第四章電子商務函電與電子郵箱的使用第四章電子商務函電與電子郵箱的使用1回顧：1、一般網(wǎng)上商店習慣用以下哪種方法與客戶聯(lián)系？A、傳真

B、電話

C、電子郵件

D、上門確認C2、公認的高效廉價的網(wǎng)上營銷手段是?A、搜索引擎注冊

B、交換鏈接

C、電子郵件

D、網(wǎng)絡社區(qū)C回顧：1、一般網(wǎng)上商店習慣用以下哪種方法與客戶聯(lián)系？2一、了解電子郵件第四章電子商務函電與電子郵箱的使用課件3電子郵件的定義電子郵件，electronicmail，簡稱E-mail，標志是@,，又稱電子信箱、電子郵政，電子郵件指用電子手段傳送信件、單據(jù)、資料等信息的通信方法，通過網(wǎng)絡的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以用非常低廉的價格、以非?？焖俚姆绞剑c世界上任何一個角落的網(wǎng)絡用戶聯(lián)系，這些電子郵件可以是文字、圖象、聲音等各種方式。同時用戶可以得到大量免費的新聞、專題郵件，并實現(xiàn)輕松的信息搜索。電子郵件的定義電子郵件，electronicmail，簡4電子郵件的優(yōu)越性比人工郵件傳遞迅速，可達到的范圍廣，而且比較可靠。與電話系統(tǒng)相比，不要求通信雙方都在現(xiàn)場，不需要知道通信對象在網(wǎng)絡中的具體位置?？梢詫崿F(xiàn)一對多的郵件傳送。可以將文字、圖像、語音等多種類型的信息集成為在一個郵件中傳送。電子郵件的優(yōu)越性比人工郵件傳遞迅速，可達到的范圍廣，而且比較5電子郵件系統(tǒng)1.電子郵件系統(tǒng)采用客戶—服務器工作模式2.電子郵件系統(tǒng)的主要組成部分郵件服務器郵箱電子郵件應用程序電子郵件系統(tǒng)1.電子郵件系統(tǒng)采用客戶—服務器工作模式6郵件服務器1.郵件服務器是郵件服務系統(tǒng)的核心2.主要功能接收用戶送來的郵件，并根據(jù)目的地址將其傳送到對方的郵件服務器接收從其他郵件服務器發(fā)來的郵件，并根據(jù)接收地址將其分發(fā)到用戶郵箱中郵件服務器1.郵件服務器是郵件服務系統(tǒng)的核心7郵件服務器郵件服務器的功能是發(fā)送和接收郵件，同時還要向發(fā)信人報告郵件傳送的情況（已交付、被拒絕、丟失等）。郵件服務器按照客戶服務器方式工作。郵件服務器需要使用兩個不同的協(xié)議。SMTP

協(xié)議用于發(fā)送郵件。郵局協(xié)議POP(PostOfficeProtocol)用于接收郵件應當注意，一個郵件服務器既可以作為客戶，也可以作為服務器。郵件服務器郵件服務器的功能是發(fā)送和接收郵件，同時還要向發(fā)信人8郵箱郵箱：在郵件服務器中為每個合法用戶開辟的一個存儲用戶郵件的空間.主要功能：為用戶存儲接收的電子郵件.郵箱是私人的，擁有賬號和密碼屬性，合法用戶才能閱讀郵箱中的郵件郵箱郵箱：在郵件服務器中為每個合法用戶開辟的一個9電子郵件應用程序1.電子郵件應用程序：郵件系統(tǒng)的客戶端軟件2.主要功能創(chuàng)建和發(fā)送郵件接收、閱讀和管理郵件附加功能：如通訊簿管理、收件箱助理及賬號管理電子郵件應用程序1.電子郵件應用程序：郵件系統(tǒng)的客戶端軟件10SMTPSMTP的全稱是“SimpleMailTransferProtocol”，即簡單郵件傳輸協(xié)議。它是一組用于從源地址到目的地址傳輸郵件的規(guī)范，通過它來控制郵件的中轉(zhuǎn)方式。SMTP協(xié)議屬于TCP/IP協(xié)議簇，它幫助每臺計算機在發(fā)送或中轉(zhuǎn)信件時找到下一個目的地。SMTP服務器就是遵循SMTP協(xié)議的發(fā)送郵件服務器。SMTP認證，簡單地說就是要求必須在提供了賬戶名和密碼之后才可以登錄SMTP服務器，這就使得那些垃圾郵件的散播者無可乘之機。增加SMTP認證的目的是為了使用戶避免受到垃圾郵件的侵擾。SMTPSMTP的全稱是“SimpleMailTran11POP3 POP3是PostOfficeProtocol3的簡稱，即郵局協(xié)議的第3個版本,它規(guī)定怎樣將個人計算機連接到Internet的郵件服務器和下載電子郵件的電子協(xié)議。它是因特網(wǎng)電子郵件的第一個離線協(xié)議標準,POP3允許用戶從服務器上把郵件存儲到本地主機（即自己的計算機）上,同時刪除保存在郵件服務器上的郵件，而POP3服務器則是遵循POP3協(xié)議的接收郵件服務器，用來接收電子郵件的。POP3 POP3是PostOfficeProtocol12IMAPIMAP全稱是InternetMailAccessProtocol，即交互式郵件存取協(xié)議，它是跟POP3類似郵件訪問標準協(xié)議之一。不同的是，開啟了IMAP后，您在電子郵件客戶端收取的郵件仍然保留在服務器上，同時在客戶端上的操作都會反饋到服務器上，如：刪除郵件，標記已讀等，服務器上的郵件也會做相應的動作。所以無論從瀏覽器登錄郵箱或者客戶端軟件登錄郵箱，看到的郵件以及狀態(tài)都是一致的。IMAPIMAP全稱是InternetMailAcces13POP3與IMAP的區(qū)別POP3與IMAP的區(qū)別14電子郵件地址的格式TCP/IP體系的電子郵件系統(tǒng)規(guī)定電子郵件地址的格式如下：

收件人郵箱名@郵箱所在主機的域名符號“@”讀作“at”，表示“在”的意思。

例如，電子郵件地址xiexiren@郵箱所在的主機的域名在全世界必須是唯一的這個用戶名在該域名的范圍內(nèi)是唯一的。電子郵件地址的格式TCP/IP體系的電子郵件系統(tǒng)規(guī)定電子郵15觀察電子郵件基本構(gòu)成觀察電子郵件基本構(gòu)成16電子郵件基本構(gòu)成1．發(fā)件人：也就是發(fā)送該電子郵件時發(fā)件人的地址，2．收件人：也就是一封電子郵件要發(fā)送到對方的電子郵件地址。3．抄送：所謂抄送（CC）指的是該電子郵件除了向發(fā)件人地址發(fā)送出去以外，還可以向其他一些電子郵件地址發(fā)送出去。4．暗送：暗送（BCC）的功能跟抄送基本相似，只不過在電子郵件發(fā)送到對方的時候，對方只知道這一封電子郵件發(fā)送給了自己，而至于這一封電子郵件還向其他哪些人發(fā)送了，就不得而知了。5．主題：主題指的是對這一封電子郵件的一個簡單描述。6．內(nèi)容：這里指的是電子郵件的主要內(nèi)容或正文。電子郵件基本構(gòu)成1．發(fā)件人：也就是發(fā)送該電子郵件時發(fā)件人的地17抄送和暗送的區(qū)別抄送和暗送的地址都將收到郵件，不同之處在于被抄送的地址將會顯示在收件中，而被暗送者的地址不會顯示在收件中。這樣，其他收件人會知道該郵件被寄送給誰和抄送給誰，但不會知道該郵件被暗送給誰了。抄送和暗送的區(qū)別抄送和暗送的地址都將收到郵件，不同之處在于被181）設置自動回復郵件1）設置自動回復郵件192）設置聯(lián)系人組2）設置聯(lián)系人組201、按步驟寫完郵件附件的使用1、按步驟寫完郵件附件的使用212、點擊“添加附件”，彈出文件選擇對話框2、點擊“添加附件”，彈出文件選擇對話框223、選擇要上傳的文件，點擊“打開”。3、選擇要上傳的文件，點擊“打開”。23電子郵件密碼密碼的安全性主要表現(xiàn)在：一方面密碼的長度至少在6位以上；另一方面密碼所使用的字母符號應該多種多樣，并且大小寫字母都應該考慮進去。如果再把一些特殊字符，例如各種標點符號等都考慮進去就更安全了。電子郵件密碼密碼的安全性主要表現(xiàn)在：24電子郵件病毒電子郵件病毒指的是那些能夠通過電子郵件發(fā)送出去并能夠危害計算機以及計算機網(wǎng)絡的有害程序。電子郵件病毒的主要目標是攻擊計算機網(wǎng)絡、竊取用戶的個人資料以及破壞計算機上的文件。電子郵件病毒25電子郵件病毒電子郵件病毒主要是以附件格式進行傳播

因此我們接收到一封電子郵件的時候，對附件的處理應該盡可能地小心，應該確信其附帶的附件是安全可靠的，才能夠?qū)⑵浯蜷_。注意查看郵件的主題，與自己無關(guān)的信件不要輕易打開注意查看郵件的大小，如果沒有附件而文件大于30k以上的郵件要小心。電子郵件病毒電子郵件病毒主要是以附件格式進行傳播26垃圾郵件垃圾郵件不是病毒，但是它可以給用戶的電子信箱造成很大損害。垃圾郵件是通過把各種毫無用處的電子郵件發(fā)送到用戶的電子信箱當中，從而影響用戶的正常通信，對用戶造成損害，其功能類似于騷擾電話。垃圾郵件274.1.1電子商務函電的定義及特點定義：電子商務函電是企業(yè)在商務活動中利用電子手段——網(wǎng)頁或電子郵件的形式向其合作伙伴或客戶發(fā)出的消息或信函。4.1.1電子商務函電的定義及特點定義：284.1.1電子商務函電的定義及特點特點：載體的形式發(fā)生根本性改變在呈現(xiàn)形式上，電子形式的函電格式更為規(guī)范和程序化在內(nèi)容書寫上更加簡單快捷函件的傳遞速度大大加快商務函電的效率大大提高4.1.1電子商務函電的定義及特點特點：294.3企業(yè)郵箱4.3.1企業(yè)郵箱的定義4.3.2企業(yè)郵箱的注冊步驟4.3.3企業(yè)郵箱的優(yōu)勢與使用4.3企業(yè)郵箱4.3.1企業(yè)郵箱的定義304.3.1企業(yè)郵箱的定義以企業(yè)的域名為后綴名的電子郵件系統(tǒng)，企業(yè)的每一個員工都可以擁有一個myname@mypcompany這樣的E-mail地址這就是企業(yè)郵箱。4.3.1企業(yè)郵箱的定義以企業(yè)的域名為后314.3.2企業(yè)郵箱的注冊步驟以下以新浪網(wǎng)為例：1、登錄新浪網(wǎng)首頁，點擊“企業(yè)郵箱”2、選擇注冊方式，點擊“直接購買”3、仔細閱讀服務條款，點擊“我同意”4、輸入你要購買的服務卡號和密碼5、輸入域名（可使用公司的獨立域名）6、輸入企業(yè)信息7、系統(tǒng)對填寫的信息進行核查通過之后，將彈出注冊成功信息。4.3.2企業(yè)郵箱的注冊步驟以下以新浪網(wǎng)為例：324.3.3企業(yè)郵箱的優(yōu)勢與使用1、企業(yè)郵箱的優(yōu)勢2、企業(yè)郵箱的使用4.3.3企業(yè)郵箱的優(yōu)勢與使用1、企業(yè)郵箱的優(yōu)勢331、企業(yè)郵箱的優(yōu)勢1）企業(yè)郵箱是以企業(yè)域名結(jié)尾的2）郵件收發(fā)的穩(wěn)定性和速度比個人郵箱好3）具有不容易被過濾或攔截等有點1、企業(yè)郵箱的優(yōu)勢1）企業(yè)郵箱是以企業(yè)域名結(jié)尾的342、企業(yè)郵箱的使用1）登錄郵箱2）設置帳號3）企業(yè)郵箱在客戶端的設置2、企業(yè)郵箱的使用1）登錄郵箱35第四章電子商務函電與電子郵箱的使用第四章電子商務函電與電子郵箱的使用36回顧：1、一般網(wǎng)上商店習慣用以下哪種方法與客戶聯(lián)系？A、傳真

B、電話

C、電子郵件

D、上門確認C2、公認的高效廉價的網(wǎng)上營銷手段是?A、搜索引擎注冊

B、交換鏈接

C、電子郵件

D、網(wǎng)絡社區(qū)C回顧：1、一般網(wǎng)上商店習慣用以下哪種方法與客戶聯(lián)系？37一、了解電子郵件第四章電子商務函電與電子郵箱的使用課件38電子郵件的定義電子郵件，electronicmail，簡稱E-mail，標志是@,，又稱電子信箱、電子郵政，電子郵件指用電子手段傳送信件、單據(jù)、資料等信息的通信方法，通過網(wǎng)絡的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以用非常低廉的價格、以非常快速的方式，與世界上任何一個角落的網(wǎng)絡用戶聯(lián)系，這些電子郵件可以是文字、圖象、聲音等各種方式。同時用戶可以得到大量免費的新聞、專題郵件，并實現(xiàn)輕松的信息搜索。電子郵件的定義電子郵件，electronicmail，簡39電子郵件的優(yōu)越性比人工郵件傳遞迅速，可達到的范圍廣，而且比較可靠。與電話系統(tǒng)相比，不要求通信雙方都在現(xiàn)場，不需要知道通信對象在網(wǎng)絡中的具體位置。可以實現(xiàn)一對多的郵件傳送?？梢詫⑽淖?、圖像、語音等多種類型的信息集成為在一個郵件中傳送。電子郵件的優(yōu)越性比人工郵件傳遞迅速，可達到的范圍廣，而且比較40電子郵件系統(tǒng)1.電子郵件系統(tǒng)采用客戶—服務器工作模式2.電子郵件系統(tǒng)的主要組成部分郵件服務器郵箱電子郵件應用程序電子郵件系統(tǒng)1.電子郵件系統(tǒng)采用客戶—服務器工作模式41郵件服務器1.郵件服務器是郵件服務系統(tǒng)的核心2.主要功能接收用戶送來的郵件，并根據(jù)目的地址將其傳送到對方的郵件服務器接收從其他郵件服務器發(fā)來的郵件，并根據(jù)接收地址將其分發(fā)到用戶郵箱中郵件服務器1.郵件服務器是郵件服務系統(tǒng)的核心42郵件服務器郵件服務器的功能是發(fā)送和接收郵件，同時還要向發(fā)信人報告郵件傳送的情況（已交付、被拒絕、丟失等）。郵件服務器按照客戶服務器方式工作。郵件服務器需要使用兩個不同的協(xié)議。SMTP

協(xié)議用于發(fā)送郵件。郵局協(xié)議POP(PostOfficeProtocol)用于接收郵件應當注意，一個郵件服務器既可以作為客戶，也可以作為服務器。郵件服務器郵件服務器的功能是發(fā)送和接收郵件，同時還要向發(fā)信人43郵箱郵箱：在郵件服務器中為每個合法用戶開辟的一個存儲用戶郵件的空間.主要功能：為用戶存儲接收的電子郵件.郵箱是私人的，擁有賬號和密碼屬性，合法用戶才能閱讀郵箱中的郵件郵箱郵箱：在郵件服務器中為每個合法用戶開辟的一個44電子郵件應用程序1.電子郵件應用程序：郵件系統(tǒng)的客戶端軟件2.主要功能創(chuàng)建和發(fā)送郵件接收、閱讀和管理郵件附加功能：如通訊簿管理、收件箱助理及賬號管理電子郵件應用程序1.電子郵件應用程序：郵件系統(tǒng)的客戶端軟件45SMTPSMTP的全稱是“SimpleMailTransferProtocol”，即簡單郵件傳輸協(xié)議。它是一組用于從源地址到目的地址傳輸郵件的規(guī)范，通過它來控制郵件的中轉(zhuǎn)方式。SMTP協(xié)議屬于TCP/IP協(xié)議簇，它幫助每臺計算機在發(fā)送或中轉(zhuǎn)信件時找到下一個目的地。SMTP服務器就是遵循SMTP協(xié)議的發(fā)送郵件服務器。SMTP認證，簡單地說就是要求必須在提供了賬戶名和密碼之后才可以登錄SMTP服務器，這就使得那些垃圾郵件的散播者無可乘之機。增加SMTP認證的目的是為了使用戶避免受到垃圾郵件的侵擾。SMTPSMTP的全稱是“SimpleMailTran46POP3 POP3是PostOfficeProtocol3的簡稱，即郵局協(xié)議的第3個版本,它規(guī)定怎樣將個人計算機連接到Internet的郵件服務器和下載電子郵件的電子協(xié)議。它是因特網(wǎng)電子郵件的第一個離線協(xié)議標準,POP3允許用戶從服務器上把郵件存儲到本地主機（即自己的計算機）上,同時刪除保存在郵件服務器上的郵件，而POP3服務器則是遵循POP3協(xié)議的接收郵件服務器，用來接收電子郵件的。POP3 POP3是PostOfficeProtocol47IMAPIMAP全稱是InternetMailAccessProtocol，即交互式郵件存取協(xié)議，它是跟POP3類似郵件訪問標準協(xié)議之一。不同的是，開啟了IMAP后，您在電子郵件客戶端收取的郵件仍然保留在服務器上，同時在客戶端上的操作都會反饋到服務器上，如：刪除郵件，標記已讀等，服務器上的郵件也會做相應的動作。所以無論從瀏覽器登錄郵箱或者客戶端軟件登錄郵箱，看到的郵件以及狀態(tài)都是一致的。IMAPIMAP全稱是InternetMailAcces48POP3與IMAP的區(qū)別POP3與IMAP的區(qū)別49電子郵件地址的格式TCP/IP體系的電子郵件系統(tǒng)規(guī)定電子郵件地址的格式如下：

收件人郵箱名@郵箱所在主機的域名符號“@”讀作“at”，表示“在”的意思。

例如，電子郵件地址xiexiren@郵箱所在的主機的域名在全世界必須是唯一的這個用戶名在該域名的范圍內(nèi)是唯一的。電子郵件地址的格式TCP/IP體系的電子郵件系統(tǒng)規(guī)定電子郵50觀察電子郵件基本構(gòu)成觀察電子郵件基本構(gòu)成51電子郵件基本構(gòu)成1．發(fā)件人：也就是發(fā)送該電子郵件時發(fā)件人的地址，2．收件人：也就是一封電子郵件要發(fā)送到對方的電子郵件地址。3．抄送：所謂抄送（CC）指的是該電子郵件除了向發(fā)件人地址發(fā)送出去以外，還可以向其他一些電子郵件地址發(fā)送出去。4．暗送：暗送（BCC）的功能跟抄送基本相似，只不過在電子郵件發(fā)送到對方的時候，對方只知道這一封電子郵件發(fā)送給了自己，而至于這一封電子郵件還向其他哪些人發(fā)送了，就不得而知了。5．主題：主題指的是對這一封電子郵件的一個簡單描述。6．內(nèi)容：這里指的是電子郵件的主要內(nèi)容或正文。電子郵件基本構(gòu)成1．發(fā)件人：也就是發(fā)送該電子郵件時發(fā)件人的地52抄送和暗送的區(qū)別抄送和暗送的地址都將收到郵件，不同之處在于被抄送的地址將會顯示在收件中，而被暗送者的地址不會顯示在收件中。這樣，其他收件人會知道該郵件被寄送給誰和抄送給誰，但不會知道該郵件被暗送給誰了。抄送和暗送的區(qū)別抄送和暗送的地址都將收到郵件，不同之處在于被531）設置自動回復郵件1）設置自動回復郵件542）設置聯(lián)系人組2）設置聯(lián)系人組551、按步驟寫完郵件附件的使用1、按步驟寫完郵件附件的使用562、點擊“添加附件”，彈出文件選擇對話框2、點擊“添加附件”，彈出文件選擇對話框573、選擇要上傳的文件，點擊“打開”。3、選擇要上傳的文件，點擊“打開”。58電子郵件密碼密碼的安全性主要表現(xiàn)在：一方面密碼的長度至少在6位以上；另一方面密碼所使用的字母符號應該多種多樣，并且大小寫字母都應該考慮進去。如果再把一些特殊字符，例如各種標點符號等都考慮進去就更安全了。電子郵件密碼密碼的安全性主要表現(xiàn)在：59電子郵件病毒電子郵件病毒指的是那些能夠通過電子郵件發(fā)送出去并能夠危害計算機以及計算機網(wǎng)絡的有害程序。電子郵件病毒的主要目標是攻擊計算機網(wǎng)絡、竊取用戶的個人資料以及破壞計算機上的文件。電子郵件病毒60電子郵件病毒電子郵件病毒主要是以附件格式進行傳播

因此我們接收到一封電子郵件的時候，對附件的處理應該盡可能地小心，應該確信其附帶的附件是安全可靠的，才能夠?qū)⑵浯蜷_。注意查看郵件的主題，與自己無關(guān)的信件不要輕易打開注意查看郵件的大小，如果沒有附件而文件大于30k以上的郵件要小心。電子郵件病毒電子郵件病毒主要是以附件格式進行傳播61垃圾郵件垃圾郵件不是病毒，但是它可以給用戶的電子信箱造成很大損害。垃圾郵件是通過把各種毫無用處的電子郵件發(fā)送到用戶的電子信箱當中，從而影響用戶的正常通信，對用戶造成損害，其功能類似于騷擾電話。垃圾郵件624.1.1電子商務函電的定義及特點定義：