醫(yī)，母親是一個經(jīng)紀人。★1983年進入了德克薩斯大學，成為了一名醫(yī)學預科生。

★大學第一年完成后就輟學，創(chuàng)辦公司開始戴爾公司的經(jīng)營。最年輕的首席執(zhí)行官:

2公司簡介：★定位：全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務提供商?！锝?jīng)營模式：按照客戶要求制造計算機，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務，并向客戶直接發(fā)貨。公司簡介：★定位：全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務提供商。3產(chǎn)品★戴爾電腦（除固定配置外，客戶也可以根據(jù)自身需求選擇電腦配置得到真正有個人特色的專屬電腦）。按照家庭與個人辦公、中小企業(yè)、公共事務部、大型企業(yè)的分類提供產(chǎn)品?！锂a(chǎn)品涉及筆記本、上網(wǎng)本、電子產(chǎn)品、軟件、電腦附件、顯示器打印機。★產(chǎn)品服務、安裝服務、工廠定制成、企業(yè)支持服務、戴爾培訓與認證、實行“修理、更換、退貨服務”的三包服務。服務產(chǎn)品★戴爾電腦（除固定配置外，客戶也可以根據(jù)自身需求選擇電4目標客戶：

尋求專業(yè)化、系統(tǒng)化、功能性強且對產(chǎn)品質(zhì)量與服務有要求的電腦需求者，包括大型企業(yè)客戶、政府、中小企業(yè)和個人家庭消費者。目標客戶：尋求專業(yè)化、系統(tǒng)化、5商業(yè)模式：通過網(wǎng)絡直接經(jīng)營的商業(yè)模式，消除中間商。以此減少運營成本、中間代理獲利及信息溝通時間。商業(yè)模式：通過網(wǎng)絡直接經(jīng)營的商業(yè)模式，消除中間商。以此6網(wǎng)站概況：★提供各種資訊、優(yōu)質(zhì)服務、個人服務★提供額外利益給顧客（在戴爾網(wǎng)上直銷站點購置電腦都有至少500元的現(xiàn)金折扣）★提供社區(qū)意識★令顧客擁有全面性的體驗★自助方式(根據(jù)自我意識個性化選擇)網(wǎng)站概況：★提供各種資訊、優(yōu)質(zhì)服務、個人服務7戴爾電腦首頁中文版戴8戴爾Shop首頁中文版戴9中國官方直銷網(wǎng)站中10經(jīng)營現(xiàn)狀:

★從市場份額來看在華中小企業(yè)及個人消費者通過網(wǎng)絡訂購電腦的占20%?！锎鳡枌⒖蛻舴譃閮深悾阂活愂谴笃髽I(yè)、政府和行業(yè)客戶，約占公司整體業(yè)務銷售80%；另一部分為中小企業(yè)和個人消費者，僅占20%的比例。

經(jīng)營現(xiàn)狀:

★從市場份額來看在華中小企業(yè)及個人消費者通11★在亞太地區(qū)：在亞太區(qū)13個市場開展直線訂購業(yè)務：澳大利亞、文萊、中國大陸、香港、印度、日本、韓國、澳門、馬來西亞、新西蘭、新加坡、臺灣和泰國。除此之外，還有38個合作伙伴為其他31個市場提供服務?！镌谥袊?998年8月建設(shè)了位于福建廈門的“中國客戶中心”（CCC）。

2000年11月“中國客戶中心”拓展為35萬平方英尺的設(shè)施,在生產(chǎn)、管理、營銷、財務等各個方面都按照戴爾模式運作。

2002年9月，它成為了戴爾全球首個獲得OHSAS18001職業(yè)安全與健康管理認證的的工廠。2007年戴爾在中國開始于國美電器合作開設(shè)實體銷售門店，銷售電腦?！镌趤喬貐^(qū)：在亞太區(qū)13個市場開展直線訂購業(yè)務：★在中國：12企業(yè)的未來：

★網(wǎng)絡+實體

★延續(xù)其賴以成名的直銷模式爭奪市場，輔以部分的進場營銷和代理營銷。企業(yè)的未來：

★網(wǎng)絡+實體

13競爭威脅：?同類型的電子商務網(wǎng)站。專門的單一電子數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)站和綜合性商城。?同類電腦產(chǎn)品。競爭威脅：?同類型的電子商務網(wǎng)站。14戴爾電腦B2C電商分析-戴爾電腦B2C電商分析課件15其他電子商務網(wǎng)站（1）專一型數(shù)碼電子商務網(wǎng)站其他電子商務網(wǎng)站（1）專一型數(shù)碼電子商務網(wǎng)站16主要競爭者及其簡介：

主要競爭者及其簡介：

17戴爾電腦B2C電商分析-戴爾電腦B2C電商分析課件18戴爾電腦B2C電商分析-戴爾電腦B2C電商分析課件19戴爾電腦B2C電商分析-戴爾電腦B2C電商分析課件20?對比分析主打電腦數(shù)碼產(chǎn)品的電子商務網(wǎng)站產(chǎn)品眾多，給以客戶更多的選擇。像中關(guān)村在線這樣的網(wǎng)站對于中國消費者來說也有一定的信任，中國新蛋也是依托于美國公司的經(jīng)驗及雄厚支持建立的……相對于戴爾單一的產(chǎn)品，消費者選擇受限制，競爭力減弱。?對策可以從產(chǎn)品配送、售后服務及自身產(chǎn)品專業(yè)化、精品化方面入手。同時繼續(xù)發(fā)揮原有的價格優(yōu)惠戰(zhàn)略——原裝正價產(chǎn)品網(wǎng)購都有至少500元的折扣。?對比分析主打電腦數(shù)碼產(chǎn)品的電子商務網(wǎng)站產(chǎn)品眾多，給21綜合性商城：?當當網(wǎng)當當網(wǎng)是北京當當網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營運的一家中文購物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡游戲點卡等其他多種商品的銷售，總部設(shè)在北京。當當網(wǎng)1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品?卓越亞馬遜卓越亞馬遜是一家中國B2C電子商務網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司。經(jīng)營圖書音像軟件、圖書、影視等。卓越網(wǎng)?創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。?淘寶網(wǎng)亞太最大的網(wǎng)絡零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。淘寶網(wǎng)覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群，交易額占中國網(wǎng)購市場80%的份額。綜合性商城：?當當網(wǎng)22戴爾電腦B2C電商分析-戴爾電腦B2C電商分析課件23戴爾電腦B2C電商分析-戴爾電腦B2C電商分析課件24戴爾電腦B2C電商分析-戴爾電腦B2C電商分析課件25?對比分析網(wǎng)絡消費者對于這類綜合性電子商務商城相對熟悉，除電子數(shù)碼產(chǎn)品外還購買其他服裝、配飾、家居、書籍等產(chǎn)品，購買習慣驅(qū)使也會影響消費者選擇這些非專業(yè)性但自己對其有了解的網(wǎng)站。這類商城也有二手產(chǎn)品銷售，價格上也有優(yōu)勢。?對策擴大宣傳、增強消費者購買信心，利用自身專業(yè)化優(yōu)勢擊破購買習慣驅(qū)使

?對比分析網(wǎng)絡消費者對于這類綜合性電子商務商城相對熟26同類電腦產(chǎn)品：

?這方面的競爭主要在于客戶的忠誠度，有些是對于產(chǎn)品的慣性依賴以及意見領(lǐng)袖的影響使得客戶的選擇具有變化性及多樣性。像IBM、惠普、聯(lián)想、神舟、宏基、蘋果等不同的電腦產(chǎn)品，不同的人會有不同的選擇。?購買者首先要選擇戴爾電腦，才有進一步可能通過戴爾電腦B2C網(wǎng)站直接購買。?對比分析電腦產(chǎn)品自身性能差異，更有側(cè)重點使得消費者選擇也有不同。?對策提升產(chǎn)品性能，形成自我特色優(yōu)勢以吸引購買者。同類電腦產(chǎn)品：

?這方面的競爭主要在于客戶的忠誠度，有些是對27SWOT分析SWOT分析28優(yōu)勢：劣勢：?消除中間商及其低效率和高成本，構(gòu)建更緊密的客戶關(guān)系和創(chuàng)造更高的客戶價值?取消了分銷的中間環(huán)節(jié)，大大節(jié)約了成本?能直接根據(jù)顧客的訂單進行生產(chǎn)，所以倉庫中幾乎沒有存貨，這就避免了產(chǎn)成品賣不出的風險，進一步降低了經(jīng)營成本，戴爾公司取得了庫存控制的明顯優(yōu)勢?廠家與消費者之間缺少緩沖環(huán)節(jié)，容易形成尖銳的矛盾沖突?對降低成本的過度追求，削弱了客戶服務的保障能力?服務質(zhì)量不能保證?DELL的網(wǎng)上產(chǎn)品只能看和聽，不能讓用戶親身觸摸產(chǎn)品劣勢機會策略優(yōu)勢：劣勢：?消除中間商及其低效率和高成29機會：威脅：

?經(jīng)濟增長促進消費需求?消費觀念的改變，網(wǎng)購的普及?經(jīng)濟的發(fā)展，個人收入的提高，消費受到收入限制的影響減小，購買欲也隨之增強?網(wǎng)絡發(fā)展，數(shù)碼科技應用更加普及，需求增大促消費增長?直銷產(chǎn)品成為低價的代名詞，低端市場被擠占?來自同類產(chǎn)品的擠壓，消費者購買習慣驅(qū)使?消費者的不信任心理造成客戶的流失?消費觀念影響，中國人更傾向于握在手里實打?qū)嵉臇|西，對于網(wǎng)絡消費存有疑慮機會：威脅：?經(jīng)濟增長促進消費需求?30直銷經(jīng)營模式的優(yōu)勢及劣勢直銷經(jīng)營模式的優(yōu)勢及劣勢31優(yōu)勢：?快速反應，按需生產(chǎn)強大的定單處理系統(tǒng)和生產(chǎn)體系?強大的數(shù)據(jù)處理能力和先進的信息化管理技術(shù)?優(yōu)秀的客戶服務，強大的呼叫中心服務?強大而高效的供應鏈?低成本和價格戰(zhàn)

但是——此種優(yōu)勢在美國本土市場稍顯明顯，到了亞太地區(qū)因消費者理念差異優(yōu)勢也就沒有那么突出了。優(yōu)勢：?快速反應，按需生產(chǎn)強大的定單處理系統(tǒng)和生產(chǎn)體系32劣勢/弊端：?廠家與消費者之間缺少緩沖環(huán)節(jié)，容易形成尖銳的矛盾沖突。當消費者對商品產(chǎn)生不滿時，由于缺少了經(jīng)銷商這一中間環(huán)節(jié)，自然會直接將不滿的矛頭指向廠家。長期之后，消費者對廠家品牌容易失去信心，從而造成潛在消費群體的流失。?對降低成本的過度追求，削弱了客戶服務的保障能力。雖然客戶服務是戴爾的強項，然而，直銷模式下的低利潤空間直接迫使戴爾從源頭上下手，控制成本，來賺取更多的利潤，而產(chǎn)品在保證質(zhì)量的情況下所能控制的成本極其有限（以降低產(chǎn)品質(zhì)量控制成本是飲鴆止渴的做法），因此導致的直接后果便是客戶服務能力的下降。?關(guān)鍵服務的外包增加了服務流程的復雜性，服務質(zhì)量不能保證。?業(yè)績第一、重視大客戶的直銷文化使個人消費者的利益相對受到輕視。在實際中的反映便是服務質(zhì)量的下降和客戶不滿程度的上升。市場份額的下降自然是板上釘釘?shù)氖虑?。劣?弊端：?廠家與消費者之間缺少緩沖環(huán)節(jié)，容易形成尖銳的矛33SWOT分析工具——不同戰(zhàn)略導向?SO戰(zhàn)略——利用優(yōu)勢，把我機會發(fā)揮直銷優(yōu)勢，加大宣傳力度，增強消費信心，消除購買疑慮。?WO戰(zhàn)略——利用機會，克服劣勢被動的等待消費觀念改變是不允許的，要從這方面下手，開展業(yè)務。相對來說改變客戶固有思維模式有一定困難。?ST戰(zhàn)略——利用優(yōu)勢，回避威脅加強產(chǎn)品自身性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。量實體門店結(jié)合網(wǎng)絡銷售，取得與其他品牌產(chǎn)品同等關(guān)注地位。?WT戰(zhàn)略——將劣勢降到最小，避免威脅增強網(wǎng)站服務功能，及時滿足客戶需求；做出自身特色，異于其他電子商務網(wǎng)站。SWOT分析工具——不同戰(zhàn)略導向?SO戰(zhàn)略——利用優(yōu)勢，把34

結(jié)論：

網(wǎng)絡直銷+實體經(jīng)營，走中國之路！結(jié)論：

網(wǎng)絡直銷+實體經(jīng)營，走中國之路！35?戴爾公司在中國的網(wǎng)絡直銷經(jīng)營并沒有其在美國本土市場那樣無往不利，在激烈的競爭中戴爾做出“妥協(xié)”開始有實體門店經(jīng)營，不單單走網(wǎng)絡這一條道路。同時其他同類型的電子商務網(wǎng)站也以多樣化選擇將戴爾比下去，戴爾給人以單一之感，消費者購買信心不足也造成其銷售不如預期。?我們認為，戴爾的這種“妥協(xié)讓步”是一種中國化的道路，將網(wǎng)絡與實體優(yōu)勢相結(jié)合，強強聯(lián)合從兩方面入手兼顧到不同消費者需求是值得肯定的。?網(wǎng)絡直銷在中國可行嗎？答案是肯定的。B2C模式的電子商務增強了企業(yè)/商家與客戶個人之間的聯(lián)系，有利于更好地滿足需求，對于雙方都是有利的。當中國的網(wǎng)絡消費觀念更加深入人心之時，網(wǎng)絡消費不僅僅局限于低端的小物件，網(wǎng)絡直銷、B2C這樣的營銷手段將更加促進消費。?戴爾公司在中國的網(wǎng)絡直銷經(jīng)營并沒有其在美國本土市場那樣無36公司歷史：★1984年成立；★1992年，首次被《財富》評為世界五百強企業(yè)；★1996年，開始通過網(wǎng)站銷售旗下產(chǎn)品，拉開網(wǎng)絡直銷的序幕。

★2000年，網(wǎng)上營業(yè)額達到每天5,000萬美元；★自1995年起，戴爾公司一直名列《財富》雜志評選的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位?！?006年，首次季度出貨量超過1000萬臺系統(tǒng)，但賴以為生的直銷模式開始出現(xiàn)衰退。

★2008年，季度盈利超過9億美元，市場占有率卻不停下降，已遠遠低于競爭對手惠普和聯(lián)想。公司歷史：★1984年成立；★自1995年起，戴爾公司37最年輕的首席執(zhí)行官:

邁克爾?戴爾

★1965年出生于休斯敦，父親是一位牙醫(yī)，母親是一個經(jīng)紀人。★1983年進入了德克薩斯大學，成為了一名醫(yī)學預科生。

★大學第一年完成后就輟學，創(chuàng)辦公司開始戴爾公司的經(jīng)營。最年輕的首席執(zhí)行官:

38公司簡介：★定位：全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務提供商?！锝?jīng)營模式：按照客戶要求制造計算機，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務，并向客戶直接發(fā)貨。公司簡介：★定位：全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務提供商。39產(chǎn)品★戴爾電腦（除固定配置外，客戶也可以根據(jù)自身需求選擇電腦配置得到真正有個人特色的專屬電腦）。按照家庭與個人辦公、中小企業(yè)、公共事務部、大型企業(yè)的分類提供產(chǎn)品?！锂a(chǎn)品涉及筆記本、上網(wǎng)本、電子產(chǎn)品、軟件、電腦附件、顯示器打印機。★產(chǎn)品服務、安裝服務、工廠定制成、企業(yè)支持服務、戴爾培訓與認證、實行“修理、更換、退貨服務”的三包服務。服務產(chǎn)品★戴爾電腦（除固定配置外，客戶也可以根據(jù)自身需求選擇電40目標客戶：

尋求專業(yè)化、系統(tǒng)化、功能性強且對產(chǎn)品質(zhì)量與服務有要求的電腦需求者，包括大型企業(yè)客戶、政府、中小企業(yè)和個人家庭消費者。目標客戶：尋求專業(yè)化、系統(tǒng)化、41商業(yè)模式：通過網(wǎng)絡直接經(jīng)營的商業(yè)模式，消除中間商。以此減少運營成本、中間代理獲利及信息溝通時間。商業(yè)模式：通過網(wǎng)絡直接經(jīng)營的商業(yè)模式，消除中間商。以此42網(wǎng)站概況：★提供各種資訊、優(yōu)質(zhì)服務、個人服務★提供額外利益給顧客（在戴爾網(wǎng)上直銷站點購置電腦都有至少500元的現(xiàn)金折扣）★提供社區(qū)意識★令顧客擁有全面性的體驗★自助方式(根據(jù)自我意識個性化選擇)網(wǎng)站概況：★提供各種資訊、優(yōu)質(zhì)服務、個人服務43戴爾電腦首頁中文版戴44戴爾Shop首頁中文版戴45中國官方直銷網(wǎng)站中46經(jīng)營現(xiàn)狀:

★從市場份額來看在華中小企業(yè)及個人消費者通過網(wǎng)絡訂購電腦的占20%?！锎鳡枌⒖蛻舴譃閮深悾阂活愂谴笃髽I(yè)、政府和行業(yè)客戶，約占公司整體業(yè)務銷售80%；另一部分為中小企業(yè)和個人消費者，僅占20%的比例。

經(jīng)營現(xiàn)狀:

★從市場份額來看在華中小企業(yè)及個人消費者通47★在亞太地區(qū)：在亞太區(qū)13個市場開展直線訂購業(yè)務：澳大利亞、文萊、中國大陸、香港、印度、日本、韓國、澳門、馬來西亞、新西蘭、新加坡、臺灣和泰國。除此之外，還有38個合作伙伴為其他31個市場提供服務。★在中國：1998年8月建設(shè)了位于福建廈門的“中國客戶中心”（CCC）。

2000年11月“中國客戶中心”拓展為35萬平方英尺的設(shè)施,在生產(chǎn)、管理、營銷、財務等各個方面都按照戴爾模式運作。

2002年9月，它成為了戴爾全球首個獲得OHSAS18001職業(yè)安全與健康管理認證的的工廠。2007年戴爾在中國開始于國美電器合作開設(shè)實體銷售門店，銷售電腦。★在亞太地區(qū)：在亞太區(qū)13個市場開展直線訂購業(yè)務：★在中國：48企業(yè)的未來：

★網(wǎng)絡+實體

★延續(xù)其賴以成名的直銷模式爭奪市場，輔以部分的進場營銷和代理營銷。企業(yè)的未來：

★網(wǎng)絡+實體

49競爭威脅：?同類型的電子商務網(wǎng)站。專門的單一電子數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)站和綜合性商城。?同類電腦產(chǎn)品。競爭威脅：?同類型的電子商務網(wǎng)站。50戴爾電腦B2C電商分析-戴爾電腦B2C電商分析課件51其他電子商務網(wǎng)站（1）專一型數(shù)碼電子商務網(wǎng)站其他電子商務網(wǎng)站（1）專一型數(shù)碼電子商務網(wǎng)站52主要競爭者及其簡介：

主要競爭者及其簡介：

53戴爾電腦B2C電商分析-戴爾電腦B2C電商分析課件54戴爾電腦B2C電商分析-戴爾電腦B2C電商分析課件55戴爾電腦B2C電商分析-戴爾電腦B2C電商分析課件56?對比分析主打電腦數(shù)碼產(chǎn)品的電子商務網(wǎng)站產(chǎn)品眾多，給以客戶更多的選擇。像中關(guān)村在線這樣的網(wǎng)站對于中國消費者來說也有一定的信任，中國新蛋也是依托于美國公司的經(jīng)驗及雄厚支持建立的……相對于戴爾單一的產(chǎn)品，消費者選擇受限制，競爭力減弱。?對策可以從產(chǎn)品配送、售后服務及自身產(chǎn)品專業(yè)化、精品化方面入手。同時繼續(xù)發(fā)揮原有的價格優(yōu)惠戰(zhàn)略——原裝正價產(chǎn)品網(wǎng)購都有至少500元的折扣。?對比分析主打電腦數(shù)碼產(chǎn)品的電子商務網(wǎng)站產(chǎn)品眾多，給57綜合性商城：?當當網(wǎng)當當網(wǎng)是北京當當網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營運的一家中文購物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、網(wǎng)絡游戲點卡等其他多種商品的銷售，總部設(shè)在北京。當當網(wǎng)1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品?卓越亞馬遜卓越亞馬遜是一家中國B2C電子商務網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司。經(jīng)營圖書音像軟件、圖書、影視等。卓越網(wǎng)?創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。?淘寶網(wǎng)亞太最大的網(wǎng)絡零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。淘寶網(wǎng)覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群，交易額占中國網(wǎng)購市場80%的份額。綜合性商城：?當當網(wǎng)58戴爾電腦B2C電商分析-戴爾電腦B2C電商分析課件59戴爾電腦B2C電商分析-戴爾電腦B2C電商分析課件60戴爾電腦B2C電商分析-戴爾電腦B2C電商分析課件61?對比分析網(wǎng)絡消費者對于這類綜合性電子商務商城相對熟悉，除電子數(shù)碼產(chǎn)品外還購買其他服裝、配飾、家居、書籍等產(chǎn)品，購買習慣驅(qū)使也會影響消費者選擇這些非專業(yè)性但自己對其有了解的網(wǎng)站。這類商城也有二手產(chǎn)品銷售，價格上也有優(yōu)勢。?對策擴大宣傳、增強消費者購買信心，利用自身專業(yè)化優(yōu)勢擊破購買習慣驅(qū)使

?對比分析網(wǎng)絡消費者對于這類綜合性電子商務商城相對熟62同類電腦產(chǎn)品：

?這方面的競爭主要在于客戶的忠誠度，有些是對于產(chǎn)品的慣性依賴以及意見領(lǐng)袖的影響使得客戶的選擇具有變化性及多樣性。像IBM、惠普、聯(lián)想、神舟、宏基、蘋果等不同的電腦產(chǎn)品，不同的人會有不同的選擇。?購買者首先要選擇戴爾電腦，才有進一步可能通過戴爾電腦B2C網(wǎng)站直接購買。?對比分析電腦產(chǎn)品自身性能差異，更有側(cè)重點使得消費者選擇也有不同。?對策提升產(chǎn)品性能，形成自我特色優(yōu)勢以吸引購買者。同類電腦產(chǎn)品：

?這方面的競爭主要在于客戶的忠誠度，有些是對63SWOT分析SWOT分析64優(yōu)勢：劣勢：?消除中間商及其低效率和高成本，構(gòu)建更緊密的客戶關(guān)系和創(chuàng)造更高的客戶價值?取消了分銷的中間環(huán)節(jié)，大大節(jié)約了成本?能直接根據(jù)顧客的訂單進行生產(chǎn)，所以倉庫中幾乎沒有存貨，這就避免了產(chǎn)成品賣不出的風險，進一步降低了經(jīng)營成本，戴爾公司取得了庫存控制的明顯優(yōu)勢?廠家與消費者之間缺少緩沖環(huán)節(jié)，容易形成尖銳的矛盾沖突?對降低成本的過度追求，削弱了客戶服務的保障能力?服務質(zhì)量不能保證?DELL的網(wǎng)上產(chǎn)品只能看和聽，不能讓用戶親身觸摸產(chǎn)品劣勢機會策略優(yōu)勢：劣勢：?消除中間商及其低效率和高成65機會：威脅：

?經(jīng)濟增長促進消費需求?消費觀念的改變，網(wǎng)購的普及?經(jīng)濟的發(fā)展，個人收入的提高，消費受到收入限制的影響減小，購買欲也隨之增強?網(wǎng)絡發(fā)展，數(shù)碼科技應用更加普及，需求增大促消費增長?直銷產(chǎn)品成為低價的代名詞，低端市場被擠占?來自同類產(chǎn)品的擠壓，消費者購買習慣驅(qū)使?消費者的不信任心理造成客戶的流失?消費觀念影響，中國人更傾向于握在手里實打?qū)嵉臇|西，對于網(wǎng)絡消費存有疑慮機會：威脅：?經(jīng)濟增長促進消費需求?66直銷經(jīng)營模式的優(yōu)勢及劣勢直銷經(jīng)營模式的優(yōu)勢及劣勢67優(yōu)勢：?快速反應，按需生產(chǎn)強大的定單處理系統(tǒng)和生產(chǎn)體系?強大的數(shù)據(jù)處理能力和先進的信息化管理技術(shù)?優(yōu)秀的客戶服務，強大的呼叫中心服務?強大而高效的供應鏈?低成本和價格戰(zhàn)

但是——此種優(yōu)勢在美國本土市場稍顯明顯，到了亞太地區(qū)因消費者理念差異優(yōu)勢也就沒有那么突出了。優(yōu)勢：?快速反應，按需生產(chǎn)強大的定單處理系統(tǒng)和生產(chǎn)體系68劣勢/弊端：?廠家與消費者之間缺少緩沖環(huán)節(jié)，容易形成尖銳的矛盾沖突。當消費者對商品產(chǎn)生不滿時，由于缺少了經(jīng)銷商這一中間環(huán)